SMSマーケティング:テキストメッセージの使用を開始する時が来た理由

ほとんどのマーケターにおけるそれのイメージは重く、パーソナライズされていません:20年前の電子メールマーケティングとスタートアップのためにより強く規制されています。

SMSマーケティング

しかし、これらの印象はすべて誤りであるか(SMSは電話マーケティングとまったく同じ方法で同じ規制によって規制されています)、または部分的にしか真実ではありません。

神話と真実のSMSマーケティング

SMS マーケティングの概要

はい、メールマーケターは時々ランダムな爆発に依存しています。 テイクアウト会場で何かを購入したことがあるか、地元のタクシー会社に乗ったことがあるなら、あなたはこれを受け取る側にいました。

これらのメッセージは、あなたの人生で何が起こるかではなく、最後に起こっていることによって導かれます

彼らは半額で追加の12インチのピザを提供しているか、賞品を獲得するために調査に記入するように頼み、リストのすべての魂に通知されるまで止まりません。

そのようなマーケティングが機能しないわけではありません機能します。同様に、非常に貧弱な方法で行われた電子メールマーケティングも結果をもたらします。

そうでなければ、あなたのスパムフォルダはこのようには見えません:誰かがそれらすべての望ましい潜在的な日付、疑わしい投資機会、そしてさらに疑わしい医学的介入をクリックします。

マーケターがSMSマーケティングを恐れる理由

問題は、それがあまりうまく機能しないことです。 地元の企業は、敷地内に貧弱な看板を置く余裕があるのと同じように、少し不注意で、少し不器用になる余裕があります。

彼らがそうしない方が良いですが、彼らはそれで逃げることができます。 マーケターや大企業、またはより大きくなることを目指す企業は、彼らができないことを知っています

そのため、ほとんどのマーケター10フィートのポールでSMSに触れず、顧客に同じことを推奨します。

その意見は時代遅れです。今、あなたは私たちがEメールマーケティングで使用していたのと同じツールを使用して、それらを使用することができます SMSマーケティング

その結果、ターゲットを絞った高度にパーソナライズされたメッセージが、電子メールよりも多くのメッセージを今すぐ顧客に表示できます。

人々がSMSマーケティングを使用しない理由について話しました。

それでは、彼らがそれを使うべき理由を見てみましょう:

  • SMSにはキラーエンゲージメント統計があります
  • 測定可能で追跡可能なプラットフォーム
  • インタラクティブコンテンツ
  • 即時配達と
  • ほぼ瞬時の応答時間
  • 高度にカスタマイズ可能です
  • IoTイノベーションも含むオムニチャネルマーケティングキャンペーンに統合できます

近い将来のSMS

将来的には、SMSは、テクノロジーの先進的な進歩と、それほど進んでいない時代のルーツの両方から恩恵を受けるでしょう。

私たちは、コミットメントから始めて、これらのそれぞれを順番に取ります。

SMSマーケティングには並外れたコミットメントがあります

電子メールは依然としてマーケティングチャネルです

それは何度も何度も試みられてきました:あなたが人々に物を売りたいのなら、あなたは彼らの電子メールアドレス(彼らの本当のもの! そして、正しい方法でそれらにアプローチすると、電子メールは群を抜いて最高のROI、最も変換されたマーケティングチャネルになります。

メールとソーシャルメディアエンゲージメント

ソース

おそらくSMSを除いて。

はい、確かに。

ブランドからのプロモーションメールを喜んで受け取る人は何人いますか?

消費者の61%、電子メールで連絡を受けることを好むと述べています。

だがしかし。。。 75%がSMS経由で連絡を受けて喜んでいます

オープンレート:SMSと電子メールの料金

オープンレートはどうですか?メールはここで多くのスコアを獲得できます 全体的に、メールの開封率は25%前後で推移しており、ゆっくりではありますが着実に増加しています。

Eメールマーケティングの開封率チャート

ソース

CSMSはこれと競合しますか?

はい。 SMSの開封率は約95%です。タイプミスではありません:20のメッセージのうち19が表示されます。

SMSマーケティングの平均開封率

ソース(一部のソースは98%と言います。

)

彼らは間違いなく見られます。 しかし、彼らは答え、特にあなたの会社の利益につながる答えを得ますか?

繰り返しになりますが、SMSはここの電子メールと比較して遜色ありません。これらすべての指標について、ほとんどのマーケターが精通している中で群を抜いて最高であるため、私は電子メールに戻り続けます。

応答率:SMSと電子メール

まず、生の回答率を見てみましょう:すべての回答が重要です。

電子メールの応答率は平均して約3%です–はい、最高の電子メール販売者は少なくともX2または3を行うことができます。しかし、私は大まかな平均を比較しています:いいねと同じように。

SMSの応答率は約45%です。これは7.5倍高いです。

そして、これらの応答は高速です:電子メールの応答よりも約60倍高速です

時間応答率SMSマーケティング

これらの答えはあなたの時間の価値があります

マーケターとして 私たちは皆、時には誘惑に逆らい、時には組織内の他の人に対して、虚栄心の指標を無視し、成長と収益の指標に集中し続けるために苦労しなければなりません

言い換えれば、「ブリーチ」セクションにアクセスしているように見える可能性のある誤解を招く数字に焦点を当てるのではなく、ビジネスを行うことです。 実際には、時間と労力を浪費し、販売の低迷を助長し、顧客ベースではなく「オーディエンス」を構築しています。

当然のことながらこれはSMSを使用する企業の優先事項に反映されておりほとんどの企業が測定可能で明確な目標を設定し 顧客体験の向上(34%)、収益の増加(28%)、またはその両方(31%)を目指しています。

SMSマーケティングを使用して収益を増やす

出典

4分の3以上がこれらの目標を達成しています。

SMSは顧客とドルを生み出しますか?

消費者にとっては、絶対に。店内のクーポンのオンデマンド払い戻し率は約70%〜80%ですが、店外のオンデマンドクーポンは約40%で引き換えられます。

SMSマーケティングは機能しますか

消費者マーケティングにおけるSMSの価値は明らかです。

ボーナス:ここに LocalFameからのいくつかの追加のSMSのヒントがあります。

B2Bはどうですか?

B2B SMSは、コンバージョンを大幅に増やすことができる電子メールと最も効果的に連携します。

B2B SMS マーケティング

ソース

着信 B2B リードからの最初の連絡後に 3 つ以上のメッセージを送信すると、コンバージョン数が 3 倍を超える可能性があります。

SMSはB2BとB2Cの両方のすべての業界で優れたエンゲージメントと応答の指標を備えています

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SMSは追跡と測定が簡単です

SMSは、テキスト内のリンクのクリックを追跡することで、迅速かつ効果的に監視および測定できます。

SMSマーケティング戦略を監視する方法

出典Googleアナリティクスの忍者であれば、サイトのカスタムランディングページ(モバイルフレンドリー)を介してすべてのコンバージョンストリームを構築し、すべてを1つのツールで実行できます。

SMSマーケティングのためのGoogleアナリティクスファネル

しかしより良いのは、より直感的な方法で分析を提供するプラットフォームです 、したがって、あなたはただのマーケティング忍者のままで、時には不透明な分析プラットフォームさえ習得する必要はありません。

同じプラットフォームがメールマーケティングフローと統合され、最も一般的なユースケースに基づいてマルチチャネルフローをすばやく作成でき、編集、コンパイル、送信するだけで済む既製の「レシピ」を使用できるとさらに優れています…

はい、パイプラインに1つあります。それがどのように機能するかの詳細な内訳については、このスペースをチェックしてください!

SMSをインタラクティブにするのは簡単です

SMSは簡単にインタラクティブにすることができます。 メッセージ自体がテキストとリンクだけであっても、リンクは高度にインタラクティブなWebページやモバイルWebアプリに直接つながる可能性があります。

チポトレがどのようにそれを行うかを調べてください。

チポトレとの対話型SMSの例

ソース そのリンクをたどると 、「カドクラッシャー」ゲームに参加し、実際の賞品(この場合は無料のワカモレ)を競います。

SMS の例

プロモーションは終了しましたが、開始されると、勝者は賞金を受け取りました… SMSです。

標準のマーケティングSMSはさらに簡単なものです:単純な肯定を示すために単語またはフレーズを送信したり、クーポンを要求したり、抽選に参加したりします。

これには、ユーザーが限られた時間枠で限られた選択肢をオプションが殺到する消費者に提供できるという利点があります。

SMSはオムニチャネルキャンペーンに統合できます

何年もの間マーケターは、このチャネルまたはチャネルの視聴をやめて、代わりに顧客を見るようにお互いに言ってきました

お客様は、携帯電話で物を読んだり、ラップトップやデスクトップでオンラインストアを閲覧したり、タブレットでピンを保存したりしてから、店舗に足を踏み入れて試したり、携帯電話でクーポンを探したりします。

顧客はブランド メッセージ、関連性、価値を気にしますが、チャネルは気にしません

そのためチャネル固有ではないキャンペーンやマーケティング戦略を構築し、どこにいても、その時点で最も適切なツールを使用して顧客にリーチする必要があります。

アドビはそれを要約します :

オムニチャネルマーケティングは、個々のチャネルのコンテンツやメッセージングに焦点を当てるのではなく、オンラインチャネルとオフラインチャネル全体で相互にやりがいのある接続エクスペリエンスを作成することがすべてです。

SMSはこのアプローチに完全に適合します。

SMSがどのように開かれ、より多く応答するかについて話しました

それは素晴らしいです。 しかし、それはまたはるかに速く開きます。のように、通常は90秒以内

人々は自分のメールをチェックします–平均して1日に約15回、それはあまり使い果たされていません。

しかし、彼らはSMSメッセージを受信します。90秒は、携帯電話をポケットから取り出してメッセージを開くのにかかる時間です。

これがオムニチャネルキャンペーンに与える影響

時間的制約のあるオファーがある場合は、SMSを使用するチャネルです。

SMSは、配送アラートを含む配送やステータスの更新に最適なチャネルです。運送会社のAsendia opineは、「出荷から配達までのタイムリーな追跡情報を顧客に提供することは、顧客満足にとって重要です」と述べています。

テキストマーケティングは時間に敏感である必要はありません: テキストメッセージは、特にタイムリーな採用に対する報酬を提供する場合、電子メールのサインアップ率を高める効果的な方法です。

このリンクをたどり、ニュースレターにサインアップして、20%割引、無料のピザ、5ドルのギフトカード、無料の監査を請求してください。

携帯電話にはスパムフィルターがなく電子メールの受信トレイの過活動的なセキュリティ機能に起因する可能性のある配信の問題がないだけでなく、 メール配信スコアの向上

RCSとSMS:過去と未来

SMSは非常に限られた媒体です:画像、デザイン要素、160文字以下。

さらに悪いことに、接続が保証されておらず、場所や天候によっても簡単に危険にさらされる可能性がある場合、セルラーネットワークに依存しています。WhatsAppのようなサイズに依存しないサービスと簡単に競争できるようには見えませんが、4Gまたはコーヒーwifiを使用しているかどうかは関係ありません。

ただし、テキストメッセージは依然として一般的で効果的なコミュニケーション手段です。内容と長さの制限にもかかわらず、またはそれらのために?

すぐに私たちはこれに対する答えを知るでしょう。

SMSの「次世代」はRCS:リッチコミュニケーションサービスです。

RCS(SMSの略であるショートメッセージサービスとは対照的に、ご参考までに)は、 業界の規制当局と協力してスマートフォンメーカーの発案によるものです。

RCSは10年以上前から存在していますが、携帯電話メーカーによる普及率が低いため、このテクノロジーは広く展開されていません。

現在、Google Fiのサポートにより、単にチャットと呼ばれるRCSベースのツールが真剣に市場に参入する準備ができています。

マーケティング会社SMS OpenMarketのシニアプロダクトマネージャーであるAndy Shirey氏は、「私たちはこれをSMSの次の進化と呼んでいます。領収書を読むなどの機能を備えた、より豊富なメッセージングコンテンツは、持っていると便利です。 「

現在、スマートフォン市場への浸透はほぼ完全であるため、この次世代のSMSに相当するものは実際の脚を持っているかもしれませんが、しばらくの間、従来のSMSと共存し続ける可能性があります。

将来的には、SMSマーケティングを会話型コマースにシームレスに統合することが含まれる可能性があります

多くのオンラインサービスは、従来のSMSではなくWhatsAppを介して注文と配送の詳細をすでに共有しています。

現在、ほとんどのお客様はサードパーティのメッセージングアプリを使用してテキストメッセージを読んだり送信したりしているため、これらのアプリによって収集されたデータはSMSリマーケティングの目的にも使用される可能性があります。

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SMSマーケティングメッセージの構造

今では、うまくいけば、あなたは確信しているでしょう:SMSマーケティングは提供することがたくさんあります。しかし、最高の効果を得るには、どのようにそれを行う必要がありますか?

SMSマーケティングには、メッセージをまとめるために理解する必要のある 2つのコンポーネント、キーワードとショートコードがあります

キーワードとショートコード

キーワードは、顧客のテキストの単語です。ショートコードは、送信先の番号です。

スクリーンショット2019 04 23から16

このようなソース

メッセージは、SMSマーケティングメッセージの原型であり、インタラクティブ性が統合されています。

しかし、別の種類の相互作用を要求する人もいます。ユーザーに特定のリンクにアクセスするか、情報で応答するように求めるメッセージ。

リマインダー、確認、オファーはすべて、少なくとも表面的には異なって見えます…

彼らがこのような製品を監視している場合

スクリーンショット2019 04 23で17.10.41

ソースまたはこのような予定を思い出させる:ソースまたは彼らがこのようなオファーをしている場合:スクリーンショット 2019 04 23 に 17.11.02スクリーンショット 2019 04 23 at 17.10.51ソース誰もが同様の根底にある解剖学を持っています。

それは非常に簡単です:最大160文字で、それはなければなりません。

受信者、値、必要なアクション。それはほとんどそれです。

これら3つのことがより具体的であるほど、SMSメッセージは目的の結果を達成するためにより効果的になります。

SMSマーケティングの例

次に、次の SMS が実行されます。

夏服の特別オファーに興味がありますか?夏服をご用意しております!夏の衣料品店に足を運んでみませんか。

これは弱いです.Moosendブログを読んでいる場合は、メールマーケティングの専門家である可能性が高いため、すでに類似点が見られます。

上記のメッセージは誰にでも当てはまる可能性があり、それを読んだ後は、どんな服、どんな配置、あるいは店がどこにあるのかさえわかりません。それは説得力も面白くもありません。

これについてどう思いますか?

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「くさび」の冗談は些細なことですが、のんきですが、何が本当に違いを生むのでしょうか?

  • 私たちは、おそらく私たちの電子メールやウェブサイトとのやり取りから、この人が何を好むかを知っています
  • 私たちのオファーは具体的です:「お得な情報」ではなく20%
  • 私たちは彼らが望むかもしれない本当のアイテムに名前を付けました
  • 彼らが親指でできるアクションがあります:クーポンを取得するためにリンクをたどってください

SMSマーケティングの実装方法

SMSはあなたのために働くかもしれないように聞こえますが、それを行う方法は?

1. SMSマーケティング – 承認を受ける

電子メールと同様に、SMSは許可ベースです

米国では SMSマーケティングTCPAおよびCAN-SPAMの下でFCCによって規制されています

トランザクションメッセージ(製品が到着しました、ここに領収書があります)は免除されますが、その他のメッセージは次の条件を満たしている必要があります。

  • 共有ショートコードを介して送信され、一意のキーワードをキャンペーンに関連付ける
  • サードパーティのリストなしでのみアクティブ化します。消費者に通知し、SMSにサインアップし、サブスクリプションの登録を保持するように依頼します
  • キャンセルの容易さ:「555-555でテキストSTOP」または同等の規定。ユーザーはSMSリストを簡単に終了できる必要があります
  • 適切なメッセージ: メッセージの内容は、攻撃的でないなど、メッセージを受信する対象ユーザーに適切である必要があります。

EUでは、SMSはGDPRによって規制されています。これにはいくつかの特定の要件があります:オプトイン「難しい」と「ソフト」:

  • 「難しい」オプトインは、「マーケティングテキストで連絡できますか?」に明確な「はい」と答えたときに発生します
  • 「ソフト」オプトインとは、顧客またはインバウンドリードであった、または現在顧客であるユーザーです

大きな違いはソフトウェアのオプトインがはるかに制限されていることです:たとえば、誰かが以前にあなたから食べ物を購入した場合、そのソフトオプトインにより、食品関連のオファーで再び連絡することができます。

あなたができないことは、彼らの連絡先の詳細を会社の他の部分に渡して服、化粧品、または自動車部品に関するメッセージを送信することです。

これを行うには、強力なオプトインが必要です 、そして有効であり、どのトピックに連絡するかについて 直接的かつ具体的でなければなりません。

2. SMSマーケティング – あなたの顧客を知ってください!

マーケティング活動からのすべてのフィードバックをCRMにブロードキャストし、SMSマーケティングキャンペーンにすべての優れたデータをフィードします 

Webサイトへのアクセス、電話、ライブチャット、購入履歴、ソーシャルメディア、および電子メールマーケティングは、CRMにすべてのデータを提供し、適切なSMSオファーで顧客をターゲットにするために使用できる顧客のイメージを作成できるようにする必要があります

SMSは、別のアドオンやガジェットではなく、マーケティングパズルの別のピースと考えてください。あなたの顧客の旅行でこれのための適切な場所を見つけてください。

しかし、そのためには、顧客の興味に合ったSMSを送信するのに十分なほど、顧客を知る必要があります。

例:

常連客があなたのウェブサイトを訪問し、電気のこぎりを見ています。

メールマーケティングシステムは自動的に応答し、その顧客に購入しなかったことを通知し、地元の店舗にそれがあることを伝えます。(あなたの電子メールソフトウェアがそうでない場合、まあ、私たちのソフトウェアはそうです…)

これで、そのメールを開いてリンクをクリックしてローカルストアの場所を確認した場合、次のようなSMSを送信する根拠があります。

[Nome]こんにちは、あなたのボッシュPSA 700 Eは私たちのサウスストリートストアで入手できます。今すぐ選択して10%オフ!

ランダムに送信すると、販売ごとに20のオプトアウトが得られます。顧客のアクションに基づいて、知っている顧客に送信し、適切なタイミングで適切なプッシュを追加して、停止を正当化し、710ワットの生の相互電力すべてを手に入れることができます。

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3. SMSマーケティング – 話す

テキストメッセージはすぐに読み取られます。

賢くなく、明確にしてください。

あなたが提供しているものを言い、あなたが望むものを言ってください。

黄色ではない–すべての保護はインターネット上の狂気のためのものであり、人々にあなたのブランドに関係を持ってあなたの製品を購入させるためのものではありません。 例外はあなたのキーワードです:テキストの本文からあなた自身を区別するためにキャップを使用してください。

そして、あなたが持っていることを忘れないでください 160文字 .直接が最適です。

[Nome]、7月23日土曜日の午前10時30分の予約が確定しました。建物の奥に駐車してください。ありがとうございました!

これが私たちがあなたのために持っているものです。それが私たちがあなたに望んでいることです。わかりやすくシンプルです

ところで。。。

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4. SMSマーケティング – アクション・プラン

マーケティング 101 もここに適用されます。人々に何かをしてもらいたい場合は、正確に何を伝え、簡単にします

召喚状は、複雑なアクションを必要とする場合や、購入がずっと後になるチェーンの最初のステップである場合があります。先ほどお話ししたゲーム「カドクラッシャー」はその良い例です。

しかし、それらはより直接的である可能性もあります。

SMSコールトゥアクションの例

「このテキストを表示」は古典的です:テキストメッセージマーケティングプログラムへの関与を奨励し、スタッフが他の必要なツールなしで目で確認できるようにします。たとえば、レストラン業界のお気に入りであるのも不思議ではありません。

オーベルジュ・オランデーズのご予約は、6月12日(金)20:30に確定します。 このテキストを食事の25%割引で表示してください!

「ここをクリック」は、SMSマーケティングをより大きなデジタルキャンペーンに構築している場合に勝者です。

モバイル ユーザーは、電話から手を離さずに完了できるアクションを気に入っており、必要なマップ、コード、または Web ページを取得しながら、ユーザーが操作する意欲を測定するために使用できるアクションを実行させる理想的な機会です。

クリスタルクリアの割引や新商品について最初に知ってください。{ここをクリック} サインアップして、電子メールとSMSアラートを受信します!

CTAを獲得するためのテキストは古典的なコミットメントビルダーであり、タクシー会社などの地元企業によって悪用されることもありますが、正しく使用すればかなりの力があります。

2人で世界一周クルーズに当たる!勝つために555-555にラウンドザワールドを送ってください。受賞者は、5月3日土曜日にメインストリートリテールパークのオプティモールでライブで発表されました。

投票するテキスト。人々は投票し、自分の声を聞くのが好きで、これはサブスクリプションにブランドと対話させるための強力な方法です。(必要に応じて、コンテストと組み合わせることもできます!

鉄の玉座のお気に入りは誰ですか?VICTORを送ってから55-555であなたの指名を送ると、32インチのLogikフラットスクリーンテレビを獲得できます。

在庫がなくなるまで今すぐ購入し、その他の緊急のCTAは、すでに購入の意思を示している顧客にのみ送信する必要があります。

その場合、10%の割引と在庫が7つしか残っていないことを思い出させることで、販売とまったく販売しないかの違いが生じる可能性があります。

5. SMSマーケティング-タイミングがすべてです

顧客の行動をきっかけにテキストメッセージを送っている場合、これはそれほど問題ではありませんが午前3時にメールを開く人は異常であるか、奇数時間働いている可能性があることを忘れないでください

彼に聞かないでください。

SMSを午前8時から9時まで維持し、週末の最も限られた時間を考慮してください。

メールが手紙のようなものである場合(ドアを通り抜けてカーペットの上に座り、いつでも読むことができます)、SMSは誰かのドアをノックするようなものです。

あなたが彼らと良い関係を持ちたいのなら、土曜日の午前5時にそれをしないでください。

6. SMSマーケティング – 登録を簡素化

これは、メールマーケティングゲームに飛び込む人に与えるアドバイスとまったく同じです。

繰り返しになりますが、おばあちゃんの卵を吸うことについてのレッスンを開催するのではなく、短くして、SMSを 購読したい場合は、顧客が望むと思う場所にSMSを配置します

メール、ランディングページ、商品ページ、および店舗内。

サインアップ後、これを使用して、メールを送信するなど、顧客が選択するチャネルの数を増やすことができます。彼らが最初の一歩を踏み出すのをとても簡単にしましょう。

結論

SMSマーケティングは、完全なデジタルマーケティングスタックの自然なコンポーネントです。それが正しく行われれば、ほとんどの企業はそれから利益を得ることができます。この投稿では、ローカルとB2Cのユースケースに傾倒しましたがB2BマーケターがSMSを活用する余地も十分にあります

重要な要素は、メールマーケティングと同様に、ターゲティング、メッセージング、タイミングです。(これらは非常に自然なので、まもなくSMSマーケティングモジュールをMoosendに提出する予定です;詳細については、このスペースを参照してください…)

SMSを、より広範なマーケティング活動とは別に、鈍いツールとして使用する 、もちろん、結果は期待外れになりますが、SMSをより広範な戦略に統合し、 最も重要なこととして、テストして、どの戦術がビジネスに最適かを確認する、エンゲージメントと収益が向上する可能性があります。

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