Будущее электронной коммерции: как изменится электронная коммерция в 2020 году и далее

Электронная коммерция — это индустрия голиафов, поэтому неудивительно, что люди всегда спрашивают о будущем электронной коммерции. 

Глобальные продажи электронной коммерции составили почти 3,5 триллиона долларов во всем мире в 2019 году, доказав, что электронная коммерция становится все более прибыльным вариантом для бизнеса. 

Он огромен, но это, конечно, не новая тенденция.

Фактически, с 2014 по 2017 год средний темп роста продаж электронной коммерции составил 25,6 процента.

Это доказательство, если вам это когда-либо было нужно, что электронная коммерция процветает, и это было в течение некоторого времени.

Но это также постоянно развивающийся сектор.Это постоянно развивающаяся отрасль в попытке сформировать то, как люди в каждом уголке земного шара покупают продукты.

Это делает будущее электронной коммерции захватывающим, если не сказать больше.

Ожидается, что многие важные вещи изменятся в электронной коммерции в ближайшие годы, и мы здесь, чтобы помочь вам понять, как будет выглядеть будущее электронной коммерции.

Итак, сегодня мы рассмотрим некоторые из главных тенденций для электронной коммерции в 2019 году, обсудим, что, по нашему мнению, может быть наиболее значительными изменениями в ближайшие годы, и проанализируем, почему эти изменения могли произойти.

Есть о чем рассказать, так что давайте углубимся в это.

Будущее электронной коммерции для ритейлеров

1. Развивающиеся рынки будут играть огромную роль

Развивающиеся рынки и электронная коммерция в будущем

Развивающиеся рынки, такие как Индия, Китай, Бразилия, Россия и Южная Африка, будут играть важную роль в будущем электронной коммерции.

Это может быть не совсем удивительно, учитывая недавний рост некоторых экономик этих стран, но давайте посмотрим немного глубже.

По оценкам, к 2022 году 3 миллиарда потенциальных покупателей с развивающихся рынков будут иметь доступ к Интернету. Есть много потенциальных клиентов.

Также ожидается, что 20 процентов всех розничных продаж в 2022 году будут поступать от покупателей, которые в настоящее время проживают на этих развивающихся рынках.Есть много потенциальных продаж.

Самая захватывающая часть всего этого заключается в том, что многие из этих рынков относительно не используются существующими предприятиями электронной коммерции на данный момент.

Это означает, что у существующих компаний есть большой потенциал для расширения и охвата новой аудитории.

Это также означает, что есть много возможностей, доступных для новых брендов электронной коммерции, чтобы появиться на этих развивающихся рынках и адаптировать свои услуги к местной аудитории.

Любопытно, на каких международных рынках пользователи Oberlo приносят огромные доходы?Ознакомьтесь с этим сообщением в блоге на крупнейших рынках дропшиппинга.

2. Физические и онлайн-дебаты

Счастливый покупатель с сумками

Мы не можем говорить о будущем электронной коммерции, не упомянув постоянно растущие физические и онлайн-дебаты.

В целом, люди в индустрии электронной коммерции попадают в один из двух лагерей этой дискуссии.

Есть люди, которые считают, что это только вопрос времени, когда кирпичные и минометные магазины исчезнут в пользу еще большего сдвига в сторону онлайн-покупок.

И есть те, кто видит, что физические покупки вступают в эпоху Возрождения.

Наша позиция?

Нельзя отрицать, что рост онлайн-покупок намного превышает продажи физических магазинов.

Но это не значит, что физические магазины еще не являются невероятно ценными активами для брендов электронной коммерции.

Вместо того, чтобы функционировать как реальная версия своих интернет-магазинов (которые обычно имеют доступ к гораздо большему количеству инвентаря), традиционные места, похоже, переходят к предложению уникальных покупок.

Проверьте Nike, который уже расширился как до Нью-Йорка, так и до Шанхая, с его совершенно новыми местами для экспериментальных покупок или, как они любят называть их, «Дома инноваций».

В новых физических магазинах Nike вы можете покупать эксклюзивные продукты, настраивать продукты своими руками, участвовать в фитнес-тестах, пробовать новые продукты, играя в веселые игры, регистрировать личного шоппера и многое другое

.

У вас также есть Shopify, гигант электронной коммерции, который недавно открыл магазин в Лос-Анджелесе, чтобы помочь нынешним и начинающим предпринимателям.Опять же, это помогает старым и новым клиентам испытать свои продукты и бренд в совершенно новом свете.

В общем, эксклюзивный опыт — это то, что мы видим как будущее обычных магазинов.Это опыт, который длится долго и не может быть найден больше нигде.

3. В2Б

Что такое электронная коммерция B2B?

В электронной коммерции больше не доминирует B2C. Ожидается, что продажи электронной коммерции B2B вырастут до $6,6 трлн в этом году. 

Существует растущая тенденция, когда компании покупают программное обеспечение, продукты и услуги для своих сотрудников.Для компаний никогда не было так важно иметь программное обеспечение, необходимое для автоматизации как можно большего количества процессов.Или лучшие эргономичные кресла для благополучия вашего персонала. 

B2B больше не просто оптовики, продающие розничным торговцам.Это быстро развивающаяся отрасль, движимая SaaS и технологическими компаниями.Каждый день мы узнаем о новом инструменте, который автоматизирует или воссоздает задачи, которые разблокируют наш ручной стол задач. 

Эти достижения в области технологий облегчают нашу жизнь, а бизнес более прибыльным, поэтому неудивительно, что компании выделяют больше бюджетов на покупки B2B каждый год.Посмотрите, как HubSpot четко описывает, как их технология может помочь любому бизнесу, которому может потребоваться программное обеспечение для автоматизации маркетинга.

Если вы торговец B2B, убедитесь, что ваш магазин электронной коммерции допускает крупные заказы, выставление счетов, скидки на основе объема и возможность легко перезаказывать.Со всеми этими функциями в вашем магазине электронной коммерции вы на пути к успеху.

4. Автоматизация электронной коммерции

Женщина, размышляющая об автоматизации электронной коммерции

Автоматизация электронной коммерции является растущим элементом онлайн-бизнеса.Это простирается от автоматизации маркетинга до складирования и не только.На этом этапе каждый отдел или бизнес-единица имеет элемент, который может быть автоматизирован в той или иной степени.

Эта тенденция является исключительной, поскольку она высвобождает время и ресурсы для сотрудников для более важной работы.Например, компании, которые владеют универмагами для ведения своего бизнеса, могут инвестировать в робототехнику, чтобы стать более эффективными и освободить персонал для выполнения более важных задач в процессе выполнения. 

Управление цепочками поставок может извлечь выгоду из программного обеспечения автоматизации, которое может планировать оповещения о запасах для пополнения, когда запасы заканчиваются.

Небо — это предел для автоматизации электронной коммерции.С небольшим исследованием вы можете найти программное обеспечение, которое поможет вашему продукту.

5. Доставка и выполнение

Shopify выполнение

Еще одна тенденция в электронной коммерции, которая происходит медленно, но имеет большой потенциал, — это увеличение центров доставки и выполнения заказов во всем мире.Поскольку все больше и больше клиентов покупают свои продукты в Интернете, вам нужны центры выполнения, которые могут отправлять и доставлять эти товары как можно быстрее.

Во всем мире фулфилмент-центры становятся умнее и автоматичнее.Эти сети полного спектра услуг обеспечивают быструю доставку вашей компании, доступ к данным в режиме реального времени и позволяют представлять свой бренд своим клиентам от оформления заказа до доставки.

Сегодняшние предприниматели электронной коммерции избалованы выбором, особенно в оживленных центрах электронной коммерции.Хранение запасов в нескольких местах в стране или мире делает вашу продукцию ближе к потребителю, что означает сокращение времени и затрат на транспортировку.

Гонка за более быстрым временем выполнения работ никогда не была более конкурентоспособной, но есть экономически эффективный способ конкурировать.

6. Клиенты, заботящиеся об окружающей среде

Поле с шестью энергетическими турбинами

Сегодняшние онлайн-покупатели умнее и требовательнее.Дело уже не в том, какой магазин может предложить лучшие цены, теперь клиенты беспокоятся о влиянии продукта на окружающую среду.Для целого подраздела клиентов пластика нет в наличии, и стекло приходит, когда дело доходит до покупки контейнеров. 

Устойчивые продукты — это не просто модное слово с ростом экологических активистов.Правильно, что ритейлеры следуют этому примеру и следят за тем, чтобы их продукция не оказывала негативного воздействия на окружающую среду. 

Например, если вы являетесь брендом косметики, вы можете рассмотреть возможность предложения веганских вариантов макияжа своим клиентам, поскольку это популярная тенденция, которая находится на подъеме.

Веганский макияж Google Trend

Поиск этих типов продуктов становится проще с каждым днем, поскольку эта тенденция продолжает свой восходящий импульс. 

7. Частная торговая марка

Что такое частная маркировка?

Частная торговая марка указывает, что уникальный продукт производится одной компанией, но упаковывается и продается под торговой маркой другой компании.Это означает, что ритейлеры могут создавать уникальные продукты, не вкладывая большого капитала в запуск собственной продуктовой линейки.Компании могут полагаться на производителей в производстве продуктов, которые очень специфичны для потребностей их аудитории.

Частная маркировка отлично подходит для бизнеса, поскольку она увеличивает воспринимаемую ценность продукта.Для компаний, продающих небрендированные или дропшиппинговые продукты, частная торговая марка является следующим шагом для вашего бизнеса. 

Почему это тенденция электронной коммерции?Если вы находитесь в нишевой отрасли, которая полагается на определенные материалы, которые не будут использоваться, или на определенные стандарты, которые должны быть достигнуты, вы знаете, что частная маркировка — это правильный путь для вашего бизнеса. 

Например, VegexPro предоставляет продукты под частными торговыми марками с сертификатами, такими как Organic, HACCP, Kosher, Halal, RAW, Vegan, Gluten-Free и Fair Trade.Эта компания будет отличным производителем для работы, если ваши клиенты хотят веганские или безглютеновые продукты.

Эта тенденция к более индивидуальным продуктам делает электронную коммерцию доступной и снижает барьер для входа в высококонкурентное пространство.Если ваши клиенты начинают спрашивать о индивидуальных продуктах, это хороший вариант для рассмотрения.

Будущее электронной коммерции для маркетологов

8. Использование устройства станет еще более важным

Удобство использования устройств в электронной коммерции растет в 2020 году

Когда дело доходит до обсуждения будущего электронной коммерции, ясно одно: будет гораздо больше важности на устройствах, которые покупатели используют при совершении покупок в Интернете.  

Но почему именно?

Ну, в прошлом большинство предприятий электронной коммерции строили свой опыт покупок на рабочем столе.

Теперь все наоборот.Предприятия электронной коммерции полны решимости проектировать и строить свой онлайн-бизнес с учетом мобильных пользователей перед пользователями настольных компьютеров.

Это может показаться странным переключением, но на самом деле это имеет большой смысл, особенно если учесть, что к 2020 году около 45 процентов всех бизнес-решений будут приниматься на мобильных устройствах.

По контекстуальным причинам это соответствует колоссальному доходу в 284 миллиарда долларов.

Но это потенциально еще более интересно: исследование показало, что 56% покупателей уже использовали свои мобильные устройства для поиска товаров дома.

Это контрастирует с прошлым предположением, которое создали многие люди, которое зациклено на мобильных веб-сайтах, готовых быть легко усваиваемыми для покупателей, которые находятся в пути.

Теперь покупатели хотят получить полный опыт покупок на всех устройствах.

И будет довольно просто угодить вашей аудитории, если вы управляете своим магазином на Shopify.

У вас будет доступ к широкому спектру тем, созданных для обеспечения бесперебойного опыта покупок, независимо от того, какое устройство используют ваши клиенты.

Кроме того, вы можете легко управлять адаптивной версией дизайна вашего магазина, просто изменив размер браузера — сделайте его меньше, когда вы находитесь на рабочем столе, и вы увидите именно то, что видит ваша мобильная аудитория.Одно из многих преимуществ ведения вашего бизнеса через Shopify.  

Нужна помощь в выборе темы для вашего магазина? Ознакомьтесь с нашим руководством по выбору лучшей темы Shopify для вашего бизнеса.

9. Видео на подъеме

Видеомаркетинг и будущее электронной коммерции

Компаниям электронной коммерции нужно будет оттачивать свои навыки видеографии, потому что видео, по прогнозам, будет играть огромную роль в будущем электронной коммерции.

Исследования уже показали, что 60 процентов покупателей предпочитают смотреть видео о продукте, а не читать описание продукта при совершении покупок.

Кроме того, 64 процента покупателей совершают покупку после просмотра фирменных социальных видео.

Эти изменения в покупательском поведении могут быть связаны с эволюцией популярных приложений для социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Snapchat, все из которых подтолкнули обновления (например, истории Instagram), которые отдают приоритет видеоконтенту.

Или это может быть связано с широким спектром очень успешных каналов YouTube, которые сосредоточены на распаковке, обзоре и критике новых продуктов.

Он сочетает в себе эти два фактора, и неудивительно, что покупатели все чаще привыкают к потреблению видеоконтента во время процесса покупки.

Вам не нужно заглядывать слишком далеко, чтобы увидеть, как предприятия электронной коммерции также адаптируются к этому изменению.

Таким образом, добавление видеоэлементов в списки продуктов и включение видео в вашу маркетинговую стратегию является обязательным, если вы хотите добиться успеха в электронной коммерции в 2019 году и далее.

Ищете советы и рекомендации по видеомаркетингу?Ознакомьтесь с нашим полным руководством по видеомаркетингу в 2020 году.

10. Будущее маркетинга электронной коммерции

Счастливая женщина узнает о будущем маркетинга электронной коммерции

Предприятия электронной коммерции не могут просто добиться успеха с отличными продуктами — им нужно привлекать клиентов, чтобы купить их.

Именно поэтому отличный маркетинг всегда будет ключевой частью успеха в электронной коммерции.

Но отличный маркетинг часто означает адаптацию, так как же будет выглядеть будущее маркетинга электронной коммерции?Как бренды должны будут адаптироваться, чтобы гарантировать, что они достигают правильных покупателей через правильные каналы?

Ну, мы уже говорили о важности мобильных устройств в будущем, и это верно, когда дело доходит до маркетинга электронной коммерции.

По мере того, как покупатели все больше знакомятся с просмотром и покупками на своих мобильных устройствах, важно, чтобы компании узнали, как оптимизировать свои маркетинговые кампании для мобильных устройств.

Ищете приложения для мобильного маркетинга или советы по оптимизации мобильной рекламы на Facebook?Мы позаботимся о вас.

Но ожидается, что не только мобильный маркетинг будет иметь все большее значение для бизнеса электронной коммерции.

Ожидается, что контент-маркетинг станет еще более эффективным для привлечения внимания аудитории, причем 78 процентов покупателей говорят, что релевантный контент увеличивает их намерение совершить покупку.

По сути, отличный контент помогает брендам убедить потенциальных клиентов в том, что представляет их бизнес, и это одна из самых больших маркетинговых побед, на которые могут надеяться бренды.

11. Персонализация – ключ к успеху

Счастливый человек, рассматривающий будущее электронной коммерции

Предприятия электронной коммерции постоянно совершенствуют опыт покупок для своих клиентов.

В настоящее время существуют алгоритмы, которые собрали данные о вашем поведении и, вероятно, знают больше о ваших вкусах, чем ваши ближайшие друзья и семья.

Это позволяет компаниям гарантировать, что их маркетинговые кампании постоянно оптимизируются.

Они постоянно работают, чтобы показать вам продукты, которые, по их мнению, вы, скорее всего, купите.

Но мы можем достичь критической точки.

В Интернете людям, кажется, утомительно знать, что алгоритмы обмениваются сообщениями с ними, а не с реальными людьми, и теперь они жаждут персонализации своего опыта покупок.

Покупатели хотят услышать, что за экраном компьютера есть кто-то, кто заботится о них.Это также не должно быть слишком сложным: это может быть так же просто, как персонализированное электронное письмо, коды скидок или что-то еще. 

Исследования подтверждают это мнение: 41 процент покупателей заявили, что они уже перешли из компаний, которые они предпочитают, из-за плохой персонализации.

Кроме того, 48 процентов покупателей в конечном итоге тратят больше с компанией, когда предоставляется персонализированный опыт покупок.

Что это значит?

Ну, если вы чем-то похожи на нас, вы, вероятно, получили бесчисленные электронные письма от компаний, рекомендующих продукты «на основе ваших недавних покупок».

Вот сценарий.Вы покупаете блендер у компании электронной коммерции.Большой.На следующей неделе вы получите электронное письмо от той же компании.СУБЪЕКТ: «Эй, мы видели, что вы купили блендер.Вот некоторые другие микшеры, на которые стоит посмотреть. «Вот где алгоритмы терпят неудачу.

Конечно, нам не нужен еще один блендер.

Люди знали бы, что нельзя отправлять нам это электронное письмо — все, что оно оставляет нам, это ощущение безличного опыта покупок.

Именно поэтому неотъемлемая часть будущего электронной коммерции будет вращаться вокруг бизнеса и предпринимателей, ищущих способы построения прямых отношений со своими клиентами.

И добавление персонализации в ваши маркетинговые кампании — это простой способ начать строить эти отношения.

Вот несколько идей, которые помогут вам начать:

  • Ориентируйтесь на свою аудиторию по их имени всякий раз, когда вы отправляете маркетинговые кампании по электронной почте.
  • Отправляйте им предварительный просмотр ваших последних запусков продуктов просто потому, что вы цените их как клиентов.Бонусные баллы, если вы отправляете им контент из предыдущих покупок.
  • Попросите своих клиентов оставить отзыв о продуктах, которые они покупают.Это также поможет вам использовать социальное доказательство в качестве маркетинговой тактики.

Это просто царапины на поверхности.Вы точно знаете, что лучше всего резонирует с вашей аудиторией, поэтому не бойтесь провести несколько тестов и посмотреть, сможете ли вы добиться успеха.

12. Клиентский опыт

Отличное обслуживание клиентов

Как внутренний, так и онлайн-опыт очень важны для успеха вашего бизнеса. 

Наем удивительных внутренних продавцов-консультантов, которые могут направлять ваших клиентов через процесс продаж, может снять стресс, который могут испытывать клиенты. 

Оптимизация процесса онлайн-продаж с учетом того, что ожидает клиент, чрезвычайно важна для вашего магазина электронной коммерции.Это означает, что пользователь может протестировать процесс продаж или процесс оформления заказа с реальными людьми, чтобы определить слабые места, которые могут быть у клиентов. 

Вещи, которые вы можете протестировать пользователя на своем веб-сайте, включают:

Эта деятельность улучшает качество обслуживания клиентов вашей компании, или CX.В последнее время популярность этой дисциплины выросла, став большим трендом для электронной коммерции на 2020 год. 

13. ИИ и чат-боты

Чат-бот Фейсбук

Начиная с нашей предыдущей тенденции электронной коммерции, мы используем ИИ и чат-ботов, чтобы помочь клиентам достичь своих целей, когда они находятся на вашем сайте. 

Чат-боты существуют уже несколько лет и постоянно развиваются, чтобы помочь ответить на вопросы клиентов и многое другое.Это идеально подходит для предприятий, которые работают во многих разных странах, но не имеют ресурсов, чтобы быть онлайн, обеспечивая поддержку клиентов 24/7.

Помощники ИИ также очень важны для интернет-магазинов, поскольку они могут обрабатывать уровни запасов, уборку и другие процессы, которые могут освободить день для решения других задач, на которые у вас обычно нет времени. 

Искусственный интеллект и чат-боты действительно взлетели за последние пять лет, но технологические достижения означают, что эта тенденция сохранится в будущем.С годами ИИ адаптируется к другой дисциплине или отделу в компании.Если у вас есть магазин Shopify, ознакомьтесь с некоторыми из их приложений ИИ, которые могут помочь вашему бизнесу сегодня. 

14. Интерактивные продукты

Видеоплеер

00:00
00:15

Одним из самых больших недостатков электронной коммерции является тот факт, что клиенты не могут попробовать продукт перед его покупкой, как в магазине кирпича и раствора. 51 процент клиентов в опросе 2018 года заявили, что самым большим недостатком онлайн-покупок является то, что они не могут потрогать, почувствовать и попробовать продукт, прежде чем купить его. 

К сожалению, с электронной коммерцией этот опыт почти потерян, но технологии всегда на шаг впереди.С помощью технологии дополненной реальности вы можете создавать привлекательные покупки, где покупатели могут взаимодействовать с продуктами, прежде чем покупать их. 

Например, Shopify AR позволяет брендам показывать клиентам свои продукты в естественной среде перед их покупкой, чтобы убедиться, что продукт подходит для цели.Это помогает клиентам быстро принимать важные решения, когда дело доходит до выбора бренда для покупки. 

Интерактивные продукты через AR или VR являются новыми, но они быстро адаптируются в рамках брендов электронной коммерции, чтобы помочь клиентам выбрать правильный продукт для них.Если вы считаете, что тенденция электронной коммерции является частью, это хорошее место для начала.

15. Умный покупатель

Социальные медиа – это будущее электронной коммерции

При рассмотрении вопроса о том, где купить продукт, особенно самые дорогие продукты, клиенты, как правило, исследуют в Интернете.Даже если они в конечном итоге покупают продукт в магазине, покупатели с большей вероятностью заранее исследуют онлайн. 

Исследование V12 показало, что 81% покупателей проводят онлайн-исследования перед покупкой.Это огромная цифра, показывающая важность того, чтобы убедиться, что вы находитесь в социальных сетях, Поиске Google и в любом другом месте, где могут быть ваши клиенты. 

Почему важно находиться во всех этих местах?Потому что, если ваши клиенты ищут продукт, и вы даете им всю нужную информацию, в нужное время они могут выбрать покупку у вас, а не в магазине. Понимание вашей целевой аудитории и того, как они покупают продукты, может помочь вам завоевать доверие с ними и увеличить свою клиентскую базу. 

Другие статистические данные, показывающие растущую тенденцию электронной коммерции к умным покупателям, включают:

Заключительные мысли о будущем электронной коммерции

Будущее электронной коммерции, несомненно, будет полно захватывающих изменений и инноваций как для бизнеса, так и для покупателей.

Независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем или работаете в бизнесе электронной коммерции самостоятельно, важно стараться держать палец на вершине, когда дело доходит до изменений в ландшафте электронной коммерции.

Наш лучший совет — продолжать учиться.

Читайте статьи.Смотрите видео.Слушайте подкасты.

Постарайтесь потреблять как можно больше информации в сфере электронной коммерции – так вы получите преимущество над конкурентами.

Итак, что вы думаете?Есть ли у вас какие-либо прогнозы относительно будущего электронной коммерции в 2020 году и далее?

Было ли что-то, что мы пропустили из нашего списка, о чем вы хотели бы узнать больше?Дайте нам знать в разделе комментариев ниже: мы читаем их все!

Open

info.ibdi.it@gmail.com

Close