Tout ce que vous devez savoir sur le marketing pour le commerce électronique

Avec presque toutes les opérations de marketing actuellement en cours en ligne, il peut être difficile de faire la distinction entre les différents types de marketing numérique que les gens utilisent aujourd’hui.Qu’en est-il du marketing e-commerce ?Qu’est-ce que c’est et comment se compare-t-il aux pratiques telles que les médias sociaux, le contenu, le moteur de recherche et le marketing par courriel?

Le marketing e-commerce et le marketing numérique ne s’excluent pas mutuellement. Les sites Web de commerce électronique peuvent utiliser tous les canaux numériques mentionnés ci-dessus pour promouvoir un produit et développer son activité.

Ce guide de marketing e-commerce explorera tous les médias numériques disponibles aujourd’hui.

  1. Types de marketing e-commerce
  2. Conseils pour le marketing e-commerce
  3. Stratégie de marketing e-commerce

Le marketing e-commerce n’est qu’une communauté d’experts en marketing qui peuvent utiliser les principes du marketing numérique et entrant pour convertir les visiteurs en clients.Cependant, les experts du commerce électronique n’utilisent pas nécessairement ces canaux de marketing de la même manière qu’une marque traditionnelle ou un agent de commercialisation.

Pour vous donner une idée de l’apparence d’une stratégie de marketing e-commerce, voici quelques canaux de marketing communs et comment vous les utiliseriez pour construire une boutique en ligne.

Marketing des médias sociaux

Les marques, les éditeurs, les entrepreneurs et les entreprises en pleine croissance lancent toutes les pages sur les réseaux sociaux les plus populaires d’aujourd’hui pour communiquer avec leur public et publier du contenu qui intéresse le public. En tant que marketing e-commerce, vous pouvez faire la même chose, mais les campagnes que vous mènez peuvent sembler un peu différentes, et tous les réseaux sociaux ne sont pas adaptés à vos besoins.

Les sites de commerce électronique sont très visuels – après tout, vous devez montrer le produit – de sorte que votre succès sur les médias sociaux dépend de l’utilisation des images pour attirer l’attention et le trafic vers les pages de vos produits.Instagram est une plate-forme appropriée pour les entreprises de commerce électronique, car il vous permet de publier des photos nettes du produit et d’étendre la portée de votre produit au-delà de sa page d’achat.

Vous pouvez augmenter encore vos publications sur les médias sociaux en créant du contenu achetable, c’est-à-dire du contenu qui permet aux visiteurs d’acheter immédiatement.Cela peut inclure n’importe quoi des annonces d’affichage stratégiquement placées dans un flux social aux balises supplémentaires qui mènent les utilisateurs directement à un panier.Ces méthodes vous aident à éliminer les frictions du processus d’achat.

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source Une entreprise de commerce électronique n’est pas étrangère aux examens de produits.

L’utilisation d’une page Facebook d’entreprise pour partager les éloges des produits est parfaite pour les entreprises qui sollicitent déjà les avis des clients dans leur boutique en ligne.Nous allons approfondir les commentaires sur les produits ci-dessous.

Marketing de contenu

Lorsque vous écoutez du « marketing de contenu », vous pouvez penser à des blogs et au marketing vidéo, du contenu qui vise à améliorer le positionnement de votre site Web dans les moteurs de recherche et à répondre à des questions sur votre industrie.Mais si vous vendez un produit en ligne, avez-vous vraiment besoin d’articles et de vidéos pour générer des transactions?C’est sûr que si.

Voici quelques façons d’utiliser le contenu pour commercialiser votre boutique de commerce électronique.

Optimisez votre copie de la page produit.

Optimisez les pages de vos produits pour les mots clés courts et axés sur le produit qui incluent le nom du produit.Si vous vendez des robes de mariée, par exemple, vous êtes plus susceptibles d’avoir une recherche Google « robe de demoiselle d’honneur brune » pour produire des pages de produits comme le vôtre si vous avez entré ce terme dans la page.En outre, assurez-vous que les titres de page, les en-têtes et le texte alternatif de l’image se concentrent sur les bons mots clés afin que les moteurs de recherche sachent comment retourner votre boutique de commerce électronique pour la bonne requête.

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Source

Écrivez des billets de blog pertinents.

Si vous dirigez un magasin de robes de mariée en ligne, l’écriture de billets de blog sur « comment planifier un mariage » peut attirer toutes les personnes impliquées dans la préparation du mariage, peu importe où ils sont dans le processus de planification.Comme les visiteurs deviennent plus impliqués, vous pouvez créer des messages qui les tiendront en considération, tels que « comment choisir la bonne robe de mariée et de les transformer en contacts, comme un » liste de contrôle pour la planification de mariage « téléchargeable.

Créer des publications invitées pour des sites Web externes.

Les publications des invités peuvent vous faire connaître, vous et vos produits, à un public pertinent (souvent gratuitement). L’envoi de publications d’invités vous aidera également à obtenir plus d’autorité de domaine pour votre site de commerce électronique, communiquant ainsi aux moteurs de recherche que vous avez un site fiable. Vous devrez rechercher des sites qui classent les mots clés liés à votre produit.Parfois, vous n’avez même pas besoin de créer un poste entier. Si un site a déjà une publication corrélée, offrez de l’étendre en fournissant un contexte supplémentaire, comme une vidéo ou une infographie avec un lien vers votre site.

Insérez des vidéos du produit sur YouTube.

YouTube a plus de milliards d’utilisateurs actifs … il est probable que votre public cible est quelque part là-dedans.C’est aussi le deuxième plus grand moteur de recherche derrière Google.Si vous êtes à la recherche d’un public attrayant et imposant, YouTube est l’endroit où vous le trouverez.Utilisez des termes clés très recherchés pour déterminer vos sujets, puis partagez des vidéos liées à votre produit et utiles à votre public.C’est aussi une excellente option pour les tutoriels vidéo qui montrent aux clients actuels comment utiliser votre produit: ces vidéos peuvent montrer aux gens comment utiliser au mieux votre produit, augmenter la satisfaction du client et établir des relations à long terme avec les visiteurs du site.

Incluez une section FAQ basée sur des mots clés sur votre site web.

Si votre public pose des questions concernant votre produit, alors vous devez être ceux qui répondent.Créez une page de questions fréquemment posées sur votre site Web avec des réponses aux recherches de mots clés à longue file d’attente à fort volume pour attirer les utilisateurs sur votre site.Vous construirez l’autorité et le trafic, deux éléments cruciaux d’un magasin de commerce électronique prospère. 

Marketing des moteurs de recherche

Le marketing sur les moteurs de recherche (SEM) comprend à la fois l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la publicité payante.Alors que SEO s’appuie sur votre connaissance de l’algorithme de classement de Google pour optimiser le contenu, SEM peut impliquer des campagnes de pay-per-click (PPC), des campagnes d’affichage ou des campagnes publicitaires spécifiques au produit (pensez à Google Shopping ), qui vous permettent de payer pour les premières places dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

Sur Google, les campagnes PPC garantissent que les acheteurs potentiels verront un lien vers votre page lorsqu’ils entrent des termes de recherche qui correspondent aux termes de votre campagne.Mais parce que vous payez Google chaque fois qu’une personne clique sur votre résultat, le profit pour vous devrait être élevé.

C’est pourquoi les experts du commerce électronique s’inscrivent souvent avec Google AdWords et font la promotion des pages de leurs produits par le biais de campagnes PPC.La campagne place les utilisateurs directement avant le produit de l’entreprise lorsqu’ils cliquent sur un résultat payé, ce qui augmente la probabilité qu’il fasse un achat avant de quitter le site Web de l’entreprise.

Marketing par courriel

Le marketing par e-mail est l’une des formes les plus anciennes de marketing numérique et, croyez-le ou non, il a une valeur spécifique dans le monde du marketing e-commerce.

La meilleure partie du marketing par e-mail est qu’il peut être automatisé.L’automatisation signifie que vous pouvez mettre en place une campagne de goutte à goutte réussie pour les abonnés qui sont segmentés par intérêt ou par étape dans le chemin de l’acheteur et laisser votre campagne de messagerie faire sa magie.C’est une tactique de marketing de moins dont vous devez vous soucier dans votre longue liste d’activités.

Malgré cela, il est indispensable d’être méticuleux sur votre liste de messagerie afin de maintenir la confiance entre vos contacts.À une époque où la confidentialité des données figure en tête de liste des priorités d’un internaute, tous les courriels commerciaux ne sont pas les bienvenus dans la boîte de réception de l’utilisateur.Les détaillants de commerce électronique doivent faire attention lorsqu’ils ajoutent les visiteurs du site Web à leur liste de diffusion.Voici deux façons dont un agent de commercialisation du commerce électronique pourrait utiliser le marketing par courriel.

Suivi post-achat

Si un utilisateur a déjà acheté un produit à partir de votre site Web – et a accepté de recevoir des e-mails de vous au cours de la procédure de paiement – l’envoi d’un e-mail de suivi quelques jours après la livraison du produit maintient la conversation active et mesure leur intérêt futur pour votre produit en ligne.

Un suivi post-achat montre également que vous nous souciez d’eux au-delà d’une vente et que votre entreprise est intéressée par leur succès en utilisant votre produit (plus sur les raisons pour lesquelles le succès du client est une partie importante de votre stratégie de marketing ci-dessous ).Il vous donne l’occasion d’obtenir des commentaires sur leur expérience de achat, ce qui vous aide à réduire les frictions pour les futurs clients.

Certaines des meilleures pratiques pour ce type d’e-mail sont de leur demander d’écrire un avis sur votre produit et / ou lire du contenu original sur la façon d’utiliser votre produit (ces vidéos YouTube que vous avez créé serait parfait ici).

Le caddie abandonné

Les utilisateurs abandonnent leurs caddies pour diverses raisons et les courriels pour diagnostiquer le problème et conserver leur entreprise peuvent faire la différence entre un achat et un client perdu.Nous exposerons ci-après les moyens de réduire l’abandon du chariot.

Si un visiteur du site Web ne parvient pas à effectuer une transaction alors qu’il se trouve dans le panier, envisagez d’envoyer un e-mail aimable pour lui rappeler de terminer la procédure de paiement, d’offrir de l’aide ou de recommander d’autres produits connexes pour vous repenser et son navigateur retourne à votre boutique de commerce électronique.

Découvrez pourquoi les utilisateurs abandonnent votre panier et comment le résoudre.

Influence sur le marketing

Le marketing d’Influencer se concentre sur les personnes ou les marques qui ont déjà une influence sur votre marché de référence.Le terme est couramment utilisé pour désigner les comptes Instagram comptant plusieurs milliers d’abonnés, mais il pourrait aussi signifier une célébrité ou une communauté que le public cible suit ou à laquelle il appartient.Les influenceurs construisent des communautés de gens qu’ils connaissent, apprécient et leur font confiance.Par conséquent, il est facile pour eux d’attirer l’attention sur votre produit en ligne par le biais d’une recommandation ou d’un « poste sponsorisé ».

Marketing d’affiliation

8 % des marques utilisent le marketing d’affiliation et les sites de commerce électronique sont des candidats particulièrement valables. Les franchisés sont des personnes ou des entreprises qui aident à vendre votre produit en ligne moyenner une commission.Contrairement à la plupart des influenceurs des médias sociaux, les franchisés suscitent l’intérêt pour les produits grâce à des tactiques de marketing à l’ancienne (mais efficaces).Ils utilisent souvent la publicité payante, le marketing de contenu et d’autres moyens pour diriger le trafic vers leurs pages sur vos produits – c’est comme avoir un marché d’équipe pour vous.

Marketing local

Il s’agissait d’une tactique souvent négligée pour les entreprises de commerce électronique, mais le marketing local vous permet de doubler les zones où se trouvent la plupart de vos clients potentiels (si vous avez une grande population dans une région) et vous permet d’offrir des incitations à votre client de base potentiel.Voici comment : utilisez des cookies de suivi pour déterminer où se trouvent vos clients potentiels.Ensuite, offrez une livraison à prix réduit (ou gratuite) aux clients potentiels dans les zones où vous avez des entrepôts ou des installations d’expédition.L’incitation pourrait être exactement ce dont vous avez besoin pour acquérir un nouveau client.

Conseils pour le marketing e-commerce

Il existe d’innombrables tactiques de marketing e-commerce que vous pouvez utiliser pour guider les visiteurs de votre boutique en ligne au-delà des méthodes traditionnelles que nous avons examinées ci-dessus.Découvrez quelques façons plus créatives de commercialiser votre activité de commerce électronique.

Utiliser la personnalisation

Les entreprises qui utilisent la personnalisation enregistrent des augmentations de revenus allant de 6 à 10 %. Qu’est-ce que cette balle magique ? La personnalisation trouve des moyens de satisfaire les gens dans le matériel de marketing que vous possédez déjà; adapte vos résultats pour refléter les besoins uniques de votre consommateur.Cela peut se présenter sous la forme du nom d’un client potentiel dans la ligne d’objet d’un e-mail, contenu ou produit recommandé en fonction du comportement d’un visiteur ou même afficher du contenu intelligent sur une page Web lorsqu’un utilisateur visite pour la deuxième fois ou a déménagé le long de l’acheteur voyage.

La personnalisation peut faire bouger les gens le long du chemin de leur acheteur plus rapidement – au lieu de chercher ce dont ils ont besoin, vous le mettez juste en face d’eux, ce qui leur facilite l’action souhaitée, c’est-à-dire faire un achat.

Capitaliser sur le contenu généré par l’utilisateur (UGC)

Et si vous pouviez avoir vos clients sur le marché gratuitement ?C’est exactement ce qu’est le contenu généré par l’utilisateur ou UGC.Il s’agit de trouver des moyens pour vos clients de promouvoir et de partager votre entreprise.Cela aide de plusieurs façons: 1) Dirigez le trafic vers votre boutique de commerce électronique et 2) créez un véritable public de personnes intéressées par ce que vous offrez.

Coca-Cola® a fait un excellent travail avec la campagne « Partager un coke » en créant des bouteilles de coke® personnalisées avec des noms de personnes, qui ont bien sûr été partagées sur les plateformes de médias sociaux.

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Voici quelques façons efficaces de guider UGC:

  • Concours , dans lequel les clients entrent pour gagner en montrant votre produit en quelque sorte
  • Plateformes d’examen , où les clients partagent leurs commentaires sur votre produit
  • Hashtags des membres aux médias , où les utilisateurs envoient du contenu à l’aide d’un hashtag de marque

Construire un programme de fidélisation

Un client fidèle est un client à long terme et qui ne veut pas répéter les activités?Un programme de fidélisation incite un client à continuer à faire des affaires avec vous par le biais d’offres et de rabais pertinents.Bien que la création d’un programme de fidélisation de la clientèle exige un peu de planification et de travail, elle porte ses fruits dans les affaires répétées, les CGU, les références et la fidélisation.

Il y a quelques choses à considérer comme des activités de commerce électronique lors du développement d’un programme de fidélisation.D’une part, envisagez de diversifier la façon dont les clients peuvent faire preuve de loyauté, que ce soit par le biais d’achats répétés, de citations sur les médias sociaux ou de partage de votre contenu.Aussi, pensez à la façon dont vous allez payer leur fidélité, par le biais de points, codes de réduction ou des avantages exclusifs.

Générer le bouche à oreille marketing (WOMM)

Le bouche à oreille est l’un des outils de marketing les plus puissants ici.Il est basé sur l’hypothèse que les gens veulent des conseils d’autres comme eux.À mesure que les acheteurs deviennent plus sceptiques à l’sujet des tactiques de marketing des entreprises, le besoin de marketing par le bouche à oreille dans votre entreprise devient plus évident.

Bien que vous puissiez y parvenir organiquement en offrant une excellente expérience client, vous pouvez également encourager et même créer des formes de WOMM tout aussi efficaces.

Commentaires

Rappelez-vous comment je viens de dire que les clients potentiels font de moins en moins confiance aux entreprises?Eh bien, les commentaires des clients aident à atténuer cette méfiance parce qu’ils viennent de gens qui ne sont pas investis dans le succès de votre entreprise – au lieu de cela, ils sont un véritable et souvent brutalement honnête examen de votre produit et comment il a travaillé pour eux.Les commentaires servent d’outils de marketing pour vous parce qu’ils comprennent des mentions de votre produit et souvent faire la vente pour vous … Les gens pensent: « Si cela a fonctionné pour eux, cela pourrait fonctionner pour moi aussi ».Encouragez vos clients à laisser des commentaires comme vous le pouvez et cet e-mail post-achat dont nous avons parlé ci-dessus pourrait être un bon début.

Marketing de référence

Lorsque les clients exhortent leurs amis, leur famille et leurs collègues à acheter chez vous, il s’agit d’une référence.Bien sûr, cela peut arriver naturellement s’ils apprécient vraiment votre produit, mais vous pouvez vous assurer que cela se produit plus fréquemment grâce à un programme de référence.Il suffit de demander à vos clients de se référer à d’autres en échange de quelque chose de valeur (par exemple. Réduction, argent, cadeau gratuit) que vous pouvez offrir à votre nouveau client, à votre client existant ou aux deux. Dropbox fait du bon travail à cet égard : ils offrent un stockage supplémentaire dans le cloud lorsque vous présentez un ami pour vous inscrire.

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Témoignages

Vous pouvez utiliser les témoignages des clients pour faire connaître la beauté de votre produit.Les témoignages sont essentiellement des avis sur mesure parce que vous les produisez généralement à partir d’entrevues où vous pouvez poser des questions spécifiques qui arrivent aux points que vous souhaitez aborder et partager avec des clients potentiels.Étant donné que vous avez un magasin de commerce électronique, certains sujets sur lesquels vous voudrez peut-être vous concentrer pour vos entrevues de témoignages seraient la facilité du processus d’achat, le niveau de service à la clientèle et les méthodes de livraison et d’installation sans friction.

Études de cas

Les études de cas permettent de promouvoir les succès des clients d’une manière qui pousse les clients potentiels au-delà des limites.Ils sont destinés à se rapporter à votre acheteur, de sorte que vous devriez interviewer les clients qui représentent votre public cible de plus près.La meilleure pratique de l’étude de cas est de montrer la vie d’un client avant votre produit et comment il s’est considérablement amélioré depuis.

Investir dans Live Chat

Chatbot : vous en avez entendu parler, n’est-ce pas ?Eh bien, ils sont l’une des deux façons d’utiliser une stratégie de chat en direct.Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez avoir une personne en direct pour discuter avec des clients potentiels qui visitent votre magasin.Que vous décidiez d’aller sur le bot ou la route humaine, le chat en direct se révélera particulièrement efficace que les gens visitent votre magasin afin qu’ils puissent obtenir des réponses immédiatement et quand ils sont vérifiés pour atténuer toute objection avant l’achat.

Satisfaire le panier

Nous avons discuté des raisons pour lesquelles les gens abandonnent le panier ci-dessus, et beaucoup a à voir avec la confiance dans votre entreprise , le produit ou le système de livraison.Vous voulez donner aux clients toutes les raisons de vouloir acheter chez vous sans hésitation en comparant leurs objections de front.

Voici quelques façons d’atténuer l’abandon du chariot :

  • Garanties de remboursement
  • Une politique de restitution claire et simple
  • Options de livraison supérieures
  • Accès immédiat au service à la clientèle

Stratégie de marketing e-commerce

Maintenant que vous connaissez les détails du marketing e-commerce, nous mettons tout cela ensemble et de parler de la façon de construire un plan de marketing pour votre boutique en ligne.

Fixez des objectifs basés sur des repères sectoriels.

Selon le secteur, l’emplacement, la taille de l’entreprise et une multitude d’autres facteurs, il existe certaines normes que vous pouvez utiliser pour mesurer vos objectifs: ces normes sont des repères du secteur .Considérez des objectifs tels que les visites de sites Web, les taux de clics, les taux de conversion et les coûts d’acquisition des clients et comparez-les à ceux d’autres activités de commerce électronique dans votre domaine.

Abattre votre stratégie avec de petites tactiques.

Lorsque vous créez un plan de marketing pour votre boutique en ligne, il existe plusieurs itinéraires que vous pourriez suivre : nous en avons énuméré plusieurs ci-dessus.Il peut être tentant de poursuivre chacun d’eux, mais c’est un moyen sûr de ne pas être efficace dans l’un d’eux.Nous vous recommandons de vous concentrer d’abord sur quelques stratégies clés qui, selon vous, ont le retour sur investissement le plus élevé et qui sont les plus accessibles pour vous et de créer des éléments d’action pour chacun d’eux.

Par exemple, supposons que vous ayez décidé de vous concentrer sur une stratégie payante pour diriger les utilisateurs vers votre magasin.Certains de vos éléments d’action seraient : configurer un compte Google Ads, déterminer les dépenses publicitaires, créer un groupe d’annonces en fonction des mots clés cibles et suivre votre compte quotidiennement.Cela peut sembler trop simplifié, parce qu’il devrait l’être.Vous ne voulez pas vous perdre à courir après la prochaine « grande stratégie de commerce électronique » sans en exécuter une en profondeur et lui permettre de fonctionner pour vous.

Rappelez-vous votre client

Le marketing ne s’arrête pas à une vente.Une fois que quelqu’un devient votre client, vous devriez continuer à l’engager et à le cultiver.Les avantages pour vous en tant qu’entreprise sont nombreux : vous aurez des clients prospères que vous pouvez utiliser pour des témoignages et des études de cas, vous recevrez des critiques élogieuses sur votre produit et vous aurez le pouvoir du marketing par le bouche à oreille derrière vous tout en transformant les clients en fans.

Prêt, Set, Vendre

Les entreprises de commerce électronique disposent de plusieurs outils de marketing.En utilisant le marketing numérique et entrant de la bonne façon, vous pouvez créer des campagnes conçues pour aider votre boutique en ligne à attirer des clients et à mieux croître.