Para otimizar seu software para trazer conversões, é crucial entender a psicologia por trás do que impulsiona os usuários.Conhecer os conceitos básicos de psicologia e a aplicação desses princípios no design de produtos é fundamental para projetar um site dinâmico ou converter um aplicativo.
Projetar para conversões não apenas melhora a experiência do usuário dos clientes quando eles chegam ao seu site ou usam seu aplicativo móvel, mas também aumenta a satisfação do cliente, traz mais leads para o seu pipeline de vendas, gera mais vendas e resulta em maior lucratividade do seu negócio de risco.
O que exatamente são conversões?
Qualquer ação tomada pelo visitante em seu site ou aplicativo que atenda às suas metas de negócios é quantificável como conversão.As necessidades de cada empresa são únicas e a definição de conversão varia de acordo com as necessidades específicas e o modelo de negócio.Se você tem um site ou aplicativo de comércio eletrônico, as conversões são muito fáceis.Toda vez que os clientes fazem uma compra, eles convertem e você gera e aumenta as vendas.Mas para outros modelos de negócios, as conversões não são tão simples.
Se o seu produto de software for um site SaaS, a obtenção de leads e envios de formulários se qualifica como uma conversão.Para outros modelos de negócios, obter informações sobre os usuários, inscrever-se para uma avaliação ou demonstração e até mesmo assinar boletins informativos são uma forma de conversão.Qualquer ação tangível em seu site ou aplicativo que lhe dê uma ideia do sucesso de sua oferta e tenha um elemento de mensurabilidade conta como uma conversão.
Como você projeta para conversões?
A chave para conversões bem-sucedidas não é fazer com que os visitantes cliquem onde você deseja.Ficar obcecado com um design que se concentra em usuários que concluem a ação que você deseja executar raramente funciona.A filosofia de design deve seguir um roteiro estratégico e trabalhar para trás para se concentrar nas necessidades do cliente, em vez de apenas nos objetivos de negócios.
A maior parte da tomada de decisão ocorre em um nível subconsciente.Concentrar-se em entregar valor ao cliente e ter em mente os princípios psicológicos que influenciam o comportamento humano e a tomada de decisões ao projetar seu site ou aplicativo é o segredo para obter conversões.
Aqui está uma lista de 10 princípios apoiados pela psicologia que têm o potencial de levar seus clientes um passo mais perto da conversão.
1) Garanta tempos de carregamento rápidos do aplicativo
Uma boa primeira impressão não depende apenas de quão atraente é o design.O processo real pelo qual os visitantes têm uma ideia da aparência e das funções do aplicativo começa inconscientemente antes mesmo de o aplicativo ser carregado.Agora que a velocidade da página é um dos fatores de classificação do Google (chamado de "Atualização de velocidade"), o tempo que leva para um site ou aplicativo carregar completamente tem um impacto ainda maior nas conversões para sua empresa.
Os usuários tendem a se distrair se o tempo de carregamento for muito alto, o que afeta negativamente a taxa de conversão.Considere estas estatísticas:
- 53% dos visitantes abandonarão seu site se ele demorar mais de 3 segundos para carregar
- 77% dos sites levam mais de 10 segundos para carregar em dispositivos móveis
- 47% dos visitantes esperam que uma página da Web seja carregada em 2 segundos ou menos
- Um atraso de 1 segundo na resposta da página pode resultar em uma redução de 7% nas conversões:
O design do aplicativo deve garantir que o tempo de carregamento permaneça o mais rápido possível.O tamanho das imagens e outros elementos utilizados deve ser ideal – menos de 500 KB é recomendado para melhores resultados – para garantir tempos de carregamento mais rápidos.
Se você usa o WordPress, existem vários plugins que compactam imagens para otimizar o tamanho do arquivo, como:
Espaços reservados e marcadores de carga podem ser incorporados ao projeto para fazer com que os usuários sintam que o tempo gasto esperando não é tão longo.O melhor exemplo dessa estratégia é o site e o aplicativo do Facebook que usa um layout temporário que mantém os usuários envolvidos enquanto o conteúdo real é carregado.Isso resulta em uma ilusão de que o tempo de carregamento é menor do que realmente é:
2) Comece com uma proposta de valor estelar
A verdadeira razão pela qual os usuários acabam em seu site ou baixam e abrem seu aplicativo é porque eles estão procurando uma solução potencial para seus problemas.Se você criar um aplicativo que resolva o problema deles e ofereça uma solução específica, as chances de eles saltarem são muito baixas.
Uma proposta de valor é "uma promessa de valor a ser entregue, comunicada e reconhecida.É também uma crença do cliente sobre como o valor será fornecido, experimentado e adquirido."
A proposta de valor deve ser incorporada ao projeto de tal forma que aborde claramente o problema do usuário alvo e comunique como você pode ajudar a resolvê-lo.No caso de um site, a proposta de valor deve ser incluída como um elemento de design acima da dobra para garantir que atraia imediatamente a atenção do visitante sem ter que procurá-la no site.
No caso de um aplicativo móvel, as necessidades dos usuários devem ser abordadas com antecedência.Comunicar o que seu aplicativo faz para resolver seu problema e como proceder para implementar a solução deve ser destacado no design da experiência do usuário.
A proposta de valor da Uber faz um trabalho fantástico de abordar como, o que é e por que do problema do usuário:
você não pode esperar que os usuários cliquem no botão de call-to-action sem fornecer a eles valor suficiente para justificar suas ações.
O CTA deve sempre
seguir a proposta de valor, não precedê-la.Lembre-se, você não está vendendo seu produto, você está vendendo a solução para os problemas do usuário.Saiba mais: Como criar chamadas à ação que realmente causam ação
3) Use dicas de design para chamar a atenção do visitante do site
Os visitantes que acessam seu site ou baixam seu aplicativo precisam ter dicas visuais que os ajudem a navegar pelos diferentes segmentos e seções, portanto, os designers e profissionais de marketing precisam garantir que usem elementos de design e conteúdo para ajudar os usuários a entender seu aplicativo.
É aqui que a psicologia da Gestalt é incorporada ao design.Gestalt vem de uma palavra alemã e se traduz em um todo unificado, ou "o todo é maior do que a soma das partes".No design, isso significa que o impacto que os elementos de design individuais têm é menor do que o impacto de todo o design quando vistos todos juntos.O contexto em que os elementos estão inseridos é muito importante no design.
Os 6 princípios da Gestalt são:
- Semelhança
- continuação
- Fechamento
- Proximidade
- Figura / Terra
- Simetria e ordem
Ao fazer uso desses princípios da psicologia do design, a atenção dos visitantes pode ser direcionada para onde você quer que eles estejam.A lei da semelhança afirma que os seres humanos têm uma tendência a agrupar coisas de aparência semelhante e qualquer variação na semelhança faz com que o objeto se destaque do resto (efeito Von Restorff).Usando esse princípio, você pode destacar áreas críticas que exigem a atenção do visitante do site.
Um exemplo de um design muito simples seria:
A forma central se destaca porque quebra o padrão de semelhança.Essa diferenciação pode ser feita usando cores contrastantes, fontes e tamanhos diferentes, ou simplesmente colocando em negrito ou itálico o conteúdo em que você deseja se concentrar.Elementos críticos, como o título, a proposta de valor e o botão de call-to-action, podem ser destacados para que a atenção do visitante seja direcionada para lá.
4) Apostar na experiência do usuário passado
Cada usuário tem certas expectativas predefinidas em relação ao design de um site ou aplicativo com base em sua experiência anterior.Muitos desvios de suas expectativas atuam como um desligamento do subconsciente.O cérebro humano é preguiçoso e prefere realizar ações que exigem pouca ou nenhuma reflexão, portanto, ficar perto das expectativas dos usuários ao projetar a interface oferece uma vantagem psicológica.
A experiência do usuário passado tem um efeito sobre a tomada de decisões subconscientes por meio de reações viscerais.Confiar na experiência do usuário ajuda a causar uma primeira impressão estelar e gera sentimentos de confiança em seu aplicativo.Ele também facilita a navegação para os usuários e tem um impacto positivo geral nas conversões de usuários.
Como você pode incorporar experiências passadas em seu projeto atual?Estudos de detecção ocular mostram que os usuários seguem padrões F ou Z para escanear a tela.Consequentemente, todas as informações importantes devem ser inseridas nessas zonas.Isso não apenas ajuda a direcionar a atenção, mas depende da experiência do usuário anterior, porque os visitantes estão acostumados a esse posicionamento familiar.
Este mapa de calor mostra padrões de rastreamento ocular em forma de F na página da Web de um site de comércio eletrônico:Mergulhe mais fundo:
- Como criar conteúdo baseado em intenção para melhorar as conversões
- Como aumentar as conversões com o envolvimento do cliente on-line
- As 10 principais ferramentas de feedback de usuários e clientes para melhorar a conversão
5) Reduza a desordem
O cérebro humano tem uma tendência a se afastar da complexidade.Ter um design confuso aumenta a carga cognitiva no cérebro, o que leva à sensação de estar sobrecarregado.A sobrecarga sensorial excessiva devido à incorporação de muitos elementos de design força os usuários a abandonar o aplicativo, afetando negativamente a taxa de conversão.
Esta é a Lei de Prägnanz, que afirma: "As pessoas perceberão e interpretarão imagens ambíguas ou complexas como a forma mais simples possível, porque é a interpretação que requer o menor esforço cognitivo de nossa parte".
Você quer tornar a experiência do usuário o mais fácil possível, e o design minimalista é a maneira de reduzir a desordem visual.Incorpore muito espaço em branco no design, porque isso dá às pessoas o espaço para descansar os olhos.O objetivo deve ser dizer mais com menos palavras, portanto, apenas o conteúdo que realmente agrega valor deve ser adicionado ao design.
O site da BarkBox é um ótimo exemplo de design UX livre de desordem.A imagem do banner mostra um cão cujo olhar está direcionado para o título.Isso ressoa com o apelo da marca, inconscientemente envolve as emoções humanas e, simultaneamente, direciona a atenção do visitante para o título e, posteriormente, para os CTAs:
A clareza visual promove uma melhor tomada de decisão e torna os projetos mais atraentes.Também tem um impacto positivo nas conversões.
6) Evite jargões
Empresários, designers e profissionais de marketing muitas vezes esquecem que seus clientes-alvo não têm o nível de proeza técnica que têm e acabam incorporando terminologia técnica ao aplicativo, o que serve como um enorme inconveniente para os usuários.
Coloque-se no lugar dos visitantes do seu site e escreva textos convincentes com o mínimo de jargão técnico.Evite palavras que dificultem a compreensão, e se você tiver que usar certas frases, certifique-se de defini-las claramente ou vinculá-las a uma fonte que entre em mais detalhes (como fizemos acima com a Lei de Prägnanz).
O conteúdo do seu aplicativo deve idealmente ser menos da metade da forma convencional de escrita.Se o conteúdo de formato longo for absolutamente necessário, divida-o em partes menores e mais facilmente compreensíveis para que o consumo do conteúdo não cause desconforto aos leitores.
Em profundidade: Tome decisões baseadas em dados para uma melhor UX do site
7) Estabeleça confiança
A privacidade e a segurança das informações pessoais são uma das maiores ameaças à conversão.Se o design do seu site ou aplicativo móvel parece duvidoso, os visitantes tendem a evitar clicar no CTA, o que, é claro, leva à perda de conversões potenciais.
Esforce-se para tranquilizar os usuários de que seus dados estão em boas mãos antes de pedir-lhes para inserir informações pessoais confidenciais.Adicione selos de confiança, que são pequenos ícones que verificam se seu site é seguro.De acordo com a Bluehost, "até 61% dos participantes disseram que decidiram não comprar um produto porque não tinham um selo de confiança".
Outra maneira padrão de estabelecer confiança é instalar um certificado SSL em seu site, o que mudará o protocolo do aplicativo para HTTP (em vez de HTTP – o "s" significa "seguro") e mostrará um cadeado verde na barra de URL:
Ou você pode adicionar o símbolo de cadeado fechado perto do botão de envio nos campos de formulário para enviar tranquilidade adicional e causar impacto. positivo em conversões.
Incluir um link para a política de privacidade e os termos de uso, juntamente com formulários de captura de leads, também ajuda muito a construir confiança.
8) FOMO – Evoca um sentimento de escassez
O melhor gatilho que faz com que as pessoas que usam seu aplicativo cliquem no botão CTA é o FOMO – Fear Of Missing Out – que promove um sentimento de urgência e escassez.Se o seu negócio lida com vendas, apenas um pequeno indicador do número de unidades deixadas em estoque pode forçar seus visitantes a converter.Não só serve como prova social de que outras pessoas estão se convertendo, mas também gera ação imediata.A Amazon, é claro, faz isso muito bem:
no caso de uma oferta de produto não tangível, o gatilho pode ser baseado em um evento promocional que tenha apenas alguns assentos disponíveis ou em uma oferta que você possa distribuir por um tempo limitado.Não importa o que você ofereça aos seus clientes, é crucial permanecer autêntico e não cair no truque da indução de falsa escassez.
Hoje em dia, as pessoas são inteligentes o suficiente para distinguir ofertas genuínas de ofertas obscuras.Uma estratégia promocional por tempo limitado para gerar conversões só funciona se for realmente oferecida por um tempo limitado.Se a escassez persistir ao longo do ano, os visitantes do site verão através da fachada e afetarão negativamente as conversões em vez de aumentá-las.
Aprofunde-se: como usar a escassez em sua página de destino para aumentar as conversões
9) Elimine muitas opções
A Lei de Hick afirma que o tempo e o esforço necessários para tomar uma decisão aumentam com o número de opções:
Um bom design de UX destinado a gerar conversões deve evitar apresentar aos espectadores muitas opções para escolher.Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de criar a página de preços do seu aplicativo.Embora personalizar opções para atender às necessidades específicas de uma variedade de usuários possa parecer a coisa certa a fazer, apresentá-los com mais opções é realmente contraproducente por natureza.
O número de opções deve idealmente não ser superior a duas ou três.Dar apenas duas opções simplifica a tomada de decisões.Você pode dar três opções se você planeja usar o efeito isca.A psicologia por trás disso é que, quando apresentados a duas alternativas, uma com um preço mais alto e outra com um preço mais baixo, os clientes tendem a optar pela variante de preço mais baixo.Mas com uma terceira opção sendo uma opção assimetricamente classificada, o instinto humano de obter um negócio melhor leva os clientes a escolher a opção central, não a mais baixa.
Assim, com duas opções, US $ 150 e US $ 200, a maioria das pessoas escolhe US $ 150.Mas se você adicionar uma terceira opção de US $ 250, a maioria das pessoas escolhe US $ 200:
A segunda opção é simplesmente uma isca destinada a empurrar os usuários para escolher a terceira opção.
O exemplo mais recente do mundo real dessa metodologia de preços foi quando a Apple revelou o iPhone 8, 8 + e X juntos, onde os dois primeiros deveriam ser iscas para aumentar as vendas do iPhone X.
10) Resultados de testes e medições
A eficácia do design do seu site e as alterações que você faz não podem ser verificadas, a menos que você teste sua hipótese e meça os resultados.O teste A / B dos vários elementos de design e a medição da eficácia de cada alteração em relação à outra ajudarão você a escolher a opção que melhor atenda às suas necessidades e traga o máximo de conversões.
Fazer uso da psicologia e entender os drivers e inibidores por trás das ações dos usuários para a conversão final pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios de forma mais eficaz.
Suas metas de negócios precisam se alinhar às necessidades de seus clientes, e seu site ou aplicativo móvel deve se concentrar em atender a essas necessidades, resolvendo seus problemas.Essa estratégia não apenas ajuda você a gerar mais conversões, mas também tem um impacto direto na lucratividade e no sucesso do seu empreendimento.