Incluir depoimentos em seu site é uma das melhores maneiras de aumentar as conversões.Você não acredita em mim?

O Pew Research Center descobriu que 82% dos americanos lêem críticas pelo menos algumas vezes antes de se envolver em uma empresa ou produto.Segundo informações, 40% dos americanos sempre lêem críticas.Se você não tiver nenhum, eles podem levar o dinheiro para outro lugar.

Os depoimentos e revisões não são exatamente os mesmos, mas desempenham uma função semelhante: prova social.Vamos encarar, você vai estar em êxtase para o seu negócio, não importa o que aconteça.Confiança faz parte da mentalidade empreendedora.Mas sem evidências confiáveis, por que os potenciais clientes deveriam acreditar em você?

Quando você faz backup de suas reclamações com feedback real de pessoas reais, na forma de depoimentos, não há razão para duvidar.

Estabelecer instantaneamente credibilidade e confiança, mostrando que outros tiveram grande experiência.

Estamos aqui para falar sobre como obter feedback do cliente e usá-lo para escrever um depoimento que fará a venda para você.

O que é um testemunho?

Os depoimentos são declarações escritas de recomendação.

Eles dão aos clientes satisfeitos a oportunidade de falar sobre a qualidade do seu serviço ou produtos.Aqui está a diferença entre um testemunho e uma revisão.

Depoimentos são confirmações positivas que geralmente vêm a seu pedido.As avaliações podem ser deixadas por qualquer cliente (e algumas podem ser negativas).Infelizmente, estudos descobriram que os leitores tendem a dar muito peso a avaliações negativas.Testemunhos são sua chance de combater essa negatividade.

Como obter um depoimento de seus clientes

Quando você começar, pedir depoimentos será a melhor solução.Entre em contato com os clientes (especialmente os regulares) e pergunte se eles lhe darão feedback positivo que você pode usar em seu site.

Se você tem clientes executando seu próprio negócio, permita que eles se reconectem ao seu site em seu testemunho, se for relevante.Dessa forma, seu testemunho é mutuamente benéfico (links são um fator importante que pode ajudá-lo a chegar à primeira página do Google).Ao construir seu negócio, preste atenção a qualquer feedback positivo não solicitado.Se um cliente escrever para você agradecendo por seu serviço ou postagens nas redes sociais por sua satisfação, responda a eles com gratidão.Pergunte se eles se sentiriam confortáveis com suas palavras em um depoimento em seu site.

Você também pode configurar um processo automatizado para perguntar aos seus clientes sobre sua experiência.

Como escrever um testemunho

Você deve deixar o conteúdo para o cliente que escreve o depoimento?Não!É uma oportunidade desperdiçada.

O que você provavelmente receberá é uma declaração genérica e positiva que não ajudará suas conversões.

Você precisa de detalhes específicos e relevantes para incluir em seus depoimentos, para dar-lhes peso e credibilidade.

Ao coletar depoimentos, determine um formato que você seguirá cada vez.Você pode dar ao escritor um modelo para usar ou colocar seu feedback em um modelo, você mesmo.Até que você esteja adicionando suas opiniões, sob o pretexto de que outra pessoa escreveu, não há nada de errado em usar um modelo.Na verdade, dizer às pessoas especificamente o que você quer saber torna muito mais fácil para elas escreverem – sem ansiedade de páginas em branco.

Vamos dividir o testemunho correto em algumas categorias antes de oferecer dicas, exemplos e um modelo que você pode tentar por si mesmo.

Formato de testemunha: 5 partes essenciais de um testemunho vencedor

Alguns testemunhos são compostos de citações curtas de uma ou duas frases.Estes não são ruins, mas deixam de fora alguns elementos persuasivos importantes.

É muito mais eficaz incluir informações específicas sobre os benefícios do seu negócio.Aqui estão as peças essenciais de um testemunho vencedor:

1. O abridor de portas que atrai a atenção

Comece com algo positivo e chame a atenção antes de detalhar os detalhes.Poderia ser algo como "Este produto tem sido de grande ajuda para mim!"Dessa forma, até mesmo os leitores que procuram informações podem saber que seus clientes estão satisfeitos com o seu negócio.

2. Estabeleça o problema

O próximo ingrediente é uma descrição do problema que sua empresa resolve para este cliente.Que problema os estava fazendo trabalhar com sua empresa?Se o testemunho for oferecido por alguém que não é um cliente, mas um colega ou especialista, estabeleça sua autoridade aqui.Por que os clientes em potencial devem ouvir?

3. Descreva alguma hesitação

Em seguida, explique qualquer hesitação inicial do cliente.Eles estavam interessados no preço do seu serviço?Eles trabalharam com empresas similares no passado que não produziram bons resultados?

Pode parecer estranho pedir aos seus clientes que discutam sua hesitação ao considerar seu negócio.Por que você quer que seus leitores pensem sobre as desvantagens que eles podem não considerar?No entanto, perceber essas desvantagens revela um nível de honestidade e autenticidade que dará aos leitores mais razões para confiar em seu testemunho.

4. o resultado

Finalmente, prove a utilidade do seu serviço.Como sua empresa ajudou o cliente a superar o problema que estava enfrentando?Quando você mudar de desvantagens para utilidade, os leitores entenderão que seu produto ou serviço vale o custo, esforço ou qualquer outra coisa que possa tê-los adiado. 

5. A recomendação

A peça final une tudo.Eles vão usar o seu negócio novamente e eles recomendaram seus serviços para qualquer outra pessoa?

Até agora, os leitores já leram como seu produto ou serviço resolveu o problema deste cliente.E eles pensaram sobre por que eles poderiam hesitar em comprar.

Essa aprovação final tranquiliza as pessoas de que elas podem deixar de lado essas preocupações – como este cliente satisfeito, eles não terão arrependimentos.

Quanto tempo um testemunho deve durar?

Há muita informação para incluir em um testemunho e deve ser conciso.Na era de ouro da Internet, estudos descobriram que nossos limites de atenção estão diminuindo.Na verdade, provavelmente perderemos o interesse no que estamos vendo online em menos de dez segundos.

Idealmente, cada componente do formato de depoimento será curado em uma ou duas frases cada.Não sobrecarregue seus leitores com um enorme bloco de texto, mas não os sobrecarregue com uma frase.Tente ficar abaixo de 500 palavras e quebrar blocos de texto usando alguns parágrafos curtos.

O que faz um testemunho poderoso?

Só coletar algumas confirmações não é suficiente para realmente socar seus depoimentos.Continue lendo algumas dicas e truques sobre como fazer um testemunho realmente poderoso.

Posicionamento: Não esconda seus depoimentos

Algumas empresas criam uma página separada em seu site de depoimentos, mas não somos loucos por esse método.Não engane seus leitores para que procurem feedback positivo sobre seus produtos ou serviços.Quando você escrever uma página de vendas, inclua depoimentos para o produto.Se for um produto novo e você ainda não tiver nenhum feedback, você pode usar um testemunho mais geral para o seu negócio.Por exemplo, digamos que você está vendendo um curso de fabricação de joias online e um curso online de fabricação de velas.Se você receber um endosso para sua aula de joias, use-o para um testemunho na página de vendas e para todas as campanhas de e-mail marketing que você enviar.

Então você pode reutilizá-lo para a página de vendas do curso de velas.Basta escolher as peças que falam sobre o seu estilo de ensino ou formato de curso – coisas que podem se aplicar ao seu negócio em geral.

Não esconda depoimentos em algum lugar em outra página, porque não é tão útil ou relevante.

Relevância: Não desperdice espaço em informações irrelevantes

Cada palavra conta.Não perca tempo e espaço com informações que não reforcem o testemunho.

Mencionamos anteriormente que os depoimentos devem fornecer algumas informações sobre quem é o escritor e por que isso lhes dá alguma autoridade sobre o seu negócio.Isso só se aplica se eles forem especialistas em sua área.

Por exemplo, se um pescador profissional compra sua linha e a ama, é importante que eles mencionem sua profissão.No entanto, não é relevante que eles sejam pescadores se compraram a aula de yoga para iniciantes.

Experimento: experimente diferentes formatos de mídia

Você provavelmente verá depoimentos escritos mais do que qualquer outra coisa.Dito isso, por que não experimentar com forma para ver o que obtém os melhores resultados?

Se houver outros formatos que façam sentido para o seu negócio, experimente-os.Por exemplo, executamos um podcast de negócios e poderíamos usar esse fórum para depoimentos em áudio.Se o seu produto ou serviço for melhor explicado visualmente, você pode tentar usar depoimentos em vídeo onde os clientes podem mostrar seu produto ou serviço em ação.

Exemplos de depoimentos

Para você ter uma ideia de como são bons testemunhos, reunimos alguns exemplos.Vamos dar uma olhada no forte testemunho do cliente e forte testemunho do parceiro.

Depoimento do cliente

Parceiros de testemunho

Por este exemplo, vamos supor que o testemunho vem de um investidor imobiliário que fez parceria com um operador imobiliário online.

"A gestão dos meus imóveis tem sido muito mais fácil desde que fiz parceria com a Apartments R Us.Tenho dois grandes condomínios na Flórida há 30 anos e não sabia como começar a comercializar meus prédios online.

Eles não só me ajudaram a encher todos os meus apartamentos depois de uma taxa de rotatividade particularmente alta no verão passado, mas eles me pouparam muito tempo examinando-os.Eu nunca poderia ter feito isso sem eles e continuarei trabalhando com eles pelo resto do meu tempo no setor imobiliário. "

James M, dono de imóveis.

Modelo de testemunho (e perguntas para fazer aos seus clientes)

Antes de inserir o feedback do cliente na forma de um testemunho, você precisa obter as informações certas.Comece fazendo uma série de perguntas aos seus clientes.

Para um depoimento em áudio ou vídeo, você também pode pedir que eles usem essas perguntas como sugestões ao decidir o que dizer.

Aqui estão as perguntas para você começar:

1. Que problema você teve que resolver? 
2. O que te atraiu para nossos negócios? 
3. Você teve alguma dúvida?

Então siga estes:

1. Como resolvemos seu problema? 
2. Por que nos recomendaria para outras pessoas? 
3. Há algo em nosso modelo que realmente te impressionou?

Embora seus depoimentos não sejam todos réplicas de cortador de biscoitos, você pode usar as mesmas declarações básicas para estruturar as respostas que você recebe.

Aqui está um modelo de testemunho de 5 pontos para junto- lo:

• Estou no negócio de…
• Eu examinei[gli affari] por que…
• [Affari] me ajudou com…
• Os resultados foram que…
• No geral, estou muito feliz em…

Melhore seu negócio com depoimentos

Agora que você aprendeu a escrever um depoimento que atrairá novos clientes e construirá sua reputação, entre em contato e peça aos seus clientes para garantirem para você!

Uma vez que você configura seu site para conquistar potenciais clientes, é hora de começar a construir tráfego.Saiba como podemos ajudá-lo a fortalecer sua presença online e aumentar seu tráfego de pesquisa orgânica.