La première vente e-commerce a été faite en 1994 … Et pouvez-vous deviner ce que c’était?

C’était un CD Sting.

Dan Kohn, un jeune homme de 21 ans qui dirigeait un site Web appelé NetMarket, a vendu le CD Sting's Ten Summoner's Tales à un ami qui l'a acheté avec sa carte de crédit pour 12,48 $ plus les frais de port.Ces échanges sont ce que nous connaissons aujourd’hui sous le nom de commerce électronique : les ventes de services et de biens effectuées par Internet.

Le commerce électronique a parcouru un long chemin depuis 1994 et se développe à mesure que de plus en plus d’acheteurs se tournent vers les appareils et les ordinateurs comme principaux outils pour découvrir et acheter de nouveaux produits. Examinons de plus près le commerce électronique et les tendances de croissance qui l'entourent, ainsi que quelques conseils de base pour vous aider à démarrer.

Tendances du commerce électronique en 2018

La plus grande tendance autour ducommerce électronique en ce moment est la croissance – et cette croissance s’étend loin et largement.

Croissance du commerce électronique aux États-Unis

Le commerce électroniquea connu une croissance considérable aux États-Unis au cours des 10 dernières années.En fait, les données du département du Commerce des États-Unis montrent qu’en 2017, les ventes du commerce électronique aux États-Unisont augmenté plus rapidement qu’en 2011 et ont représenté 49% de la croissance totale des ventes au détail. Cette tendance à la croissance ne ralentit pas non plus. Data Statista prévoit que les revenus du commerce électronique dépasseront 638 milliards de dollars aux États-Unis d’ici 2022.

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Croissance mondiale du commerce électronique

Le commerce électroniquemondialconnaît également une croissance rapide.  Les données de tendance d’Emarketer indiquent que les ventes au détail du commerce électronique pourraient dépasser 4,058 billions de dollars d’ici 2020. Alors que de plus en plus d’acheteurs recherchent des produits au-delà des frontières et sur les marchés internationaux, une augmentation des ventes en ligne est perceptible dans le monde entier.

Selon le rapport Nielsen Connected Commerce, « les acheteurs regardent de plus en plus en dehors des frontières de leur propre pays, puisque 57% des répondants en ligne de l’étude qui ont effectué un achat en ligne au cours des six derniers mois disent avoir acheté auprès d’un détaillant étranger ».

Croissance du commerce électronique par catégorie

Les données de ComScore indiquent que certaines industries particulières connaissent un changement rapide en ce qui concerne la croissance du commerce de détail en ligne.Les bijoux et montresétaient en tête du tableau de croissance (en 2016) avec une croissance de 39%, suivis par les meubles, appareils et équipements (26%) et les jeux vidéo / accessoires (24%).

Source de l’imageAvec cette base de compréhension autour du commerce électronique, passons maintenant à quelques meilleures pratiques et conseils dans le monde de la vente en ligne.

Avantages du commerce électronique

Le commerce électronique n’est pas une tendance et ne disparaîtra pas de sitôt.La raison en est que la vente de biens et de services sur Internet est d’un grand avantage à la fois pour le vendeur et l’acheteur.C’est pour ça. 

Avantages pour l’acheteur :

• Opportunisme
• Transactions plus rapides et plus faciles
• Décisions d’achat éclairées
• Comparaison plus facile des prix et des produits
• Amélioration du processus de livraison
• Communication ciblée

Avantages pour le vendeur :

• Réduisez les frais généraux en éliminant les postes physiques
• La possibilité de vendre des marchandises 24 heures sur 24 (par rapport aux heures d’ouverture traditionnelles des magasins)
• Capacité à atteindre les clients au-delà de l’emplacement géographique
• Un meilleur contrôle sur le processus de vente et le suivi, surtout s’il existe un portail qui gère le point de vente (POS)
• Visibilité accrue auprès des clients potentiels grâce au référencement
• Un meilleur contrôle des coûts de personnel et de la gestion des stocks

Il existe trois classifications de commerce électronique.La classification dépend de qui vend à qui.

Business to Business (B2B)

Les biens et services sont vendus d’une entreprise à une autre.Par exemple, HubSpot fournit des produits à d’autres entreprises qui cherchent à mieux se développer.

Business to Consumer (B2C)

Une entreprise vend à un client.C’est l’un des types de commerce électronique les plus courants.Un exemple serait un magasin de vêtements en ligne ou le segment en ligne de certaines entreprises de brique et de mortier célèbres, telles que Walmart ou Target.

Consommateur à consommateur (C2C)

Comme vous l’avez peut-être deviné, les consommateurs vendent directement au consommateur via les marchés en ligne.Craigslist, Ebay et Amazon sont tous des exemples de commerce électronique C2C.

Meilleures pratiques pour les sites Web de commerce électronique

Lorsque vous êtes prêt à créer un site Web de commerce électronique entrant, il existe de bonnes pratiques à garder à l’esprit qui vous aideront à obtenir des résultats de votre temps et de vos efforts.

1. Sélectionnez et personnalisez un thème adapté aux mobiles.

Les données de BrightEdge montrent que plus de la moitié (57%) du trafic Web provient désormais d’appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes, ce qui signifie qu’il est essentiel d’utiliser un thème adapté aux mobiles lors de la création d’un site Web de commerce électronique.

Source de l’imageSur les plateformes de commerce électronique, vous pouvez parcourir une sélection de thèmes gratuits et premium (tous adaptés aux mobiles) et trouver celui qui convient le mieux à vos besoins.

Aussi: à partir de là, vous pouvez personnaliser le thème du site Web en fonction de modèles.En ajoutant votre propre palette de couleurs et des éléments de personnalisation (comme votre logo), vous pouvez créer votre propre apparence desite Web de commerce électronique 100% sur mesure.

Découvrez cet exemple de modèle Shopify :

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2. Optimiser pour le Web.

L'optimisation Web englobe un large éventail de stratégies et de tactiques qui aident à convertir plus de visiteurs du site en clients, mais concentrons-nous sur deux en particulier:

• Rédigez des descriptions de produits accrocheuses. Utilisez des déclencheurs de rédaction persuasifs pour vendre des descriptions de vos produits.Cela signifie exploiter des tactiques psychologiques comme la peur de se perdre, la réciprocité, l’exclusivité, etc. – ce qui encourage les visiteurs du site à acheter (et à acheter MAINTENANT).
• Ajoutez de belles images de produits. En matière de marketing, les images sont extrêmement importantes, en particulier pour les acheteurs en ligne qui ne peuvent pas voir ou toucher les produits avant de faire un achat.En plus des images de produit statiques, ajoutez du contexte en incorporant des images de modèle à l’aide du produit et des vidéos qui offrent aux clients une vue à 360 degrés.

3. Créez une expérience client exceptionnelle.

La recherche indique que l’expérience client dépassera le prix et le produit en tant que principal facteur de différenciation de la marque pour les ventes d’ici 2020. Cela signifie qu'il est important de se concentrer sur la création d'une expérience client impressionnante sur tous les différents points de contact de la marque.

Quelques idées pour vous aider à démarrer :

• Ajoutez une page FAQ. Répondre aux questions les plus fréquemment posées sur votre site Web de commerce électronique aide les clients potentiels à trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin pour effectuer un achat.
• Réduisez la taille de l’image pour des temps de chargement rapides. Les données de l’enquête montrent que plus de la moitié des visiteurs du site Web s’attendent à ce qu’une page se charge en moins de deux secondes.Après plus de trois secondes, ils quittent la page (et ne sont pas susceptibles de revenir). Réduisez la taille des images sur le site afin qu’il se charge rapidement.
• Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs. Inclure du contenu généré par les utilisateurs (pensez aux avis des clients, aux images des médias sociaux et aux témoignages) sur votre site de commerce électronique signifie ajouter une preuve sociale, ce qui peut améliorer l’expérience d’achat globale des clients.

Meilleures pratiques de marketing de commerce électronique

Que devez-vous savoir sur le marketing pour une entreprise decommerce électronique?Voici quelques bonnes pratiques qui peuvent vous aider à démarrer vos efforts.

Essayez les publicités sur les réseaux sociaux.

Avec 1,18 milliard d’utilisateurs actifs quotidiens, Facebook a une large audience qui peut être exploitée.Envisagez de cibler votre public avec des publications et des vidéos sur les réseaux sociaux, et expérimentez pour voir ce qui fonctionne le mieux et générer des ventes et des revenus.

Collectez les adresses e-mail et restez en contact.

Des données récentes montrent que les trois quarts des entreprises conviennent que le marketing par courriel offre un retour sur investissement allant de « excellent » à « bon ».En collectant des adresses e-mail sur place et en demandant aux clients de s’inscrire aux futures communications de votre part, vous pouvez donner aux visiteurs une raison de revenir sur votre sitede commerce électronique encore et encore via des offres, des ventes, des remises VIP, etc.

Utilisez la personnalisation pour personnaliser les offres/messages.

La personnalisation est plus importante que jamais pour les acheteurs en ligne.En fait, la recherche montre que 74% des consommateurs en ligne sont frustrés par les sites Web lorsque des offres, des publicités et des promotions apparaissent qui n’ont rien à voir avec leurs intérêts.Assurez-vous de tirer parti des recommandations de produits personnalisées, personnalisez vos initiatives de marketing par e-mail et efforcez-vous généralement de donner à chaque client l’impression que vous ne parlez qu’à lui.

Recueillir des commentaires au moyen de sondages.

La meilleure façon de garder un doigt sur le pouls de ce que votre public veut est de leur demander.Tirez parti des sondages en ligne pour recueillir des commentaires sur tout, du produit à vos efforts de marketing en passant par les interactions avec le service client.

Comment augmenter les ventes de commerce électronique

Les ventes de commerce électronique aux États-Unis à elles seules ont rapporté 130 milliards de dollars par trimestre, ce qui représente près de 10% de toutes les ventes au détail (ce nombre augmente également à l’échelle mondiale).Beaucoup de gens recherchent des produits et services en ligne.Si vous construisez une entreprise de commerce électronique, vous devez élaborer une stratégie pour augmenter les ventes et obtenir une part de ce gâteau.Vous n'aurez pas d'entreprise de commerce électronique sans clients.Alors, considérez ceci comme l’une des sections les plus importantes de cet article.Voyons quelques façons d’augmenter vos ventes en ligne.

Accrocher les perspectives dans la phase d’évaluation

Si vous essayez seulement d’atteindre des acheteurs potentiels au stade de la décision, vous êtes en retard.Inversement, si vous fournissez un contenu pertinent dans la phase de sensibilisation et que vous ne faites pas de suivi, vous risquez de vous oublier au fur et à mesure qu'ils avancent dans le parcours de l'acheteur.Il est également important de se rappeler que les gens passent par des cycles d’achat et peuvent passer d’une étape à l’autre avant de s’engager dans un produit ou un service.Une fois que vous avez accroché un client potentiel avec votre contenu, gardez-le engagé et envoyez-lui du contenu qui parle à son stade actuel.Votre objectif devrait être de figurer sur leur liste d’achats potentiels.

Utilisez le ciblage payant pour surpasser vos concurrents

Il y a une raison pour laquelle des sites comme Google Shopping sont si rentables: ils fonctionnent.Les moteurs de recherche renvoient des milliards de résultats chaque jour, et beaucoup de ces résultats concernent des produits et services comme le vôtre.Le problème, c’est la concurrence.Lorsqu’elle est bien faite, la publicité payante peut positionner votre boutique de commerce électronique devant le bon public et devant la concurrence.

Obtenez (ou fournissez) des informations avant qu’ils ne quittent votre site

Tout le monde qui visite votre boutique en ligne n’est pas prêt à acheter – engagez-vous quand même.Pensez aux raisons pour lesquelles quelqu’un pourrait visiter et rebondir sur une page (peut-être qu’il envisage des options ou trouve votre produit trop cher ou veut prendre une décision plus éclairée).Quelle que soit la raison, votre travail consiste à leur fournir quelque chose qui vous gardera à l’esprit alors qu’ils poursuivent leur recherche.Idéalement, vous devriez recueillir des informations de contact, mais à tout le moins leur fournir quelque chose d’utile qui peut les aider pendant leur recherche.

Investir dans l’engagement d’abandon de panier

L’abandon du panier est inévitable mais pas irrévocable.Parfois, les utilisateurs ont juste besoin d’un petit retour au panier via le remarketing ou un simple rappel par e-mail.Avant de contacter, assurez-vous d’aborder certaines des raisons courantes pour lesquelles les clients potentiels abandonnent leurs paniers en premier lieu.

N’oubliez pas d’intégrer les réseaux sociaux

Ne sous-estimez pas le pouvoir des médias sociaux en matière de vente en ligne. Instagram rapporte que 60% des gens trouvent des produits sur les médias sociaux, ce qui est logique avec l’intégration de contenu achetable.Rencontrez vos prospects là où ils se trouvent et éliminez les frictions du processus d’achat en les menant de manière transparente à une vente.

Comment choisir le meilleur logiciel de commerce électronique

Lorsque vous recherchez la meilleure plate-forme et le meilleur logiciel de commerce électronique pour répondre à vos besoins, de nombreux facteurs doivent être pris en compte.Chercher:

• Thèmes et capacités de personnalisation: Vous devriez être en mesure de personnaliser des thèmes prêts à l’emploi qui vous permettent de personnaliser et d’ajouter la marque de votre entreprise.
• Personnalisation du nom de domaine : assurez-vous que vous pouvez obtenir un nom de domaine et une URL personnalisés (vous n'avez donc pas besoin d'inclure le nom de la plate-forme dans l'URL de votre site Web).
• Assistance experte 24h/24 et 7j/7 : Prenez le temps d’explorer en détail le service de la plateforme.S'il y a une urgence en cours de route, vous voulez vous assurer d'avoir une assistance rapide et fiable en un rien de temps.
• Options de paiement flexibles : Les clients d’aujourd’hui veulent payer de diverses façons, des cartes de crédit aux portefeuilles numériques et au-delà.Recherchez une solution logicielle decommerce électronique suffisamment flexible pour prendre en charge différentes options de paiement sécurisé.
• Compétences linguistiques multiples: Vos clients peuvent venir du monde entier, vous devez donc être capable de parler leur langue.C’est une bonne idée de travailler avec un outil qui prend en charge de nombreuses langues différentes.

Si vous cherchez à démarrer une entreprise ou si vous souhaitez passer de votre plate-forme actuelle, envisagez les options logicielles suivantes:

Exemples de magasins de commerce électronique inspirés de Shopify

Vous ne savez pas à quoi devrait ressembler votre boutique en ligne?Voici quelques exemples de magasins inspirants pour vous aider à faire tourner vos roues créatives.

Tattly

Puisque Tattly propose un produit de nature très visuelle, ils ont opté pour un thème axé sur la photographie.Cela permet aux nouveaux visiteurs de se familiariser rapidement avec l’offre de produits et offre également différentes voies pour une exploration plus approfondie des produits.

Soins de la peau Graydon

Graydon Skincare utilise une mise en page de site Web avec une grande image d’en-tête rotative qui aide à communiquer un sentiment autour de la marque et du produit.Les images présentent différents produits vendus par la marque, et la navigation simple en haut permet aux clients de trouver rapidement ce qu’ils cherchent.

18Attentes

18Waits utilise également de grandes photos rotatives sur la page d’accueil de leur boutique en ligne, mais parfois ils les complètent avec des offres promotionnelles.Cela aide les acheteurs à se visualiser portant le produit, tout en les invitant à jeter un coup d’œil à une vente spéciale en cours.Dans l’ensemble, le thème qu’ils ont utilisé est assez minimal, ce qui met tout l’accent sur la photographie.

Tigre facile

En parlant de minimal… Easy Tiger pousse le design minimal à l’extrême.Avec un fond blanc propre et aucun élément de design gênant, toute l’attention est accordée à leurs produits.Le texte rouge s’ouvre également à partir de l’écran, ce qui le rend plus facile à lire et à consommer.

BluKicks

BluKicks utilise également une approche centrée sur l’image sur sa page d’accueil avec une navigation rapide vers les types de produits.Les images de style de vie qu’ils mettent en évidence ici communiquent aux acheteurs un certain sentiment et augmentent l’attrait de leur produit pour la plage.

Taxe de vente

Maintenant, vous vous inquiétez peut-être de la façon dont la taxe de vente devrait être incorporée dans vos ventes en ligne.Regardons une ventilation État par État de la taxe de vente.Cinq États ne perçoivent pas actuellement de taxe de vente : le Delaware, l’Oregon, le Montana, le New Hampshire et l’Alaska.

Taxe de vente par État

ÉTAT	TAXE
Alabama	4,00%
Alaska	0,00%
Arizona	5,60%
Arkansas	6,50%
Californie	7,25%
Colorado	2,90%
Connecticut	6,35%
Delaware	0,00%
Floride	6,00%
Géorgie	4,00%
Hawaï	4,00%
Idaho	6,00%
Illinois	6,25%
Indien	7,00%
Iowa	6,00%
Kansas	6,50%
Kentucky	6,00%
Louisiane	5,00%
Maine	5,50%
Maryland	6,00%
Massachusetts	6,25%
Michigan	6,00%
Minnesota	6.875%
Mississippi	7,00%
Missouri	4.225%
Montana	0,00%
Nebraska	5,50%
Nevada	6,85%
New Hampshire	0,00%
New Jersey	6,625%
Nouveau-Mexique	5,125%
New York	4,00%
Caroline du Nord	4,75%
Dakota du Nord	5,00%
Ohio	5,75%
Oklahoma	4,50%
Oregon	0,00%
Pennsylvanie	6,00%
Rhode Island	7,00%
Caroline du Sud	6,00%
Dakota du Sud	4,50%
Tennessee	7,00%
Texas	6,25%
Utah	5,95%
Vermont	6,00%
Virginie	5,30%
Washington	6,50%
Virginie-Occidentale	6,00%
Wisconsin	5,00%
Wyoming	4,00%
Courant continu	5,75%

 

Source : sur la base des données de 2018.Reportez-vous au Département d’État du revenu pour connaître les taux mis à jour.

L’avenir du commerce électronique Les taxes de vente sont un sujet brûlant dans les nouvelles en ce moment – et la Cour suprême pourrait apporter des changements aux politiques pour les détaillants de commerce électronique.
Assurez-vous de rester à jour sur les dernières lois et réglementations.

L’avenir du commerce électronique est prometteur et, avec la bonne stratégie et les bons outils, le démarrage d’une entreprise en ligne peut être plus facile que vous ne l’auriez jamais imaginé.Attirez le public d’acheteurs en ligne engagés et obtenez votre part croissante de gâteau de commerce électronique.