Como avaliações negativas de funcionários prejudicam sua marca empregadora e como pará-los

 

avaliações negativas marca empregadorAdoramos falar sobre nós mesmos e nossas vidas: as coisas que comemos, vemos, amamos e acima de tudo o que odiamos. Olhamos para o que os outros estão olhando, evitamos o que os outros não gostam, identificamos tendências, aprendemos novos jargões e vemos o mundo com novos olhos. Nada é trivial demais ou sublime para publicar, desde como o barman errou ao escrever nosso nome até o coquetel decadente que parece uma explosão de aperitivos com todos os seus desdobramentos.

Postar uma crítica brilhante é agradável. Sentimos que estamos ajudando a apoiar uma empresa ou produto que amamos. Postar uma crítica feroz talvez seja ainda melhor. Se você chama de schadenfreude ou apenas sobremesa, é encorajador transmitir uma experiência negativa em um fórum público. E o poder é real: a Go Fish Digital descobriu em uma pesquisa recente que mais de 67% das decisões de compra dos entrevistados foram influenciadas por avaliações online.

E assim como os cabeleireiros não podem ignorar as críticas do Yelp, os empregadores não podem se dar ao luxo de ignorar as críticas do Glassdoor. A Software Advice descobriu em uma pesquisa que 48% dos entrevistados usaram o Glassdoor em algum momento de sua pesquisa de emprego. Enquanto 40% dos entrevistados disseram que se candidatariam a uma empresa enquanto tivessem uma estrela, um terço dos candidatos a emprego disse que uma empresa precisava de pelo menos três estrelas para se candidatar.

E o Glassdoor não é a única opção disponível para os funcionários quando se trata de fóruns para transmitir queixas. Facebook, Twitter, Medium, LinkedIn, na verdade, blogs: praticamente qualquer lugar que qualquer pessoa possa postar na Internet é um jogo justo. Enquanto algumas pessoas postam comentários positivos sobre sua experiência de trabalho, são as infelizes críticas negativas que chamam a atenção, às vezes se tornam virais e podem afetar os lucros.

A maioria das pessoas difama seus empregadores com imunidade relativa, e à medida que a tendência continua, as empresas não conseguem proteger sua marca e reputação. Atrair talentos para uma empresa cujo ex está tão irritado que sentir a necessidade de desabafar online pode ser uma batalha difícil. E em um mercado de trabalho competitivo, o melhor talento é fundamental.

O impacto das avaliações negativas

Uma pesquisa Bayt.com constatou que 76% dos profissionais procuram um negócio online antes de considerar uma oportunidade de trabalho. Uma pesquisa da Indeed mostra que 83% dos candidatos a emprego provavelmente baseiam sua decisão sobre onde aplicar nas revisões da empresa, e que 46% pesarão sobre a reputação de uma empresa antes de aceitar uma oferta de emprego. Se sua presença online mostrar um padrão de feedback negativo, os candidatos mudam rapidamente para a próxima oferta. Por que pular na panela de outra pessoa?

Muitos sites permitem que as empresas respondam a avaliações negativas e até mesmo façam as pazes com o mau atendimento. Mas se sua empresa for atacada por um ex-funcionário, você terá que pensar duas vezes antes de responder. Defender-se com "Dan foi demitido por dormir no trabalho" pode colocá-lo em apuros. Publicar detalhes do arquivo privado de um ex-funcionário é um grande não. Dependendo das leis locais ou da natureza do problema, você pode violar seu direito à privacidade ou divulgar informações protegidas.

Mesmo que se escaia dentro de seus direitos, o impacto sobre potenciais funcionários pode ser prejudicial. Você não quer parecer mau e defensivo, mas mesmo escolhendo não responder pode ter efeitos nocivos.

Difamação ou legal?

Como empregador, tenha em mente que o recurso legal para revisões negativas é um pouco limitado. As políticas de mídia social de hoje podem ajudar a desencorajar a prática de desorganidade enquanto um membro da equipe está empregado com você, mas apenas até certo ponto. Os tribunais decidiram que reclamar da sua empresa na tentativa de melhorar as condições de trabalho para si mesmo e/ou para outros é um discurso protegido (inclusive online).

O Conselho Nacional de Relações trabalhistas apresentou reclamações e ganhou quando os funcionários postam online e até solicitaram comentários de outros sobre as más condições de trabalho. Se os funcionários se tornarem pessoais, invecetivos ou reclamam que foram escolhidos para tratamento injusto, essa fala não é permitida. Mas aqui as águas estão enlameadas, então o empregador é cuidadoso.

O que você pode fazer para parar comentários tóxicos? Fazer com que os funcionários saibam que uma condição para o emprego é que eles não o insultam publicamente pode ser complicado e deve permanecer do lado bom das regulamentações da NLRB. Mas essa política é mais fácil de aplicar quando os funcionários ainda estão em serviço. Uma vez que eles se foram, você tem pouco controle sobre o comportamento deles. A melhor abordagem é desacelerar essa tendência antes que atinja o ventilador.

Proteção proativa

As empresas precisam ser rápidas para abordar postagens maliciosas, mas principalmente proativas para evitar que elas aconteçam. Aqui estão alguns passos a serem tomados:

  • Defina alertas que alertam quando sua empresa é mencionada em um post ou em mídias sociais.
  • Peça aos funcionários que informem o RH se eles aprendem sobre os postos de funcionários que podem ter um impacto negativo na empresa.
  • Se você encontrar um post negativo e puder identificar o funcionário, ligue para eles e peça para que eles resolvam suas preocupações através de canais internos em vez de online. Por sorte, peça que eles o retirem e não discutam os méritos do post.
  • Se for um empregado atual, isso pode ser mais fácil de realizar. Se não forem, apelar para seu senso de justiça: deixe-os saber que esses comentários estão afetando seus ex-colegas, e peça que o post seja removido.
  • Se não funcionar, peça a um colega da empresa para fazer outro apelo. Prejudicar o "homem" é uma coisa, saber que você está afetando negativamente os amigos é outra.
  • Se o seu post estiver atualizado e os comentários forem maliciosos, considere ações legais. Uma ordem de rescisão e desistência pode ser emitida, dependendo da natureza do local. Você precisará consultar um consultor para esta etapa.
  • Para comentários que são particularmente desagradáveis ou se tornaram virais, considere fazer uma declaração. Não abordem as condições de trabalho do indivíduo, mas abdopre e refute as questões levantadas pelo post.

Implementar uma política

Considere criar uma política de "proteção de marca", que aborda as diretrizes de mídia social e não desprezo. Este pode não ser o movimento certo para cada local de trabalho, dependendo da sua cultura. Mas se você está pensando em atualizar uma política atual ou criar uma nova, ela deve ser formulada assim:

No interesse da cortesia profissional e do respeito mútuo, espera-se que os colaboradores resolvam preocupações sobre trabalho, colegas e condições de trabalho através dos canais apropriados: supervisão, gestão e/ou recursos humanos. Postar dúvidas ou reclamações na Internet ou nas redes sociais é contraproducente e não resolve dúvidas legítimas sobre as condições de trabalho.

Postar reclamações, preocupações ou práticas ou políticas da empresa através de mídias sociais durante o trabalho pode resultar em ação disciplinar até a demissão, dependendo do nível da infração. Embora o direito de mudar as condições de trabalho seja um discurso protegido, a natureza dos comentários será examinada caso a caso para determinar se ocorreu uma infração.

Os funcionários que saem da empresa são convidados a discutir quaisquer questões que levaram à sua separação através do processo de entrevista de saída, em vez de online, em mídias sociais ou sites de terceiros para que possam ser abordados pela equipe de gestão apropriada.

Reclamações on-line atuais e pós-emprego resultarão em um adendo à política de controle de referência. As referências refletirão o comportamento online de um membro da equipe em relação aos futuros empregadores.

Claro, você não quer entrar em uma guerra no Twitter com um ex. No entanto, alertar que você está disposto a informar referências futuras sobre seu comportamento, mesmo depois de não estarem mais na folha de pagamento, é uma resposta justa para o problema. Se eles não quisessem que os futuros empregadores soubessem que estavam envolvidos nesta atividade, eles não teriam publicado na Internet. E, uma vez que está amplamente disponível, seu apelo para denunciá-lo a potenciais empregadores não deve violar seus direitos de forma alguma.

Pensamentos finais

Os funcionários inteligentes entenderão que os posts negativos não refletem apenas mal nas empresas, eles também podem interpretar mal sobre elas. Stacey Gawronski observa no The Museque a decisão de um funcionário de reclamar ao Medium sobre seu trabalho no Yelp não foi sábia. Ele não só a fez ser demitida, mas "ao escolher publicar, provavelmente tornou ainda mais difícil para ela seguir em frente e obter o aumento salarial que ela estava procurando".

Em sua pesquisa anual de recrutamento de mídias sociais, 34% dos gerentes de contratação e RH responderam que a conversa mal interpretada de ex-empresas ou funcionários foi um ponto de virada importante para o candidato, ainda maior do que as más habilidades de comunicação (30%) e comentários discriminatórios (29%). Essa atitude provavelmente crescerá, então notificar os funcionários da possibilidade é do seu interesse, também é deles.

Se você é chamado para uma referência para um ex-funcionário que o criticou publicamente, basta oferecer que o funcionário se engajou em comentários na internet. Não discuta a natureza dos posts de forma alguma. Deixe a pesquisa e determinação do conteúdo para o novo empregador.

Não é apenas seu direito, mas também sua responsabilidade de proteger a reputação da sua empresa. Dê aos funcionários meios razoáveis para discutir quaisquer problemas que eles encontrarem, mas se não o fizerem, há maneiras de proteger a marca do seu empregador dessa infeliz nova prática.