Le guide ultime pour le marketing de référence [+ suggerimenti ed esempi]

Après avoir créé un plan de référence, avec un programme d’incitation à la référence, vous pouvez réduire davantage les coûts en automatisant la croissance de votre programme à l’aide de logiciels comme ReferralCandy.À partir de 49 $ par mois, vous pouvez lier son logiciel à votre site Web, puis automatiser les fenêtres contexturées et intégrer des formulaires pour inviter les clients à en apprendre davantage sur votre programme.Cliquez ici pour vous inscrire à un essai gratuit de 30 jours.

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Qu’est-ce que le marketing de référence et comment fonctionne-t-il?

Le marketing de référence est un moyen d’inciter les clients à diriger les autres vers votre entreprise et de les récompenser lorsque ces clients font un achat.Les meilleurs programmes d’aiguillage offrent un incitatif à la fois à la personne-ressource et au nouveau client.Pour créer votre programme de référencement, perfectionner d’abord votre expérience client, puis choisir vos incitations et référents.Enfin, demandez la référence.

Avant de lancer un programme de référencement, vous devrez affiner votre produit et votre expérience client pour le rendre attrayant pour les clients existants et potentiels.Vous pouvez le faire en vous assurant que votre équipe de soutien répond aux commentaires et aux questions des clients et qu’elle est proactive dans la résolution des problèmes.

Ensuite, développez une liste de référents actuels et potentiels.Vous pouvez le faire en consultant votre équipe de vente pour recueillir des informations sur vos clients les plus fidèles, en utilisant un outil d’analyse pour voir qui visite votre site web le plus fréquemment, ou en examinant les données d’achat.Une fois que votre liste de référents possibles est active, décidez quelles incitations attireront probablement de nouveaux clients et encouragez les clients existants à faire des références.

Une fois que vous avez décidé d’incitatifs, utilisez-les pour demander à votre liste de contacts, généralement par courriel ou par courriel direct, de vous référer à votre entreprise.Vous pouvez ensuite suivre et surveiller le programme de référence à l’aide d’un outil tel que ReferralCandy .En cas de succès, votre programme de référence augmentera votre clientèle et augmentera la confiance dans votre marque; en fait, des études montrent que 92% des clients font confiance aux recommandations de produits d’amis et sont donc 400% plus susceptibles d’acheter.

Avantages du marketing de référence

Le marketing de référence s’appuie sur la forme de marketing la plus puissante : le bouche à oreille.Il est utile parce qu’il vous aide à créer des campagnes à faible coût mais hautement personnalisées, à établir immédiatement une nouvelle confiance des clients et à fidéliser des clients de grande fidélité et de grande valeur.

Voici quatre avantages d’un programme de marketing de référence.

Campagnes personnalisées gratuites ou bon marché

Un programme de marketing de référence réduit les dépenses et augmente les profits à mesure que vous vous inspirez du temps et de l’expertise des clients existants.Bien que les campagnes de marketing payantes engagent des coûts pour les outils de marketing, la création de contenu et la gestion de campagnes, les campagnes de référence n’ont pas besoin de toutes ces ressources parce que vos clients créent un référencement personnalisé gratuitement en échange d’une petite incitation de votre part.En retour, vous gagnez également plus de profits; selon McKinsey, les références génèrent des ventes deux fois plus de campagnes payantes.

Confiance instantanée des clients

Nielsen rapporte que 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations des personnes qu’ils connaissent.Cette confiance signifie qu’ils sont plus susceptibles d’acheter des produits quand ils savent que leurs amis ont expérimenté avec l’entreprise et ses produits et les ont approuvés.Nielsen rapporte également que les gens sont 400% plus susceptibles d’acheter un produit recommandé par un ami.

Clients les plus fidèles et les plus appréciés

Une étude publiée dans le Journal of Marketing of the American Marketing Association (AMA) a révélé que les personnes qui deviennent des clients grâce au marketing de référence génèrent des revenus 25 % plus élevés.L’Université de Pennsylvanie a également constaté que les clients acquis par le biais d’un renvoi sont 18 % moins susceptibles de quitter une entreprise.En fin de compte, cela signifie des clients plus fidèles, de grande valeur et à long terme pour une fraction du coût d’une campagne payante.

Croissance compositionnelle

Aux États-Unis, 81 % des décisions d’achat des consommateurs sont influencées par les références sur les médias sociaux de personnes qu’ils connaissent.Ce que cela signifie pour les entreprises, c’est que quelqu’un d’autre commerciale un public large mais ciblé pour eux.Pour les entreprises qui cherchent à croître rapidement, un programme de référence des médias sociaux est un excellent moyen de démarrer cette croissance.Un tweet d’un influenceur de l’industrie pourrait induire un partage rapide et, par conséquent, un afflux important d’intérêts des consommateurs.

Tout au long, le marketing de référence offre aux petites entreprises des campagnes personnalisées à faible coût, voire gratuites, la confiance instantanée des clients, des clients de plus grande valeur et une croissance croissante des ventes.Toutefois, malgré les avantages prouvés, seulement 33 % des entreprises ont un programme de référence, bien que des études montrent que 83 % des clients satisfaits sont prêts à fournir des références.Par conséquent, seulement 29 % des clients satisfaits déclarent des amis aux entreprises qu’ils aiment.

Pour ceux qui sont le bon marketing de référence

Les programmes de marketing de référence conviennent le mieux aux entreprises qui offrent des produits exclusifs ou uniques qui ne sont pas disponibles à la vente de masse.Dans ces cas, les clients doivent prendre le risque d’essayer quelque chose de nouveau.Pour surmonter cette hésitation, les entreprises de restauration, de commerce électronique, de services spécialisés et de commerce de détail et d’entreprise à entreprise (B2B) peuvent réduire les coûts d’acquisition et aggraver la croissance grâce à des références.

Voici cinq types d’activités pour lesquelles le marketing de référence convient le mieux.

Commerce de détail spécialisé

Les gens choisissent les magasins qu’ils fréquentent en fonction de facteurs tels que leur budget, les articles uniques offerts, la familiarité avec les employés et les marques des magasins offerts, et la proximité de leur maison ou lieu de travail.Leur demander de s’écarter des magasins qui répondent déjà à leurs besoins pour essayer quelque chose de nouveau est souvent considéré comme un inconvénient.Toutefois, une recommandation d’un ami attestant de la capacité d’un autre magasin à mieux répondre à ses besoins peut souvent l’encourager à changer de magasin.

Fournisseurs de services locaux

Beaucoup de gens hésitent à essayer de nouveaux fournisseurs de services parce qu’ils n’ont pas été en mesure d’évaluer leurs compétences internes.Les fournisseurs de services locaux peuvent offrir des essais gratuits ou des rabais pour les clients débutants de juger de leurs services, mais ils ont encore besoin de commercialiser ces incitations pour amener les gens à investir en eux.Alternativement, les entreprises peuvent réduire les coûts promotionnels grâce à un programme de référence, qui fournit des témoignages qui préqualifie le produit comme un investissement précieux dans le temps.

Magasins de détail et services de commerce électronique

Les magasins de commerce électronique sont vulnérables aux personnes qui ne sont pas en mesure de toucher et d’essayer des articles avant d’acheter.Certains, comme les fournisseurs de services ou de logiciels, le contournent en offrant des essais gratuits.Toutefois, pour les magasins en ligne vendant des articles tels que des vêtements, des essais gratuits signifieraient donner des produits à plein prix.Une façon moins coûteuse est d’encourager les recommandations de produits, ou les références, de quelqu’un qui a déjà essayé leurs produits, accompagné d’une offre de réduction.

Restaurants

De nombreux consommateurs ont tendance à recourir à des restaurants familiaux où ils prennent habituellement leur famille ou leurs amis.Ainsi, ils ont souvent besoin d’un coup de pouce d’un membre de la famille ou un ami avant d’envisager une pause de la routine pour essayer quelque chose de nouveau.Un programme d’aiguillage sort les convives locaux de leur ancienne routine habituelle et les encourage à essayer une nouvelle cuisine.

Entreprises d’entreprise à entreprise

Les entreprises B2B vendent souvent des contrats ou des articles à un prix élevé.Avant de s’engager à payer une grosse somme, les gens veulent savoir qu’ils peuvent faire confiance à une nouvelle entreprise pour offrir des produits ou des services de qualité.Parce que les gens font confiance aux recommandations des personnes qu’ils connaissent, un programme de référence est souvent plus efficace qu’une campagne de publicité ou de marketing directe à la clientèle.

Comment faire du marketing de référence en 5 étapes

Pour créer un programme de marketing de référence, commencez par créer un excellent produit et une expérience client.Avec ceux qui sont en main, choisissez les incitatifs de votre programme de référence pour vos contacts et ceux à qui ils se réfèrent.Enfin, identifiez qui sont vos référents et facilitez leur participation à votre programme.

Voici comment faire du marketing de référence en cinq étapes.

1. Créez une expérience de produit exceptionnelle

Commencez par définir votre proposition de valeur pro unique (UVP).Qu’est-ce que votre entreprise offre que d’autres n’offrent pas?Renforcez votre unicité en racontant une histoire sur vos produits ou en les modifiant pour augmenter leur valeur.Ces mises à jour n’ont pas besoin d’être significatives, mais suffisantes pour les distinguer des produits concurrents.Si vous n’avez pas le budget nécessaire pour apporter ces changements, envisagez d’associer vos produits à une seule campagne de charité.

Par exemple, le fondateur de la société de vente au détail de chaussures en ligne TOMS, Blake Mycoskie, a développé son modèle d’affaires après avoir visité l’Argentine et en apprendre davantage sur les luttes des gens là-bas.Maintenant, donnez une paire de chaussures pour chaque achat TOMS.C’est une histoire qui vaut la peine d’être racontée à un ami et qui encourage les gens à faire une bonne cause en faisant un achat.Grâce à cet effort, l’entreprise est maintenant évaluée à 625 millions de dollars et a donné 45 millions de paires de chaussures.

2. Offrir une expérience client exceptionnelle

Comme vos produits, vous ne pouvez pas simplement offrir une bonne expérience client; doit être une expérience client parfaite que vos concurrents ne peuvent pas surmonter.Pour évaluer les forces et les faiblesses de votre expérience client, commencez par parler à vos employés des éloges et des préoccupations des clients.Ensuite, contactez les clients eux-mêmes et posez-leur des questions sur leur expérience.Enfin, utilisez cette vision pour la perfectionner.

Renseignez-vous sur votre expérience client

Pour commencer à évaluer votre expérience client, parlez-en à vos employés, y compris aux représentants du service à la clientèle ou du service à la clientèle.Demandez-leur quelles sont les plaintes courantes au sujet de l’expérience client.Étant donné que les clients communiquent souvent avec eux lorsqu’un problème avec un produit ou un service d’entreprise survient, ils offriront probablement plus de plaintes que de compliments.Ne vous découragez pas : prenez note de ces plaintes et utilisez-les comme une occasion de s’améliorer.

Soumettez un taux de sondage votre expérience

Envoyez un sondage à vos clients.Google Forms offre une enquête personnalisable gratuite que vous pouvez créer et envoyer aux clients existants via un lien.Puisque ces clients achètent toujours de vous, ils sont susceptibles d’offrir des réponses plus positives.Utilisez des questions ouvertes pour les aider à s’ouvrir et demandez-leur d’évaluer leur probabilité de se référer à votre entreprise en fonction de leur expérience client.Enfin, offrez un incitatif à durée limitée, comme une carte-cadeau, pour inciter les gens à remplir le sondage.

Un sondage par échantillon peut comprendre les questions suivantes :

  • Qu’est-ce que vous aimez dans notre service à la clientèle?
  • Qu’est-ce qui ne vous plaît pas dans notre service à la clientèle?
  • Décrivez l’expérience client que vous avez eue avec notre entreprise qui se démarque pour vous.
  • Comment pensez-vous que nous pourrions améliorer au mieux notre expérience client?
  • Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la capacité de signaler un ami à notre entreprise en fonction uniquement de l’expérience client globale que vous avez reçue en tant que client?

Une fois que vous avez recueilli les réponses au sondage, dressez une liste de plaintes et la probabilité que chaque client se réfère à vous.Moins ils sont susceptibles de se référer à vous, plus vous devriez faire de travail pour résoudre les problèmes qu’ils articulent.

Perfectionner votre expérience client

Examinez la liste des faiblesses recueillies dans les sections précédentes et réfléchissez aux moyens de les transformer en points positifs.Par exemple, de nombreuses entreprises offrent des politiques de rendement standard, mais peu font ce qu’elles peuvent, ce que vous pouvez faire pour vous démarquer.Une entreprise de planification de mariage peut améliorer son service à la clientèle en envoyant, par exemple, des cartes manuscrites « Joyeux premier anniversaire » aux clients précédents.Assurez-vous que toutes les améliorations touchent les clients d’une manière personnelle.

3. Choisissez vos incitatifs et le nombre de bénéficiaires

Maintenant que vous avez perfectionné votre produit remarquable et votre expérience client, il est temps de développer votre motivation.Cela vous aidera à atteindre le taux de référence moyen de 29% que la plupart des entreprises gagnent, jusqu’à un taux de référence de 83%, qui est le nombre moyen de personnes qui sont prêtes à signaler un ami aux entreprises qu’elles aiment.L’incitation que vous offrez dépend du type de produit que vous offrez mais, dans tous les cas, vous devez récompenser à la fois la personne-ressource et son client potentiel.

Choisissez des incitatifs Referrer

Les incitations devraient motiver vos clients à acheter plus.Toutefois, s’ils sont susceptibles d’acheter une seule fois, récompensez-les seulement s’ils achètent plus sont susceptibles d’ennuyer un client autrement heureux.Au lieu de cela, envisagez de leur offrir des récompenses en espèces pour les références.Pendant ce temps, les clients réguliers ou les abonnés apprécient souvent une incitation qui rendra leur prochain achat ou renouvellement plus abordable.Considérez ces deux éléments comme créant votre incitatif unique.

Voici quelques lignes directrices à garder à l’esprit lorsque vous décidez de vos incitatifs :

  • Utilisez des incitatifs en espèces pour les acheteurs qu’ils n’utilisent qu’une seule fois : si le produit de votre entreprise n’est acheté qu’une seule personne une ou rarement, envisagez d’offrir une incitation en espèces.Par exemple, Tesla offre un prix en argent de 1 000 $ pour chaque référence.Étant donné que les clients sont susceptibles de ne pas acheter une autre Tesla tout de suite, les faire attendre pour recevoir une incitation à escompte serait les frustrer et donc décourager leur référence.
  • Considérez des rabais pour les acheteurs réguliers : un rabais en pourcentage sur un achat futur pousse les clients à aller de l’avant avec l’achat des produits qu’ils achètent habituellement.Assurez-vous de ne pas limiter cette réduction à un produit particulier.Un rabais non spécifié est plus susceptible de les encourager à le dépenser sur tout ce dont ils ont besoin et encourage la loyauté en leur donnant la possibilité de choisir comment l’utiliser.
  • Tarifs des offres mensuelles gratuites pour les abonnés : De nombreuses entreprises par abonnement, telles que les éditeurs de logiciels, offrent un mois gratuit à ceux qui envoient un ami.Cela les encourage à continuer en tant qu’abonnés et même essayer des fonctionnalités qu’ils n’auraient pas autrement, augmentant ainsi les chances qu’ils seront mis à jour à l’avenir.

Choisissez des incitatifs pour les bénéficiaires

Bon nombre des programmes de marketing d’aiguillage les plus efficaces incitent à la fois le référent référent et le destinataire de l’aiguillage.Cela encourage à la fois les références et les incitations pour le destinataire à devenir un client.Lorsque vous envisagez votre incitatif pour de nouveaux clients potentiels, considérez qui serait le plus précieux pour eux et quels produits ou services de point d’entrée ils devraient appliquer.Les lignes directrices ci-dessus sont un point de départ utile.

4. Identifier les référents potentiels et actuels

Le processus d’identification des référents potentiels et actuels devrait être double.Tout d’abord, utilisez des outils analytiques et des rapports pour identifier à la fois les entreprises et les influenceurs qui envoient déjà vos clients.Ensuite, identifiez les clients actuels qui, selon vous, peuvent offrir une référence positive s’ils deviennent référents.Dressez une liste des trois types de référents.

Identifier les activités de référence et les influenceurs et définir l’offre de référence

Des outils d’analyse gratuits pour les petites entreprises comme Google Analytics et SEMrush offrent des rapports qui montrent quels sites Web partenaires et influenceurs dirigent les gens vers votre site Web.À partir de là, vous pouvez créer une liste de blogs et d’influenceurs pour communiquer avec et décider d’un programme de référence qui est bénéfique pour tout le monde.

Par exemple, trouvez des sites de référence à l’aide d’un compte SEMrush gratuit.Après vous être connecté à votre compte, tapez le domaine de votre référent dans la barre de recherche, puis cliquez sur le bouton de recherche.Faites défiler vers le bas pour le rapport « Domaines de référence » et prendre note de ces sites Web qui envoient des clients à votre façon.Cliquez sur « Rapport complet » pour accéder à une liste plus longue.Écrivez-les ou cliquez sur le bouton « Export » pour les capturer.Vous trouverez probablement un mélange de blogs d’entreprise et d’influenceur.

Une fois que vous savez qui sont ces référents, vous pouvez faire une offre formelle.Une campagne de marketing de référence dans ce cadre pourrait partager les bénéfices avec des partenaires ou des influenceurs qui dirigent avec succès un nouveau client vers votre entreprise.Vous devrez discuter avec chaque partenaire du mandat le mieux utilisé.

SEMrush Reference Domains Graphique Info

Rapport sur les domaines de référence SEMrush

Identifier les clients satisfaits

Pour identifier les clients satisfaits, demandez d’abord à vos employés qui ils suggéreraient, puis recueillez des données à partir de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou des dossiers clients.Tous deux offriront des données uniques pour vous aider à trouver autant de clients satisfaits que possible.

Vos représentants commerciaux devraient être en mesure de vous dire qui sont vos clients satisfaits et qui est de retour pour les achats ultérieurs.Vos références les plus fortes viendront de clients qui ont utilisé vos produits ou services à long terme et qui ont essayé plus d’un d’entre eux.Les gens sont plus susceptibles de faire confiance à une référence client de longue date sur quelqu’un qui vient d’avoir une expérience positive.

Si vous utilisez un logiciel CRM, les tableaux de bord à l’intérieur peuvent vous aider à identifier les clients qui peuvent offrir des références positives.Par exemple, la plupart des MRC vous permettent de voir les clients qui ont effectué plus d’un achat et les conversations qu’ils ont eues avec le soutien à la clientèle, le cas échéant.Beaucoup vous permettront même de voir ce que les clients ont dit au sujet de votre entreprise sur les médias sociaux.Ces informations peuvent vous aider à rassembler une liste de référents potentiels.

Facilitez la référence des clients à votre marque

La façon dont vous demandez aux clients de se référer à vous dépend du type et de la taille de votre entreprise.Une petite entreprise de services, principalement des briques et du mortier, peut demander des rapports par courriel ou par publipostage.Une marque qui attire la plupart de ses clients à travers leur site Web ou les médias sociaux, cependant, ferait bien d’utiliser un logiciel de référence comme ReferralCandy.

Voici trois façons d’inviter les clients à participer au programme de marketing de référence.

Demandez aux clients par e-mail

Si vous possédez une très petite entreprise, comme une entreprise indépendante de consultation ou de nettoyage dans une petite ville, l’invitation ne doit pas être traitée.En utilisant la liste de référents que vous y mettez, envoyez un simple e-mail pour dire à vos clients satisfaits les termes de votre programme de référence et les récompenses qu’eux et leur arbitre gagneront.Dites-leur que les nouveaux clients potentiels doivent donner leur nom en magasin ou lorsqu’ils vous appellent pour échanger l’offre.

Pour les partenaires commerciaux, recherchez l’activité linkedin pour accéder à une liste de profils d’employés.Recherchez le responsable des partenariats ou du développement des affaires.S’ils n’ont pas leur e-mail répertorié dans la section contacts sur LinkedIn, Hunter.io trouver leur adresse e-mail.Envoyez un court courriel les informant que les clients viennent sur votre site à partir de leur site et que vous souhaitez les récompenser pour leurs mentions et rapports.Ensuite, demandez-leur s’ils seraient prêts à passer un appel pour discuter.

Pour les influenceurs, utilisez la même méthode pour que les partenaires commerciaux trouvent l’influenceur et leur e-mail.Ensuite, contactez-les par e-mail, expliquez votre désir de collaborer avec eux, et pourquoi, et enfin, organiser un appel pour discuter.Soyez court mais amical.

Envoyer une demande de publipostage

Pour les magasins physiques, le publipostage à des clients fidèles peut être le moyen le plus facile de demander et de vérifier les références.Les cartes postales peuvent inclure une ligne pour le nom de la personne-ressource et du destinataire.Une fois terminé, un client peut remettre la carte postale à un ami.De là, les destinataires peuvent apporter la carte au magasin pour l’achat et recevoir leur incitation.Une fois que le nouveau client échange son incitatif, communiquez avec la personne-ressource pour lui offrir une récompense pour son référencement.

Pour obtenir de l’aide, utilisez une entreprise comme Opportunity Knocks pour personnaliser et envoyer des cartes postales référentes aux clients qui ont créé la liste à l’étape 4. Comme vous le personnalisez, vous incluez un espace pour eux d’écrire en leur nom et au nom d’une personne, ils se réfèrent les uns aux autres.Aussi, gardez à l’esprit que le nouveau client doit apporter la carte postale avec eux pour échanger l’offre.

Implémenter un logiciel de marketing de référence

Si vous gagnez la plupart de vos clients via votre site web et que vous avez beaucoup de clients, vous pouvez commencer par les étapes ci-dessus pour inviter vos meilleurs clients à votre programme.Mais, pour continuer, le logiciel de marketing de référence pourrait être le moyen le plus facile de mettre en œuvre votre programme.Par exemple, ReferralCandy vous permet de lier votre site Web et votre boutique en ligne à leur logiciel, puis d’automatiser votre programme de marketing de référence.

Pour le configurer, inscrivez-vous à un essai gratuit referralcandy.Si, comme beaucoup d’entreprises en ligne, vous avez un magasin Shopify, cliquez sur le bouton « Connectez-vous avec Shopify ».Il vous sera demandé d’entrer votre adresse Web shopify store.Après l’avoir tapé, cliquez sur « Démarrer l’essai gratuit. »Vous serez emmené dans votre magasin Shopify.Connectez-vous et, sur l’écran suivant, cliquez sur « Installer des applications ».Une fois installé, il vous sera demandé de choisir votre mot de passe.

À partir de là, vous pouvez commencer à mettre en place le processus de référence shopify.Vous pouvez choisir vos incitations et utiliser l’un de leurs modèles pour créer un e-mail de référence.À partir de là, vous pouvez intégrer un formulaire sur votre site Web afin que les gens puissent l’utiliser pour inviter de nouveaux clients.Il offre également des widgets qui apparaissent dans le coin de votre site web et des formulaires pop-up qui invitent les gens à se référer à de nouveaux clients à la caisse.Si vous n’utilisez pas Shopify, consultez le site Web ReferralCandy pour obtenir des instructions d’installation.

Top 3 des exemples de marketing de référence

Les meilleures campagnes de marketing de référence permettent aux clients existants de se référer facilement à de nouveaux clients et offrent des incitations attrayantes à la fois pour les référents et les nouveaux clients potentiels.Dropbox, Amazon Prime et Airbnb font tous un excellent travail en offrant une campagne de marketing de référence convaincante qui attire des clients enthousiastes; détails sur leurs programmes sont ci-dessous.

Voici trois des meilleures campagnes de marketing de référence.

Dropbox

Dropbox, un service de stockage en ligne, a lancé une campagne de référence 2010 qui offre plus d’espace de stockage pour la personne-ressource et l’arbitre si un nouveau client a été acquis à la suite d’une référence client.Pour lancer la campagne, Dropbox a envoyé 2,8 millions d’invitations de référence directe aux membres avec des conditions d’incitation à la référence et un lien « Inviter un ami ».

Une fois qu’un nouveau client s’est connecté, il a reçu un courriel de remerciement avec un lien joint pour inviter ses amis à recevoir encore plus de stockage.L’effet d’entraînement a fait passer l’entreprise de 10 000 à 4 000 000 de clients en seulement 15 mois.

Dropbox Customer Referral Program Bienvenue Info-Graphic Email

Dropbox Customer Referral Program Welcome Email

Airbnb

Airbnb est une société hôtelière qui permet aux gens de louer leur maison aux voyageurs.Leur programme de référence offre un crédit de voyage de 25 $ aux nouveaux clients lorsqu’ils font leur premier voyage.Les référents reçoivent également un crédit de 75 $ lorsque de nouveaux membres accueillent un invité pour la première fois.Grâce à ce programme, l’entreprise a presque doublé son chiffre d’affaires au cours de la première année du programme.En 2015, il était évalué à environ 25 milliards de dollars.

Pour démarrer le programme, Airbnb a réduit ses coûts en envoyant simplement un e-mail aux membres existants avec un lien de référence ci-joint.Cette campagne à faible coût a été efficace parce qu’ils ont tous deux incité les membres existants et dirigé les clients une fois qu’ils se sont inscrits.En outre, l’entreprise n’a payé pour les références après qu’un nouveau client les gagnait, de sorte que le nouveau client aidait à payer pour leur acquisition.

Airbnb Referral Program Invitation Chart Infos

Invitation au programme de référence Airbnb

Amazon

Amazon a utilisé un programme de marketing de référence, l’un des programmes de marketing les moins chers, pour cibler ses clients les plus précieux.Ces membres, qui font partie d’Amazon Prime, dépensent presque deux fois plus que les autres acheteurs d’Amazon.Le programme de référence Amazon Prime offrait aux référents un crédit de 5 $ chaque fois qu’ils invitaient un nouveau membre Prime à se réunir et à acheter un article dans le cadre du programme.

Dans la mise en œuvre d’un programme de référencement, Amazon a réussi à élargir sa liste de clients de grande valeur.En outre, le référent n’était pas le seul à recevoir des économies; de nouveaux clients ont eu accès à de multiples options d’économies telles que la livraison gratuite et des offres exclusives.En fin de compte, c’était une victoire pour tout le monde.Amazon a gagné plus de clients de grande valeur, et le référent et le nouveau membre Prime ont été récompensés par des économies supplémentaires.

Amazon Prime Reporting Program Invitez des e-mails info-graphiques

Amazon Prime Referral Program Invitation E-mail

Top 3 des outils de marketing des petites entreprises 2019

Le marketing de référence devrait faire économiser du temps et de l’argent aux entreprises lors de l’exécution d’un programme de marketing qui se convertit.Si votre personnel passe du temps à chercher des centaines de référents potentiels.Toutefois, votre programme est contre-intuitif.Le logiciel de marketing de référence automatise le processus pour gagner du temps.Nous avons examiné plus de 25 outils de marketing de référence pour les petites entreprises afin d’arriver parmi les trois premiers en fonction du prix, de la facilité d’utilisation, des caractéristiques, du soutien à la clientèle et des commentaires.

Voici les trois principaux logiciels de marketing de référence pour les petites entreprises pour 2019.

1.Ambassadeur : le meilleur pour les capacités de plusieurs campagnes

Logo ambassadeur

Ambassador est un logiciel de marketing de référence à un prix personnalisé qui se distingue par sa capacité de campagne multiple et la segmentation des clients.Vous pouvez créer des campagnes pour chaque segment de client à l’aide de leurs modèles par défaut et d’un éditeur visuel facile à utiliser, puis envoyer des promotions de référence par e-mail, web, mobile, in-app et en magasin.De plus, leurs outils d’analyse vous permettent de tester A/B presque tous les éléments de votre campagne.Cliquez ici pour planifier une démo.

2.ReferralCandy : le meilleur pour les magasins de commerce électronique

logo referralcandy

À partir de 49 $ par mois, ReferralCandy est un logiciel de référence qui se distingue par son intégration avec les magasins de commerce électronique, y compris Shopify, Magento et WooCommerce.Il vous permet de configurer des fenêtres contexturées automatiques qui apparaissent au moment du paiement après un achat et oblige les clients à se référer à un ami.De plus, les informations sur les ventes et le trafic vous permettent de suivre les principaux référents et ventes basés sur les références.Cliquez ici pour un essai gratuit de 30 jours.

3.Referral Rock : le meilleur pour les moyennes entreprises

Logo Reference Rock

Referral Rock est un logiciel de référence à partir de 200 $ par mois.Il vous permet de consulter des invitations sur Google, les médias sociaux, le service de messages courts (SMS) et e-mail ou de configurer des pages de destination personnalisées.Elle se spécialise dans les récompenses à double face où les références et les nouveaux clients reçoivent une incitation.C’est la meilleure solution pour les entreprises de taille moyenne avec le marketing multiplateforme ainsi que de gros budgets et des publics pour accueillir de grands programmes de référence.Cliquez ici pour un essai gratuit de 14 jours.

Top 3 Referral Marketing Pro Conseils

Les meilleurs programmes de marketing de référence permettent aux clients de cibler facilement leurs amis, de cibler les clients qui ont déjà une relation positive avec votre entreprise et qui sont soutenus par un produit gagnant.Nous avons demandé aux professionnels leurs meilleurs conseils de marketing pour les références, et voici ce qu’ils avaient à partager.

Voici trois conseils marketing de professionnels.

1. Permettre aux référents d’inviter les clients par leurs canaux préférés

Scott Dale Hammel

Scott Dale Hammel, planificateur financier, conseillers en patrimoine atlas

Nous concevons intentionnellement notre marketing pour rencontrer des gens « là où ils sont ».,[Per fare ciò] nous les touchons avec des événements, des petits cadeaux, des courriels ou des remerciements, chacun avec une invitation de référence (événements), des slogans de référence (e-mail) ou des mentions de référence (cartes de notes).Nous ne demandons jamais ouvertement des reports, nous ne leur disons jamais que cela fait « partie de notre rémunération », et c’est « c’est que nous ne voulons pas grandir ».On vient de mettre le terrain et de s’appuyer dessus.


2. Tendre la main aux clients avec qui vous avez développé une relation

Tracy Montour

Tracy Montour, directrice du marketing, Travail logiciel

Les clients qui viennent de références sont quelques-uns de vos meilleurs clients jamais.C’est parce qu’il[i tuoi referrer]s ont une expérience honnête et authentique qui persuade les autres de travailler avec vous.Ils achètent à quelqu’un en qui ils ont confiance, un ami ou un collègue.Obtenir des références peut être difficile, mais la meilleure façon de les obtenir est de demander.Consultez votre liste de clients actuelle.Avec qui êtes-vous dans une relation merveilleuse ?Commencez par là et échelle.Ces références continueront de croître naturellement.


3. Commencez par perfectionner votre produit

Arthur Ruth

Arthur Ruth, vice-président des opérations, Memphis Maids

Tout d’abord, créer un bon produit ou service.Vous ne faites absolument rien si vous parlez d’un produit terrible.L’effet pourrait être exactement le contraire si le produit n’est pas lumineux et le référent recommande un meilleur produit.Perfectionner d’abord votre produit, puis exécuter le programme de référence.


Faq

Qu’est-ce que le marketing de référence?

Le marketing de référence est le processus qui encourage les clients existants à recommander les produits ou services de votre entreprise à un ami, généralement incité par le crédit d’une entreprise ou une mise à jour gratuite du produit.C’est efficace parce que c’est une stratégie de marketing à faible coût qui s’appuie sur la forme la plus puissante de marketing : le bouche à oreille.Les entreprises tirent souvent parti des clients, des partenaires et des influenceurs existants pour encourager davantage de références.

Pourquoi le marketing de référence fonctionne-t-il?

Lorsqu’ils sont offerts par un ami, 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations du produit.Vos contacts connaissent également les personnes à qui ils font référence et pourquoi votre entreprise répond à leurs besoins.Parce que les référents sont incités à gagner un nouveau client dans l’entreprise, ils sont susceptibles d’offrir des raisons pour lesquelles les nouveaux clients devraient considérer leur invitation, la création de campagnes personnalisées en tête-à-tête à partir d’un ami de confiance.Par conséquent, en moyenne, les clients déclarés sont 400 % plus susceptibles d’acheter.

Comment puis-je faire du marketing de référence?

Pour préparer le terrain pour un marketing de référence réussi, assurez-vous d’abord que votre entreprise offre des produits et des expériences client qui méritent d’être partagés.Ensuite, choisissez une incitation qui encouragera les clients existants à inviter des amis à devenir des clients et de nouveaux clients potentiels à acheter.Une fois que les facteurs d’incitation et de partage ont été introduits, identifiez qui sont vos référents probables, afin de faciliter pour ces personnes de commencer à se tourner vers de nouveaux clients.

Bottom Line: programme de référence

Le marketing de référence est utilisé pour inviter les clients existants satisfaits à signaler leurs amis et contacts à votre entreprise.Le référent se voit offrir une incitation à se référer à un plus grand nombre de personnes et les personnes à qui ils font référence sont incitées à acheter.Pour mettre en place un programme de marketing de référence, assurez-vous d’abord que vous avez un produit remarquable et l’expérience client, puis développer une liste de référents et leur demander de contacter votre entreprise.

Le meilleur marketing de référence réduit les coûts de marketing en récompensant les clients pour faire votre marketing pour vous.Pour plus d’économies, envisagez d’élargir votre programme en automatisant vos efforts.Pour 49 $ par mois, un logiciel de marketing de référence comme ReferralCandy offre la possibilité de configurer des invitations n’importe où sur votre site Web et d’envoyer des courriels de suivi avec les détails du programme de référence.Cliquez ici pour l’essai gratuit de 30 jours de referralcandy.