Facebook Business Suite: tudo o que você precisa saber sobre os comentários do Facebook

um grupo de pessoas segurando uma estrela sobre suas cabeças para simbolizar comentários do Facebook

 

Os comentários do Facebook têm o poder de trazer mais clientes para qualquer negócio.Na verdade, só o Facebook detém 19% de todas as avaliações dos clientes.A maioria dos consumidores tem uma conta pessoal no Facebook, o que reduz o atrito e, mais importante, incentiva as pessoas a deixar uma revisão no Facebook de um negócio.

Em outras palavras, se sua marca quiser otimizar sua presença no Facebook, você precisará saber como usar os comentários do Facebook a seu favor.

Uma coisa a notar: se você ainda não tem, você vai querer ter tempo para aprender a reivindicar uma página de negócios do Facebook.Dessa forma, certifique-se de ter um lugar oficial no Facebook onde as pessoas podem deixar comentários.Para marcas com várias localizações, sugerimos aprender a gerenciar várias páginas do Facebook com o Facebook Business Manager.

Os comentários do Facebook agora são dicas do Facebook

Durante anos, as páginas de negócios do Facebook apresentaram avaliações e avaliações online tradicionais.A situação mudou em 2018, quando a rede social implementou uma série de mudanças visuais e recursos que incluíam "Recomendações do Facebook".

Com a atualização, o Facebook seguiu as tendências definidas pela Netflix e YouTube ao abandonar o sistema de ação 5 estrelas valu t-action em favor de opções sim/não. Agora, na seção "Recomendações e Avaliações" de uma página de negócios, aparece um campo de consulta com a pergunta: "Recomendações (nome do negócio)?"

Os usuários podem responder pressionando o botão "Sim" ou "Não" e podem adicionar contexto adicional às suas recomendações com tags, fotos e outros textos.

Como configurar opiniões no Facebook

Por padrão, as avaliações do Facebook são ligadas quando você cria uma Página.Se, por algum motivo, não estiver disponível quando a página for criada, você poderá ativá-la manualmente através da seção Gerenciar página no lado esquerdo da tela.Para ativar as opiniões do Facebook:

  1. Vá para sua página de marca.
  2. Clique no botão "Configurações" na seção Gerenciar páginas.
  3. Uma nova janela deve aparecer.Clique na seção "Modelos e guias".
  4. Adligue a opção "Avaliações".

Para facilitar a saída de feedback das pessoas, você deve garantir que as pessoas vejam a seção Avaliações em sua página.Você pode alterar a ordem das seções nesta área através da seção "Modelos e Guias" nas configurações De página.Arraste o ícone tracejado ao lado do nome da seção para alterar a ordem.

uma captura de tela da página de revisão na página do Facebook do ReviewTrackers

Como responder às opiniões do Facebook?

Qualquer revisão, incluindo ou não feedback de texto adicional, aparece como um post na seção Comentários.Isso significa que você pode responder a qualquer comentário em uma página comentando sobre ela.Antes de fazer isso, certifique-se de responder como a conta do Facebook da sua marca e não como um perfil pessoal.

Antes de digitar uma resposta, é importante aprender a responder da mesma forma a avaliações negativas e feedback positivo.Se feito corretamente, também pode ajudar na aquisição do cliente.Em particular, pesquisas sobre avaliações de clientes mostram que 44,6% dos consumidores são mais propensos a visitar se um cliente responder a avaliações negativas, mas não espere muito tempo porque 53,3% esperam uma resposta sua dentro de sete dias.

A maneira como você lida com críticas ou elogios online contribui muito para o sucesso da marca.Escolher as palavras certas e levar feedback a sério pode colocar sua marca acima da concorrência e servir como um fator adicional na experiência geral do cliente.

Posso excluir comentários do Facebook?

Neste momento, você não pode excluir comentários individuais do Facebook de sua página.Se você não quiser comentários, a única opção é desativar todo o recurso.Faça isso:

  1. Vá para a seção "Configurações" da guia Gerenciar páginas.
  2. Clique no botão "Modelos e Guias".
  3. Ao lado da seção "Revisões", mova o interruptor de Ligar para Desligar.

Desligá-lo pode não ser a melhor ideia porque remove todas as avaliações, incluindo as avaliações positivas que sua marca pode ter acumulado ao longo dos anos.Em muitos aspectos, uma página com marca com comentários é melhor do que uma sem comentários.Esse feedback serve como uma prova social valiosa para os consumidores, e eles estarão prontos para rejeitar uma marca se ela não contiver qualquer feedback dos consumidores.

Se você acredita que uma revisão do Facebook contém spam ou não cumpre os termos de uso e diretrizes de conteúdo, você pode denunciá-lo ao Facebook.

Como obter comentários no Facebook

Pedir comentários para sua página no Facebook não precisa ser difícil (ou embaraçoso).Se você tiver as informações de contato de seus clientes, você pode enviar mensagens SMS personalizadas ou e-mails pedindo seu feedback (certifique-se de obter sua permissão para enviar-lhes mensagens antes de fazê-lo).Para aqueles que visitam fisicamente seus locais, você pode dar-lhes lembretes físicos como cartões ou usar adesivos e cartazes em áreas de alto tráfego para informar os clientes de sua página do Facebook.

Captura de tela do modelo de ferramenta de pergunta de SMS

De acordo com nossa pesquisa, o melhor momento para começar a pedir avaliações é por volta das 14:00 ou 18:00-19:00 Independentemente de quando você pede feedback, o importante é que ele é curto, doce e simples.Explique rapidamente às pessoas por que você quer seu feedback e forneça um link curto que não exija que as pessoas passem por vários círculos antes que possam deixar uma revisão no Facebook.Reduzir o atrito ao mesmo tempo em que apela ao consumidor é muito importante para fidelizar o cliente e obter as informações necessárias para melhorar a experiência do cliente.

A importância das avaliações no Facebook

As avaliações dos clientes são fundamentais a ponto de 92,4% dos consumidores usá-los para orientar suas decisões de compra.As pessoas precisam dessa prova social para saber se um produto ou serviço vale o tempo e, mais importante, o investimento.

Em um site popular como o Facebook, os comentários têm muito peso, e você tem que usá-los a seu favor para melhorar a experiência, atrair mais clientes e vencer a concorrência.