Это хорошо известно в мире маркетинга, что поддержание ваших текущих клиентов счастливыми экономит затраты и более выгодно, чем постоянный поиск новых клиентов для покупки у вас.
И именно поэтому важно продолжать строить свои отношения с клиентами еще долго после того, как они совершили покупку.
Есть много действий, которые вы можете предпринять после того, как ваш клиент купит что-то с вашего сайта.С правильной маркетинговой деятельностью вы можете улучшить их опыт и убедиться, что у вас есть постоянный клиент.Узнайте больше о том, что вы должны делать после продажи, чтобы развивать свой бизнес и создавать значимые послепродажные взаимодействия с вашей аудиторией.
Отправить благодарность немедленно
В мире электронной коммерции послепродажные чеки могут быть более чем небольшой частью вашей автоматизации продаж.Чаще всего квитанции о транзакциях и счета-фактуры являются одним из первых впечатлений нового клиента от вашего бизнеса.
Квитанции являются отличной точкой контакта, через которую вы можете улучшить отношения с клиентами.И если вы правильно создадите свои квитанции по электронной почте, они могут даже увеличить ваш доход.
Обязательно отправляйте подтверждения, счета,квитанции и т.д. сразу после покупки.Когда клиенты сразу видят электронное письмо в своем почтовом ящике, они спокойны.Эти квитанции также помогают с любыми обменами или возвратами, которые могут потребоваться.
Практически каждая платформа электронной коммерции или платежный шлюз предлагает варианты автоматической отправки квитанции после завершения платежа.Нет никаких оправданий, чтобы не отправить квитанцию или счет своим клиентам сразу.
Однако, если вы создали магазин электронной коммерции с нуля, можно рассматривать квитанции как запоздалую мысль.Избегайте этого, поскольку квитанции являются важным доказательством, которое снижает чувство риска, которое клиент чувствует после покупки у вас.
Сообщите клиентам, что произойдет дальше
Во многих онлайн-компаниях существует задержка между тем, когда совершается покупка, и тем, когда люди получают свой продукт или услугу.Хотя люди понимают, что для прибытия их продукта или начала живой коучинговой сессии потребуется некоторое время, они все еще могут чувствовать беспокойство о том, что произойдет дальше.Они также захотят знать, нужно ли им что-то делать заранее.
В своем электронном письме или последующей квитанции сообщите клиентам, что произойдет дальше.Поделитесь приблизительным временем доставки, способом доставки, номером отслеживания, информацией о поддержке клиентов и многим другим.
Такая базовая информация может иметь большое значение для того, чтобы клиенты чувствовали себя более уверенно и расслабленно.
Отправить письмо с благодарностью
Это одна из самых простых, но часто упускаемых из виду послепродажных практик.Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были счастливы, обязательно отправьте им благодарственное электронное письмо.Это заставит их чувствовать себя ценными и ценными, что, в свою очередь, сделает их более склонными покупать у вас снова.
Чтобы действительно выразить свою признательность, вы можете добавить эксклюзивные скидки или другие специальные предложения в своем электронном письме.Это мощный способ повысить лояльность и укрепить клиентов.
Обратная связь
Обратная связь является критическим показателем качества обслуживания клиентов.После загрузки или доставки продукта вы можете отправить своим клиентам автоматическое электронное письмо с просьбой поделиться своим опытом.
Если клиент оставляет отрицательный отзыв, вы можете исправить любые ошибки или внести необходимые улучшения для будущих клиентов.Обратная связь также важна, поскольку это важная форма документации для вашего бизнеса.
Запрос на ввод также служит лакмусовой бумажкой для принятия решения о том, следует ли поощрять клиента оставлять публичный отзыв и рейтинг для вашего бизнеса.Это также отличная возможность показать клиентам, что их ценят.
Попросите клиентов оставить отзыв
Отзывы и рейтинги, оставленные предыдущими клиентами о продуктах, имеют решающее значение для успеха любого цифрового бизнеса.Отзывы помогают другим клиентам узнать, стоит ли им покупать ваш продукт или нет.
Blendjet отправляет электронное письмо с просьбой о пересмотре после доставки продукта
Он счастливый клиент, который найдет время, чтобы предоставить обратную связь и рейтинги по вашему бизнесу.Итак, сделайте это как можно проще для них.
Вот что вы можете сделать: Создайте слезоточивую кампанию, которая запускается через несколько дней после загрузки или доставки вашего продукта (или после того, как вы узнаете, что ваш продукт был израсходован).Подключитесь к форме обратной связи в электронном письме, чтобы пользователи могли легко оставить оценку и просмотреть.
Опросы также являются способом понять, что ваши клиенты думают о вашем бренде, и узнать больше об их опыте.Полученная информация может формировать данные, на основе которых можно создавать тематические исследования, отчеты, технические документы и многое другое.
В своем электронном письме вы также можете предоставить ссылку на соответствующую платформу для обзора вашего бизнеса и, возможно, даже побудить людей делиться фотографиями своих покупок.Это особенно полезно, если вам нужно, чтобы ваш бизнес выделялся в бизнес-листинге.
И, наконец, вы можете делиться положительными отзывами на своем веб-сайте или страницах в социальных сетях или даже отправлять их по электронной почте подписчикам.
Информируйте людей о сопутствующих продуктах
Когда клиенты покупают продукты у вас, они часто ищут другие вещи, которые помогут им достичь своих целей.
Если ваша компания предлагает дополнительные продукты и услуги, вы можете отправлять электронные письма с соответствующими данными непосредственно на их почтовый ящик.
Таким образом, вы можете продавать связанные продукты и увеличивать ценность жизни клиента, помогая людям.
Отправка образовательного контента
В моем бизнесе мы не просто продаем цифровые продукты, которые отвечают насущным потребностям.Мы также смотрим на общие цели, и именно поэтому мы фокусируемся на образовательном контенте в наших брендах.
Например, одним из наших инструментов является всплывающий модуль.Используя его, люди могут легко создавать привлекательные всплывающие окна для захвата электронных писем.Но действительно ли это конечная цель наших клиентов?Не совсем.Их реальная цель — генерировать продажи, строить прочные отношения с клиентами и строить прибыльный бизнес.
И для достижения этих целей мы создали университет, чтобы помочь людям узнать, как увеличить конверсию.Мы также отправляем электронные письма, чтобы помочь пользователям научиться хорошо использовать наши инструменты, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Делитесь контентом в социальных сетях и блогах
Один из лучших способов повысить лояльность клиентов — отправить им блоги и акции в социальных сетях после покупки чего-либо.Отправка качественного контента не позволяет вашему контенту выглядеть чрезмерно рекламным.Но вы все равно остаетесь на связи с клиентами и напоминаете им о своем бренде.
Это письмо от Auric представляет довольных клиентов
Вы будете держать клиентов в курсе того, что нового, и помогать им узнавать что-то новое.Умная идея состоит в том, чтобы персонализировать сообщения в блоге и контент в социальных сетях, который вы отправляете, публикуя о недавних покупках людей.Ваши читатели будут более заинтересованы в том, что вы скажете, и будут с нетерпением ждать вашего контента.
Заключение
Как вы можете видеть, есть много мощных послепродажных шагов, которые вы можете предпринять после совершения продажи.Важно не отправлять и не добавлять слишком много контента своим клиентам.
Хотя вы всегда должны отправлять квитанции клиентам сразу, обязательно измените другие типы контента, которые вы отправляете после продажи.
А также используйте такие метрики, как рейтинг кликов, процент ответов на электронную почту и другие ключевые показатели эффективности, чтобы увидеть, как работает ваш контент.Чем больше вы узнаете о производительности вашего контента, тем лучше вы будете формировать свой будущий материал.И в результате вы создадите положительный имидж бренда, который заставит клиентов возвращаться к вам.