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Como usar o marketing de engajamento para conquistar mais clientes

A aquisição de clientes é um objetivo importante para a maioria das empresas, e há muitas maneiras pelas quais as marcas podem encontrar, conectar e adquirir novos clientes.

Alguns métodos de aquisição de clientes são mais eficazes do que outros.Por exemplo, o marketing de referência – uma estratégia na qual as marcas incentivam os clientes leais a promover seus produtos ou serviços por meio de referências pessoais (semelhante ao boca a boca, exceto que o WOM é orgânico) terá taxas de sucesso significativamente mais altas do que os clientes em potencial.

O marketing de engajamento é uma maneira eficaz de adquirir novos clientes durante um longo período de tempo, concentrando-se na criação de interações significativas que promovam relacionamentos.Embora não seja um gerador de receita instantânea como as campanhas de PPC de ação rápida podem ser, é confiável e pode fornecer resultados duradouros.

Neste post, vamos detalhar tudo o que você precisa saber sobre marketing de engajamento, incluindo exatamente o que é (e o que não é), como ele pode beneficiá-lo e erros a serem evitados ao usar essa estratégia.

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O que é Marketing de Engajamento?

Vamos começar com uma definição de marketing de engajamento.

O marketing de engajamento é o processo intencional e estratégico de criação de conteúdo envolvente projetado para gerar interações significativas entre sua marca e seu cliente-alvo.

Em outras palavras, você não está apenas gritando uma mensagem para as pessoas e esperando que elas a leiam.O marketing de engajamento, que às vezes é chamado de "marketing experiencial" ou "marketing de eventos ", é exatamente o que parece: um tipo de marketing em que você incentiva o cliente ou leva a se envolver ou se envolver na experiência da marca.

Seu público-alvo pode ser um consumidor B2C, mas você também pode usar essa estratégia para segmentar outras marcas também, se você é um negócio B2B.

Aqui estão alguns exemplos de como o marketing de engajamento pode se parecer:

  • Um grupo do Facebook que regularmente pede aos membros suas opiniões sobre novos produtos, sugestões sobre o que eles gostariam de ler em um blog ou preocupações sobre novas políticas. A escola de finanças de Katelyn Magnuson para o grupo autônomo pergunta regularmente aos usuários o que eles querem aprender ou compartilha suas perguntas, vitórias e notícias interessantes:

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  • Uma empresa de roupas esportivas que também oferece aulas de estúdio, instruções on-line e postagens de blog sobre dicas para ajudá-lo a melhorar sua prática. A Alo Yoga criou vários estúdios que oferecem aulas de yoga e meditação, além de vender suas roupas de yoga, o que oferece uma experiência imersiva:

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  • Uma campanha de mídia social focada em seu público. A Adidas ganhou as manchetes de marketing quando criou vídeos curtos de todos os corredores da Maratona de Boston.Embora o objetivo final fosse criar entusiasmo para o lançamento de um novo sapato, os corredores eram o centro das atenções, e muitos compartilharam alegremente os vídeos nas mídias sociais.
  • Empresas que oferecem angariações de fundos ativas e eticamente orientadas ou que se concentram em fornecer produtos a outros membros da comunidade. A Stasher, por exemplo, envia a todos os clientes uma sacola extra de silicone reciclável pela primeira vez, simplesmente pedindo que a entreguem a alguém que a aprecie.Isso torna o cliente um participante ativo no marketing da empresa e transforma até mesmo clientes iniciantes em defensores da marca:

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Conteúdo relacionado:
* O que é marketing experiencial?
* Como usar o marketing de eventos para gerar leads e fechar vendas* Como começar com o marketing de desempenho pago

O que não é Marketing de Engajamento

O marketing de engajamento se concentra na criação de interações significativas e reais com seu público, e isso se sobrepõe a muitos outros tipos de marketing semelhantes, como interrupção, evento e experiência.

Embora a maioria dessas estratégias tenda a se sobrepor e, portanto, as definições nem sempre são em preto e branco, vamos esclarecer um pouco do que é o marketing de engajamento, explorando o que não é.

Não é marketing de interrupção

O marketing de interrupção, que tem pouco a ver com o engajamento real, é a prática de usar algo como um pop-up na tela para interromper fisicamente o processo do cliente na tentativa de chamar sua atenção e realizar uma ação muito específica.Pode funcionar rapidamente, mas é um pouco enganador.

O marketing interrompido de ação rápida só funciona enquanto as campanhas estiverem ativas.O marketing de engajamento, por outro lado, produzirá mais resultados durante um longo período de tempo, mesmo que seja uma forma de marketing de ação mais lenta.Isso causará uma impressão mais significativa em seu público, o que é poderoso.

Não é Marketing de Eventos

O marketing de eventos é uma estratégia na qual uma marca promove seus produtos organizando um evento presencial (conferência, reunião, podcast ao vivo, etc.) Para o seu público.

Embora às vezes referido como marketing de eventos, marketing de engajamento não é sinônimo dessa estratégia.Ter um evento na loja pode, obviamente, fazer parte do marketing de engajamento, mas definitivamente não é um requisito.

Não é (exatamente) marketing experiencial

O marketing experiencial, também chamado de marketing de relacionamento, é uma estratégia de marketing que aproveita o poder da experiência, como uma conferência ou seminário, como uma maneira de as marcas se conectarem com seus clientes off-line.É por isso que escolhemos ir a um concerto ao vivo quando podemos ouvir exatamente a mesma música em casa.

Isso é frequentemente usado como sinônimo de marketing de engajamento e é um irmão muito próximo, mas, neste caso, a experiência impulsiona o engajamento, em vez de o engajamento impulsiona a experiência.Por exemplo, com compromisso ético (veja abaixo), as pessoas estão dispostas a gastar mais dinheiro em marcas que usam práticas comerciais éticas.É o compromisso, e não a experiência específica, que promove a lealdade.

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Os 5 tipos de envolvimento

Existem várias estratégias que você pode usar para envolver os clientes em potencial, o que é uma coisa que torna o marketing de engajamento tão bom.Por ser tão versátil, permite que as empresas adaptem a estratégia para se adequar à identidade da marca e às respostas do público.

Quando reduzida à função principal do seu engajamento, essa estratégia pode se encaixar em um ou mais dos sete propósitos diferentes da lista a seguir:

  • Engajamento ativo .Isso essencialmente exige que os usuários se envolvam ativamente com um ou mais de seus canais.Pense em quando você pede aos usuários que forneçam feedback quando eles fazem uma pergunta sobre sua marca ou compartilham uma amostra de seu produto com um amigo.Para que esse tipo específico de engajamento funcione, você precisa ser agradável e, ao mesmo tempo, explicar exatamente o que deseja que seus clientes façam.
  • Compromisso ético .Os consumidores se preocupam muito com a ética de uma marca; 73% dos millennials estão mesmo dispostos a gastar mais em marcas que usam práticas comerciais éticas e sustentáveis.O compromisso ético é demonstrar seu compromisso com clientes, funcionários e comunidades.Hospedar campanhas de arrecadação de fundos, promover ótimos equilíbrios entre vida pessoal e profissional para sua equipe e se concentrar em missões morais pode funcionar bem e fazer com que os clientes queiram se envolver com sua marca.
  • Engajamento contextual. Esse é um tipo de engajamento que as marcas são capazes de acompanhar por meio de análises que detalham quem é o usuário e quais são suas motivações comportamentais.Essas informações são acionáveis e devem ser usadas para criar conteúdo projetado para atrair esse público-alvo, usando os dados em questão como contexto valioso.Por exemplo, isso pode incluir a capacidade de entrar em contato com um cliente com uma notificação por push para comprar um item que conclua sua compra recente.
  • Compromisso conveniente. Simplificando, os clientes compram mais e se esforçam mais quando é conveniente para eles fazê-lo.O engajamento conveniente se concentra em gerar resultados com experiências fáceis e integradas que se alinham ao histórico de compras e aos padrões de compra de um cliente.O botão Dash da Amazon é um ótimo exemplo; foi projetado para posicionar a Amazon como um ator central nas compras essenciais, criando uma experiência de compra perfeita e perfeita – tudo o que os clientes precisam fazer é apertar o botão do painel quando quiserem comprar novamente.
  • Comprometimento emocional .As emoções têm muito peso no marketing.Eles ressoam com seu público-alvo de uma maneira poderosa e memorável e podem ser uma força motriz.O comprometimento emocional, portanto, consiste em fortalecer os laços emocionais que o cliente tem com uma marca e o que ele está fazendo ou oferecendo.Um exemplo pode incluir uma empresa que promete doar um par de sapatos ou meias para cada par que o cliente compra.

Conteúdo relacionado:* 10 ataques psicológicos para melhorar o marketing de conteúdo* 7 erros de interface do usuário e UX que custam o envolvimento do usuário * Como aumentar as conversões com o envolvimento do cliente on-line

Os benefícios do Engagement Marketing

Embora não forneça os resultados mais rápidos de todos os tempos, o marketing de engajamento é extremamente poderoso porque cria uma experiência de marca dinâmica que seu público se lembrará por um longo tempo.

Fidelização à marca

O marketing de engajamento é projetado para atrair usuários para sua marca.Pense em um negócio pelo qual você é realmente apaixonado e que você defenderia.Quão envolvido você se sente com essa marca?

Eu sei que gostaria de ir morcego para o meu estúdio de kickboxing, por exemplo; Eles me usaram em algumas de suas promoções de marketing e eu gosto de como eles trabalham duro para treinar os alunos antes das competições.Eu não sou apenas um cliente; Eu me envolvi com a marca.

Eu também sou um novo cliente da Stasher (as bolsas de silicone discutidas acima) e as recomendei a um grupo de amigos e familiares.Toda vez que eu peço um novo conjunto, eles me enviam uma bolsa gratuita para dar (desencadeando o envolvimento ativo).Eu amo sua sustentabilidade e missão (o que desencadeia o engajamento emocional), e agora sou um cliente leal e defensor da marca.

Os dados

Pesquisas mostram que a criação de uma experiência que envolva seus clientes na identidade principal da sua marca valerá substancialmente a pena.Os clientes mais engajados comprarão mais e comprarão com mais frequência.Eles são mais leais e estarão mais propensos a compartilhar as grandes notícias da sua marca com a de sua rede.

Um estudo descobriu que até 74% dos clientes são mais propensos a comprar um produto promovido com marketing de engajamento de marca do que outros tipos de marketing.

Outro estudo descobriu que o marketing de engajamento foi responsável por 50-80% de toda a atividade boca-a-boca.Isso faz sentido, pois quanto mais engajado um cliente se sente com sua marca, maior a probabilidade de contar a seus amigos e familiares sobre você.Eles se tornam defensores da marca mais rápido e com mais frequência.

Existem muitas marcas e profissionais de marketing que oferecem os benefícios do marketing de engajamento. Um terço dos profissionais de marketing planeja alocar até 50% de seu orçamento para a experiência da marca, 59% dos CMOs acreditam que a experiência da marca aumenta a promoção da marca e 90% dizem que a experiência da marca oferece um engajamento mais atraente:

Experiência de marca

Experiência de marca

Ferramentas de marketing de engajamento

Aqui estão algumas ferramentas simples que você provavelmente já está usando para ajudá-lo a se envolver melhor com seus clientes ou clientes em potencial:

  • Postagens de blog: Escrever e compartilhar conteúdo que fale diretamente com seu público e lhes dê algo de valor é uma das maneiras mais fáceis de evocar o envolvimento do cliente.Um guia útil ou detalhado sobre um tópico que seus dados mostraram ser importante para o seu cliente ideal é uma ferramenta simples, mas eficaz.
  • Mídias sociais: Sites populares de redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter) são perfeitos para o marketing de engajamento porque oferecem uma maneira fácil para as pessoas conversarem diretamente com as marcas de uma maneira que nunca foi possível antes.
  • Campanhas de e-mail: Os e-mails são uma ótima ferramenta para o marketing de engajamento, pois são entregues diretamente na caixa de entrada pessoal do seu público.Se você for inteligente, descobrirá muitas maneiras criativas de forçar seus destinatários de e-mail a se envolverem com sua mensagem, fazer uma compra e/ou compartilhar seu e-mail com outras pessoas.
  • Crowdsourcing: "Os sites de crowdsourcing oferecem oportunidades de marketing de engajamento por meio de seus concursos de mídia aberta … incentivando os usuários a compartilhar suas contribuições em vários sites de redes sociais.Primeiro, ao envolver fãs e consumidores no ato de moldar a identidade da própria marca, há um aumento do reconhecimento da marca e o desenvolvimento de relacionamentos com a marca muito antes de lançar qualquer campanha de mídia oficial. "

Aqui estão algumas das melhores ferramentas on-line especificamente para melhorar o envolvimento do cliente:

Os 3 erros de marketing de engajamento que a maioria das marcas está cometendo

O marketing de engajamento pode fazer maravilhas para sua marca, mas apenas se você estiver executando bem suas campanhas.Para garantir uma ótima campanha, tenha em mente estes importantes princípios de marketing de engajamento :

  • Um foco incansável na construção da confiança
  • Adote uma forte comunicação bidirecional
  • Uma troca de valor
  • Um foco no relacionamento
  • Uma visão de longo prazo

Agora, aqui estão os três erros mais comuns a serem observados para manter suas campanhas no caminho certo e seus clientes envolvidos.

A experiência não é personalizada para o seu público

Ao criar campanhas de marketing de engajamento, é crucial pensar sobre o que seu público responderá mais.

Existem vários tipos de "experiências" que você pode oferecer aos clientes com marketing de engajamento, incluindo:

  • Cursos e Workshops
  • Eventos individuais
  • Vitrines de produtos
  • Experiências pop-up
  • Mala direta, incluindo anotações manuscritas personalizadas

Um estúdio de bar local, por exemplo, sabe que a maioria de seus clientes adorava uma alimentação saudável e verde, então eles organizam regularmente eventos pop-up onde sua recepcionista (que possui seu próprio negócio de nutrição) compartilha aulas e receitas com o estúdio: É benéfico para empresas e membros do estúdioCaptura de tela 2020 03 30 às 11:36:36

Captura de tela 2020 03 30 às 11:36:36, e funciona bem porque é adaptado ao público específico, O que aumenta a propensão a realmente se envolver com a marca.

Uma academia focada em #gainz provavelmente não gostaria de receitas veganas de baixa caloria; Seus membros são mais propensos a estar interessados em aprender a encontrar o equilíbrio certo de carboidratos e proteínas para aumentar rapidamente a massa muscular.

Conteúdo relacionado:* 3 maneiras de personalizar a experiência de viagem do seu cliente* 7 erros de segmentação que custam dinheiro à sua empresa* Como usar o teste de UX para melhorar o valor da vida do cliente (CLV)

Você não está pensando fora da caixa

Pensar fora da caixa é uma das partes mais divertidas do marketing de engajamento!Encontrar novas maneiras de criar interações significativas com seu público ajudará você a se destacar, e isso deixa muito espaço para a originalidade.

Se você vendeu brinquedos para cães, por exemplo, a abordagem de marketing padrão provavelmente envolveria a criação de recursos educacionais sobre cuidados com cães, treinamento e brinquedos.É eficaz, mas algo um pouco diferente pode ajudá-lo a causar um impacto maior.

A BarkShop (criadora da BarkBox) montou uma loja pop-up em Nova York e convidou os cães a entrarem e experimentarem brinquedos para cães em toda a sua glória mastigável e estridente.Isso não foi apenas divertido para os cães e proprietários, mas educativo para a empresa: os cães foram equipados com coletes habilitados para RFID para que a BarkBox pudesse rastrear os brinquedos com os quais eles mais brincavam.Eles levaram o cliente a um nível totalmente novo.

Você está esquecendo o aspecto emocional

O engajamento emocional é um dos cinco tipos de engajamento para os quais você pode otimizar suas campanhas, mas muitas marcas continuam se esquecendo disso, mesmo que sua própria missão seja relativamente emocional.

Encontrar uma maneira de proporcionar uma experiência emocional que realmente ressoe com seu público é fundamental para o marketing de engajamento. CLIQUE PARA TWEETAR A TOMS, por exemplo, sempre foi conhecida como uma marca carinhosa e emocionalmente motivada.Quando um cliente compra um par de sapatos, outro par é dado a uma criança necessitada.

É ótimo, e a maioria das pessoas aprecia isso, mas eles deram um passo adiante para envolver o cliente no trabalho de caridade, um compromisso pessoal que os clientes da TOMS exigiram.

A TOMS instalou recentemente 100 fones de ouvido de realidade virtual para que os clientes possam ver com seus próprios olhos o impacto que suas compras estão tendo para que possam experimentar a alegria de dar:

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Conclusão

O marketing de engajamento pode ser um grande empreendimento, especialmente quando você está nos estágios iniciais do desenvolvimento de ideias de campanha que funcionarão para sua marca e público.Dito isto, vale a pena.

Ao executar campanhas de marketing de engajamento, lembre-se de analisar cuidadosamente suas análises para avaliar o que funciona e por quê.Compare os cliques em sua página de destino com a participação, por exemplo, e acompanhe o que as pessoas estão dizendo on-line sobre você usando ferramentas de escuta social como Menção.Peça feedback de seus clientes e veja o que eles têm a dizer.Você aprenderá muito sobre as experiências e interações que eles valorizam e onde você pode seguir em frente.