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Stratégie email marketing: un guide basé sur les données (avec des études de cas originales)

Stratégie de marketing par e-mail: un guide basé sur les données (avec des études de cas originales)

Résumé du post:

  • Le marketing par e-mail est le canal de marketing le plus efficace et pour chaque 1 $ dépensé, vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement de 51 $.Obtenez-vous un retour sur investissement élevé de vos campagnes de marketing par e-mail?
  • Une stratégie de marketing par e-mail réussie est plus que tactique.Nous vous fournissons 5 stratégies, y compris des exemples réels de la façon dont Amazon, HubSpot et le président Barack Obama utilisent le marketing par courriel pour réussir.
  • Avec 3 stratégies exclusives de marketing par e-mail, nous vous permettons d’approfondir et de partager des études de cas sur la façon dont nous avons utilisé le marketing par e-mail pour obtenir un pourcentage d’ouverture de 94% et un pourcentage de clics de 30%.

Plus de 290 milliards de courriels sont envoyés chaque jour.

Ce chiffre devrait atteindre 347 milliards de courriels quotidiens d’ici la fin de 2023.

Les stratégies de marketing par courriel ont changé au fil des ans.

Ce qui a fonctionné il y a cinq ans ne fonctionne plus.

Mais il est toujours un acteur clé de toute stratégie de marketing.

En effet, pour le marketing par e-mail des meilleurs spécialistes du marketing en ligne est leur canal de marketing.

Tu demandes ?

C’est parce qu’il apporte les résultats et offre le meilleur retour sur investissement marketing : Évaluations du retour sur investissement du canal marketing C’est vrai!

Le marketing par e-mail dépasse toutes les stratégies de marketing en ligne, y compris le référencement, le PPC et le marketing de contenu!

Une stratégie de marketing par e-mail est un élément important de toute stratégie de marketing.L’e-mail est le moyen le moins cher de promouvoir vos produits, de communiquer avec vos clients et d’atteindre vos objectifs commerciaux.

Et en moyenne, pour chaque 1 $ dépensé sur le marketing par e-mail, vous pouvez vous attendre à un retour de 51 $ (contre 39 $ l’an dernier)!

Pas mal, n’est-ce pas ?

Ici, nous partagerons les meilleures stratégies de marketing par e-mail que vous pouvez utiliser pour obtenir des résultats extraordinaires via le marketing par e-mail.

5 stratégies pour de meilleures campagnes de marketing par courriel

Lorsque vous suivez ces stratégies de marketing par e-mail, l’e-mail deviendra également votre canal le plus important!

Commencer.

1. Personnalisez vos messages

Lorsque nous disons marketing e-mail personnalisé, nous ne voulons pas dire que vous envoyez un seul e-mail à chaque abonné.La personnalisation signifie que vous utilisez les données des clients pour créer un message personnalisé.

Un excellent exemple d’une entreprise qui fait bien la personnalisation est Amazon .

Tous les e-mails Amazon sont personnalisés.

Ce n’est pas « Cher client estimé », mais « Cher Steven. »

Ce n’est pas « Ils pourraient vous aimer … (générés au hasard) », mais « Ils pourraient vous aimer (en me basant sur mon historique d’achats). »

Pour Amazon, le marketing par e-mail n’est pas seulement un autre canal de marketing.C’est la clé de l’expérience client globale.

Jeff Bezos, PDG d’Amazon, est un esprit de messagerie.Jeff Bezos comprend la valeur des e-mails et est connu pour avoir lu les plaintes des clients .C’est aussi la raison pour laquelle plus de 35 % de toutes les ventes de produits proviennent de recommandations (par courriel et à l’écran).

Et il n’y a pas qu’Amazon qui a vu ce genre de résultats grâce à la personnalisation.

Une étude d’Experian a révélé que les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction 6 fois plus élevés !

Divisons-le en chiffres que nous pouvons tous comprendre:La recherche la plus récente a révélé que lemarketing par e-mail génère 0,08 $ de revenus par e-mail .

Il peut ne pas sembler beaucoup …

Mais si vous envoyez une campagne par e-mail à 500 000 abonnés, vous pouvez générer des revenus allant jusqu’à 40 000 $.

C’est beaucoup de revenus supplémentaires!

Mais si vous utilisez la personnalisation dans vos e-mails, vous pouvez vous attendre à beaucoup plus!

Selon une nouvelle recherche,

La personnalisation peut générer 20 $ en retour sur investissement pour chaque 1 $ investi.

Comment ça se passe pour une opportunité de gain ?

La meilleure partie est la suivante:70% des marques n’utilisent pas la personnalisation dans le cadre de leur stratégie de marketing par e-mail.

Cela signifie qu’en personnalisant vos e-mails, vous vous distinguez de la concurrence.

La forme la plus simple de personnalisation est de s’adresser au lecteur par son nom.La plupart des fournisseurs de services de messagerie (ESP) offrent cela dans leurs propres fonctionnalités et cette tactique à elle seule améliorera les performances de la campagne.

Par exemple, les lignes d’objet e-mail personnalisées portant le nom d’un destinataire peuvent augmenter les tarifs d’ouverture de 16 % de plus que les lignes ouvertes.

Tarifs ouverts avec le nom des destinataires dans la ligne d’objet

 

Considérant que 47% de tous les e-mails sont ouverts uniquement par objet , c’est un moyen sûr d’obtenir plus de globes oculaires sur votre e-mail.

En plus d’utiliser le nom du client, voici quelques autres conseils pour vous aider à commencer par la personnalisation :

  • Demandez les bonnes informations à l’avance : la grande personnalisation commence bien avant d’appuyer sur le bouton « envoyer ».Tout commence par le formulaire d’inscription.Sans données telles que le nom, l’entreprise et l’emplacement, vous serez très limité avec votre communication personnalisée.N’oubliez pas de ne demander que les informations dont vous avez besoin, plutôt que les informations que vous souhaitez.C’est l’une des façons dont le GDPR a eu un impact sur les équipes de marketing .
  • Utilisez une véritable adresse e-mail de réponse : lorsque vous utilisez donotreply@example.com , cela enlève l’authenticité de la messagerie.Vous voulez que vos lecteurs interagissent et répondent à vos campagnes.L’utilisation d’une adresse de réponse réelle améliorera la crédibilité et semblera plus personnelle.
  • Utilisez votre véritable signature d’email : tout comme en utilisant une véritable adresse e-mail de réponse, vous voulez utiliser de vraies informations de contact dans l’e-mail et la meilleure façon de le faire est d’inclure vos coordonnées dans la signature de l’e-mail.Offrir à vos lecteurs la possibilité de vous contacter ou de communiquer avec vous en ligne est un excellent moyen d’être personnel et d’établir une relation avec eux.

2. Segmentez vos abonnés

Selon les spécialistes du marketing par courriel, la segmentation se place cette année au deuxième rang des principales initiatives.

Principales initiatives de marketing par e-mail

Tu sais pourquoi il est si haut ?

C’est parce que lorsque vous segmentez votre base de données, vos campagnes de messagerie deviennent beaucoup plus ciblées sur votre public.

Prenons un exemple :

vous organisez un événement de réseautage pour les propriétaires de petites entreprises situés dans un rayon de 20 milles.

Comment pouvez-vous vous attendre à obtenir le meilleur résultat pour votre événement?

La réponse est la segmentation.

La meilleure façon d’amener les propriétaires de petites entreprises à se présenter à votre événement serait de créer un segment de personnes qui s’énumèrent comme propriétaires de petites entreprises vivant à moins de 20 miles de votre événement, puis leur envoyer une invitation par courriel.La partie segmentation est simple et peut être facilement exécutée via le logiciel CRM .

Comparez cela à l’envoi d’un courriel à l’ensemble de la base de données, avec des abonnés dispersés à travers le pays (ou le continent).

Comment est-il ennuyeux de recevoir un e-mail vous invitant à un événement qui est à l’autre bout du monde?

C’est très ennuyeux !

Avant de commencer à segmenter la base de données, regardons à quel point elle peut être précieuse.

Une étude menée par HubSpot a révélé que tous les indicateurs clés de marketing par courriel sont plus performants lorsque vous segmentez votre liste de courriels.

Les résultats de la segmentation comprennent des performances plus élevées dans : segmentation de la liste de marketing par e-mail Si vous segmentez vos listes, vous obtiendrez de meilleurs taux d’ouverture , des revenus, des prospects, des transactions et plus de clients.

Un autre avantage est que la segmentation va de pair avec le GDPR et le marketing par e-mail .

Mais cela fonctionne-t-il vraiment?

Oui!

Voici un exemple de nos campagnes de marketing par e-mail : Nous avons récemment envoyé deux campagnes de marketing par e-mail.

Les deux campagnes avaient la même ligne thématique et le même contenu.

La première campagne a été envoyée à notre liste de courriels non segmentés, tandis que la seconde a été envoyée à notre liste segmentée (segmentée par intérêt).

Le premier e-mail non segmenté a obtenu un pourcentage d’ouverture incroyable de 42% et un pourcentage de clics de 4,5%.

Toutefois, la campagne de messagerie segmentée a obtenu un pourcentage d’ouverture de 94 % et un pourcentage de clics de 38 %!

Avantages de la segmentation des listes d’abonnés par courrier électronique

Je dirais que c’est assez précieux, n’est-ce pas ?

Et c’est pourquoi tant de spécialistes du marketing segmentent leurs e-mails, non?

erreur.

Parce que 9 e-mails marketing sur 10 ne segmentent pas leur base de données .

Voici donc quelques exemples pour commencer par la segmentation:

  • Segment par secteur: offrez-vous des services et des produits aux entreprises ou aux consommateurs?Connaître le secteur de vos abonnés est un excellent moyen de segmenter vos campagnes de messagerie.Par exemple, une entreprise qui vend des pièces automobiles s’engagerait à un taux beaucoup plus élevé si elle reçoit des campagnes de courriel sur les produits automobiles, par rapport à une entreprise qui vend des logiciels.
  • Segment par taille d’entreprise : aussi connu sous le nom de marketing basé sur le compte , segmenter les campagnes de messagerie par taille d’entreprise ou les revenus annuels est un excellent moyen d’augmenter les taux de réponse.Une petite entreprise employant 5 personnes n’est probablement pas prête pour la plus grande conférence de l’industrie de l’année, tandis qu’une entreprise employant 750 personnes pourrait être la meilleure solution.
  • Segment du cycle de vente : les acheteurs au début de leur carrière ne seront pas prêts pour une étape de vente agressive ou un-à-un, mais des démos, seront plus en mesure d’apprécier pour recevoir un livre blanc de recherche du secteur.À l’autre extrémité du cycle, les acheteurs prêts à acheter réagiront bien aux webinaires sur les produits ou aux offres d’essai gratuites.

3. Envoyer des e-mails optimisés pour les appareils mobiles

En 2012, 27 % de tous les courriels de marketing ont été ouverts sur un appareil mobile.

En 2014, ce chiffre est passé à 42 %.

Maintenant, il arrive à 61%!

Ce sont des chiffres énormes!

Et que faites-vous dès que vous vous réveillez le matin?

Si vous êtes comme moi, je suppose que vous avez votre téléphone près de votre lit et la première chose que vous faites tous les matins est de vérifier votre téléphone pour les appels, les messages et oui, vous l’avez deviné, e-mail …

Ne t’inquiète pas, tu n’es pas le seul. Soixante-deux pour cent d’entre nous le font.

Lorsque vous envoyez un courriel à un abonné qui lit les e-mails sur leur appareil mobile, mais que l’e-mail n’est pas optimisé pour cet appareil, que pensez-vous qu’il fait?

Principalement, ils annuleront ou annuleront.

Alors pourquoi près de la moitié de tous les e-mails ne sont-ils pas encore optimisés pour les appareils mobiles ?

Pourcentage de courrier électronique optimisé pour les appareils mobiles

Pire encore, notre recherche en marketing par e-mail a révélé que 20% des campagnes de messagerie ne sont pas optimisées pour les appareils mobiles .

Cependant, à l’autre bout de l’échelle, et lorsque les campagnes e-mail sont optimisées pour les appareils mobiles, elles génèrent beaucoup de revenus !

Le revenu moyen par e-mail mobile est de 0,40 $, ce qui est plus de 4x d’un clic de messagerie de bureau, selon Yesmail .

Les revenus par e-mail mobile sont 4 fois plus élevés que sur le bureau

Et 55 pour cent des utilisateurs de smartphones ont fait au moins un achat après avoir reçu un e-mail promotionnel mobile.

En outre, une étude menée par Flexmail a révélé que 36 % des entreprises B2B qui ont optimisé leurs campagnes de messagerie mobile ont constaté une amélioration globale des performances des courriels.

Alors, comment optimiser les campagnes mobiles?

Ne vous inquiétez pas, voici quelques conseils pour le faire.

  • Mise en œuvre de la conception de messagerie réactive (ROUGE) : la création d’une conception de messagerie réactive signifie que l’expérience utilisateur est optimisée quel que soit l’appareil ou l’écran qu’ils utilisent.La plupart des fournisseurs de services de messagerie (ESP) proposent cette solution dans le cadre de leurs fonctionnalités de messagerie.
  • Gardez la ligne d’objet et le pré-en-tête courts : la ligne d’objet est cruciale.Gardez-le court pour que le lecteur sache exactement de quoi il s’agit.Et le texte de pré-en-tête (également connu sous le nom de texte extrait), ne le laissez pas gaspiller en utilisant « Pour afficher cet e-mail dans votre navigateur … ».Prenez l’e-mail ou incluez un appel à l’action (par exemple, utilisez « FREESHIP » pour obtenir la livraison gratuite).
  • Rendre le CTA grand et évident : la taille des appareils mobiles varie.Alors qu’un lien textuel peut fonctionner sur une tablette ou un écran plus grand, vous pouvez aliéner vos lecteurs qui ont un écran plus petit (ou de plus grandes mains!) Si votre appel à l’action est trop petit.Rendre l’appel à l’action, grand, audacieux et facile à cliquer.

4. Copie d’essai, conception et boutons

Que vous testiez votre page d’accueil, page d’accueil ou modèles d’e-mail, les tests nous fournissent des données pour prendre des décisions pratiques qui amélioreront nos performances marketing.

Et le marketing par courriel n’est pas différent.

Bien sûr, vous avez probablement testé les lignes thématiques avant – qui n’a pas?

Objet le plus courant forme de test dans le marketing par e-mail

Même l’ancien président américain a testé A / B ses lignes de l’objet e-mail ….

Tu crois que je plaisante ?

Le marketing par courriel a joué un rôle majeur dans le succès de la campagne présidentielle d’Obama en 2012.

En envoyant plusieurs modifications apportées à la ligne d’objet à un petit échantillon d’abonnés, ils ont pu calculer le montant des dons qu’ils pouvaient s’attendre à recevoir en fonction des résultats.

La taille de l’échantillon a révélé que l’objet le plus pauvre (« La seule chose que les sondages avaient raison .. »), s’il était envoyé à l’ensemble de la base de données, générerait 403 603 $ en dons.

La ligne thématique la plus performante (« Je serai dépensé ») aurait dû générer des dons de 2 540 866 $.

C’est une énorme différence!

En effet, la ligne thématique la plus performante a dépassé les attentes et généré un total de 2 673 278 $.

Il s’agit de 2,2 millions de dollars supplémentaires de dons recueillis en raison d’un changement dans l’objet de l’e-mail!

Le président Barack Obama a recueilli 2 millions de dollars supplémentaires en dons en divisant le test de l’objet de son e-mail

Mais ce n’est pas seulement l’objet que vous pouvez tester par e-mail marketing.

Vous pouvez également tester :

  • De l’adresse: le nom qui apparaît dans le champ « de » a un impact énorme sur le lecteur d’ouvrir votre e-mail.En effet, le nom de l’expéditeur est la principale raison pour laquelle les gens ouvrent votre e-mail .Testez votre adresse en soumettant vos campagnes par le nom d’une personne, d’une personne + entreprise ou de votre PDG.
  • Campagnes en clair ou HTML : comme la plupart des spécialistes du marketing, je suis sûr que vous envoyez déjà une version en clair de votre e-mail.Cependant, avez-vous pensé à tester une campagne de messagerie qui est juste du texte ordinaire?Et lorsque vous ajoutez un élément de personnalisation, les e-mails en texte clair semblent être écrits uniquement pour le lecteur.
  • E-mails longs ou courts : vous pouvez garder vos e-mails courts et doux ou créer des e-mails longs et détaillés.Les e-mails longs peuvent inclure des copies plus détaillées, tandis que des e-mails plus courts enverront le lecteur directement à une page de destination ciblée.La meilleure façon de voir ce qui fonctionne le mieux?Essaie.

(Vous ne pouvez pas savoir comment concevoir vos campagnes de messagerie? Nous avons rassemblé 19 des meilleurs exemples de marketing par e-mail B2B auprès des plus grandes entreprises SaaS au monde.)

5. Si possible, automatiser les campagnes e-mail

Les e-mails basés sur des déclencheurs sont des e-mails qui sont envoyés automatiquement en fonction du comportement de l’utilisateur.

Les formes les plus courantes de courriels déclencheurs sont les courriels de bienvenue, les courriels de remerciement et les courriels transactionnels, tels que les courriels de confirmation de commande et les reçus par courriel.

Les données derrière les e-mails de déclenchement nous montrent que les e-mails de déclenchement sont beaucoup plus performants que les e-mails traditionnels.

Par exemple, Epsilon a constaté que :

  • Les taux d’ouverture des e-mails d’activation sont jusqu’à 49 % (95 % de plus que les taux d’ouverture des courriels traditionnels)
  • Le pourcentage moyen de clics (CTR) pour les e-mails de déclenchement est plus du double des pourcentages traditionnels de clics de courrier électronique
  • Les meilleurs sites de conversion au monde, les sites qui convertissent jusqu’à 40 % de leur trafic, utilisent des e-mails d’activation.

Et non seulement cela, la recherche Forrester a constaté que les campagnes de marketing par e-mail basées sur des déclencheurs peuvent générer 4 fois plus de revenus et 18 fois plus de profits!

C’est trop beau pour être vrai ?

Eh bien, ce n’est pas le cas.On l’a essayé.Et ça marche !

Voici une comparaison pour notre campagne de messagerie traditionnelle (à gauche) avec notre campagne de messagerie activée (à droite) : Les campagnes de messagerie activées dépassent les campagnes de messagerie traditionnelles Nos e-mails activés ont généré des taux d’ouverture 5 fois plus élevés et des taux de clics 15 fois plus élevés.

Aujourd’hui, seulement 25 % des spécialistes du marketing utilisent actuellement les e-mails activés et représentent un faible pourcentage du volume total de courriels, soit environ 2,6 %.Cependant, jusqu’à 20% des revenus de votre marketing par e-mail peuvent être responsables !

Les e-mails activés fonctionnent très bien parce qu’ils frappent le point faible du marketing par e-mail .

À quoi ressemble la force du marketing par courriel, demandez-vous?

Il semble que oui: La force du marketing par e-mail Et la raison pour laquelle ils performent si bien est à cause du contexte .

Considérez le scénario suivant; Visitez un site Web, faites défiler votre gamme de produits et ajoutez des articles au panier, mais vous commencez à avoir des doutes et à décider de partir avant de terminer un achat.

Ca vous dit quelque chose ?

Cela se produit dans chaque magasin de commerce électronique, tous les jours.

Mais que faire si, une heure plus tard, vous recevez un e-mail qui comprend le produit exact que vous achetiez pour?

Et si cet e-mail comprenait non seulement un lien rapide vers le panier, mais un code d’expédition gratuit ou un rabais de 10%?

Vous êtes maintenant plus susceptible de terminer l’achat, n’est-ce pas?

C’est le pouvoir des e-mails de déclenchement.

Mais la mise en place de courriels activés est coûteuse et complexe, n’est-ce pas?

Ce n’est pas dû.Vous pouvez commencer par utiliser des répondeurs automatiques dans le logiciel du service à la clientèle pour reproduire l’apparence de l’automatisation.C’est ce que nous faisons pour tous nos e-mails activés existants et nous en sommes heureux.

Voici quelques exemples de courrier de déclenchement que vous pouvez envoyer;

  • Activation : un nouvel utilisateur crée un compte mais n’utilise pas le produit dans les 7 premiers jours.Créez une campagne d’activation qui envoie un e-mail automatisé avec vos informations de connexion, des étapes pour commencer et incluez une démonstration vidéo pour plus de soutien.Vous pouvez également les inviter à une réunion individuelle pour les guider à travers le produit et répondre à toutes les questions qu’ils peuvent avoir.
  • Récupération : un client existant approche bientôt de la fin de son inscription annuelle.Le client n’a pas utilisé votre produit depuis 3 mois et vous avez besoin d’un moyen de les reconquérir et de les stocker pendant une autre année.Créer un e-mail de « récupération » qui envoie un courriel automatique à tous les clients sur le point de mettre fin à leur contrat avec une liste de nouvelles fonctionnalités de produits et un plan court sur les versions prévues au cours des six prochains mois.
  • Surprise : La fidélité du client est la clé du succès.Et vous pouvez récompenser vos clients fidèles en leur donnant quelque chose gratuitement de temps en temps.Créez un e-mail « surprise » qui envoie un e-mail automatique à vos meilleurs clients offrant une licence annuelle gratuite à votre logiciel afin qu’ils puissent les utiliser, une carte-cadeau ou même un code de coupon pour échanger un paquet de cupcakes.C’est un petit coût pour votre entreprise, mais la récompense est énorme!

Conclusion

Le marketing par e-mail continue de donner des résultats.

Mais le marketing par courriel a évolué.Ce n’est plus aussi simple que d’envoyer le même e-mail à tout le monde.

Il est temps de mettre à jour votre stratégie de marketing par e-mail.

Vous devez maintenant envoyer des messages ciblés.Messages personnalisés et optimisés pour plusieurs appareils.

De nouveaux éléments doivent également être testés.Les tendances changent rapidement et ce qui a fonctionné il y a 12 mois pourrait ne pas réussir aujourd’hui.S’ouvrir aux tests.Et quand vous comprenez ce qui fonctionne, trouvez des moyens de l’automatiser par e-mail activé.

Si vous mettez en œuvre ces nouveaux changements dans votre stratégie de marketing par e-mail, vos clients seront plus réactifs, les performances de votre campagne s’amélioreront et votre entreprise continuera de croître.

Que pensez-vous qu’une stratégie moderne de marketing par e-mail réussit?

Faites-moi savoir en laissant un bref commentaire ci-dessous.

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