É bem conhecido no mundo do marketing que manter seus clientes atuais felizes economiza custos e é mais lucrativo do que procurar constantemente novos clientes para comprar de você.
E é por isso que é importante continuar construindo seu relacionamento com seus clientes muito depois que eles fizerem uma compra.
Há muitas ações que você pode tomar depois que seu cliente compra algo do seu site.Com as atividades de marketing certas, você pode melhorar a experiência deles e garantir que você tenha um cliente repetido.Saiba mais sobre o que você deve fazer após uma venda para expandir seus negócios e criar interações pós-venda significativas com seu público.
Envie agradecimentos imediatamente
No mundo do comércio eletrônico, os recibos pós-venda podem ser mais do que uma pequena parte da sua automação de vendas.Na maioria das vezes, recibos de transações e faturas são uma das primeiras experiências que um novo cliente tem com sua empresa.
Os recibos são um ótimo ponto de contato através do qual você pode melhorar o relacionamento com os clientes.E se você criar seus recibos de e-mail da maneira certa, eles podem até aumentar sua receita.
Certifique-se de enviar confirmações, faturas, recibos, etc. imediatamente após uma compra.Quando os clientes veem um e-mail em sua caixa de entrada imediatamente, eles ficam calmos.Esses recibos também ajudam com quaisquer trocas ou devoluções que possam ser necessárias.
Praticamente todas as plataformas de comércio eletrônico ou gateway de pagamento oferecem opções para enviar automaticamente um recibo assim que o pagamento for concluído.Há pouca desculpa para não enviar um recibo ou fatura para seus clientes imediatamente.
No entanto, se você criou uma loja de comércio eletrônico a partir do zero, é possível considerar os recibos como uma reflexão tardia.Evite isso, pois os recibos são evidências importantes que reduzem a sensação de risco que um cliente sente depois de comprar de você.
Deixe os clientes saberem o que acontece a seguir
Em muitas empresas on-line, há um atraso entre quando uma compra é feita e quando as pessoas recebem seu produto ou serviço.Embora as pessoas percebam que levará algum tempo para que seu produto chegue ou para que uma sessão de coaching ao vivo comece, elas ainda podem sentir ansiedade sobre o que acontece a seguir.Eles também vão querer saber se precisam fazer alguma coisa com antecedência.
Em seu e-mail ou recibo de acompanhamento, informe aos clientes o que acontecerá a seguir.Compartilhe o tempo aproximado de envio, o método de entrega, o número de rastreamento, as informações de suporte ao cliente e muito mais.
Essas informações básicas podem percorrer um longo caminho para fazer com que os clientes se sintam mais confiantes e relaxados.
Envie um e-mail de agradecimento
Esta é uma das práticas pós-venda mais simples, mas comumente negligenciadas.Se você quer que seus clientes sejam felizes, não se esqueça de enviar-lhes um e-mail de agradecimento.Isso fará com que eles se sintam valorizados e apreciados, o que, por sua vez, os tornará mais propensos a comprar de você novamente.
Para realmente expressar sua apreciação, você pode adicionar descontos exclusivos ou outras ofertas especiais em seu e-mail.É uma maneira poderosa de fidelizar e fortalecer o cliente.
Feedback
O feedback é um indicador crítico da experiência do cliente.Depois que seu produto for baixado ou entregue, você poderá enviar a seus clientes um e-mail automatizado solicitando que eles compartilhem suas experiências.
Se um cliente deixar feedback negativo, você poderá corrigir quaisquer erros ou fazer as melhorias necessárias para futuros clientes.O feedback também é importante, pois é uma forma essencial de documentação para o seu negócio.
A solicitação de entrada também serve como um teste decisivo para decidir se deve ou não incentivar o cliente a deixar uma avaliação e classificação públicas para o seu negócio.Também é uma ótima oportunidade para mostrar aos clientes que eles são valorizados.
Peça aos clientes que deixem um comentário
Comentários e classificações deixados por clientes anteriores em produtos são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio digital.As avaliações ajudam outros clientes a saber se devem comprar seu produto ou não.
A Blendjet envia um e-mail solicitando uma revisão após a entrega do produto
Ele é um cliente feliz que dedicará um tempo para fornecer feedback e classificações sobre o seu negócio.Então, torne o mais fácil possível para eles.
Veja o que você pode fazer: Crie uma campanha de lágrima que seja acionada alguns dias após o download ou a entrega do produto (ou depois que você souber que seu produto foi consumido).Conecte-se a um formulário de feedback no e-mail para que os usuários possam facilmente deixar uma classificação e revisão facilmente.
As pesquisas também são uma maneira de entender o que seus clientes pensam da sua marca e aprender mais sobre a experiência deles.As informações resultantes podem formar dados a partir dos quais você pode criar estudos de caso, relatórios, white papers e muito mais.
Em seu e-mail, você também pode fornecer um link para uma plataforma relevante para revisar sua empresa e talvez até incentivar as pessoas a compartilhar fotos de suas compras.Isso é especialmente útil se você precisar que sua empresa se destaque em uma listagem de empresas.
E, finalmente, você pode compartilhar comentários positivos em seu site ou páginas de mídia social, ou até mesmo enviá-los por e-mail para os assinantes.
Informar as pessoas sobre produtos relacionados
Quando os clientes compram produtos de você, eles geralmente estão procurando outras coisas para ajudá-los a alcançar seus objetivos.
Se a sua empresa oferece produtos e serviços complementares, você pode enviar e-mails com detalhes relevantes diretamente para sua caixa de entrada.
Dessa forma, você pode vender produtos relacionados e aumentar o valor da vida do cliente enquanto ajuda as pessoas.
Enviar conteúdo educacional
No meu negócio, não vendemos apenas produtos digitais que atendem às necessidades imediatas.Também analisamos os objetivos gerais e é por isso que nos concentramos no conteúdo educacional de nossas marcas.
Por exemplo, uma de nossas ferramentas é um módulo pop-up opt-in.Usando ele, as pessoas podem facilmente criar pop-ups atraentes para capturar e-mails.Mas será que este é realmente o objetivo final dos nossos clientes?Não é bem assim.Seu objetivo real é gerar vendas, construir um forte relacionamento com os clientes e construir um negócio lucrativo.
E para alcançar esses objetivos, criamos uma universidade para ajudar as pessoas a aprender como aumentar as conversões.Também enviamos e-mails para ajudar os usuários a aprender a usar bem nossas ferramentas, o que leva a uma maior satisfação e lealdade do cliente.
Compartilhe conteúdo nas mídias sociais e no blog
Uma das melhores maneiras de aumentar a fidelidade do cliente é enviar-lhes blogs e compartilhamentos de mídia social depois de comprar algo.Enviar conteúdo de qualidade impede que seu conteúdo pareça excessivamente promocional.Mas você ainda mantém contato com os clientes e os lembra da sua marca.
Este e-mail da Auric apresenta clientes satisfeitos
Você manterá os clientes atualizados sobre o que há de novo e os ajudará a aprender coisas novas.Uma ideia inteligente é personalizar as postagens de blog e o conteúdo de mídia social que você envia postando sobre as compras recentes das pessoas.Seus leitores estarão mais interessados no que você tem a dizer e ficarão ansiosos pelo seu conteúdo.
Conclusão
Como você pode ver, existem muitas etapas poderosas de pós-venda que você pode tomar depois de fazer uma venda.O importante é não enviar ou adicionar muito conteúdo aos seus clientes.
Embora você deva sempre enviar recibos aos clientes imediatamente, certifique-se de variar os outros tipos de conteúdo que você envia após uma venda.
E também use métricas como taxas de cliques, taxa de resposta de e-mail e outros KPIs para ver como seu conteúdo está indo.Quanto mais você aprender sobre o desempenho do seu conteúdo, melhor você moldará seu material futuro.E, como resultado, você construirá uma imagem de marca positiva que mantém os clientes voltando para você.