SMS-маркетинг: почему пришло время начать использовать текстовые сообщения

Имидж его у большинства маркетологов тяжелый, плохо персонализированный: email-маркетинг двухдесятилетней давности и более жестко регламентирован для стартапов.

SMS-маркетинг

Но все эти впечатления ложны (SMS регулируются точно так же, как и телефонный маркетинг, теми же правилами) или верны лишь частично.

Мифы и правда SMS-маркетинг

источник

Обзор SMS-маркетинга

Да, маркетологи электронной почты иногда полагаются на случайные вспышки. Если вы когда-либо покупали что-то на вынос или ездили с местной компанией такси, вы были на стороне получателя этого.

Эти сообщения руководствуются тем, что происходит в их конце, а не тем, что происходит в вашей жизни.

Они предлагают дополнительную 12-дюймовую пиццу за полцены, или они просят вас заполнить их опрос, чтобы выиграть приз, и они не остановятся, пока каждая душа в их списке не будет проинформирована.

Дело не в том, что такой маркетинг не работает, но он работает.Аналогичным образом, маркетинг по электронной почте, выполненный очень плохо, также предлагает результаты.

В противном случае ваша папка со спамом не выглядела бы так: кто-то нажимает на все эти желаемые потенциальные даты, сомнительные инвестиционные возможности и еще более сомнительные медицинские вмешательства.

Почему маркетологи боятся SMS-маркетинга

Проблема в том, что это работает не очень хорошо. Местный бизнес может позволить себе быть немного небрежным, немного неуклюжим, так же, как он может позволить себе иметь плохие вывески на месте.

Лучше, если они этого не сделают, но им это может сойти с рук. Маркетологи и крупные компании — или компании, стремящиеся быть больше — знают, что они не могут.

Вот почему большинство маркетологов не прикасаются к SMS с десятифутовым шестом и рекомендуют то же самое своим клиентам.

Это мнение устарело.Теперь вы можете взять те же инструменты, которые мы привыкли использовать в почтовом маркетинге, и привести их к использованию SMS-маркетинга.

Результатом могут быть целевые, высоко персонализированные сообщения, появляющиеся клиентам прямо сейчас — больше, чем электронные письма.

Мы говорили о причинах, по которым люди не используют SMS-маркетинг.

Теперь давайте рассмотрим причины, по которым они должны его использовать:

  • SMS имеет статистику вовлеченности убийц
  • Измеримая и отслеживаемая платформа
  • Интерактивный контент
  • Немедленная доставка и
  • Почти мгновенное время отклика
  • Он легко настраивается
  • Он может быть интегрирован в омниканальные маркетинговые кампании , которые также включают инновации IoT.

SMS в ближайшее время

В будущем SMS выиграет как от дальновидных достижений в области технологий, так и от их корней в менее продвинутую эпоху.

Мы принимаем каждый из них по очереди, начиная с обязательств.

SMS-маркетинг имеет исключительную приверженность

Электронная почта по-прежнему является маркетинговым каналом.

Это было опробовано снова и снова, так много раз: если вы хотите продать вещи людям, вы получаете их адрес электронной почты (их настоящий!) И подходите к ним правильно, и электронная почта будет, безусловно, вашим лучшим ROI, самым преобразованным маркетинговым каналом.

Электронная почта против взаимодействия с социальными сетями

источник

За исключением, может быть, SMS.

Да, действительно.

Сколько людей рады получать рекламные электронные письма от бренда?

61% потребителей говорят, что они предпочитают, чтобы с ними связывались по электронной почте.

Но… 75% рады, что с ними связываются по SMS.

Открытые тарифы: SMS и e-mail

А как насчет открытых ставок?Электронная почта может набрать много очков здесь По всем направлениям скорость открытия электронной почты колеблется около 25% и неуклонно растет, хотя и медленно.

График открытых тарифов по электронной почте

источник

C и SMS конкурируют с этим?

Да. Тарифы на открытие SMS составляют около 95%.Это не опечатка: отображается 19 из 20 сообщений.

Средняя скорость открытия SMS-маркетинга

Источник

( Некоторые источники говорят 98%. )

Они определенно видны. Но получают ли они ответ, особенно тот, который превращается в прибыль для вашей компании?

Опять же, SMS здесь выгодно отличается от электронной почты.Я продолжаю возвращаться к электронным письмам, потому что, несмотря на все эти показатели, это, безусловно, лучшее, с чем знакомо большинство маркетологов — это тот, с которым нужно победить.

Частота ответов: SMS и электронная почта

Давайте сначала посмотрим на необработанные показатели ответов: каждый ответ имеет значение.

Частота ответов по электронной почте в среднем составляет около 3% — да, лучшие продавцы электронной почты могут по крайней мере X2 или 3.Но я сравниваю широкие средние значения: как с лайками.

Частота ответов на SMS составляет около 45%.Это в 7,5 раз выше.

И эти ответы быстры: примерно в 60 раз быстрее, чем ответы по электронной почте.

Время отклика Скорость SMS Маркетинга

источник

Эти ответы стоят вашего времени

Как маркетологи, мы все должны бороться, иногда против искушения, а иногда против других в наших организациях, игнорировать показатели тщеславия и оставаться сосредоточенными на показателях роста и доходов.

Другими словами, заниматься бизнесом, а не сосредотачиваться на вводящих в заблуждение цифрах, которые могут создать впечатление, что мы получаем доступ к нашему разделу «blech»! В то время как на самом деле мы тратим время и усилия, подпитывая слабые продажи на продажах и создавая «аудиторию» вместо клиентской базы.

Неудивительно, что это отражается на приоритетах бизнеса, использующего SMS: большинство ставят измеримые и четкие цели, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов (34%), увеличение выручки (28%) или и то, и другое (31%).

Использование SMS-маркетинга для увеличения дохода

Более

трех четвертей достигли этих целей.

Приносит ли SMS клиентов и доллары?

Для потребителей, абсолютно.Ставки возврата по требованию Instore для купонов составляют около 70-80%, в то время как купоны по требованию вне магазина выкупаются примерно на 40%.

Работает ли SMS-маркетинг

Ценность

SMS для потребительского маркетинга очевидна.

Бонус: Вот несколько дополнительных советов по SMS от LocalFame.

А как насчет B2B?

B2B SMS работает наиболее эффективно вместе с электронной почтой, где он может радикально увеличить конверсию.

B2B SMS маркетинг

Источник

Отправка 3 или более сообщений после первоначального контакта с входящим B2B-лидом может превышать 3-кратные конверсии.

SMS имеет отличные показатели вовлеченности и реагирования во всех отраслях, как в B2B, так и в B2C.

нажмите здесь баннер

SMS легко отслеживать и измерять

Вы можете отслеживать и измерять SMS быстро, но эффективно, отслеживая клики по ссылкам в текстах.

Как отслеживать свои стратегии SMS-маркетинга

Есливы немного ниндзя Google Analytics, вы можете создавать все потоки конверсий через пользовательские целевые страницы ( удобные для мобильных устройств, duh) на своем сайте и делать все это в одном инструменте.

Воронки Google Analytics для SMS-маркетинга

Но

что лучше, так это платформа, которая предоставляет вам аналитику более интуитивно понятным способом, поэтому вы можете оставаться просто маркетинговым ниндзя и не осваивать даже иногда непрозрачную аналитическую платформу.

Еще лучше, если эта же платформа интегрируется с вашими потоками маркетинга по электронной почте и позволяет быстро создавать многоканальные потоки на основе наиболее распространенных вариантов использования, с готовыми «рецептами», которые вам просто нужно отредактировать, скомпилировать и отправить…

Да, у нас есть один в разработке.Ознакомьтесь с этим пространством для подробной разбивки того, как это работает!

Сделать SMS интерактивными легко

SMS могут быть легко интерактивными. Даже если само сообщение является просто текстом и ссылками, ссылки могут привести непосредственно к интерактивным веб-страницам или мобильным веб-приложениям.

Узнайте, как Chipotle это делает.

Пример интерактивного SMS с Chipotle

Перейдите по этой ссылке, и вы будете участвовать в игре «Cado Crusher», где вы будете соревноваться за реальные призы — в данном случае бесплатный гуакамоле.

Примеры SMS

источник

Акция закончилась, но как только она была запущена, победители получили свой выигрыш через … СМС.

Стандартные маркетинговые SMS – это нечто еще прощее: отправьте слово или фразу, чтобы указать простой утвердительный, запросите купон или участвуйте в розыгрыше.

Это имеет то преимущество, что позволяет пользователю предлагать ограниченный выбор в ограниченные сроки потребителям, заваленным вариантами.

SMS можно интегрировать в омниканальные кампании

В течение многих лет маркетологи говорили друг другу, чтобы они перестали смотреть этот канал или канал и вместо этого посмотрели на клиента.

Наши клиенты читают вещи на своих телефонах, просматривают интернет-магазины на ноутбуках и настольных компьютерах, сохраняют пины на планшетах, а затем забредают в магазины, чтобы попробовать вещи и найти купон на своем телефоне.

Клиенты заботятся о бренде, сообщении, актуальности и ценности, но они не заботятся о канале.

Таким образом, нам нужно создавать кампании и маркетинговые стратегии, которые не зависят от канала и охватывают клиентов, где бы они ни находились, с наиболее подходящим инструментом в то время.

Adobe резюмирует это :

Омниканальный маркетинг — это создание взаимовыгодного связанного опыта через онлайн- и оффлайн-каналы, а не сосредоточение внимания на контенте и обмене сообщениями для каждого отдельного канала.

SMS идеально подходит для этого подхода.

Мы говорили о том, что SMS больше открывается и мы больше отвечаем.

Это фантастика. Но он также открывается намного быстрее.Мол, обычно в течение 90 секунд.

Люди проверяют свою электронную почту — в среднем около 15 раз в день, что не слишком истощено.

Но они получают SMS-сообщения.90 секунд — это время, необходимое для того, чтобы достать телефон из кармана и открыть сообщения.

Что это означает для ваших омниканальных кампаний

Если у вас есть предложение, учитывающее время, SMS — это канал для использования.

SMS является идеальным каналом для доставки и обновления статуса, включая оповещения о доставке.Судоходная компания Asendia opine, «предоставление своим клиентам своевременной информации об отслеживании от отгрузки до доставки имеет решающее значение для удовлетворенности клиентов».

Текстовый маркетинг не обязательно должен быть чувствительным ко времени: текстовые сообщения могут быть эффективным способом увеличить частоту регистрации электронной почты, особенно если они предлагают вознаграждение за своевременное принятие.

Перейдите по этой ссылке, подпишитесь на нашу рассылку и получите скидку 20%, бесплатную пиццу, подарочную карту на 5 долларов, бесплатный аудит.

Мало того, что в мобильных телефонах отсутствуют спам-фильтры и проблемы с доставкой, которые могут возникнуть в результате гиперактивных функций безопасности в почтовых ящиках электронной почты, но они также могут помочь вам улучшить показатели доставки электронной почты .

RCS и SMS: прошлое и будущее

SMS является строго ограниченным средством: никаких изображений, никаких элементов дизайна, не более 160 символов.

Хуже того, они полагаются на сотовые сети, когда соединение не гарантируется и может быть легко скомпрометировано местоположением или даже погодой; Не похоже, что они могут легко конкурировать с независимыми от размера сервисами, такими как WhatsApp, которому все равно, используете ли вы 4G или кофе Wi-Fi.

Однако текстовые сообщения остаются популярным и эффективным средством коммуникации.Несмотря на ограничения по содержанию и длине или из-за них?

Скоро мы узнаем ответ на этот вопрос.

«Следующим поколением» SMS является RCS: Rich Communication Services.

RCS (в отличие от Short Message Service, который означает SMS, если вам интересно) является детищем производителей смартфонов в сотрудничестве с отраслевыми регуляторами.

RCS существует уже более десяти лет, но низкое потребление производителями мобильных телефонов помешало технологии широко распространиться.

Теперь, при поддержке Google Fi, инструмент на основе RCS под названием Chat готов выйти на рынок серьезным образом.

Энди Ширей, старший менеджер по продуктам маркетинговой фирмы SMS OpenMarket, говорит: «Нам нравится называть это следующей эволюцией SMS.Это более богатый контент для обмена сообщениями с такими функциями, как квитанции о чтении, что здорово иметь. «

Проникновение на рынок смартфонов сейчас почти полное, поэтому этот эквивалент SMS следующего поколения может иметь реальные ноги, но он, вероятно, будет продолжать сосуществовать с традиционными SMS в течение некоторого времени.

Будущее может включать бесшовную интеграцию SMS-маркетинга в разговорную коммерцию.

Многие онлайн-сервисы уже делятся деталями заказа и доставки через WhatsApp вместо традиционных SMS.

Поскольку большинство клиентов теперь используют сторонние приложения для обмена сообщениями для чтения и отправки текстовых сообщений, данные, собранные этими приложениями, также могут использоваться для целей ремаркетинга SMS.

нажмите здесь баннер

Анатомия SMS-маркетингового сообщения

К настоящему времени, надеюсь, вы убедились: SMS-маркетинг может многое предложить.Но как это сделать, чтобы получить наилучший эффект?

SMS-маркетинг имеет два компонента, которые вам нужно понять, чтобы объединить ваши сообщения: ключевое слово и шорткод.

Ключевое слово и шорткод

Ключевое слово — это слово текста ваших клиентов; Шорткод — это номер, на который они его отправляют.

Снимок экрана 2019 04 23 to 16

Исходные

сообщения, подобные этому, являются архетипом SMS-маркетингового сообщения: интерактивность интегрирована.

Но есть и другие, которые призывают к другому виду взаимодействия; сообщения, в которых пользователям предлагается перейти по определенной ссылке или ответить информацией.

Напоминания, подтверждения и предложения выглядят по-разному, по крайней мере, на поверхности…

Если они контролируют такие продукты

Снимок экрана 2019 04 23 в 17.10.41

источник ИЛИ напоминание вам о встречах, подобных этому: источник ИЛИ если они делают предложение , подобное этому:Снимок экрана 2019 04 23 до 17.11.02Снимок экрана 2019 04 23 в 17.10.51 источникУ каждого есть похожая базовая анатомия.

Это очень просто: с максимум 160 символами, это должно быть.

Получатель, значение, желаемое действие.Вот и все.

Чем конкретнее эти три вещи, тем эффективнее будет SMS-сообщение для достижения желаемого результата.

Примеры SMS-маркетинга

Затем выполняется SMS-сообщение:

Вас интересуют специальные предложения на летнюю одежду?У нас есть летняя одежда!Почему бы не посетить наш летний магазин одежды.

Это слабо.Если вы читаете блог Moosend, скорее всего, вы эксперт по маркетингу по электронной почте, поэтому вы уже видите сходство.

Приведенное выше сообщение может быть для любого, и после его прочтения вы понятия не имеете, какая одежда, какая компоновка или даже где находится магазин.Это не убедительно и не интересно.

Что вы думаете по этому поводу?

Клинья с этим?Завершите свой летний образ с нашей первомайской распродажей.Скидка 20% на летние платья, шорты и туфли.https://link.io/couponhere

Шутка о «клиньях» тривиальна, но беззаботна, но в чем на самом деле разница?

  • Мы знаем, что нравится этому человеку, возможно, по его взаимодействию с нашей электронной почтой или веб-сайтом
  • Наше предложение специфично: 20%, а не «выгодные предложения»
  • Мы назвали реальные предметы, которые они могут захотеть
  • Есть действие, которое они могут сделать большим пальцем: перейдите по ссылке, чтобы получить купон

Как реализовать SMS-маркетинг

SMS звучит так, как будто это может сработать для вас, но как это сделать?

1. SMS-маркетинг — Авторизуйтесь

Как и электронная почта, SMS основан на разрешениях.

В Соединенных Штатах SMS-маркетинг регулируется FCC в соответствии с TCPA и CAN-SPAM.

Транзакционные сообщения — ваш продукт прибыл, вот ваша квитанция — освобождаются, но любое другое сообщение должно:

  • Отправка через общий шорткод и связывание уникального ключевого слова с вашей кампанией
  • Активируйте только, без сторонних списков.Информируйте потребителей, просите их подписаться на SMS и вести реестр подписок
  • Легкость отмены: положения о "тексте STOP at 555-555" или эквивалентные.Пользователи должны иметь возможность легко выходить из списка SMS
  • Соответствующие сообщения: содержание сообщения должно соответствовать аудитории, которая его получит, например, неоскорбительное.

В ЕС SMS регулируется GDPR.Который имеет несколько специфических требований: Opt-in «сложный» и «мягкий»:

  • «Трудные» подписки приходят, когда вы получаете четкое «да» на «можем ли мы связаться с вами с маркетинговыми текстами?»
  • «Мягкие» подписчики — это люди, которые были или в настоящее время являются клиентами или входящими лидами.

Большая разница заключается в том, что программное обеспечение гораздо более ограничено: например, если кто-то ранее купил у вас еду, это мягкое согласие позволяет вам снова связаться с ними с предложениями, связанными с едой.

Что вы не можете сделать, так это передать их контактные данные другим частям компании, чтобы отправить им сообщения об одежде, косметике или автомобильных запчастях.

Для этого вам нужно сильное согласие и быть действительным, которое должно быть прямым и конкретным по каким темам вы будете связываться с ними.

2. SMS-маркетинг — Знай своего клиента!

Транслируйте все свои отзывы о ваших маркетинговых усилиях в вашу CRM, а затем кормите свои маркетинговые кампании SMS всеми этими хорошими данными. 

Посещения веб-сайтов, телефонные звонки, чаты, история покупок, социальные сети и маркетинг по электронной почте должны предоставлять все данные в вашу CRM, позволяя вам создавать образ ваших клиентов, который вы можете использовать для таргетинга на них с соответствующими SMS-предложениями.

Думайте о SMS как о еще одной части маркетинговой головоломки, а не о другом дополнении или гаджете; Найдите подходящее место для этого в путешествиях ваших клиентов.

Но для этого вам нужно знать своих клиентов, достаточно хорошо, чтобы отправлять им SMS, которые соответствуют их интересам.

Например: постоянный клиент посещает ваш сайт, глядя на электрическую пилу.

Ваша система маркетинга по электронной почте отвечает автоматически, отправляя этому клиенту напоминание о том, что он не покупал его, и сообщая им, что в их местном магазине это есть. (Если ваше почтовое программное обеспечение этого не делает, ну, наше делает…)

Теперь, если они откроют это электронное письмо и нажмут ссылку, чтобы увидеть, где находится их местный магазин, у вас есть основание отправить им SMS, подобное этому:

Привет [Nome], ваш Bosch PSA 700 E доступен в нашем магазине на Южной улице.Выберите один сегодня и получите скидку 10%!

Отправьте его случайным образом, и вы получите 20 отказов для каждой продажи.Отправьте его клиенту, которого вы знаете, основываясь на его действиях, и вы добавите правильный толчок в нужное время, чтобы позволить им оправдать отключение и получить в свои руки все 710 Вт сырой, взаимной мощности.

Снимок экрана 2019 04 23 в 18.04.30

источник

3. SMS-маркетинг — Говорите

Текстовые сообщения читаются быстро.

Будьте ясны, а не умны.

Говорите то, что вы предлагаете, и говорите, что хотите.

НЕ ЖЕЛТЫЙ — все меры защиты предназначены для сумасшедших в Интернете, а не для того, чтобы заставить людей относиться к вашему бренду и покупать ваши продукты. Исключение составляет ваше ключевое слово: используйте заглавные буквы, чтобы отличить себя от тела текста.

И помните, что у вас есть 160 символов.Директ – это лучшее.

[Nome], назначена на 10:30 утра в субботу 23 июля подтверждена.Пожалуйста, припаркуйтесь в задней части здания.Спасибо!

Вот что у нас есть для вас.Это то, что мы хотим от вас.Это просто и понятно.

Кстати…

нажмите здесь баннер

4. SMS-маркетинг — Призыв к действию

Маркетинг 101 также применим здесь.Если вы хотите, чтобы люди что-то делали, скажите им, что именно и сделайте это легко.

Призывы к действию могут потребовать сложных действий или стать первым шагом в цепочке, которая приведет к покупке только намного позже.Игра «Cado Crusher», о которой мы говорили ранее, является хорошим примером этого.

Но они также могут быть более прямыми.

Примеры SMS-призыва к действию

«Показать этот текст» является классикой: поощряйте взаимодействие с программой маркетинга текстовых сообщений и убедитесь, что сотрудники могут проверять на глаз без других необходимых инструментов; Неудивительно, что он является фаворитом ресторанной индустрии, например.

Ваше бронирование в Auberge Hollandaise подтверждается в 20:30 в пятницу 12 июня. Покажите этот текст со скидкой 25% на еду!

«Нажмите здесь» является победителем, если вы встраиваете свой SMS-маркетинг в более крупную цифровую кампанию.

Мобильные пользователи любят действие, которое они могут выполнить, не отрывая руку от своего телефона, и это идеальная возможность заставить пользователей предпринять действие, которое вы можете использовать, чтобы оценить их готовность взаимодействовать при получении карты, кода или веб-страницы, которые им нужны.

Узнавайте первыми о скидках и новинках на Crystal Clear.{Нажмите здесь}, чтобы подписаться на получение уведомлений по электронной почте и SMS!

Текст, чтобы выиграть CTA, является классическим конструктором обязательств, иногда злоупотребляемым местными компаниями, такими как компании такси, но обладающим значительной мощностью при правильном использовании.

Выиграйте кругосветный круиз на двоих!Отправьте ROUNDTHEWORLD на номер 555-555, чтобы выиграть.Победители были объявлены в прямом эфире в субботу, 3 мая, в OptiMall, Main Street Retail Park

Текст для голосования.Людям нравится голосовать, чтобы их голоса были услышаны, и это мощный способ заставить ваши подписки взаимодействовать с вашим брендом.(Вы также можете комбинировать это с соревнованиями, если хотите!)

Кто твой любимый для железного трона?Отправьте VICTOR, а затем свою номинацию на 55-555, и вы можете выиграть 32-дюймовый телевизор с плоским экраном Logik.

Покупайте сейчас, пока есть запасы, и другие срочные CTA должны быть отправлены только клиентам, которые уже указали свое намерение на покупку.

В этом случае скидка 10% и напоминание о том, что на складе осталось только 7 товаров, могут сделать разницу между продажей и отсутствием продажи вообще.

5. SMS-маркетинг — Время — это все

Если вы отправляете текстовые сообщения, вызванные поведением клиентов, это менее проблематично, но все же помните, что кто-то, кто открывает электронное письмо в 3 часа ночи, может быть необычным или работать в нечетные часы; они определенно не собираются ходить в магазин.

Не спрашивайте его.

Держите SMS между 8 и 9 утра, учитывайте самые ограниченные часы в выходные дни.

Помните, если письмо похоже на письмо – оно падает через вашу дверь, сидит на ковре, и вы можете прочитать его в любой момент – SMS немного похоже на стук в чью-то дверь.

Не делайте этого в 5 утра в субботу, если вы хотите иметь хорошие отношения с ними.

6. SMS-маркетинг — Упрощение регистрации

Это точно такой же совет, который вы бы дали тому, кто прыгает в маркетинговую игру по электронной почте.

Опять же, вместо того, чтобы проводить наши уроки о сосании бабушкиных яиц, мы будем держать их короткими и просто скажем: если вы хотите подписаться на SMS, разместите их в любом месте, где, по вашему мнению, их захотят ваши клиенты.

В электронных письмах, целевых страницах, страницах продуктов и в магазине.

После регистрации вы можете использовать его для расширения количества каналов, выбранных вашими клиентами, например, путем отправки им электронных писем.Сделайте так, чтобы им было очень легко сделать первый шаг.

Заключение

SMS-маркетинг является естественным компонентом полного стека цифрового маркетинга.Большинство компаний могут извлечь из этого выгоду, если это сделано правильно; В этом посте мы склонились к локальным и B2C вариантам использования, но у маркетологов B2B также есть много возможностей для использования SMS.

Ключевыми факторами являются таргетинг, обмен сообщениями и время, как и маркетинг по электронной почте.(Они настолько естественны, что мы скоро отправим модуль SMS-маркетинга в Moosend; подробности см. в этом разделе…)

Используйте SMS в качестве грубого инструмента, отдельно от ваших более широких маркетинговых усилий, и, конечно, ваши результаты будут разочаровывающими; но интегрируйте его в свою более широкую стратегию и, самое главное, протестируйте его, чтобы увидеть, какая тактика лучше всего подходит для вашего бизнеса, и вы можете увидеть увеличение вовлеченности и дохода.

Open

info.ibdi.it@gmail.com

Close