Facebook Business Suite: все, что вам нужно знать об отзывах в Facebook

 

Отзывы в Facebook могут привлечь больше клиентов для любого бизнеса. Фактически, только на Facebook приходится 19% всех  отзывов клиентов  . У большинства потребителей есть личная учетная запись Facebook, что уменьшает трения и, что более важно, побуждает людей оставлять отзывы о компании в Facebook.

Другими словами, если ваш бренд хочет оптимизировать свое присутствие в Facebook, вам нужно знать, как использовать отзывы в Facebook в своих интересах.

Следует отметить одну вещь: если вы еще этого не сделали, вам стоит потратить время на то, чтобы узнать  , как подать заявку на бизнес-страницу Facebook  . Таким образом, вы убедитесь, что у вас есть официальное место на Facebook, где люди могут оставлять отзывы. Для брендов с несколькими местоположениями мы предлагаем научиться  управлять несколькими страницами  Facebook  с помощью Facebook Business Manager.

Обзоры Facebook теперь являются рекомендациями Facebook

В течение многих лет на бизнес-страницах Facebook размещались  традиционные онлайн- обзоры  и рейтинги. Ситуация изменилась в 2018 году, когда социальная сеть представила ряд визуальных изменений и функций, включая «Рекомендации Facebook».

С обновлением Facebook последовал тенденциям, установленным  Netflix  и YouTube, отойдя от 5-звездочной рейтинговой системы  в пользу вариантов  «Да/Нет». Теперь в разделе «Рекомендации и отзывы» бизнес-страницы появляется поле запроса с вопросом: «Рекомендовать (название компании)?»

Пользователи могут ответить, нажав кнопку «Да» или «Нет», и могут добавить дополнительный контекст к своим рекомендациям с помощью тегов, фотографий и другого текста.

Как настроить отзывы в Facebook

По умолчанию обзоры Facebook включаются при создании Страницы. Если по какой-то причине она недоступна при создании Страницы, вы можете активировать ее вручную через раздел «Управление страницей» в левой части экрана. Чтобы включить обзоры Facebook:

  1. Перейдите на страницу своего бренда.
  2. Нажмите кнопку «Настройки» в разделе «Управление страницей».
  3. Должно появиться новое окно. Нажмите на раздел «Шаблоны и карточки».
  4. Активируйте опцию «Отзывы».

Чтобы людям было проще оставлять отзывы, вы должны убедиться, что они видят раздел «Отзывы» на вашей странице. Вы можете изменить порядок разделов в этой области через раздел «Шаблоны и вкладки» в настройках страницы. Перетащите пунктирный значок рядом с названием раздела, чтобы изменить порядок.

скриншот страницы отзывов на странице ReviewTrackers в Facebook

Как отвечать на отзывы в Facebook?

Любые отзывы, независимо от того, содержат они дополнительный текстовый отзыв или нет, отображаются в виде публикации в разделе «Отзывы». Это означает, что вы можете ответить на любой отзыв на Странице, прокомментировав его. Прежде чем сделать это, убедитесь, что вы отвечаете как учетная запись Facebook вашего бренда, а не как личный профиль.

Прежде чем печатать ответ, важно научиться  одинаково реагировать как на отрицательные, так  и на положительные отзывы. Если все сделано правильно, это также может помочь в  привлечении клиентов  . В частности,  исследование отзывов клиентов  показывает, что 44,6% потребителей с большей вероятностью зайдут, если покупатель ответит на отрицательный отзыв, но не ждите слишком долго, поскольку 53,3% ожидают ответа от вас в течение семи дней.

То, как вы относитесь к критике или похвале в Интернете, во многом способствует успеху бренда. Выбор правильных слов и внимательное отношение к отзывам могут поставить ваш бренд выше конкурентов и послужить дополнительным фактором в общем клиентском опыте.

Могу ли я удалить отзывы на Facebook?

В настоящее время вы не можете удалить отдельные отзывы Facebook со своей страницы. Если вам не нужны обзоры, единственный вариант — отключить всю функцию. Для этого:

  1. Перейдите в раздел «Настройки» на вкладке «Управление страницами».
  2. Нажмите кнопку «Шаблоны и карточки».
  3. Рядом с разделом «Отзывы» переместите переключатель из положения «Вкл.» в положение «Выкл.».

Отключение этой функции может быть не лучшей идеей, поскольку при этом удаляются все отзывы, в том числе положительные отзывы, которые ваш бренд мог накопить за годы. Во многих отношениях фирменная страница с отзывами лучше, чем без отзывов. Эта обратная связь служит ценным   социальным доказательством  для потребителей, и они будут готовы отвергнуть бренд, если он не содержит отзывов потребителей.

Если вы считаете, что отзыв на Facebook содержит спам или не соответствует условиям использования и рекомендациям по содержанию, вы можете  отправить жалобу в Facebook  .

Как получить отзывы на Facebook

Запрашивать отзывы  о своей Странице Facebook не должно быть сложно (или стыдно). Если у вас есть контактная информация ваших клиентов, вы можете отправлять персонализированные SMS или сообщения электронной почты с просьбой оставить отзыв (не забудьте получить их разрешение на отправку сообщений, прежде чем делать это). Для тех, кто физически посещает ваши места, вы можете дать им физические напоминания, такие как открытки, или использовать наклейки и плакаты в местах с интенсивным движением, чтобы уведомить клиентов о вашей странице Facebook.

Экран шаблона SMS Ask Tool

Согласно нашему исследованию, лучшее время, чтобы начать  запрашивать отзывы  , — около 14:00 или 18:00–19:00. Независимо от того, когда вы запрашиваете отзывы, важно, чтобы они были короткими, приятными и простыми. Быстро объясните людям, почему вы хотите получить их отзыв, и предоставьте короткую ссылку, которая не требует, чтобы люди пропустили несколько поисков, прежде чем они смогут оставить отзыв на Facebook. Сокращение трения при обращении к потребителю очень важно для повышения лояльности клиентов и получения информации, необходимой для улучшения качества обслуживания клиентов.

Важность отзывов в Facebook

Отзывы клиентов  настолько важны, что 92,4% потребителей используют их для принятия решений о покупке. Людям нужно это социальное доказательство, чтобы знать, стоит ли продукт или услуга времени и, что более важно, инвестиций.

На таком популярном сайте, как Facebook, отзывы имеют большое значение, и вам нужно использовать их в своих интересах, чтобы улучшить качество обслуживания, привлечь больше клиентов и победить в конкурентной борьбе.