O poder do Social Shopping no Instagram (e como vender mais em 2020)

Aqui está uma coisa com a qual todos podemos concordar: toda empresa visa adquirir novos clientes (ou reter os existentes) para aumentar as vendas de seus produtos e serviços.

Mas as pessoas não se importam com sua marca e produto até que você possa resolver seus problemas ou atender às suas necessidades.Antes de fazer uma compra, 36% dos clientes pesquisam informações sobre seu produto nas mídias sociais.

Além disso, a maioria dos usuários segue marcas nas mídias sociais para entender melhor seus produtos, o que também significa que eles estão prontos para comprar no aplicativo, de acordo com um relatório da Marketing Week:

Por que seguir a Brand Marketing Week As compras de mídia social estão se tornando cada vez mais populares, então as marcas precisam oferecer uma experiência mais fácil para os clientes.Portanto, as empresas precisam começar a vender produtos diretamente através das mídias sociais com compras sociais.

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O que é o Social Shopping?

O social shopping, também conhecido como social commerce, é um método de comércio eletrônico que envolve os amigos dos clientes na experiência de compra.Ele também permite que os usuários de mídia social comprem produtos no aplicativo com a ajuda de recursos específicos da empresa, como tags de produtos, adesivos compráveis, botões de ação "Compre agora", etc. Com mais de 87% das pessoas dizendo que as plataformas de mídia social as ajudam a decidir o que comprar, as compras sociais não são o futuro?

Comércio social

Mergulhe mais fundo:

A ascensão das compras sociais no Instagram

O Instagram está se tornando cada vez mais popular entre os profissionais de marketing em um ritmo acelerado.Conforme especificado no estudo eMarketer, o número de profissionais de marketing que usam o Instagram para negócios cresceu de 53,2% para 73,2% nos últimos três anos, com um aumento contínuo esperado:

eMarketer de mídia social

As marcas devem vender mais no Instagram porque:

Para as empresas, isso significa que as possibilidades de venda de produtos são infinitas.

Em 2016, o Instagram anunciou que estava comprando na plataforma para melhorar a experiência de compra de seus usuários.Hoje, existem muitos recursos de compras do Instagram que ajudam as empresas a vender produtos diretamente na plataforma.

Então, você quer vender no Instagram?Descubra quatro maneiras comprovadas de tirar o máximo proveito das compras sociais do Instagram.

4 maneiras comprovadas de vender mais no Instagram

1) Venda soluções, não produtos

Não importa qual seja o seu produto, é provável que existam algumas opções quase idênticas no mercado.Isso significa que os clientes podem escolher entre uma ampla variedade de produtos, para que eles não se importem com o seu produto até que possam provar que ele resolve seus problemas.Portanto, as empresas de sucesso precisam se concentrar na venda de soluções se quiserem ficar um passo à frente dos concorrentes.

Eduque seus seguidores

Ao procurar produtos, os clientes querem encontrar algo que possa atender às suas necessidades.Por isso, as empresas precisam entender as fragilidades de seus consumidores e vender o resultado desejado.Uma vez que seu conteúdo ajuda os seguidores a encontrar soluções, eles confiam em você, o que significa que sua empresa se torna a opção número um quando chega a hora de fazer uma compra.

Por exemplo, a marca de cosméticos Bali Body sabe que seus clientes têm muitas dúvidas sobre os produtos antes de comprá-los.Por isso, a empresa decidiu educar seus seguidores no Instagram.Ao agrupar as histórias do Instagram em destaques, a Bali Body responde às preocupações dos clientes antes mesmo que eles perguntem:

1 Perguntas frequentes sobre Balibody

Além disso, a empresa envia vídeos educacionais para seu canal IGTV para ensinar seus seguidores sobre recursos de produtos e tendências de nicho.Compartilhar conteúdo útil os ajuda a ganhar autoridade e credibilidade e, assim, atrair clientes fiéis:1 Balibody IGTVSe você quer crescer sua marca com o IGTV e ser reconhecido no setor, pense em postar os seguintes vídeos que podem demonstrar sua experiência em nicho:

  • Avaliações de produtos
  • Desembalar
  • Avaliações de especialistas
  • Tendências e dicas de nicho
  • Tutoriais e instruções

Use fotos de estilo de vida

As pessoas modernas não confiam em anúncios: 64% delas acham os anúncios irritantes e intrusivos.Para as marcas, isso significa que se concentrar no produto não ajuda a alcançar vendas mais altas.Em vez de bombardear os seguidores com conteúdo publicitário centrado no produto, coloque seus clientes em primeiro lugar e deixe-os ser o herói de sua promoção com fotos de estilo de vida.

Quer saber a melhor parte? A fotografia de estilo de vida ajuda você a vender mais.

Vejamos um exemplo da H&M.A empresa publica fotos de estilo de vida para sugerir o tipo de vida potencial que seus clientes podem ter, e isso funciona bem.Como esta foto ganhou mais de 130.000 curtidas, ela mostra que esse tipo de imagem atrai a atenção dos seguidores:

1 estilo de vida HM

Embora a imagem mostre produtos de marca dentro de uma cena de estilo, ela parece autêntica e não promocional.No entanto, a empresa escreve uma legenda informativa para ajudar os seguidores interessados a encontrar produtos em destaque on-line.

Aprofunde-se: Crescendo sua marca com o IGTV: um guia completo

2) Aproveite a prova social

Hoje não é preciso muito tempo ou esforço para aprender mais sobre um produto antes de comprá-lo.Na verdade, 91% dos clientes leem avaliações on-line para saber mais sobre o produto e tomar uma decisão de compra.Então, se você quiser começar a vender no Instagram, você também precisa aproveitar a prova social.

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Compartilhar avaliações

Quanto mais pessoas escolherem seu produto, mais outras pessoas querem experimentá-lo.Para as marcas, é importante compartilhar o que as outras pessoas pensam de seu produto, por isso precisam incentivar os clientes a dar seu feedback.

Se for difícil para você encontrar e postar depoimentos de clientes, você pode acompanhar as menções à marca para ver se sua marca foi apresentada em revistas ou blogs.Por exemplo, a Moi Skincare é frequentemente vista em diferentes revistas de beleza, o que prova que merece a atenção dos clientes.A empresa compartilha essas informações com os seguidores como prova

2 MoiSkincare Resenhas de fragrâncias

social: Como as pessoas querem ler comentários on-line, é crucial que as empresas garantam que seus clientes em potencial também possam obter essas informações no Instagram.Aqui estão algumas ideias sobre como compartilhar comentários:

  • Transforme o feedback do cliente em postagens de mídia social
  • Apresente seus clientes fiéis e suas histórias
  • Publique o que outras empresas dizem sobre você

Publicar conteúdo gerado pelo usuário

Vivendo na era digital, os clientes adoram contar suas experiências nas mídias sociais para informar as pessoas sobre o que elas podem esperar depois de comprar seu produto.E se seus clientes estão satisfeitos com seu produto e serviço, isso pode ajudá-lo a aumentar as vendas.

Então, não seria ótimo se você pudesse transformar seus clientes em vendedores?Incentive-os a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

Com o conteúdo gerado pelo usuário, os clientes espalham a palavra sobre o seu negócio e você obtém novas imagens para postar na página do Instagram da sua marca.Como as pessoas querem se sentir valorizadas, elas criarão o UGC para ter a chance de serem apresentadas em sua conta comercial.

Tome Converse, por exemplo.A empresa apresenta aos seus clientes uma breve biografia sobre eles.A Converse usa a hashtag da marca #InMyConverse para coletar fotos de UGC, para que todos possam postar uma foto para ter a chance de chamar a atenção da marca mundialmente famosa.

2 UGC Converse

Postar conteúdo gerado pelo usuário leva a mais engajamento, melhor reconhecimento e mais vendas.Também ajuda a mostrar aos seguidores preocupados que outros clientes escolheram sua marca e, assim, aliviar suas mentes.

Interaja com seus clientes

Uma pesquisa do Metro afirma que 44% das pessoas se sentem mais confortáveis usando as mídias sociais para comunicação.Para as marcas que desejam vender produtos no Instagram, isso significa que seus clientes em potencial querem se comunicar com você dentro do aplicativo, por isso é importante se envolver com eles para aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente.

Até mesmo uma das redes de café mais famosas do mundo, a Starbucks, está comprometida em se comunicar com seus clientes no Instagram.A empresa aprecia os comentários de seus seguidores, responde a eles, se necessário, e também monitora as menções da marca para pedir permissão para repostar o conteúdo do usuário:

2 Interação Starbucks Quando você interage com seus seguidores, você está mostrando que se concentra neles e não em seu produto e lucro.As pessoas valorizam relacionamentos autênticos, por isso são mais propensas a se tornarem seus clientes se você cuidar deles: ouça-os, descubra suas fraquezas e tente resolver seus problemas.

Mergulhe mais fundo:

3) Espalhe a palavra sobre o seu produto

Se você usa o Instagram para negócios, é provável que você promova seus produtos e serviços lá.Embora seja importante informar seus visitantes sobre seus produtos, mostrá-los de diferentes ângulos não é suficiente para aumentar o reconhecimento da marca e incentivar os Instagrammers a seguir sua marca.Para começar a vender no Instagram, você precisa usar maneiras alternativas de espalhar a palavra sobre o seu produto.

Colabore com influenciadores de nicho

Os clientes modernos estão fartos e cansados de conteúdo de marca que parece muito comercial.Os consumidores de hoje querem ouvir as experiências reais de pessoas reais, por isso recorrem a líderes de opinião quando se trata de tomar decisões de compra e isso dá resultados.

Alguma prova necessária?Vamos dar uma olhada nas estatísticas de marketing de influenciadores:

  • 86% das mulheres usam as mídias sociais para encontrar produtos para comprar
  • 51% das marcas dizem que o conteúdo do influenciador supera o conteúdo criado pela marca
  • 46% dos profissionais de marketing executam de 2 a 5 programas de influenciadores por ano por marca, e 62% deles trabalham com mais de 10 influenciadores por programa.
  • O marketing de influenciadores é 10 vezes mais eficaz do que o marketing de afiliados na aquisição de clientes on-line.
  • Para cada US $ 1 gasto em campanhas de influenciadores, as empresas ganham uma média de US $ 7,65.

Como os Instagrammers buscam conselhos de colegas e confiam neles, não é de admirar que as marcas trabalhem com influenciadores para aumentar o reconhecimento da marca, aumentar a fidelidade à marca e aumentar as vendas de comércio eletrônico.Por exemplo, Frank Body apresentou Ellie Gonsalves, uma blogueira popular do Instagram com mais de 1,5 milhão de seguidores, para mostrar que as pessoas populares escolhem seus produtos:

Influenciador FrankBody

Quando você trabalha com influenciadores, você se junta a uma comunidade já estabelecida de seguidores leais que anseiam por sugestões de produtos.Os clientes nunca se cansarão dos conselhos de seus blogueiros favoritos que os ajudam a descobrir algo útil.

Por exemplo, a mesma foto recebeu 3.900 curtidas no perfil de Ellie, e um seguidor relatou ter comprado o produto:3 frankBody Influencerspage (em inglês)Mas se você não é uma grande marca, pode ter problemas para aproveitar uma oportunidade de colaborar com blogueiros famosos.

No entanto, micro e nano influenciadores – aqueles que têm um número menor, mas engajado de seguidores – podem ser uma alternativa incrível aos influenciadores caros.

Mergulhe mais fundo:

Torne-se um Patrocinador de Brindes

Quem mais ama coisas gratuitas?De acordo com a psicologia, é difícil resistir a coisas gratuitas, então os brindes nas mídias sociais são muito populares entre os usuários.Na verdade, um produto gratuito tem baixas expectativas, por isso é uma ótima maneira de "impressionar" as pessoas e transformar seguidores do Instagram em clientes.

Portanto, ser um brinde de patrocinador é uma ótima maneira de espalhar a palavra sobre sua marca e atrair clientes interessados em seu produto.Como os patrocinadores são mais propensos a promover esse concurso em seus perfis, também ajuda a aumentar a visibilidade e o engajamento e, assim, atrair mais Instagrammers.

Aqui está o kicker: em colaboração com várias marcas (Alo Yoga, Sakara Life, Sporteluxe e OUAI Haircare), a Frankies Bikinis organizou um sorteio promocional com prêmios fantásticos para dar aos participantes a chance de testar seus produtos gratuitamente.Os patrocinadores queriam atrair mais pessoas, então eles ofereceram muitas recompensas para maximizar seus ganhos e funcionou bem:

3 biquínis Frabkies grátis

Os brindes do Instagram são populares entre os usuários e ajudam as empresas a obter bons resultados de negócios rapidamente.Quando você oferece brindes de marca, você está segmentando clientes em potencial, o que resulta em atrair seguidores mais engajados.

Aprofunde-se: criando uma estratégia de concurso de mídia social para aumentar o engajamento

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Veicular anúncios do Instagram

Com mais de 25 milhões de perfis de negócios na plataforma, reduzir o ruído pode ser assustador.A concorrência é alta no Instagram, então a maioria das marcas veicula anúncios do Instagram para alcançar seu público-alvo e atingir suas metas de marketing mais rapidamente.

Caso em questão: em homenagem ao lançamento de uma nova linha de roupas fitness, a Gymshark lançou a campanha publicitária Instagram Stories para promover sua coleção "Flex".Com uma bela imagem do produto e uma clara chamada à ação, a empresa alcançou 9x o retorno sobre os gastos com anúncios e mais de 2.400 vendas diretamente através de seus anúncios:3 anúncios por GymsharkPara executar com sucesso uma campanha publicitária semelhante na plataforma, você precisa deslizar seus clientes através de anúncios do Instagram Stories para saber mais sobre a oferta, por isso, é importante criar anúncios do Instagram que capturem e capturem a atenção dos usuários.

Mas nem todas as histórias de sucesso vêm da veiculação de anúncios no Instagram Stories.Não há uma abordagem única para anunciar no Instagram, então você precisa experimentar tipos de anúncios para descobrir o que funciona melhor para você: fotos, vídeos, histórias ou anúncios em carrossel.

Mergulhe mais fundo:

4) Melhore a experiência do cliente

Com uma grande variedade de opções de produtos no mercado, a experiência positiva do cliente pode ser o que o diferencia de seus concorrentes que querem a atenção do mesmo público.E quando se trata de comércio social no Instagram, você precisa garantir que seus seguidores estejam satisfeitos em todas as etapas da jornada do cliente.

Otimize sua conta para comércio eletrônico

O Instagram sempre foi um ótimo lugar para a descoberta de produtos.Como a comunidade atingiu um bilhão de usuários, ela tem um grande potencial de vendas, então o Instagram agora ajuda as marcas a vender seus produtos no aplicativo.Com uma ampla variedade de recursos específicos para empresas, é fácil otimizar seu perfil comercial do Instagram para comércio eletrônico, e o MadeWell é um exemplo4 E-commerce MadeWell perfeito: se você é um fã fiel ou um visitante de primeira viagem, não é preciso muito tempo e esforço para descobrir o que a empresa está vendendo e como comprar seus produtos no aplicativo.

Veja como otimizar sua conta do Instagram para comércio eletrônico:

  • Insira um link bio: Embora a bios do Instagram seja limitada a 150 caracteres, adicionar um link é uma ótima maneira de fornecer aos visitantes mais informações e aumentar o tráfego do site.
  • Adicione botões de call-to-action: se você quiser manter seus seguidores envolvidos, precisa deixá-los fazer negócios com você sem sair do aplicativo.Portanto, você deve incentivá-los a realizar a ação desejada mais rapidamente, por isso é importante escolher entre os quatro botões de ação (ou CTAs) disponíveis no Instagram: Reservar, Reservar, Obter ingressos, Iniciar pedido.
  • Use destaques de história como álbuns de produtos: como os destaques de histórias aparecem logo abaixo de sua biografia, é uma ótima maneira de economizar o tempo de seus visitantes e fornecer informações importantes sobre sua marca. Desde a apresentação de novos produtos até o compartilhamento de depoimentos de clientes, crie conteúdo de grupo diversificado que possa ser útil para os seguidores.
  • Marcar produtos em suas postagens: como as pessoas dizem que usam o Instagram para descobrir novos produtos, é importante informá-las o máximo possível sobre os itens em destaque.Com as tags de produtos, você pode incluir preços e descrições para melhorar a experiência do cliente.
  • Use adesivos compráveis das histórias do Instagram: os Instagrammers passam muito tempo olhando para as histórias do Instagram, para que estejam prontos para descobrir produtos nas histórias, e usar adesivos compráveis é uma ótima maneira de fornecer mais informações sobre seu produto.
  • Adicione links clicáveis do Instagram Stories: depois que sua conta atingir 10.000 seguidores, você poderá postar Stories do Instagram clicáveis que permitem adicionar um link ao seu site de comércio eletrônico.

Mergulhe mais fundo:

Fornecer excelente suporte ao cliente

Para a maioria das marcas, o Instagram não é frequentemente usado para atendimento ao cliente nas mídias sociais.Mas se você quiser tirar o máximo proveito do comércio social do Instagram, esteja preparado para lidar com as solicitações dos clientes na plataforma, pois as pessoas querem se conectar com suas marcas favoritas nas mídias sociais.Para aumentar a fidelidade do cliente e melhorar a aquisição de clientes, você precisa fornecer um excelente suporte ao cliente.

Vamos dar uma olhada no ASOS.Como todas as grandes empresas, a ASOS recebe muitos pedidos de clientes no Instagram.Embora possa parecer difícil lidar com todas essas solicitações na plataforma, a empresa usa respostas rápidas para incentivar os clientes insatisfeitos a usar as páginas de ajuda para obter um melhor suporte:4 Suporte ao Cliente ASOS Um bom suporte ao cliente é resolver os problemas dos seguidores em tempo hábil; ative as notificações para comentários do Instagram e solicitações de mensagens diretas para que seus seguidores possam obter uma resposta às suas solicitações a tempo.

Recompense seus clientes fiéis

Obter descontos e promoções é a razão número um pela qual as pessoas seguem marcas nas mídias sociais.E se você quiser transformar compradores casuais em clientes recorrentes, você precisa investir na fidelidade do cliente.Uma vez que seus clientes se sintam valorizados, é mais provável que eles façam negócios com você novamente e recomendem sua marca para seus amigos e familiares.Para as empresas, isso significa mais vendas.Portanto, é importante recompensar seus clientes fiéis.

que?Por exemplo, a Lulus incentiva seus clientes fiéis a mostrar seus looks Lulus no Instagram para ter a chance de ganhar US $ 250 e ser destaque no perfil:Lulus incentivaEssa ideia estimula os clientes a compartilhar seus looks no Instagram, o que ajuda a Lulus a espalhar a palavra sobre a marca e aumentar a fidelidade à marca.

No entanto, existem muitas outras maneiras de recompensar seus clientes fiéis que o seguem no Instagram:

  • Compartilhe ofertas por tempo limitado
  • Envie descontos pessoais
  • Anuncie as vendas de produtos
  • Distribua brindes de marca
  • Publique visualizações exclusivas de produtos
  • Envie suas fotos na conta da sua marca
  • Organize sessões de perguntas e respostas com influenciadores de nicho
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Ponto-chave

Os dias em que o Instagram era uma simples ferramenta de compartilhamento de fotos já se foram há muito tempo.Hoje, os Instagrammers querem descobrir novos produtos e comprá-los no aplicativo, então as compras sociais estão em ascensão.Para marcas de todos os tamanhos, isso significa uma oportunidade de alcançar seu público-alvo, estabelecer uma conexão, promover seus produtos e aumentar as vendas de comércio eletrônico.

Com um grande número de usuários ativos do Instagram, é hora de você entrar na onda e iniciar sua campanha de vendas sociais na plataforma.Não perca a chance de aumentar sua renda!

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