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Impara l’Email Marketing: tutto, dalla creazione delle Mailing List all’automazione avanzata del lifecycle

Introduzione all'email marketing

I commentatori tecnologici adorano dichiarare – con apparentemente grande sicurezza – che l’e-mail è all’ultima battuta. Ma siamo disposti a scommettere che uno sguardo alla tua casella di posta è sufficiente per provare “hai (ancora) ricevuto posta”.

In effetti, molte piccole aziende stanno dimostrando un rinnovato interesse per l’email marketing come un modo per raggiungere i propri clienti con messaggi pertinenti e personalizzati al momento giusto, senza bisogno del permesso dei gatekeeper sempre più restrittivi di Internet . Inoltre, la posta elettronica ha registrato una crescita costantemente salutare degli utenti globali senza segni di rallentamento.

Sia che tu abbia appena iniziato a utilizzare l’email marketing o stia sognando la tua prossima grande campagna, la nostra guida rivela quali campagne di email funzionano meglio e come sfruttare al meglio ogni trasmissione.

  1. Che cos’è l’email marketing?
  2. Perché l’email marketing è la chiave del successo dell’e-commerce
  3. Introduzione all’email marketing
  4. Tipi di campagne di email marketing da inviare
  5. Metriche di base per tracciare le prestazioni dell’email marketing
  6. Automazione del ciclo di vita: il prossimo livello di email marketing

Che cos’è l’email marketing?

L’email marketing è la pratica di inviare messaggi di marketing a potenziali e attuali clienti via e-mail al fine di vendere, educare o costruire fedeltà.

L’e-mail è un canale di marketing digitale “di proprietà”, ovvero il mittente controlla completamente il contenuto e la distribuzione e in genere funziona meglio quando viene utilizzato per inviare messaggi personali pertinenti a elenchi segmentati di destinatari. L’e-mail è uno strumento particolarmente importante in relazione all’e-commerce, dove viene utilizzato per l’invio di messaggi transazionali, promozionali e del ciclo di vita (che tratteremo in maggior dettaglio di seguito).

Perché l’email marketing è la chiave del successo dell’e-commerce

La realtà del traffico del sito Web, anche il traffico altamente mirato, è che la maggior parte dei nuovi visitatori del tuo negozio non tornerà mai più, a meno che tu non faccia qualcosa per impedirgli di tornare.

La creazione di un elenco di e-mail e l’invio di trasmissioni avvincenti ti offre un modo per mantenere il traffico che hai lavorato così duramente per guadagnare fornendo agli abbonati un incentivo a rimanere in contatto.

Se la tua attività di e-commerce non ha impiegato del tempo per adottare l’email marketing, probabilmente stai lasciando soldi sul tavolo. Per dimostrarlo, ecco cinque motivi per considerare l’utilizzo di e-mail nel tuo marketing mix.

1. La posta elettronica consente di costruire relazioni con i clienti in corso

I motori di ricerca e le piattaforme di social media sono ottimi per essere scoperti dai futuri clienti, ma la posta elettronica rimane il modo migliore per mantenere e rafforzare le relazioni esistenti nel tempo.

L’e-mail è uno dei migliori canali per mantenere e rafforzare le relazioni con i clienti nel tempo.

Secondo uno studio Nielsen , il 66% dei consumatori online preferisce acquistare nuovi prodotti da marchi a loro familiari. L’e-mail svolge anche un ruolo fondamentale nell’incoraggiare il secondo acquisto di un cliente e oltre. Avere il ritorno dei clienti è importante per molte aziende perché mantiene basso il loro costo medio di acquisizione di un cliente.

2. L’e-mail è incredibilmente efficace nel guidare le vendite

Uno studio del 2018 del DMA ha rilevato che per ogni dollaro speso per l’email marketing, le aziende possono aspettarsi un rendimento medio di $ 32.

Naturalmente, alcune aziende (e prodotti) si accoppiano particolarmente bene con l’email marketing e i resi non sono mai garantiti. Ma nel corso degli anni, ricerche simili hanno dipinto la stessa immagine: l’e-mail è un canale ad alte prestazioni che sovraperforma spesso le alternative.

Dati sull'efficacia dell'email marketing
I dati di Shopify mostrano che l’e-mail come canale ha avuto il più alto tasso di conversione medio degli ordini durante il Cyber ​​Monday del Black Friday.

Inoltre, un rapporto del 2018 di Emarsys ha mostrato che circa l’80% delle aziende fa affidamento sull’e-mail come canale principale per l’acquisizione e la conservazione. L’email marketing è relativamente unico nella sua capacità di guidare la prima vendita e di sbloccare maggiori entrate dai tuoi clienti più preziosi.

3. La posta elettronica può influenzare i tre principali moltiplicatori della crescita

Marketer Jay Abraham è stato uno dei primi a rendere popolare l’idea che ci sono solo tre modi per aumentare le entrate: aumentare il numero totale di clienti (C), aumentare il numero totale di acquisti per cliente (frequenza di acquisto o F) o aumentare il valore medio dell’ordine (AOV).

La maggior parte degli imprenditori che perseguono un’acquisizione “proiettile d’argento” di solito finiscono per rimanere delusi e scoprono che l’acquisizione di clienti può rapidamente diventare costosa. L’email marketing offre una valida via d’uscita dalla corsa al ratto di acquisizione perché può influenzare contemporaneamente tutti e tre i moltiplicatori di crescita:

  • Le e-mail automatiche di benvenuto e abbandonate possono aumentare i tassi di conversione (C)
  • Le campagne di rimbalzo o di recupero possono aumentare il numero di acquisti di un cliente (F)
  • Le campagne e le trasmissioni del ciclo di vita possono evidenziare automaticamente i prodotti di alto valore ai clienti giusti (AOV)

L’attenzione sistematica su tutte e tre le aree aggraverà ulteriormente i risultati e questo è uno dei motivi principali per cui vale la pena creare una strategia di marketing e-mail deliberata quando si sviluppa un’azienda di e-commerce.

4. L’email non è influenzata dai gatekeeper di terze parti

Un aspetto dell’email marketing che continua a crescere in importanza è che la posta elettronica non è soggetta ai capricci delle piattaforme centralizzate, dove modifiche non pianificate agli algoritmi possono far deragliare completamente una strategia di distribuzione.

Al contrario, la portata organica delle pagine di Facebook è in calo dal 2013, poiché la piattaforma continua a concentrare il suo feed di notizie sulla promozione di contenuti di amici e familiari . Allo stesso modo, scalare le classifiche di ricerca in Google sta diventando sempre più difficile, con annunci e caselle di risposta che si traducono in un notevole aumento delle ricerche senza clic , specialmente sui dispositivi mobili. Più che mai, se vuoi raggiungere i tuoi clienti su queste piattaforme, potresti essere costretto a pagare – e quei costi stanno aumentando.

Introduzione all’email marketing

Anche la migliore strategia di email marketing inizia con la scelta di un servizio di email marketing, la definizione di un piano per generare nuovi abbonati e la comprensione di come inviare e-mail legalmente.

Scegli un fornitore di servizi di posta elettronica

Il primo passo per iniziare con l’email marketing è scegliere il software di email marketing attraverso il quale inizierai a costruire la tua lista. Ci sono molti strumenti di email marketing robusti ed economici tra cui scegliere , quindi non lasciarti sorprendere dal tentativo di sceglierne uno “perfetto”. Puoi sempre passare da un provider all’altro. Scegli invece una soluzione ben rivista adatta alle tue esigenze (ad es. Prezzi, editor drag-and-drop, modelli di e-mail, ecc.), Quindi inizia a inviare e-mail e aumentare le vendite.

Klaviyo , Conversio , Jilt e Omnisend sono alcuni degli strumenti di email marketing che si integrano con Shopify con cui abbiamo visto i nuovi commercianti avere successo. Altre soluzioni popolari includono Constant Contact e GetResponse. (Puoi ottenere il nostro elenco completo di consigli sull’App Store di Shopify .)

Ulteriori informazioni:  i migliori servizi di email marketing per i negozi di e-commerce

Inizia a creare la tua lista e-mail

Chiedi a qualsiasi titolare di attività commerciale online il loro più grande rimpianto di marketing e molti ti diranno che non hanno iniziato a raccogliere indirizzi e-mail dal primo giorno. Impara da questo frequente errore e inizia a far crescere il tuo elenco di abbonati il ​​prima possibile, anche prima di te avvia la tua attività.

Una cosa fondamentale da sapere prima di iniziare a costruire la tua lista e-mail è che hai bisogno dell’autorizzazione per seguire nel tempo potenziali clienti e clienti. Per fare ciò, gli abbonati devono “optare” per ricevere le tue notizie e ci sono diversi modi in cui puoi incoraggiarli a farlo.

1. Imposta una pagina pre-lancio

Sebbene la convalida del prodotto reale richieda i clienti paganti, avere una mailing list piena di potenziali clienti è un secondo vicino.

Prima di aprire ufficialmente le porte ai clienti paganti, imposta una pagina di destinazione di base sul tuo dominio che invita i visitatori a rimanere informati inserendo il loro indirizzo e-mail. Non supplicare: scrivi una copia che descriva ciò che è eccitante del tuo prodotto imminente e offra forti incentivi ai primi utenti dove ha senso (ad esempio, i clienti early bird ottengono uno sconto del 20% il giorno del lancio).

2. Raccogliere e-mail da account di vendita e clienti

Gli account dei clienti sono preziosi per le aziende perché richiedono agli acquirenti di condividere informazioni pertinenti, incluso il loro indirizzo e-mail, e di semplificare la tracciabilità della cronologia degli acquisti. Il rovescio della medaglia è che molti clienti trovano frustrante creare un account per una singola destinazione commerciale.

Un utile compromesso è la possibilità di creare un account dopo che è stato effettuato il primo ordine di un cliente. Se stai utilizzando Shopify, gli account cliente sono facoltativi e puoi inviare ai clienti inviti diretti che li incoraggiano ad attivare un account dopo aver completato un acquisto.

3. Inserire i moduli di attivazione in tutto il sito

Per ampliare il tuo elenco, devi chiedere direttamente alle persone di registrarsi. Quindi è ovvio che il posto migliore per chiedere è dove sono già coinvolti, sulle pagine pertinenti del tuo negozio online. Assicurati solo di non compromettere il design del tuo sito e di lasciare una brutta prima impressione. Prova a posizionare prima i moduli di iscrizione in queste località:

  • Intestazione, navigazione o piè di pagina. Sebbene queste località abbiano probabilmente tassi di conversione complessivi inferiori rispetto a una landing page dedicata, nel tempo il numero di abbonati che generano si sommerà, soprattutto se fornisci un incentivo come uno sconto per la prima volta per i clienti.
  • La tua pagina Chi siamo. Come scrive il marketing Bob Frady, “I clienti non si iscrivono per la posta elettronica, si iscrivono per il tuo marchio”. L’email è semplicemente un meccanismo: il tuo marchio e le tue offerte sono la spina dorsale della tua proposta di valore e l’incentivo di un abbonato a fornirti la sua email. Se la tua pagina Chi siamo sta facendo il suo lavoro vendendo la visione della tua azienda, è un ottimo posto per incoraggiare i clienti a iscriversi.
  • Il tuo blog o le pagine delle risorse. Se stai utilizzando il content marketing per educare i tuoi clienti e classificarli nei motori di ricerca, stai già attirando potenziali clienti alla ricerca di informazioni, quindi includere un modulo di attivazione mirato in linea o nella barra laterale del tuo blog può aiutarti a spostarli nella canalizzazione .
  • Un modulo pop-up. Prova a impostare i popup in modo che si attivino quando un visitatore sta scivolando via, in modo da non interrompere la sua esperienza. I popup con intento di uscita vengono visualizzati solo quando un visitatore sposta il mouse dal sito Web verso la barra di ricerca o il pulsante Indietro, offrendo una seconda possibilità per raccogliere la propria e-mail. Prova applicazioni come Privy , Sumo , o JustUno sulla Shopify App Store per creare i pop-up.

4. Accelerare le iscrizioni con magneti al piombo

Troppo spesso, le aziende online presumono che l’idea di ricevere una newsletter sia una ragione abbastanza convincente per le persone a iscriversi. Il marketing riguarda la messaggistica e la misurazione e “ricevere le nostre e-mail settimanali” non è un messaggio convincente.

Per aumentare l’anteprima, considera la creazione di un’offerta reale come un ulteriore incentivo per i visitatori a condividere la loro e-mail. Ecco alcuni approcci collaudati:

  • Offrire offerte e sconti esclusivi. Fai attenzione agli sconti: possono danneggiare i tuoi margini allenando i clienti ad aspettare sempre le offerte. Sconti fanno spesso hanno senso finanziario se mantenere una prospettiva che stavi per perdere in ogni caso, che significa che possono essere una solida motivazione per convincere i clienti a lasciare il loro e-mail.
  • Esegui concorsi a premi o un concorso. Sebbene i concorsi possano potenzialmente portare molte iscrizioni, il rovescio della medaglia è che la persona che attirerai è alla ricerca di materiale gratuito. Usa un omaggio per sfondare il rumore o per dare il via alla tua lista, ma non fare affidamento su di loro per far crescere un pubblico impegnato a lungo termine. Scopri le app per i contest sull’App Store di Shopify.
  • Accesso a contenuti educativi. Alcuni prodotti di consumo traggono vantaggio dalla condivisione di ulteriori contesti con i clienti. Come sostiene la sviluppatrice Kathy Sierra nel suo libro Making Users Awesome , nessuno vuole essere “bravo con le macchine fotografiche”, vuole scattare bellissime fotografie. Valuta la possibilità di produrre un contenuto gratuito che contenga un valore tangibile per i tuoi clienti target e che li inserisca in una cornice d’acquisto. I migliori magneti al piombo convertiti offrono qualcosa che i visitatori possono applicare immediatamente ed evidenziano un gap che il tuo prodotto può colmare.
Esempio di attivazione dell'elenco e-mail
Kettle & Fire incoraggia i lettori di blog a iscriversi offrendo un ebook gratuito che condivide ricette di esempio e motivi per provare il brodo di ossa.

5. Richiedi e-mail di persona

C’è un valore nascosto negli approcci meno scalabili alla raccolta di e-mail, in particolare le opzioni disponibili nel mondo fisico. Se vendi i tuoi prodotti attraverso negozi pop-up, prendi ordini una tantum da amici o hai già un negozio fisico, incontrerai una serie di opportunità per chiedere direttamente ai clienti la loro e-mail.

La stessa idea si applica agli inviti all’azione fisici: i foglietti illustrativi e le piccole carte spediti con gli ordini possono includere sconti o offerte per i clienti che tornano al negozio; basta impostare una pagina separata a cui i clienti possono accedere inserendo il collegamento dall’inserto nel proprio browser .

Invia e-mail legalmente

La promozione e-mail è un esempio di “marketing delle autorizzazioni”, un termine coniato da Seth Godin, operatore di marketing e autore di bestseller, che significa che le persone possono scegliere di entrare e uscire dal rapporto con il tuo marchio come preferiscono. La relazione che instauri con la tua lista e-mail deve essere basata sull’autorizzazione; non solo dal punto di vista del marketing, ma anche legale.

Se trascuri la legge, potresti dover affrontare gravi multe. Per iniziare, familiarizza con le seguenti regole e regolamenti:

  • CAN-SPAM . La legge sul controllo dell’assalto di pornografia e marketing non sollecitati. CAN-SPAM imposta le regole relative all’email commerciale.
  • GDPR . Il regolamento generale sulla protezione dei dati ha lo scopo di proteggere i dati personali delle persone all’interno dell’Unione Europea.
  • CASL . Legislazione canadese antispam. Aiuta a proteggere i canadesi garantendo nel contempo che le aziende possano continuare a competere sul mercato globale.

Dichiarazione di non responsabilità: il materiale condiviso in questa guida è solo a scopo informativo e non costituisce consulenza legale. In caso di domande specifiche sulla legalità relativa all’invio di e-mail, consultare un avvocato specializzato in questo settore.

Diversi tipi di campagne di email marketing

Tipi di campagne di email marketing da inviare

L’invio di messaggi irrilevanti o sgraditi alle persone sbagliate nel momento sbagliato è un modo infallibile per sperperare l’email come un prezioso canale di marketing. Parliamo quindi dei diversi tipi di campagne e di come renderle coinvolgenti per i clienti.

Esistono tre categorie principali di e-mail di marketing e-commerce: transazionale, promozionale e ciclo di vita.

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  1. Le e-mail transazionali vengono inviate durante il checkout e altre azioni di acquisto e sono di natura più funzionale, inviando informazioni chiave ai singoli clienti. Le conferme d’ordine, le ricevute e le e-mail di spedizione dell’ordine rientrano tutte in questa categoria.
  2. Le e-mail promozionali sono progettate per sensibilizzare su un’offerta specifica o (hai indovinato) promozione. Ad esempio, un’e-mail del Black Cyber ​​Monday del Black Friday, un’e-mail della guida ai regali per la festa della mamma, un’e-mail di risparmio estivo o un’e-mail di sconto a tempo limitato rientrerebbero tutti in questa categoria.
  3. Le e-mail relative al ciclo di vita , note anche come e-mail “attivate”, sono così denominate perché vengono inviate in base all’azione intrapresa da un acquirente e alla sua posizione nel ciclo di vita del cliente. Ad esempio, un’email di abbandono del carrello viene inviata solo dopo che un cliente ha lasciato i prodotti nel carrello.

Ulteriori informazioni:  7 campagne e-mail automatizzate che conquistano i clienti e continuano a tornare

1. Email transazionali

Secondo uno studio del 2016 di IBM , il tasso aperto unico medio per le e-mail transazionali è del 47,1%, quasi il doppio di quello del 21,6% per le e-mail non transazionali. L’abisso è ancora più ampio per l’impegno medio, con una percentuale di clic unica media dell’8,8% per le email transazionali e solo del 3,3% per le email non transazionali.

Perché la drastica differenza? Le email transazionali non sono solo previste; sono anticipati. I clienti li cercano. A causa del loro elevato coinvolgimento, non dovresti evitare di rendere grandi le tue email transazionali. Cominciamo con alcune email transazionali di base che il tuo negozio dovrebbe inviare.

Conferma dell’ordine e ricevute e-mail

La tariffa media aperta per un’e-mail di conferma dell’ordine o una ricevuta può arrivare al 70% -90%, a seconda del settore. Sarebbe saggio utilizzare le ricevute di attenzione quasi garantite ricevute come un’opportunità per mantenere un cliente dopo una vendita iniziale.

Innanzitutto, tuttavia, ti consigliamo di assicurarti che le tue ricevute e-mail rispondano alle domande di base che i clienti hanno: quando possono aspettarsi di ricevere l’ordine, a quale indirizzo stai spedendo e dove possono porre domande. Solo una volta che i fondamenti sono stati messi a punto, dovresti sperimentare extra.

Per i clienti abituali, prova a suggerire prodotti correlati o includi l’opzione per un componente aggiuntivo o un accessorio al loro acquisto prima della spedizione. Dollar Shave Club invia un’e-mail di conferma dell’ordine agli abbonati mensili prima della spedizione del loro pacchetto, invitandoli ad aggiungere più articoli alla loro confezione.

Upsell in un'e-mail di conferma dell'ordine

Modi per migliorare le email di conferma dell’ordine

  • Aumenta i prodotti correlati suggerendo accessori, offri l’opzione di acquistare lo stesso prodotto per un amico come regalo o aggiungi l’opzione per un acquisto in abbonamento.
  • Offri un codice sconto o spedizione gratuita per un acquisto futuro entro un periodo di tempo limitato. Questa è chiamata offerta di rimbalzo ed è un modo in cui la perdita di entrate che incorrerai nel dare uno sconto ha senso, perché spesso è meglio far tornare il cliente a un prezzo più economico che non farlo affatto.
  • Chiedi al cliente di unirsi alla tua community. Se vendi un prodotto puramente funzionale, potrebbe non funzionare. Ma le aziende che cercano di avere valori condivisi con i propri clienti dovrebbero usare le loro entrate come un’altra strada per attirare i clienti nella propria comunità.

Email di conferma della spedizione

Le e-mail di conferma della spedizione vengono inviate una volta spedito il pacco. Sono preziosi perché il tuo cliente è già entusiasta di ricevere il suo ordine, sono anche un’opportunità sottoutilizzata per diventare creativi e deliziare i tuoi clienti.

Puoi pensare fuori dagli schemi anche in termini di conversione di più clienti. Come puoi utilizzare l’e-mail di conferma della spedizione per guidare l’azione e approfondire la relazione di un cliente con il tuo marchio?

Tradesy utilizza l’e-mail di conferma della spedizione per promuovere il suo programma di referral, incoraggiando i clienti a regalare ai loro amici e familiari $ 20 di sconto.

Esempio di e-mail di conferma della spedizione

Le e-mail di conferma della spedizione sono particolarmente efficaci quando i CTA sono personalizzati per l’acquisto del cliente. Ad esempio, se un cliente acquista un paio di pantaloni da uomo, i consigli sui prodotti potrebbero concentrarsi su camicie e cravatte abbinate anziché su capi di abbigliamento meno pertinenti, come un abito intero o abbigliamento femminile.

Modi per migliorare le e-mail di conferma della spedizione

  • Rendi facile per i tuoi clienti monitorare il loro ordine. Includi la data di consegna prevista e il numero di tracciamento collegato alla compagnia di spedizioni in modo che le persone possano fare clic una volta per vedere esattamente dove si trova il loro ordine nel processo di consegna.
  • Suggerire al cliente di inviare un amico inoltrando un collegamento al prodotto acquistato. Incentivare il marketing passaparola implementando un programma di riferimento con premi.
  • Includi suggerimenti di prodotti che corrispondono all’acquisto di un cliente. Assicurati di chiedere agli acquirenti di acquistare qualcosa a cui saranno effettivamente interessati.

Ulteriori informazioni su come le e-mail di conferma della spedizione possono essere una parte fondamentale dell’email marketing basato su abbonamento .

Email di check-in

Molte marche trascurano il feedback dei clienti a loro rischio e pericolo. Fortunatamente, sollecitare il feedback può essere semplice come inviare un sondaggio o una singola domanda sull’esperienza di acquisto del cliente.

Ti consigliamo di inviare queste richieste dopo che un cliente presumibilmente ha ricevuto e utilizzato il prodotto ordinato. Ecco un esempio di sondaggio di Death Wish Coffee :

Esempio di e-mail di feedback dei clienti

Mentre Death Wish invia il cliente a uno strumento di sondaggio di terze parti per il feedback, molte aziende includeranno l’intero sondaggio nell’e-mail stessa , spesso utilizzando un sistema di valutazione (ad esempio, “Valuta la tua esperienza”). Puoi anche inviare i clienti a un sondaggio disponibile sul tuo negozio. Ciò semplifica la richiesta a un cliente soddisfatto di iniziare lo shopping una volta completata la revisione.

Che dire di quelli che sono meno che soddisfatti del loro acquisto precedente? Il follow-up è essenziale qui, prima per chiedere una risposta e poi per capire come migliorare l’esperienza per i futuri clienti.

Modi per migliorare le email di feedback dei clienti

  • Concentrati sulla soddisfazione dei clienti, non sulle vendite, in modo da poter ottenere le opinioni dei tuoi clienti sul loro acquisto. Tieni traccia di queste metriche nel tempo e cerca informazioni utili che puoi implementare per migliorare la tua attività nel tempo.
  • Prendi in considerazione la possibilità di inserire il modulo di revisione / sondaggio sul tuo sito Web in modo che il cliente possa visualizzare le offerte e i prodotti correlati dopo aver inviato il proprio feedback.
  • Includi la recensione nella pagina del prodotto come contenuto generato dall’utente per aumentare la fiducia dei futuri acquirenti.

2. Email promozionali

Le e-mail di trasmissione vengono inviate all’intero elenco di abbonati o, più comunemente, a un segmento dell’elenco e-mail. Esempi di e-mail di trasmissione includono una nuova versione del prodotto, newsletter mensili via e-mail, una promozione sensibile al tempo, offerte stagionali o un aggiornamento del contenuto.

Puoi pensare a queste e-mail come ai messaggi che invii quando hai qualcosa di interessante da condividere, quindi considera attentamente l’obiettivo, l’offerta e il segmento di abbonati sottostanti.

Nuovi prodotti (o servizi)

I nuovi prodotti spesso vengono sviluppati grazie al feedback dei clienti, quindi non c’è posto migliore per iniziare al lancio di un prodotto che con i tuoi abbonati. Se la tua ultima versione fa appello a un set specifico di clienti, ad esempio, puoi segmentare l’elenco in base agli acquisti precedenti.

Offerte sensibili al tempo

Crea una promozione sensibile al tempo correlata agli interessi dei clienti. Offri uno sconto sulla stessa categoria di articoli acquistati nella settimana precedente. Ricorda, quando una vendita è convincente, è meglio non lasciare che una copia troppo intelligente si frapponga.

Sconti per soli abbonati

Sia che invii una newsletter periodica o crei una campagna di gocciolamento su promozioni speciali, puoi sempre includere codici di sconto per aumentare la motivazione dei tuoi abbonati a effettuare un acquisto. Offrire un senso di esclusività e appartenenza è un ottimo modo per introdurre emozioni nel tuo marketing.

Promozioni stagionali

Una forma tradizionale ed efficace di email marketing sta notificando agli abbonati offerte speciali basate sulle festività imminenti o sul periodo dell’anno. Potresti voler far sapere ai tuoi abbonati una vendita del Black Friday , una vendita post-natalizia o una svendita primaverile. Puoi anche ricordare alle persone le festività imminenti, come la festa del papà.

Campagna di email marketing tempestiva

Newsletter

Una newsletter periodica può aiutarti con le attività importanti di educare i tuoi clienti e raccontare la storia del tuo marchio. I case study dei clienti e le storie di marchi sono un modo poco apprezzato per rimanere in contatto e costruire connessioni più strette con i clienti (e le prospettive) senza fare affidamento su sconti o promozioni.

Nell’esempio seguente, Uncommon Goods condivide ulteriori informazioni sulla missione del marchio di avere un impatto positivo sul mondo, in particolare su come l’azienda supporta marchi etici e artigiani. È un modo intelligente per assumere una posizione e parlare con i clienti che si sentono allo stesso modo.

Esempio di newsletter via email

Tutti adorano una storia avvincente, quindi se riesci a trovarne una notevole da un membro dello staff, un cliente o anche la tua attività e la tua vita, considera di usarla come argomento per una newsletter. Forse un cliente ha usato i tuoi prodotti per il fitness per perdere 50 sterline, oppure potresti condividere ciò che ti ha ispirato a iniziare la tua attività. Qualunque sia la storia, dovrebbe essere sia interessante che rilevante per il tuo marchio.

Aggiornamento del contenuto

L’email è spesso la linfa vitale per i nuovi contenuti. Se usi il content marketing per educare i clienti attuali e raggiungerne di nuovi, prendi in considerazione l’inclusione di tali contenuti in una normale newsletter o se i nuovi contenuti vengono inviati automaticamente via e-mail, tramite RSS. Quando sei in grado di effettuare l’investimento, prendi in considerazione la creazione di contenuti che forniscano un contesto aggiuntivo per i tuoi prodotti nuovi o aggiornati (ad es. Consigli per la cura dei prodotti di bellezza).

3. Email del ciclo di vita

Le e-mail del ciclo di vita sono potenti perché sono personali e indirizzano solo un piccolo segmento dei tuoi abbonati con messaggi pertinenti in base al loro comportamento.

Esistono numerose e-mail efficaci per il ciclo di vita (o attivate) che possono essere prese in considerazione anche da un nuovo proprietario del negozio: e-mail di abbandono del carrello, e-mail di benvenuto, e-mail di secondo ordine e campagne di recupero. Ognuna di queste e-mail ha il potenziale per avere un impatto significativo sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti.

Email di abbandono del carrello

Il tasso medio di abbandono del carrello è compreso tra il 60% e l’80%. Sono un sacco di entrate non realizzate. Fortunatamente, puoi riconquistare alcuni di quei potenziali clienti. Le e-mail del carrello abbandonate in genere possono recuperare tra il 5% e l’11% delle vendite altrimenti perse.

Le campagne di carrelli abbandonate sono la cosa più vicina a una “vittoria rapida” nell’e-commerce.

Potresti prendere in considerazione l’idea di includere un ulteriore incentivo per completare un acquisto, anche se questo può aiutare gli acquirenti ad abbandonare i loro carrelli per uno sconto. Per lo meno, usa una copia basata sui vantaggi che li riporta al tuo negozio con la carta di credito in mano.

Mentre il testo in chiaro può essere efficace, potresti voler mostrare visivamente i prodotti che un cliente ha aggiunto al carrello. In entrambi i casi, ricorda loro che erano a pochi passi da un ordine completato e concentrati sui motivi per cui avrebbero preso in considerazione l’acquisto del prodotto in primo luogo.

Campagna e-mail del carrello abbandonata

Würkin Stiffs invia un’email di abbandono del carrello con uno sconto del 20% per incoraggiare gli acquirenti a completare il checkout.

Modi per migliorare le email di abbandono del carrello

  • Metti il ​​messaggio principale in formato testo in modo che i clienti lo vedano immediatamente senza dover abilitare le immagini. Includi un link nel loro carrello in modo che possano facilmente completare la transazione.
  • Ricorda al cliente gli articoli nel carrello che sono in attesa di acquisto in modo che possano essere nuovamente entusiasti di loro. Evidenzia funzionalità specifiche e mostra foto di prodotti di alta qualità .
  • Prendi in considerazione la possibilità di comunicare un incentivo specifico per tornare al carrello, ad esempio spedizione gratuita o sconti. Se un articolo sta esaurendo le scorte, informa i clienti come cortesia e instilla anche un senso di urgenza.
  • Usa un invito all’azione chiaro e convincente. Sii conciso e limitati a una singola chiamata. I CTA multipli possono distrarre dall’azione che vuoi davvero che il cliente intraprenda: completare l’acquisto.

Serie di e-mail di benvenuto

Le e-mail di benvenuto sono ciò che ricevi quando invii il tuo indirizzo e-mail a un negozio online: probabilmente le hai viste nella posta in arrivo dopo aver creato un account o aver aderito a una newsletter.

Secondo i dati di Omnisend , le e-mail di benvenuto hanno un tasso di apertura medio del 45%. Anche se i dati variano, l’automazione del primo acquisto generalmente produce 3-6 volte più vendite rispetto a una normale e-mail promozionale. Inoltre, sebbene una serie di e-mail di benvenuto possa funzionare meglio di un singolo invio, il coinvolgimento diminuisce dopo la prima e-mail della serie.

Serie di e-mail di benvenuto

Modi per migliorare le e-mail di benvenuto:

  • Fornire valore in anticipo. Non vuoi inondare i clienti con messaggi promozionali durante la tua unica finestra di opportunità per creare una forte prima impressione.
  • Invia la tua email di benvenuto in pochi minuti. Diciamo che incentivi ad iscriverti alla tua newsletter con un codice promozionale per il 10% di sconto sul prossimo acquisto del cliente. Se qualcuno è pronto per l’acquisto ora e non riceve quel codice promozionale, rischi di perdere definitivamente la vendita.
  • Impostare aspettative trasparenti. Consenti agli abbonati di modificare facilmente le preferenze, informali che cosa e con quale frequenza invierai via email nuovi contenuti e ricorda loro come sono finiti nel tuo elenco in primo luogo.

Email del secondo ordine

Diciamo che vendi videogiochi. Potresti notare che, in media, una settimana dopo l’acquisto di una console per videogiochi, il 20% dei clienti acquista un secondo controller. Un altro 50% dei clienti non ritorna affatto.

Per trasformare quel 20% in 70%, progetti un nuovo cliente o una campagna e-mail di secondo ordine. Molto semplicemente, quando arriva un ordine per una console per videogiochi, una settimana dopo viene avviata una campagna di posta elettronica che mostra i controller.

Ciò richiede che inizi a guardare i tuoi clienti e a segmentare i tuoi dati in Google Analytics. Alcune persone compreranno il controller quando acquistano la console, ma c’è un segmento considerevole che non lo fa, che è dove hai leva.

Campagna di posta elettronica del secondo ordine

Modi per migliorare le e-mail del secondo ordine:

  • Inizia con i tuoi due o tre prodotti più venduti. Ci sono prodotti complementari associati ai tuoi prodotti più venduti?
  • Prova ad aumentare la loro efficacia con le scale di sconto. In questo scenario, tutto ciò che hai fatto è stato evidenziare un prodotto complementare. Puoi anche provare a offrire uno sconto su quel prodotto complementare. Puoi anche provare a offrire una scala di sconti : 5%, quindi 10% se non morde, quindi 15% se non mordono, ecc.
  • Prova le campagne in base ai tuoi dati. Nessuno può dirti quali sono i tuoi prodotti più venduti o quali prodotti sarebbero complementari a loro o quando inviare la campagna di punzonatura uno-due. Queste campagne appariranno diverse per tutti.

Serie di ritorno

Le campagne e-mail di recupero sono disponibili in diverse forme e dimensioni, ma sono tutte progettate per attirare i clienti scaduti a comportamenti di acquisto positivi.

Diciamo che hai scavato un po ‘e sai che i clienti tendono a tornare e fare il loro secondo acquisto dopo 45 giorni. Se 45 giorni vanno e vengono senza un secondo acquisto, sai che è improbabile che il cliente effettuerà mai un secondo acquisto.

Oppure diciamo che hai avuto un cliente attivo che ha acquistato da te ogni 45 giorni circa negli ultimi sei mesi. Di recente è stato MIA. Nessun ordine degli ultimi 44 giorni. Qui è dove funziona una campagna vincente. Un’e-mail verrebbe automaticamente inviata dopo 45 giorni di inattività perché sai, in base alla situazione unica del tuo negozio, che è insolito per un cliente sano e attivo.

Recupera le serie di email

Modi per migliorare le email di recupero:

  • Prova presto in modo da non lasciare soldi sul tavolo. Dividi test queste e-mail per scoprire qual è l’importo minimo che puoi offrire senza perdere le conversioni. Riesci a cavartela con il 5% invece del 10%? 10% anziché 15%?
  • Dopo 90 giorni di inattività, le prospettive non sono buone. Se qualcuno trascorre tre mesi senza effettuare acquisti, le probabilità che tornino all’acquisto non sono grandi. Tuttavia, questo dipende sicuramente dal tuo negozio e settore. Alcuni negozi hanno semplicemente un lungo ciclo di vendita. Tieni presente che probabilmente inizierai a registrare rendimenti decrescenti a 90 giorni.

Automazione dell'email marketing

Metriche di base per tracciare le prestazioni dell’email marketing

1. Dimensione dell’elenco e crescita

Nel suo corso Shopify Academy , il CEO di AutoAnything, Drew Sanocki, afferma: “Far crescere la tua mailing list significa far crescere la tua attività”. Sia che tu stia raccogliendo e-mail dai clienti o acquisendo e-mail dai visitatori del sito Web, più grande è la tua lista e-mail, più potenziali clienti puoi raggiungere per aumentare le vendite: è la prossima cosa migliore per le entrate.

Tieni traccia di questa metrica semplice ma importante utilizzando il tuo fornitore di servizi e-mail per vedere quanti nuovi abbonati hai aggiunto su base settimanale o mensile o tra le tue e-mail di trasmissione più recenti.

2. Apri e percentuali di clic

Un tasso di apertura è una percentuale che ti dice quante e-mail recapitate correttamente in una campagna sono state aperte dagli abbonati. Un tasso di apertura standard è del 20% -30%. Noterai che il tuo tasso di apertura è generalmente più alto quando inizi per la prima volta. Anche la linea dell’oggetto ha un ruolo importante nel tuo tasso di apertura: più convincente è la linea di soggetto, maggiore è il tasso di apertura.

Una percentuale di clic è una percentuale che indica quante e-mail consegnate correttamente in una campagna hanno registrato almeno un clic. Una percentuale di clic standard è generalmente da due a tre volte la percentuale di conversione del tuo negozio online, forse il 5% circa. Perché? Perché hai un gruppo altamente mirato di persone nel tuo elenco che hanno aderito ai tuoi contenuti. I tuoi inviti all’azione e le immagini nella tua e-mail svolgono un ruolo importante nella percentuale di clic.

Mentre le percentuali di apertura e di clic misurano comportamenti separati, insieme ti dicono qualcosa su quanto siano coinvolgenti le tue e-mail. Quando i numeri sono sbilenco, ad esempio se molte persone hanno aperto un’e-mail ma pochi hanno fatto clic sull’invito all’azione, puoi vedere quali miglioramenti valgono la pena fare.

Ulteriori informazioni:  Best practice per l’email marketing: come migliorare (quasi) ogni email

3. Deliverability e lista salute

Secondo IBM Marketing Cloud, la frequenza di rimbalzo totale globale media è dello 0,47%. Un hard bounce è un’e-mail che viene restituita al mittente a causa di un indirizzo non valido. Se l’e-mail arriva al destinatario previsto, hanno comunque la possibilità di segnalare l’e-mail come spam. Se sei costantemente contrassegnato come mittente di spam, danneggierai i tassi di consegna per tutti gli abbonati .

I filtri antispam sono abbastanza semplici. C’è una lunga lista di fattori su cui vengono segnate le e-mail. Se il punteggio dell’email aumenta troppo, viene contrassegnato come spam dal server di posta elettronica. Sfortunatamente, ogni server è diverso e in continua evoluzione. Quindi ciò che è contrassegnato come spam su un server potrebbe non essere contrassegnato come spam su un altro. Come regola generale, ti consigliamo di evitare:

  • Essere troppo “salesy” usando tutti i limiti, i punti esclamativi e le parole trigger come “free”
  • Grandi immagini con pochissimo testo, perché molti filtri antispam non riconoscono le immagini
  • Inviare email a vecchi elenchi che non hai gestito correttamente nel corso degli anni

I filtri antispam umani sono ancora più complessi. Nessuno può dirti esattamente cosa induce qualcuno a fare clic sul pulsante spam o abuso, ma ci sono alcune regole generali. Ti consigliamo di evitare l’acquisto di elenchi o l’invio di e-mail senza autorizzazione esplicita, di essere vago su quando invierai e-mail, nascondere l’opzione di annullamento dell’iscrizione o rendere il processo di annullamento della sottoscrizione inutilmente difficile o di lasciare lead o clienti non attivi e non coinvolti nell’elenco (anche se , puoi e dovresti eventualmente montare una campagna di riattivazione per quei lead inattivi).

Molti fornitori di servizi di posta elettronica, in particolare quelli che prendono seriamente la consegna, considerano una percentuale di reclami dello 0,1% una soglia ragionevole. Ciò significa che per ogni 1.000 e-mail inviate, non più di una persona lo contrassegna come spam o abuso.

4. Risultati del test A / B

Eseguire un test A / B significa ritagliare tre gruppi di destinatari: un gruppo A, un gruppo B e un gruppo C. Dopo aver inviato due varianti di un’e-mail ai gruppi A e B, utilizzerai la tua analisi per decidere quale messaggio ha funzionato meglio generando più coinvolgimento o vendite. Quindi, invierai la versione vincente, che sia A o B, al tuo gruppo finale di destinatari (C).

Il test A / B ti consente di inviare con sicurezza e-mail ad alte prestazioni testando prima messaggi specifici, design e inviti all’azione con un segmento più piccolo di abbonati.

5. Entrate

Le entrate sono, ovviamente, quanti soldi arrivano dalla porta. Quale percentuale delle entrate totali del tuo negozio può essere attribuita all’email marketing? Sanocki ci dice che molti negozi di successo che ha visto ottengono circa il 20% delle entrate totali dal loro canale di posta elettronica.

Il valore dell’utilizzo di benchmark a luce verde

Tracciare le prestazioni del tuo marketing su qualsiasi canale in cui investi tempo e denaro è essenziale, ma ossessionare le metriche è anche un modo semplice per distrarti.

Invece, considera di puntare a “benchmark di luce verde”, un concetto creato da Ramit Sethi . Una volta raggiunta una certa soglia, puoi darti la “luce verde” per passare a qualcos’altro per un po ‘: ci sono sempre pesci più grandi da friggere quando si sviluppa un’azienda. Sanocki consiglia i seguenti parametri di riferimento per la maggior parte delle campagne e-mail promozionali e del ciclo di vita:

  • Un tasso di apertura del 20%, che indica che stai inviando e-mail pertinenti alle persone giuste con argomenti interessanti
  • Una percentuale di clic del 5%, che indica che il contenuto e le offerte nelle tue e-mail sono abbastanza convincenti da fare clic
  • Il 20% delle entrate totali del negozio dall’email marketing, che afferma che l’email marketing come canale sta convertendo i clienti per la prima volta e aumentando abbastanza i clienti esistenti per garantire ulteriori investimenti

Bonus: Drew Sanocki ha anche creato un semplice modello gratuito che puoi utilizzare per tracciare le prestazioni individuali delle tue campagne iniziali di email marketing.

Automazione del ciclo di vita: il prossimo livello di email marketing

I messaggi di marketing acquistano potenza grazie alla pertinenza , il che significa che l’invio di e-mail in base al comportamento esistente di un cliente e dove si trovano nel percorso del cliente è lo stato ideale. Poiché l’automazione del marketing del ciclo di vita merita una sua lunga guida, inizieremo con una breve introduzione qui.

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Per iniziare a parlare del marketing del ciclo di vita tramite e-mail, dobbiamo iniziare con RFM. In sostanza, RFM è un termine di marketing del database che può aiutarti a definire i bucket dei clienti. RFM sta per recency (R), frequenza (F) e valore monetario (M).

  • Recency è il numero di giorni trascorsi dall’ultimo abbonamento o dall’ultimo acquisto del cliente. Un R0 acquistato oggi. Un R365 acquistato un anno fa.
  • La frequenza è il numero totale di volte che un abbonato o un cliente ha acquistato. Un F0 non ha mai ordinato. Un F10 ha ordinato dieci volte.
  • Il valore monetario è la spesa totale di un cliente, la somma di tutti i suoi ordini di sempre.

Con queste tre metriche è possibile individuare e descrivere quasi ogni fase del ciclo di vita del cliente.

Ad esempio, cos’è un R0 F0? Bene, è qualcuno che non ha mai ordinato ma si è appena unito alla tua lista di email. Che ne dici di un R7 F10 M1000? Questo è probabilmente un acquirente fedele: 10 ordini per un totale di $ 1.000, il più recente è stato una settimana fa. E un R400 F10 M1000? Sfortunatamente, questo è un ex acquirente fedele, un “cliente difettoso”, che è molto avanti nella curva del ciclo di vita del cliente. Sta scivolando via e non compra da più di un anno.

R, F e M sono utili perché possono definire le metriche che imposteranno le regole nel tuo software di posta elettronica. Quando vuoi raggiungere acquirenti fedeli, devi prima definirli e R, F e M sono utili per questo.

Sebbene ci sia un numero quasi infinito di segmenti che puoi creare in base al comportamento esistente di un cliente, ci sono cinque secchi essenziali con cui puoi iniziare per primo quando delinei il ciclo di vita del cliente:

Segmento 1: nuovi abbonati

Il tuo obiettivo con abbonati nuovi di zecca è costruire fiducia, presentare i tuoi prodotti e convincerli a fare il loro primo acquisto. In altre parole, stabilire una relazione che li trasforma da F0 (nessun acquisto) a F1 (primo acquisto).

Ulteriori informazioni: Cosa ho imparato Analizzando 60 giorni di e-mail da un marchio di e-commerce in rapida crescita

Segmento 2: acquirenti occasionali

Fagli comprare una seconda volta! Questo sembra ovvio, ma ha serie implicazioni per la tua strategia di email marketing. A causa degli elevati costi di acquisizione dei clienti, la maggior parte dei rivenditori raggiunge il pareggio per il primo acquisto, la F1, ed è solo sugli acquisti ripetuti che generano profitti. Eppure, se dovessi guardare tutti i tuoi clienti oggi, probabilmente avresti l’80% -90% di F1. In altre parole, 80% –90% di clienti con un solo acquisto, marginalmente redditizi.

Quindi puoi vedere che è importante trasformare una F1 in una F2. Migliorare quest’area ti fa guadagnare soldi. Un’e-mail di rimbalzo è una campagna ideale da eseguire o una campagna che offre un’offerta su un prodotto correlato al prodotto appena acquistato. Dopo che un cliente ha acquistato un cuscino, è un ottimo momento per inviare loro un’offerta sulle lenzuola.

Segmento 3: VIP

Le tue “balene” sono quei clienti che fanno acquisti consistenti o consistenti da te. Questi clienti valgono molto e, meglio ancora, raramente richiedono sconti per tornare. Per coinvolgere questi clienti, utilizzare campagne di posta elettronica mirate che li corteggiano e che continuano a fare acquisti: dire e mostrare quanto apprezzi la loro attività, dai loro un numero 800 se ha senso o offri un programma fedeltà speciale. E non dimenticare di raccogliere feedback su ciò che vogliono acquistare in modo da poterlo vendere a loro in seguito.

Segmento 4: Difettare i clienti

Mentre queste persone potrebbero essere state clienti entusiasti ad un certo punto, per un motivo o per l’altro non lo sono ora. Quando un cliente sta scivolando via, potenzialmente non acquistare mai più, offrire sconti per riconquistarli può avere un senso finanziario. L’email perfetta per questo segmento si chiama win-back, che dovrebbe includere un’offerta accattivante con uno sconto profondo utilizzato per invogliarli a tornare.

Segmento 5: abbandoni del carrello

In precedenza in questa guida abbiamo condiviso quanto possa essere preziosa una semplice campagna di abbandono del carrello. Una volta che è a posto, potresti voler testare una serie di e-mail che durano più di due settimane. Inizia prima con dei delicati promemoria e, se non funzionano, passa a incentivi maggiori, come gli sconti. Scoprirai che molti dei tuoi carrelli recuperati ritornano prima ancora che siano richiesti gli sconti.

In totale, cinque semplici segmenti, ma come strategia di base coprono il ciclo di vita del cliente dall’inizio alla fine. Usa R, F e M per definire questi gruppi nel tuo strumento di email marketing, quindi crea e automatizza le campagne per indirizzare ogni segmento prezioso.

Invia invio e incrementa le vendite

Una delle cose migliori dell’email marketing è che è un canale a basso rischio da esplorare quando ti stai bagnando i piedi. Inizia a creare un elenco di posta elettronica di base, imposta subito la tua prima campagna di abbandono del carrello e procedi lentamente fino a quando non avrai messo in atto una strategia olistica. Non c’è momento migliore di adesso per iniziare.

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