Comment faire des études de marché pour votre petite entreprise [+ Suggerimenti]

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Fonctionnement des études de marché

L’étude de marché est le processus de collecte de données pour mieux comprendre les besoins, les désirs et les comportements des clients afin que vous puissiez mieux personnaliser vos produits/services.Pour mener vos études de marché, déterminez d’abord votre objectif de recherche, puis définissez les données démographiques des utilisateurs, recherchez la concurrence, demandez des commentaires à votre public cible et évaluez les résultats.

Pour commencer, déterminez quel sera votre objectif d’étude de marché.Toutes les recherches ne sont pas axées sur l’ensemble de la base d’une entreprise, et elles ne sont pas toujours spécifiquement conçues pour créer des produits et des services.Considérez l’objectif qui convient le mieux à votre entreprise.Cela peut aller de l’évaluation de la fidélité à la marque à la création de profils de clientèle idéaux, à la vérification de l’efficacité des nouvelles méthodes de marketing ou à la détermination de l’intérêt pour une nouvelle fonctionnalité de produit.

Une fois que vous avez fixé un objectif, définissez l’audience que vous ciblez pour vos recherches.Décrivez des informations démographiques claires pour cette clientèle, y compris l’âge, le revenu, l’emplacement, les intérêts et les comportements d’achat.Gardez à l’esprit que votre objectif informera l’information exacte.Décrivez uniquement les données démographiques qui correspondent au type de recherche que vous voulez mener.Quelles que soient les données, assurez-vous qu’elles sont spécifiques pour assurer un ciblage efficace.

Ensuite, passez en revue les concurrents au sujet de votre objectif d’étude de marché.Regardez ce qu’ils font avec succès et ce qu’ils ne font pas.Ces informations vous éclaireront sur les questions que vous posez à votre public cible dans le cadre d’études de marché.Ensuite, communiquez avec votre public cible avec des formulaires de rétroaction et des sondages qui posent toutes les questions pertinentes liées à votre objectif d’étude de marché.Encouragez l’achèvement de ces sondages avec des rabais ou des cadeaux.

Enfin, évaluez les résultats et déterminez la meilleure ligne de conduite pour votre entreprise.Si elle est menée avec succès, une campagne d’études de marché vous aidera à répondre à des questions critiques sur votre public cible ou les clients existants.Ces informations peuvent être utilisées pour conduire des améliorations de produits et de services ou pour vous aider à en créer de nouvelles qui répondent aux points critiques des clients.Quoi qu’il en soit, vous apprécierez probablement l’augmentation des ventes et la fidélité accrue de la clientèle.

5 étapes pour compléter l’étude de marché

Bien que les éléments spécifiques de l’étude de marché dépendent de l’industrie, de la mission et des outils disponibles d’une entreprise, il y a généralement cinq étapes cohérentes à suivre pour toute campagne d’études de marché.Premièrement, il fixe un objectif clair.Ensuite, décrivez les données démographiques de votre public cible, recherchez la concurrence et demandez la rétroaction des clients.Enfin, évaluez les résultats et agissez le cas échéant.

Suivez ces cinq étapes lorsque vous êtes prêt à effectuer des études de marché.

1. Déterminez les objectifs de votre étude de marché

L’étude de marché est un outil utile à n’importe quelle étape du développement des affaires, mais elle est particulièrement utile pour prendre des décisions concernant la stratégie de marketing, l’ouverture de nouveaux bureaux et le développement de produits.Pour tirer le meilleur parti de vos études de marché, commencez par fixer vos objectifs globaux.Ensuite, remue-méninges les mesures qui vous aideront à mesurer avec précision les commentaires de votre public cible.

Fixer un objectif général

L’objectif général d’une campagne d’études de marché devrait être clairement divisé en une ou deux phrases.C’est ce que vous pouvez facilement partager avec les parties prenantes et les membres de l’équipe afin qu’ils comprennent clairement le résultat souhaité de votre recherche.

En général, ces objectifs sont liés à un point critique spécifique de l’entreprise, qui doit être abordé afin que l’entreprise puisse continuer à croître, ou à un pic d’engagement positif des clients que l’entreprise aimerait tirer parti pour une croissance plus rapide.Considérez ces deux domaines et créez une liste des deux.Après avoir mis en évidence l’objectif de recherche sur qui vous souhaitez vous concentrer, écrivez-le en une ou deux phrases bien définies.

Voici quelques exemples d’objectifs d’études de marché fondamentales :

  • Théories de confirmation sur les clients ou les produits
  • Mesurer la fidélité de la marque
  • Décrire votre marché local
  • Créer des profils clients pour mieux comprendre et commercialiser les clients

Considérez les mesures de recherche

Selon votre objectif de recherche, vous devrez déterminer les mesures qui vous aideront à organiser, regrouper et mesurer vos données de découverte.Après avoir choisi l’objectif souhaité, tenez compte des mesures qui correspondent à cet objectif; ceux-ci vous aideront à générer des rapports clairs et précis qui peuvent éclairer les prochaines étapes de votre entreprise.

Par exemple, si vous étiez intéressé à mesurer l’intérêt existant de vos clients pour un produit spécifique, assurez-vous d’avoir une mesure qui les mesure avec précision.Sur les formulaires d’enquête, par exemple, assurez-vous d’utiliser une échelle de 1 à 10 pour évaluer leur intérêt au lieu d’options vagues telles que « très intéressé » ou « un peu intéressé ».

Lorsque vous commencez à développer vos objectifs et objectifs d’études de marché, utilisez un outil de gestion de monday.com pour suivre le projet.Cliquez ici pour plus d’informations sur la façon dont la plate-forme peut vous aider à gérer les ressources et les activités du marché pour les membres de votre équipe.

2. Identifiez votre public cible

Pour identifier votre public cible, déterminez qui sont vos produits ou services, quels groupes de personnes attireront vos produits et comment ils sont les plus susceptibles d’interagir avec votre marque.Créez un profil à l’aide d’informations démographiques clés, mettant en évidence des informations telles que l’âge, le sexe, l’emplacement, le revenu, les intérêts, les comportements d’achat et toute autre donnée pertinente à votre objectif d’étude de marché.

Pour aider à éclairer ce processus, recueillez toutes les données que vous avez déjà sur votre clientèle par le biais de vos listes de courriels, de la gestion de la relation client (CRM), des logiciels de vente et d’autres outils de surveillance.Toutefois, si vous êtes une nouvelle entreprise, cela ne s’applique pas.Considérez plutôt la démographie du public d’entreprises similaires comme un point de départ.

Tenez compte de ces facteurs lors de l’identification de votre public cible et de la création de profils clients :

  • Âge, sexe et lieu
  • Taille et relations familiales
  • Éducation, qualifications professionnelles et revenus
  • Objectifs et intérêts
  • Points de douleur

Pour plus de conseils, consultez notre modèle de personne client.Selon votre entreprise, vous pouvez avoir plus d’un public cible.Assurez-vous de capter chacun de ces publics en créant plusieurs personnalités uniques de l’acheteur en utilisant une combinaison de recherche primaire et secondaire.

3. Concours de recherche

Il est important que les propriétaires d’entreprises nouvelles et existantes connaissent la concurrence afin qu’ils puissent mieux comprendre le marché dans son ensemble.La recherche sur la concurrence aide les entrepreneurs à comprendre ce que d’autres entreprises offrent actuellement et combien les clients cibles sont prêts à dépenser pour des produits et services comparables.Les propriétaires de petites entreprises peuvent également utiliser la recherche sur la concurrence pour exécuter des campagnes de marketing plus efficaces en fonction de ce que les consommateurs aiment.

Les informations que vous pouvez recueillir sur les concurrents incluent :

  • Offres actuelles de produits et de services
  • Lacunes dans les offres actuelles
  • Le prix que votre client idéal est prêt à payer
  • Le type de marketing à qui votre public cible répond

Pour évaluer la concurrence, considérez des entreprises similaires comme celles-ci :

  • Taille et structure similaires : Si vous avez une petite entreprise de moins de 10 employés, ne comparez pas votre entreprise à une grande franchise.De même, si votre entreprise est détenue et exploitée par vous et un partenaire, ne regardez pas les données pour les tâches gérées par un grand conseil d’administration.Les entreprises de taille et de structure similaires auront des ressources générales et des objectifs similaires, ce qui rend la comparaison avec votre entreprise plus précise.
  • Entreprises desservant la même zone géographique : les petites entreprises qui se concentrent sur un très petit marché, comme la gastronomie de quartier, n’ont pas à mener des recherches sur la concurrence dans les supermarchés.Au lieu de cela, trouvez une entreprise qui sert une clientèle similaire à proximité de votre entreprise.
  • Entreprises du même âge : Les nouvelles entreprises font face à des défis très différents de ceux qui ont une histoire plus longue et une réputation plus établie.Vous pouvez apprendre beaucoup des compagnies plus âgées mais se concentrer sur des compagnies semblables dans l’âge à la vôtre en menant l’étude de marché ainsi vous savez que vos points de peinture sont comparables.

Après avoir évalué les concurrents, remplissez les informations pertinentes à votre étude de marché en un seul endroit.Mettez en évidence les principaux résultats et notez les domaines qui pourraient vous aider à encadrer vos questions de rétroaction à l’étape suivante.

4. Contacter les clients existants et potentiels

Maintenant que vous avez des informations sur la concurrence à portée de main, profitez des sources primaires et secondaires pour vos recherches.Commencez par collecter passivement des données sur votre public cible via des plateformes de médias sociaux comme Facebook (une source secondaire).Ensuite, créez des sondages de rétroaction pour recueillir des informations auprès de votre public cible (la source principale).Enfin, diffusez ces questions à l’aide des médias sociaux, des courriels et des formulaires imprimés.Pensez également à utiliser des groupes de discussion.

Suivez ces étapes pour rechercher les clients actuels et cibles de votre entreprise.

Optimiser les données Facebook existantes

Si vous avez une entreprise établie avec un suivi des médias sociaux, Facebook est un excellent moyen de voir comment les clients interagissent avec votre marque.En savoir plus sur vos clients en visitant leurs profils individuels et en examinant leur contenu, et en examinant les informations de votre page d’affaires Facebook.

Envoyer des sondages et des questionnaires

Les sondages en ligne et par la poste sont un moyen simple et pratique d’obtenir de l’information auprès d’un public ciblé.Pour réduire vos dépenses, utilisez l’option Sondages Facebook gratuits pour obtenir les commentaires de vos abonnés actuels.Vous pouvez également créer des annonces Facebook pour étendre la portée de votre sondage au-delà des abonnés existants.Vous pouvez également utiliser un outil d’enquête comme Survey Monkey, qui permet aux petites entreprises de créer et d’intégrer gratuitement des sondages sur des sites Web et des courriels.

Les questions fréquemment posées aux clients dans le cas d’études de marché comprennent :

  • Pouvez-vous évaluer votre expérience avec notre produit?
  • Notre produit a-t-il été fiable?
  • Comment évaluez-vous le service à la clientèle pour ce produit?
  • Quels autres produits pourraient vous intéresser?
  • Pourquoi avez-vous choisi notre produit plutôt que la concurrence?
  • Quelles sont les caractéristiques du produit qui vous plaît le plus?

N’oubliez pas que lorsque vous recueillez vos questions, vous devriez toujours essayer de les attacher à une mesure, comme mentionné à l’étape 1. Cela vous aidera à compiler les données plus facilement et à vous assurer que les résultats de votre étude de marché sont mesurables.

Planifier des groupes de discussion

Un groupe de discussion sur les études de marché est une collection de consommateurs sélectionnés pour discuter de leurs perceptions d’une entreprise et de ses produits et services.Pour obtenir les données de marché les plus honnêtes et les plus précieuses, les groupes de discussion devraient se tenir dans un environnement de groupe non menaçant qui encourage des discussions ouvertes et un partage franc.Essayez de réunir de 10 à 12 personnes pour partager leurs points de vue.Si vous avez de la difficulté à trouver des participants, offrez gratuitement des biens et des services comme incitatif.

5. Évaluez les résultats de vos études de marché

Après avoir reçu tous les commentaires, remplissez vos recherches, y compris les principales sources à qui vous avez parlé et les sources secondaires que vous avez exploitées.Ensuite, commencez à identifier les modèles dans les données importantes sur les facteurs.Par exemple, recherchez des déclencheurs communs qui adont les clients à acheter vos produits, où les clients potentiels obtiennent des informations sur votre entreprise et ce qui conduit finalement à des décisions d’achat.

Ensuite, créez un plan d’action marketing basé sur les résultats pour chaque personne du client.Gardez à l’esprit que cette recherche ne cible qu’une partie de votre entreprise, de sorte qu’elle ne devrait pas déterminer l’ensemble de la stratégie de marketing.

Types d’études de marché : primaire et secondaire

En général, il existe deux types d’études de marché : primaire et secondaire.La recherche primaire implique une rétroaction directe des clients actuels et potentiels de votre région par l’entremise de groupes de discussion et de sondages.En revanche, la recherche secondaire consiste à compiler et à analyser les données existantes provenant de sources telles que les médias et les rapports gouvernementaux.

Recherche primaire

La recherche primaire est le processus de collecte de nouvelles données au moyen d’enquêtes de marché, d’entrevues et de sollicitation directe des commentaires des clients.Cette méthode d’étude de marché permet aux entrepreneurs de recueillir les données les plus récentes sur un public très ciblé.Les principales sources de recherche comprennent généralement des entrevues téléphoniques ou en personne, des sondages et des questionnaires en ligne, ainsi que des groupes de courriel et de discussion de clients ou de clients potentiels.

Lorsque vous effectuez des recherches primaires, envisagez de poser des questions telles que :

  • Quels facteurs tenez-vous compte lors de l’achat de ce produit ou service?
  • Qu’est-ce que vous aimez ou n’aimez pas sur les produits ou services actuels actuellement sur le marché?
  • Quels domaines recommanderiez-vous d’améliorer?
  • Quel est le prix approprié pour un produit ou un service?

Recherche secondaire

L’étude de marché secondaire comprend la collecte et l’analyse de données qui existent déjà et qui peuvent être utilisées pour mieux comprendre les tendances actuelles du marché dans son ensemble.Ce processus consiste généralement à recueillir des données sur la concurrence et d’autres renseignements pertinents sur Internet, les bibliothèques, les rapports gouvernementaux et les publications commerciales.Gardez à l’esprit, cependant, que la recherche secondaire n’est pas adaptée à votre marché spécifique ou des clients comme la recherche primaire.

Top 11 des conseils d’études de marché de professionnels

Les techniques d’études de marché peuvent varier en fonction de votre entreprise, de votre marché et de vos objectifs.Cependant, il ya quelques conseils généraux et des lignes directrices que vous pouvez suivre pour tirer le meilleur parti de votre recherche.Nous avons parlé aux propriétaires de petites entreprises et aux professionnels du marketing expérimentés pour savoir comment maximiser leurs études de marché.

Voici nos 11 conseils d’études de marché préférés des professionnels du marché et des propriétaires de petites entreprises.


Mark Shandrow - comment faire des études de marché - Conseils de professionnels

1. Connaître le coût d’acquisition du client

Mark Shandrow, PDG, Asana Recovery

Avec les possibilités de technologie et de marketing d’aujourd’hui, les moyens d’augmenter les ventes ou la clientèle sont infinis.Cependant, la chose la plus importante est de connaître le coût d’acquisition du client (CAC) ou combien il devrait en coûter pour acquérir un nouveau client.Une fois que vous savez, vous pouvez alors expérimenter avec différents canaux de marketing pour trouver les méthodes les plus réussies.


Nicole Durham - comment faire des études de marché - Conseils de professionnels

2. Trouver les faiblesses des clients

Nicole Durham, propriétaire, se bat aujourd’hui force demain

Je me joins aux groupes Facebook où se trouve mon public cible et je lis les problèmes qu’ils vivent.Je choisis ensuite les questions que je peux traiter le mieux et écrire un article pour mon blog basé sur cette question.Si, après avoir posté mon message, quelqu’un d’autre a un problème similaire, je peux partager un lien direct vers elle et offrir quelques mots de sagesse pour leur situation.Maintenant, j’ai gagné un lecteur fidèle, j’ai aidé quelqu’un, et c’est agréable de savoir que je fais une différence avec leurs problèmes.


Shannon Minnis - comment faire des études de marché - Conseils de professionnels

3. Utiliser des outils de sondage en ligne

Shannon Minnis, fondatrice, Mind Made Simple

Je cherchais un moyen rapide et bon marché de mener des études de marché pour mon entreprise et a commencé avec Survey Monkey.J’ai créé un sondage sur un compte premium, qui permet un nombre illimité de questions et réponses à l’enquête, alors je l’ai envoyé à mon public cible : les femmes âgées de 20 à 30 ans. La base de données vous permet de créer toutes sortes de questions d’études de marché telles que le choix multiple, l’échelle Likert, la différence sémantique et l’échelle de notation.Après avoir reçu tous les résultats du sondage, j’ai été en mesure de les évaluer et de les analyser dans Survey Monkey, qui fournit des graphiques pour analyser les réponses et vous donne la possibilité de filtrer les questions ouvertes pour trouver des mots clés et des tendances.


Agata Adamiak - comment faire des études de marché - Conseils de professionnels

4. Utiliser Google Analytics

Agata Adamiak, consultante en stratégie numérique, Business Ahead Ltd.

Si vous avez du trafic qui arrive sur votre site web et que Google Analytics est installé, il y a beaucoup d’informations disponibles.Utiliser, par exemple, les rapports démographiques pour découvrir la répartition de l’auditoire existant selon l’âge et le sexe.Connaître ces informations vous aidera à vérifier si vous attirez le bon type de personnes sur votre site pour le produit que vous vendez.Des divergences peuvent vous inciter à modifier votre stratégie de contenu pour vous assurer d’aborder les problèmes auxquels votre public cible est confronté.


Paige Arnof-Fenn - comment faire des études de marché - Conseils de professionnels

5. Écoutez vos clients

Paige Arnof-Fenn, fondatrice et PDG, Mavens & Moguls

Mon conseil est de faire une visite à l’écoute!Les politiciens font toujours cela, et c’est super pour les affaires aussi.Dressez une liste des déménageurs et agitateurs locaux, des gens que vous admirez et des perspectives.Ensuite, posez des questions intelligentes et ouvertes, asseyez-vous et prenez note.Ils seront plus qu’heureux de vous dire ce qu’ils ont en tête.Si vous écoutez ce qu’ils partagent avec vous, il y aura beaucoup d’occasions de les aider.Ça ne coûte pas cher.Pour le prix du café et des repas, vous obtiendrez un profit.Je n’avais aucune idée à quoi m’attendre et, par conséquent, j’ai eu beaucoup de nouveau travail.


Polly Kay - comment faire des études de marché - Conseils de professionnels

6. Utiliser des données de marché à jour

Polly Kay, directrice principale du marketing, English Blinds

Pour mener des études de marché efficaces qui offrent de la valeur quel que soit l’objectif que vous avez choisi, vous devez vous assurer que vous visez le bon marché.Une erreur courante commise par les petites entreprises en ce qui concerne cet aspect de l’étude de marché est de s’appuyer sur des informations historiques ou dépassées sur la démographie des clients, qui aujourd’hui peuvent ne plus être pertinentes ou tout à fait exactes.Les clients doivent être examinés et examinés au besoin chaque année ou à tout moment intermédiaire lorsqu’ils changent la marque, l’approche clé ou les offres de produits clés de l’entreprise.


Michael McKenzie - comment faire des études de marché - Conseils de professionnels

7. Tirer parti des ressources existantes

Michael McKenzie, coordonnateur du marketing, Bluechips Microhouse Co., Ltd.

Assurez-vous de profiter des ressources dont vous disposez déjà.Même si vous êtes une petite entreprise, il y aura des gens dans votre entreprise ou réseau qui auront l’expérience de votre industrie ou des opinions sur ce qui les affectera lors de l’achat.Par exemple, dans mon milieu de travail, nous avons fondé une partie de notre stratégie de référencement sur la façon dont notre équipe d’achat recherche des fournisseurs de technologie.Nous demandons également à nos clients existants comment ils nous ont trouvés et essayons de promouvoir l’acquisition de nos clients par des canaux similaires.


Olga Mykhoparkina - comment faire des études de marché - Conseils de professionnels

8. Focus sur seo

Olga Mykhoparkina, Directrice marketing, Chanty

Bon nombre de nos entreprises sont basées sur le Web, et notre équipe de marketing s’engage à garder un œil sur la concurrence et à voir ce qu’elles font.En particulier, nous obtenons beaucoup de nouveaux clients par seo, do[ottimizzazione dei motori di ricerca]nc c’est là que nous nous concentrons.Jetons un coup d’oeil à ce que nos concurrents font tous les jours en termes de RÉFÉRENCEMent.Nous utilisons des outils comme Ahrefs, Moz et SEMRush pour rester au top et rechercher des informations pertinentes.Examinons les performances de leur page et les nouveaux liens qu’ils ont pu obtenir.De cette façon, nous pouvons rester au top de leur contenu le plus performant et voir si nous pouvons créer des liens sur des plateformes similaires.


Deborah Sweeney

9. Évaluez vos concurrents

Deborah Sweeney, propriétaire et chef de la direction, MyCorporation.com

Lorsque vous effectuez des études de marché pour votre entreprise, je vous recommande d’identifier et de se concentrer sur les autres acteurs occupant l’espace que vous voulez entrer et ce que votre entreprise peut faire pour se démarquer et être différent de la concurrence.Vous pouvez décider de surveiller les comptes de médias sociaux des entreprises concurrentes afin de mieux étudier leurs succès et d’apprendre de leurs erreurs.Nous recommandons également de lire les commentaires en ligne pour savoir ce que les clients de l’entreprise aiment et disque, et d’examiner les rapports de l’industrie des sociétés d’analystes comme Forrester Research.


Jerry W. Thomas

10. Parlez à vos clients

Jerry W. Thomas, président et chef de la direction, analyste de décision

Parlez à vos clients.Rencontrez-les.Demandez leur avis.Soyez un grand auditeur.Le plus dur, c’est d’écouter sans être sur la défensive.C’est le meilleur et le plus important type de recherche que la plupart des petites entreprises devraient faire.En règle générale, les clients peuvent partager toutes sortes d’informations qui seront utiles pour une petite entreprise, s’ils estiment que vous êtes ouvert et qu’ils acceptent et veulent leurs conseils.


Morgan Lathaen

11. N’oubliez pas que la recherche est un processus continu

Morgan Lathaen, coordinateur marketing et marque, identification personnelle

Avec l’évolution constante de notre société, les besoins des consommateurs continueront de changer.Pour suivre le jour, vous devez comprendre que ces tendances et tendances doivent être observées régulièrement.Continuer de surveiller le comportement des consommateurs et des concurrents.Commencez par décrire vos objectifs : Fixer vos objectifs est la première étape pour réussir vos études de marché.Avec cela, énumérez les questions auxquelles vous voulez répondre par la recherche pour rester en affaires.Cela permettra de s’assurer que le projet n’est pas une perte de temps ou d’argent.


Bottom Line: Comment faire des études de marché

L’étude de marché consiste à recueillir des données de source primaire et secondaire sur la concurrence d’une entreprise, ses clients et d’autres questions liées à ses produits et services afin de favoriser le développement et la croissance.Bien que les éléments des campagnes d’études de marché varient, la plupart des entreprises peuvent mener des recherches facilement en se fixant un objectif, en cartographiant les données démographiques de notre public cible, en menant des recherches sur la concurrence, en sollicitant des commentaires et en évaluant les résultats.

Ce processus peut prendre beaucoup de temps.Une façon de mener des études de marché précieuses pour votre entreprise sans perdre de temps sur les opérations quotidiennes est d’embaucher un pigiste.Fiverr permet aux entrepreneurs d’embaucher des professionnels du marketing qui ont de l’expérience dans la réalisation d’études de marché et la mise en œuvre de stratégies de marketing ciblées, parfois pour aussi peu que 5 $ par concert.Commencez à chercher des pigistes sur Fiverr dès maintenant.