Felizmente, existem muitas soluções de baixo custo disponíveis preparadas para assumir o serviço da Intercom.Muitos oferecem um conjunto semelhante de ferramentas, embora não existam dois CRMs iguais.Por isso, é útil fazer muita pesquisa e encontrar uma opção que ofereça o que seu negócio precisa.
Neste post, vamos ajudá-lo a realizar a pesquisa necessária.Vamos apresentar cinco das melhores alternativas de Intercom e discutir o que cada uma tem a oferecer.Vamos dar uma olhada!
Por que você pode aproveitar para examinar alternativas do Intercomus
O gerenciamento de relacionamento com o cliente é um termo amplo que engloba praticamente tudo relacionado à interação com o cliente e aos leads.Isso envolve alcançar clientes em potencial, responder a perguntas, enviar propostas, fornecer suporte e muito mais.
Gerenciar essas tarefas através do seu site pode ser muito mais fácil se você tiver as ferramentas certas.As soluções de CRM fornecem maneiras de melhorar a produtividade, simplificar processos-chave e gerenciar as comunicações de forma mais eficaz.
Quando se trata de ferramentas de CRM, o Intercom é uma das opções mais conhecidas.
É uma solução completa que oferece recursos como um sistema de bate-papo ao vivo, software de help desk e base de conhecimento, além de uma variedade de aplicativos e opções de integração.No entanto, o Intercom é uma solução cara, custando US $ 87 por mês em seu plano mais barato.Na prática, isso não faz parte do orçamento de muitas pequenas empresas.
A boa notícia é que há muitas alternativas de Intercomunal para escolher.Embora você possa não encontrar uma ferramenta com um conjunto de recursos idêntico, você encontrará muitas soluções que oferecem muitas das mesmas opções, a um preço muito mais barato.
Cinco alternativas de interfone baratas para o seu pequeno negócio
O que vamos fazer agora é introduzir cinco alternativas de Intercom que valem a pena tentar.Para todos, discutiremos o conjunto de recursos e preços, juntamente com a forma como ele se compara ao próprio interfone.Você pode descobrir que uma ou duas dessas ferramentas são capazes de gerenciar facilmente as necessidades de sua pequena empresa.Vamos começar de cima!
1. Livechat
Primeiro, vamos dar uma olhada em uma opção simples.Embora o Intercom ofereça uma ampla gama de recursos, muitas empresas o usam principalmente para seu recurso de bate-papo ao vivo.
Se isso é tudo o que você precisa – sem os sinos e assobios extras – apropriadamente chamado LiveChat poderia se encaixar perfeitamente.
🔧 Características principais
- Comunique-se com clientes e visitantes do site através de um sistema de bate-papo ao vivo
- Criar um sistema de bilhetagem organizado
- Permita que os visitantes classifiquem cada bate-papo, para que possam ver o desempenho da sua equipe de suporte
- Exibir métricas facilmente, como chats e tempos de resposta de bilhetes
💰 Preços
O plano inicial para o LiveChat custa US $ 16 por mês por agente, tornando-se uma opção altamente acessível.
👋 Facilidade de uso
Configurar o LiveChat é um processo extremamente rápido, e o painel de instrumentos é intuitivo e fácil de usar.No início, você será guiado através dos recursos principais através de um bate-papo de exemplo com um bot de suporte.
Integrar esta ferramenta com seu site também é simples e vai colocá-lo em funcionamento em minutos.
🔌 Extensões e integrações
O LiveChat se integra bem a uma variedade de serviços populares, como Google Analytics, MailChimp, Zendesk e Dropbox.Há também um vasto mercado de aplicativos que você pode usar para melhorar seus recursos e executar todos os tipos de integrações.
🤜🤛 LiveChat vs Interfone
O conjunto de recursos oferecido pelo LiveChat é muito mais fácil do que o que você vai obter com o Intercom.No entanto, se você está realmente procurando uma solução de bate-papo e bilheteria, esta plataforma pode fornecer o que você precisa sem extras caros.
2. User.com
Em segundo lugar, vamos dar uma olhada no User.com (anteriormente conhecido como UserEngage).
Assim como o Intercom, esta solução oferece uma gama de ferramentas para ajudá-lo a automatizar o marketing e a comunicação com o cliente.
É também uma solução centrada em equipe, fornecendo recursos para ajudar vários membros ou departamentos a permanecer na mesma página.
🔧 Características principais
- Comunique-se com os clientes via chat ao vivo, com uma opção para mensagens automatizadas também
- Acompanhe facilmente as atividades e informações do cliente
- Crie pop-ups e e-mails automatizados para ajudá-lo a segmentar clientes com mensagens específicas
- Montar e enviar campanhas de SMS
- Mantenha o controle sobre sua equipe e métricas usando uma variedade de ferramentas organizacionais e dashboards
💰 Preços
User.com oferece pacotes a partir de US $ 49 por mês.Isso o torna uma das opções mais baratas desta lista e, claro, muito mais barata que a Intercom.
👋 Facilidade de uso
Quando você cria uma conta com User.com, você será solicitado a escolher o que você está mais interessado em realizar.
Selecionar uma dessas opções o guiará por uma série de dicas úteis, que ensinam como usar o painel e ajudam a configurar recursos básicos de User.com.Isso torna muito fácil começar.
🔌 Extensões e integrações
User.com integra-se com uma ampla gama de ferramentas e plataformas.Estes incluem WordPress, Magento, Squarespace, Slack, Zapier e outros.Você também tem a opção de importar facilmente dados do interfone.
🤜🤛 User.com vs Interfone
Se você está procurando uma opção que ofereça um conjunto de ferramentas quase tão larga quanto a do interfone, mas a um preço reduzido, esta é uma escolha sólida.Você perderá algumas ferramentas, como o help desk e o software de base de conhecimento, mas a maioria dos recursos principais são os mesmos.
3. Deriva
E se você estiver procurando alternativas de interfone um pouco mais magras, com maior foco na comunicação com o cliente?
Neste caso, Drift poderia ser uma escolha forte.Esta solução oferece um conjunto de recursos menor, mas ainda impressionante, a um preço mais realista para muitas pequenas empresas.
🔧 Características principais
- Defina um calendário para gerenciar reuniões e permitir que as pessoas reservem automaticamente os horários
- Envie e-mails de vendas direcionados e situacionais usando "Sequências de Deriva"
- Crie chatbots para gerenciar as perguntas dos clientes
- Acompanhe a atividade dos visitantes em seu site e adligue mensagens personalizadas
- Gerencie campanhas de marketing por e-mail através do seu site
💰 Preços
O plano de deriva padrão custará US $ 50 por mês.Há também um nível gratuito limitado que permite experimentar muitas das principais funcionalidades gratuitamente.
👋 Facilidade de uso
Quando você configurar o Drift, você poderá escolher áreas para se concentrar, bem como personalizar a interface que você usará.
Depois disso, você será guiado através da integração drift com o seu site, que é um processo simples.Além disso, isso significa que você não terá que deixar seu site para acessar muitos de seus principais recursos.
🔌 Extensões e integrações
O Drift é outra ferramenta com muitas opções de integração integradas.Você pode usá-lo junto com Salesforce, Slack, HubSpot, Google Analytics, Drip e muito mais.
🤜🤛 Drift vs Intercomunicador
O interfone é um punhado de recursos de CRM, e as empresas menores não precisarão de muitos deles.Em vez disso, a Drift se concentra em simplificar, automatizar e personalizar as interações com o cliente, o que pode beneficiar quase qualquer negócio.
4. Use a resposta
Em seguida, o UseResponse é uma solução focada em ajudá-lo a fornecer o melhor suporte ao cliente possível.
Para isso, oferece uma variedade de canais para prestar atendimento ao cliente.Isso inclui bate-papo ao vivo, um helpdesk e software de base de conhecimento.
🔧 Características principais
- Comunique-se com clientes usando chat ao vivo e/ou programas populares como Skype e WhatsApp
- Crie um sistema de help desk baseado em bilhetes para gerenciar consultas de forma mais eficiente
- Fornecer aos clientes uma base de conhecimento, onde eles podem procurar respostas por conta própria
- Solicite e analise o feedback dos clientes, a fim de fornecer um melhor serviço no futuro
💰 Preços
O UseResponse fornece um serviço econômico baseado em nuvem, custando US $ 49 por mês para dois agentes (agentes adicionais custarão US $ 19 por mês por agente).Você também pode obter uma suíte completa de todas as soluções por US $ 690 por ano, que vem em cerca de US $ 69 por mês (dois meses são grátis).
👋 Facilidade de uso
Com o UseResponse, você pode acessar um painel bastante intuitivo, juntamente com muitas dicas para ajudar a ensinar as cordas.
A interface é clara, bem organizada e intuitiva.Em suma, o UseResponse é uma das alternativas de Intercom mais fáceis de se acostumar.
🔌 Extensões e integrações
O UseResponse fornece integrações baseadas em API, juntamente com uma biblioteca de complementos para permitir que a plataforma se conecte ao Salesforce, Zapier, Slack e outros softwares populares.
🤜🤛 UseResponse vs Intercomunicador
Se você já gerencia o marketing através de outros canais e está principalmente procurando uma ferramenta para gerenciar suas necessidades de atendimento ao cliente, o UseResponse oferece suas costas.Abrange todos os canais de comunicação mais importantes, permitindo que você forneça um serviço de forma unificada.
5. Propriedade HelpCrunch
Finalmente, o conjunto de recursos do HelpCrunch enfatiza a eficiência e a automação.
Isso o torna uma escolha inteligente se você está procurando fornecer um atendimento ao cliente de qualidade, minimizando o tempo de investimento que você e sua equipe de suporte precisam fazer.
🔧 Características principais
- Use um sistema de bate-papo ao vivo dinâmico e altamente personalizável
- Envie mensagens e e-mails automatizados para seus clientes e leads
- Crie campanhas de e-mail marketing direcionadas e personalizadas
- Use um sistema de bilhetagem orientado por dados para gerenciar dúvidas e problemas dos clientes
- Acompanhe a atividade dos visitantes e monitore os perfis e dados dos clientes
💰 Preços
Se o seu orçamento é particularmente apertado, você vai apreciar a baixa entrada de helpcrunch.O plano básico é de apenas US $ 15 por mês por agente.
👋 Facilidade de uso
Sua conta HelpCrunch lhe dá acesso a um painel centralizado.
Aqui você pode gerenciar facilmente chats, criar mensagens automáticas e manuais e visualizar relatórios.Suas opções estão claramente definidas e há várias maneiras de obter ajuda se você precisar delas.
🔌 Extensões e integrações
Você pode integrar o HelpCrunch com muitas ferramentas externas, incluindo Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp e Zendesk.
🤜🤛 HelpCrunch vs Interfone
As pequenas empresas são muitas vezes tensas com o tempo, o que significa que é imperativo encontrar uma ferramenta que o faça funcionar rapidamente.Ao contrário de uma opção mais complexa como o Intercom, o HelpCrunch é simples de usar e oferece muitas oportunidades de automação e simplificação.
Conclusão
Ao administrar uma pequena empresa, você precisa encontrar um equilíbrio entre ter acesso às ferramentas que você precisa e não gastar mais do que seu orçamento pode lidar.Embora uma solução como o Intercom possa ser valiosa, ela também é extremamente cara e pode conter mais recursos do que você realmente precisa.
Em vez disso, uma das alternativas do Intercom que discutimos neste post pode ser mais adequada para o seu negócio.Para recapitular, eles incluem:
- LiveChat: Para aqueles que estão interessados principalmente no recurso de bate-papo ao vivo da Intercom, esta ferramenta pode fornecer o que você precisa a um custo muito menor.
- User.com: Esta solução oferece quase todos os recursos do interfone, mas é consideravelmente mais barata.
- Drift: Com esta plataforma, você pode acessar muitas opções principais, como marketing por e-mail, chatbots e rastreamento de atividades de visitantes.
- Resposta de uso: Se você precisa de uma ferramenta que se concentre fortemente em fornecer canais dinâmicos de suporte ao cliente, vale a pena conferir.
- HelpCrunch: Esta solução que economiza tempo facilita a automatização de grande parte do seu atendimento ao cliente e marketing.
🔥Bônus.Caso você esteja interessado em outras soluções de CRM – especialmente aquelas que funcionam 100% dentro do seu site WordPress – aqui está uma lista separada dos melhores plugins de CRM disponíveis.
Você já usou uma dessas alternativas de Intercomutil e qual foi a sua experiência com elas?Compartilhe sua opinião na seção de comentários abaixo!
