Facebook 商务套件:您需要了解的有关 Facebook 评论的所有信息

 

Facebook 评论有能力为任何企业带来更多客户。事实上,仅 Facebook 就占据了所有 客户评论的 19%  。大多数消费者都有个人 Facebook 帐户,这减少了摩擦,更重要的是,激励人们离开 Facebook 对公司的评论。

换句话说,如果您的品牌想要优化其 Facebook 形象,您需要知道如何利用 Facebook 评论来发挥自己的优势。

需要注意的一件事:如果您还没有,您需要花时间学习 如何声明 Facebook 业务页面 。这样你就可以确保你在 Facebook 上有一个官方的地方,人们可以在那里发表评论。对于拥有多个地点的品牌,我们建议学习如何  使用 Facebook Business Manager管理多个Facebook页面 。

Facebook 评论现在是 Facebook 推荐

多年来,Facebook 商业页面以 传统的在线评论 和评级为特色。这种情况在 2018 年发生了变化,当时社交网络推出了包括“Facebook 推荐”在内的一系列视觉变化和功能。

随着更新,Facebook 跟随 Netflix 和 YouTube 设定的趋势,放弃了 5 星评级系统 转而支持 是/否”选项。现在,在业务页面的“推荐和评论”部分中,会出现一个带有以下问题的查询字段:“推荐(业务名称)?”

用户可以通过按“是”或“否”按钮做出回应,并可以通过标签、照片和其他文本为他们的推荐添加更多上下文。

如何在 Facebook 上设置评论

默认情况下,创建主页时会打开 Facebook 评论。如果由于某种原因在创建页面时它不可用,您可以通过屏幕左侧的管理页面部分手动激活它。要启用 Facebook 评论:

  1. 转到您的品牌页面。
  2. 单击“管理”页面部分中的“设置”按钮。
  3. 应该会出现一个新窗口。单击“模板和卡片”部分。
  4. 激活“评论”选项。

为了让人们更容易留下反馈,您应该确保人们看到您页面上的评论部分。您可以通过页面设置中的“模板和选项卡”部分更改此区域中部分的顺序。拖动部分名称旁边的虚线图标以更改顺序。

ReviewTrackers Facebook 页面上的评论页面截图

如何回复 Facebook 评论?

任何评论,无论是否包含额外的文本反馈,都会在评论部分显示为帖子。这意味着您可以通过评论来回复主页上的任何评论。在此之前,请确保您以品牌的 Facebook 帐户而不是个人资料的身份进行回复。

在输入回复之前,重要的是要了解如何 对负面评论 和正面反馈做出同样的回应。如果做得正确,它还可以帮助获得 客户 。具体来说, 客户 评论研究表明,如果客户回复负面评论,44.6% 的消费者更有可能访问,但不要等待太久,因为 53.3% 的消费者希望在 7 天内回复。

您在网上处理批评或表扬的方式对品牌的成功有很大贡献。选择正确的词语并将反馈铭记于心,可以让您的品牌在竞争中脱颖而出,并成为整体客户体验的额外因素。

我可以删除 Facebook 评论吗?

目前,您无法从您的页面中删除个别 Facebook 评论。如果您不想要评论,唯一的选择是禁用整个功能。为此:

  1. 转到“管理页面”选项卡的“设置”部分。
  2. 单击“模板和卡片”按钮。
  3. 在“评论”部分旁边,将开关从“开”移到“关”。

关闭它可能不是最好的主意,因为它会删除所有评论,包括您的品牌多年来可能积累的正面评论。在许多方面,带有评论的品牌页面比没有评论的品牌页面要好。该反馈为消费者提供了宝贵的  社会证明 ,如果品牌不包含任何消费者反馈,他们将准备拒绝该品牌。

如果您认为 Facebook 评论包含垃圾内容或不符合使用条款和内容指南,您可以 向 Facebook 提交报告 。

如何在 Facebook 上获得评论

要求对 您的 Facebook 页面进行评论并不困难(或尴尬)。如果您有客户的联系信息,您可以发送个性化的短信或电子邮件征求他们的反馈意见(请务必在这样做之前获得他们的许可)。对于那些亲自访问您的位置的人,您可以向他们提供卡片等实物提醒,或者在人流量大的区域使用贴纸和海报来通知客户您的 Facebook 页面。

SMS Ask Tool 模板屏幕

根据我们的研究,开始 征求意见的最佳时间 是下午 2 点或下午 6 点至晚上 7 点左右。无论您何时要求反馈,重要的是它要简短、甜蜜和简单。快速向人们解释您为什么需要他们的反馈,并提供一个简短的链接,无需人们跳过多次搜索就可以在 Facebook 上发表评论。在吸引消费者的同时减少摩擦对于建立客户忠诚度和获取改善客户体验所需的信息非常重要。

Facebook评论的重要性

客户评论 对于 92.4% 的消费者使用它们来指导他们的购买决定至关重要。人们需要这种社会证明来了解产品或服务是否值得花时间,更重要的是,投资。

在像 Facebook 这样的热门网站上,评论很重要,您需要利用它们来改善体验、吸引更多客户并击败竞争对手。