Facebook समीक्षाओं में किसी भी व्यवसाय के लिए अधिक ग्राहक लाने की क्षमता है। वास्तव में, अकेले फेसबुक के पास सभी  ग्राहक समीक्षाओं का 19% हिस्सा है  । अधिकांश उपभोक्ताओं के पास एक व्यक्तिगत फेसबुक खाता होता है, जो घर्षण को कम करता है और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि लोगों को किसी कंपनी की फेसबुक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करता है।

दूसरे शब्दों में, यदि आपका ब्रांड अपनी Facebook उपस्थिति को अनुकूलित करना चाहता है, तो आपको यह जानना होगा कि अपने लाभ के लिए Facebook समीक्षाओं का उपयोग कैसे करें।

एक बात ध्यान देने योग्य है: यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो आप यह जानने के लिए समय निकालना चाहेंगे  कि किसी Facebook व्यवसाय पृष्ठ पर दावा कैसे किया जाता है  . इस तरह आप सुनिश्चित करते हैं कि आपके पास Facebook पर एक आधिकारिक स्थान है जहाँ लोग समीक्षाएँ छोड़ सकते हैं।  कई स्थानों वाले ब्रांड के लिए, हम सुझाव देते हैं कि Facebook Business Manager के साथ एक से अधिक Facebook पेजों  को प्रबंधित करना सीखें  ।

फेसबुक समीक्षाएं अब फेसबुक की सिफारिशें हैं

सालों से, फेसबुक बिजनेस पेजों में  पारंपरिक ऑनलाइन समीक्षाएं  और रेटिंग शामिल हैं। यह 2018 में बदल गया, जब सोशल नेटवर्क ने कई दृश्य परिवर्तन और सुविधाएँ शुरू कीं जिनमें “फेसबुक अनुशंसाएँ” शामिल थीं।

अपडेट के साथ, फेसबुक ने  नेटफ्लिक्स और यूट्यूब द्वारा सेट किए गए रुझानों का पालन करते  हुए हां / नहीं विकल्पों के पक्ष में 5  -स्टार रेटिंग सिस्टम से दूर जाकर  । अब, किसी व्यावसायिक पृष्ठ के “सुझाव और समीक्षाएं” अनुभाग में, प्रश्न के साथ एक क्वेरी फ़ील्ड दिखाई देती है: “अनुशंसा (व्यावसायिक नाम)?”

उपयोगकर्ता “हां” या “नहीं” बटन दबाकर प्रतिक्रिया दे सकते हैं और टैग, फोटो और अन्य पाठ के साथ अपनी सिफारिशों में और संदर्भ जोड़ सकते हैं।

फेसबुक पर रिव्यू कैसे सेट करें

डिफ़ॉल्ट रूप से, जब आप कोई पेज बनाते हैं तो Facebook समीक्षाएँ चालू होती हैं। यदि, किसी कारण से, पेज बनाते समय यह उपलब्ध नहीं होता है, तो आप स्क्रीन के बाईं ओर स्थित पेज प्रबंधित करें अनुभाग के माध्यम से इसे मैन्युअल रूप से सक्रिय कर सकते हैं। फेसबुक समीक्षा सक्षम करने के लिए:

1. अपने ब्रांड पेज पर जाएं।
2. पेज प्रबंधित करें अनुभाग में “सेटिंग” बटन पर क्लिक करें।
3. एक नई विंडो दिखाई देनी चाहिए। “टेम्पलेट्स और कार्ड्स” अनुभाग पर क्लिक करें।
4. “समीक्षा” विकल्प को सक्रिय करें।

लोगों के लिए प्रतिक्रिया देना आसान बनाने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि लोग आपके पृष्ठ पर समीक्षा अनुभाग देखें। आप पेज सेटिंग में “टेम्पलेट और टैब” अनुभाग के माध्यम से इस क्षेत्र में अनुभागों का क्रम बदल सकते हैं। क्रम बदलने के लिए अनुभाग के नाम के आगे स्थित बिंदु वाले चिह्न को खींचें.

मैं Facebook समीक्षाओं का जवाब कैसे दूँ?

कोई भी समीक्षा, चाहे उनमें अतिरिक्त टेक्स्ट फ़ीडबैक शामिल हो या नहीं, समीक्षा अनुभाग में एक पोस्ट के रूप में दिखाई देती हैं। इसका मतलब है कि आप किसी पेज पर किसी समीक्षा पर टिप्पणी करके उसका जवाब दे सकते हैं। ऐसा करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप अपने ब्रांड के Facebook खाते के रूप में प्रतिसाद दे रहे हैं न कि व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल के रूप में।

कोई प्रतिक्रिया लिखने से पहले, नकारात्मक समीक्षाओं  और सकारात्मक प्रतिक्रियाओं का समान रूप से जवाब देना सीखना महत्वपूर्ण है  । जब सही तरीके से किया जाता है, तो यह ग्राहक अधिग्रहण में भी मदद कर सकता है   । विशेष रूप से,  ग्राहक  समीक्षा अनुसंधान से पता चलता है कि यदि कोई ग्राहक नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देता है तो 44.6% उपभोक्ताओं के आने की संभावना अधिक होती है, लेकिन बहुत लंबा इंतजार न करें क्योंकि 53.3% सात दिनों के भीतर आपसे प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं।

जिस तरह से आप ऑनलाइन आलोचना या प्रशंसा को संभालते हैं, वह ब्रांड की सफलता में बहुत योगदान देता है। सही शब्दों का चयन और प्रतिक्रिया को दिल से लेना आपके ब्रांड को प्रतिस्पर्धा से ऊपर रख सकता है और समग्र ग्राहक अनुभव में एक अतिरिक्त कारक के रूप में काम कर सकता है।

क्या मैं Facebook समीक्षाएँ हटा सकता हूँ?

वर्तमान में, आप अपने पेज से व्यक्तिगत फेसबुक समीक्षाओं को नहीं हटा सकते हैं। यदि आप समीक्षा नहीं चाहते हैं, तो संपूर्ण सुविधा को अक्षम करने का एकमात्र विकल्प है। ऐसा करने के लिए:

1. पेज मैनेज करें टैब के “सेटिंग” सेक्शन में जाएं।
2. “टेम्पलेट्स और कार्ड” बटन पर क्लिक करें।
3. “समीक्षा” अनुभाग के आगे, स्विच को चालू से बंद पर ले जाएं.

इसे बंद करना सबसे अच्छा विचार नहीं हो सकता है क्योंकि यह सभी समीक्षाओं को हटा देता है, जिसमें सकारात्मक समीक्षाएं भी शामिल हैं जो आपके ब्रांड ने वर्षों में जमा की हो सकती हैं। कई मायनों में, समीक्षाओं वाला ब्रांडेड पेज बिना समीक्षाओं वाले पेज से बेहतर होता है। वह प्रतिक्रिया उपभोक्ताओं के लिए मूल्यवान   सामाजिक प्रमाण के रूप में कार्य करती  है, और वे किसी ब्रांड को अस्वीकार करने के लिए तैयार होंगे यदि इसमें कोई उपभोक्ता प्रतिक्रिया शामिल नहीं है।

अगर आपको लगता है कि किसी Facebook समीक्षा में स्पैम सामग्री है या वह उपयोग की शर्तों और सामग्री दिशानिर्देशों को पूरा नहीं करती है, तो आप  Facebook को एक रिपोर्ट सबमिट कर सकते हैं  .

फेसबुक पर समीक्षा कैसे प्राप्त करें

अपने Facebook पेज के लिए समीक्षाएँ माँगना  मुश्किल (या शर्मनाक) नहीं है। यदि आपके पास अपने ग्राहकों की संपर्क जानकारी है, तो आप उनकी प्रतिक्रिया के लिए व्यक्तिगत एसएमएस या ईमेल संदेश भेज सकते हैं (ऐसा करने से पहले उन्हें संदेश भेजने की अनुमति प्राप्त करना सुनिश्चित करें)। उन लोगों के लिए जो आपके स्थानों पर भौतिक रूप से आते हैं, आप उन्हें कार्ड जैसे भौतिक अनुस्मारक दे सकते हैं या अपने फेसबुक पेज के ग्राहकों को सूचित करने के लिए उच्च-यातायात क्षेत्रों में स्टिकर और पोस्टर का उपयोग कर सकते हैं।

हमारे शोध के आधार पर,  समीक्षा के लिए पूछना शुरू करने का सबसे अच्छा समय  दोपहर 2 बजे या शाम 6 बजे – शाम 7 बजे के आसपास है, भले ही आप प्रतिक्रिया मांगें, महत्वपूर्ण बात यह है कि यह छोटा, मीठा और सरल है। लोगों को तुरंत बताएं कि आप उनकी प्रतिक्रिया क्यों चाहते हैं, और एक छोटा लिंक प्रदान करें जिससे लोगों को Facebook पर समीक्षा छोड़ने से पहले एक से अधिक खोजों को छोड़ने की आवश्यकता न पड़े। ग्राहक की वफादारी बनाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आपको आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए उपभोक्ता से अपील करते हुए घर्षण को कम करना बहुत महत्वपूर्ण है।

फेसबुक समीक्षाओं का महत्व

ग्राहक समीक्षाएँ  इस बिंदु पर महत्वपूर्ण हैं कि 92.4% उपभोक्ता अपने क्रय निर्णयों को निर्देशित करने के लिए उनका उपयोग करते हैं। लोगों को यह जानने के लिए उस सामाजिक प्रमाण की आवश्यकता है कि क्या कोई उत्पाद या सेवा समय के लायक है और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि निवेश।

फेसबुक जैसी लोकप्रिय साइट पर, समीक्षाओं में बहुत अधिक भार होता है और आपको अनुभव को बेहतर बनाने, अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने और प्रतिस्पर्धा को मात देने के लिए उन्हें अपने लाभ के लिए उपयोग करने की आवश्यकता होती है।