Le marketing par e-mail est l’un des canaux les plus anciens et les plus importants que vous pouvez utiliser pour vous connecter avec vos utilisateurs. Parce que?Les réponses sont toutes dans les chiffres.

Parmi quelques statistiques très importantes sur les courriels, en voici quelques-unes qui parlent de l’efficacité du marketing par courriel en tant qu’outil de communication.

• 99% des consommateurs consultent leurs e-mails tous les jours.
• 73% des milléniaux préfèrent que les entreprises se connectent par e-mail.
• 59% des répondants pensent que les e-mails influencent les achats qu’ils effectuent.

Dans une étude menée en 2016 par eMarketer, 80% des PME aux États-Unis affirment que le marketing par e-mail a aidé à convertir les clients et à les garder à long terme.La recherche organique et payante est arrivée en deuxième et troisième position dans l’étude, mais elle n’était toujours pas aussi efficace que le marketing par courriel.

Donc, bien qu’il vaille vraiment la peine d’investir dans le courrier électronique, comment devriez-vous commencer si vous êtes tout nouveau?

Ce guide de marketing par courriel fournira un aperçu de la façon de commencer, en vous assurant d’obtenir une véritable introduction sur le sujet.

Les origines de l’email marketing

Depuis que l’inventeur Ray Tomlinson a envoyé des e-mails pour la première fois il y a 42 ans, la possibilité d’envoyer des messages sur un réseau est devenue l’une des tactiques de marketing les plus rentables utilisées aujourd’hui.Pour ceux qui ne sont pas familiers, Ray a créé le premier programme de messagerie sur ARPANET, le prédécesseur d’Internet.

L’envoi d’un e-mail et l’engagement efficace des clients sont évidemment deux choses différentes: comment le marketing par e-mail est-il apparu et comment a-t-il évolué pour devenir ce qu’il est aujourd’hui?

En 1978, Gary Thuerk, qui a été salué de manière peu flatteuse comme le « père du spam », a envoyé un lot de 400 courriels à l’ARPANET pour promouvoir les machines Digital Equipment Corp (DEC).Gary, qui était directeur marketing dans l'entreprise, a envoyé ce qui était probablement perçu à l'époque comme un message très innovant dans les boîtes de réception des clients.

Et le message a mené à des ventes de 13 millions de dollars pour les machines DEC et à un faible nombre de plaintes!

L’évolution de l’email marketing

Vers 1991, les choses ont commencé à évoluer rapidement, poussées par l’arrivée de Hotmail.Il s’agissait du premier service de messagerie Web gratuit et il a ouvert des portes aux spécialistes du marketing pour atteindre les clients d’une toute nouvelle manière.

Comme vous pouvez l’imaginer, jusqu’à présent, le marketing direct a été fait en personne ou par téléphone, donc Hotmail a permis aux spécialistes du marketing d’économiser beaucoup de temps et d’argent.

Au fil du temps, de plus en plus de spécialistes du marketing ont pris le train en marche et la nouveauté du marketing par courriel s’est lentement taries.

Pendant ce temps, davantage de règles de réglementation et de filtrage des FAI ont été introduites pour protéger les utilisateurs du contenu de spam et des spécialistes du marketing par courrier électronique trop zélés.

En fait, en 2009, Return Path a signalé qu’environ 30% des e-mails n’arrivaient pas dans les boîtes de réception.Ce fut un tournant dans l’histoire du marketing par courriel, lorsque les spécialistes du marketing ont réalisé qu’il ne suffisait plus d’envoyer un e-mail.

Ils doivent tenir compte du fait que les courriels doivent être livrés, ouverts et lus.Avec l’arrivée du smartphone en 2012, environ 40% des e-mails marketing ont été ouverts sur des appareils mobiles.

Cela a changé la façon dont les campagnes de marketing par courriel devraient être conçues et optimisées pour différentes plates-formes.Maintenant que nous savons d’où vient le marketing par courriel et comment il a évolué jusqu’à nos jours, pourquoi est-il toujours important et comment profite-t-il à nos entreprises?

Avantages du marketing par courriel

Comme indiqué dans les statistiques encourageantes ci-dessus, le marketing par courriel semble être un moyen rentable d’atteindre vos clients.

Mais quels sont les principaux avantages de l’utilisation du marketing par courriel?Qu’est-ce qui le rend plus précieux que les autres canaux de marketing?

1. Le marketing par courriel peut être personnalisé

Contrairement aux médias sociaux, qui sont une approche unique: vous pouvez personnaliser votre marketing par courriel en fonction du groupe de clients que vous souhaitez atteindre.Voici quelques conseils de personnalisation :

• Utilisez les données de localisation pour personnaliser les images de vos e-mails.
• Utilisez l’emplacement, les données démographiques et les achats antérieurs pour personnaliser les offres.
• Intégrez l’historique de navigation ou les données d’achats passés de vos clients pour personnaliser les recommandations dans vos e-mails.
• Personnaliser les e-mails d’abandon de panier: 65% des paniers peuvent être récupérés dans les 24 heures, et les e-mails d’abandon de panier envoyés dans les 60 minutes ont un taux d’ouverture de 40%.

De plus, lisez notre guide sur la personnalisation des e-mails à l’aide de contenu dynamique.

2. Le marketing par courriel est mesurable

Tout ce que vous faites avec le marketing par courriel est mesurable.Cela élimine les conjectures et sert à éclairer votre stratégie.Dans votre logiciel de marketing par e-mail, vous pourrez suivre des éléments tels que:

• Qui a ouvert votre e-mail
• Quels liens ont été cliqués dans l’e-mail
• Combien de personnes se sont désabonnées
• Combien d’e-mails ont été ouverts sur les appareils mobiles
• Combien d’e-mails ont été rejetés
• Ce que les utilisateurs ont fait sur votre site ou dans votre application, après avoir reçu votre e-mail

Vous pourrez également tester vos e-mails et déterminer les types de contenu auxquels vos abonnés répondent.

En fin de compte, tout ce que vous mesurez peut être utilisé pour comprendre le succès (ou l’échec) de vos campagnes de marketing par courriel, et vous pouvez les améliorer au fil du temps.

Comment démarrer avec le marketing par courriel

1. Déterminez qui est votre public

La première chose que vous devriez faire lorsque vous commencez vos efforts de marketing par courriel est de déterminer qui est votre public.

Vous voulez être clair sur qui sont vos clients et ce dont ils ont besoin, et vous serez en mesure de les clouer en créant des acheteurs de personnes.

Selon votre produit ou service, vous aurez parfois un ou plusieurs acheteurs.Et pour les créer, vous devrez faire des recherches.Un moyen facile de commencer est de mener des enquêtes et des entretiens téléphoniques avec vos clients existants.

Après tout, ce sont des personnes qui achètent déjà vos produits et services, c’est donc le point de départ idéal pour créer des profils.

Voici un exemple de ce à quoi les gens pourraient ressembler :

Un autre outil que nous aimons ici chez Vero est la « carte utilisateur ».Vous pouvez regarder la présentation introductive de Laura Klein pour en savoir plus.

La carte utilisateur fournit un outil visuel pour vous aider à aligner vos clients, leurs besoins et leur position dans le cycle d’achat.C’est un outil puissant!

2. Créer une liste de diffusion

Parfois, vous avez déjà une liste de pistes avec lesquelles travailler, mais d’autres fois, vous pouvez construire à partir de zéro.

Si c'est le dernier cas, voici quelques conseils pratiques pour construire une liste de diffusion à partir de zéro et, si vous avez de l'expérience, une belle liste pour vérifier les bases de votre stratégie.

• Ajoutez des appels à l’action personnalisés à vos articles de blog et pages de destination.Selon HubSpot, les CTA personnalisés ont un taux de consultation à soumettre 42% plus élevé que ceux qui ne sont génériques que sur toutes les pages.Des exemples de ceux-ci incluent les téléchargements de livres électroniques ou même un quiz.

• Ajoutez une fenêtre contextuelle opportune à vos pages.C’est une ligne fine à marcher car elle peut être trompeuse ou même irritante pour les visiteurs de votre site.Cependant, si cela est fait avec respect, cela peut aider à construire votre liste de diffusion.Utiliser des tactiques de reciblage sur site (p. ex. Autoriser les pop-ups à n’apparaître que pour les visiteurs qui reviennent et s’assurer qu’ils ne voient le pop-up qu’une seule fois) est une chose à considérer, et s’assurer d’offrir quelque chose de significatif et de précieux dans le pop-up en est une autre.

• Ajoutez des liens vers votre newsletter et votre bulletin social. En ajoutant des CTA sur votre signature électronique ou vos médias sociaux, vous créez une opportunité pour les membres de votre réseau opt-in s’ils sont intéressés.Cela fonctionne mieux sur les réseaux sociaux si vous avez déjà un groupe d’abonnés engagés qui souhaitent en savoir plus sur vous.
• Ajoutez plusieurs pages de destination. Les entreprises constatent une augmentation de 55% des prospects lorsqu’elles augmentent le nombre de pages de destination de 10 à 15. Il ne s’agit pas seulement de créer de nouvelles pages de destination, mais de créer celles qui correspondent le mieux à vos données démographiques spécifiques.C’est là que vos acheteurs entrent en jeu!
• Créez un aimant principal. Fondamentalement, quelque chose que vous donnez aux abonnés potentiels en échange de leur e-mail et de leur consentement.Les aimants principaux les plus courants que vous voyez dans la nature aujourd’hui sont probablement des rapports PDF ou des guides, mais ils peuvent également inclure des essais gratuits, des liens de formation vidéo et des quiz.

3. Définissez des KPI ou des objectifs

Maintenant que vous avez configuré vos segments, vous voudrez définir des objectifs et comprendre quels KPI vous devez cibler avec vos efforts de marketing par e-mail.Voici quelques KPI que vous devriez absolument avoir à l’esprit:

• Nombre d’e-mails livrés, également appelé taux de livraison (lien vers l’article de livraison).Tous les e-mails que vous envoyez ne seront pas envoyés dans une boîte de réception, c’est donc quelque chose d’important à surveiller.
• Nombre d’e-mails ouverts. Vous le mettez dans votre boîte de réception, maintenant vous voulez vous assurer que vos abonnés ouvrent réellement vos e-mails.Pour suivre les taux d’ouverture, il est logique de vérifier les benchmarks de l’industrie.
• Taux de clics pour ouvrir (CTO). Il s’agit du nombre d’e-mails ouverts, par rapport au nombre de clics, c’est-à-dire combien de personnes ont réellement cliqué sur un lien dans votre e-mail.Ceci est important car il détermine le niveau de charge de votre liste d’abonnés.
• Taux de placement dans la boîte de réception. En fonction de la livraison, le pourcentage de placement dans la boîte de réception détermine le pourcentage d’e-mails envoyés qui l’ont transformé en boîtes de réception d’abonnés.Avec cette métrique, vous serez en mesure de voir la différence entre les e-mails qui ont été livrés et ceux qui ne l’ont pas été, et vous pouvez également analyser en détail ce qui est arrivé à vos e-mails après leur envoi au serveur de destination.
• Taux de désabonnement. Cette métrique est très importante à mesurer car elle vous en dit long sur votre liste d’abonnés.Il vous montre si une décision que vous avez prise récemment (par exemple. Segmentation ou nouveau programme d’envoi) fonctionne.
• Taux de rebond durs et doux. Les e-mails qui nécessitent un rebond dur doivent être retirés de la liste dès que possible, car ils ne seront jamais livrés.Les rebonds logiciels indiquent des problèmes temporaires tels que des boîtes aux lettres pleines ou des serveurs arrêtés.
• Plaintes pour spam. C’est un cas à suivre, car certaines personnes se contentent généralement de déposer une plainte de spam au lieu de se désabonner.
• Conversions. C’est le KPI le plus important auquel il faut prêter attention, car c’est pourquoi vous envoyez des campagnes par e-mail en premier lieu. Les campagnes par e-mail ont des objectifs de conversion différents et ne sont pas toujours liées à la valeur en dollars.Il peut s’agir d’une vente, mais aussi d’un enregistrement de démo ou d’un téléchargement de contenu.

Vous trouverez ci-dessous quelques mesures d’engagement par e-mail basées sur une enquête décisive pour plus d’inspiration.

Une fois que vous savez quels sont vos objectifs et que vous comprenez quels sont les indicateurs de marketing par e-mail à suivre, c’est parti pour les courses.

4. Utiliser une stratégie de segmentation

Une fois que vous avez créé une liste de diffusion, vous pourrez créer des segments de clientèle afin de pouvoir contacter les bonnes personnes au bon moment.

Voici certaines choses que vous savez lorsque vous segmentez votre liste :

• Données démographiques : L’âge, le sexe, le rôle, le niveau de revenu peuvent vous en dire beaucoup sur une personne.Soyez prudent lorsque vous demandez trop de données démographiques au début, car cela pourrait être trop agressif.
• Engagement par e-mail : segmentez les listes en fonction des taux d’ouverture et des taux de clics.Après tout, vous devriez envoyer des e-mails différents à des clients heureux et engagés, par rapport à ceux qui ont besoin d’être réengagés.
• Zone géographique : il est important de segmenter les listes en fonction de l’emplacement du client, car cette information peut influencer les décisions d’achat.De cette façon, vous pourrez également soumettre du contenu spécifique à l’emplacement.
• Achats antérieurs : la segmentation des listes en fonction de ce que les clients ont acheté dans le passé vous permet de fournir des recommandations pour le réapprovisionnement ou les achats futurs.De même, la segmentation par le montant que les clients ont dépensé dans le passé peut aider à recommander des produits similaires dans cette fourchette de prix.
• Emplacement de l'entonnoir de vente: Une taille unique ne convient pas à tout le monde dans le marketing par e-mail, et vous devriez envoyer des e-mails différents en fonction de l'endroit où vos clients se trouvent dans l'entonnoir de vente.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont les utilisateurs peuvent être segmentés dans Vero.

Si nous nous concentrons sur les utilisateurs « engagés », nous pouvons voir les conditions définies nécessaires pour créer ce segment.

Meilleures pratiques pour le marketing par courriel

Lorsque vous commencez votre première campagne d’emailing, nous pensons qu’il vous sera utile de garder ces bonnes pratiques à l’esprit :

1. Personnalisation

Le succès de vos campagnes de marketing par courriel dépendra fortement de leur ciblage et de leur pertinence.

En fait, 82% des spécialistes du marketing disent avoir constaté une augmentation des taux d'ouverture grâce aux e-mails personnalisés.C’est parce que les spécialistes du marketing par e-mail ont aujourd’hui beaucoup plus de données clients avec lesquelles travailler, et les utilisateurs apprécient et attendent quelque chose de plus personnalisé.

Il n'y a donc vraiment aucune excuse pour fournir des campagnes d'e-mail génériques.Quelles sont certaines des choses dans vos e-mails qui peuvent être personnalisées?

• Nom « De »: C’est le champ le plus important que les abonnés voient dans leur boîte de réception car il contient le plus grand nombre de propriétés immobilières.Personnalisez-le pour que l’e-mail semble être envoyé par une personne plutôt que par une entreprise sans visage.
• Ligne d’objet : le deuxième champ le plus important d’un e-mail.Par exemple, l'ajout du nom d'un abonné à la ligne d'objet pourrait être un moyen de faire ressortir le courrier électronique dans les boîtes aux lettres.
• Contenu de l’e-mail : Maintenant que l’abonné a ouvert l’e-mail, il devrait pouvoir lire le contenu personnalisé.Disons que vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous pouvez utiliser des informations telles que le sexe ou la taille de la chaussure pour créer des e-mails plus ciblés.
• Images : les images sélectionnées pour les e-mails peuvent être un moyen d’améliorer les taux de clics.Encore une fois, en utilisant des données telles que l’emplacement du client, vous pourrez inclure des images plus ciblées que des images génériques.
• Offres de contenu dynamique : la démographie et la géographie sont deux domaines de base que vous pouvez utiliser pour personnaliser le contenu des messages.Par exemple, les marques de mode font généralement bien de mettre à jour dynamiquement les produits promus auprès de l’abonné en fonction de leur sexe.
• Vous pouvez également envisager d’utiliser des tactiques de ciblage comportemental, qui est une forme plus avancée de personnalisation.
• Nouvel engagement : Envoyer un e-mail à vos abonnés après qu'ils aient été inactifs avec votre produit ou service après un certain temps (peut-être un e-mail « nous manquons ») est un bon moyen de les ressaisir. C’est aussi un moyen d’évaluer qu’ils veulent toujours être sur votre liste de diffusion.

2. Automatisation

L'automatisation du marketing par e-mail est exactement ce que cela ressemble: il s'agit d'envoyer automatiquement des e-mails à vos clients selon un calendrier défini ou en fonction de déclencheurs.C’est une catégorie importante d’e-mails à adresser si vous souhaitez augmenter l’engagement avec vos clients.

Les e-mails automatisés se divisent généralement en deux catégories :

• E-mail par heure, lorsqu’une campagne d’e-mail est envoyée à des contacts à un moment sélectionné de la journée.Cela dépend généralement du moment où vous pensez que c'est le moment le plus optimal pour que vos abonnés reçoivent un e-mail et l'ouvrent. L’exemple suivant est l’envoi d’e-mails récurrents à un segment de clientèle dans Vero, en fonction d’un calendrier spécifique.

• E-mails basés sur l’activité de l’utilisateur, où une campagne d’e-mails est envoyée aux contacts en fonction du comportement des abonnés, par exemple s’ils se sont inscrits ou ont été achetés.

En général, l’approche la plus simple de l’automatisation consiste à utiliser le courrier électronique sur une base temporelle, car il nécessite un minimum de données.

Il convient également de noter que faire le point sur les comportements (ou le manque) des clients est essentiel pour créer des e-mails automatisés efficaces.

Parfois, c’est lorsque les clients ne font rien, c’est le bon moment pour automatiser les e-mails et stimuler l’engagement.

3. Politique relative aux e-mails

Étant donné que vous travaillez avec des données potentiellement sensibles et que vous envoyez des communications fréquentes aux clients, il est essentiel de vous conformer aux réglementations en matière de confidentialité et de consentement.

Les deux principaux termes de l’industrie que vous rencontrerez sont

:Conformité CAN-SPAM: une loi qui couvre tous les messages électroniques commerciaux.Si un spécialiste du marketing par e-mail effectue l’une des sept opérations suivantes, il enfreint la loi CAN-SPAM.

• Utilisation d’informations d’en-tête trompeuses fausses
• Utilisation de lignes d’objet trompeuses de marketing par courriel
• N’identifiez pas le message comme de la publicité
• N’informez pas les destinataires de l’endroit où vous vous trouvez
• N’indiquez pas aux destinataires comment se désinscrire des futurs messages
• N’honorez pas rapidement les demandes d’exclusion
• Ne pas suivre les messages envoyés en votre nom

RGPD – Acronyme du Règlement général sur la protection des données, il est au cœur de la campagne de l'Union européenne en matière de protection de la vie privée.Bien qu’il s’agisse d’une réglementation de l’UE, elle a un impact sur toute personne ayant des clients dans l’UE et devient rapidement une référence mondiale pour d’autres réglementations.

C’est beaucoup plus compliqué que CAN-SPAM et nécessite du travail et de la compréhension pour assurer la conformité de votre entreprise. Voici un aperçu du RGPD pour vous aider à démarrer.

4. Comprendre les filtres anti-spam

Le spamming est mauvais pour les clients et l’entreprise.

Les entreprises ont perdu 676 millions de dollars en 2017 en raison de spams provenant de faux vendeurs, et Facebook et Google ont été escroqués par millions de personnes en raison d’escroqueries de paiement par courrier électronique.

C’est pourquoi les fournisseurs de services de messagerie investissent autant dans les filtres anti-spam comme mesure de protection pour leurs utilisateurs.

Malheureusement, les filtres anti-spam peuvent parfois nuire aux opérateurs de messagerie les plus honnêtes, s’ils ne sont pas attentifs au type de contenu qu’ils envoient.

Voici quelques conseils pour aider vos e-mails à éviter le filtrage du spam :

• Utilisez uniquement des listes de diffusion basées sur des autorisations.N’envoyez jamais de courriels à des clients à moins d’avoir obtenu leur consentement pour le faire.
• Utilisez des noms familiers pour que les clients sachent qui vous êtes.

• Segmentez les e-mails afin que les campagnes soient ciblées et pertinentes.
• Utilisez des adresses auxquelles les abonnés peuvent réellement répondre/interagir.

Pour conclure

Le voyage vers la création de campagnes de marketing par courriel efficaces peut être le long d’un.Un marketing par courriel efficace nécessite beaucoup d’étude, de bricolage et de répétition.

Il s'agit de vous éduquer, d'apprendre par la pratique, d'exécuter des tests et de passer du temps à vous concentrer sur les données client et l'analyse des e-mails.

En fin de compte, tout revient à créer des expériences de messagerie ciblées et pertinentes pour vos abonnés.

Si vous le faites, ils vous récompenseront à leur tour avec leurs efforts.