Todos os anos traz mais uma rodada de fechamentos e uma explosão correspondente de lojas online.

No Reino Unido, HMV, Toys R Us e Maplin pareciam intocáveis; No ano passado, todos eles fecharam centenas de agências ou fecharam para sempre.

Enquanto isso, os gastos com comércio eletrônico cresceram 15% apenas no ano passado.No momento, o comércio eletrônico compreende apenas um décimo dos gastos de varejo nos EUA: Mas é difícil interpretar mal essa tendência.

Isso é ótimo, exceto que as lojas de comércio eletrônico enfrentam forte concorrência de sites com jogos de marketing igualmente sérios.

Os hábitos de compra e consumo do consumidor mudam, os algoritmos de pesquisa mudam e é essencial mudar com eles; O bom conselho do ano passado pode fazer você perder clientes e dinheiro.

Então, como os especialistas em comércio eletrônico devem obter mais leads e vendas em 2019?

Neste post, veremos cinco áreas principais, explicando como usar anúncios pagos, conteúdo, e-mail, seu site e experiência do produto para comercializar efetivamente sua loja de comércio eletrônico.

1. Como os especialistas em comércio eletrônico devem usar anúncios pagos?

No ano passado, o problema da fraude de publicidade digital passou de uma queixa da indústria para uma história de primeira página.

O Intelligencer publicou uma história em dezembro do ano passado perguntando: "Quanto da internet é falsa?"No mesmo título, o autor do artigo, Max Read, respondeu à sua pergunta: "De fato, muito, na verdade".

A peça serviu de coleção para meses de cobertura cada vez mais negativa do espaço publicitário digital.

Primeiro, você tem oito acusações do Departamento de Justiça dos EUA em um caso de fraude publicitária de US $ 36 milhões que se lê como The Emperor's New Clothes for the Pay-per-Click Era: sites falsos, com tráfego falso direcionado a eles por malware.

A única coisa real na equação era o dinheiro, roubado de compradores de anúncios que acreditavam que seus anúncios iriam na frente de globos oculares humanos reais, e eles tinham as estatísticas para provar isso.

Depois, há o infame problema das visualizações de vídeo do Facebook: não só a empresa encorajou um "pivô para o vídeo" potencialmente desastroso em várias organizações de mídia e criação de conteúdo (incluindo lojas de comércio eletrônico), fornecendo aos compradores de anúncios números de visualização de vídeo extremamente inflados; eles podem ter sabido sobre isso por mais de um ano.

Em algumas plataformas, o problema é tão grave que ameaça o absurdo.

Por um tempo, em 2013, grande parte do tráfego do YouTube consistia em bots que os funcionários do YouTube temiam uma "reversão", na qual seus sistemas de detecção de spam e bots começariam a reconhecer bots como tráfego real e começariam a penalizar automaticamente os usuários humanos.

E o YouTube é responsável por até um quarto de todos os gastos com anúncios em vídeo nos Estados Unidos!

Mesmo que você possa dizer com certeza que seus anúncios estão na frente de pessoas reais, você ainda tem a questão da proteção de marca registrada ou correspondência de marca registrada.

O YouTube também teve problemas aqui: lembra quando Johnson e Johnson, AT&T e Loreal descobriram que seus anúncios no YouTube estavam sendo veiculados no início de vídeos de supremacia branca?

O YouTube tomou medidas para consertá-lo desde então, mas ainda assim: a compra de anúncios programáticos pode deixar as marcas expostas a associações desagradáveis.

Então, que tipo de publicidade digital ainda é eficaz para as lojas de comércio eletrônico modernas?

É menos uma questão do tipo que você usa, mais do que como você o usa, embora aconselhemos que você não confie muito na compra de anúncios programáticos e recomende o uso de anúncios onde você tenha mais controle.

Pagamento por clique (PPC) / anúncios da Rede de Pesquisa

Os anúncios PPC continuam a ser uma maneira eficaz de capturar o tráfego para sua loja de comércio eletrônico.

Os anúncios da Rede de Pesquisa oferecem o poder de selecionar e esculpir, além de direcionar o tráfego e segmentá-lo de forma confiável para páginas específicas.Isso vai gerar vendas.

Estas são vantagens significativas sobre o tráfego de pesquisa orgânica "gratuito".

Você está fazendo um lançamento de produto, venda ou mudando para uma nova área de produto?

Essas páginas podem não atrair muito tráfego orgânico, mas o PPC pode trazer o tráfego que você precisa.

Essa abordagem será mais eficaz se fortemente integrada à sua estratégia de SEO, pois as duas abordagens podem funcionar em sinergia.

O PPC também tende a gerar tráfego de alta conversão orientado para a compra, e sua estratégia de palavras-chave para seus anúncios de PC deve ser orientada para o produto.

Alguém que procura "sapatos oxford femininos vermelhos tamanho 7 1/2", por exemplo, provavelmente está procurando comprar um par; No mínimo, eles estão considerando isso, e é por isso que a pesquisa é tão específica.

Onde eles não fazem uma compra, eles ainda podem se tornar o candidato ideal para o marketing por e-mail, que veremos abaixo.

Como fazer o PPC funcionar para sua loja de comércio eletrônico

Conversões são o que importa, não cliques.

Muitas empresas lançarão uma extensa rede, na esperança de capturar o máximo de tráfego possível; mas se você se concentrar em palavras-chave de alta conversão com a intenção de compra em mente, será mais provável que você veja uma campanha de PPC com alto ROI.

"Descobrimos que a empresa média obtém todas as suas conversões de apenas 6% de suas palavras-chave", diz Jacob Baardsgaard, da PPCHero."O restante da captura é inútil, mas ainda consome 76% do orçamento do PPC."

É lógico, então, que a identificação de palavras-chave de alto desempenho é a coisa mais vital que você pode fazer para o sucesso do seu PPC.

Se você configurou o acompanhamento de conversões no Google Analytics ou o equivalente na ferramenta de sua escolha, poderá ver quais palavras-chave produziram conversões; Se não, você pode olhar para a segmentação do público.

Comece com seus melhores contatos, depois volte de lá.Se você não tiver informações de palavras-chave para mostrar como eles chegaram ao seu site, observe as palavras-chave para as quais eles compraram a classificação e tente usar palavras-chave semelhantes em sua campanha de PPC.

Lembre-se: quanto mais específica for a sua palavra-chave, maior a probabilidade de ela ser eficaz; você está procurando aquele ponto ideal em que a maior porcentagem possível de pessoas que veem seu anúncio é boa, orientada para a compra, sem tentar obter tráfego em si.

Esta é uma via de mão dupla: use dados PPC para otimizar a pesquisa orgânica e vice-versa.

Quando a Adept olhou para a integração de PPC e SEO dessa maneira, viu um aumento de 48% nas vendas e um aumento de 223% no ROI.

• Identifique palavras-chave de alta conversão
• Se você não puder, identifique seus públicos-alvo de alta conversão e volte às palavras-chave
• Integração com SEO, compartilhamento de dados e uso da mesma estratégia geral

Bônus: Como testar seus anúncios PPC da maneira certa com o 99Robot.

Anúncios do Google Shopping – anteriormente anúncios da lista de produtos (PLA)

Os anúncios do Google Shopping são propriedades de alta qualidade com imagens de qualidade em comparação com anúncios PPC somente de texto.Aqui está a diferença: Os PLAs permitem que você faça algumas das coisas mais poderosas que você pode fazer no marketing de comércio eletrônico: mostre ao usuário uma imagem, mostre-lhes comentários e mostre-lhes um preço.

Por essas razões, os PLAs são de longe a ferramenta mais eficaz para lojas de comércio eletrônico.

Eles fazem sentido se você tiver uma ampla gama de produtos – na verdade, eles estão lá especificamente para lojas de comércio eletrônico maiores.

Para usar o Google Shopping Ads, você precisará de uma conta do Google Merchant Center e de uma conta do Google Ads.

Como aproveitar os anúncios do Google Shopping

• Certifique-se de que suas imagens são suas!Não confie em imagens do fabricante, fotos de banco de imagens ou imagens do eBay/Amazon
• Torne-se uma Loja Confiável do Google para aumentar a classificação e as taxas de cliques
• Verifique a qualidade do feed do seu produto.Isso é extremamente importante: se o feed de dados e o site não corresponderem, o Google não exibirá seus anúncios de produtos.

Exibir publicidade

A publicidade gráfica funciona melhor quando se aproxima das intenções do cliente.

Pense em um anúncio de tênis de corrida: exibido ao lado de um post de blog sobre taxas de hipoteca, é apenas um plano de fundo; É provável que o leitor o filtre e nem perceba.

Este destino também diz respeito a outros tipos de publicidade.Mas os anúncios gráficos são particularmente afetados.Olhe para este estudo do grupo NN: O leitor olhou para o texto em que está realmente interessado e ignorou completamente as partes da página onde eles podem esperar ver anúncios.

Basicamente, eles não olharam, determinaram que o conteúdo é publicidade e procuraram em outro lugar.

Verifique o mapa de calor.Sabendo que eles podem esperar ver conteúdo publicitário na barra lateral, o leitor nem sequer olhou para nada.

Agora imagine que nosso anúncio de tênis de corrida aparece ao lado de um artigo sobre lesões de corrida, especialmente se ele leva a uma página de destino que lida com a prevenção de lesões.

Agora você está falando a língua de seus clientes e no momento certo.

O anúncio não é uma intrusão que o leitor tem que filtrar; é uma informação mais útil.

Isso só funciona quando os anúncios são altamente específicos em relação ao interesse e à intenção do leitor.

Devido a esse requisito de especificidade, faz sentido usar anúncios gráficos para promover ofertas especiais e outros eventos, em vez de como uma taxa diária de publicidade para pão com manteiga.

Esses anúncios devem ser segmentados por:

• Dados demográficos do site: coloque anúncios em páginas com dados demográficos que correspondam aos seus clientes.
• Tópicos da página: coloque anúncios com base no tópico de uma página específica.
• Palavras-chave: coloque seus anúncios gráficos com base em palavras-chave na página.

Retargeting

Além disso, as lojas de comércio eletrônico devem tentar aproveitar o redirecionamento oferecido por certas redes de anúncios, permitindo que você coloque seus anúncios na frente de pessoas que já demonstraram disponibilidade visitando seu site.

Os anúncios redirecionados podem oferecer taxas de conversão até duas vezes mais altas do que a publicidade padrão.

Como Ace Display Advertising para sua loja de comércio eletrônico

• Segmente seus personagens, começando com dados demográficos, depois comportamento e interesses
• Usar anúncios gráficos para vendas, promoções e redirecionamento
• Escolha as redes de anúncios que permitem que você faça tudo isso!

2.Marketing de conteúdo para lojas de comércio eletrônico em 2019

Quando você vê "marketing de conteúdo", é fácil pensar que estaremos falando de postagens de blog.

Grande, prolixo como este, ou pequenas 500 palavras: conteúdo escrito é o que pensamos primeiro.

Mas lembre-se, tudo pode ser contido.Imagens, vídeos, interativos e diferentes tipos de conteúdo escrito podem ser aproveitados para aumentar o tráfego e as conversões.

Conteúdo de vídeo e como aproveitá-lo

O conteúdo de vídeo é o tipo de conteúdo preferido da Internet.

É certamente o tipo de marketing de conteúdo que os profissionais de marketing preferem.87% das empresas o usam, 83% dos profissionais de marketing que o usam dizem que obtêm um bom ROI e 88% dizem que gastarão mais com isso este ano do que no ano passado, de acordo com Wyzowl.

Os especialistas em comércio eletrônico podem fazer com que os vídeos funcionem para eles de uma maneira que o conteúdo de texto não pode.

Além disso, vale a pena mencionar que 78% das pessoas assistem a vídeos on-line todas as semanas, enquanto 55% assistem todos os dias.

O conteúdo de texto sozinho normalmente mostrará imagens estáticas e instruções: assistir a um vídeo de alguém executando a tarefa que você está prestes a tentar facilita o acompanhamento e a visualização das etapas que as imagens podem não ser detectadas e as dificuldades do texto a ser descrito.

Além disso, o vídeo pode mostrar um produto em ação de uma maneira que as imagens estáticas não podem transmitir.

Todo mundo sabe como vender o chiado, não o bife – ninguém se importa com o poder do processador de alimentos, eles se preocupam com como será usar o objeto em sua cozinha.

O vídeo permite que você os mostre.

Em um setor onde os profissionais de marketing constantemente têm que lutar para superar o fato de que o comprador não pode ver, sentir ou experimentar o produto por conta própria, um vídeo é o mais próximo que você pode chegar.

O vídeo permite que você guie novos compradores através da instalação e manutenção de seu novo produto.

O marketing não cessa após a compra, e o sentimento de competência na criação do novo produto pode aumentar a probabilidade de que seus novos compradores se divirtam e recomendem o produto e a loja da qual o compraram.

Também vale a pena colocar esses vídeos em páginas de produtos para as pessoas verem antes de comprar, especialmente se você estiver vendendo algo que exija configuração ou montagem; A ansiedade de que eles serão capazes de instalar ou montar facilmente o produto será um grande desincentivo para comprar, e seu vídeo pode lidar com isso para você.

Essa também pode ser uma maneira eficaz de aplicar sua marca à compra de produtos feitos por outras empresas.

Bônus

: Outra possibilidade é criar vídeos que podem ser comprados através do Spott.

As pessoas preferem assistir a um vídeo em vez de ler um artigo completo.

Você pode se inspirar em alguns dos melhores exemplos de vídeos compráveis.

Como maximizar o conteúdo de vídeo para sua loja de comércio eletrônico

• Youtube!É o segundo maior mecanismo de pesquisa, certamente parece conferir uma melhor classificação nos resultados de pesquisa do Google e é hospedagem de vídeo gratuita.Mesmo se você optar por não usá-lo para a sua hospedagem de vídeo no local, você ainda coloca seus vídeos no Youtube.
• Faça vídeos que possam fazer trabalhos diferentes.Um vídeo é caro: crie vídeos de produtos que funcionem como tutoriais ou vídeos de marketing.
• Lembre-se de que deve ser divertido para o seu público – alvo e segmento.

Postagens de blog: Eles têm um lugar no marketing de comércio eletrônico?

Postagens de blog como essa são menos propensas a influenciar os compradores de comércio eletrônico.Concedido é de 5.000 palavras, mas não é o tamanho que faz a diferença.

Seu público lerá o quão relevante e interessante eles acharão.

Os blogs de comércio eletrônico que foram montados às pressas geralmente acabam com algum material de vendas e algumas notícias gerais sobre o espaço em que o site opera.

Isso e a má qualidade da escrita são os dois maiores brindes que o site tem um blog porque é uma caixa para marcar, não porque há um plano real para conseguir novos clientes e manter o antigo, usando o blog.

Pelo contrário, aqui está como o blog de um site de comércio eletrônico pode funcionar.

A Au Lit Fine Linens vende lençóis de linho e outros móveis de linho para o mercado de luxo.

Seu blog, Between the Sheets, oferece seu lookbook, mas também oferece conselhos sobre como manter seu quarto dobrado e ideias de estilo de quarto de outras fontes.

Todas as suas imagens também são Pinnable.

Considere este post, "Qual é a diferença entre um edredom e um edredom?"

Aqui o autor explica algo que pode ser bastante seco, com alguns toques de humor e uma voz humana.

"Se você abrir um dicionário francês-inglês e olhar para a palavra 'edredom', verá que a tradução literal é 'fofa', e é exatamente assim que gostamos de pensar em um edredom.

Um edredão consiste em duas peças de tecido costuradas e acolchoadas com qualquer forma de material isolante, seja penugem de ganso, penas ou fibras sintéticas.

Um edredão é macio e isolante, desenhado em lençóis e mantém você aquecido à noite.Pense no topper fofo em uma cama de hotel: inchado, leve e aconchegante. "Este post aborda uma pergunta que os leitores do blog podem realmente querer saber a resposta, e o faz com uma voz que os atrairá.

Como usar postagens de blog para direcionar o tráfego de comércio eletrônico

• Segmente seu público.Fotografe para uma mistura de material informativo e informativo divertido e descubra qual deles faz melhor.
• Combine a voz do seu blog com a sua marca.Inchado, leve e aconchegante é uma combinação perfeita para Au Lit; A Caterpillar gostaria de abordar as coisas de forma diferente, e você também.
• Use seu blog em sinergia com seus outros canais de marketing.Insira vídeos e inclua postagens em boletins informativos e outros e-mails.

Conteúdo interativo: Arma secreta de marketing para conteúdo de comércio eletrônico

As compras na loja são inerentemente interativas.Você pode pegar as coisas, virá-las de cabeça para baixo, segurá-las na luz, tirá-las em sua mão e experimentá-las.

Nada disso é possível em um site de comércio eletrônico, por isso precisamos oferecer a melhor coisa a fazer.

O conteúdo interativo permite que os sites de comércio eletrônico permitam que os consumidores comprem da maneira que quiserem, gerenciando seus relacionamentos com seu conteúdo, marca e produtos.

Um bom exemplo é o aplicativo Virtual Artist da Sephora.

No seu telefone ou navegador de desktop, ele permite que você tire uma selfie, simule testes de produtos e veja como você ficaria usando o produto.

A Sephora afirma ter experimentado 200 milhões de tons e mais de 8,5 milhões de visitas à função.

Esse tipo de conteúdo é muito mais caro do que contratar alguém para excluir algumas postagens de blog.

Mas também é radicalmente mais eficaz.

Funciona melhor quando a tecnologia e o processo estão no centro de como a empresa se comercializa, menos bem quando se trata de um complemento periférico.

O conteúdo interativo não precisa ser tão complexo e aprofundado quanto o aplicativo da Sephora.

Pode ser simplesmente um vídeo interativo.

Os vídeos interativos podem aumentar os tempos de exibição em 47%. E quando esses vídeos interativos podem ser comprados, eles são uma maneira de reduzir o atrito no processo de conversão e dar aos consumidores o que eles querem.

Como fazer

• Identifique o problema que seu público mais quer resolver.A Sephora permite que os usuários experimentem o truque antes de comprar on-line.O que frustra seus usuários e os impede de comprar?
• Crie conteúdo que capacite seu público a resolver seus problemas, de uma maneira que eles gostem.O objetivo pode ser imitar a experiência de "navegação" das compras na loja, mas, dependendo do público, não precisa ser assim.
• Torne seu conteúdo comprável!Não force os usuários a sair do conteúdo que eles preferem e percorra o processo de checkout padrão.Deixe-os comprar diretamente do vídeo, lookbook ou aplicativo.

Feito corretamente, o marketing de conteúdo pode ser a chave para o tráfego e as vendas.

Sites de comércio eletrônico que têm um jogo com conteúdo restrito obtêm mais tráfego e ainda mais conversões.Uma ótima maneira de melhorar seu marketing de conteúdo é contratar uma agência de marketing de conteúdo dedicada para ajudá-lo.

3.Marketing de produto: entrega e unboxing

A maneira como seus clientes interagem com seu produto também pode ser marketing.

Na verdade, isso é um eufemismo.

É verdade entre as empresas em geral; Para as lojas de comércio eletrônico, as coisas são ainda mais drasticamente distorcidas.

Os clientes repetidos são apenas 8% da base média de clientes de uma loja de comércio eletrônico, mas representam 40% da receita.

Claramente, incentivar esses clientes é vital.

Incentivar compras repetidas e referências, tornando seu produto super atraente para receber e abrir, tem um enorme ROI.

Isso pode significar uma abordagem diferente e mais experiencial para embalagem e entrega, como recriar a experiência de unboxing do produto ou adicionar o envio no mesmo dia.

Unboxing: Marketing poderoso para o comprador

Vídeos de unboxing são um fenômeno.Quando pesquisei no Google "video unboxing" (de um servidor americano) obtive 131 milhões de resultados: o Youtube tem canais inteiramente dedicados ao Unboxing – o Influencer Marketing Hub arredondou o top 15 – e dois dos 10 canais do YouTube mais vistos nos Estados Unidos em 2018 foram os canais Unboxing; entre eles, eles acumularam mais de 38 bilhões de visualizações desde o lançamento.

Por que alguém se importa o suficiente para assistir a um vídeo de outra pessoa descartando algo que comprou?

Porque algumas das marcas mais bem-sucedidas do mundo entendem que o unboxing é experiencial: um lugar para agregar valor, não algo para superar o mais rápido possível.

(Não tenho certeza sobre essa pizza embora.)

Quando as pessoas assistem a vídeos de unboxing, elas compram: elas exploram como será receber um item que estão pensando em comprar.

Nem sempre, é claro – mas 62% das visualizações de vídeos de unboxing vêm de pessoas com intenção de compra.

Uma maneira de colocar seu produto em um vídeo de unboxing é pagar um influenciador para apresentá-lo.

Mas outra é simplesmente se concentrar na experiência de unboxing e projetar sua embalagem para suportá-la.

Lembre-se de que o objetivo não é apenas aparecer em vídeos – é um bom bônus.

Em vez disso, é para aumentar a empolgação que gera a compra em seus clientes para que eles voltem para você e se indiquem a seus amigos.

Uma das marcas que faz isso melhor é a Birchbox – se você é um profissional de marketing de comércio eletrônico, recomendo se inscrever em sua lista de e-mail e verificar alguns de seus vídeos de unboxing para ver o quão eficaz é essa tática.

Birchbox inclui um cupom de 10%, apresentado como recompensa …

… e um "menu" que mostra o que está na caixa.

Mas há outro aspecto do que está sendo feito aqui.

Essas caixas estão fazendo branding, não apenas marketing "10% off".A oferta está ligada à natureza social das compras de produtos de higiene pessoal.

Existem milhões de maneiras de fazer isso.Ninguém pode dizer exatamente por que ninguém conhece sua marca (ou a marca do seu cliente) tão bem quanto você.

Marketing out-of-the-box: como ganhar o jogo de unboxing

Não é só unboxing.

É o que está na caixa e a própria caixa.Veja como as marcas de marketing de comércio eletrônico mais eficazes trazem branding e marketing para a embalagem de entrega. Em 2012, o estrategista de UX e conteúdo do Facebook, Jonathan Coleman, ecoou a marca Dollar Shave Club, chamando sua experiência de unboxing de "" e explicando: "Isso é exatamente o que eu queria ver do Dollar Shave Club.

A microcópia impressa que faz bem na marca, me faz rir e se alinha perfeitamente com a experiência de vídeo original."

Xingamentos e piadas, cores brilhantes e uma visão irônica e irônica da era de ouro dos produtos de cuidados masculinos combinam perfeitamente com sua marca e seu público.

Pode não se encaixar tão bem com o seu.

Man Crate faz o seguinte:

Storytelling e branding reforçam-se mutuamente, com o unboxing posicionado no centro do palco – num vídeo com a duração de apenas 30 segundos.

A Apple tem uma abordagem diferente:

Não há nada sobre esta simples caixa branca … nada que não grite Apple.

Uma marca estabelecida com uma imagem peculiar – elegante, hipermoderna, discreta – pode lidar com isso.

Novamente, pode não ser uma boa opção para sua marca.

Como maximizar o Unboxing para marketing de comércio eletrônico

• Lembre-se que é a marca!Primeiro, comunique a identidade da sua marca aos seus compradores.
• Incentive a indicação e repita a compra com catálogos e lookbooks, cupons e vouchers.
• Incentive seus compradores a fazer seus próprios vídeos de unboxing, uma forma poderosa de marketing que pode levá-lo a agir sem que você tenha que fazer o trabalho.

4.Como usar o e-mail marketing para impulsionar as vendas de comércio eletrônico em 2019

O e-mail marketing é a arma secreta nos kits de ferramentas dos profissionais de marketing de comércio eletrônico.

É claro que outras empresas podem alavancar o marketing por e-mail e, como têm um ROI mais alto do que a pesquisa, as redes sociais ou o conteúdo, elas têm.

Mas as lojas de comércio eletrônico têm uma posição única para jogar porque têm tantas oportunidades de se conectar com seus clientes.

Você pode enviar e-mails aos clientes sempre que eles visitarem sua loja e, ocasionalmente, não; cada vez que você recebe um novo produto e toda vez que um produto é suspenso; toda vez que há uma venda e quando as vendas terminam.

Há mais um milhão de exemplos, mas acho que o ponto é claro: são e-mails que pelo menos alguns clientes realmente querem receber e, bem feitos, podem aumentar as conversões não em 20% ou 50%, mas em 200% ou 500%.

O e-mail marketing para comércio eletrônico é mais eficaz ao usar fluxos direcionados.

Nenhum cliente que se registrou deve estar completamente fora do radar, mas deve estar no fluxo certo.

Quando discutimos táticas de marketing por e-mail para comércio eletrônico abaixo, estamos falando de fluxos de e-mail; Estruturas multi-e-mail, construídas com antecedência, automatizadas e que permitem que os clientes se insiram em novos fluxos com base em seu comportamento.

Aqui estão alguns dos fluxos de marketing por e-mail mais eficazes:

Fluxos de e-mail de novos clientes

Quando um novo cliente compra algo, ele deve ser imediatamente recebido com um novo fluxo de e-mail do cliente.

Um fluxo de vários e-mails é mais eficaz do que um único e-mail, oferecendo várias oportunidades de engajamento.

Novos clientes podem ser recebidos de várias maneiras.

As startups de tecnologia geralmente recebem novas inscrições com um e-mail do endereço pessoal de alguém na empresa; Isso pode funcionar para lojas de comércio eletrônico, mas também para e-mails mais impessoais que orientam os clientes através do uso da loja e dos produtos na vitrine.

Estes podem ser combinados com incentivos de compra – veja como a Forever 21 faz isso: Está tudo lá: urgência, incentivo, estilo na marca e frete grátis em pedidos acima de £ 50 para arrancar.

O restante do e-mail mostra os produtos Forever 21 em uma tela: Simples e eficaz, esse único e-mail de boas-vindas poderia ter sido mais forte se tivesse sido incorporado a um fluxo de e-mail que aproveitasse a taxa de abertura muito alta e o posicionamento na caixa de entrada, normalmente de e-mails de boas-vindas, para construir um relacionamento com o destinatário.

Como fazer com que novos fluxos de e-mail de clientes funcionem para você

Tempo de espinho sem vergonha.

Você pode usar outras ferramentas de e-mail.Mas vou dizer-lhe como usar o Moosend para configurar fluxos de e-mail de boas-vindas automatizados para todos os seus novos clientes.Não é uma longa caminhada.

Comece indo para o menu de automação: Você verá uma seleção de fluxos de trabalho automatizados predefinidos que só precisam ser criados com seu conteúdo.

A integração e os e-mails de novos clientes estão localizados na parte inferior da primeira tela.Os e-mails de boas-vindas estão na parte inferior se você rolar para baixo.

Qual deles você escolhe usar depende de você; O novo cliente é configurado como um único e-mail, enquanto a Welcome é projetada para inscrições ou ofertas mais complexas, onde vários e-mails podem ser necessários.No entanto, eles podem ser usados para segmentar novos clientes com base em suas respostas ao e-mail inicial.

Os novos e-mails de clientes funcionam assim: O padrão é responder quando alguém faz sua primeira compra, seja qual for o produto e, após um pequeno atraso, envia um e-mail de saudação ao novo cliente.

Você pode vincular a e-mails que você já criou, permitindo que o Moosend os envie, bem como escolher de qual endereço de e-mail eles serão enviados e inserir o assunto:

• As linhas de assunto devem ser curtas o suficiente para serem totalmente exibidas em dispositivos móveis e apoiar o propósito do e-mail.
• O que você está tentando ajudar o destinatário a fazer em seguida?Se eles fizeram uma compra, o que você quer que eles façam agora?Se eles se registraram, mas não fizeram uma compra, qual deve ser o próximo passo?Os e-mails de boas-vindas funcionam melhor quando fazem parte de uma estrutura de e-mail que orienta o destinatário pelo labirinto da sua loja para repetir a compra.
• Não se esqueça de que o conteúdo pode começar no primeiro e-mail – este é um ótimo lugar para incluir esse vídeo de demonstração!

Navegando em fluxos de acompanhamento

Se você tem o endereço de e-mail de alguém e eles visitam a loja e navegam, mas não fazem a compra, é possível que eles fossem apenas vitrines.

Ou talvez eles tenham encontrado um negócio melhor em outro lugar.

Mas também pode ser que eles mudaram de dispositivo, ou seu Uber chegou ao trabalho, ou qualquer outra coisa de um milhão de coisas que possam impedi-lo de decidir comprar um lenço, um par de fones de ouvido ou um conjunto de chaves de fenda de 16 peças.

Essas pessoas precisam de e-mails de acompanhamento que as lembrem do produto que estavam olhando, ofereçam produtos semelhantes e ofereçam um desconto na compra.

Veja como a Forever 21 faz isso:

Como ganhar com a navegação por e-mail de acompanhamento

O Moosend permite que você crie e-mails de reengajamento que filtram seus contatos.

O fluxo tem esta aparência: Quando alguém na sua lista de e-mail folheia uma página, mas não faz uma compra, você pode definir esse fluxo de e-mail para aguardar um intervalo de tempo específico e, em seguida, enviar um e-mail.

Melhor ainda, você pode filtrar contatos, escolhendo apenas aqueles que fizeram uma compra; Em seguida, você pode configurar um fluxo separado para aqueles que não os alcançaram com mensagens diferentes e direcionadas.

E-mails de carrinho abandonados

Carrinhos abandonados custam US $ 75 trilhões de comércio eletrônico em todo o mundo a cada ano.

Eles são o maior buraco nos funis da maioria dos sites de comércio eletrônico.

E o abandono do carrinho está realmente aumentando ano a ano: Os e-mails de carrinho abandonados podem ajudar a resolver esse problema?

Sim.Na verdade, eles são uma das ferramentas mais eficazes para remediar carrinhos abandonados.

Feito corretamente, um fluxo de e-mail de abandono de carrinho pode recuperar até 60% da receita perdida representada por carrinhos abandonados.

Em muitos casos, os carrinhos são abandonados por compradores que pretendem devolver e terminar a compra, mas esquecem.

Descobrimos que 45% dos e-mails de abandono de carrinho são abertos, 21% recebem cliques e mais de 10% levaram a uma compra.

Como fazer e-mails de carrinho abandonados funcionarem para sua loja de comércio eletrônico

Você pode enviar e-mails de carrinho abandonados a partir de fluxos Moosend prontos como este:

• Envie-os mais tarde!Isso deixa uma lacuna para que as pessoas possam chegar ao seu destino e voltar a ficar on-line em outro dispositivo.O padrão de Moosend é 45 minutos, experimente-o como uma variável.
• Envie uma imagem e lembrete do item que eles estavam comprando e torne o mais fácil possível voltar às compras.Eu vi e-mails de carrinho abandonados com links que levam você para a página inicial.Essas carroças permaneceram abandonadas.
• Use uma cópia apropriada para a marca registrada.Às vezes, isso significa duas linhas ou apenas um punhado de palavras.Mas se o tom de voz da sua marca é pessoal e informal, certifique-se de que ele seja transferido para e-mails de carrinho abandonados.Estamos à procura de "parece que você acidentalmente deixou algo para trás da loja", não "você não falhou na compra.Por favor, retifique. "

Ofertas direcionadas

Depois de saber algo sobre seus clientes, você pode fazer ofertas de e-mail direcionadas aos interesses deles.

No início do marketing automatizado por e-mail, houve alguns erros catastróficos em que as ofertas eram totalmente não direcionadas – Bob, notamos que você está interessado em culinária vegana, então que tal o desconto de 15% nesses bifes de espadarte?- ou demasiado visado.

Como naquela época, o algoritmo de Target acidentalmente trouxe uma adolescente grávida para seu pai involuntário.

Mas quando terminam, esses e-mails podem segmentar com precisão os interesses dos clientes com produtos que eles provavelmente desejarão visualizar, se não comprar, e ajudar a aumentar drasticamente o ROI.

Use o fluxo específico de áreas de foco prontas da Moosend para alcançar pessoas cujo comportamento no local demonstrou estar interessado em nichos, produtos ou categorias específicas, oferecendo-lhes cupons ou descontos que você sabe que os atrairão.

Afirme suas ofertas direcionadas

• Esperar!Não pule da garganta do seu público gritando "10% de desconto!"Os consumidores compram em seu tempo livre ou quando deveriam estar trabalhando, então a tarde e a noite são provavelmente o melhor momento.
• Combine a oferta de perto.Nossas escolhas não são aleatórias: uma mulher que compra sapatos provavelmente tem um vestido em mente.Um homem que compra camisas provavelmente já tem o terno.Se eles compraram pêssego, não lhes dê ofertas em limão.O mesmo vale para ferramentas ou o que quer que seja.
• Inclua material secundário mais abaixo no e-mail que ofereça "produtos como" e "acompanha" para capturar a atenção de compradores menos focados.

5.Site no site: Faça seu site de comércio eletrônico funcionar para você

• 600w
• Módulo de projeto como um obstáculo ao registro
• Fluxo através do checkout e outros estágios vitais
• Práticas recomendadas para páginas de vendas e produtos
• Como está indo todo esse marketing?Afeta SEO, influencia o comportamento do cliente

Uma das maneiras mais vitais que você pode comercializar é no próprio site.

O fluxo através das partes do site que produzem mais conversões é o marketing, assim como anúncios pagos, conteúdo ou marketing por e-mail.

Se você precisa convencer alguém a visitar o site, se inscrever, voltar, olhar para uma página de produto e começar a comprar, mas eles não completaram a compra, você não ganhou dinheiro.

Até agora, tão óbvio – embora em um mundo onde os profissionais de marketing tendem a ficar presos em métricas familiares e se esquecem de olhar para a linha de fundo, acho que vale a pena repetir.

Mas, à medida que os algoritmos de classificação de pesquisa se tornam mais sofisticados, o comportamento no local também afeta a pesquisa.

Pense na velocidade do site.

Há uma razão pela qual o Google incentiva tempos de carregamento rápidos: porque os clientes gostam de tempos de carregamento rápidos.Em 2018, a velocidade do site móvel tornou-se um fator de classificação ; no início deste ano, o Search Engine Journal o chamou de "o próximo grande fator de classificação para se concentrar". 

É um dos problemas de experiência do usuário mais fáceis de inserir um número, mas o Google controla a experiência do usuário como um todo por meio de indicadores de proxy, como o tempo de permanência.

O que você pode fazer para otimizar seu site para obter mais conversões e o Google olha para você com um olhar mais amigável?

Comece a usar seus formulários.

Se você construí-lo (à direita), eles o completarão: design do módulo e marketing de comércio eletrônico

Muitos sites de comércio eletrônico têm formas projetadas em desktops e, aparentemente, pelo IRS e pelas autoridades alfandegárias, trabalhando juntas para acabar com o dia.

Aqui está Joel Klettle da Business Casual Copywriting: Quanto de tudo isso você realmente precisa saber sobre seus clientes?

Prego, Joel.

Portanto, há um dispositivo a considerar.Na verdade, a maioria dos clientes de comércio eletrônico está no telefone.

Como prova de quão bem servidos eles são, o abandono do carrinho é doze pontos percentuais maior em telefones do que em desktops.

As coisas parecem muito diferentes em uma tela pequena e também funcionam de forma diferente.

Digitar leva muito mais tempo em um telefone, por isso devemos procurar reduzir a digitação.

Os campos que o navegador do cliente pode preencher automaticamente, como nome e e-mail, são menos um impedimento e realmente precisamos dessas informações.

Os campos, onde devem ser digitados, devem ser excluídos, se possível.

Aqui está a forma de Schuh (no celular): Escolha 'pagar com cartão' e obtenha isto:

É uma tela única, ele só pede as informações que Schuh realmente precisa para processar o pedido e, se desejar, também permite que você pule a data de nascimento.

Além disso, é claro e simples em uma tela flutuante.Portanto, é absolutamente importante pensar dois passos à frente ao considerar o desenvolvimento do seu eCommerce móvel.

Além disso, é importante informar aos clientes quanto de postagem eles pagarão o mais rápido possível.

As pessoas não gostam de perguntas sem resposta, isso nos deixa ansiosos.

Se eu estou bem gastando US $ 10,99, mas não estaria bem gastando US $ 14,99, estou em um estado de ansiedade durante todo o longo fluxo de checkout, pensando: 'Quanto será o frete?

Ficarei bem se custar US$ 2,99, mas não quero pagar US$ 3,99."

Quão significativo é esse efeito?É a causa número um de abandono de carrinho, em si o buraco número um nos funis de comércio eletrônico.

Bônus: 12 campanhas de automação de marketing predefinidas

Quais são as lições aqui?

• Diga aos seus clientes exatamente quanto dinheiro você está pedindo a eles, o mais rápido possível.
• Deixe-os facilmente verificá-los como convidados.
• Torne o seu checkout simples e claro no celular.

Classifique esses fatores e você verá mais conversões e também prováveis benefícios de SEO.

Assinaturas de e-mail no site

Colocar as pessoas em sua lista de e-mail é um bom segundo para levá-las a comprar algo.

Por um lado, aumenta muito as chances de que um dia eles deem o salto e se tornem clientes.

Isso significa que um processo de inscrição é eficaz sem ser intrusivo.

Quantas vezes você esteve em um site, apenas para fazer com que o pop-up de rolagem obstrua o que você está olhando com um pedido de… Bem, quem sabe, muitas vezes as pessoas não os leem.

Quando você insere um registro entre o que as pessoas querem e elas, elas tendem a responder com algum tipo de conformidade passivo-agressiva.

Eles muitas vezes lhe darão seu endereço de e-mail de spam.

Hem?

Acontece que muitas pessoas mantêm um endereço de e-mail que captura spam apenas para assinaturas.Quantos?

Esse número parece estar aumentando o tempo todo.Eu também tenho um endereço de e-mail de captura de spam!

O efeito sobre a qualidade da sua assinatura de e-mail é catastrófico.

Isso é 9% das inscrições que vão para um endereço de e-mail que nunca foi verificado.

Forçar as pessoas a se inscreverem e é isso que você obtém: quase uma em cada dez das entradas são totalmente inúteis para você; Dois terços dos outros estão relutantemente lhe dando seu segundo endereço de cadeia de caracteres, mas eles nunca lerão suas coisas, muito menos comprarão qualquer coisa de você.

Três quartos dos registros obtidos dessa forma não são bons para o seu negócio.

Ao mesmo tempo, enquanto você não quer um efeito jambalaya, um armazém Bob louco tentando enganar as pessoas a se inscreverem, você também não quer torná-lo menos provável.

A inscrição que queremos é disposta, interessada e tem o endereço de e-mail real dessa pessoa, para que não façamos grandes buracos em nossa pontuação de entregabilidade, superestimemos nossa verdadeira taxa de inscrição e tenhamos uma imagem cada vez mais confusa de quão eficaz é o nosso processo de inscrição.

Ah, e assim podemos vender essas coisas também.

Como fazemos isso?

Obtenha inscrições reais em seu site de comércio eletrônico

• Solicitação de associação básica na atividade do usuário.Se eles clicaram em pelo menos uma coisa ou rolaram o conteúdo para baixo, esse é o momento: não agrupe solicitações de associação com consentimento de cookies, GDPR e outras entidades legais.

Produtos

Os sites de comércio eletrônico tendem a ser enormes, com muitos produtos.É raro encontrar um site com milhares de páginas fora do comércio eletrônico; Na indústria, isso é normal.

Cada novo produto tem sua própria página.Todo produto antigo faz isso com frequência.

O resultado são sites enormes que podem facilmente sair do controle e um grande número de páginas que precisam ser criadas, muitas vezes rapidamente.

As páginas de produtos são o coração de um site de comércio eletrônico.

Se você vende camisetas, é na página do produto de uma camisa específica que as vendas são realmente feitas; Ninguém faz um pedido para receber uma camisa aleatória.

São páginas de produtos específicos que realmente ganham dinheiro para sua empresa.

No entanto, eles muitas vezes têm falhas evitáveis que os impedem de ser tão eficazes quanto poderiam ser.

Os sites de comércio eletrônico muitas vezes podem se beneficiar de passar algum tempo com o Screaming Frog, com certeza.

Tags ausentes ou duplicadas e imagens não otimizadas também aparecem em sites grandes, especialmente se o design e o SEO não falarem muito.

Mas os aspectos mais importantes de uma página de produto de comércio eletrônico que realmente vende são a cópia, a descrição e as imagens.

As páginas de produtos devem ser consistentes com a marca.

Eles devem passar no teste de "usuário bêbado" e "estrabismo" com cores voadoras: cada página de produto deve gritar sua identidade de marca da tela.

Devem encorajar a confiança e a confiança; As pessoas devem se sentir confiáveis em sua marca e produto.

Você precisa lidar com a objeção de antemão para lidar com preocupações sobre entrega, ajuste, preço e qualidade, para que você não faça isso em uma loja de tijolos, onde as pessoas possam pesar o produto em suas mãos, sentir o tecido, segurá-lo até a luz.

Vídeo e fotografia multi-ângulo são o padrão ouro para imagens de produtos de comércio eletrônico, mas você não precisa executá-los para ter uma página de produto funcional que realmente converta.

O que você precisa são de várias imagens de alta qualidade, uma cópia que resolva as dúvidas da sua pessoa e descrições de produtos que não vêm do fabricante.

Cópia da página do produto de comércio eletrônico que vende

A cópia da página do produto deve abordar as preocupações do público-alvo.

Ele deve falar a língua deles, então evite falar com pessoas de 40 anos como se fossem adolescentes e vice-versa.

E isso deve ficar claro.

A escolha entre claro e inteligente não é uma escolha: os consumidores leem isso no meio de uma tela móvel entre as mensagens.

Eles não querem ser inteligentes, eles só querem saber o que é e o que faz.

Veja como a empresa de roupas ao ar livre e de viagens Rohan gerencia isso: Essa única linha de cópia diz o que ele faz e para que serve.

Isso pode ser tudo o que você sente que precisa saber.

Mas se você quer corajoso – quanto pesa?As costuras são adesivadas?- há mais e é fácil de encontrar.

Faça com que as descrições do seu produto se destaquem Clique em "ler mais" e obtenha isto:Esta é uma cópia endereçada a pessoas que estão procurando algo de "coisas em uma mochila", mas que também querem saber detalhes como "spike glued" e estão felizes com termos como "abertura frontal" para a frente de um capô.

Se esta não é a sua pessoa, não faça isso dessa maneira, mas tire de Rohan sua clareza e sua descrição de produto sob medida.

Descrições de produtos como esta: Eu sou mais um "como não fazer".

Ampliamos a descrição:

Em primeiro lugar, desafio você a lê-lo.É extremamente chato.Ele também inclui informações técnicas aleatórias – "se você quiser se conectar com o gás NG, por favor, remova o kit de gás GLP", é tão bom saber que este fogão vem com sopa de letrinhas gratuita – e fatos estranhamente específicos, como "tampa do queimador: ferro".

Não é que os clientes em potencial não devam saber.É que ele é apresentado de forma descuidada, descuidada e muito chata.

Pegue as descrições do produto do fabricante e escreva-as novamente, como se você estivesse conversando com seu cliente ideal através do produto.

Como criar imagens de páginas de produtos de comércio eletrônico que geram vendas

As imagens não precisam ser empolgantes.É como uma cópia: as pessoas querem obter as informações que querem, não estão interessadas em efeitos extravagantes.

Veja como a UK Tool Centre Ltd vende este conjunto multiferramentas DeWalt:

Muito disso está certo: bom botão claro, economia sublinhada, descrição clara.Mas estamos interessados em imagens.As miniaturas na parte inferior são claras o suficiente para que você possa ver quais ferramentas são quais.

Há um controle deslizante, um clique de cada instrumento e close-ups de baterias e periféricos:

Há também um vídeo.Vamos falar um pouco sobre isso.

Vídeos da página do produto

Em vez de falar sobre como fazer um bom vídeo, quero falar brevemente sobre como localizar e usar um vídeo de produto.

Na verdade, DeWalt está mais ou menos certo.

(Juro que não estou em comissão.)

Ele é colocado em destaque, em uma posição privilegiada no controle deslizante, mas eu realmente não preciso do vídeo para obter valor da página.

Isso é muito importante para DeWalt, porque seu cliente-alvo está navegando em um dispositivo móvel reforçado com os pés no painel de uma van Transit, em um canteiro de obras com Wi-Fi ruim.

Se o usuário precisar ver o vídeo para descobrir qual é o produto, DeWalt vai perder.

Isso é menos preocupante se o seu público-alvo forem profissionais de TI na Finlândia, onde eles têm banda larga Gigabit.Como sempre, é sobre o seu público.

O outro não-não é a reprodução automática.

Isso soa como uma ótima ideia para algumas pessoas – acho que são as mesmas pessoas que sempre querem colocar um monte de controles deslizantes em uma página inicial.

E a reprodução automática de vídeo tem o mesmo efeito porque viola o mesmo princípio de design de experiência do usuário: o usuário deve estar no controle.

Torne seu vídeo claro, curto e fácil de encontrar, mas não deixe que os usuários assistam.

Conclusão

O comércio eletrônico é uma torta maior do que nunca.

Aumentar sua fatia apresenta novos desafios, mas eles podem ser superados.

Ao longo deste post, falamos sobre como trabalhar com aspectos específicos do marketing de comércio eletrônico para alcançar um efeito melhor em 2019.

Mencionamos a tentativa de obter gravações de e-mail reais, por exemplo; falou sobre como evitar a reprodução automática de vídeos como a praga é; enviar e-mails direcionados às preferências do público; ou projetar sua própria experiência de unboxing para encantar seus clientes.

Mas há uma tendência: precisamos conhecer o cliente bem o suficiente para colocá-lo no banco do motorista.Quanto mais você fizer isso, mais sua loja de comércio eletrônico prosperará – em 2019 e além.