O uso da realidade aumentada para fornecer assistência remota era um conceito fascinante que estava apenas começando a se firmar quando a pandemia global lhe deu um novo significado.À medida que as empresas lutavam para manter as operações enquanto muitos de seus funcionários vitais eram relegados a suas casas, ferramentas como o Zoho Lens, um aplicativo Zoho One, permitiam que eles trabalhassem remotamente.

Um produto relativamente novo, o Zoho Lens já hospedou mais de 1 milhão de sessões para mais de 5.000 clientes.

O que é o Zoho Lens?

O Zoho Lens oferece uma solução para solução remota de problemas do mundo real.O que o Zoho Lens faz?O produto permite que os especialistas orientem e colaborem visualmente com clientes e técnicos de campo e resolvam problemas remotamente em um ambiente baseado em realidade aumentada.O analista de marketing do Zoho Lens, Rahul Naryan, descreveu um exemplo em que o Zoho Lens poderia ser usado:

"Digamos que você esteja dirigindo em uma rodovia nacional e seu carro quebrou no meio do nada.O que você faria?"Naryan posou."O Zoho Lens oferece a opção de usar um smartphone ou vidro inteligente para mostrar o problema a um especialista e obter ajuda.O especialista, neste caso, é a pessoa no posto de gasolina.A pessoa no posto de gasolina pode iniciar uma sessão de assistência remota e visualizar a tela da câmera em tempo real e usar nossas várias opções, como anotação AR, bate-papo de texto, voz e vídeo para colaborar com a pessoa do outro lado.

Aplicativos

O Zoho Lens encontra aplicações em uma ampla gama de indústrias, desde o serviço de campo até a fabricação, onde há comunicação entre um especialista e um técnico de campo, até áreas como atendimento ao cliente e varejo, onde há comunicação direta entre um especialista e o cliente.O Zoho Lens beneficia as pequenas empresas de várias maneiras.Primeiro, o Zoho Lens oferece uma maneira mais moderna e eficaz de resolver problemas remotamente.Ajude os usuários a empregar suas melhores mentes de qualquer lugar.

"O Zoho Lens aumenta as taxas de resolução pela primeira vez, melhora a satisfação do cliente e reduz os custos de viagem e treinamento", disse Naryan."Ao trabalhar com o Zoho Lens, o especialista e a pessoa do outro lado terão acesso a vários recursos que lhes permitirão colaborar e gerenciar a conta da organização."

Características:

O Zoho Lens beneficia pequenas empresas com uma variedade de recursos, incluindo:

Anotação AR

A função permite que o especialista marque e adicione informações adicionais à tela da câmera ao vivo.

Bater papo

Além de adicionar mais informações visualmente, o especialista pode colaborar com a pessoa do outro lado usando o bate-papo por voz e texto.

Bloquear quadro

Se o especialista exigir mais atenção a um item, ele poderá examinar os problemas com mais detalhes, congelando a transmissão ao vivo da câmera, capturando instantâneos e salvando-os para referência futura.

Analytics

O Zoho Lens também possui recursos de análise e gravação de sessão.Esses recursos ajudam as organizações com auditorias e a manter uma base de conhecimento para referência futura.

Personalizações

As organizações podem personalizar ou renomear toda a conta da organização adicionando o nome da empresa, o logotipo e o favicon.O Zoho Lens também oferece uma opção de domínio personalizada, para que os usuários possam acessar a ferramenta a partir de um domínio de sua escolha.

Desenvolvimento de software

O Zoho Lens tem um kit de desenvolvimento de software, para que os fornecedores possam integrar os recursos de assistência remota da ferramenta baseada na Web em seus próprios aplicativos, permitindo que os clientes participem de sessões diretamente do aplicativo do fornecedor, em vez de baixar o aplicativo Zoho Lens.

Aplicativos para técnicos

A equipe do Zoho Lens tem trabalhado em vários aprimoramentos para melhorar a experiência geral do assistente remoto.Um desenvolvimento é o aplicativo técnico Zoho Lens, que permite que as organizações iniciem sessões e gerenciem a conta da organização a partir de um dispositivo Android ou iOS.

Vários participantes

Às vezes, você precisa de um especialista adicional para resolver um problema.Os usuários do Zoho Lens podem colaborar com várias pessoas em tempo real usando o aplicativo de assistência remota.As ferramentas de RA estarão disponíveis para todos os participantes.

Integrações

Além de todos os recursos e funcionalidades do Zoho Lens, a equipe do Zoho também integrou o aplicativo de assistência remota a serviços como Zoho Desk e Zoho Calendar, bem como a fornecedores de vidro inteligente, como Realwear, Vuzix e Epson.

"Nossa integração com o Zoho Desk, que é um software de emissão de bilhetes, permitirá que os especialistas iniciem sessões diretamente de um tíquete do Zoho Desk", explicou Naryan."E nossa integração com o Zoho Calendar permitirá que as organizações gerenciem todas as suas reservas agendadas com mais eficiência."

Preço

Os planos de preços do Zoho Lens foram projetados com pequenas e médias empresas em mente.Após uma avaliação gratuita de 15 dias para todos os nossos novos clientes, os planos pagos começam em US $ 14 por mês quando cobrados anualmente.Um plano de nível profissional com recursos mais avançados está disponível por US $ 19 por técnico por mês, cobrado anualmente.

Os clientes podem pagar um pouco mais – US $ 17 ou US $ 23 por mês – mensalmente.O Zoho também oferece uma edição gratuita com um conjunto limitado de recursos que as organizações podem usar