L’avenir du commerce électronique : comment le commerce électronique changera en 2020 et au-delà

Le commerce électronique est une industrie goliath, il n’est donc pas surprenant que les gens posent toujours des questions sur l’avenir du commerce électronique.Les ventes mondiales de commerce électronique ont totalisé près de 3,5 billions de dollars dans le monde en 2019, ce qui prouve que le commerce électronique est une option de plus en plus rentable pour les entreprises.C’est énorme, mais ce n’est certainement pas une nouvelle tendance.

En fait, il y a eu un taux de croissance moyen de 25,6 p. 100 des ventes de commerce électronique de 2014 à 2017.

C’est la preuve, si jamais vous en avez besoin, que le commerce électronique est florissant, et il a été pendant un certain temps.

Mais c’est aussi un secteur en évolution.Il s’agit d’une industrie en constante évolution dans un effort pour modéliser la façon dont les gens dans tous les coins du monde achètent des produits.

Cela rend l’avenir du commerce électronique passionnant, c’est le moins qu’on puisse dire.

Beaucoup de choses importantes devraient changer dans le commerce électronique dans les années à venir, et nous sommes ici pour vous aider à comprendre à quoi ressemblera l’avenir du commerce électronique.

Aujourd’hui, nous allons donc analyser certaines des principales tendances du commerce électronique en 2019, discuter de ce que nous croyons être les changements les plus importants dans les années à venir et analyser pourquoi ces changements ont pu se produire.

Il y a beaucoup à couvrir, alors plongeons dedans.

L’avenir du commerce électronique pour les détaillants

1. Les marchés émergents joueront un rôle

Marchés émergents et commerce électronique à l’avenir

Les marchés émergents tels que l’Inde, la Chine, le Brésil, la Russie et l’Afrique du Sud devraient jouer un rôle important dans l’avenir du commerce électronique.

Ce n’est peut-être pas tout à fait surprenant, compte tenu de la croissance récente de certaines économies de ces pays, mais regardons un peu plus loin.

On estime qu’environ 3 milliards d’acheteurs potentiels des marchés émergents auront accès à Internet d’ici 2022. Il y a beaucoup de clients potentiels.

On s’attend également à ce que 20 p. 100 de toutes les ventes au détail en 2022 proviennent d’acheteurs résidant actuellement dans ces marchés émergents.Il y a beaucoup de ventes potentielles.

La partie la plus excitante de tout cela est que bon nombre de ces marchés sont relativement peu exploités par les entreprises de commerce électronique existantes à l’heure actuelle.

Cela signifie qu’il y a beaucoup de potentiel pour les entreprises existantes d’élargir et d’atteindre un nouveau public.

Cela signifie également qu’il existe de nombreuses possibilités pour les nouvelles marques de commerce électronique d’apparaître dans ces marchés émergents et d’adapter leurs services au public local.

Curieux de savoir quels marchés internationaux les utilisateurs d’Oberlo génèrent d’énormes revenus ?Consultez ce billet de blog sur les principaux marchés dropshipping.

2. Le débat physique vs en ligne

Un acheteur heureux avec des sacs

Nous ne pouvons pas parler de l’avenir du commerce électronique sans mentionner le débat physique et en ligne sans cesse croissant.

En général, les gens de l’industrie du commerce électronique font partie de l’un des deux domaines de ce débat.

Il ya des gens qui croient que ce n’est qu’une question de temps avant que les magasins de briques et de mortier s’estompent en faveur d’un virage encore plus grand vers les achats en ligne.

Et il ya ceux qui voient le shopping physique entrer dans une période de la Renaissance.

Notre position ?

Il est indéniable que la croissance des achats en ligne dépasse de loin les ventes de magasins physiques.

Mais cela ne signifie pas que les magasins physiques ne sont pas encore des actifs incroyablement précieux pour les marques de commerce électronique.

Au lieu de travailler comme une version réelle de leurs magasins en ligne (qui ont généralement accès à un nombre beaucoup plus important d’inventaire), les emplacements traditionnels semblent passer à offrir des expériences de magasinage uniques.

Découvrez Nike, qui s’est déjà étendu à New York et Shanghai, avec ses nouveaux sites de shopping expérientiels, ou comme ils aiment les appeler « Maisons de l’innovation ».

Dans les nouveaux magasins nike physiques, vous pouvez acheter des produits exclusifs, personnaliser vos produits de vos propres mains, participer à des tests de remise en forme, essayer de nouveaux produits en jouant à des jeux amusants, vous inscrire à un client personnel et plus encore.

Ce sont des expériences que vous ne pouvez tout simplement pas obtenir en ligne et aller un long chemin à consolider la fidélité à leur marque.

Vous avez également Shopify, un géant du commerce électronique, qui a récemment ouvert un magasin à Los Angeles pour aider les entrepreneurs actuels et en herbe.Encore une fois, cela aide les anciens et les nouveaux clients à découvrir leurs produits et leur marque sous un tout nouveau jour.

Dans l’ensemble, les expériences exclusives sont ce que nous voyons comme l’avenir des magasins physiques.Ce sont des expériences qui durent et ne peuvent être trouvées ailleurs.

3. B2b

Qu’est-ce que le commerce électronique B2B?

Le commerce électronique n’est plus dominé par le B2C.Les ventes de commerce électronique B2B devraient atteindre 6,6 billions de dollars cette année.Il y a une tendance croissante où les entreprises achètent des logiciels, des produits et des services pour leur main-d’œuvre.Il n’a jamais été aussi important pour les entreprises d’avoir le logiciel dont elles ont besoin pour automatiser autant de processus que possible.Ou les meilleures chaises ergonomiques pour le bien-être de votre personnel.B2B n’est plus seulement des grossistes qui vendent aux détaillants.Il s’agit d’une industrie en plein essor dirigée par SaaS et des entreprises technologiques.Chaque jour, nous apprenons sur un nouvel outil qui automatise ou recrée des tâches qui déverrouillent notre bureau de tâches manuelles.Ces progrès technologiques nous facilitent la vie et les entreprises sont plus rentables, il n’est donc pas surprenant que les entreprises budgétisation plus pour les achats B2B chaque année.Découvrez comment HubSpot décrit clairement comment leur technologie peut aider toute entreprise qui pourrait avoir besoin d’un logiciel d’automatisation du marketing.

Si vous êtes un commerçant B2B, assurez-vous que votre magasin de commerce électronique permet des commandes importantes, la facturation, des rabais basés sur le volume, et la possibilité de ranger facilement.Avec toutes ces fonctionnalités dans votre magasin de commerce électronique, vous êtes sur la voie du succès.

4. Automatisation du commerce électronique

Une femme contemplant l’automatisation du commerce électronique

L’automatisation du commerce électronique est un élément croissant de l’activité en ligne.Cela va de l’automatisation marketing au stockage et au-delà.À ce stade, chaque département ou unité d’affaires a un élément qui peut être automatisé dans une certaine mesure.

Cette tendance est exceptionnelle car elle libère du temps et des ressources aux employés pour des emplois plus importants.Par exemple, les entreprises qui possèdent des grands magasins pour gérer leur entreprise peuvent investir dans la robotique pour devenir plus efficaces et libérer du personnel pour effectuer des tâches plus importantes dans le processus d’exécution.La gestion de la chaîne d’approvisionnement peut bénéficier d’un logiciel d’automatisation qui peut planifier les alertes d’inventaire pour la réorganisation lorsque les stocks s’épuisent.

Le ciel est la limite de l’automatisation du commerce électronique.Avec un peu de recherche, vous pouvez trouver un logiciel qui aidera votre produit.

5. Expédition et accomplissement

Shopify accomplissement

Une autre tendance dans le commerce électronique qui se produit lentement, mais a beaucoup de potentiel est l’augmentation des centres d’expédition et d’accomplissement à l’échelle mondiale.Comme de plus en plus de clients achètent leurs produits en ligne, vous devez avoir des centres d’exécution qui peuvent expédier et livrer ces articles aussi rapidement que possible.

Les centres logistiques du monde entier deviennent plus intelligents et plus automatisés.Ces réseaux d’exécution à service complet assurent l’expédition rapide de votre entreprise, l’accès aux données en temps réel, et vous permettent de représenter votre marque pour vos clients de la caisse à la livraison.

Les entrepreneurs du commerce électronique d’aujourd’hui ont l’embarras du choix, en particulier dans les centres de commerce électronique très fréquentés.Le maintien de l’inventaire dans plusieurs endroits dans un pays ou dans le monde rend vos produits plus proches du consommateur, ce qui signifie une réduction des temps et des coûts de transport.

La course à des délais de livraison plus rapides n’a jamais été aussi compétitive, mais il existe un moyen économique de soutenir la concurrence.

6. Clients soucieux de l’environnement

Un champ avec six turbines énergétiques

Les acheteurs en ligne d’aujourd’hui sont plus intelligents et plus exigeants.Il ne s’agit plus de savoir quel magasin peut offrir les meilleurs prix, maintenant les clients s’inquiètent de l’impact qu’un produit peut avoir sur l’environnement.Pour une sous-station entière de clients, le plastique est épuisé et le verre entre quand il s’agit d’acheter des conteneurs.Les produits durables ne sont pas seulement un mot d’ordre avec la montée des militants écologistes.Il est juste que les détaillants emboîtent le pas et veillent à ce que leurs produits n’aient pas d’impact négatif sur l’environnement.Par exemple, si vous êtes une marque de maquillage, vous pourriez envisager d’offrir des options de maquillage végétalien à vos clients car il s’agit d’une tendance populaire qui est à la hausse.

Maquillage végétalien Google Trend

L’approvisionnement de ce type de produits devient de plus en plus facile chaque jour que cette tendance continue sa dynamique à la hausse. 

7. Marque privée

Qu’est-ce que la marque maison?

La marque privée indique qu’un produit unique est produit par une entreprise mais emballé et vendu sous la marque d’une autre société.Cela signifie que les détaillants peuvent créer des produits uniques sans investir beaucoup de capital pour démarrer leur propre gamme de produits.Les entreprises peuvent compter sur les fabricants pour produire des produits très spécifiques aux besoins de leur public.

L’étiquetage privé est idéal pour une entreprise car il augmente la valeur perçue du produit.Pour les entreprises qui vendent des produits sans marque ou dropshipping, la marque distributeur est la prochaine étape pour votre entreprise.Pourquoi s’agit-il d’une tendance au commerce électronique?Si vous opèrez dans une industrie de niche qui s’appuie sur certains matériaux à ne pas utiliser ou certaines normes à obtenir, vous savez que l’étiquetage privé est la bonne façon d’aller pour votre entreprise.Par exemple, VegexPro fournit aux produits de marque distributeur des certifications telles que le commerce biologique, haccp, casher, halal, raw, végétalien, sans gluten et équitable.Cette société serait un excellent fabricant pour travailler avec si vos clients veulent des produits végétaliens ou sans gluten.

Cette tendance vers des produits plus sur mesure rend le commerce électronique accessible et réduit l’obstacle à l’entrée dans un espace hautement concurrentiel.Si vos clients commencent à s’enquérir des produits sur mesure, c’est une bonne option à considérer.

L’avenir du commerce électronique pour les spécialistes du marketing

8. L’utilisation de l’appareil deviendra encore plus importante

La facilité d’utilisation des appareils dans le commerce électronique est à la hausse en 2020

Lorsqu’il s’agit de discuter de l’avenir du commerce électronique, une chose est claire : il y aura beaucoup plus d’importance sur les appareils que les acheteurs utilisent lorsqu’ils magasinent en ligne.Mais pourquoi exactement ?

Eh bien, dans le passé, la plupart des entreprises de commerce électronique ont construit leurs expériences d’achat pour être de bureau.

Maintenant, c’est l’inverse.Les entreprises de commerce électronique sont déterminées à concevoir et à construire leurs entreprises en ligne avec les utilisateurs mobiles dans leur pensée devant les utilisateurs de bureau.

Cela peut sembler un commutateur étrange, mais il fait effectivement beaucoup de sens, surtout si l’on considère que d’ici 2020 environ 45 pour cent de toutes les décisions d’affaires seront prises sur les appareils mobiles.

Pour des raisons contextées, cela équivaut à un chiffre d’affaires énorme de 284 milliards de dollars.

Mais c’est potentiellement encore plus intéressant: la recherche a révélé que 56% des acheteurs ont déjà utilisé leurs appareils mobiles pour rechercher des produits à la maison.

Cela contraste avec l’hypothèse passée que beaucoup de gens ont créé, qui a fixé sur les sites Web mobiles étant prêt à être facilement digestible pour les acheteurs qui sont sur la demande.

Maintenant, les acheteurs veulent une expérience d’achat complète sur tous les appareils.

Et il sera assez simple de satisfaire votre public si vous dirigez votre magasin sur Shopify.

Vous aurez accès à un large éventail de thèmes créés pour assurer une expérience d’achat sans tracas, quel que soit l’appareil que vos clients utilisent.

De plus, vous pouvez facilement vérifier la version adaptative de la conception de votre magasin en adaptant simplement votre navigateur – le rendre plus petit lorsque vous êtes sur le bureau, et vous verrez exactement ce que votre audience mobile voit.L’un des nombreux avantages de la gestion de votre entreprise via Shopify.Besoin d’aide pour choisir un thème pour votre magasin?Consultez notre guide pour choisir le meilleur thème Shopify pour votre entreprise.

9. La vidéo est à la hausse

Le marketing vidéo et l’avenir du e-commerce

Les entreprises de commerce électronique sont sur le point d’avoir besoin de perfectionner leurs compétences en vidéographie, parce que la vidéo devrait jouer un rôle énorme dans l’avenir du commerce électronique.

La recherche a déjà révélé que 60 pour cent des acheteurs préfèrent regarder une vidéo d’un produit plutôt que de lire une description de produit lors de leurs achats.

En outre, 64 pour cent des acheteurs font un achat après avoir vu des vidéos sociales de marque.

Ces changements dans les comportements d’achat pourraient être dus à l’évolution des applications populaires de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Snapchat, qui ont tous poussé les mises à jour (pensez histoires Instagram) qui priorisent le contenu vidéo.

Ou, il pourrait être dû à la large gamme de succès Hit chaînes YouTube qui se concentrent sur le déballage, l’examen et la critique de nouveaux produits.

Il combine ces deux facteurs et il n’est pas surprenant que les acheteurs sont de plus en plus habitués à consommer du contenu vidéo pendant le processus d’achat.

Vous n’avez pas besoin de regarder trop loin pour voir les entreprises de commerce électronique s’adapter à ce changement ainsi.

Ainsi, l’ajout d’éléments vidéo à vos onglets produits et l’intégration de vidéos dans votre stratégie marketing est un must si vous voulez réussir avec le commerce électronique en 2019 et au-delà.

Vous cherchez des trucs et astuces de marketing vidéo?Consultez notre guide complet de marketing vidéo en 2020.

10. L’avenir du commerce électronique

Femme heureuse apprenant au sujet de l’avenir du marketing de commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas réussir seulement avec de grands produits : elles doivent attirer des clients pour les acheter.

C’est exactement pourquoi le marketing sera toujours un élément clé du succès dans le commerce électronique.

Mais un excellent marketing signifie souvent s’adapter, alors à quoi ressemblera l’avenir du marketing électronique?Comment les marques devront-elles s’adapter pour s’assurer qu’elles atteignent les bons acheteurs par les bons canaux ?

Eh bien, nous avons déjà parlé de l’importance du mobile à l’avenir, et cela s’applique également quand il s’agit de commerce électronique.

À mesure que les acheteurs se familiarisent de plus en plus avec la navigation et les achats sur leurs appareils mobiles, il est essentiel que les entreprises apprennent à optimiser leurs campagnes de marketing pour les appareils mobiles.

Vous cherchez des applications de marketing mobile ou des conseils pour optimiser vos annonces mobiles Facebook ?On t’a couvert.

Mais il n’y a pas que le marketing mobile qui devrait prendre de l’importance pour les entreprises de commerce électronique.

On s’attend à ce que le marketing de contenu devienne encore plus efficace pour capter l’attention du public, avec 78 pour cent des acheteurs disant que le contenu pertinent augmente leurs intentions d’achat.

Essentiellement, un grand contenu aide les marques à convaincre les clients potentiels pour ce que leur entreprise représente, et c’est l’un des plus grands marketing gagne marques peuvent espérer.

11. La personnalisation est la clé du succès

Homme heureux considérant l’avenir du commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique perfectionner constamment l’expérience d’achat pour leurs clients.

Maintenant, il ya des algorithmes en place qui ont recueilli des données sur vos comportements et probablement en savoir plus sur vos goûts que vos amis les plus proches et la famille sont.

Cela permet aux entreprises de s’assurer que leurs campagnes marketing sont constamment optimisées.

Ils travaillent constamment pour vous montrer les produits qu’ils croient que vous êtes le plus susceptible d’acheter.

Mais nous pourrions atteindre un point de rupture.

Sur le Web, les gens semblent fatigués de savoir que les algorithmes leur ensessent des sms, plutôt que de vraies personnes, et maintenant ils veulent personnaliser leurs expériences d’achat.

Les acheteurs veulent entendre qu’il ya quelqu’un derrière l’écran de l’ordinateur qui se soucie d’eux.Il n’a même pas besoin d’être quelque chose de trop complexe: il pourrait être aussi simple qu’un e-mail personnalisé, codes de réduction à prix réduit, ou quoi que ce soit d’autre.La recherche soutient ce sentiment, avec 41 pour cent des acheteurs disant qu’ils ont déjà changé d’entreprises qu’ils préfèrent en raison d’une mauvaise personnalisation.

De plus, 48 p. 100 des acheteurs finissent par dépenser plus avec une entreprise lorsqu’une expérience d’achat personnalisée est offerte.

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Eh bien, si vous êtes quelque chose comme nous, vous avez probablement reçu d’innombrables courriels d’entreprises qui recommandent des produits « basés sur vos achats récents. »

Voici un scénario.Achetez un mélangeur auprès d’une entreprise de commerce électronique.génial.La semaine suivante, vous recevez un e-mail de la même entreprise.Objet: « Hé, on t’a vu acheter un mixeur.Voici quelques autres mélangeurs à surveiller. "

C’est là que les algorithmes ne sont pas à la mesure.

Nous n’avons pas besoin d’un autre mélangeur, bien sûr.

Les humains saurait ne pas nous envoyer cet e-mail – tout ce qu’il nous laisse est le sentiment d’une expérience d’achat impersonnel.

C’est exactement pourquoi une partie intégrante de l’avenir du commerce électronique s’articulera autour des entreprises et des entrepreneurs qui trouvent des moyens d’établir des relations directes avec leurs clients.

Et l’ajout de personnalisation à vos campagnes de marketing est un moyen facile de commencer à construire ces relations.

Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

  • Adressez-vous à votre public par son nom chaque fois que vous envoyez des campagnes de marketing par courriel.
  • Envoyez-leur des aperçus de vos derniers lancements de produits, simplement parce que vous les appréciez en tant que clients.Points bonus si vous leur envoyez du contenu lié à des achats précédents.
  • Demandez à vos clients des commentaires sur les produits qu’ils achètent.Cela vous aidera également à utiliser la preuve sociale comme une tactique de marketing.

C’est juste gratter la surface.Vous savez exactement ce qui résonne le mieux avec votre public, alors n’ayez pas peur d’exécuter quelques tests et voir si vous pouvez trouver le succès.

12. Expérience client

excellent service à la clientèle

L’expérience interne et en ligne est si importante pour le succès de votre entreprise.L’embauche d’assistants commerciaux extraordinaires à l’interne qui peuvent guider vos clients tout au long du processus de vente peut atténuer le stress que les clients peuvent ressentir.Optimiser le processus de vente en ligne pour tenir compte de ce qu’un client attend est extrêmement important pour votre magasin de commerce électronique.Cela signifie que l’utilisateur peut tester le processus de vente ou le flux de caisse avec de vraies personnes pour identifier les faiblesses que les clients pourraient avoir.Les choses que vous pouvez tester l’utilisateur sur votre site web comprennent:

Cette activité améliore l’expérience client, ou CX, de votre entreprise.Récemment, cette discipline a gagné en popularité devenant une grande tendance pour le commerce électronique pour 2020. 

13. AI et Chatbot

Chatbots Facebook

À partir de notre tendance précédente de commerce électronique est l’utilisation de l’IA et chatbots pour aider les clients à atteindre leurs objectifs quand ils sont sur votre site.Chatbots ont été autour depuis quelques années et sont en constante évolution pour aider à répondre aux questions des clients et plus encore.C’est idéal pour les entreprises opérant dans de nombreux pays différents, mais n’ont pas les ressources pour être en ligne, fournissant un soutien à la clientèle 24/7.

Les assistants iA sont également très importants pour les magasins en ligne car ils peuvent gérer les niveaux de stock, ranger, et d’autres processus qui peuvent libérer la journée pour s’attaquer à d’autres tâches que vous n’auriez normalement pas le temps.L’intelligence artificielle et les chatbots ont vraiment décollé au cours des cinq dernières années, mais les progrès technologiques signifient que cette tendance se poursuivra à l’avenir.Au fil des ans, IA est adapté à une autre discipline ou département dans une entreprise.Si vous avez un magasin Shopify, consultez certaines de leurs applications iA qui peuvent aider votre entreprise aujourd’hui. 

14. Produits interactifs

Lecteur vidéo

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Un des plus grands inconvénients du commerce électronique est le fait que les clients ne peuvent pas essayer le produit avant de l’acheter, comme dans un magasin de briques et de mortier.51 % des clients interrogés en 2018 ont déclaré que le plus gros inconvénient des achats en ligne est qu’ils ne peuvent pas toucher, sentir et essayer un produit avant de l’acheter.Malheureusement, avec le commerce électronique, cette expérience est presque perdue, mais la technologie a toujours une longueur d’avance.Grâce à la technologie de réalité augmentée, vous pouvez créer des expériences d’achat immersives, où les acheteurs peuvent interagir avec les produits avant de les acheter.Par exemple, Shopify AR permet aux marques de montrer à leurs clients leurs produits dans des environnements naturels avant de les acheter pour s’assurer que le produit est adapté à ses besoins.Cela aide les clients à prendre rapidement de grandes décisions lorsqu’il s’agit de choisir une marque à acheter. 

Les produits interactifs via AR ou VR sont nouveaux, mais ils sont rapidement adaptés au sein des marques de commerce électronique pour aider les clients à choisir le bon produit pour eux.Si vous considérez la tendance du commerce électronique comme faisant partie, c’est un bon point de départ.

15. Acheteur intelligent

Les médias sociaux sont l’avenir du commerce électronique

Lorsque vous envisagez où acheter un produit, en particulier les produits les plus chers, les clients ont tendance à faire des recherches en ligne.Même s’ils finissent par acheter un produit en magasin, les acheteurs sont plus susceptibles de faire des recherches en ligne à l’avance.Une étude V12 a déclaré que 81% des acheteurs effectuent des recherches en ligne avant d’acheter .Il s’agit d’une quantité énorme, ce qui montre l’importance de s’assurer que vous êtes sur les médias sociaux, Google Search, et partout ailleurs vos clients peuvent se trouver.Pourquoi est-il important d’être dans tous ces endroits?Parce que si vos clients sont à la recherche d’un produit et leur donnent toutes les bonnes informations, au bon moment, ils peuvent choisir d’acheter chez vous, plutôt qu’en magasin.Comprendre votre public cible et la façon dont ils achètent des produits peut vous aider à établir la confiance avec eux et augmenter votre clientèle.Parmi les autres statistiques montrant une tendance croissante vers le commerce électronique vers les acheteurs intelligents, mentionnons :

Conclusion des remarques sur l’avenir du commerce électronique

L’avenir du commerce électronique sera sans aucun doute plein de changements intéressants et d’innovations tant pour les entreprises que pour les acheteurs.

Que vous travailliez vous-même dans une entreprise de commerce électronique, il est important d’essayer de garder le doigt sous contrôle lorsqu’il s’agit de changements dans le paysage du commerce électronique.

Notre meilleur conseil est de continuer à apprendre.

Lisez les articles.Regardez des vidéos.Écoutez les podcasts.

Essayez de consommer autant d’informations que possible dans le domaine du commerce électronique – c’est ainsi que vous gagnerez un avantage sur la concurrence.

Alors, qu’est-ce que tu en penses ?Avez-vous des prévisions pour l’avenir du commerce électronique en 2020 et au-delà?

Y a-t-il quelque chose que nous avons manqué dans notre liste que vous souhaitez en savoir plus?Faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous: nous les lisons tous!