Tudo o que você precisa saber sobre marketing para e-commerce

Com quase todas as operações de marketing acontecendo online, pode ser difícil distinguir entre os vários tipos de marketing digital que as pessoas usam hoje.E o marketing de comércio eletrônico?O que é e como ele se compara a práticas como mídia social, conteúdo, mecanismo de busca e e-mail marketing?

O marketing de comércio eletrônico e o marketing digital não são mutuamente exclusivos. Sites de comércio eletrônico podem usar todos os canais digitais acima para promover um produto e expandir seus negócios.

Este guia de marketing de comércio eletrônico explorará todas as mídias digitais disponíveis hoje.

  1. Tipos de Marketing de Comércio Eletrônico
  2. Dicas de marketing de comércio eletrônico
  3. Estratégia de Marketing de Comércio Eletrônico

O marketing de comércio eletrônico é apenas uma comunidade de profissionais de marketing que podem usar os princípios do marketing digital e de entrada para converter visitantes em clientes.No entanto, os especialistas em comércio eletrônico não necessariamente usam esses canais de marketing da mesma forma que um marca tradicional ou um comerciante de conteúdo.

Para você ter uma ideia de como é uma estratégia de marketing de comércio eletrônico, aqui estão alguns canais comuns de marketing e como você os usaria para construir uma loja online.

Marketing de mídia social

Marcas, editores, empreiteiros e empresas em crescimento lançam todas as páginas de redes sociais mais populares da atualidade para se conectar com seu público e postar conteúdo que o público está interessado. Como um comerciante de comércio eletrônico, você pode fazer a mesma coisa, mas as campanhas que você realiza podem parecer um pouco diferentes, e nem todas as redes sociais são adequadas para suas necessidades.

Sites de comércio eletrônico são altamente visuais – afinal você tem que mostrar o produto – então seu sucesso nas mídias sociais depende do uso de imagens para atrair atenção e tráfego para as páginas do seu produto.O Instagram é uma plataforma apropriada para empresas de comércio eletrônico porque permite que você poste fotos nítidas do produto e expanda o alcance do seu produto para além de sua página de compras.

Você pode aumentar ainda mais suas postagens nas redes sociais criando conteúdo comprável, que é o conteúdo que permite que os visitantes comprem imediatamente. Isso pode incluir qualquer coisa, desde anúncios de exibição estrategicamente colocados dentro de um feed social até tags adicionais que levam os usuários diretamente a um carrinho.Esses métodos ajudam a eliminar o atrito do processo de compra.

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fonte Um negócio de comércio eletrônico não é estranho às avaliações de produtos.

Usar uma página de negócios do Facebook para compartilhar elogios do produto é perfeito para empresas que já solicitam avaliações de clientes em sua loja online.Abaixo vamos aprofundar nas avaliações dos produtos.

Marketing de Conteúdo

Quando você ouve "marketing de conteúdo", você pode pensar em blogs e marketing de vídeo, conteúdo que é destinado a melhorar a classificação do seu site em mecanismos de busca e responder perguntas relacionadas à sua indústria.Mas se você vende um produto online, você realmente precisa de itens e vídeos para gerar transações?Com certeza você sabe.

Aqui estão algumas maneiras de usar o conteúdo para comercializar sua loja de comércio eletrônico.

Otimize sua cópia da página do produto.

Otimize as páginas do produto para palavras-chave curtas e orientadas para o produto que incluem o nome do produto.Se você vender vestidos de noiva, por exemplo, uma pesquisa no Google por "vestido de dama de honra marrom" é mais provável que produza páginas de produtos como a sua se você colocar esse termo na página.Além disso, certifique-se de que seus títulos de página, cabeçalhos e texto alt de imagem se concentrem nas palavras-chave certas para que os mecanismos de pesquisa saibam como devolver sua loja de comércio eletrônico para a consulta certa.

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Fonte

Escreva posts relevantes no blog.

Se você dirige uma loja online de vestidos de noiva, escrever posts no blog sobre "como planejar um casamento" pode atrair todos os envolvidos na preparação do casamento, independentemente de onde estejam no processo de planejamento.À medida que os visitantes ficam mais engajados, você pode criar posts que os levarão em conta, como "como selecionar o vestido de noiva certo e transformá-los em contatos, como uma "lista de verificação de planejamento de casamento" para download.

Crie posts de hóspedes para sites externos.

Os posts de hóspedes podem apresentar você e seus produtos a um público relevante (muitas vezes gratuitamente). O envio de posts de hóspedes também ajudará você a ganhar mais autoridade de domínio para o seu site de comércio eletrônico, comunicando assim aos mecanismos de busca que você tem um site confiável. Você precisará procurar sites que classifiquem palavras-chave relacionadas ao seu produto.Às vezes você nem precisa criar um post inteiro. Se um site já tiver um post relacionado, ofereça-o fornecendo contexto adicional, como um vídeo ou infográfico com um link para o seu site.

Insira vídeos relacionados ao produto no YouTube.

O YouTube tem mais de bilhões de usuários ativos… as chances são de que seu público-alvo esteja em algum lugar lá.É também o segundo maior mecanismo de busca atrás do Google.Se você está procurando por um público atraente e imponente, o YouTube é onde você vai encontrá-lo.Use termos de palavras-chave altamente pesquisados para determinar seus tópicos e, em seguida, compartilhe vídeos relacionados ao seu produto e útil ao seu público.Esta também é uma ótima opção para tutoriais em vídeo que mostram aos clientes atuais como usar seu produto – esses vídeos podem mostrar às pessoas como usar melhor seu produto, aumentando a satisfação do cliente e construindo relacionamentos de longo prazo com os visitantes do site.

Inclua uma seção de perguntas frequentes baseada em palavras-chave em seu site.

Se o seu público está fazendo perguntas relacionadas ao seu produto, então você precisa ser o único a respondê-lo.Crie uma página de perguntas frequentes em seu site com respostas para pesquisas de palavras-chave de cauda longa para atrair usuários para o seu site.Você construirá autoridade e tráfego, dois componentes cruciais de uma loja de comércio eletrônico bem sucedida. 

Marketing de mecanismo de busca

O marketing do motor de busca (SEM) inclui tanto a otimização do mecanismo de busca (SEO) quanto a publicidade paga.Embora o SEO se basee no seu conhecimento do algoritmo de classificação do Google para otimizar o conteúdo, o SEM pode envolver campanhas de pay-per-click (PPC), campanhas de exibição ou campanhas de anúncios específicas de produtos (pense no Google Shopping), que permitem que você pague pelos primeiros lugares nas páginas de resultados do mecanismo de busca.

No Google, as campanhas de PPC garantem que os potenciais compradores vejam um link para sua página quando digitarem termos de pesquisa que correspondam aos termos da sua campanha.Mas já que você está pagando o Google toda vez que uma pessoa clica no seu resultado, o lucro para você deve ser alto.

É por isso que especialistas em comércio eletrônico frequentemente se registram no Google AdWords e promovem suas páginas de produtos através de campanhas PPC.A campanha coloca os usuários diretamente na frente do produto da empresa quando clicam em um resultado pago, aumentando a probabilidade de a empresa fazer uma compra antes de sair do site da empresa.

Marketing de e-mail

O e-mail marketing é uma das formas mais antigas de marketing digital, e acredite ou não, ele detém um valor específico no mundo do marketing de comércio eletrônico.

A melhor parte do e-mail marketing é que ele pode ser automatizado.Automação significa que você pode configurar uma campanha de gotejamento bem-sucedida para assinantes que são segmentados por interesse ou estágio na jornada do comprador e deixar sua campanha de e-mail fazer sua mágica.É uma tática de marketing a menos que você precisa se preocupar em sua longa lista de tarefas.

Mesmo assim, é imprescindível ser meticuloso sobre sua lista de e-mails para manter a confiança entre seus contatos.Em um momento em que a privacidade de dados está no topo da lista de prioridades de um usuário da internet, nem todos os e-mails comerciais são bem-vindos na caixa de entrada do usuário.Os varejistas de comércio eletrônico precisam ter cuidado quando e como adicionam os visitantes do site à sua lista de discussão.Aqui estão duas maneiras que um comerciante de comércio eletrônico poderia usar o e-mail marketing.

Acompanhamento pós-compra

Se um usuário já comprou um produto do seu site – e concordou em receber e-mails de você durante o processo de checkout – o envio de um e-mail de acompanhamento poucos dias após a entrega do produto mantém a conversa ativa e mede seu interesse futuro em sua linha de produtos.

Um acompanhamento pós-compra também mostra que você se preocupa com eles além de uma venda e que seu negócio está interessado em seu sucesso usando seu produto (mais sobre por que o sucesso do cliente é uma parte importante da sua estratégia de marketing abaixo).Ele lhe dá a oportunidade de obter feedback sobre sua experiência de compra, o que, por sua vez, ajuda a reduzir o atrito para os futuros clientes.

Algumas práticas recomendadas para este tipo de e-mail são pedir que eles escrevam uma revisão do seu produto e/ou leiam conteúdo original sobre como usar seu produto (aqueles vídeos do YouTube que você criou seriam perfeitos aqui).

O carrinho de compras abandonado

Os usuários abandonam seus carrinhos de compras por uma variedade de razões, e e-mails para diagnosticar o problema e manter seus negócios podem fazer a diferença entre uma compra e um cliente perdido.Abaixo ilustraremos as formas de reduzir o abandono do carrinho.

Se um visitante do site não concluir uma transação enquanto estiver no carrinho, considere enviar um e-mail gentil para lembrá-los de completar o processo de checkout, oferecer assistência ou recomendar outros produtos relacionados para repensar você e seu navegador de volta à sua loja de comércio eletrônico.

Saiba mais sobre por que os usuários estão abandonando seu carrinho e como corrigi-lo.

Influência no marketing

O marketing de influenciadores foca em pessoas ou marcas que já têm influência no seu mercado-alvo.O termo é comumente usado para denotar contas do Instagram com vários milhares de seguidores, mas também pode significar uma celebridade ou comunidade que o público-alvo segue ou pertence.Influenciadores constroem comunidades de pessoas que conhecem, apreciam e confiam neles.Portanto, é fácil para eles chamar a atenção para o seu produto on-line através de uma recomendação ou um "post patrocinado".

Marketing de afiliados

8% das marcas empregam marketing de afiliados, e sites de comércio eletrônico são particularmente bons candidatos.Afiliados são pessoas ou empresas que ajudam a vender seu produto online por uma comissão.Ao contrário da maioria dos influenciadores de mídia social, as afiliadas geram interesse em produtos através de táticas de marketing antiquadas (mas eficazes).Eles geralmente usam publicidade paga, marketing de conteúdo e outros meios para direcionar o tráfego para suas páginas em seus produtos – é como ter um mercado de equipe para você.

Marketing local

Esta é uma tática muitas vezes negligenciada para empresas de comércio eletrônico, mas o marketing local permite dobrar as áreas onde a maioria de seus potenciais clientes estão localizados (se você tem uma grande população deles em uma área) e permite que você ofereça incentivos à sua base de clientes em potencial.Veja como: Use cookies de rastreamento para determinar onde seus potenciais clientes estão localizados.Em seguida, ofereça frete com desconto (ou grátis) para potenciais clientes em áreas onde você tem armazéns ou instalações de transporte.O incentivo pode ser exatamente o que você precisa para adquirir um novo cliente.

Dicas de marketing de comércio eletrônico

Existem inúmeras táticas de marketing de comércio eletrônico que você pode usar para orientar seus visitantes de lojas online além dos métodos tradicionais que revisamos acima.Vamos descobrir algumas maneiras mais criativas de você comercializar seu negócio de comércio eletrônico.

Use personalização

As empresas que utilizam personalização estão experimentando aumentos de receita variando de 6 a 10%. O que é essa bala mágica? A personalização está encontrando maneiras de satisfazer as pessoas dentro dos materiais de marketing que você já possui; está adaptando seus resultados para refletir as necessidades únicas do seu consumidor.Isso pode vir na forma do nome de uma perspectiva na linha de assunto de um e-mail, conteúdo recomendado ou produtos baseados no comportamento de um visitante, ou até mesmo mostrar conteúdo inteligente em uma página da Web quando um usuário visita pela segunda vez ou se moveu ao longo da jornada do comprador.

A personalização pode fazer com que as pessoas sigam o caminho do comprador mais rapidamente – em vez de procurar o que precisam, você coloca bem na frente delas, facilitando a realização da ação desejada, que é fazer uma compra.

Capitalizar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

E se você pudesse ter seus clientes no mercado de graça?Isso é exatamente o que o conteúdo gerado pelo usuário ou UGC é.Trata-se de encontrar maneiras de seus clientes promoverem e compartilharem seus negócios.Isso ajuda de algumas maneiras: 1) Tráfego direto para sua loja de comércio eletrônico, e 2) criar um autêntico número de pessoas interessadas no que você oferece.

A Coca-Cola® fez um ótimo trabalho com a campanha "Compartilhe uma Coca-Cola", criando garrafas de Coca-Cola® personalizadas com nomes de pessoas, que, claro, foram compartilhadas nas plataformas de mídia social.

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Aqui estão algumas maneiras eficazes de conduzir o UGC:

  • Concursos, onde os clientes entram para ganhar mostrando seu produto de alguma forma
  • Plataformas de revisão, onde os clientes compartilham feedback sobre seu produto
  • Hashtags da Media Associates, onde os usuários enviam conteúdo usando uma hashtag de marca

Construa um programa de fidelidade

Um cliente leal é um cliente de longo prazo, e quem não quer repetir tarefas?Um programa de fidelidade fornece um incentivo para que um cliente continue fazendo negócios com você através de ofertas e descontos relevantes.Embora a criação de um programa de fidelidade ao cliente exija um pouco de planejamento e trabalho, vale a pena em ofertas repetidas, UGC, referências e lealdade.

algumas coisas a considerar como um negócio de comércio eletrônico ao desenvolver um programa de fidelidade.Por um lado, considere diversificar as maneiras pelas quais os clientes podem mostrar lealdade, seja através de compras repetidas, cotações de mídia social ou compartilhamento de seu conteúdo.Além disso, pense em como você pagará por sua lealdade, através de pontos, códigos de desconto ou benefícios exclusivos.

Gerar marketing boca-a-boca (WOMM)

O marketing boca a boca é uma das ferramentas de marketing mais poderosas aqui.Baseia-se na suposição de que as pessoas querem conselhos de outros como eles.À medida que os compradores se tornam mais céticos sobre as táticas de marketing das empresas, a necessidade de marketing boca-a-boca em seu negócio torna-se mais evidente.

Embora você possa fazer isso acontecer organicamente, fornecendo uma ótima experiência ao cliente, você também pode incentivar e até mesmo criar formas igualmente eficazes de WOMM.

Opiniões

Lembra quando eu disse que potenciais clientes confiam cada vez menos nas empresas?Bem, as avaliações dos clientes ajudam a mitigar essa desconfiança porque vêm de pessoas que não estão investidas no sucesso da sua empresa – em vez disso, eles são uma revisão autêntica e muitas vezes brutalmente honesta do seu produto e como ele funcionou para eles.As avaliações servem como ferramentas de marketing para você porque incluem menções ao seu produto e muitas vezes fazem a venda para você… as pessoas pensam: "Se funcionou para eles, pode funcionar para mim também."Incentive seus clientes a deixar comentários como você puder, e esse e-mail pós-compra que falamos acima pode ser um bom começo.

Marketing de referência

Quando os clientes pedem que seus amigos, familiares e colegas comprem de você, isso é uma referência.Claro, isso pode acontecer naturalmente se eles realmente apreciarem seu produto, mas você pode garantir que isso aconteça com mais frequência através de um programa de referência.Basta pedir aos seus clientes que se refira a outros em troca de algo de valor (por exemplo. Desconto, dinheiro, presente grátis) que você pode oferecer ao seu novo cliente, seu cliente existente, ou ambos. O Dropbox faz um bom trabalho ao fazer isso: eles oferecem armazenamento adicional na nuvem quando você apresenta um amigo para se inscrever.

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Depoimentos

Você pode usar depoimentos de clientes para que as pessoas saibam o quão bonito seu produto é.Os depoimentos são essencialmente avaliações sob medida porque você normalmente as produz a partir de entrevistas onde você pode fazer perguntas específicas que chegar aos pontos que você deseja abordar e compartilhar com potenciais clientes.Dado que você tem uma loja de comércio eletrônico, alguns tópicos que você pode querer focar para suas entrevistas de testemunho seria a facilidade do processo de compra, o nível de suporte ao cliente e os métodos de entrega e instalação sem atrito.

Estudos de caso

Estudos de caso ajudam a impulsionar o sucesso do cliente de uma forma que empurra potenciais clientes para além da linha.Eles estão destinados a se relacionar com o seu comprador, então você deve entrevistar clientes que representam mais de perto seu público-alvo.A melhor prática do estudo de caso é mostrar a vida de um cliente antes do seu produto e como ele melhorou drasticamente desde então.

Invista no Chat Ao Vivo

Chatbots : você já ouviu falar dele, certo?Bem, eles são uma das duas maneiras de usar uma estratégia de bate-papo ao vivo.Dependendo do tamanho da empresa, você pode ter uma pessoa viva disponível para conversar com potenciais clientes que visitam sua loja.Se você decidir ir no bot ou na rota humana, o chat ao vivo será particularmente eficaz à medida que as pessoas visitam sua loja para que possam obter respostas imediatamente e quando estiverem em fase de checkout para mitigar quaisquer objeções antes de comprar.

Por favor, o carrinho

Discutimos as razões pelas quais as pessoas abandonam o carrinho de compras acima, e muito tem a ver com a confiança em sua empresa, produto ou sistema de entrega.Você quer dar aos clientes todas as razões para querer comprar de você sem hesitação, comparando suas objeções com suas cabeças erguidas.

Algumas maneiras de mitigar o abandono do carrinho são:

  • Garantias de de volta do dinheiro
  • Uma política clara e simples de retorno
  • Opções de entrega superiores
  • Acesso instantâneo ao suporte ao cliente

Estratégia de Marketing de Comércio Eletrônico

Agora que você conhece os ins e outs do marketing de comércio eletrônico, vamos juntar tudo e falar sobre como construir um plano de marketing para sua loja online.

Estabeleça metas baseadas em benchmarks do setor.

Dependendo da indústria, localização, tamanho da empresa e uma infinidade de outros fatores, existem alguns padrões que você pode usar para medir seus objetivos — esses padrões são benchmarks do setor.Considere metas como visitas ao site, taxas de clique, taxas de conversão e custos de aquisição de clientes e compare-as com as de outros negócios de comércio eletrônico em sua área.

Derrube sua estratégia com pequenas táticas.

Quando você cria um plano de marketing para sua loja online, existem vários caminhos que você pode seguir – listamos muitos deles acima.Pode ser tentador perseguir cada um deles, mas esta é uma maneira segura de não ser eficaz em nenhum deles.Recomendamos que você primeiro se concentre em algumas estratégias-chave que você acredita ter o ROI mais alto e que são as mais acessíveis para você, e criar elementos de ação para cada um.

Por exemplo, digamos que você decidiu que quer se concentrar em uma estratégia paga para direcionar os usuários para sua loja.Alguns de seus elementos de ação seriam: configurar uma conta do Google Ads, determinar o gasto de anúncios, criar um grupo de anúncios com base em palavras-chave de destino e rastrear sua conta diariamente.Isso pode parecer muito simplificado, porque deveria ser.Você não quer se perder perseguindo a próxima "grande estratégia de comércio eletrônico" sem executar uma completamente e permitir que funcione para você.

Lembre-se de seu cliente

Marketing não para com uma venda.Uma vez que alguém se torne seu cliente, você deve continuar a engajá-lo e nutri-lo.Os benefícios para você como um negócio são muitos: você terá clientes bem-sucedidos que você pode usar para depoimentos e estudos de caso, você receberá avaliações brilhantes sobre o seu produto, e você terá o poder do marketing boca-a-boca atrás de você à medida que você transforma clientes em fãs.

Pronto, Pronto, Venda

As empresas de comércio eletrônico têm várias ferramentas de marketing à sua disposição.Usando o marketing digital e de entrada da maneira correta, você pode criar campanhas projetadas para ajudar sua loja online a atrair clientes e crescer melhor.