Facebookのレビューには、あらゆるビジネスでより多くの顧客を呼び込む力があります。実際、Facebookだけでもすべてのカスタマーレビューの19％を占めて います 。ほとんどの消費者は個人のFacebookアカウントを持っています。これにより、摩擦が減り、さらに重要なことに、会社のFacebookレビューを残すように人々にインセンティブが与えられます。
言い換えれば、あなたのブランドがFacebookの存在感を最適化したいのであれば、Facebookのレビューを有利に利用する方法を知る必要があります。
注意すべき点が1つあります。まだ行っていない場合は、時間をかけ てFacebookのビジネスページを申請する方法を学ぶことをお勧めします 。このようにして、Facebook上に人々がレビューを残すことができる公式の場所があることを確認します。複数の場所を持つブランドの場合、FacebookBusinessManagerを使用して複数のFacebookページ を管理する方法を学ぶことをお勧めし ます。
FacebookのレビューがFacebookの推奨事項になりました
何年もの間、Facebookのビジネスページは 従来のオンラインレビュー と評価を特徴としていました。ソーシャルネットワークが「Facebookの推奨事項」を含む多くの視覚的な変更と機能を展開した2018年にそれは変わりました。
このアップデートにより、FacebookはNetflixとYouTubeによって設定されたトレンドに従い、 5つ星の評価システムから離れて 「はい/いいえ」の オプションを採用しました。これで、ビジネスページの[推奨事項とレビュー]セクションに、「推奨事項（ビジネス名）？」という質問を含むクエリフィールドが表示されます。
ユーザーは「はい」または「いいえ」ボタンを押すことで応答でき、タグ、写真、その他のテキストを使用して、推奨事項にさらにコンテキストを追加できます。
Facebookでレビューを設定する方法
デフォルトでは、ページを作成するとFacebookのレビューがオンになります。何らかの理由でページの作成時に使用できない場合は、画面の左側にある[ページの管理]セクションから手動でアクティブ化できます。Facebookのレビューを有効にするには：
- ブランドページに移動します。
- [管理ページ]セクションの[設定]ボタンをクリックします。
- 新しいウィンドウが表示されます。「テンプレートとカード」セクションをクリックします。
- 「レビュー」オプションを有効にします。
人々がフィードバックを残しやすくするために、あなたは人々があなたのページのレビューセクションを見ることを確認するべきです。この領域のセクションの順序は、ページ設定の「テンプレートとタブ」セクションで変更できます。セクション名の横にある点線のアイコンをドラッグして、順序を変更します。
Facebookのレビューに返信するにはどうすればよいですか？
追加のテキストフィードバックが含まれているかどうかに関係なく、レビューはすべて[レビュー]セクションに投稿として表示されます。これは、ページにコメントすることで、ページのレビューに返信できることを意味します。これを行う前に、個人のプロファイルとしてではなく、ブランドのFacebookアカウントとして応答していることを確認してください。
回答を入力する前に、否定的なレビューと肯定的なフィードバックに等しく対応する方法を学ぶことが重要 です。正しく行われると、顧客獲得にも役立ち ます 。具体的には、 顧客 レビューの調査によると、顧客が否定的なレビューに回答した場合、消費者の44.6％が訪問する可能性が高くなりますが、53.3％が7日以内にあなたからの回答を期待しているのであまり待たないでください。
オンラインで批判や賞賛を処理する方法は、ブランドの成功に大きく貢献します。適切な言葉を選択し、フィードバックを心に留めることで、ブランドを競合他社よりも上に置き、全体的なカスタマーエクスペリエンスの追加要素として機能させることができます。
Facebookのレビューを削除できますか？
現在、ページから個々のFacebookレビューを削除することはできません。レビューが必要ない場合、唯一のオプションは機能全体を無効にすることです。そうするために：
- [ページの管理]タブの[設定]セクションに移動します。
- 「テンプレートとカード」ボタンをクリックします。
- [レビュー]セクションの横で、スイッチをオンからオフに移動します。
オフにすることは、ブランドが長年にわたって蓄積した可能性のある肯定的なレビューを含むすべてのレビューを削除するため、最善のアイデアではない場合があります。多くの点で、レビューのあるブランドページはレビューのないページよりも優れています。そのフィードバックは消費者にとって貴重な 社会的証明として役立ち 、消費者のフィードバックが含まれていない場合、ブランドを拒否する準備が整います。
Facebookのレビューにスパムコンテンツが含まれている、または利用規約とコンテンツガイドラインを満たしていない場合は、 Facebookにレポートを送信できます 。
Facebookでレビューを取得する方法
Facebookページのレビュー を求めるのは難しい（または恥ずかしい）必要はありません。顧客の連絡先情報がある場合は、フィードバックを求めるパーソナライズされたSMSまたは電子メールメッセージを送信できます（そうする前に、必ず顧客にメッセージを送信する許可を得てください）。あなたの場所を物理的に訪問する人のために、あなたは彼らにカードのような物理的なリマインダーを与えるか、あなたのFacebookページを顧客に通知するために交通量の多いエリアでステッカーやポスターを使うことができます。
私たちの調査によると、 レビューを求めるのに最適な時間 は、午後2時または午後6時から午後7時頃です。フィードバックを求める時期に関係なく、重要なのは、短く、甘く、シンプルであるということです。フィードバックが必要な理由をすばやく説明し、Facebookにレビューを残す前に複数の検索をスキップする必要のない短いリンクを提供します。消費者にアピールしながら摩擦を減らすことは、顧客の忠誠心を構築し、顧客体験を改善するために必要な情報を取得する上で非常に重要です。
Facebookレビューの重要性
顧客レビュー は、消費者の92.4％が購入決定を導くためにそれらを使用するという点で重要です。人々は、製品やサービスが時間の価値があるかどうか、そしてさらに重要なことに投資の価値があるかどうかを知るために、その社会的証明を必要としています。
Facebookのような人気のあるサイトでは、レビューは非常に重要であり、エクスペリエンスを向上させ、より多くの顧客を引き付け、競争に打ち勝つために、レビューを活用する必要があります。
