Magento ईकॉमर्स स्टोर में कार्ट परित्याग का मुकाबला करने के लिए 6 युक्तियाँ

खोई हुई बिक्री किसी भी Magento स्टोर के मालिक के लिए सबसे बड़ी चुनौती है, और कार्ट परित्याग इसका सबसे आम कारण है। बेमर्द इंस्टीट्यूट की रिपोर्ट है कि:

औसत गाड़ी परित्याग दर लगभग 70% है।राजस्व के संदर्भ में, गाड़ियों के परित्याग के कारण व्यवसायों को सालाना $ 18 बिलियन का नुकसान होता है।

यह एक बड़ी संख्या है!

दुनिया भर में, लोकप्रिय Magento ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले 250,000 व्यापारी हैं, इसलिए यदि आप खोई हुई बिक्री और परित्यक्त गाड़ियों से जूझ रहे हैं, तो आप अकेले नहीं हैं।

यह एक चुनौती है जो हर ऑनलाइन स्टोर मालिक एक बिंदु या किसी अन्य पर सामना करता है, लेकिन अच्छी खबर यह है कि सही रणनीतियों को नियोजित करके, आप आसानी से अपनी खोई हुई बिक्री को रूपांतरण में बदल सकते हैं।

इस पोस्ट में, हम गाड़ी परित्याग के पीछे के कारणों और उन तरीकों का पता लगाएंगे जिनसे आप खोई हुई बिक्री को पुनर्प्राप्त कर सकते हैं।लेकिन सबसे पहले, आइए पहले "गाड़ी परित्याग" शब्द को समझें।

गाड़ी परित्याग क्या है?

सीधे शब्दों में कहें, कार्ट परित्याग एक उदाहरण का वर्णन करने के लिए उपयोग किया जाने वाला शब्द है जहां ग्राहक अपने ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ते हैं लेकिन खरीद को पूरा किए बिना चेकआउट प्रक्रिया छोड़ देते हैं।

अधिक गाड़ी परित्याग का मतलब न केवल कम रूपांतरण है, बल्कि ग्राहकों के लिए अप्रिय अनुभव भी हैं।

कार्ट परित्याग के शीर्ष 4 ड्राइवर

कई कारणों से उपयोगकर्ता को खरीद पूरी किए बिना चेकआउट प्रवाह को छोड़ना पड़ सकता है।आइए गाड़ी परित्याग के पीछे कुछ सबसे आम, लेकिन अक्सर अनदेखी किए गए कारणों पर एक नज़र डालें।

1) उच्च अधिशेष वाले शुल्क

कई ईकॉमर्स स्टोर मालिक चेकआउट में अतिरिक्त लागत, जैसे शिपिंग, कर और अन्य करों को जोड़ने के नकारात्मक प्रभाव को अनदेखा करते हैं।

बेमर्ड इंस्टीट्यूट द्वारा किए गए एक कार्ट परित्याग सर्वेक्षण में, 53% उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि उन्होंने अपनी खरीद से जुड़ी अतिरिक्त लागतों और छिपी हुई फीस के कारण बिना खरीदे चेकआउट छोड़ दिया, जिसका पहले से उल्लेख नहीं किया गया था।

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2) जबरन पंजीकरण

ज्यादातर समय, अपने ग्राहकों को साइन अप करने के लिए मजबूर करना यदि वे आपसे खरीदना चाहते हैं, तो उन्हें खरीद पूरी किए बिना नकदी प्रवाह को छोड़ने का कारण बन सकता है।

वास्तव में, 31% से अधिक अमेरिकी दुकानदारों ने अपने आदेश को रोकने की बात स्वीकार की क्योंकि वे पंजीकरण के बिना आगे बढ़ने में सक्षम नहीं थे।चुनने के लिए ईकॉमर्स साइटों की भारी संख्या के साथ, आपके ग्राहक खाता बनाए बिना अपनी खरीद पूरी करने का लचीलापन और सुविधा चाहते हैं, खासकर यदि यह उनकी पहली बार है और उन्हें यकीन नहीं है कि वे वापस आएंगे।

3) चेकआउट प्रक्रिया बहुत लंबी या जटिल है

एक जटिल भुगतान प्रक्रिया ग्राहकों की एक अच्छी संख्या को निष्क्रिय कर सकती है।जब आपके ग्राहक पहले से ही अपने इच्छित उत्पादों को क्यूरेट करने में अपना समय निवेश कर चुके हैं, तो आप बस उन्हें एक समझ से बाहर चेकआउट प्रक्रिया के साथ उलझाना नहीं चाहते हैं।

इसके अलावा, चेकआउट प्रवाह चार चरणों से अधिक नहीं होना चाहिए।प्रत्येक अतिरिक्त भुगतान चरण के साथ अपने ग्राहकों को खोने की संभावना बढ़ जाती है, इसलिए जितने कम कदम होंगे, उतना बेहतर होगा।

4) साइट बहुत धीमी है

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स्रोत

उसी सर्वेक्षण में, 16% उत्तरदाताओं ने चेकआउट पृष्ठ छोड़ने की बात स्वीकार की क्योंकि साइट बहुत धीमी थी।ईकॉमर्स साइट की गति पर अन्य शोध इन संख्याओं को दिखाते हैं:

  • बिक्री प्रभाव: 79% ग्राहक जो वेबसाइट के प्रदर्शन से असंतोष की रिपोर्ट करते हैं, वे फिर से उसी साइट से खरीदने की संभावना कम हैं।
  • रूपांतरण: 1 सेकंड की देरी का मतलब रूपांतरण में 7% की कमी है
  • गति राजस्व को प्रभावित करती है: यदि आपकी साइट $ 100,000 / माह कमाती है, तो पृष्ठ की गति में एक सेकंड का सुधार प्रति माह $ 7,000 लाता है

जबकि ये चार कारण खोई हुई बिक्री की अधिक संख्या की व्याख्या करते हैं, गाड़ी परित्याग के लिए कई अन्य ट्रिगर हैं।उदाहरण के लिए, ग्राहक चेकआउट छोड़ सकते हैं यदि वे भुगतान करने में असमर्थ हैं या साइट पर भरोसा नहीं करते हैं।और वापसी नीति, तकनीकी विसंगतियों और खराब ग्राहक सेवा जैसे कारक भी आपके रूपांतरणों में बाधा डाल सकते हैं:

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गहराई में गोता लगाएं:
* अपने ईकॉमर्स साइट के लिए शीर्ष 18 Magento एसईओ प्लगइन्स
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खोए हुए ईकॉमर्स बिक्री को पुनः प्राप्त करने के तरीके

खोई हुई बिक्री पर काबू पाना न केवल Magento व्यापारियों के लिए, बल्कि पूरे ईकॉमर्स उद्योग के लिए भी एक बड़ी चुनौती है।

अपने स्टोर के चेकआउट अनुभव को अनुकूलित करने से रूपांतरणों की संख्या 35% तक बढ़ सकती है, जिसका अर्थ है कि आप बेहतर भुगतान प्रक्रिया के माध्यम से $ 260 बिलियन पुनर्प्राप्त कर सकते हैं!

गाड़ी परित्याग विशालकाय से लड़ने में आपकी सहायता के लिए, हमने उन रणनीतियों की एक सूची तैयार की है जिन्हें आप आज लागू कर सकते हैं।

अपने चेकआउट अनुभव का विश्लेषण और अनुकूलन करें

यदि आपको कम रूपांतरण प्राप्त हो रहे हैं, तो अपनी वेबसाइट सत्यापन का विश्लेषण करना पहली बात होनी चाहिए।

अपनी ईकॉमर्स साइट पर अपने उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को समझने में आपकी सहायता के लिए, आप इस तरह के टूल का उपयोग कर सकते हैं:

एक गहन चेकआउट विश्लेषण आपके सामने आने वाले कई दर्द बिंदुओं को उजागर करेगा।

उदाहरण के लिए, यदि आपके मोबाइल आगंतुकों को अपनी खरीदारी पूरी करने में परेशानी हो रही है, तो आपको अपनी वेबसाइट को मोबाइल के अनुकूल बनाने पर विचार करना चाहिए।यदि आप बहुत सारे आगंतुकों को एक कदम से दूसरे चरण में घूमते हुए देखते हैं, तो यह शायद इंगित करता है कि आपका चेकआउट प्रवाह पर्याप्त सहज नहीं है।

बेलरॉय वन-पेज चेकआउट

एक-चरणीय भुगतान एक्सटेंशन आपको सभी चरणों को एक ही पृष्ठ पर लाकर अपने स्टोर के चेकआउट अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।

चेकआउट को अनुकूलित करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास:

  • चेकआउट अनुभव को सहज रखें
  • कार्ट परित्याग को कम करने के लिए एक पृष्ठ का चेकआउट डिज़ाइन करें
  • चेकआउट चरणों को चार तक सीमित करें
  • सभी वैकल्पिक भुगतान फ़ील्ड हटाएँ
  • चेकआउट अनुभव को मोबाइल के अनुकूल बनाएं

गहराई से गोता लगाएं: ईकॉमर्स साइटों के लिए एसईओ (शुरुआती और मध्यवर्ती)

पुनर्प्राप्ति ईमेल भेजें

गाड़ी परित्याग हमेशा जानबूझकर नहीं होते हैं।वे अक्सर एक तकनीकी समस्या या अवांछित व्याकुलता के कारण होते हैं।और यही कारण है कि परित्यक्त कार्ट ईमेल बहुत प्रभावी हो सकते हैं।

Magedelight पुनर्प्राप्ति ईमेल

यदि कोई ग्राहक अंतिम चरण में आगे बढ़ता है, तो यह एक अच्छा संकेत है कि वे निश्चित रूप से उत्पाद खरीदने में रुचि रखते हैं।इसका मतलब है कि उन्हें खरीद को पूरा करने के लिए सिर्फ एक धक्का की आवश्यकता है – और रिकवरी ईमेल बिल्कुल उस बढ़ावा प्रदान कर सकते हैं।

इन पुनर्प्राप्ति ईमेल आँकड़ों की जाँच करें:

  • कार्ट परित्याग ईमेल के 45% खुले हैं
  • 21% लोगों ने लिंक पर क्लिक किया
  • लिंक पर क्लिक करने वालों में से 50% ने अपनी खरीद पूरी कर ली

आप एक परित्यक्त कार्ट ईमेल एक्सटेंशन का उपयोग करके अपने Magento 2 स्टोर के माध्यम से परित्यक्त कार्ट ईमेल भेजना शुरू कर सकते हैं:

कार्ट परित्याग ईमेल ट्रिगर्स

खोई हुई बिक्री को ठीक से पुनर्प्राप्त करने के लिए, ईमेल अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया और नेत्रहीन रूप से आकर्षक होना चाहिए।आप डिस्काउंट कूपन या मुफ्त उपहार की पेशकश करके ग्राहकों को प्रोत्साहित करने पर भी विचार कर सकते हैं।इससे रूपांतरण अनुपात में काफी वृद्धि होगी।

परित्यक्त कार्ट ईमेल सर्वोत्तम अभ्यास:

  • आपके ईमेल में एक मजबूत विषय, एक आकर्षक प्रतिलिपि और एक शक्तिशाली सीटीए होना चाहिए।
  • सीमित समय के लिए प्रोत्साहन की पेशकश करके तात्कालिकता बनाएं।
  • सही समय पर ईमेल भेजें: 60 मिनट को पहले पुनर्प्राप्ति ईमेल के लिए एक   आदर्श समय सीमा माना जाता है।
  • अपने ग्राहकों से पूछें कि क्या उन्हें खरीद को पूरा करने में मदद की ज़रूरत है, और प्रत्यक्ष ईमेल या फोन नंबर शामिल करें जहां वे उस सहायता को प्राप्त कर सकते हैं।

गहराई से गोता लगाएं: महान प्रतिक्रिया दरों के साथ ठंडे ईमेल के 9 केस स्टडीज

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पेड विज्ञापनों का लाभ उठाएं

भुगतान किए गए विज्ञापन खोई हुई बिक्री को बनाए रखने का एक शानदार तरीका है।वास्तव में, रीटार्गेटेड विज्ञापन 26% दुकानदारों को आपकी साइट पर वापस ला सकते हैं:

पुनः लक्षित विज्ञापन

और भी, शोध से पता चलता है कि व्यक्तिगत रीटार्गेटिंग विज्ञापनों से 1,300% से अधिक का ROI हो सकता है – और उन ग्राहकों तक पहुंचने में मदद कर सकता है जिन्होंने अपनी गाड़ियां छोड़ दी हैं।

ऐसे कई प्लेटफ़ॉर्म हैं जिनका उपयोग आप अपने ग्राहकों को प्रभावी ढंग से पुनः लक्षित करने के लिए कर सकते हैं, जैसे:

आपके ग्राहक अपना अधिकांश समय ऑनलाइन बिताते हैं, ये प्लेटफ़ॉर्म आपको खोई हुई बिक्री को वापस पाने में मदद करने में एक लंबा रास्ता तय करेंगे।

सशुल्क विज्ञापनों के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ:

  • विज़ुअल रूप से आकर्षक छवियों का उपयोग करें
  • कार्रवाई के लिए अपने कॉल को स्पष्ट और संक्षिप्त रखें
  • विज्ञापन वैयक्तिकृत करें
  • सुनिश्चित करें कि आपके लक्षित कीवर्ड आपकी उत्पाद लिस्टिंग पर हैं

अपने ग्राहकों को सूचना पुश करें

वेब पुश नोटिफिकेशन ने पारंपरिक ईमेल मार्केटिंग अभियानों की जगह लेना शुरू कर दिया है।वास्तविक समय वितरण, उच्च जुड़ाव और उपयोग में आसानी उनके तेजी से अपनाने के पीछे कुछ कारण हैं।

आप अपने ग्राहकों को एक निश्चित अवधि के भीतर अपने कार्ट में छोड़ी गई वस्तुओं की याद दिलाने के लिए वैयक्तिकृत ब्राउज़र सूचनाएं भेजने के लिए पुश सूचनाओं का उपयोग कर सकते हैं:

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वेब पुश सूचनाएं, यदि समय पर भेजी जाती हैं, तो न केवल आपको खोई हुई बिक्री हासिल करने में मदद मिलेगी, बल्कि आपके स्टोर में जुड़ाव भी बढ़ेगा।जब आपके Magento स्टोर की बात आती है, तो आप उस पर एक पुश नोटिफिकेशन एक्सटेंशन को एकीकृत करके इन सूचनाओं को सक्षम कर सकते हैं:

सूचनाओं को पुश करें

इस तरह का एक्सटेंशन आपको कुछ ही क्लिक के साथ रियल-टाइम नोटिफिकेशन बनाने और भेजने में मदद करेगा।

वेब पुश अधिसूचना सर्वोत्तम अभ्यास:

  • उपयोगकर्ताओं को वैयक्तिकृत पुश सूचनाएँ भेजें
  • उपयोगकर्ताओं को छूट की पेशकश करके अपनी खरीद पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करें
  • अपने शॉपिंग कार्ट पेज पर सीधा लिंक एम्बेड करें
  • सहायता जानकारी प्रदान करें, यदि वे मदद की तलाश में हैं

गहराई में गोता लगाएं:
* पुश नोटिफिकेशन के साथ अपने मोबाइल उपयोगकर्ताओं को कैसे लक्षित करें
* वेब पुश सूचनाओं के लिए विपणक की मार्गदर्शिका
* 11 कंपनियां जो मोबाइल उपकरणों पर विज्ञापन कर रही हैं

निकास-इरादा पॉप-अप जोड़ें

निकास इरादे के साथ पॉप-अप परित्यक्त गाड़ियों को पुनर्प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक हैं।आप अपने वेबपेज पर ग्राहकों के व्यवहार को देखकर उन्हें अपनी गाड़ियों को छोड़ने से रोक सकते हैं।

जब कोई ग्राहक खरीदारी पूरी किए बिना चेकआउट प्रक्रिया छोड़ने वाला होता है, तो आप ऑप्ट-आउट पॉप-अप सेट कर सकते हैं:

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निकास इरादे के साथ पॉप-अप के माध्यम से, आप अपने ग्राहकों को एक अनूठा प्रस्ताव देकर बनाए रख सकते हैं।यह एक डिस्काउंट कोड, एक गिवअवे, या सिर्फ मुफ्त शिपिंग हो सकता है।बस सुनिश्चित करें कि प्रस्ताव वास्तव में आपके ग्राहकों को बनाए रखने के लिए पर्याप्त सम्मोहक है।

Magento स्टोर में, आप निकास इरादे के साथ एक पॉप-अप एक्सटेंशन जोड़ सकते हैं जो काम को अच्छी तरह से करता है।

निकास इरादे के साथ सर्वोत्तम अभ्यास पॉप-अप:

  • पॉप-अप को साफ और न्यूनतम रखें
  • सुनिश्चित करें कि पॉप-अप सौंदर्य की दृष्टि से मनभावन है
  • अपने ग्राहकों को एक अनूठा प्रस्ताव प्रदान करें
  • पॉप-अप में प्रशंसापत्र को शामिल करके उनका विश्वास बढ़ाएं

गहराई से गोता लगाएं: कैसे ठीक से उपयोग किए जाने वाले पॉप-अप लीड बढ़ाने में मदद कर सकते हैं

मुझसे व्यक्तिगत रूप से संपर्क करें

आपको अपने ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने पर भी विचार करना चाहिए।

यद्यपि इसे टूल और सॉफ्टवेयर के माध्यम से भी स्वचालित किया जा सकता है, फिर भी आप कॉल या ईमेल के माध्यम से उनसे व्यक्तिगत रूप से संपर्क कर सकते हैं।अक्सर, आप पाएंगे कि एक कार्ट को छोड़ दिया गया था क्योंकि कूपन कोड काम नहीं कर रहा था या वांछित भुगतान विधि उपलब्ध नहीं थी।

इन निराश ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संपर्क न केवल खोई हुई बिक्री को पुनर्प्राप्त करेगा, बल्कि उनकी वफादारी और विश्वास को भी बढ़ाएगा।वे हमेशा उस ब्रांड को याद रखेंगे जिसने शिकायत करने से पहले मदद की पेशकश करने के लिए व्यक्तिगत रूप से उनसे संपर्क किया था!

यदि यह आपके व्यवसाय के लिए संभव नहीं है, तो आप सॉफ़्टवेयर में निवेश करने पर विचार कर सकते हैं जो आपके लिए ऐसा करता है।लेकिन ध्यान रखें कि कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने उन्नत या परिष्कृत सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं, एक मानव कनेक्शन हमेशा बेहतर होता है।

अपने ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास:

  • विनम्र और मैत्रीपूर्ण रहें, चाहे वे कितने भी नाराज क्यों न हों
  • पूछें कि क्या उन्हें अपने ऑर्डर को पूरा करने में मदद की आवश्यकता है
  • पूछताछ करें कि उन्होंने अपनी गाड़ी क्यों छोड़ दी: क्या यह जानबूझकर या सिर्फ एक गड़बड़ के कारण था?
  • उनकी मदद करने में वास्तव में रुचि रखें; कुछ भी मुश्किल बेचने की कोशिश मत करो!

यहां चर्चा की गई रणनीतियों को सफलतापूर्वक निष्पादित करके, आप अच्छी संख्या में खोई हुई गाड़ियां प्राप्त करने में सक्षम होंगे।नई रणनीति की कोशिश करके अपनी सूची का विस्तार करते रहें जो आपको लगता है कि उपयोगी हो सकता है।

कार्ट परित्याग गलतियों से बचने के लिए

एक परित्यक्त गाड़ी वसूली अभियान को डिजाइन करने के लिए सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता होती है।गलत तरीके से किया गया, आपका अभियान फायदे से ज्यादा नुकसान कर सकता है।

खोई हुई बिक्री को पुनर्प्राप्त करने की कोशिश करते समय बचने के लिए यहां कुछ गलतियां दी गई हैं:

  • बहुत सारे ईमेल भेजकर अपने उपयोगकर्ताओं को अभिभूत न करें। 3 ईमेल भेजें: गाड़ी छोड़ने के बाद पहला, 60 मिनट; दूसरा, परित्याग के एक दिन बाद; तीसरा, परित्याग के तीन दिन बाद।
  • एक रणनीतिक और अच्छी तरह से गणना की गई छूट प्रदान करें।आप बिक्री अर्जित नहीं करना चाहते हैं लेकिन सामान्य रूप से व्यवसाय खो देते हैं।छूट की पेशकश करके रणनीतिक बनें।
  • अतृप्त ग्राहकों को खोना ठीक है।आपको जो पेशकश कर सकते हैं उससे आगे नहीं जाना चाहिए।
  • अपने ग्राहकों से संपर्क करने के लिए एक ही चैनल पर भरोसा न करें।कई चैनलों और माध्यमों के माध्यम से उनसे संपर्क करें।

नुकसान को पहले से जानने से आप बहुत सारे व्यवसाय और प्रतिष्ठा बचाएंगे।अपने ग्राहकों की मदद करने में वास्तव में रुचि रखें और आप जाने के लिए अच्छा होंगे!

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गाड़ी परित्याग पर अंतिम शब्द

निश्चित रूप से कार्ट परित्याग कई Magento स्टोर मालिकों द्वारा सामना की जाने वाली समस्या है।जैसा कि चर्चा की गई है, अधिक गाड़ी परित्याग के लिए जिम्मेदार कई कारण हो सकते हैं।सबसे आम कारणों में से कुछ में शामिल हैं:

  • धीमी वेबसाइट की गति
  • तकनीकी विसंगतियां
  • उच्च ओवरबर्डन
  • खराब अनुकूलित चेकआउट

यदि आप अपने स्टोर में कार्ट परित्याग को कम करना चाहते हैं, तो आपको समग्र चेकआउट अनुभव को अनुकूलित करने के लिए संसाधनों का निवेश करने पर विचार करने की आवश्यकता है।आज हमने जिन युक्तियों पर चर्चा की है, वे निश्चित रूप से आपको गाड़ी परित्याग के मुद्दे का मुकाबला करने में मदद करेंगे।

और अपने दृष्टिकोण को परिपूर्ण करना याद रखें।ए / बी परीक्षण के माध्यम से अपने तरीकों का परीक्षण करें और अपने स्टोर के लिए काम करने वाली हर चीज रखें।ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए हमेशा नए तरीकों के लिए खुले रहें क्योंकि कार्ट परित्याग अक्सर खराब उपयोगकर्ता अनुभव के कारण होता है।

उस ने कहा, यहां साझा की गई रणनीति का अधिकतम लाभ उठाने और अपने ऑनलाइन साम्राज्य का विस्तार करने का समय है!

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