O que a estratégia de marketing da Amazon pode ensinar aos proprietários de pequenas e médias empresas

Como proprietário de uma pequena e média empresa, você está sempre procurando maneiras de alcançar seus clientes ideais.

Existem várias estratégias que você pode aplicar para comercializar seu negócio, mas é sempre aconselhável acompanhar os líderes do setor para entender as estratégias de marketing que funcionaram para eles, em vez de reinventar a roda.

E se há um líder do setor que pode ensinar muitas estratégias sobre marketing eficaz e expansão de negócios, é, sem dúvida, a Amazon.

Como o maior mercado de comércio eletrônico do mundo e a maior empresa de internet em termos de receita, o sucesso comercial da Amazon é uma lição para todas as empresas, não apenas para o comércio eletrônico ou empresas on-line.Sua receita anual para 2018 foi de US $ 232 bilhões, um aumento de 30,93% em relação a 2017.

Confira o gráfico da Statista abaixo, mostrando o impressionante crescimento de longo prazo da Amazon de 1997 a 2018Imagem colada 0 95: A receita da empresa realmente decolou por volta de 2004 e continua a melhorar a cada ano que passa.

Então, o que havia de tão especial na estratégia de marketing da Amazon que tornou a empresa um sucesso?

Vamos dar uma olhada no que os proprietários ou empreendedores de PMEs podem aprender sobre as táticas empregadas pelo gigante da internet para melhorar sua estratégia de marketing.

Olá?Começar!

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1) Amazon segue uma estratégia de e-mail extremamente refinada

A Amazon é uma das primeiras empresas do mundo a adotar uma abordagem altamente personalizada para o marketing por e-mail.

Eles transmitem 9 tipos diferentes de e-mails para todos os clientes com base em seu histórico de compras, localização, idade, navegação no local, etc. Desde a integração de um novo cliente para fazer upselling e revisar a solicitação, a Amazon tem tudo o que você precisa.

Por que o e-mail marketing da Amazon é um dos melhores do mundo?A resposta está no rastreamento de dados.

A Amazon rastreia muitos dados relacionados a seus clientes, como:

  • Quais produtos um cliente navega?
  • Quais produtos um cliente encomenda com frequência
  • Quais e-mails promocionais mais clicam em um cliente
  • Quais produtos um cliente mantém no carrinho sem comprar e assim por diante

Além disso, a Amazon mantém seu modelo de e-mail consistente e envia regularmente lembretes de abandono de carrinho, recomendações de produtos ou atualizações de associação para o Prime:Imagem colada 0 96 a Amazon não tem medo de enviar muitos e-mails.

Imagem colada 0 83Ao manter o cliente atualizado sobre o comportamento de compra anterior e enviar as ofertas mais recentes relacionadas aos seus interesses, a Amazon é capaz de direcionar muito tráfego para o site, o que, em última análise, ajuda a maximizar as conversões.

Mergulhe mais fundo:

2) A Amazon é mestre na entrega de produtos inovadores

Existem três grandes razões por trás do sucesso da Amazon:

  • Eles colocam o cliente em primeiro lugar
  • Eles saem com novos produtos
  • Eles permanecem pacientes

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De acordo com o Índice de Relevância da Marca Prophet de 2018, a Amazon era a segunda empresa mais amada nos Estados Unidos:Índice de Relevância da Marca Profeta dos EUA de 2018 por que a Amazon supera o Google, a Disney, o Uber, etc.?

Eles sempre mantiveram sua promessa de ser a empresa mais centrada no cliente do mundo.Se você já teve um problema com um produto e precisa devolvê-lo ou trocá-lo, ou falar com um representante de atendimento ao cliente, você experimentou isso em primeira mão.Seu atendimento ao cliente é excepcional.

E eles estão constantemente atualizando seu método de entrega de produtos para alinhá-los com o mundo ao seu redor.Com a ajuda da Alexa, você pode comprar milhões de produtos da Amazon.A ficção científica de ontem de pedir uma garrafa de óleo de cozinha usando comandos de voz enquanto você está na cozinha cortando legumes tornou-se realidade.

Ao seu comando (voz), a Alexa entregará o óleo de cozinha para você em um domingo, dentro de uma hora e até mesmo o depositará dentro de sua casa.Como isso é possível?Com a abordagem original e inventiva do cliente Amazon.

Esta é uma grande lição para as PME: pense sempre no cliente e não tenha medo de inovar.

Mergulhe mais fundo:

3) Os clientes da Amazon ajudam com o marketing

A melhor estratégia de marketing neste mundo é o marketing boca-a-boca.É melhor do que qualquer outra estratégia de publicidade, incluindo anúncios de TV que existem há quase um século.

Como a Amazon gera referências boca-a-boca de seus clientes?Como mencionado no nº 2, a resposta está no excepcional atendimento ao cliente.

Quinze anos atrás, Jeff Bezos, fundador da Amazon, disse: "Nós não fazemos publicidade na televisão e pegamos todo o dinheiro que gostaríamos de colocar em publicidade na TV e, em vez disso, colocamos em coisas como frete gratuito [spedizione gratuita per la maggior parte degli ordini superiori a $ 25]do SuperSaver, preços mais baixos do produto, categoria de expansão e invenção de novos recursos.

 Absolutamente.O que fizemos no início é que tornamos muito fácil para as pessoas encontrarem produtos muito obscuros.Isso é algo que as pessoas têm apontado.Se você não está fazendo algo que as pessoas vão comentar, vai ser difícil gerar boca a boca.A única maneira de fazer isso consistentemente ao longo do tempo é através da invenção. "

E ainda é verdade hoje, como qualquer profissional de marketing dirá.

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Portanto

, a chave para gerar referências de seus clientes existentes é investir em um atendimento excepcional ao cliente que torne as compras mais fáceis e sem complicações.

Não faz sentido atrair mais clientes gastando enormes quantias de dinheiro em publicidade se o cliente não ficar muito tempo.Em vez disso, primeiro invista no atendimento ao cliente e, em seguida, aumente sua taxa de retenção de clientes para melhorar seus resultados.

Mergulhe mais fundo: marketing boca-a-boca – o que é e como fazê-lo?

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4) A Amazon entende cada detalhe de seus negócios

Como proprietário ou empreendedor de uma PME, você precisa entender todos os aspectos do seu negócio se quiser se destacar nele.Tome seu tempo e escreva respostas para as seguintes perguntas:

  • O que você vende?
  • Por que você vende?
  • Qual é a sua USP?
  • Quais são seus objetivos de longo e curto prazo?
  • Que tipo de pessoas você precisa para administrar seu negócio?
  • Quem são seus concorrentes?
  • Como seus concorrentes chegaram onde estão agora?
  • Você entende a jornada do cliente?
  • Quais são os obstáculos que seus clientes enfrentam durante a jornada de compra?
  • Existe um mecanismo de feedback do cliente em vigor?
  • Quais são os seus produtos mais populares?
  • Por que eles são populares?
  • Por que os clientes abandonam o carrinho?
  • Quanto tempo demora para o cliente comprar?
  • Qual é o valor médio do carrinho?
  • Qual é a taxa de retenção?
  • Qual é o valor da vida dos clientes?
  • Quanto foi o seu lucro no último ano?
  • Quanto lucro é o seu para os próximos 3 anos?
  • Quais são os passos que você pode tomar para tornar seus clientes mais felizes do que antes?
  • Onde você gostaria de ver o seu negócio em 5 anos?
  • Qual é a sua estratégia de inovação?e assim por diante.

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Como você pode ver, há tantas perguntas que você precisa responder se realmente quiser dominar seu nicho de mercado.A Amazon sempre deu um passo à frente para entender seu modelo de negócios e essa é uma das principais razões para seu sucesso.

Descubra os segredos do sucesso de empreendedores que cresceram empresas de milhões ou bilhões de dólares em nosso podcast sobre crescimento em todos os lugares

5) A Amazon tem um excelente sistema de revisão em vigor

Classificações e avaliações desempenham um papel muito importante na decisão de compra dos clientes.Você pode imaginar navegar em um site de comércio eletrônico hoje sem um sistema de revisão?Você provavelmente deixaria o site!

Isso ocorre porque a Amazon ajudou os varejistas on-line a adotar amplamente a prática de adicionar avaliações ao seu site.

A Amazon foi a primeira empresa a permitir que os clientes publicassem avaliações de produtos em 1995, quando eu era apenas uma criança e em 2010, a Amazon era a maior fonte única de avaliações de consumidores na internet.Na época, muitos pensavam que pedir aos clientes que revisassem os produtos daria às pessoas uma plataforma pública para dizer coisas negativas sobre o produto ou a empresa.

Os críticos chamaram a prática de uma receita para o " suicídio no varejo ".Mas a resposta de Bezos foi que a Amazon estava "adotando uma abordagem diferente… Queremos disponibilizar todos os livros: O Bom, o Mau e o Feio… para libertar a verdade".

A propósito, aqui está o que a Amazon parecia em 1995 (quem teria pensado em se tornar uma empresa que atingiria um valor de mercado de US $ 1 trilhão??)Amazônia 1995:Depois de 24 anos, é impossível pensar em um site de varejo que não tenha um sistema de revisão.

Este é o poder do "pensamento futuro" da Amazon.Quando os líderes lideram, outros simplesmente seguem.

Por que o sistema de revisão da Amazon é tão útil e quais recursos exclusivos ele tem que o tornam melhor do que seus concorrentes?Aqui estão algumas razões:

  • A Amazon envia e-mails de revisão individuais para cada produto individual comprado.A maioria das outras empresas de comércio eletrônico envia um único e-mail pedindo ao cliente para postar uma avaliação, mas a Amazon envia e-mails de revisão diferentes para produtos diferentes:

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  • As avaliações são classificadas automaticamente com base nas "avaliações de clientes mais úteis ", mas você pode clicar em um link para ver todas as avaliações, boas e ruins:

Avaliações de clientes da Amazon

  • A Amazon sempre fez a pergunta "Esta revisão foi útil?"Este é um mecanismo normal de feedback do usuário que permite que a Amazon mantenha produtos de qualidade e populares em estoque e descarte aqueles que não vendem bem.A Amazon conseguiu aumentar a receita em US $ 2,7 milhões por ano apenas fazendo essa pergunta simples.

Nas palavras da Amazon: "Trabalhamos ao longo dos anos para tornar nossos milhões de avaliações de clientes o mais úteis possível – adicionamos recursos como o Amazon Verified Checkout, votos úteis e comentários de revisão em busca de um sistema aberto, flexível, mas estruturado e útil para quem quer aprender mais com outros clientes sobre o que vendemos.

 "

Mergulhe mais fundo:

6) O programa de fidelidade da Amazon é um dos melhores

Uma das maneiras inventivas pelas quais a Amazon cresceu tremendamente é aproveitando o poder do Amazon Prime, que é um dos melhores programas de fidelidade de clientes no mercado hoje.

Em sua carta anual de 2018 aos acionistas, Jeff Bezos escreveu: "13 anos após o lançamento, ultrapassamos 100 milhões de membros Prime pagos em todo o mundo.

Em 2017, a Amazon enviou mais de cinco bilhões de itens com o Prime em todo o mundo, e mais novos membros se juntaram ao Prime do que em qualquer ano anterior – tanto em todo o mundo quanto nos Estados Unidos. Os membros nos Estados Unidos agora recebem frete grátis ilimitado de dois dias em mais de 100 milhões de itens diferentes.

Expandimos o Prime para o México, Cingapura, Holanda e Luxemburgo e introduzimos o Business Prime Shipping nos EUA e na Alemanha.Continuamos a tornar o envio Prime ainda mais rápido, com entregas de um dia Prime Free e Prime Free no mesmo dia agora para mais de 8000 cidades e países.O Prime Now está disponível em mais de 50 cidades em todo o mundo em nove países.O Prime Day 2017 foi o nosso maior evento de comércio global de todos os tempos (até que foi superado pela Cyber Monday), com mais novos membros Prime se juntando ao Prime do que em qualquer outro dia em nossa história.

A necessidade de lealdade de uma empresa mudou.Hoje em dia, as empresas precisam confiar na experiência do cliente para se manterem leais a uma marca.Enviar ofertas de desconto por si só não fará nada de bom.

O Amazon Prime foi um divisor de águas porque oferece muitos benefícios aos clientes, como:

  • Envio no mesmo dia
  • Armazenamento ilimitado de fotos
  • Streaming de vídeo sem anúncios
  • Streaming de música sem anúncios
  • Entrega de compras de tarifa fixa
  • Ofertas especiais para o Primeiro Dia

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Quando há tantos benefícios em se tornar um cliente fiel, então você definitivamente quer se tornar um.

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7) Amazon adquire pequenas startups de e-commerce

Um dos aspectos vitais da estratégia de marketing da Amazon é a aquisição de empresas menores, o que as ajuda a oferecer alto valor aos seus clientes.

Quase todos nós jogamos o clássico jogo "Snake" quando criança, no qual uma cobra se alimenta de maçãs para ficar cada vez maior:

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O mesmo vale para os negócios.Se você quiser expandir seus negócios, a melhor maneira é adquirir pequenas empresas, dependendo do seu nicho, localização-alvo e orçamento.Quanto mais você adquire, mais você é capaz de expandir seus negócios.

Aqui estão as melhores empresas que foram adquiridas pela Amazon, a fim de expandir seu mercado e alcance:

  • Em 27 de abril de 1998, a Amazon adquiriu o Internet Movie Database por US $ 55 milhões.
  • Em 19 de agosto de 2004, a Amazon adquiriu a Joyo, uma livraria online na China por US $ 75 milhões.
  • Em 22 de julho de 2009, a Amazon comprou a Zappos, uma empresa de calçados e vestuário on-line por US $ 850 milhões.
  • Em janeiro de 2011, a Amazon adquiriu a Lovefilm, um serviço de aluguel de DVD por US $ 317 milhões.
  • Em 28 de agosto de 2017, a Amazon adquiriu a cadeia de supermercados orgânicos Whole Foods Market por US $ 13,7 bilhões.

Estes são apenas alguns exemplos das aquisições da empresa pela Amazon.Existem muitas outras empresas que a Amazon adquiriu ou está em processo de aquisição a partir de agora.A ideia por trás da aquisição de empresas é simples: obtenha novos clientes, mantenha os funcionários em contato, deixe o produto de pequenas empresas expandir seu alcance e você não precisa começar do zero.

8) Com a Amazon, é tudo a longo prazo

A Amazon não investe no curto prazo; Em vez disso, sempre investe a longo prazo.De fato, em 1997, Jeff Bezos publicou um manifesto intitulado "É tudo de longo prazo".Como observado por Inc.com, "o famoso fundador da Amazon não apenas previu o futuro.Ele ajudou a moldá-lo. "Em seu manifesto que ele publicou e enviou a todos os acionistas todos os anos nos últimos 20 anos Bezos explicou seus planos de expansão de negócios, tendo em mente apenas seu sucesso a longo prazo:Imagem colada 0 98 Como proprietário de uma PME, é importante ver o quadro geral, continuar a inovar e investir e nunca parar de aprender e pensar no futuro.

Por exemplo, quando a lâmpada foi inventada em 1879, a indústria de velas estava prestes a crescer.Em vez de tentar conter o progresso, eles eventualmente se voltaram para velas decorativas, que continuam a aumentar em popularidade até hoje.

A visão de longo prazo é o que torna a Amazon lucrativa a cada ano que passa.

9) Amazon aplica 3 regras ao realizar reuniões

Se você é um empreendedor, você precisa de uma equipe para se destacar e se você tem uma equipe, há reuniões, reuniões e reuniões.

Quase todos nós já enfrentamos reuniões chatas e improdutivas no local de trabalho, então como as reuniões de trabalho podem ser mais produtivas?Siga as três regras da Amazon ao realizar reuniões:

  • Equipes de duas pizzas – Mantenha suas equipes pequenas o suficiente para serem alimentadas com apenas duas pizzas.Mais membros só aumentam o caos, dificultando a conclusão de conclusões.

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  • Sem PowerPoints: Bezos promoveu o uso de memorandos em vez de apresentações do PowerPoint.Em uma das cartas aos acionistas, Bezos escreveu: "Grandes memorandos são escritos e reescritos, compartilhados com colegas que são solicitados a melhorar o trabalho, reservados por alguns dias e depois editados novamente com uma mente fresca.Você simplesmente não pode fazê-los em um dia ou dois. "

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Fonte

  • Bezos diz: "Lemos esses lembretes, silenciosamente, durante a reunião. É como uma sala de estudo.Todos se sentam ao redor da mesa e lemos em silêncio, geralmente por cerca de meia hora, não importa quanto tempo levemos para ler o documento.E então discutimos isso. "

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Fonte

Organize suas reuniões certas e pare de perder tempo seguindo as 3 regras sugeridas pelo bem-sucedido fundador da Amazon.

Se as pessoas da sua equipe de marketing puderem transmitir melhor sua mensagem, discuti-la em um ambiente confortável e, portanto, forem capazes de tomar decisões frutíferas, você definitivamente poderá gerar o maior número de conversões de suas campanhas de marketing.

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10) Amazon usa as mídias sociais para promover produtos e ajudar os clientes

A Amazon não tem medo de promover produtos através de suas várias plataformas sociais.

Com cerca de 2.92.74.382 curtidas e 2.84.50.645 seguidores em sua página no Facebook, a Amazon alcançou esse enorme número usando as mídias sociais como plataforma para ajudar seus clientes.A Amazon sempre responde aos comentários dos usuários de maneira oportuna e educada.

Confira as capturas de tela abaixo, onde os funcionários da Amazon respondem aos clientes pelo nome (e dão seus próprios nomes).Ele adiciona um toque humano a cada uma das postagens de uma marca, o que é definitivamente apreciado pelos clientes:Respostas de mídia social da Amazon a Amazon usa a plataforma do Facebook para educar os clientes sobre suas novas ofertas de produtos e também para responder rapidamente ao feedback negativo.

Quando alguém faz uma pergunta, os representantes da Amazon respondem rapidamente e, sempre que um cliente está frustrado, o gigante do varejo não apenas responde, mas sempre tenta ajudar o cliente.

A Amazon usa o Twitter para promover seu blog e também para atrair mais clientes para suas outras ofertas de produtos, como Prime e Amazon Music.Eles têm mais de 3,1 milhões de seguidores no Twitter.Em muitos casos, suas postagens no Facebook também são compartilhadas no Twitter para ganhar maior visibilidade.

A página do Pinterest da Amazon é uma extensão de sua loja principal.A Amazon está extremamente atenta ao que promove na plataforma baseada em imagem.Apenas produtos exclusivos e compatíveis com imagens são selecionados para serem promovidos em sua página do Pinterest e na página "Handmade at Amazon ":Feito à mão na Amazon a Amazon também usa o Snapchat da melhor maneira.

As mensagens desaparecem rapidamente em plataformas como o Snapchat, de modo que as ofertas baseadas no tempo são compartilhadas para obter mais publicidade e fazer com que os usuários tomem medidas.As ações da Amazon oferecem códigos no Snapchat que podem ser resgatados durante o checkout.

Ele também fez uma parceria com o Snapchat para criar uma ferramenta de pesquisa visual.Os usuários só precisam tirar uma foto do item com a câmera do Snapchat, e o Snapchat mostrará uma guia mostrando o nome do produto, o preço, as avaliações e a disponibilidade do Prime.Em suma, os usuários podem encomendar diretamente um produto da Amazon simplesmente clicando na câmera do Snapchat.Inacreditável, né?

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Com uma estratégia social impressionante, a Amazon está constantemente procurando maneiras de aumentar a visibilidade, ganhar mais seguidores, melhorar o engajamento e gerar vendas diretas a partir das mídias sociais.

Mergulhe mais fundo:

11) Amazon tem um dos melhores programas de influência do mundo

A Amazon sempre pensa à frente de seus concorrentes, e um dos melhores exemplos para provar esse ponto é o Programa de Influenciadores da Amazon:Programa de influenciadores da Amazon As pessoas que têm uma conta qualificada no YouTube, Instagram, Twitter ou Facebook são convidadas a criar sua própria vitrine na Amazon com uma URL personalizada para hospedar todos os seus produtos recomendados.

Os influenciadores podem usar a URL personalizada para orientar os compradores a comprar produtos da Amazon e, em troca, receberão uma comissão da gigante do comércio eletrônico.

Nas palavras da Amazon:

"O programa Amazon Influencer permite que você obtenha sua página na Amazon com um URL de vaidade exclusivo para mostrar os produtos que você recomenda aos seus seguidores.Promova seu URL, torne mais fácil para seus seguidores comprarem suas recomendações e ganhe dinheiro com compras qualificadas ao fazê-lo! "

A maneira como a Amazon lida com seus influenciadores é simplesmente extraordinária.Como proprietário de uma pequena e média empresa, você precisa aprender a usar o marketing de afiliados da melhor maneira possível para expandir seus negócios.

Para mais informações:

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Pensamentos finais

Agora que você tem uma boa compreensão da estratégia de marketing da Amazon, você pode replicá-la para obter mais clientes para o seu negócio!Assim como a Amazon usou o Prime para alcançar novos clientes, você precisa pensar em novas maneiras de expandir seus negócios.Mantenha o cliente feliz, nunca pare de inventar, pensando no futuro, aproveitando ao máximo a tecnologia e seja sempre paciente.Feliz marketing!

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