O que é SaaS?

Aqui está uma definição um pouco mais profunda de SaaS:[A] um modelo de distribuição de software no qual um provedor de terceiros hospeda aplicativos e os disponibiliza aos clientes pela Internet.

O SaaS é uma das três principais categorias de computação em nuvem, juntamente com Infraestrutura como Serviço (IaaS) e Plataforma como Serviço (PaaS).

Um dos exemplos mais comuns de uma empresa SaaS é, naturalmente, o Salesforce, a popular ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Devido à sua flexibilidade, escalabilidade e custo-benefício, mais e mais empresas estão entrando no mercado SaaS.Estas são as aplicações SaaS mais comuns:

• Colaboração / Comunicação / Social
• Crm
• Atendimento ao cliente
• Recursos Humanos / Gestão de Talentos
• comércio eletrônico
• Compras / Gastos / Sourcing
• Gestão
• Desenvolvimento de Software / Teste de QA
• Inteligência de negócios
• Analítica
• Orçamentação / Elaboração de relatórios / Planeamento
• Governança, Risco e Conformidade
• ERP / Produção / Supply Chain
• Financista / Contabilista

Para lhe dar uma ideia de para onde as coisas estão indo, aqui está um instantâneo da indústria global de SaaS:

• Ele verá uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 9,22% entre 2019-2023
• Tamanho do mercado crescerá em US $ 60,36 bilhões em 2019-2023
• Espera-se que atinja US $ 157 bilhões em 2020:

Mergulhe mais fundo:

• 10 US$ 1 bilhão em aulas de negócios SaaS + unicórnios (como Slack, Twilio, Lyft)
• 12 Melhores Táticas de Marketing SaaS para o Crescimento dos Negócios

8 tendências de marketing SaaS que você não pode ignorar em 2020

Como um empreendedor de SaaS, você precisa planejar com antecedência e alavancar essas tendências de marketing para ganhar uma vantagem sobre seus concorrentes.

As principais tendências de marketing SaaS a serem observadas em 2020 são:

• O marketing de recursos aumentará em popularidade
• O marketing de vídeo agora será mainstream
• A publicidade nativa será amplamente adotada
• AI e ML ajudarão a criar campanhas de marketing hiperpersonalizadas e orientadas por dados
• Estratégias de separação ajudarão a melhorar as conversões
• A venda aspiracional na marca será uma obrigação
• Estratégias de preços flexíveis serão adotadas
• Otimizar a retenção de clientes será uma prioridade máxima

Vamos explorá-los em detalhes!

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Tendência nº 1: O marketing de recursos aumentará em popularidade

As soluções SaaS estão evoluindo e as empresas estão continuamente adicionando novos recursos, ferramentas e plug-ins aos seus produtos.No entanto, no marketing de recursos, as empresas SaaS criam produtos paralelos.Estes produtos oferecem valor acrescentado para o mesmo público, mas são independentes do seu produto principal.

Os proprietários de empresas SaaS precisam coletar feedback dos clientes existentes e trabalhar em sugestões para melhorar seu produto existente.Como Gert Hattingh aconselha : "Certifique-se de tornar mais fácil para seus usuários fornecer feedback, ouvir seus comentários e implementar mudanças, se possível.

Você pode então usar esses novos 'recursos' para vender seus produtos SaaS para um público parecido, que provavelmente terá os mesmos problemas que o usuário que sugeriu o recurso/edição."

Adicionar novos recursos também lhe dá a oportunidade de criar conteúdo adicional para o seu site.Novo conteúdo melhora o SEO, enviando mais tráfego para o seu site e, assim, ajuda você a adquirir mais clientes.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais os recursos de marketing podem ajudar sua empresa SaaS:

• Atraia novos clientes ramificando-se em segmentos de mercado distintos
• Converta usuários de avaliação gratuita em clientes pagantes, dando-lhes um novo motivo para uma atualização
• Mantenha os clientes existentes, dando-lhes uma nova razão para ficar

Tendência nº 2: O marketing de vídeo será mainstream

Até 2020, o vídeo on-line representará 85% de todo o tráfego de internet do consumidor nos EUA: o vídeo é algo que os profissionais de marketing e os proprietários de empresas não podem mais ignorar,

e as empresas de SaaS precisam entender que o conteúdo somente de texto está lentamente perdendo importância ao lado do conteúdo de vídeo.

Porque?Porque "um minuto de

vídeo vale 1,8 milhão de palavras".

E tenha isso em mente: 59% dos executivos seniores disseram que preferem assistir a um vídeo a ler um artigo ao aprender algo. CLIQUE PARA TWEETAR E os visitantes do site que assistem a vídeos de instruções têm 1,81 vezes mais chances de comprar seus serviços do que os não espectadores.

O vídeo ajuda seus clientes a entender o que eles podem fazer com seu produto, aumentando assim a taxa de conversão e reduzindo a rotatividade.

O poder da imagem em movimento é óbvio: os espectadores retêm 95% de uma mensagem quando a assistem em um vídeo.Além disso, os vídeos aumentam o tempo médio que seus clientes gastam em seu site e ajudam a reduzir a taxa de rejeição, fortalecendo assim a posição do seu site nos resultados de pesquisa orgânica.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais sua empresa SaaS pode alavancar o marketing de vídeo em 2020:

• Mostrar novos recursos
• Criar demonstrações de produtos, tutoriais e tutoriais
• Ajude seus clientes a descobrir todo o potencial do seu software
• Crie vídeos de depoimentos para criar confiança
• Compartilhe a história da sua marca para se conectar emocionalmente com suas perspectivas

Mergulhe mais fundo: o melhor guia para o marketing de vídeo

Tendência 3: A publicidade nativa será amplamente adotada

Com cerca de 26% dos usuários da Internet bloqueando anúncios em seus dispositivos, a perda de receita devido ao bloqueio de anúncios deve chegar a pouco mais de US $ 12 bilhões apenas nos EUA em 2020 (acima dos US $ 3,89 bilhões em 2016).

Esses números indicam que os anúncios gráficos podem não ser tão eficazes quanto no passado para produtos SaaS.No entanto, os anúncios nativos serão amplamente adotados em 2020.

Entrar em contato com seus clientes em potencial quando eles estiverem tomando uma decisão será fundamental para convertê-los.E como os usuários móveis interagem (ou seja, tocam, deslizam ou clicam) com o telefone cerca de 2.600 vezes por dia, você precisa interagir com o público móvel durante seus micromomentos, aqueles "momentos ricos em intenção" em que uma pessoa se volta para um dispositivo para agir de acordo com uma necessidade: conheça, vá, fazer ou comprar".

Há quatro benefícios principais dos anúncios nativos:

• Os anúncios nativos se misturam com o conteúdo existente onde ele aparece, para que sejam menos destrutivos e correspondam ao tom e à sensação do local onde aparecem.Ele pode ser publicado em seu site ou em terceiros.
• Eles podem ignorar os bloqueadores de anúncios.
• Eles recebem 53% mais visualizações do que os anúncios gráficos tradicionais.
• Esses tipos de anúncios aumentam a intenção de compra em 18%.

Para tirar o máximo proveito dos anúncios nativos, certifique-se de que seu conteúdo seja valioso para os leitores.Crie conteúdo que responda às perguntas do seu público e os eduque sobre como seu produto pode resolver o problema deles.

Um dos melhores exemplos de anúncios nativos é este de PayPal em Empreendedor:Saiba mais: 6 tendências do Google Ads que você não pode ignorar em 2020O post de conteúdo patrocinado não se parece nem com um anúncio nem pede aos usuários que se tornem um cliente PayPal.

Em vez disso, oferece conteúdo que educa os leitores sobre como expandir um negócio on-line.

Ao visitar a página, você verá que uma das maneiras de expandir seus negócios é usar uma conta PayPal.Esta é uma maneira inteligente de usar a publicidade nativa para educar e converter clientes em potencial.

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Tendência nº 4: IA e ML serão usados para campanhas de marketing hiperpersonalizadas e orientadas por dados

Espera-se que o mercado de inteligência artificial como serviço (AIaaS) atinja US $ 6-7 bilhões até 2023.

Muitas empresas de SaaS começaram a alavancar a IA para melhorar a experiência do usuário, particularmente com o uso de chatbots, e 80% dos profissionais de marketing B2B preveem que a IA revolucionará sua indústria até 2020.

Algumas das possíveis aplicações de IA e ML no marketing SaaS incluem:

• Hiperpersonalização (local e externa): IA e ML usam dados comportamentais e em tempo real para criar mensagens altamente contextuais relevantes para o usuário.
• Campanhas de marketing otimizadas e orientadas por dados: a IA pode processar mais dados do que os humanos e, em combinação com o ML, a IA pode otimizar as campanhas de marketing para aumentar o ROI.
• Pacotes de preços dinâmicos: com o aprendizado de máquina, as empresas de SaaS podem ajustar os preços com base em vários fatores, como demanda competitiva, demanda e preços.Isso ajudará as empresas de SaaS a aumentar seus lucros em situações de baixa e alta demanda.
• Análise preditiva: a IA e o ML analisam dados passados e preveem quais clientes em potencial podem ser convertidos, bem como a taxa de rotatividade e o valor da vida do cliente.
• Curadoria inteligente de conteúdo de e-mail: isso pode ajudar os profissionais de marketing a segmentar listas de e-mail com base em dados e personalizar linhas de assunto e cópias de e-mail.
• Perfis detalhados de consumidores: Ele fornecerá aos profissionais de marketing uma compreensão mais profunda de suas perspectivas, permitindo que eles entreguem a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

Aprofunde-se: como a IA ajuda a adicionar personalização a campanhas de e-mail

Tendência 5: As estratégias de separação melhorarão as conversões

A desagregação de plataformas é uma das tendências SaaS mais disruptivas que deve dominar o setor nos próximos anos.

As empresas de SaaS estão começando a perceber que nem todos os recursos em suas plataformas atendem às necessidades de todos os clientes em potencial.É aí que as estratégias de separação são tão úteis.

No colapso, as empresas dividem seus produtos em partes menores que resolvem um problema específico.Quando as empresas se concentram em resolver um problema específico, elas podem otimizar a experiência do usuário.

Aqui está um exemplo de separação de produtos:

quando você divide seus produtos, as mensagens de marketing se tornam mais precisas e direcionadas, aumentando assim as chances de conversões.

Dependendo de suas necessidades exatas, os clientes em potencial podem escolher um produto específico de sua escolha, em vez de se confundir com a compra de muitas coisas que não precisam e, possivelmente, não fazer nenhuma compra.

Além disso, você pode criar muito conteúdo para educar os clientes em potencial sobre novos pacotes de produtos, como instruções, vídeos de instruções, animações e webinars.

Mergulhe mais fundo:

• Como aumentar as avaliações de SaaS com um funil de anúncios do Facebook
• 46 Principais Recursos para Empresas SaaS – Single Grain's Link Roundup

Tendência nº 6: A venda aspiracional na marca será uma obrigação

Inúmeros atores-chave dominam todos os nichos do setor de SaaS: quando se trata de branding, o Slack e o Zendesk são os líderes de seu nicho.

Os profissionais de marketing entenderam a importância da marca em SaaS, portanto, em 2020, mais empresas colocarão ênfase significativa na marca para se destacar da multidão.Uma declaração de posicionamento forte já não é suficiente; As empresas de SaaS precisam enfatizar o fornecimento de detalhes consistentes em todos os pontos de contato com o cliente.

Como Seth Godin diz :

A Salesforce certamente sabe como marcar seu produto.

Quando eles começaram em 1999, a única coisa que os diferenciava de seus concorrentes anteriores era o sistema de entrega baseado em nuvem que não exigia que nada fosse instalado no local.

Marc Benioff, fundador da Salesforce, lançou uma campanha "Sem Software" para espalhar a mensagem: "A Salesforce não vende software, está vendendo um futuro melhor para seus clientes".

Em outras palavras, a Salesforce está vendendo uma identidade aspiracional (como "aspirar a") em que as pessoas sentem que precisam da Salesforce para aprimorar ainda mais suas carreiras, para que elas assinem o software.Confira esta declaração em sua página Sobre Nós :

Em 2020, seu lema deve ser criar uma marca que visa construir um relacionamento com seus clientes em potencial, criando histórias que eles querem ouvir e ajudando-os a criar sua própria magia.

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Tendência nº 7: Estratégias de preços flexíveis serão adotadas

Não é surpresa que o preço do seu produto SaaS influencie diretamente a decisão de compra de seus clientes.

Em 2018, 98% das empresas de SaaS alcançaram resultados positivos fazendo mudanças em sua política de preços, portanto, em 2020, veremos a maioria das empresas SaaS adotando estratégias flexíveis de preços baseadas em dados.

A separação definitivamente afetará o preço do produto, onde os usuários pagarão um pequeno preço para resolver um problema específico em vez de comprar todos os serviços.

O modelo freemium continuará a dominar a estratégia de preços na indústria de SaaS.Oferecer uma avaliação gratuita estendida (7 a 30 dias, ou mesmo 60 ou 90 dias) funcionará para atrair clientes.Uma das principais razões pelas quais a extensão das avaliações gratuitas funciona é que ela dá aos usuários a chance de se familiarizar com o produto e as empresas para nutrir o cliente, a fim de convertê-lo em um cliente pagante.

Outras estratégias de preços que devem aumentar em popularidade em 2020 incluem:

• Modelo por usuário: 50% das empresas de SaaS ainda dependem de preços baseados no usuário, portanto, neste modelo, o preço é definido pelo número de pessoas que o utilizam.
• Pay as you go: Popular entre os provedores de nuvem, neste modelo de preços os usuários pagam com base em seu uso dentro de um período definido. 38% das empresas de SaaS cobram com base no uso, o que é mais útil para atrair clientes com necessidades de uso flutuantes.
• Preços de penetração de mercado: Neste modelo de preços, as empresas permitem que os usuários usem todos os recursos do produto a um custo reduzido.O principal objetivo dessa estratégia de preços é atrair o maior número possível de usuários.
• Tamanho da empresa: semelhante aos modelos tradicionais de software, essa estratégia de preços hierárquicos se concentra em empresas de todos os tamanhos.Oferece diferentes planos para pequenas, médias, grandes e extra-grandes empresas:

• Crie o seu próprio: Com a adoção de estratégias de separação, o modelo "build your package" provavelmente será adotado pelas empresas SaaS.Esse modelo de preços começa a partir de um preço base para o pacote principal e, em seguida, permite que os clientes escolham quaisquer recursos adicionais que desejam usar.Isso dará às pessoas a satisfação de pagar apenas pelos recursos que realmente usam.

Você precisa determinar qual estratégia de preços ressoa melhor com seu público-alvo e escolher uma de acordo.

Mergulhe mais fundo:

• Você deve oferecer um nível Freemium para sua plataforma SaaS?
• O guia estratégico para preços competitivos (abrange empresas B2B e B2C)
• A anatomia de uma estratégia eficaz de geração de leads SaaS

Tendência nº 8: Otimizar a fidelidade do cliente será a principal prioridade

A aquisição de clientes pode ser uma tarefa assustadora, especialmente no setor de SaaS, onde eles gastam 92% do valor do contrato do primeiro ano na aquisição de novos clientes.

A experiência do cliente é uma das melhores maneiras de aumentar a fidelidade do cliente e aumentar os lucros. CLIQUE PARA TWEETAR Uma boa experiência do cliente atrairá os usuários a pagar mais: as empresas de SaaS que ganham US $ 1 bilhão por ano podem esperar ganhar, em média, um bilhão de dólares adicionais dentro de três anos de investimento na experiência do cliente.

O número em si indica a importância de aumentar a atenção sobre os clientes existentes.Isso significa que mais e mais empresas de SaaS provavelmente investirão em uma equipe de vendas responsiva para ajudar os clientes com perguntas.

A melhoria da experiência do cliente melhora a fidelidade do cliente, a satisfação e aumenta a receita:

e uma das melhores maneiras de melhorar a experiência do cliente é estar disponível para seus clientes nas mídias sociais.

Com mais da metade dos consumidores usando canais sociais como o Twitter para fazer perguntas às empresas, ter uma presença social é fundamental para as empresas SaaS:

O relatório Adobe Digital Trends 2020 mostra que 36% das empresas na vanguarda da experiência do cliente excederam em muito sua meta de negócios.

Obtenha uma vantagem sobre o marketing digital com o nosso Guia de Tendências Épicas: 42 Tendências de Marketing Digital que você não pode ignorar em 2020

Envolvimento

Como proprietário de uma empresa ou profissional de marketing SaaS, é fundamental aproveitar as principais tendências de marketing SaaS para ficar à frente da concorrência em 2020. Use recursos e marketing de vídeo para educar seus clientes sobre seu produto.Veicule anúncios nativos para aumentar o reconhecimento da marca sem torná-lo muito óbvio.Obtenha a ajuda da inteligência artificial para otimizar suas campanhas publicitárias para um melhor desempenho.Adote estratégias de preços desagregadas e flexíveis para atrair e converter mais clientes em potencial.Por último, mas não menos importante, concentre-se em melhorar a experiência do cliente para manter os clientes no topo.Feliz Marketing SaaS 2020!