Eコマースマーケティング:2020年にEShopを爆破するために知っておくべきことすべて

Eコマースマーケティング

毎年、別の閉鎖ラウンドとそれに対応するオンラインストアの爆発がもたらされます。

英国では、HMV、トイザらス、マップリンは手に負えないように見えました。昨年、彼らはすべて何百もの支店を閉鎖するか、永久に閉鎖しました。

一方、eコマースの支出昨年だけで15%増加しました。現在、eコマースは米国の小売支出の10分の1にすぎませんが、

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この傾向を誤解することは困難です。

eコマースストアが同様に深刻なマーケティングゲームを持つサイトとの激しい競争に直面していることを除いて、それは素晴らしいことです。

消費者の買い物と消費の習慣は変化し、検索アルゴリズムは変化し、それらに合わせて変化することが不可欠です。昨年の良いアドバイスは、顧客とお金を失う可能性があります。

では、eコマースの専門家は2019年にどのようにリードと売上を増やすべきでしょうか?

この投稿では、5つの主要な領域を見て、有料広告、コンテンツ、電子メール、Webサイト、および製品エクスペリエンスを使用してeコマースストアを効果的にマーケティングする方法を説明します。

1. eコマースの専門家は有料広告をどのように使用する必要がありますか?

昨年、デジタル広告詐欺の問題は、業界の苦情から一面の記事になりました。

インテリジェンサー昨年12月に、「インターネットのどれだけが偽物であるか」という記事を発表しました。同じタイトルで、記事の著者であるMax Readは、彼の質問に答えました:「

確かに、実際にはたくさん」。

この作品は、デジタル広告スペースのますます否定的な報道の数ヶ月のコレクションとして機能しました。

まずクリック課金時代の皇帝の新しい服として読める 3600万ドルの広告詐欺事件で、米国司法省が8つの告発を行っています

方程式の唯一の本物はお金であり、広告が実際の人間の眼球の前に表示されると信じていた広告購入者から盗まれ、それを証明する統計を持っていました。

Facebookの動画再生数という悪名高い問題は、広告購入者に極端に膨らんだ動画視聴数を提供することで、複数のメディアやコンテンツ制作組織(eコマースストアを含む)で悲惨な「動画へのピボット」を奨励しただけでなく、1年以上前から知っていたかもしれない

一部のプラットフォームでは、問題は非常に深刻であるため、不条理を脅かします。

2013年のしばらくの間、YouTubeのトラフィックの多くはボットで構成されており、YouTubeの労働者は、スパム検出システムとボットがボットを実際のトラフィックとして認識し始め、人間のユーザーに自動的にペナルティを課し始める「逆転」を恐れていました。

そして、YouTubeアメリカのすべてのビデオ広告費の最大4分の1を占めています!

広告が実在の人物の前にあると確信を持って言うことはできますが、商標保護または商標マッチングの問題はまだあります。

ジョンソン・エンド・ジョンソン、AT&T、ロレアルが、白人至上主義者の動画の冒頭にYouTubeの広告が掲載されていることを発見したときのことを覚えていますか?

それ以来、YouTubeはそれを修正するための措置を講じてきましたが、それでも、プログラマティック広告を購入すると、ブランドが厄介な連想にさらされる可能性があります。

では、現代のeコマースストアにはどのようなデジタル広告がまだ効果的ですか?

使用するタイプの問題ではなく、使用方法の問題ですが、プログラマティック広告の購入にあまり依存せず、より細かく制御できる広告を使用することをお勧めします。

クリック課金(PPC)/検索広告

PPC広告は、eコマースストアのトラフィックをキャプチャするための効果的な方法です。

検索広告を使用すると、選択してスカルプトできるだけでなく、トラフィックを増やして特定のページに確実にターゲティングできます。これは売り上げを生み出します

これらは、「無料」のオーガニック検索トラフィックに比べて大きな利点です。

製品の発売、販売、または新しい製品エリアへの移動を行っていますか?

これらのページはオーガニックトラフィックをあまり引き付けないかもしれませんが、PPCは必要なトラフィックをもたらすことができます。

このアプローチは、2つのアプローチが相乗効果で機能するため、SEO戦略と緊密に統合されている場合に最も効果的です

PPCはまた、購入指向のコンバージョン率の高いトラフィックを生成する傾向があり、PC広告のキーワード戦略は製品指向である必要があります。

たとえば、「赤い女性のオックスフォードシューズサイズ71/2」を探している人は、おそらくペアを購入しようとしています。少なくとも、彼らはそれを検討しているので、研究は非常に具体的です。

彼らが購入しない場合でも、以下に示すように、電子メールマーケティングの理想的な候補になる可能性があります。

PPCをeコマースストアで機能させる方法

重要なのはコンバージョンであり、クリック数ではありません。

多くの企業は、できるだけ多くのトラフィックをキャプチャすることを望んで、広範なネットワークを立ち上げます。ただし、購入意向を念頭に置いてコンバージョン率の高いキーワードに焦点を当てると、ROIの高いPPCキャンペーンが表示される可能性が高くなります。

「平均的な企業は、キーワードのわずか6%からすべてのコンバージョンを獲得していることがわかりました」とPPCHeroのJacob Baardsgaard氏は述べています。「残りの漁獲量は役に立たないが、それでもPPC予算の76%を消費している」

したがって、パフォーマンスの高いキーワードを特定することが、PPCの成功のためにできる最も重要なことであるのは当然のことです。

Google アナリティクスまたは選択したツールで同等のコンバージョン トラッキングを設定している場合は、どのキーワードがコンバージョンにつながったかを確認できます。そうでない場合は、オーディエンスセグメンテーションを確認できます。

最高の連絡先から始めて、そこから戻ってきます。彼らがあなたのサイトにたどり着いた方法を示すキーワード情報がない場合は、彼らがランキングを購入したキーワードを見て、PPCキャンペーンで同様のキーワードを使用してみてください。

キーワード具体的であればあるほど、効果が発揮される可能性が高くなります。 トラフィック自体を獲得しようとせずに、広告を見る人の割合が可能な限り高く、購入志向であるスイートスポットを探しています。

これは双方向です:PPCデータを使用してオーガニック検索を最適化し、その逆も同様です。

AdeptがこのようにPPCとSEOの統合を検討したところ、売上が48%増加し、ROIが223%増加しました。

  • コンバージョン率の高いキーワードを特定する
  • できない場合は、コンバージョン率の高いオーディエンスを特定し、キーワードに戻ります
  • SEOとの統合、データ共有、および同じ全体的な戦略の使用

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ボーナス:99RobotPPC広告を正しい方法でテストする方法

Google ショッピング広告 – 旧商品リスト広告(PLA)

Googleショッピング広告は、テキストのみのPPC広告と比較して、高品質の画像を使用した高品質のプロパティです。違いは次のとおりです:PLAを使用すると、eコマースマーケティングで実行できる最も強力なことのいくつかを実行できます:eコマースマーケティングプラットフォームユーザーに画像を表示し、レビューを表示し、価格を表示します。

これらの理由から、PLAはeコマースストアにとって群を抜いて最も効果的なツールです。

あなたが幅広い製品を持っているなら、それらは理にかなっています–実際、それらは特に大規模なeコマースストアのためにあります。

Google ショッピング広告を使用するには、Google マーチャント センター アカウントと Google 広告アカウントが必要です。

Google ショッピング広告をエースする方法

  • あなたの画像があなたのものであることを確認してください!メーカーの画像、ストックフォト、eBay/Amazonの画像に頼らないでください
  • Google認定ストアになってランキングとクリック率を高める
  • 商品の飼料品質を確認してください。これは非常に重要です:データフィードとウェブサイトが一致しない場合、Googleは製品広告を表示しません。

ディスプレイ広告

ディスプレイ広告は、顧客の意図に密接に一致する場合に最も効果的です。

ランニングシューズの広告を考えてみてください:住宅ローンの金利に関するブログ投稿と一緒に表示されますが、それは単なる背景です。読者はそれをフィルタリングし、気付かない可能性があります。

この運命は他の種類の広告にも関係します。ただし、ディスプレイ広告は特に影響を受けます。NNグループによるこの調査を見てください:

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読者は彼らが本当に興味を持っているテキストを見て、彼らが広告を見ることを期待できるページの部分を完全に無視しました。

基本的に、彼らは見ず、コンテンツが広告であると判断し、他の場所を見ました。

ヒートマップを確認してください。サイドバーに広告コンテンツが表示されることを期待できることを知っていたので、読者はまったく見ていませんでした。

ランニングシューズの広告がランニングの怪我に関する記事の横に表示される場合、特に怪我の予防を扱うランディングページにつながる場合を想像してみてください。

今、あなたはあなたの顧客の言語を適切なタイミングで話しています。

広告は、読者がフィルタリングしなければならない侵入ではありません。より有用な情報です。

これは、広告が読者の関心と意図に関して非常に具体的である場合にのみ機能します。

この特異性の要件により、パンとバターの毎日の広告レートとしてではなく、特別オファーやその他のイベントを宣伝するためにディスプレイ広告を使用することは理にかなっています。

これらの広告は、次のターゲットにする必要があります。

  • サイトのユーザー属性: ユーザー属性に一致するユーザー属性のページに広告を掲載します。
  • ページのトピック: 特定のページのトピックに基づいて広告を配置します。
  • キーワード: ページ上のキーワードに基づいてディスプレイ広告を配置します。

リターゲティング

さらに、eコマースストアは、特定の広告ネットワークが提供するリターゲティングを利用して、Webサイトにアクセスしてすでに可用性を実証している人々の前に広告を掲載できるようにする必要があります。

リターゲティング広告は、 標準の広告の最大2倍のコンバージョン率を提供できます。

eコマースストアのディスプレイ広告をエースする方法

  • キャラクターをターゲットにし、人口統計から始めて、次に行動と興味をターゲットにします
  • セール広告、スペシャル広告、リターゲティングにディスプレイ広告を使用する
  • これらすべてを実行できる広告ネットワークを選択してください!

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2.2019年のeコマースストアのコンテンツマーケティング

「コンテンツマーケティング」を見ると、ブログ投稿について話していると思いがちです。

このように大きくて長い、または小さな500語:書かれたコンテンツは私たちが最初に考えるものです。

しかし、覚えておいて、すべてを含めることができます。画像、ビデオ、インタラクティブでさまざまな種類の書かれたコンテンツを活用して、トラフィックとコンバージョンを増やすことができます。

ビデオコンテンツとその活用方法

ビデオコンテンツは、インターネットで好まれるタイプのコンテンツです。

それは確かにマーケターが好むタイプのコンテンツです。Wyzowlによると、企業の87%がそれを使用し、それを使用するマーケターの83%がそれから良いROIを得ると言い、 88%が今年は昨年よりも多くを費やすと言っています

eコマースの専門家は、テキストコンテンツでは不可能な方法でビデオを機能させることができます。

また、78%の人が毎週オンラインで動画を視聴し、55%が毎日視聴していることにも言及する価値があります

テキストコンテンツだけでも、通常、静止画と指示が表示されます:あなたが試みようとしているタスクを実行する誰かのビデオを見ると、画像が検出されない可能性のある手順と説明の難しさを簡単に理解できます。

さらに、ビデオは、静止画では伝えられない方法で製品の動作を示すことができます。

誰もがステーキではなくシズルを売る方法を知っています-誰もフードプロセッサーの力を気にしません、彼らはそれが彼らの台所でオブジェクトをどのように使うかを気にします。

ビデオはあなたがそれらを示すことを可能にします。

マーケターがバイヤーが自分で製品を見たり、感じたり、試したりできないという事実を克服するために常に苦労しなければならない業界では、ビデオはあなたが得ることができる限り近いです。

このビデオでは、新製品のインストールとメンテナンスを通じて新しい購入者をガイドできます。

マーケティングは購入後も止まらず、新製品をセットアップする能力の感覚は、新しい購入者が楽しんで製品と購入した店舗を推奨する可能性を高める可能性があります。

また、特にセットアップや組み立てが必要なものを販売している場合は、購入する前に人々が見ることができるように、これらのビデオを製品ページに配置することも価値があります。彼らが製品を簡単にインストールまたは組み立てることができるという不安は、購入する大きな阻害要因になり、あなたのビデオはあなたのためにそれを処理することができます。

これは、他社製の製品の購入にブランドを適用するための効果的な方法でもあります

ボーナス:別の可能性は、購入できるビデオを作成することです Spott

人々は記事全体を読むよりもビデオを見ることを好みます。

あなたは買い物可能なビデオの最高の例のいくつかに触発されるかもしれません

eコマースストアのビデオコンテンツを最大化する方法

  • ユーチューブ!これは2番目に大きい検索エンジンであり、確かにGoogle検索結果でより良いランキングを与えるようであり、無料のビデオホスティングです。オンサイトのビデオホスティングに使用しないことを選択した場合でも、YouTubeにビデオを掲載します。
  • さまざまな仕事をすることができるビデオを作成します。ビデオは高価です:チュートリアルまたはマーケティングビデオを兼ねた製品ビデオを作成します。
  • それはあなたの聴衆にとって楽しいものでなければならないことを忘れないでください -ターゲットとセグメント。

ブログ投稿:彼らはeコマースマーケティングに場所を持っていますか?

このようなブログ投稿は、eコマースの買い物客に影響を与える可能性は低くなります。付与されたのは5,000語ですが、違いを生むのはサイズではありません。

あなたの聴衆は、彼らがどれほど関連性があり、興味深いものを見つけるかを読むでしょう。

急いで組み立てられたeコマースブログは、通常、いくつかの販売資料と、サイトが運営されているスペースに関する一般的なニュースで終わります。

これと文章の質の悪さは、ブログを使用して新しい顧客を獲得し、古い顧客を維持するための実際の計画があるからではなく、チェックするボックスであるため、サイトにブログがある2つの最大の景品です。

それどころか、eコマースサイトのブログがどのように機能するかを次に示します。

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Au Lit Fine Linensは、高級市場向けにリネンシーツやその他のリネン家具を販売しています。

彼らのブログシートの間、ルックブックを提供していますが、寝室の折りたたみ式を維持する方法や、他のソースからの寝室スタイルのアイデアに関するアドバイスも提供しています。

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彼らのすべての画像もピンナブルです。

この投稿「羽毛布団と羽毛布団の違いは何ですか?」を考えてみましょう。

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ここで著者は、ユーモアと人間の声のタッチで、かなりドライかもしれない何かを説明します。

「フランス語-英語の辞書を開いて「羽毛布団」という言葉を見ると、直訳が「綿毛」であることがわかります。それはまさに私たちが羽毛布団について考えるのが好きな方法です。

羽毛布団は、グースダウン、羽毛、合成繊維など、あらゆる形態の断熱材で縫い合わされた2枚の布で構成されています。

羽毛布団は柔らかく断熱性があり、シーツに描かれ、夜は暖かく保ちます。ホテルのベッドのふわふわのトッパーを考えてみてください:膨満感があり、軽くて居心地が良いです。 「

この投稿は、ブログの読者が実際に答えを知りたいと思うかもしれない質問に対処します。そしてそれは彼らにアピールする声でそうします。

ブログ投稿を使用してeコマーストラフィックを促進する方法

  • オーディエンスをターゲットにします。有益で面白い情報資料を組み合わせて撮影し、どれが最も優れているかを見つけてください。
  • あなたのブログの声をあなたのブランドに合わせてください。肥大化した、軽くて居心地の良いものは、Au Litに最適な組み合わせです。Caterpillarは、物事に別の方法でアプローチしたいと考えています。
  • 他のマーケティングチャネルとの相乗効果でブログを使用してください。ビデオを挿入し、ニュースレターやその他の電子メールに投稿を含めます。

インタラクティブコンテンツ:eコマースコンテンツのマーケティング秘密兵器

店頭でのショッピングは本質的にインタラクティブです。物を拾ったり、ひっくり返したり、光の中に持ったり、手に持って試着したりできます。

これはeコマースサイトでは不可能なため、最善の方法を提供する必要があります。

インタラクティブコンテンツを使用すると、eコマースサイトでは、消費者が好きなように買い物をし、コンテンツ、ブランド、製品との関係を管理できます。

良い例は、セフォラのバーチャルアーティストアプリです。

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携帯電話またはデスクトップブラウザで、自分撮りをしてから、製品の試用をシミュレートして、製品を身に着けているように見えるかどうかを確認できます。

セフォラは、2億の色合いを試し、850万回以上の訪問を行ったと主張しています。

このタイプのコンテンツは、一部のブログ投稿を削除するために誰かを雇うよりもはるかに費用がかかります。

しかし、それはまた根本的に効果的です。

テクノロジーとプロセスが会社のマーケティング方法の中心にある場合に最適に機能し、周辺機器のアドオンに関してはあまりうまく機能しません。

インタラクティブコンテンツは、Sephoraアプリほど複雑で詳細なものである必要はありません。

それは単にインタラクティブなビデオにすることができます。

インタラクティブ動画は総再生時間を47%増やすことができます。 また、これらのインタラクティブ動画が購入可能な場合、コンバージョンプロセスの摩擦を減らし、消費者が望むものを提供する方法です。

やり方

  • 視聴者が最も解決したい問題を特定します。Sephoraを使用すると、ユーザーはオンラインで購入する前にトリックを試すことができます。ユーザーを苛立たせ、購入を妨げるものは何ですか?
  • 視聴者が楽しめる方法で問題を解決できるようにするコンテンツを作成します。目標は、店内ショッピングの「ブラウジング」体験を模倣することかもしれませんが、オーディエンスによっては、そうである必要はありません。
  • コンテンツを買い物可能にしましょう!ユーザーが好むコンテンツからユーザーを強制したり、標準のチェックアウトプロセスをいじったりしないでください。ビデオ、ルックブック、またはアプリから直接購入してもらいます。

正しく行われると、コンテンツマーケティングはトラフィックと販売の両方の鍵となる可能性があります。

コンテンツが狭いゲームを持つeコマースサイトは、より多くのトラフィックとさらに多くのコンバージョンを獲得します。コンテンツマーケティングを改善するための優れた方法は、専任のコンテンツマーケティングエージェンシーを雇って支援することです。

3.製品マーケティング:配達と開梱

顧客が製品とやり取りする方法は、マーケティングにもなり得ます。

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実際、それは控えめな表現です。

それは一般的に企業の間で真実です。eコマースストアの場合、物事はさらに大幅に歪んでいます。

リピート顧客は、eコマースストアの平均顧客ベースのわずか8%ですが、収益の40%を占めています。

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明らかに、そのような顧客を奨励することは不可欠です。

あなたの製品を受け取り、開くのに非常に魅力的にすることによって、繰り返しの購入と紹介を奨励することは、大きなROIを持っています。

これは、製品の開梱エクスペリエンスの再現や当日配送の追加など、梱包と配送に対する異なる、より体験的なアプローチを意味する場合があります

開梱:購入者向けの強力なマーケティング

ビデオの開梱は現象です。(アメリカのサーバーから)「ビデオアンボックス」をグーグルで検索したところ、1億3100万件の結果が得られました:eコマースマーケティングの自動化Youtubeには完全にアンボックス化専用のチャンネルがあります-インフルエンサーマーケティングハブトップ15を切り上げました-そして2018年に米国で最も視聴された10のYouTubeチャンネルのうち2つはアンボックスチャンネルでした。 その中で、彼らは発売以来380億回以上の視聴回数を記録しています。

なぜ誰かが購入したものを捨てるビデオを見るのに十分なほど気にするのですか?

世界で最も成功しているブランドのいくつかは、開梱が体験的であり、価値を付加する場所であり、できるだけ早く克服するものではないことを理解しているためです。

(しかし、そのピザについてはよくわかりません。

人々が開梱ビデオを見るとき、彼らは買い物をします:彼らは彼らが購入しようと考えているアイテムを受け取ることがどのようなものかを探ります。

もちろん、常にではありませんが、開梱動画の視聴の62%は購入意向のある人からのものです

開梱ビデオで製品を入手する1つの方法は、インフルエンサーに紹介してもらうことです。

しかし、もう一つは、単に開梱体験に焦点を当て、それをサポートするようにパッケージを設計することです。

目標はビデオに登場することだけではなく、素晴らしいボーナスであることを忘れないでください。

むしろ、それはあなたの顧客に購入を生み出す興奮を高めて、彼らがあなたに戻ってきて彼らの友人を紹介することです。

これを最もよく行うブランドの1つはBirchboxです–eコマースマーケターの場合は、メーリングリストを購読し、箱を開けるビデオのいくつかをチェックして、この戦術がどれほど効果的かを確認することをお勧めします。

Birchboxには、報酬として提示される10%のクーポンが含まれています…

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… そして、箱の中身を示す「メニュー」。

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しかし、ここで行われていることには別の側面があります。

これらのボックスは、「10%オフ」のマーケティングだけでなく、ブランディングを行っています。このオファーは、パーソナルケア製品の購入の社会的性質に関連しています。

これを行うには何百万もの方法があります。あなたと同じようにあなたのブランド(またはあなたの顧客のブランド)を誰も知らない理由を正確に言うことはできません。

すぐに使えるマーケティング:開梱ゲームに勝つ方法

箱を開けるだけではありません。

それは箱の中にあるものと箱自体です。最も効果的なeコマースマーケティングブランドが、ブランディングとマーケティングを配信パッケージにもたらす方法をご覧ください。2012年eコマースマーケティングプラットフォームFacebookのUXおよびコンテンツストラテジストであるジョナサンコールマンは、ダラーシェーブクラブブランドを繰り返し、箱を開ける体験を「」と呼び、「それはまさに私がダラーシェーブクラブに見たかったものです。

印刷されたマイクロコピーは、私を笑わせ、元のビデオ体験と完全に一致させます。」

罵倒とジョーク、明るい色、そしてメンズケア製品の黄金時代の皮肉で皮肉なビジョンは、彼らのブランドと彼らの聴衆と完全に一致しています。

それはあなたのものとはあまりうまく合わないかもしれません。

マンクレートはこれを行います:

ストーリーテリングとブランディングは互いに補強し合い、開封はわずか30秒のビデオの中心に配置されます。

Appleは別のアプローチを持っています:

アンボクシング

このシンプルな白い箱については何もありません… アップルを叫ばないものは何もありません。

独特のイメージを持つ確立されたブランド-エレガント、ハイパーモダン、控えめ-はそれに対処することができます。

繰り返しますが、それはあなたのブランドに適していないかもしれません。

eコマースマーケティングの開梱を最大化する方法

  • それがブランドであることを忘れないでください!まず、ブランドアイデンティティを購入者に伝えます。
  • 紹介を促し、カタログやルックブック、クーポン、バウチャーで購入を繰り返します。
  • 購入者に独自の開梱ビデオを作成するように促します, あなたが仕事をしなくても行動を起こすことができる強力なマーケティング形態.

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4.Eメールマーケティングを使用して2019年にeコマースの売上を伸ばす方法

Eメールマーケティングは、eコマースマーケターのツールキットの秘密兵器です。

もちろん、他の企業はEメールマーケティングを活用でき検索、ソーシャル、コンテンツよりもROIが高いため、活用できます。

しかし、eコマースストアは、顧客とつながる機会が非常に多いため、独自の立場にあります。

顧客があなたの店を訪れるときはいつでも、あなたは顧客に電子メールを送ることができます。新製品を入手するたびに、および製品が中断されるたびに。販売があるたびに、そして販売が終了するとき。

さらに100万の例がありますが、ポイントは明らかだと思います:これらは少なくとも一部の顧客が実際に受け取りたい電子メールであり、うまくいけば、コンバージョンを20%または50%ではなく200%または500%増やすことができます。

eコマースのEメールマーケティングは、ターゲットフローを使用する場合に最も効果的です。

登録した顧客が完全にレーダーから外れることはありませんが、正しい流れにいる必要があります。

以下でeコマースのメールマーケティング戦術について説明するときは、メールフローについて話します。事前に構築され、自動化され、顧客が行動に基づいて新しいフローに自分自身を挿入できるようにするマルチメール構造。

最も効果的なEメールマーケティングフローのいくつかを次に示します。

新規顧客からの電子メール フロー

新しい顧客が何かを購入すると、すぐに新しい顧客の電子メールフローで迎えられる必要があります。

複数の電子メールのストリームは、単一の電子メールよりも効果的であり、エンゲージメントのための複数の機会を提供します。

新規のお客様はさまざまな方法で歓迎できます。

技術系スタートアップは、多くの場合、社内の誰かの個人アドレスからの電子メールで新しいサインアップに挨拶します。これはeコマースストアで機能しますが、ストアとウィンドウ上の製品の使用を通じて顧客をガイドする、より非個人的な電子メールでも機能します。

これらは購入インセンティブと組み合わせることができます–Forever 21がどのようにそれを行うかをご覧ください:

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緊急性、インセンティブ、ブランドのスタイル、起動する50ポンドを超える注文での送料無料など、すべてがそこにあります。

メールの残りの部分には、Forever 21 の製品が 1 つの画面に表示されます。

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シンプルで効果的なこの単一のウェルカムメールは、受信者との関係を構築するために、ウェルカムメールの非常に高い開封率と受信トレイへの配置を活用するメールフローに組み込まれていれば、より強力になった可能性があります。

新しい顧客の電子メール フローを機能させる方法

恥知らずなとげの時間。

他のメールツールを使用できます。ただし、Moosendを使用してすべての新規顧客向けに自動化されたウェルカムメールフローを設定する方法を説明します。長い散歩ではありません。

自動化メニューに移動することから始めます。

マーケティングオートメーション

コンテンツで構築する必要がある事前定義された自動ワークフローの選択が表示されます。

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オンボーディングと新規顧客からのメールは、最初の画面の下部にあります。ウェルカムメールは、下にスクロールすると下部に表示されます。

これらのうちどれを使用するかはあなた次第です。新しい顧客は単一の電子メールとして設定されますが、Welcomeは複数の電子メールが必要になる可能性があるより複雑なサインアップまたはオファー向けに設計されています。ただし、最初の電子メールへの応答に基づいて新しい顧客をセグメント化するために使用できます。

新しい顧客の電子メールは次のように機能します。

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デフォルトでは、製品が何であれ、誰かが最初の購入を行い、少し遅れて新しい顧客に挨拶メールを送信したときに応答します。

すでに作成したメールにリンクして、Moosendが送信できるようにしたり、送信元のメールアドレスを選択して件名を入力したりできます。

  • 件名は、モバイルデバイスで完全に表示され、電子メールの目的をサポートするのに十分な長さにする必要があります。
  • 受信者が次に何をするのを助けようとしていますか?彼らが購入した場合、あなたは彼らに今何をしてもらいたいですか?彼らが登録したが購入しなかった場合、彼らの次のステップは何でしょうか?ウェルカムメールは、受信者がストアの迷路を通って購入を繰り返すようにガイドするメール構造の一部である場合に最適に機能します。
  • コンテンツは最初の電子メールで開始できることを忘れないでください–これはそのデモビデオを含めるのに最適な場所です!

フォローアップストリームのナビゲート

あなたが誰かのメールアドレスを持っていて、彼らが店を訪れて閲覧したが、購入しなかった場合、彼らはただの店の窓だった可能性があります。

あるいは、彼らはどこか他の場所でより良い取引を見つけたのかもしれません。

しかし、彼らがデバイスを変更したり、Uberが機能したり、スカーフ、ヘッドフォン、または16ピースのドライバーのセットを購入することを決定するのを妨げる可能性のある100万ものものから何か他のものがある可能性もあります。

これらの人々は、彼らが見ていた製品を思い出させ、同様の製品を提供し、購入の割引を提供するフォローアップメールを必要としています。

フォーエバー21がどのようにそれを行うかをご覧ください:

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フォローアップメールブラウジングで勝つ方法

Moosendを使用すると、連絡先をフィルタリングする再エンゲージメントメールを作成できます。

フローは次のようになります。

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メーリングリストの誰かがページをめくっても購入しない場合は、このメールフローを設定して、特定の時間間隔を待ってからメールを送信できます。

さらに良いことに、連絡先をフィルタリングして、購入した人だけを選択できます。次に、別のターゲットメッセージで連絡していない人のために別のフローを設定できます。

放棄されたカートのメール

放棄されたカートは世界中で毎年75兆ドルのeコマースの費用がかかります

これらは、ほとんどのeコマースサイトの目標到達プロセスの最大の穴です。

そして、カートの放棄は実際には年々増加しています。

eコマースマーケティングプラットフォームカートの放棄

放棄されたカートの電子メールはこの問題の解決に役立ちますか?

はい。実際、それらは放棄されたカートを改善するための最も効果的なツールの1つです。

正しく行われると、カート放棄メールストリームは、放棄されたカートで表される失われた収益の最大60%を回復できます。

多くの場合、カートは、戻って購入を完了するつもりであるが忘れるバイヤーによって放棄されます。

カート放棄メールの45%が開封され、21%がクリックスルーを受信し、10%以上が購入につながっていることがわかりました

放棄されたカートのメールをeコマースストアで機能させる方法

放棄されたカートのメールは、次のように既製のMoosendフローから送信できます。

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  • 後で送ってください!人々が目的地に到着し、別のデバイスでオンラインに戻ることができるように、ギャップを残します。Moosendのデフォルトは45分です、変数として試してみてください。
  • 購入したアイテムの画像とリマインダーを送信し、買い物に戻るのをできるだけ簡単にします。ホームページへのリンクが記載された放棄されたカートのメールを見たことがあります。それらのカートは放棄されたままでした。
  • 商標の適切なコピーを使用してください。時にはそれは2行またはほんの一握りの単語を意味します。ただし、ブランドの声のトーンが個人的で非公式なものである場合は、放棄されたカートのメールに転送されることを確認してください。「購入に失敗しなかった」ではなく、「誤って店の後ろに何かを置き忘れたようです」を探しています。修正してください。 "

ターゲットを絞ったオファー

顧客について何かがわかったら、顧客の興味に合わせた電子メールオファーを作成できます。

自動化された電子メールマーケティングの開始時に、オファーが完全にターゲットにされていないという壊滅的なエラーがいくつかありました–ボブ、ビーガン料理に興味があることに気づきました、それでこれらのメカジキステーキの15%割引はどうですか?-またはターゲットが絞られすぎています

その時のように、ターゲットのアルゴリズムは誤って妊娠中のティーンエイジャーを無意識のうちに父親に連れて行きました。

しかし、完了すると、これらのメールは、購入しないにしても見たいと思う可能性のある製品で顧客の興味を正確にターゲットにし、ROIを劇的に向上させるのに役立ちます。

Moosendの既製のフォーカスエリアの特定のフローを使用して、特定のニッチ、製品、またはカテゴリに関心があることが示されているオンサイトの行動を持つ人々に、アピールすることがわかっているクーポンや割引を提供することで、人々にリーチします。

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ターゲットを絞ったオファーをアサート

  • 待つ!「10%オフ!」と叫んで視聴者の喉から飛び降りないでください。消費者は暇な時間や仕事をすべきときに買い物をするので、午後と夕方がおそらく最高の時間です。
  • オファーと密接に一致させます。私たちの選択はランダムではありません:靴を買う女性はおそらくドレスを念頭に置いています。シャツを買っている男性はおそらくすでにスーツを持っています。彼らが桃を買ったならば、彼らにライムグリーンの申し出をしないでください。同じことがツールなどにも当てはまります。
  • 「いいね」と「付随する」を提供する二次資料をメールのさらに下に含めて、焦点を絞っていない買い物客の注意を引き付けます。

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5.サイトオンサイト:eコマースサイトを機能させる

  • 600ワット
  • 登録の障害となる設計モジュール
  • チェックアウトやその他の重要な段階を流れる
  • 販売ページと製品ページのベストプラクティス
  • このマーケティングはどうですか?SEOに影響を与え、顧客の行動に影響を与える

あなたが売り込むことができる最も重要な方法の1つは、サイト自体です。

最も多くのコンバージョンを生み出すサイトの部分の流れは、有料広告、コンテンツ、または電子メールマーケティングと同様に、マーケティングです。

誰かにサイトにアクセスしてサインアップし、戻ってきて、製品ページを見て購入を開始するように説得する必要があるが、購入を完了しなかった場合は、お金を稼ぎませんでした。

これまでのところ、非常に明白ですが、マーケターが使い慣れた指標に固執し、収益を見るのを忘れがちな世界では、繰り返す価値があると思います。

しかし、検索分類アルゴリズムがより高度になるにつれて、オンサイトでの動作も検索に影響します。

サイトの速度について考えてください。

Googleが速い読み込み時間を推奨する理由があります:顧客は速い読み込み時間を好むからです。2018年にはモバイルサイトの速度がランキング要因となり 、今年初めには Search Engine Journal「次に注目すべき大きなランキング要素」と呼んだ。 

これは数値を入力するのが最も簡単なユーザーエクスペリエンスの問題の1つですが、Googleは滞留時間などのプロキシインジケーターを介してUX全体を制御しています。

より多くのコンバージョンを獲得するためにサイトを最適化しGoogleがより親しみやすい目であなたを見るために何ができますか?

フォームの使用を開始します。

あなたがそれを構築する場合(右)、彼らはそれを完成させます:モジュールデザインとeコマースマーケティング

あまりにも多くのeコマースWebサイトは、デスクトップ上に設計された形状を持ち、IRSと税関当局によって設計され、協力してその日を一掃しています。

ビジネスカジュアルコピーライティングのジョエル・クレットルは次のとおりです。

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これらすべてのうち、顧客について本当にどれだけ知る必要がありますか?

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説教しなさい、ジョエル。

したがって、考慮すべきデバイスがあります。実際、ほとんどのeコマースの顧客は電話を利用しています。

彼らがどれほどうまく機能しているかの証拠として、カートの放棄は デスクトップよりも電話で12パーセントポイント高くなっています。

小さな画面では物事が非常に異なって見え、動作も異なります。

電話での入力にははるかに時間がかかるため、入力を減らすことを目指す必要があります。

名前や電子メールなど、顧客のブラウザが自動的に入力できるフィールドはそれほど障害ではなく、実際にその情報が必要です。

入力する必要があるフィールドは、可能であれば削除する必要があります。

これがSchuhの形式です(モバイルの場合):

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「カードで支払う」を選択して、これを入手してください:

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これは単一の画面であり、Schuhが注文を処理するために実際に必要な情報を要求するだけであり、必要に応じて生年月日をスキップすることもできます。

さらに、フローティング画面では明確でシンプルです。したがって、モバイルeコマースの開発を検討する際には、2歩先を考えることが絶対に重要です。

さらに、できるだけ早く支払う送料を顧客に伝えることが重要です。

人々は未回答の質問を好まない、それは私たちを不安にさせます。

10.99ドルを使っても大丈夫でも、14.99ドルを使っても大丈夫でない場合、私は長いチェックアウトフローを通して不安な状態にあり、「送料はいくらですか?

2.99ドルなら大丈夫ですが、3.99ドルは払いたくありません。」

この効果はどの程度重要ですか?これはカート放棄の最大の原因であり、それ自体がeコマースファネルの最大の穴です。

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ここでの教訓は何ですか?

  • できるだけ早く、あなたが彼らに求めている金額を正確に顧客に伝えてください。
  • ゲストとして簡単にチェックしてみましょう。
  • モバイルでチェックアウトをシンプルかつ明確にします。

これらの要因を並べ替えると、より多くのコンバージョンとSEOのメリットが見られます。

サイト上の電子メールサブスクリプション

あなたのメーリングリストに人々を連れて行くことは、彼らに何かを買わせるための良い秒です。

一つには、それはいつの日か彼らが飛躍して顧客になる可能性を大幅に高めます。

これは、サインアッププロセスが邪魔になることなく効果的であることを意味します。

Webサイトに何回アクセスしたことがありますか、スクロールポップアップがリクエストで見ているものを遮るだけです… まあ、誰が知っているか、しばしば人々はそれらを読みません。

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人々が望むものと彼らの間にレコードを挿入すると、彼らはある種の受動的で攻撃的な適合性で反応する傾向があります。

彼らはしばしばあなたに彼らのスパムメールアドレスを与えるでしょう。

えっ。

多くの人がサブスクリプションのためだけにスパムキャッチの電子メールアドレスを保持していることがわかりました。いくつ。

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その数は常に増加しているようです。スパムキャプチャメールアドレスも持っています!

電子メールサブスクリプションの品質への影響は壊滅的です。

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これは、確認されたことのないメールアドレスにアクセスするサインアップの9%です。

人々にサインアップを強制すると、これがあなたが得るものです:エントリのほぼ10分の1はあなたにとって完全に価値がありません。他の人の3分の2はしぶしぶあなたに2番目の文字列アドレスを教えていますが、彼らはあなたから何かを買うどころか、あなたのものを読むことは決してありません。

この方法で取得した登録の4分の3は、ビジネスに適していません。

同時に、ジャンバラヤ効果、人々をだましてサインアップさせようとしているクレイジーなボブ倉庫は望んでいませんが、その可能性を低くしたくもありません

私たちが望むサインアップは意欲的で興味があり、その人の実際のメールアドレスを持っているため、配信可能性スコアに大きな穴を開けたり、真のサインアップ率を過大評価したり、サインアッププロセスがどれほど効果的であるかについてますます混乱したりすることはありません。

ああ、だから私たちもそのものを売ることができます。

どうやってやるの?

eコマースサイトで実際のサインアップを取得する

  • ユーザー アクティビティに関する基本的なメンバーシップ要求。少なくとも1つのことをクリックしたり、コンテンツを下にスクロールしたりした場合は、メンバーシップリクエストをCookieの同意、GDPR、およびその他の法人とバンドルしないでください。

製品

eコマースWebサイトは巨大になる傾向があり、多くの製品があります。eコマース以外の数千ページを持つWebサイトを見つけることはめったにありません。業界では、これは正常です。

新製品にはそれぞれ独自のページがあります。すべての古い製品はこれを頻繁に行います。

その結果、簡単に手に負えなくなる可能性のある巨大なサイトと、多くの場合迅速に作成する必要のある膨大な数のページが作成されます。

製品ページは、eコマースWebサイトの中心です。

Tシャツを販売する場合、実際に販売が行われるのは特定のシャツの製品ページです。ランダムなシャツを受け取るように注文する人は誰もいません。

それらは実際にあなたの会社のためにお金を稼ぐ特定の製品ページです。

ただし、多くの場合、回避可能な欠陥があり、効果が発揮されなくなります。

eコマースサイトは、確かにスクリーミングフロッグと時間を過ごすことで恩恵を受けることがよくあります。

タグの欠落または重複、および最適化されていない画像は、特にデザインとSEOがあまり話さない場合、大規模なサイトにも表示されます。

しかし、実際に販売されているeコマース製品ページの最も重要な側面は、コピー、説明、および画像です。

商品ページはブランドと一致している必要があります。

彼らは飛んでいる色で「酔ったユーザー」と「斜視」テストに合格する必要があります:すべての製品ページは画面からあなたのブランドアイデンティティを叫ぶべきです。

彼らは信頼と信頼を奨励するべきです。人々はあなたのブランドと製品に信頼されていると感じるべきです。

配送、フィット感、価格設定、品質に関する懸念に対処するために事前に異議に対処する必要があるため、人々が手で製品の重量を量り、生地を感じ、光まで保持できるレンガ造りの店では行わないでください。

ビデオとマルチアングル写真はeコマース製品画像のゴールドスタンダードですが、実際に変換される実用的な製品ページを作成するためにそれらを実行する必要はありません。

必要なのは、いくつかの高品質の画像、あなたの人の疑問を解決するコピー、およびメーカーから来ていない製品の説明です。

販売しているeコマース製品ページのコピー

製品ページのコピーは、ターゲットオーディエンスの懸念に対処する必要があります。

彼は彼らの言語を話さなければならないので、彼らがティーンエイジャーであるかのように40歳と話すことは避けてください、そしてその逆も同様です。

そしてそれは明確でなければなりません。

クリアかスマートかの選択は選択ではありません:消費者はメッセージの合間にモバイル画面の途中でこれを読みます。

彼らは賢くなりたくありません、彼らはそれが何であるか、そしてそれが何をするのかを知りたいだけです。

アウトドアおよび旅行衣料品会社のRohanがそれを管理する方法は次のとおりです。

Eコマースマーケティング

その1行のコピーは、それが何をし、何のためにあるのかを教えてくれます。

あなたが知る必要があると感じるのはそれだけかもしれません。

しかし、ざらざらしたいのなら、それはどれくらいの重さですか?縫い目はテープで留められていますか?-もっとあり、見つけやすいです。

製品の説明を目立たせる続きを読む」をクリックして入手してください:Eコマースマーケティングこれは、「バックパックの中のもの」から何かを探しているが、「スパイク接着」などの詳細も知りたい人、フードの前面の「フロント開口部」などの用語に満足している人向けのコピーです。

これがあなたの人でない場合は、このようにしないでください、しかしローハンから彼らの明快さと彼らのオーダーメイドの製品の説明を取りなさい。

このような製品の説明:

eコマースマーケティングプラットフォーム

私はもっと「しない方法」です。

説明を拡大します。

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まず第一に、私はあなたにそれを読むように挑戦します。それは非常に退屈です。また、ランダムな技術情報も含まれています-「NGガスに接続したい場合は、LPGガスキットを取り外してください」、このストーブに無料のアルファベットスープが付属していることを知ってとてもうれしいです-そして「バーナーキャップ:鉄」のような奇妙な特定の事実。

潜在的な顧客が知っておくべきではないということではありません。それはそれが不注意で、不注意でそして非常に退屈な方法で提示されるということです。

メーカーの製品説明を取り、製品を通じて理想的な顧客と話しているかのように、もう一度書いてください。

売上を生み出すeコマース製品ページの画像を作成する方法

画像はエキサイティングである必要はありません。それはコピーのようなものです:人々は彼らが望む情報を手に入れたいと思っています、彼らは派手な効果に興味がありません。

UK Tool Centre LtdがこのDeWaltマルチツールセットをどのように販売しているかをご覧ください。

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これの多くは正しいです:素敵な明確なボタン、下線付きの節約、明確な説明。しかし、私たちは画像に興味があります。下部のサムネイルは、どのツールがどれであるかを確認できるほど鮮明です。

スライダー、各機器のクリック、バッテリーと周辺機器のクローズアップがあります。

ビデオもあります。これについて少し話しましょう。

製品ページのビデオ

良いビデオの作り方について話すのではなく、製品ビデオのサイトと使用方法について簡単に話したいと思います。

実際、デウォルトは多かれ少なかれ正しいです。

(私は任務に就いていないことを誓います。

スライダーのプライム位置に目立つように配置されていますが、ページから価値を得るためにビデオは必要ありません。

ターゲット顧客は、WiFiが不十分な建設現場で、トランジットバンのダッシュボードに足を置いて強化されたモバイルデバイスをナビゲートしているため、これはDeWaltにとって非常に重要です。

ユーザーが 製品が何であるかを理解するためにビデオを見る必要がある場合、DeWaltは負けます。

ターゲットオーディエンスがギガビットブロードバンドを使用しているフィンランドのITプロフェッショナルである場合、これはあまり問題になりません。いつものように、それはあなたの聴衆についてです

他のノーノーは自動再生です。

これは一部の人々にとって素晴らしいアイデアのように聞こえます-ホームページにたくさんのスライダーを置きたいのと同じ人だと思います。

また、自動再生ビデオは、ユーザーが制御する必要があるという同じユーザーエクスペリエンスの設計原則に違反するため、同じ効果があります

動画をわかりやすく、短く、見つけやすくしますが、ユーザーに視聴させないでください。

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結論

eコマースはこれまで以上に大きなパイです。

スライスを成長させることは新しい課題を提示しますが、それらは克服することができます。

この投稿全体を通して、2019年により良い効果を達成するためにeコマースマーケティングの特定の側面を操作する方法について説明しました。

たとえば、実際の電子メールの録音を取得しようとしていると述べました。ペストのようなビデオの自動再生を回避する方法について話しました。オーディエンスの好みをターゲットにしたメールを送信する。または、顧客を喜ばせるために独自の開梱体験を設計します。

しかし、傾向があります:私たちは彼を運転席に置くのに十分なほど顧客を知る必要があります。これを行うほど、2019年以降、eコマースストアが繁栄します。

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