Faites chanter votre produit : l’importance de l’écriture UX

Si vous travaillez dans la technologie, il ya des chances que vous avez entendu parler de l’écriture UX:

« Un écrivain UX est quelqu’un qui écrit pour l’expérience utilisateur … [e usa] les mots que nous lisons ou entendons lorsque nous utilisons un produit numérique.Leur but est d’aider et de guider l’utilisateur. "

Avec des entreprises comme Google, Spotify et Airbnb à l’origine de la tendance, les auteurs d’UX sont de plus en plus reconnus comme des membres indispensables des équipes de produits et de design.Et bien que ce titre professionnel soit nouveau, l’importance de l’écriture pour l’expérience utilisateur ne l’est pas.Les produits numériques ont toujours eu besoin de copier UX pour éduquer et guider les utilisateurs.

Imaginez votre produit numérique préféré sans mots pour clarifier ses caractéristiquimage passée 0 12es :

Qu’est-ce qu’on fait de ça ?

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Oh.

Dans ce post, nous nous plonger dans ce que les écrivains UX faire, la valeur ux écriture apporte aux produits numériques, et comment créer des copies UX qui apportent votre produit à la vie.

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Que fait un écrivain UX de toute façon?

En termes simples, les rédacteurs UX aident les utilisateurs à atteindre leurs objectifs lors de l’utilisation d’un produit.Pour ce faire, ils écrivent du texte qui guide les utilisateurs lorsqu’ils naviguent et interagissent avec les produits numériques, y compris les appels à l’action, le contenu d’aide, les flux d’onboarding, la taxonomie des menus, et plus encore.Essentiellement, copie fonctionnelle liée à l’expérience du produit numérique.

Comme le dit John Saito, rédacteur de Dropbox UX, le but de l’écriture UX « n’est pas de souligner vos paroles, de sorte qu’il devient une expérience transparente ».

Ça a l’air facile, n’est-ce pas ?Bien que la copie d’UX semble simple à première vue, elle exige en fait une connaissance des principes de conception, des compétences techniques, une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs et beaucoup de collaboration interfonctionnelle.

Le voyage de Marina Pozniak pour réécrire la copie « recherche de l’état vide » dans Spotify illustre la nature complexe de l’œuvre d’un écrivain ux.Avec sept exemples de ce que vous pouvez rechercher, le texte « Avant » ci-dessous est trop long et peu clair, tandis que son texte « After » ressemble à une partie naturelle du produit.Il est simple, clair et axé sur l’avantage pour l’utilisateur.

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Bien que les paroles « After » – « Trouver la musique que vous aimez.Vous pouvez rechercher des chansons, des artistes et des albums » – c’est trompeusement simple et simple, Marina a effectué des tests approfondis avec les utilisateurs et a travaillé avec plusieurs membres de l’équipe avant de décider de ces mots.

Dans son portfolio, Marina explique le processus.Tout d’abord, il a travaillé avec des concepteurs et des chefs de produit pour identifier le problème qu’ils essayaient de résoudre avec les modifications proposées de copie.Ils ont également fixé des objectifs pour les résultats qu’ils ont essayé d’atteindre.Bien qu’il ne traitera pas les détails de cette étape, il pourrait inclure tout, de la recherche utilisateur (à la découverte de points douloureux dans l’expérience de recherche de Spotify) à la définition des mesures qui représentent le succès.

Marina a ensuite rédigé plusieurs versions de copies et les a testées chacune lors de sessions de recherche d’utilisateurs.Le produit final est le résultat de ce travail minutieux.

Comme vous pouvez le voir, l’écriture UX est un rôle hautement interfonctionnel qui englobe plus qu’il n’y paraît.N’importe qui peut écrire quelques mots, mais les auteurs d’UX apportent des produits et des expériences à la vie.

Plongez plus profondément :

Exemples de la façon dont UX Writing ajoute de la valeur

Les gens utilisent des produits pour de nombreuses raisons différentes.Peut-être qu’il a le potentiel de résoudre un problème et de rendre la vie plus facile.Peut-être qu’ils veulent juste une façon plus délicieuse de passer le temps.Quelle qu’en soit la raison, pour que les utilisateurs atteignent leur objectif, les utilisateurs doivent d’abord en apprendre davantage sur un nouveau produit.Avez-vous déjà ouvert un produit pour la première fois et n’avez aucune idée de la façon de procéder?C’est un signe que l’écriture UX a besoin de travail.

Pour ajouter une autre couche de complexité, la rétention des utilisateurs est notoirement difficile.Les produits ont un délai de grâce très court pour impressionner les utilisateurs et s’assurer qu’ils restent autour, et la copie UX joue un rôle clé dans les premiers moments d’une personne avec un nouveau produit, donnant le ton de leur expérience.Lorsqu’il s’agit d’engager les clients à long terme, l’écriture UX peut clarifier des fonctionnalités plus avancées ou expliquer les nouvelles fonctionnalités implémentées.

Dans cet esprit, voici comment la copie UX peut améliorer l’expérience utilisateur et votre entreprise dans son ensemble:

UX Writing clarifie les incertitudes au cours de l’expérience produit

Les nouveaux produits sont avec une courbe d’apprentissage, et parfois les utilisateurs à long terme ont également besoin d’aide.Dans ces situations, l’écriture UX agit comme une aide, rendant l’expérience du produit claire et intuitive.

Airbnb tire parti de l’excellente écriture d’UX pour atténuer la crainte commune que les utilisateurs puissent éprouver pendant le flux de réservation.Lorsque vous réservez un hébergement en ligne (ou lorsque vous achetez quelque chose en ligne, vraiment), les gens aiment avoir une vision holistique des prix et d’autres détails avant de s’engager à payer.

Sachant qu’il y a des questions sans réponse à ce stade précoce de leur flux de réservation, Airbnb fait savoir aux utilisateurs que « vous ne serez plus facturé » lorsqu’ils appuieront sur le boimage passée 0 3uton « Livre »:

Ce petit texte atténue la peur des gens d’être téléchargés prématurément et leur permet de passer confortablement à l’étape suivante du processus de réservation.

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UX Writing devient empathique avec les utilisateurs à chaque étape

Si elle est bien faite, l’écriture UX montre une compréhension intuitive des émotions, des intentions et des besoins du moment de l’utilisateur.Voici comment Google l’illustre lorsque les utilisateurs écrivent un avis sur Google Maps.

Google informe les utilisateurs que leur examen sera publié publiquement dans le but d’établir la confiance.Ils offrent également un conseil utile dans le domaine du texte de l’examen: « Expliquez aux autres pourquoi vous avez aimé cet endroit. »Cette copie prédit efficacement l’incertitude que les utilisateurs pourraient ressentir sur ce qu’il doit écrire, ce qui leur permet de commencer rapidement.Il s’agit d’une copie UX réflexive et empathique en action.

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Soit dit en passant, regardez la vidéo complète de 35 minutes de Google sur la façon dont les mots peuvent faire de votre produit se démarquer.

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UX Writing humanise votre produit

L’écriture UX donne vie à votre produit, lui donne de la personnalité et le différencie d’une mer de concurrents.Pour voir ce principe en action, ne cherchez pas plus loin que Slack, une entreprise connue pour sa marque reconnaissable et sa voix.

Chaque fois que quelqu’un rejoint un nouvel espace de travail Slack, sa première interaction est souvent avec Slackbot, un chatbot qui agit comme un agent de support en direct comme ils apprennent à naviguer dans l’interface.Grâce à Slackbot, Slack est personnifié comme un produit.

UX humide 5Les voix aléatoires et amicales de Slackbot rendent l’expérience de soutien hautement interactive – comme si vous contactiez un ami qui connaît toutes les réponses.C’est beaucoup plus délicieux que l’ennui habituel de défiler à travers les articles de soutien pour trouver ce dont vous avez besoin et aide les utilisateurs à établir une connexion émotionnelle avec le produit de Slack.

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UX Writing stimule l’engagement et augmente ses bénéfices

La langue peut avoir un impact énorme sur votre entreprise.Lors de la conférence I/O'17 de Google, Maggie Stanphill, directrice ux de Google, nous a montré comment changer deux mots dans le produit de recherche hôtelier de Google a considérablement amélioré l’engagement des utilisateurs.

Auparavant, il y avait une étiquette qui poussait les utilisateurs à « réserver une chambre ».Après des recherches approfondies, l’équipe de Maggie a constaté que l’expression était trop difficile à ce stade précoce de la prise de décision de l’utilisateur.

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Après avoir changé « Réservez une chambre » en « Vérifiez la disponibilité » – une phrase qui correspondait à la mentalité des utilisateurs à ce stade – l’équipe a vu une augmentation de 17% de l’engagementimage passée 0 11:

Cela montre que l’écriture UX, si elle est bien faite, a le potentiel d’augmenter les revenus et d’augmenter les bénéfices.

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Conseils pratiques pour une grande écriture UX

Maintenant que nous avons couvert la valeur que l’écriture UX apporte à votre produit ou service, il est temps d’améliorer votre jeu.Pour vraiment faire chanter un produit, il est important de comprendre d’abord certains principes de base d’écriture ux qui aideront les utilisateurs à comprendre – et même l’amour – votre produit.

Grande écriture UX est simple et clair

Une bonne règle de base lors de l’écriture pour l’expérience utilisateur est de poser la question suivante: « Les utilisateurs comprendront-ils tout ce que cette copie essaie de transmettre la première fois qu’ils le lisent? »Sinon, les gens peuvent se confondre et abandonner le produit.

Pour créer une copie UX simple et claire, essayez les conseils suivants :

  • Évitez le jargon et les termes très techniques.La copie UX doit résonner auprès d’un public large et varié.Évitez le jargon, les mots sombres ou la terminologie hautement technique, et gardez plutôt la langue facile à comprendre pour tout le monde :

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  • Soyez familier.En tant qu’élément clé de l’expérience utilisateur, vous souhaitez que votre copie UX soit humaine et authentique.Cela rend votre produit un peu plus accessible et reflète la personnalité des personnes derrière les mots.Essayez de faire sentir votre écriture comme une conversation que les utilisateurs ont avec quelqu’un qu’ils connaissent.
  • Offrez suffisamment de contexte.L’écriture UX devrait fournir suffisamment de contexte pour prendre en charge et modéliser l’expérience utilisateur.Pourquoi dois-je prendre des mesures spécifiques?Où mène un bouton ?Qu’est-ce qui doit être écrit dans un champ de forme?Quelle est la meilleure façon de naviguer dans une application ?La copie UX devrait répondre à ces questions afin que les utilisateurs puissent donner un sens à un produit – ou même verser toutes leurs réflexions existentielles ici…

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Grande écriture UX est efficace et utile

Le produit existe pour résoudre un problème.La copie dans votre produit doit aider à atteindre cet objectif.Voici comment le faire :

Donnez un emploi à chaque mot

Chaque mot de la copie UX doit avoir un but spécifique : éduquer, guider ou motiver l’action.La copie marketing peut se permettre d’être incisive ou décorée, mais quand il s’agit de copie UX, il entrave l’expérience utilisateur.En outre, il ya généralement des limites strictes sur le nombre de caractères que vous pouvez utiliser.Si vos paroles ne contribuent pas à un but, laissez-les de côté.

Rendre le contenu analysable

Une étude nielsen de la façon dont les gens lisent sur le web est venu à la conclusion suivante:

« Ils n’ont pas.Les gens lisent rarement des pages Web mot pour mot; au lieu de cela, ils scannent la page, en sélectionnant des mots et des phrases individuels.

Bien que cette étude ait été menée il y a de nombreuses années, cette découverte est toujours d’actualité aujourd’hui en raison de la prolifération du contenu et de l’information numériques.Pour rencontrer les utilisateurs où ils se trouvent, les auteurs d’UX doivent créer des copies qui peuvent être rapidement consommées et comprises.En d’autres termes, ils doivent écrire pour la numérisation.

LinkedIn fournit un tableau de bord privé sur la page de profil de chaque utilisateur qui inclut des statistiques personnelles telles que des vues de profil, ainsi que des informations sur les services de carrière LinkedIn.Sachant que les utilisateurs ne lient pas chaque mot scrupuleusement, LinkedIn attire l’attention sur les statistiques personnelles en augmentant le nombre et en gras le titre de chaque section du service de carrière.De cette façon, même si les utilisateurs ne jetez un coup d’oeil rapide, ils ont une idée claire de ce que le tableau de bord leur offre.

image passée 0 6Obtenez le droit de valoriser la proposition pro

Les auteurs d’UX doivent créer des copies qui permettent aux utilisateurs d’effectuer des actions efficaces et précises.Pour ce faire, toujours conduire avec les informations les plus essentielles pour réduire la confusion sur ce que vous voulez que l’utilisateur à faire.Cette pratique est appelée frontloading et est utilisée par les géants de la technologie comme Google, comme dans cet exemple:

Plongez plGoogle Frontloading UX Copieus profondément :

Une grande écriture UX reflète la voix de votre marque

La copie UX est l’occasion de faire en sorte que la personnalité unique de votre marque se démarque par votre produit.Si elle est faite correctement, cela ajoute du plaisir à l’expérience utilisateur, distingue le produit de la concurrence, et crée des clients fidèles.Toutefois, la façon dont vous le faites doit être compatible avec d’autres domaines de votre marque.Si votre voix de marque est généralement sérieuse et formelle, par exemple, le lancement de conversations dans votre copie UX n’est qu’une expérience utilisateur copieuse.

Les efforts de marketing de Mailchimp sont une source d’inspiration pour tous ceux qui veulent construire une marque qui se démarque.Dans toutes leurs garanties, chaînes et contenus, ils utilisent une voix de marque drôle et bizarre que leur public aime.

Leur copie UX n’est pas différente.L’exemple suivant est la confirmation que Mailchimp montre les utilisateurs après la planification d’une campagne de messagerie.Il montre Freddie, la mascotte de Mailchimp, offrant cinq et renforçant le sentiment d’accomplissement.Ce message ludique est en ligne avec la voix générale de la marque et rend l’expérience du produit vraiment pop.

Mailchimp

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UX Writing est là pour rester

Comme l’ont montré certaines des plus grandes entreprises du monde, l’écriture UX est la clé d’une excellente expérience produit.Pour ceux qui veulent créer des copies UX qui résonnent avec les utilisateurs, n’oubliez pas de prioriser la simplicité, la clarté, l’efficacité, et de rester fidèle à la voix de votre marque à tous.Gardez vos utilisateurs à l’esprit dans tout ce que vous faites et développez de l’empathie en utilisant le bon langage.Après tout, votre but ultime est d’aider les utilisateurs à comprendre comment utiliser avec succès votre produit.