Маркетинг электронной коммерции: все, что вам нужно знать, чтобы взорвать свой интернет-магазин в 2020 году

маркетинг электронной коммерции

Каждый год приносит очередной виток закрытий и соответствующий взрыв интернет-магазинов.

В Великобритании HMV, Toys R Us и Maplin казались неприкасаемыми; В прошлом году все они закрыли сотни филиалов или закрылись навсегда.

Между тем, расходы на электронную коммерцию выросли на 15% только в прошлом году.В настоящее время электронная коммерция составляет лишь десятую часть розничных расходов в США:маркетинг электронной коммерции но трудно неправильно истолковать эту тенденцию.

Это здорово, за исключением того, что магазины электронной коммерции сталкиваются с жесткой конкуренцией со стороны сайтов с не менее серьезными маркетинговыми играми.

Меняются потребительские покупательские и расходные привычки, меняются алгоритмы поиска и необходимо меняться вместе с ними; Прошлогодний хороший совет может привести к тому, что вы потеряете клиентов и деньги.

Итак, как эксперты по электронной коммерции должны получить больше потенциальных клиентов и продаж в 2019 году?

В этом посте мы рассмотрим пять основных областей, объясняющих, как использовать платную рекламу, контент, электронную почту, ваш веб-сайт и опыт работы с продуктами для эффективного продвижения вашего магазина электронной коммерции.

1. Как эксперты электронной коммерции должны использовать платные объявления?

За последний год проблема мошенничества с цифровой рекламой превратилась из отраслевой жалобы в историю на первой полосе.

В декабре прошлого года The Intelligencer опубликовал статью с вопросом: «Какая часть Интернета является поддельной?»В том же названии автор статьи Макс Рид ответил на его вопрос: «Действительно, много, на самом деле».

Произведение служило коллекцией в течение нескольких месяцев все более негативного освещения цифрового рекламного пространства.

Во-первых, у вас есть восемь обвинений Министерства юстиции США в деле о мошенничестве с рекламой на сумму 36 миллионов долларов, которое читается как «Новая одежда императора для эпохи оплаты за клик»: поддельные веб-сайты с поддельным трафиком, направленным на них вредоносным ПО.

Единственной реальной вещью в уравнении были деньги, украденные у покупателей рекламы, которые верили, что их реклама будет идти перед реальными человеческими глазными яблоками, и у них была статистика, чтобы доказать это.

Кроме того, существует печально известная проблема просмотров видео в Facebook: компания не только поощряет потенциально катастрофический «поворот к видео» в нескольких организациях по созданию медиа и контента (включая магазины электронной коммерции), предоставляя покупателям рекламы чрезвычайно завышенные цифры просмотров видео; они, возможно, знали об этом более года.

На некоторых платформах проблема настолько серьезна, что грозит абсурдом.

Некоторое время в 2013 году большая часть трафика YouTube состояла из ботов, которых работники YouTube боялись «разворота», в котором их системы обнаружения спама и боты начнут распознавать ботов как реальный трафик и начнут автоматически наказывать пользователей-людей.

А на YouTube приходится до четверти всех расходов на видеорекламу в Америке!

Несмотря на то, что вы можете с уверенностью сказать, что ваши объявления находятся перед реальными людьми, у вас все еще есть проблема защиты товарного знака или сопоставления товарных знаков.

У YouTube тоже были проблемы: помните, когда Джонсон и Джонсон, AT&T и Loreal обнаружили, что их реклама на YouTube показывалась в начале видео сторонников превосходства белой расы?

С тех пор YouTube предпринял шаги, чтобы исправить это, но все же: покупка программной рекламы может оставить бренды подверженными неприятным ассоциациям.

Итак, какая же цифровая реклама по-прежнему эффективна для современных магазинов электронной коммерции?

Это не столько вопрос типа, который вы используете, сколько того, как вы его используете, хотя мы советуем вам не слишком полагаться на программную покупку рекламы и рекомендуем использовать рекламу, где у вас больше контроля.

Оплата за клик (PPC) / Поисковые объявления

Объявления PPC остаются эффективным способом захвата трафика для вашего магазина электронной коммерции.

Поисковые объявления дают вам возможность выбирать и лепить, а также привлекать трафик и надежно ориентировать его на определенные страницы.Это будет генерировать продажи.

Это существенные преимущества перед «бесплатным» органическим поисковым трафиком.

Вы делаете запуск продукта, продажу или переходите в новую область продукта?

Эти страницы могут не привлекать много органического трафика, но PPC может привлечь трафик, который вам нужен.

Этот подход будет наиболее эффективным, если его тесно интегрировать с вашей стратегией SEO, так как эти два подхода могут работать в синергии.

PPC также имеет тенденцию генерировать ориентированный на покупку трафик с высокой конверсией, и ваша стратегия ключевых слов для ваших объявлений на ПК должна быть ориентирована на продукт.

Например, кто-то, кто ищет «красные женские оксфордские туфли размером 71/2», вероятно, хочет купить пару; По крайней мере, они рассматривают это, поэтому исследование настолько специфично.

Там, где они не совершают покупку, они все равно могут стать идеальным кандидатом для маркетинга по электронной почте, что мы увидим ниже.

Как заставить PPC работать для вашего магазина электронной коммерции

Конверсии — это то, что имеет значение, а не клики.

Многие компании запустят разветвленную сеть, надеясь захватить как можно больше трафика; но если вы сосредоточитесь на ключевых словах с высокой конверсией с учетом намерения покупки, вы, скорее всего, увидите кампанию PPC с высокой рентабельностью инвестиций.

«Мы обнаружили, что средняя компания получает все свои конверсии только от 6% своих ключевых слов», — говорит Джейкоб Баардсгаард из PPCHero.«Остальная часть улова бесполезна, но она по-прежнему потребляет 76% бюджета PPC».

Таким образом, само собой разумеется, что определение высокопроизводительных ключевых слов является самой важной вещью, которую вы можете сделать для успеха PPC.

Если вы настроили отслеживание конверсий в Google Analytics или эквиваленте в инструменте по вашему выбору, вы должны иметь возможность видеть, какие ключевые слова привели к конверсиям; Если нет, вы можете посмотреть на сегментацию аудитории.

Начните с ваших лучших контактов, а затем вернитесь оттуда.Если у вас нет информации о ключевых словах, чтобы показать, как они попали на ваш сайт, посмотрите на ключевые слова, по которым они купили рейтинг, и попробуйте использовать похожие ключевые слова в вашей кампании PPC.

Помните: чем конкретнее ваше ключевое слово, тем больше вероятность того, что оно будет эффективным; вы ищете то сладкое место, где максимально возможный процент людей, которые видят ваше объявление, хорош, ориентирован на покупку, не пытаясь получить трафик как таковой.

Это улица с двусторонним движением: используйте данные PPC для оптимизации органического поиска и наоборот.

Когда Adept посмотрел на интеграцию PPC и SEO таким образом, он увидел увеличение продаж на 48% и увеличение рентабельности инвестиций на 223%.

  • Определение ключевых слов с высокой конверсией
  • Если вы не можете, определите аудиторию с высокой конверсией и вернитесь к ключевым словам.
  • Интеграция с SEO, обмен данными и использование одной и той же общей стратегии

Автоматизация маркетинга электронной коммерции

Бонус: Как правильно протестировать свою рекламу PPC с помощью 99Robot.

Объявления Google в магазинах — ранее Объявления о товарных списках (PLA)

Объявления Google Shopping — это высококачественные свойства с качественными изображениями по сравнению с текстовыми объявлениями PPC.Вот в чем разница: PLA позволяют вам делать некоторые из самых мощных вещей, которые вы можете сделать в маркетинге электронной коммерции:Маркетинговая платформа для электронной коммерции показывать пользователю изображение, показывать им отзывы и показывать им цену.

По этим причинам PLA на сегодняшний день являются наиболее эффективным инструментом для магазинов электронной коммерции.

Они имеют смысл, если у вас есть широкий ассортимент продуктов — на самом деле, они специально предназначены для крупных магазинов электронной коммерции.

Чтобы использовать Google Торговые объявления, вам потребуется аккаунт Google Merchant Center и аккаунт Google Рекламы.

Как получить рекламу Google Для покупок

  • Убедитесь, что ваши изображения принадлежат вам!Не полагайтесь на изображения производителей, стоковые фотографии или изображения eBay/Amazon
  • Станьте надежным магазином Google, чтобы повысить рейтинг и рейтинг кликов
  • Проверьте качество корма вашего продукта.Это критически важно: если ваш канал данных и веб-сайт не совпадают, Google не будет показывать рекламу вашего продукта.

Медийная реклама

Медийная реклама работает лучше всего, когда она точно соответствует намерениям клиента.

Подумайте о рекламе кроссовок: отображается вместе с сообщением в блоге об ипотечных ставках, это просто фон; Читатель, скорее всего, отфильтрует его и даже не заметит.

Эта судьба касается и других видов рекламы.Но медийная реклама особенно затронута.Посмотрите на это исследование группы NN:маркетинг электронной коммерции читатель посмотрел на текст, который его действительно интересует, и полностью проигнорировал части страницы, где он может ожидать увидеть рекламу.

В принципе, они не смотрели, определяли, что контент является рекламным, и искали в другом месте.

Проверьте тепловую карту.Зная, что они могут ожидать увидеть рекламный контент на боковой панели, читатель даже не смотрел вообще.

Теперь представьте, что наше объявление о кроссовках появляется рядом со статьей о беговых травмах, особенно если оно ведет на целевую страницу, посвященную профилактике травм.

Теперь вы говорите на языке своих клиентов и в нужное время.

Объявление не является вторжением, которое читатель должен отфильтровать; это более полезная информация.

Это работает только тогда, когда объявления очень специфичны в отношении интереса и намерений читателей.

Из-за этого требования специфичности имеет смысл использовать медийные объявления для продвижения специальных предложений и других мероприятий, а не в качестве ежедневного рекламного тарифа на хлеб с маслом.

На эти объявления должны быть нацелены:

  • Демография сайта: размещайте объявления на страницах с демографическими данными, которые соответствуют вашим клиентам.
  • Темы страниц: размещайте объявления на основе темы определенной страницы.
  • Ключевые слова: размещайте медийные объявления на основе ключевых слов на странице.

Ретаргетинг

Кроме того, магазины электронной коммерции должны попытаться воспользоваться ретаргетингом, предлагаемым определенными рекламными сетями, что позволяет вам размещать свои объявления перед людьми, которые уже продемонстрировали доступность, посетив ваш сайт.

Ретаргетинговые объявления могут предлагать коэффициент конверсии в два раза выше, чем стандартная реклама.

Как отобразить рекламу для вашего магазина электронной коммерции

  • Ориентируйтесь на своих персонажей, начиная с демографии, затем поведения и интересов
  • Используйте медийные объявления для продаж, специальных предложений и ретаргетинга
  • Выбирайте рекламные сети, которые позволяют вам все это делать!

нажмите здесь баннер

2.Контент-маркетинг для магазинов электронной коммерции в 2019 году

Когда вы видите «контент-маркетинг», легко подумать, что мы будем говорить о сообщениях в блоге.

Большой, многословный, как этот, или маленькие 500 слов: письменный контент — это то, о чем мы думаем в первую очередь.

Но помните, что все можно сдержать.Изображения, видео, интерактивный и различные типы письменного контента могут быть использованы для увеличения трафика и конверсий.

Видеоконтент и как им воспользоваться

Видеоконтент является предпочтительным типом контента в Интернете.

Это, безусловно, тип контент-маркетологов, который предпочитают.По словам Wyzowl, 87% компаний используют его, 83% маркетологов, которые его используют, говорят, что они получают хорошую рентабельность инвестиций от него, а 88% говорят, что они потратят на него больше в этом году, чем в прошлом году.

Эксперты по электронной коммерции могут заставить видео работать на них так, как текстовый контент не может.

Кроме того, стоит отметить, что 78% людей смотрят видео онлайн каждую неделю, а 55% смотрят каждый день.

Один только текстовый контент обычно показывает неподвижные изображения и инструкции: просмотр видео кого-то, выполняющего задачу, которую вы собираетесь попробовать, облегчает выполнение и видит шаги, которые изображения могут не быть обнаружены, и трудности текста для описания.

Кроме того, видео может показать продукт в действии таким образом, что неподвижные изображения не могут передать.

Все знают, как продать шипение, а не стейк – никто не заботится о мощности кухонного комбайна, они заботятся о том, как будет использовать предмет на своей кухне.

Видео позволяет их показать.

В отрасли, где маркетологам постоянно приходится бороться, чтобы преодолеть тот факт, что покупатель не может увидеть, почувствовать или попробовать продукт самостоятельно, видео настолько близко, насколько вы можете получить.

Видео позволяет провести новых покупателей через установку и обслуживание их нового продукта.

Маркетинг не прекращается после покупки, а чувство компетентности в настройке нового продукта может увеличить вероятность того, что ваши новые покупатели получат удовольствие и порекомендуют товар и магазин, в котором они его приобрели.

Также стоит разместить эти видео на страницах продуктов, чтобы люди могли их увидеть перед покупкой, особенно если вы продаете что-то, что требует настройки или сборки; Беспокойство о том, что они смогут легко установить или собрать продукт, будет большим сдерживающим фактором для покупки, и ваше видео может справиться с этим за вас.

Это также может быть эффективным способом применения вашего бренда для покупки продуктов, сделанных другими компаниями.

Бонус: Еще одна возможность — создавать видео, которые можно приобрести через Spott.

Люди предпочитают смотреть видео, а не читать полную статью.

Вы можете быть вдохновлены некоторыми из лучших примеров покупаемых видео.

Как максимизировать видеоконтент для вашего магазина электронной коммерции

  • Ютуб!Это вторая по величине поисковая система, она, безусловно, дает лучший рейтинг в результатах поиска Google, и это бесплатный видеохостинг.Даже если вы решите не использовать его для своего видеохостинга на месте, вы все равно разместите свои видео на Youtube.
  • Создавайте видео, которые могут выполнять различные задания.Видео стоит дорого: создавайте видеоролики о продуктах, которые удваиваются как учебные пособия или маркетинговые видеоролики.
  • Помните, что это должно быть весело для вашей аудитории — цели и сегмента.

Сообщения в блоге: есть ли у них место в маркетинге электронной коммерции?

Подобные сообщения в блоге с меньшей вероятностью повлияют на покупателей электронной коммерции.Конечно, это 5000 слов, но разница не в размере.

Ваша аудитория прочитает, насколько актуальными и интересными они найдут.

Блоги электронной коммерции, которые были собраны в спешке, обычно заканчиваются некоторыми материалами о продажах и некоторыми общими новостями о пространстве, в котором работает сайт.

Это и низкое качество написания являются двумя самыми большими халявами, что на сайте есть блог, потому что это поле для галочки, а не потому, что есть реальный план по привлечению новых клиентов и сохранению старых, используя блог.

Напротив, вот как может работать блог сайта электронной коммерции.

Маркетинговая платформа для электронной коммерции

Au Lit Fine Linens продает льняные простыни и другую льняную мебель для роскошного рынка.

Их блог Between the Sheets предлагает свой лукбук, но также предлагает советы о том, как сохранить вашу спальню складывающейся и идеи стиля спальни из других источников.

Автоматизация маркетинга электронной коммерции

Все их изображения также pinnable.

Рассмотрим этот пост: «В чем разница между одеялом и одеялом?»

маркетинг электронной коммерции

Здесь автор объясняет то, что может быть довольно сухим, с некоторыми штрихами юмора и человеческим голосом.

«Если вы откроете французско-английский словарь и посмотрите на слово «одеяло», вы увидите, что буквальный перевод — «пух», и именно так нам нравится думать о одеяле.

Одеяло состоит из двух кусков ткани, сшитых вместе и обшитых любой формой изоляционного материала, будь то гусиный пух, перья или синтетические волокна.

Одеяло мягкое и утепляющее, нарисованное на простынях и согревающее по ночам.Представьте себе пушистый топпер на кровати отеля: раздутый, легкий и уютный. «

В этом посте рассматривается вопрос, на который читатели блога могут действительно захотеть узнать ответ, и он делает это с голосом, который понравится им.

Как использовать сообщения в блоге для привлечения трафика электронной коммерции

  • Ориентируйтесь на свою аудиторию.Снимайте смесь информативного и развлекательного информационного материала и узнайте, какой из них работает лучше всего.
  • Сопоставьте голос своего блога с вашим брендом.Раздутый, светлый и уютный – идеальное сочетание для Au Lit; Компания Caterpillar хотела бы подойти к вещам по-другому, и вы тоже.
  • Используйте свой блог в синергии с другими маркетинговыми каналами.Вставляйте видео и включайте сообщения в информационные бюллетени и другие электронные письма.

Интерактивный контент: маркетинговое секретное оружие для контента электронной коммерции

Покупки в магазине по своей сути интерактивны.Вы можете поднимать вещи, переворачивать их вверх дном, держать их на свету, вынимать в руке и примерять.

Ничто из этого невозможно на сайте электронной коммерции, поэтому нам нужно предложить лучшее, что можно сделать.

Интерактивный контент позволяет сайтам электронной коммерции позволять потребителям делать покупки так, как они хотят, управляя своими отношениями с вашим контентом, брендом и продуктами.

Хорошим примером является приложение Sephora Virtual Artist.

маркетинг электронной коммерции

На вашем телефоне или настольном браузере он позволяет вам сделать селфи, а затем смоделировать пробные версии продукта и посмотреть, как вы будете выглядеть с продуктом.

Sephora утверждает, что перепробовала 200 миллионов оттенков и более 8,5 миллионов посещений функции.

Этот тип контента намного дороже, чем нанимать кого-то для удаления некоторых сообщений в блоге.

Но это также радикально более эффективно.

Это работает лучше всего, когда технологии и процессы лежат в основе того, как компания продает себя, менее хорошо, когда дело доходит до периферийного дополнения.

Интерактивный контент не обязательно должен быть таким же сложным и глубоким, как приложение Sephora.

Это может быть просто интерактивное видео.

Интерактивные видео могут увеличить время просмотра на 47%. И когда эти интерактивные видео можно купить, они являются способом уменьшить трения в процессе конверсии и дать потребителям то, что они хотят.

Как это сделать

  • Определите проблему, которую ваша аудитория хочет решить больше всего.Sephora позволяет пользователям попробовать трюк перед покупкой онлайн.Что расстраивает ваших пользователей и мешает им покупать?
  • Создавайте контент, который позволяет вашей аудитории решать свои проблемы так, как им нравится.Цель может заключаться в том, чтобы имитировать опыт «просмотра» покупок в магазине, но в зависимости от аудитории это не обязательно должно быть так.
  • Сделайте свой контент доступным для покупок!Не заставляйте пользователей отказываться от контента, который они предпочитают, и не проходите стандартный процесс оформления заказа.Пусть они покупают прямо из видео, лукбука или приложения.

Если все сделано правильно, контент-маркетинг может быть ключом как к трафику, так и к продажам.

Сайты электронной коммерции, которые имеют игру с узким контентом, получают больше трафика и еще больше конверсий.Отличный способ улучшить ваш контент-маркетинг — нанять специальное агентство контент-маркетинга, чтобы помочь вам.

3.Маркетинг продукта: доставка и распаковка

То, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, также может быть маркетингом.

Автоматизация маркетинга электронной коммерции

На самом деле, это преуменьшение.

Это верно для компаний в целом; Для магазинов электронной коммерции все еще более резко искажено.

Постоянные клиенты составляют всего 8% от средней клиентской базы магазина электронной коммерции, но на их долю приходится 40% дохода.

Маркетинговая платформа для электронной коммерции

Очевидно, что поощрение таких клиентов имеет жизненно важное значение.

Поощрение повторных покупок и рефералов, делая ваш продукт супер привлекательным для получения и открытия, имеет огромную рентабельность инвестиций.

Это может означать другой, более опытный подход к упаковке и доставке, такой как воссоздание опыта распаковки продукта или добавление доставки в тот же день.

Распаковка: мощный маркетинг для покупателя

Распаковка видео — это явление.Когда я загуглил «распаковку видео» (с американского сервера), я получил 131 миллион результатов:Автоматизация маркетинга электронной коммерции на Youtube есть каналы, полностью посвященные распаковке — Influencer Marketing Hub собрал топ-15 — и два из 10 самых просматриваемых каналов YouTube в Соединенных Штатах в 2018 году были каналами Unboxing; среди них они набрали более 38 миллиардов просмотров с момента запуска.

Почему кто-то заботится о том, чтобы посмотреть видео о том, как кто-то другой выбрасывает что-то, что он купил?

Потому что некоторые из самых успешных брендов в мире понимают, что распаковка — это опыт: место для добавления ценности, а не то, что нужно преодолеть как можно быстрее.

(Не уверен в этой пицце, хотя.)

Когда люди смотрят видео распаковки, они делают покупки: они исследуют, каково это будет получить товар, который они думают купить.

Конечно, не всегда, но 62% просмотров видео при распаковке исходят от людей с намерением совершить покупку.

Один из способов получить ваш продукт на видео распаковки — это заплатить влиятельному лицу, чтобы представить вас.

Но другой — просто сосредоточиться на опыте распаковки и разработать свою упаковку, чтобы поддержать его.

Помните, что цель не просто появиться в видео – это приятный бонус.

Скорее, это для того, чтобы увеличить волнение, которое генерирует покупку у ваших клиентов, чтобы они вернулись к вам и обратились к своим друзьям.

Одним из брендов, который делает это лучше всего, является Birchbox — если вы маркетолог электронной коммерции, я рекомендую подписаться на их список адресов электронной почты и проверить некоторые из их видео распаковки, чтобы увидеть, насколько эффективна эта тактика.

Birchbox включает в себя 10% купон, представленный в качестве награды …

маркетинг электронной коммерции

… и «меню», которое показывает, что находится в поле.

маркетинг электронной коммерции

Но есть и другой аспект того, что здесь делается.

Эти коробки занимаются брендингом, а не просто маркетингом со скидкой 10%.Предложение связано с социальным характером покупок средств личной гигиены.

Есть миллионы способов сделать это.Никто не может точно сказать вам, почему никто не знает ваш бренд (или бренд вашего клиента) так же хорошо, как вы.

Готовый маркетинг: как выиграть игру в распаковку

Это не просто распаковка.

Это то, что находится в коробке и сама коробка.Посмотрите, как наиболее эффективные маркетинговые бренды электронной коммерции привносят брендинг и маркетинг в упаковку доставки.Еще вМаркетинговая платформа для электронной коммерции 2012 году UX и контент-стратег Facebook Джонатан Коулман повторил бренд Dollar Shave Club, назвав их опыт распаковки «» и объяснив: «Это именно то, что я хотел видеть от Dollar Shave Club.

Печатная микрокопия, которая делает прямо на бренде, заставляет меня смеяться и идеально согласуется с оригинальным видео».

Ругательства и шутки, яркие краски и ироничное и ироничное видение золотого века мужских средств по уходу идеально соответствуют их бренду и их аудитории.

Он может не так хорошо сочетаться с вашим.

Man Crate делает следующее:

Сторителлинг и брендинг усиливают друг друга, а распаковка находится в центре внимания — в видео продолжительностью всего 30 секунд.

У Apple другой подход:

Распаковки

В этом простом белом ящике нет ничего… ничего такого, что не кричало бы Apple.

С этим может справиться устоявшийся бренд со своеобразным имиджем – элегантный, гиперсовременный, сдержанный.

Опять же, это может не подходить для вашего бренда.

Как максимизировать распаковку для маркетинга электронной коммерции

  • Помните, что это бренд!Во-первых, сообщите о своей фирменной идентичности своим покупателям.
  • Поощряйте рефералов и повторяйте покупку с помощью каталогов и лукбуков, купонов и ваучеров.
  • Поощряйте своих покупателей создавать свои собственные видео распаковки, мощную форму маркетинга, которая может заставить вас принять меры без необходимости выполнять работу.

нажмите здесь баннер

4.Как использовать email-маркетинг для стимулирования продаж электронной коммерции в 2019 году

Маркетинг по электронной почте является секретным оружием в инструментариях маркетологов электронной коммерции.

Конечно, другие компании могут использовать маркетинг по электронной почте, и, поскольку они имеют более высокую рентабельность инвестиций, чем поиск, социальные сети или контент, они это делают.

Но магазины электронной коммерции имеют уникальную позицию, потому что у них так много возможностей связаться со своими клиентами.

Вы можете отправлять клиентам электронную почту всякий раз, когда они посещают ваш магазин, а иногда и нет; каждый раз, когда вы получаете новый продукт и каждый раз, когда продукт приостанавливается; каждый раз, когда происходит распродажа и когда продажи заканчиваются.

Есть еще миллион примеров, но я думаю, что суть ясна: это электронные письма, которые, по крайней мере, некоторые клиенты действительно хотят получать, и они могут увеличить конверсию не на 20% или 50%, а на 200% или 500%.

Маркетинг по электронной почте для электронной коммерции наиболее эффективен при использовании целевых потоков.

Ни один клиент, который зарегистрировался, никогда не должен быть полностью вне радара, но они должны быть в правильном потоке.

Когда мы обсуждаем тактику маркетинга по электронной почте для электронной коммерции ниже, мы говорим о потоках электронной почты; Многопользовательские структуры электронной почты, построенные заранее, автоматизированные и позволяющие клиентам встраиваться в новые потоки на основе их поведения.

Вот некоторые из наиболее эффективных маркетинговых потоков по электронной почте:

Потоки электронной почты от новых клиентов

Когда новый клиент что-то покупает, его следует немедленно приветствовать новым потоком электронной почты клиента.

Поток из нескольких электронных писем более эффективен, чем одно электронное письмо, предлагая множество возможностей для взаимодействия.

Новых клиентов можно приветствовать различными способами.

Технологические стартапы часто приветствуют новые регистрации с помощью электронной почты с чьего-то личного адреса в компании; Это может работать для магазинов электронной коммерции, а также для более обезличенных электронных писем, которые направляют клиентов через использование магазина и продуктов на витрине.

Их можно комбинировать со стимулами для покупок — посмотрите, как Это делает Forever 21:маркетинг электронной коммерции Все это есть: срочность, стимул, стиль на бренде и бесплатная доставка по заказам свыше 50 фунтов стерлингов в придачу.

Остальная часть письма показывает продукты Forever 21 на одном экране:маркетинг электронной коммерции Простое и эффективное, это единственное приветственное электронное письмо могло бы быть сильнее, если бы оно было включено в поток электронной почты, который использовал бы очень высокую частоту открытия и размещение в почтовом ящике, как правило, приветственных электронных писем для построения отношений с получателем.

Как заставить потоки электронной почты новых клиентов работать на вас

Бесстыдное терновое время.

Вы можете использовать другие инструменты электронной почты.Но я расскажу вам, как использовать Moosend для настройки автоматических приветственных потоков электронной почты для всех ваших новых клиентов.Это не долгая прогулка.

Начните с перехода в меню автоматизации:Автоматизация маркетинга Вы увидите выбор предопределенных автоматизированных рабочих процессов, которые просто необходимо создать с вашим контентом.

Автоматизация маркетинга электронной коммерции

Адаптация и электронные письма от новых клиентов расположены в нижней части первого экрана.Приветственные письма находятся внизу, если вы прокрутите вниз.

Какой из них вы решите использовать, зависит от вас; Новый клиент настраивается как одно электронное письмо, в то время как Welcome предназначен для более сложных регистраций или предложений, где может потребоваться несколько электронных писем.Тем не менее, они могут быть использованы для сегментации новых клиентов на основе их ответов на первоначальное электронное письмо.

Новые электронные письма клиентов работают следующим образом:Автоматизация маркетинга электронной коммерции По умолчанию кто-то совершает свою первую покупку, независимо от продукта, и после небольшой задержки отправляет приветственное электронное письмо новому клиенту.

Вы можете ссылаться на уже созданные вами электронные письма, позволяя Moosend отправлять их, а также выбирать, с какого адреса электронной почты они будут отправляться, и вводить тему:

  • Строки темы должны быть достаточно короткими, чтобы полностью отображаться на мобильных устройствах и поддерживать цель электронного письма.
  • Что вы пытаетесь помочь получателю сделать дальше?Если они совершили покупку, что вы хотите, чтобы они сделали сейчас?Если они зарегистрировались, но не совершили покупку, каким должен быть их следующий шаг?Приветственные электронные письма работают лучше всего, когда они являются частью структуры электронной почты, которая направляет получателя через лабиринт вашего магазина, чтобы повторить покупку.
  • Не забывайте, что контент может начинаться с первого электронного письма — это отличное место для включения этого демонстрационного видео!

Навигация по последующим потокам

Если у вас есть чей-то адрес электронной почты, и они посещают магазин и просматривают, но не совершают покупку, возможно, что это были просто витрины.

Или, может быть, они нашли лучшую сделку где-то еще.

Но также может быть, что они изменили устройства, или их Uber заставил его работать, или что-то еще из миллиона вещей, которые могут помешать вам решить купить шарф, пару наушников или набор отверток из 16 частей.

Этим людям нужны последующие электронные письма, которые напоминают им о продукте, на который они смотрели, предлагают аналогичные продукты и предлагают им скидку на покупку.

Посмотрите, как Это делает Forever 21:

Автоматизация маркетинга электронной коммерции

Как выиграть с последующим просмотром электронной почты

Moosend позволяет создавать электронные письма с повторным вовлечением, которые фильтруют ваши контакты.

Поток выглядит следующим образом:Автоматизация маркетинга электронной коммерции Когда кто-то из вашего списка адресов электронной почты просматривает страницу, но не совершает покупку, вы можете настроить этот поток электронной почты, чтобы ждать определенного интервала времени, а затем отправить электронное письмо.

Еще лучше можно фильтровать контакты, выбирая только тех, кто совершил покупку; Затем вы можете настроить отдельный поток для тех, кто не достиг их с другими, целевыми сообщениями.

Оставленные электронные письма корзины

Брошенные тележки обходятся электронной коммерции в 75 триллионов долларов по всему миру каждый год.

Они являются самой большой дырой в воронках большинства сайтов электронной коммерции.

И отказ от корзины фактически увеличивается с каждым годом:Электронная коммерция Маркетинговая платформа Корзина Отказ от Могут ли брошенные электронные письма корзины помочь решить эту проблему?

Да.На самом деле, они являются одним из самых эффективных инструментов для исправления брошенных тележек.

Если все сделано правильно, поток электронной почты об отказе от корзины может восстановить до 60% потерянного дохода, представленного брошенными корзинами.

Во многих случаях от тележек отказываются покупатели, которые намерены вернуть и закончить покупку, но забывают.

Мы обнаружили, что 45% электронных писем об отказе от корзины открыты, 21% получают клики, и более 10% привели к покупке.

Как заставить оставленные электронные письма корзины работать для вашего магазина электронной коммерции

Вы можете отправлять заброшенные электронные письма корзины из готовых потоков Moosend следующим образом:

Автоматизация маркетинга электронной коммерции

  • Отправьте их позже!Это оставляет пробел, чтобы люди могли добраться до места назначения и вернуться в Интернет на другом устройстве.Значение moosend по умолчанию составляет 45 минут, экспериментируйте с ним как с переменной.
  • Отправьте изображение и напоминание о товаре, который они покупали, и сделайте так, чтобы как можно проще вернуться к покупкам.Я видел заброшенные электронные письма с корзинами со ссылками, ведущими вас на домашнюю страницу.Эти повозки остались заброшенными.
  • Используйте соответствующую копию для товарного знака.Иногда это означает две строки или всего несколько слов.Но если тон голоса вашего бренда является личным и неформальным, убедитесь, что он переносится на заброшенные электронные письма корзины.Мы ищем «похоже, вы случайно оставили что-то позади магазина», а не «вы не провалились в покупке.Пожалуйста, исправьте. "

Целевые предложения

Как только вы узнаете что-то о своих клиентах, вы можете делать предложения по электронной почте, ориентированные на их интересы.

В начале автоматизированного маркетинга по электронной почте были некоторые катастрофические ошибки, когда предложения были совершенно нецелевыми — Боб, мы заметили, что вы заинтересованы в веганской кухне, так как насчет скидки 15% на эти стейки из меч-рыбы?- или слишком целенаправленно.

Как и в тот раз, алгоритм Target случайно привел беременную девочку-подростка к ее невольному отцу.

Но когда они будут готовы, эти электронные письма могут точно ориентировать интересы клиентов на продукты, которые они, вероятно, захотят просмотреть, если не купить, и помогут значительно увеличить рентабельность инвестиций.

Используйте специфический поток готовых областей внимания Moosend, чтобы охватить людей, чье поведение на месте, как было показано, заинтересовано в определенных нишах, продуктах или категориях, предлагая им купоны или скидки, которые, как вы знаете, им понравятся.

Автоматизация маркетинга электронной коммерции

Заявляйте о своих целевых предложениях

  • Ждать!Не прыгайте с горла своей аудитории, крича «Скидка 10%!»Потребители делают покупки в свободное время или когда они должны работать, поэтому день и вечер, вероятно, лучшее время.
  • Соответствуйте предложению вплотную.Наш выбор не случаен: женщина, которая покупает обувь, вероятно, имеет в виду платье.У мужчины, покупающего рубашки, вероятно, уже есть костюм.Если они купили персик, не делайте им подношений по лаймовой зелени.То же самое касается инструментов или чего-то еще.
  • Включите вторичный материал ниже в электронное письмо, которое предлагает «продукты, как» и «сопровождает», чтобы привлечь внимание менее сосредоточенных покупателей.

нажмите здесь баннер

5.Сайт на сайте: сделайте так, чтобы ваш сайт электронной коммерции работал на вас

  • 600Вт
  • Модуль проектирования как препятствие для регистрации
  • Прохождение через оформление заказа и другие жизненно важные этапы
  • Рекомендации по продажам и страницам продуктов
  • Как продвигается весь этот маркетинг?Влияет на SEO, влияет на поведение клиентов

Один из самых важных способов, которым вы можете продавать, — это сам сайт.

Поток через части сайта, которые производят наибольшее количество конверсий, является маркетингом, как и платная реклама, контент или маркетинг по электронной почте.

Если вам нужно убедить кого-то зайти на сайт, зарегистрироваться, вернуться, заглянуть на страницу товара и начать покупать, но они не завершили покупку, вы не заработали деньги.

Пока все так очевидно – хотя в мире, где маркетологи, как правило, застревают на знакомых метриках и забывают смотреть на итоговую строку, думаю, стоит повторить.

Но по мере того, как алгоритмы классификации поиска становятся все более изощренными, поведение на месте также влияет на поиск.

Подумайте о скорости работы сайта.

Есть причина, по которой Google поощряет быстрое время загрузки: потому что клиентам нравится быстрое время загрузки.В 2018 году скорость мобильного сайта стала фактором ранжирования ; ранее в этом году Search Engine Journal назвал его «следующим большим фактором ранжирования, на котором следует сосредоточиться». 

Это одна из самых простых проблем с пользовательским интерфейсом для ввода числа, но Google контролирует UX в целом с помощью прокси-индикаторов, таких как время ожидания.

Что вы можете сделать, чтобы оптимизировать свой сайт, чтобы получить больше конверсий, и Google смотрит на вас более дружелюбным взглядом?

Начните работу с формами.

Если вы создадите его (справа), они завершат его: дизайн модулей и маркетинг электронной коммерции

Слишком много веб-сайтов электронной коммерции имеют формы, разработанные на настольных компьютерах и, по-видимому, IRS и таможенными органами, работающими вместе, чтобы уничтожить день.

Вот Джоэл Клеттл из Business Casual Copywriting:Снимок экрана 2019 02 21 до 14.51.11 Сколько всего этого вам действительно нужно знать о своих клиентах?

Снимок экрана 2019 02 21 в 14.52.41

Проповедуй, Иоиль.

Таким образом, есть устройство для рассмотрения.На самом деле, большинство клиентов электронной коммерции разговаривают по телефону.

В качестве доказательства того, насколько хорошо они обслуживаются, отказ от корзины на двенадцать процентных пунктов выше на телефонах, чем на настольных компьютерах.

На маленьком экране все выглядит совсем по-другому, а также работает по-другому.

Набор текста занимает гораздо больше времени на телефоне, поэтому мы должны стремиться к сокращению набора текста.

Поля, которые браузер клиента может заполнять автоматически, такие как имя и адрес электронной почты, являются меньшим препятствием, и нам действительно нужна эта информация.

Поля, в которых они должны быть набраны, по возможности следует исключить.

Вот форма Schuh (на мобильном):Маркетинговая платформа для электронной коммерции Выберите «оплатить картой» и получите следующее:

маркетинг электронной коммерции

Это один экран, он запрашивает только информацию, необходимую Шуху для обработки заказа, и при желании он также позволяет пропустить дату рождения.

Кроме того, это понятно и просто на плавающем экране.Поэтому абсолютно важно думать на два шага вперед при рассмотрении развития вашей мобильной электронной коммерции.

Кроме того, важно как можно скорее сообщить клиентам, сколько почтовых расходов они оплатят.

Люди не любят вопросы без ответа, это заставляет нас беспокоиться.

Если я в порядке, тратя 10,99 долларов, но не могу потратить 14,99 доллара, я нахожусь в состоянии беспокойства на протяжении всего длительного процесса оформления заказа, думая: «Сколько будет доставка?

Я буду в порядке, если это будет стоить 2,99 доллара, но я не хочу платить 3,99 доллара».

Насколько значителен этот эффект?Это причина номер один оставления корзины, сама по себе дыра номер один в воронках электронной коммерции.

Бонус: 12 предопределенных кампаний по автоматизации маркетинга

маркетинг электронной коммерции

Какие уроки здесь есть?

  • Сообщите своим клиентам, сколько именно денег вы им просите, как можно скорее.
  • Пусть они легко проверяют их как гостей.
  • Сделайте оформление заказа простым и понятным на мобильном телефоне.

Отсортируйте эти факторы, и вы увидите больше конверсий, а также, вероятно, преимуществ SEO.

Подписка по электронной почте на сайте

Привлечение людей в ваш список адресов электронной почты — это хорошая секунда, чтобы заставить их что-то купить.

Во-первых, это значительно увеличивает шансы на то, что однажды они сделают скачок и станут клиентами.

Это означает, что процесс регистрации эффективен, не будучи навязчивым.

Сколько раз вы были на веб-сайте, только для того, чтобы всплывающее окно прокрутки мешало тому, на что вы смотрите с запросом на… Ну, кто знает, часто люди их не читают.

маркетинг электронной коммерции

Когда вы вставляете запись между тем, что люди хотят, и ими, они, как правило, отвечают каким-то пассивно-агрессивным соответствием.

Они часто дают вам свой спам-адрес электронной почты.

Да?

Оказывается, многие люди сохраняют спам-адрес электронной почты только для подписок.Сколько?

маркетинг электронной коммерции

Это число, кажется, постоянно увеличивается.У меня также есть адрес электронной почты для захвата спама!

Влияние на качество вашей подписки на электронную почту катастрофическое.

маркетинг электронной коммерции

Это 9% регистраций, которые идут на адрес электронной почты, который никогда даже не был проверен.

Заставьте людей зарегистрироваться, и вот что вы получите: почти каждая десятая запись совершенно бесполезна для вас; Две трети других неохотно дают вам свой второй адрес строки, но они никогда не будут читать ваши вещи, не говоря уже о том, чтобы купить что-либо у вас.

Три четверти регистраций, полученных таким образом, не подходят для вашего бизнеса.

В то же время, хотя вы не хотите эффекта джамбалая, сумасшедшего склада Боба, пытающегося обмануть людей, чтобы они зарегистрировались, вы также не хотите делать это менее вероятным.

Регистрация, которую мы хотим, желательна, заинтересована и имеет реальный адрес электронной почты этого человека, поэтому мы не продуваем большие дыры в нашем показателе доставляемости, не переоцениваем наш истинный уровень регистрации и не имеем все более запутанной картины того, насколько эффективен наш процесс регистрации.

О, и поэтому мы можем продавать эти вещи тоже.

Как мы это делаем?

Получите реальную регистрацию на своем сайте электронной коммерции

  • Базовый запрос на членство в активности пользователей.Если они нажали хотя бы на одну вещь или прокрутили контент вниз, это время: не связывайте запросы на членство с согласием cookie, GDPR и другими юридическими лицами.

Продукты

Сайты электронной коммерции, как правило, огромны, с большим количеством продуктов.Редко можно найти веб-сайт с тысячами страниц за пределами электронной коммерции; В отрасли это нормально.

Каждый новый продукт имеет свою страницу.Каждый старый продукт делает это часто.

Результатом являются огромные сайты, которые могут легко выйти из-под контроля, и огромное количество страниц, которые необходимо создать, часто быстро.

Страницы продуктов являются сердцем веб-сайта электронной коммерции.

Если вы продаете футболки, это на странице продукта для конкретной рубашки, что продажи фактически сделаны; Никто не размещает заказ на получение случайной рубашки.

Это конкретные страницы продуктов, которые на самом деле зарабатывают деньги для вашей компании.

Тем не менее, они часто имеют предотвратимые недостатки, которые мешают им быть настолько эффективными, насколько они могли бы быть.

Сайты электронной коммерции часто могут извлечь выгоду из того, чтобы провести некоторое время с Screaming Frog, наверняка.

Отсутствующие или дублирующиеся теги и неоптимизированные изображения также появляются на больших сайтах, особенно если дизайн и SEO мало что говорят.

Но наиболее важными аспектами страницы продукта электронной коммерции, которая фактически продается, являются копия, описание и изображения.

Страницы продукта должны соответствовать бренду.

Они должны пройти тест «пьяный пользователь» и «косоглазие» с летящими красками: каждая страница продукта должна кричать о вашей фирменной идентичности с экрана.

Они должны поощрять доверие и доверие; Люди должны чувствовать доверие к вашему бренду и продукту.

Вам нужно заранее разобраться с возражением, чтобы справиться с проблемами доставки, подгонки, ценообразования и качества, чтобы вы не делали этого в кирпичном магазине, где люди могут взвесить продукт в руках, почувствовать ткань, держать его до света.

Видео и многоугольная фотография являются золотым стандартом для изображений продуктов электронной коммерции, но вам не нужно запускать их, чтобы иметь рабочую страницу продукта, которая фактически конвертируется.

Что вам нужно, так это несколько качественных изображений, копия, которая решает сомнения вашей личности и описания продуктов, которые не поступают от производителя.

Копия страницы продукта электронной коммерции, который продает

Копия страницы продукта должна учитывать проблемы целевой аудитории.

Он должен говорить на их языке, поэтому избегайте разговоров с 40-летними, как если бы они были подростками, и наоборот.

И это должно быть ясно.

Выбор между ясным и умным — это не выбор: потребители читают это на полпути через мобильный экран между сообщениями.

Они не хотят быть умными, они просто хотят знать, что это такое и что он делает.

Вот как это делает компания Rohan по производству одежды для активного отдыха и путешествий:маркетинг электронной коммерции Эта единственная строка копии говорит вам, что она делает и для чего она нужна.

Это может быть все, что, по вашему мнению, вам нужно знать.

Но если вы хотите твердость — сколько она весит?Заклеены ли швы?- есть еще и его легко найти.

Сделайте описания ваших продуктов выдающимися

Нажмите «читать дальше» и получите это:

маркетинг электронной коммерции

Это копия, адресованная людям, которые ищут что-то из «вещей в рюкзаке», но которые также хотят знать такие детали, как «шип приклеен» и довольны такими терминами, как «переднее отверстие» для передней части капота.Если это не ваш человек, не делайте это таким образом, а возьмите у Rohan их ясность и их индивидуальное описание продукта.

Описание продукта выглядит следующим образом:Маркетинговая платформа для электронной коммерции Я скорее «как не надо».

Увеличиваем описание:

маркетинг электронной коммерции

Прежде всего, я призываю вас прочитать его.Это очень скучно.Он также включает в себя случайную техническую информацию — «если вы хотите подключиться к газу NG, пожалуйста, удалите газовый комплект LPG», так приятно знать, что эта плита поставляется с бесплатным алфавитным супом — и странно конкретными фактами, такими как «крышка горелки: железо».

Дело не в том, что потенциальные клиенты не должны знать.Она заключается в том, что она представлена в небрежной, небрежной и очень скучной форме.

Возьмите описания продуктов производителя и напишите их снова, как если бы вы разговаривали со своим идеальным клиентом через продукт.

Как создавать изображения страниц продуктов электронной коммерции, которые генерируют продажи

Изображения не должны быть захватывающими.Это как копия: люди хотят получить информацию, которую они хотят, они не заинтересованы в причудливых эффектах.

Посмотрите, как UK Tool Centre Ltd продает этот набор мультиинструментов DeWalt:

маркетинг электронной коммерции

Многое из этого верно: приятная понятная кнопка, подчеркнутая экономия, четкое описание.Но нас интересуют образы.Миниатюры внизу достаточно четкие, чтобы вы могли видеть, какие инструменты какие.

Есть ползунок, щелчок каждого инструмента и крупные планы батарей и периферии:

Также есть видео.Давайте немного поговорим об этом.

Видео на странице продукта

Вместо того, чтобы говорить о том, как сделать хорошее видео, я хочу кратко рассказать о том, как размещать и использовать видео о продукте.

На самом деле, ДеУолт более или менее прав.

(Клянусь, я не на комиссии.)

Он расположен на видном месте, в основном положении на слайдере, но мне не нужно видео, чтобы получить ценность со страницы.

Это довольно важно для DeWalt, потому что их целевой клиент ориентируется на усиленном мобильном устройстве ногами на приборной панели фургона Transit, на строительной площадке с плохим Wi-Fi.

Если пользователю нужно просмотреть видео, чтобы выяснить, что это за продукт, DeWalt проиграет.

Это меньше беспокоит, если ваша целевая аудитория — ИТ-специалисты в Финляндии, где у них есть гигабитный широкополосный доступ.Как всегда, речь идет о вашей аудитории.

Другим нет-нет является автозапуск.

Это звучит как отличная идея для некоторых людей — я думаю, что это те же самые люди, которые всегда хотят разместить кучу слайдеров на главной странице.

И автозапуск видео имеет тот же эффект, потому что он нарушает тот же принцип дизайна пользовательского опыта: пользователь должен контролировать.

Сделайте свое видео четким, коротким и легким для поиска, но не позволяйте пользователям смотреть.

нажмите здесь баннер

Заключение

Электронная коммерция — это больший пирог, чем когда-либо.

Рост вашего среза создает новые проблемы, но их можно преодолеть.

На протяжении всего этого поста мы говорили о том, как работать с конкретными аспектами маркетинга электронной коммерции, чтобы достичь лучшего эффекта в 2019 году.

Например, мы упоминали о попытках получить реальные записи электронной почты; говорили о том, как избежать автовоспроизведения видео, как чума; отправлять электронные письма, ориентированные на предпочтения аудитории; или разработать свой собственный опыт распаковки, чтобы порадовать своих клиентов.

Но есть тенденция: нужно знать клиента достаточно хорошо, чтобы посадить его на водительское место.Чем больше вы это делаете, тем больше ваш магазин электронной коммерции будет процветать — в 2019 году и далее.

Open

info.ibdi.it@gmail.com

Close