販売後に実行する8つのベストEメールマーケティングプラクティス

マーケティングの世界では、現在の顧客を満足させることでコストを節約し、購入する新しい顧客を常に探すよりも収益性が高いことはよく知られています。

そのため、顧客が購入した後もずっと顧客との関係を構築し続けることが重要です。

あなたの顧客があなたのウェブサイトから何かを購入した後にあなたが取ることができる多くの行動があります。適切なマーケティング活動を行うことで、彼らの体験を向上させ、リピーターを獲得することができます。ビジネスを成長させ、オーディエンスとの有意義なアフターセールスインタラクションを作成するために、販売後に何をすべきかについて、詳しくはこちらをご覧ください。

すぐに感謝を送る

eコマースの世界では、アフターセールスレシートは販売自動化の小さな部分以上のものになる可能性があります。ほとんどの場合、トランザクションの領収書と請求書は、新規顧客があなたのビジネスで最初に経験する1つです。

領収書は、顧客との関係を改善できる優れた連絡先です。また、メールの領収書を正しい方法で作成すれば、収益を増やすこともできます。

購入後すぐに確認書、請求書、領収書などを必ず送信してください。顧客が受信トレイにメールをすぐに見ると、顧客は落ち着いています。これらの領収書は、必要になる可能性のある交換や返品にも役立ちます。

事実上すべてのeコマースプラットフォームまたは支払いゲートウェイは、支払いが完了すると自動的に領収書を送信するオプションを提供します。領収書や請求書をすぐに顧客に送信しない理由はほとんどありません。

ただし、eコマースストアを最初から作成した場合は、領収書を後付けと見なすことができます。領収書は、顧客があなたから購入した後に感じるリスク感を軽減する重要な証拠であるため、これを避けてください。

次に何が起こるかを顧客に知らせる

多くのオンラインビジネスでは、購入が行われてから人々が製品やサービスを受け取るまでに遅延があります。人々は、製品が到着するまで、またはライブコーチングセッションが開始されるまでに時間がかかることを認識していますが、次に何が起こるかについて不安を感じるかもしれません。彼らはまた、事前に何かをする必要があるかどうかを知りたいと思うでしょう。

メールまたはフォローアップの領収書で、次に何が起こるかを顧客に知らせます。おおよその配送時間、配送方法、追跡番号、カスタマーサポート情報などを共有します。

このような基本的な情報は、顧客がより自信を持ってリラックスできるようにするのに大いに役立ちます。

お礼メールを送信する

これは、最も単純ですが、見過ごされがちなアフターセールスプラクティスの1つです。顧客に喜んでもらいたい場合は、必ずお礼のメールを送信してください。これにより、彼らは評価され、感謝されていると感じ、その結果、彼らは再びあなたから購入する可能性が高くなります。

本当に感謝の気持ちを表すために、メールで特別割引やその他の特別オファーを追加できます。これは、顧客ロイヤルティと強化を構築するための強力な方法です。

フィードバック

フィードバックは、顧客体験の重要な指標です。製品がダウンロードまたは配信されたら、顧客に経験を共有するように求める自動メールを送信できます。

顧客が否定的なフィードバックを残した場合は、エラーを修正したり、将来の顧客に必要な改善を行ったりすることができます。フィードバックは、ビジネスに不可欠な形式のドキュメントであるため、重要です。

入力リクエストは、顧客にあなたのビジネスに公開レビューと評価を残すように促すかどうかを決定するためのリトマス試験紙としても機能します。また、顧客が評価されていることを顧客に示す絶好の機会でもあります。

顧客にレビューを残すように依頼する

以前の顧客が製品に残したレビューと評価は、デジタルビジネスの成功に不可欠です。レビューは、他の顧客があなたの製品を購入するべきかどうかを知るのに役立ちます。

Blendjet は、製品の納品後にレビューを求めるメールを送信します。

彼はあなたのビジネスに関するフィードバックと評価を提供するために時間をかける幸せな顧客です。だから、彼らにとってできるだけ簡単にしてください。

できることは次のとおりです。商品がダウンロードまたは配信されてから数日後に(または商品が消費されたことがわかった後)にトリガーされるティアドロップキャンペーンを作成します。メールのフィードバックフォームに接続して、ユーザーが簡単に評価を残して簡単にレビューできるようにします。

調査は、顧客がブランドについてどう思っているかを理解し、彼らの経験についてもっと学ぶ方法でもあります。結果の情報は、ケーススタディ、レポート、ホワイトペーパーなどを作成できるデータを形成することができます。

メールには、関連するプラットフォームへのリンクを提供してビジネスを確認したり、購入の写真を共有するように促したりすることもできます。これは、ビジネスリスティングでビジネスを目立たせる必要がある場合に特に便利です。

そして最後に、あなたはあなたのウェブサイトやソーシャルメディアページで肯定的なレビューを共有したり、購読者にそれらを電子メールで送ることさえできます。

教育コンテンツを送信する

私のビジネスでは、差し迫ったニーズを満たすデジタル製品を販売するだけではありません。また、全体的な目標も見ているため、ブランドの教育コンテンツに焦点を当てています。

たとえば、ツールの1つはオプトインポップアップモジュールです。これを使用すると、人々は電子メールをキャプチャするための魅力的なポップアップを簡単に作成できます。しかし、これは本当にお客様の究極の目標ですか?まだまだです。彼らの本当の目標は、売上を生み出し、顧客との強力な関係を構築し、収益性の高いビジネスを構築することです。

そして、これらの目標を達成するために、私たちは人々がコンバージョンを増やす方法を学ぶのを助ける大学を設立しました。また、ユーザーがツールをうまく使用する方法を学ぶのに役立つ電子メールを送信し、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。

ソーシャルメディアやブログでコンテンツを共有する

顧客の忠誠心を高める最良の方法の1つは、何かを購入した後にブログやソーシャルメディアの共有を送信することです。質の高いコンテンツを送信することで、コンテンツが過度に宣伝されているように見えるのを防ぐことができます。しかし、あなたはまだ顧客と連絡を取り合い、彼らにあなたのブランドを思い出させます。

Auric からのこのメールは、満足している顧客を紹介します

顧客に最新情報を提供し、顧客が新しいことを学ぶのを支援します。賢いアイデアは、人々の最近の購入について投稿することによって、送信するブログ投稿とソーシャルメディアコンテンツをパーソナライズすることです。あなたの読者はあなたが言わなければならないことにもっと興味を持ち、あなたのコンテンツを楽しみにするでしょう。

結論

ご覧のとおり、販売後に実行できる強力なアフターセールス手順はたくさんあります。重要なことは、顧客にあまりにも多くのコンテンツを送信または追加しないことです。

常にすぐに顧客に領収書を送信する必要がありますが、販売後に送信する他の種類のコンテンツは必ず変更してください。

また、クリック率、電子メール応答率、その他のKPIなどの指標を使用して、コンテンツのパフォーマンスを確認します。コンテンツのパフォーマンスについて学べば学ぶほど、将来の素材をより適切に形作ることができます。その結果、顧客があなたに戻ってき続けるポジティブなブランドイメージを構築できます。