Cerca

Estratégia de e-mail marketing: um guia orientado a dados (com estudos de caso originais)

Estratégia de e-mail marketing: um guia orientado a dados (com estudos de caso originais)

Resumo do post:

  • O e-mail marketing é o canal de marketing mais eficaz, e para cada US$ 1 gasto, você pode esperar um retorno sobre o investimento de US$ 51.Você está recebendo um ROI alto de suas campanhas de e-mail marketing?
  • Uma estratégia de e-mail marketing bem sucedida é mais do que táticas.Fornecemos 5 estratégias, incluindo exemplos reais de como a Amazon, a HubSpot e o presidente Barack Obama usam o e-mail marketing para ter sucesso.
  • Com 3 estratégias únicas de e-mail marketing, permitimos que você se aprofunde e compartilhe estudos de caso sobre como usamos o e-mail marketing para alcançar uma taxa aberta de 94% e uma taxa de cliques de 30%.

Mais de 290 bilhões de e-mails são enviados todos os dias.

Espera-se que esse número chegue a 347 bilhões de e-mails diários até o final de 2023.

As estratégias de e-mail marketing mudaram ao longo dos anos.

O que funcionou há cinco anos não está mais funcionando.

Mas ainda é um player chave para qualquer estratégia de marketing.

Na verdade, para o e-mail marketing os melhores profissionais de marketing online é o seu canal de marketing.

Por que pergunta?

É porque traz resultados e oferece o melhor ROI de marketing : Avaliações de ROI do canal de marketing Certo!

O e-mail marketing supera todas as estratégias de marketing online, incluindo SEO, PPC e marketing de conteúdo!

Uma estratégia de e-mail marketing é uma parte importante de qualquer estratégia de marketing.O e-mail é a maneira mais barata de promover seus produtos, comunicar-se com seus clientes e alcançar seus objetivos de negócios.

E, em média, para cada US$ 1 gasto em e-mail marketing, você pode esperar um retorno de US$ 51 (acima de US$ 39 no ano passado)!

Nada mal, não é?

Aqui compartilharemos as melhores estratégias de e-mail marketing que você pode usar para alcançar resultados incríveis via e-mail marketing.

5 estratégias para melhores campanhas de e-mail marketing

Quando você segue essas estratégias de e-mail marketing, o e-mail também se tornará o seu canal mais importante!

Começar.

1. Personalize suas mensagens

Quando dizemos e-mail marketing personalizado, não queremos dizer que você envie um único e-mail para cada assinante.Personalização significa que você usa os dados do cliente para criar uma mensagem personalizada.

Um grande exemplo de uma empresa que faz bem a personalização é a Amazon.

Todos os e-mails da Amazon são personalizados.

Não é "Querido Cliente Valorizado", mas "Querido Steven".

Não é "Você pode gostar… (gerado aleatoriamente)", mas "Você pode gostar (com base no meu histórico de compras)".

Para a Amazon, o e-mail marketing não é apenas mais um canal de marketing.É a chave para a experiência geral do cliente.

Jeff Bezos, CEO da Amazon, é uma mente de e-mail.Jeff Bezos entende o valor dos e-mails e é conhecido por ler reclamações de clientes.É também por isso que mais de 35% de todas as vendas de produtos vêm de recomendações (tanto via e-mail quanto na tela).

E não é só a Amazon que viu esse tipo de resultado através da personalização.

Um estudo da Experian descobriu que e-mails personalizados oferecem taxas de transação 6x mais altas!

Vamos dividi-lo em números que todos podemos entender:A pesquisa mais recente descobriu que o e-mail marketing gera US$ 0,08 em receita por e-mail.

Pode não parecer muito…

Mas se você enviar uma campanha de e-mail para 500.000 assinantes, você pode gerar receita de até US $ 40.000.

Isso é muita receita adicional!

Mas se você usar personalização em seus e-mails, você pode esperar muito mais!

De acordo com novas pesquisas,

A personalização pode gerar US$ 20 em ROI para cada US$ 1 investido.

Como está indo para uma oportunidade de ganhar?

A melhor parte é a seguinte:70% das marcas não usam a personalização como parte de sua estratégia de e-mail marketing.

Isso significa que, ao personalizar seus e-mails, você se destaca da concorrência.

A forma mais simples de personalização é abordar o leitor pelo nome.A maioria dos provedores de serviços de e-mail (ESPs) oferecem isso dentro de suas próprias capacidades, e essa tática sozinha melhorará o desempenho da campanha.

Por exemplo, linhas personalizadas de assunto de e-mail com o nome de um destinatário podem aumentar as taxas de abertura em 16% mais do que as abertas.

Taxas abertas com o nome dos destinatários na linha de assunto

 

Considerando que 47% de todos os e-mails são abertos apenas por assunto, esta é uma maneira segura de obter mais olhos em seu e-mail.

Além de usar o nome do cliente, aqui estão algumas outras dicas para ajudá-lo a começar com a personalização:

  • Peça as informações certas com antecedência: a grande personalização começa muito antes de você pressionar o botão 'enviar'.Tudo começa com o formulário de inscrição.Sem dados como nome, empresa e localização, você será muito limitado com sua comunicação personalizada.Lembre-se de pedir apenas as informações que você precisa, em vez das informações que você deseja.Essa é uma das maneiras pelas quais o GDPR tem impactado as equipes de marketing.
  • Use um endereço de e-mail de resposta real: Quando você usa donotreply@example.com, isso tira a autenticidade das mensagens.Você quer que seus leitores interajam e respondam às suas campanhas.Usar um endereço de resposta real melhorará a credibilidade e parecerá mais pessoal.
  • Use sua assinatura de e-mail real: Assim como usar um endereço de e-mail de resposta real, você deseja usar informações reais de contato dentro do e-mail, e a melhor maneira de fazer isso é incluir seus dados de contato na assinatura de e-mail.Dar aos seus leitores a oportunidade de entrar em contato com você ou se conectar com você online é uma ótima maneira de ser pessoal e construir um relacionamento com eles.

2. Segmentar seus assinantes

De acordo com os profissionais de marketing de e-mail, a segmentação ocupa o segundo lugar na lista das principais iniciativas deste ano.

Principais iniciativas para o e-mail marketing

Sabe por que é tão alto?

É porque quando você segmenta seu banco de dados, suas campanhas de e-mail se tornam muito mais direcionadas ao seu público.

Vamos dar uma olhada em um exemplo:

Você está organizando um evento de networking para proprietários de pequenas empresas localizados em um raio de 20 milhas.

Como você pode esperar obter o melhor resultado para o seu evento?

A resposta é segmentação.

A melhor maneira de convencer os proprietários de pequenas empresas a aparecer em seu evento seria criar um segmento de pessoas que se listem como donos de uma pequena empresa que vive a menos de 20 milhas do seu evento e, em seguida, enviar-lhes um convite de e-mail.A parte de segmentação é simples e pode ser facilmente feita através de software de CRM.

Compare isso com o envio de um e-mail para todo o banco de dados, com assinantes espalhados pelo país (ou continente).

Quão chato é receber um e-mail convidando você para um evento que está do outro lado do mundo?

É muito irritante!

Antes de começarmos a segmentar o banco de dados, vamos dar uma olhada no quão valioso ele pode ser.

Um estudo realizado pela HubSpot descobriu que todos os KPIs de e-mail marketing têm melhor desempenho ao segmentar a lista de e-mails.

Os resultados de segmentação incluem aumento do desempenho em: segmentação da lista de e-mail marketing Se você segmentar suas listas, você terá melhores taxas abertas, receita, leads, transações e mais clientes.

Outra vantagem é que a segmentação anda lado a lado com o GDPR e o e-mail marketing.

Mas funciona mesmo?

Sim!

Aqui está um exemplo de nossas campanhas de e-mail marketing: Recentemente enviamos duas campanhas de e-mail marketing.

Ambas as campanhas tinham a mesma linha temática e conteúdo.

A primeira campanha foi enviada para nossa lista de e-mails não segmentados, enquanto a segunda foi enviada para nossa lista segmentada (segmentada por interesse).

O primeiro e-mail segmentado pela ONU recebeu uma incrível taxa aberta de 42% e uma taxa de clique de 4,5%.

No entanto, a campanha de e-mail segmentada teve uma taxa aberta de 94% e uma taxa de clique de 38%!

Benefícios da segmentação de diretórios de assinantes de e-mail

Eu diria que é muito valioso, não é?

E é por isso que tantos profissionais de marketing estão segmentando seus e-mails, certo?

Errado.

Uma vez que 9 em 10 comerciantes de e-mail não segmentam seu banco de dados.

Então, aqui estão alguns exemplos para você começar com a segmentação:

  • Segmento por setor: Você oferece serviços e produtos para empresas ou consumidores?Conhecer a indústria de seus assinantes é uma ótima maneira de segmentar suas campanhas de e-mail.Por exemplo, uma empresa que vende peças de carro se envolveria a uma taxa muito maior se recebesse campanhas de e-mail sobre produtos automotivos, em comparação com uma empresa que vende software.
  • Segmento por tamanho da empresa: Também conhecido como marketing baseado em conta, segmentar campanhas de e-mail pelo tamanho da empresa ou receita anual é uma ótima maneira de aumentar as taxas de resposta.Uma pequena empresa que emprega 5 pessoas provavelmente não está pronta para a maior conferência do setor do ano, enquanto uma empresa que emprega 750 pessoas pode ser sua melhor aposta.
  • Segmento do ciclo de vendas : os compradores no início de sua carreira não estarão prontos para um ritmo agressivo de vendas ou um para um, mas demos, eles serão mais capazes de apreciar para receber um white paper de pesquisa do setor.Na outra ponta do ciclo, os compradores que estiverem prontos para comprar responderão bem aos webinars de produtos ou ofertas de avaliação gratuita.

3. Envie e-mails para dispositivos móveis

Em 2012, 27% de todos os e-mails de marketing foram abertos em um dispositivo móvel.

Em 2014, esse número subiu para 42%.

Agora chega a 61%!

São números enormes!

E o que você faz assim que acorda de manhã?

Se você é como eu, acho que tem seu telefone perto da cama e a primeira coisa que faz todas as manhãs é checar seu telefone para ligações, mensagens e sim, você adivinhou, e-mail…

Não se preocupe, você não é o único. 62% de nós o fazem.

Quando você envia um e-mail para um assinante que lê os e-mails em seu dispositivo móvel, mas o e-mail não é otimizado para esse dispositivo, o que você acha que ele faz?

Principalmente, eles vão excluir ou excluir .

Então, por que quase metade de todos os e-mails ainda não são fáceis para dispositivos móveis?

Porcentagem de e-mails para dispositivos móveis

Pior, nossa pesquisa de e-mail marketing descobriu que 20% das campanhas de e-mail não são fáceis para dispositivos móveis.

No entanto, do outro lado da escala, e quando as campanhas de e-mail são otimizadas para dispositivos móveis, elas geram muita receita!

A receita média para e-mail móvel é de US$ 0,40, o que é mais de 4x de um clique de e-mail de desktop, de acordo com o Yesmail.

Receita de e-mail em dispositivos móveis é 4 vezes maior do que no desktop

E 55% dos usuários de smartphones fizeram pelo menos uma compra depois de receber um e-mail promocional móvel.

Além disso, um estudo realizado pela Flexmail descobriu que 36% das empresas B2B que otimizaram suas campanhas de e-mail para dispositivos móveis viram uma melhoria geral no desempenho dos e-mails.

Então, como otimizar minhas campanhas móveis?

Não se preocupe, aqui estão algumas dicas de como fazer isso.

  • Implementar design de e-mail responsivo (RED): Criar um design de e-mail responsivo significa que a experiência do usuário é otimizada independentemente do dispositivo ou tela que eles usam.A maioria dos provedores de serviços de e-mail (ESPs) oferecem essa solução dentro de sua funcionalidade de e-mail.
  • Mantenha a linha de assunto e pré-cabeçaço curto : a linha de assunto é crucial.Mantenha-o curto para que o leitor saiba exatamente do que se trata o tópico de e-mail.E o texto pré-cabeçalho (também conhecido como texto de trecho), não deixe que ele desperdice usando "Para visualizar este e-mail no seu navegador…".Resumir o e-mail em vez disso ou inclua uma chamada para ação (por exemplo, use "FREESHIP" para obter frete grátis).
  • Torne o CTA grande e óbvio: o tamanho dos dispositivos móveis varia.Enquanto um link de texto pode funcionar em um tablet ou em uma tela maior, você pode alienar seus leitores que têm uma tela menor (ou mãos maiores!) Se sua chamada à ação for muito pequena.Faça a chamada para a ação, grande, ousada e simples de clicar.

4. Cópia de teste, design e botões

Se você testa sua página inicial, página de landing ou modelos de e-mail, os testes nos fornecem dados para tomar decisões práticas que melhorarão nosso desempenho de marketing.

E o e-mail marketing não é diferente.

Claro, você provavelmente já testou as linhas temáticas antes- quem não fez?

Forma de assunto mais comum de teste em e-mail marketing

Até o ex-presidente dos EUA testou suas linhas de assunto por e-mail.

Acha que estou brincando?

O e-mail marketing desempenhou um papel importante no sucesso da campanha presidencial de Obama em 2012.

Ao enviar várias variações feitas à linha de assunto para uma pequena amostra de assinantes, eles foram capazes de calcular a quantidade de doações que poderiam esperar receber com base nos resultados.

O tamanho da amostra revelou que o item mais escasso ("A única coisa que as pesquisas estavam certas sobre.."), se enviado para todo o banco de dados, geraria US$ 403.603 em doações.

A linha temática de melhor desempenho ("Eu vou ser gasto") deveria gerar doações por US$ 2.540.866.

Essa é uma grande diferença!

De fato, a linha temática de melhor desempenho superou as expectativas e gerou um total de US$ 2.673.278.

São us$ 2,2 milhões adicionais em doações coletadas devido a uma mudança no assunto do e-mail!

O presidente Barack Obama arrecadou mais US$ 2 milhões em doações, dividindo o teste do assunto de seu e-mail

Mas não é apenas o assunto que você pode testar através do e-mail marketing.

Você também pode testar:

  • A partir do endereço: O nome que aparece no campo "de" tem um enorme impacto na abertura do seu e-mail pelo leitor.Na verdade, o nome do remetente é a principal razão pela qual as pessoas abrem seu e-mail.Teste seu endereço enviando suas campanhas a partir do nome de uma pessoa, pessoa + empresa ou seu CEO.
  • Campanhas de texto simples ou HTML: Como a maioria dos profissionais de marketing, tenho certeza que você já está enviando uma versão não criptografada do seu e-mail.No entanto, você já pensou em testar uma campanha de e-mail que é apenas texto simples?E quando você adiciona um elemento de personalização, e-mails de texto simples parecem ser escritos apenas para o leitor.
  • E-mails longos ou curtos : você pode manter seus e-mails curtos e doces ou você pode criar e-mails longos e detalhados.E-mails de formato longo podem incluir cópias mais detalhadas, enquanto e-mails mais curtos enviarão o leitor diretamente para uma página de destino direcionada.A melhor maneira de ver o que funciona melhor?Tentar.

(Não sabe como projetar suas campanhas de e-mail? Reunimos 19 dos melhores exemplos de e-mail marketing B2B das principais empresas SaaS do mundo.)

5. Se possível, automatize campanhas de e-mail

E-mails baseados em gatilho são e-mails que são enviados automaticamente com base no comportamento do usuário.

As formas mais comuns de gatilhos de e-mail são e-mails de boas-vindas, e-mails de agradecimento e e-mails transacionais, como e-mails de confirmação de pedidos e recibos de e-mail.

Os dados por trás dos e-mails de gatilho nos mostram que os e-mails de gatilho têm um desempenho muito melhor do que os e-mails tradicionais.

Por exemplo, Epsilon descobriu que:

  • As taxas abertas para e-mails de ativação são de até 49% (95% a mais do que as taxas tradicionais de abertura de e-mail)
  • A taxa média de cliques (CTR) para e-mails de gatilho é mais do que o dobro da taxa tradicional de cliques de e-mail
  • Os melhores sites de conversão do mundo, sites que convertem até 40% de seu tráfego, usam e-mails de ativação.

E não só isso, a pesquisa da Forrester descobriu que campanhas de e-mail marketing baseadas em gatilhos podem gerar 4 vezes mais receita e 18 vezes mais lucros!

Parece bom demais para ser verdade?

Bem, não é.Nós tentamos.E funciona!

Abaixo está uma comparação para nossa campanha de e-mail tradicional (à esquerda) com nossa campanha de e-mail ativada (à direita): Campanhas de e-mail desencadeadas superam campanhas de e-mail tradicionais Nossos e-mails ativados geraram taxas abertas 5x mais altas e taxas de cliques 15x mais altas.

Hoje, apenas 25% dos profissionais de marketing atualmente usam e-mails ativados e respondem por uma porcentagem baixa do volume total de e-mails de cerca de 2,6%.No entanto, até 20% da sua receita de e-mail marketing pode ser responsável!

Os e-mails ativados funcionam muito bem porque atingem o ponto fraco do e-mail marketing.

Qual é a força do e-mail marketing, você pergunta?

Parece assim: A força do e-mail marketing E a razão pela qual eles se saem tão bem é por causa do contexto.

Considere o seguinte cenário; Você visita um site, navega na linha de produtos e adiciona itens ao seu carrinho, mas você começa a ter dúvidas e decide sair antes de concluir uma compra.

Soa familiar?

Isso acontece em todas as lojas de eCommerce, todos os dias.

Mas e se, uma hora depois, você receber um e-mail que inclua o produto exato que você estava comprando?

E se este e-mail incluísse não apenas um link rápido para o carrinho, mas um código de frete grátis ou um desconto de 10%?

Agora é mais provável que complete sua compra, certo?

Este é o poder dos e-mails de gatilho.

Mas configurar e-mails ativados é caro e complexo, não é?

Não precisa ser.Você pode começar usando Automatic Respondents em seu software de chamada e suporte para replicar a aparência e a sensação de sua automação.Isso é o que fazemos por todos os nossos e-mails ativados existentes e estamos felizes com isso.

Aqui estão alguns exemplos de e-mails de gatilho que você pode enviar;

  • Ativação: Um novo usuário cria uma conta, mas não usa o produto nos primeiros 7 dias.Crie uma campanha de "ativação" que envie um e-mail automatizado com informações de login, passos sobre como começar e inclua uma demonstração de vídeo para mais suporte.Você também pode convidá-los para uma reunião individual para guiá-los através do produto e responder a quaisquer perguntas que eles possam ter.
  • Recuperação : Um cliente existente está prestes a se aproximar do fim de sua adesão anual.O cliente não usa seu produto há 3 meses e você precisa de uma maneira de ganhá-lo de volta e armazená-los por mais um ano.Crie um e-mail de "restauração" que envie um e-mail automatizado para todos os clientes que estão prestes a encerrar seu contrato com uma lista de novos recursos do produto e um breve plano sobre as versões esperadas para os próximos seis meses.
  • Surpresa: A fidelização do cliente é a chave para o sucesso.E você pode recompensar seus clientes leais dando-lhes algo de graça de vez em quando.Crie um e-mail "surpresa" que envie um e-mail automatizado para seus melhores clientes que ofereça uma licença anual gratuita ao seu software para que eles usem, um cartão de presente ou até mesmo um código de cupom para resgatar um pacote de cupcakes.É um pequeno custo para o seu negócio, mas a recompensa é enorme!

Conclusão

O e-mail marketing continua a entregar resultados.

Mas o e-mail marketing evoluiu.Não é mais tão simples quanto enviar o mesmo e-mail para todos.

É hora de atualizar sua estratégia de e-mail marketing.

Agora você tem que enviar mensagens direcionadas.Mensagens personalizadas e otimizadas para vários dispositivos.

Você também precisa testar novos elementos.As tendências mudam rapidamente, e o que funcionou há 12 meses pode não ser bem sucedido hoje.Esteja aberto para testes.E quando você entender o que funciona, encontre uma maneira de automatizá-lo através de e-mails ativados.

Se você implementar essas novas mudanças em sua estratégia de e-mail marketing, seus clientes serão mais responsivos, seu desempenho da campanha melhorará e seu negócio continuará a crescer.

O que você acha que uma estratégia moderna de e-mail marketing é bem sucedida?

Deixe-me saber deixando um pequeno comentário abaixo.

Open

info.ibdi.it@gmail.com

Close