Pendant longtemps, l’histoire du commerce électronique a été une histoire d’affaires en ligne et hors ligne, physique contre numérique, contre la vague croissante de l’entreprise en ligne.

S’il est vrai que de plus en plus de gens se font plaisir en ligne pour tous leurs besoins d’achat, il est également vrai qu’en 2019, les ventes au détail en ligne ne représentaient que 14,1% de toutes les ventes au détail dans le monde :

On ne peut nier que le commerce électronique est l’avenir de la vente au détail, mais ce que nous constatons, c’est que les marques qui réussissent dans cette nouvelle ère de la vente au détail ne sont pas ceux qui se limitent au domaine du marketing numérique – ce sont eux qui sont en mesure de trouver la bonne combinaison de stratégies de marketing en ligne et hors ligne.Comme l’explique Fab Dolan, chef du marketing chez Google Canada :

« Les marques qui gagnent sont celles qui comprennent et possèdent l’interaction fondamentale entre expérientiel et transactionnel.Si nous cédions que le commerce de détail est mort, nous devrions dépenser tout notre argent à faire de la publicité en ligne et guider les gens sur notre site Web.Pourtant, ce que nous voyons maintes et maintes fois, c’est que la construction d’anticipation et d’appréciation pour la magie de nos produits se produit dans le monde réel, même si la plupart des gens magasinent en ligne ou par le biais de centres d’appels.

Dans cet esprit, jetons un coup d’oeil à la façon dont vous pouvez commencer à développer votre marque de commerce électronique en la prenant hors ligne et en exploitant la puissance du marketing événementiel.

Avantages du marketing événementiel pour le commerce électronique

En bref, le marketing événementiel est une stratégie de marketing où une marque peut se promouvoir et promouvoir ses produits en organisant un événement en personne – comme une conférence, une réunion de réseau ou une version en direct de votre podcast – pour son public.Les événements en direct sont un moyen idéal pour n’importe quelle marque de mettre en valeur leur personnalité et de communiquer avec leurs fans d’une manière significative.

Le marketing événementiel n’est pas nouveau, mais récemment les marques de commerce électronique ont commencé à expérimenter avec le marketing expérientiel – en un mot, c’est le pouvoir de l’expérience – comme un moyen de se connecter avec leurs clients hors ligne.En faisant des événements une partie de leur stratégie de marketing, les marques de commerce électronique ont la possibilité de développer leur entreprise en utilisant des événements pour générer de nouveaux contacts, cultiver des relations solides avec leurs clients et clients potentiels, et augmenter les ventes globales et les revenus.Si cela ne suffit pas à vous convaincre, voici trois raisons principales pour lesquelles vous devriez commencer à embrasser les événements:

1) Générer de nouvelles prospects et ventes

Peut-être la plus grande barrière dans le commerce électronique est d’être en mesure d’obtenir quelqu’un d’acheter quelque chose sans d’abord l’essayer.Même s’ils prévoient d’acheter un article en ligne, 62 % des clients souhaitent toujours pouvoir voir et toucher physiquement le produit avant de prendre une décision d’achat :

Même si vous avez le meilleur produit sur terre, rien ne vaut une interaction en face-à-face pour conclure une vente.Considérez ces statistiques de marketing expérientiel :

• 91 % des consommateurs disent avoir des sentiments plus positifs à l’égard des marques après avoir participé à des événements et à des expériences.
• 85 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit ou un service après avoir assisté à un événement de marketing en direct.
• 80% des entreprises estiment que les événements en direct sont une composante importante du succès de leur entreprise.

Peu importe si vous êtes en mesure de fermer une vente à ce moment-là et là, chaque personne qui assiste à cet événement peut être considéré comme une piste chaude que vous pouvez suivre plus tard.

Dive Deeper: Quel est le retour sur investissement du lancement d’un événement en direct?

2) Encourager le bouche-à-oreille marketing

Quand il s’agit de promouvoir la sensibilisation et l’exposition à une marque, le bouche à oreille marketing règne toujours en maître.Selon Convince and Convert: 83% des Américains disent qu’une recommandation de bouche-à-oreille d’un ami ou d’un membre de la famille les rend plus susceptibles d’acheter ce produit ou service.

Bien sûr, il peut être difficile d’amener les gens à parler de votre marque, mais vous savez ce qui les fait parler?Événements.

Comme Seth Godin l’a dit avec éloquence dans son livre La Vache pourpre, si vous voulez que votre marque se démarque, vous devez donner aux gens « quelque chose d’extraordinaire dont il[che] vaut la peine de parler ».

Qu’il s’agisse de parler lors d’une conférence ou d’accueillir votre pop-up store, les événements sont le véhicule idéal pour les marques de donner au public une expérience unique qu’ils ne peuvent pas attendre pour partager avec leurs amis et leur famille.Un sondage a révélé que 72 % des clients étaient plus susceptibles de faire affaire avec une marque après avoir vu des amis publier ou parler de leurs expériences avec cette marque.

Allez un peu plus loin et transformez votre événement en une machine de marketing bouche à oreille en encourageant les participants à partager leurs expériences sur les médias sociaux.Envoyez-leur des suivis grâce à des courriels ou des sondages et incluez des liens vers vos médias sociaux.

Dive Deeper: bouche à oreille marketing – qu’est-ce que c’est et comment faites-vous?

3) Augmenter la fidélité de la marque et de la clientèle

En plus d’être un excellent moyen d’activer de nouveaux clients et de générer de nouveaux contacts, où le marketing événementiel brille vraiment est sa capacité à forger des relations authentiques entre une marque et ses clients.

Chaque fois qu’une marque se connecte avec son public authentiquement, elle laisse une impression durable – et elle ne devient pas plus authentique que d’interagir avec une marque en personne.Même cinq secondes d’interaction humaine réelle rendra votre marque plus mémorable pour quelqu’un et ainsi mieux encourager une relation à long terme que leurs heures et heures de consommation de votre contenu en ligne.

Les recherches de Forrester ont révélé que les consommateurs sont 57 % plus susceptibles de devenir fidèles à une marque qui fait preuve d’une véritable communication humaine.Interagir avec des clients hors ligne humanise naturellement votre marque de manière organique et instantanément, ce qui vous distingue des centaines de concurrents qui n’interagissent qu’avec leur audience en ligne (parfois uniquement via des chatbots et/ou des centres d’appels).

Contrairement à d’autres formes de contenu, les événements offrent aux gens la possibilité d’interagir avec les humains derrière la marque et de sentir / entendre / voir leur personnalité, la mission et les valeurs de diverses façons.

En expérimentant activement avec la marque (plutôt que de la consommer passivement), les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de développer le type de connexion qui finira par conduire à un sentiment de fidélité à la marque.

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Choisissez le bon événement pour vous

Maintenant que nous savons à quel point il peut être puissant de mettre votre marque hors ligne, il est temps de déterminer de quel type d’événement vous devriez profiter.Tous les événements ne sont pas les mêmes, et selon votre public et vos objectifs, certains seront plus efficaces que d’autres.

La clé pour comprendre quel type d’événement fonctionnera le mieux pour vous est de vous poser les questions suivantes :

• Qui est mon public cible?Il est important de connaître le segment de marché dans qui vous vous perfectionner.Si votre auditoire provient principalement d’autres entrepreneurs, par exemple, vous serez probablement mieux d’assister à un salon que d’ouvrir un pop-up store.
• Quelles ressources ai-je pour cet événement ?Le marketing d’événements peut être un investissement coûteux, et vous devrez tenir compte des coûts tels que les articles promotionnels, la location de lieux, l’aide embauchée et le marketing.Par exemple, parrainer un festival coûte beaucoup moins cher que d’organiser un séminaire dédié. 
• Quelles mesures dois-je prendre pour mon public?Quel est le but de votre événement?Pour générer des ventes ce jour-là?Pour introduire de nouvelles pistes dans votre entonnoir de vente?Pour partager leur expérience sur les médias sociaux?Réfléchissez bien à ce que vous voulez que votre événement atteigne et comment il se connecte à vos objectifs globaux.
• Quelle expérience veux-je offrir?Quelle est la principale émotion que vous voulez susciter de votre public?Tu veux qu’ils s’amusent ?Vous sentez-vous poli sur un certain sujet?Est-il conforme à votre marque? 
• Comment apporter de la valeur à mon public ?Comme pour tout bon marketing, vous devez offrir de la valeur à votre public.Cela peut aller de donner des échantillons physiques de vos produits à les éduquer sur un sujet qui les intéresse dans des détails plus petits comme de grandes boissons et des collations ou un endroit magnifique.

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Evénements parfaits pour le commerce électronique

Après avoir répondu à toutes les questions ci-dessus, vous pourriez avoir une assez bonne idée du type d’événements qui fonctionneront le mieux pour votre marque de commerce électronique.Toutefois, au cas où vous avez besoin de plus d’informations pour vous guider dans la bonne direction, voici cinq types différents d’événements et pourquoi ils sont parfaits pour le commerce électronique:

Magasins pop-up

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Pour les marques de détail qui vendent des produits physiques, l’ouverture d’un pop-up shop est un choix évident quand il s’agit de marketing événementiel.

Les magasins pop-up sont des points de vente à court terme qui peuvent durer de quelques jours à quelques mois.Pour de nombreuses marques de commerce électronique, les pop-ups sont un moyen puissant d’introduire leur marque sur un nouveau marché, d’expérimenter la vente hors ligne et d’offrir une expérience unique à leur public.

Avec un pop-up store, une marque a un contrôle total sur le type d’expérience qu’elle veut offrir à son public, le marketing et la promotion de son événement, et les clients qu’elle attirera.

Un excellent exemple de cela en action est la marque de commerce électronique et détaillant de mode Showpo, qui a ouvert son premier pop-up store plus tôt cette année à Los Angeles pour seulement neuf jours, parce que « ils voulaient construire la confiance avec nos clients et d’établir une meilleure connexion avec eux et nous nous sommes sentis comme un bon moyen de le faire à travers un pop-up. " 

En plus d’être un autre canal générateur de ventes, le pop-up de Showpo a été considéré principalement comme un canal de marketing à travers lequel engager son public.

L’équipe de Showpo a créé un « Showpo Cafe » dans le pop-up store pour permettre aux gens de prendre et de partager des photos d’eux-mêmes en interaction avec l’événement et a invité une variété d’influenceurs notables et les membres de la presse pour augmenter encore le niveau de buzz et de sensibilisation autour de la marque.

Tout cela a abouti à showpo magasin générant des dizaines de milliers d’actions sur les médias sociaux et de rester sur la bonne voie pour atteindre l’objectif d’atteindre 100 millions de dollars de revenus d’ici 2020.

Pour tous ceux qui cherchent à ouvrir leur propre pop-up store, des sites comme ceux-ci sont incroyablement utiles lors de la recherche du bon emplacement:

• Magasins pop-up
• Vitrine
• On est des pop-ups.

Foires et conférences

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Quel que soit le type d’entreprise que vous faites, il y aura certainement une sorte de salon ou de convention spécifique à l’industrie dont votre marque peut bénéficier.

Pour la plupart des marques, assister à un salon signifie devenir sponsor et peut-être mettre en place un stand de marque au sein d’un événement préexistant.Les principaux avantages d’être un sponsor?Tout d’abord, il est généralement moins cher que d’accueillir votre événement.De plus, vous n’aurez pas à vous soucier de toute la logistique de la création d’un événement, tout en bénéficiant d’un accès garanti à un public de clients potentiels.

D’autre part, avoir peu ou pas de contrôle sur l’événement lui-même signifie également que vous aurez à travailler plus dur pour distinguer votre marque des dizaines d’autres sponsors qui montrent leurs marques juste à côté de vous.

Cependant, avec la bonne stratégie en place, les foires commerciales et les conférences peuvent encore être un moyen efficace de générer de nouveaux contacts et de nouvelles ventes pour toute entreprise de commerce électronique:

Selon EVO Exhibits, les 5 principaux avantages pour les marques lors des salons professionnels sont les les plus importants :

• Sensibiliser la marque
• Forger des relations d’affaires
• Pistes très ciblées
• Analyse des concurrents
• Éducation

Une tactique efficace pour se démarquer lors d’une foire est d’offrir d’être un conférencier invité.Non seulement le fait d’être présentateur rendra les participants à l’événement plus susceptibles de visiter votre kiosque, mais il vous donnera également l’occasion d’établir votre autorité et de réseauter avec d’autres influenceurs de votre industrie.Plongez plus profondément :

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Festivals et événements communautaires

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Comme pour les salons professionnels, les marques de commerce électronique peuvent facilement profiter du marketing événementiel en devenant des sponsors de festivals et de marchés locaux.Bien que les conférences fonctionnent mieux si vous êtes une marque B2B, la collaboration avec les festivals est un excellent moyen pour les marques B2C de s’engager avec les consommateurs de tous les jours.

Des marques telles que Cupcake Vineyards ont connu un énorme succès en devenant des sponsors officiels de grands festivals tels que Coachella et Lollapalooza.En utilisant intelligemment ces occasions de commandite, ils ont pu présenter leur marque à des milliers de clients potentiels qui autrement n’auraient jamais entendu parler d’eux :

Et la recherche le confirme :

• 93% des participants au festival interrogés ont dit qu’ils appréciaient les marques qui ont parrainé de tels événements
• 80% ont dit qu’ils étaient plus susceptibles d’acheter un produit après avoir eu cette expérience musicale
• 37% ont dit qu’ils avaient une meilleure perception globale de l’entreprise en raison de son intégration dans le festival

En plus des festivals, les marques peuvent également participer à d’autres types d’événements communautaires tels que des manèges, des marchés locaux et des fêtes de rue afin d’accroître leur niveau d’exposition et de sensibilisation.Selon l’événement, vous n’aurez peut-être même pas besoin de payer de votre poche pour devenir commanditaire; le simple fait de faire don de votre produit ou service peut suffire à faire apparaître votre marque dans son matériel de marketing.

La clé est de s’assurer que vous faites preuve de diligence raisonnable afin que votre marque et l’événement sont un bon match.N’ayez pas peur de demander aux organisateurs d’événements des informations démographiques pour s’assurer que les participants s’alignent sur le public cible.

Vous trouverez peut-être utile d’essayer des services comme Sponsor My Event pour vous aider à trouver des événements locaux à la recherche de sponsors. 

Lancements

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Chaque fois que vous publiez un nouveau produit, vous avez l’excuse parfaite pour organiser un événement, organiser une soirée de lancement de produit!

Les soirées de lancement sont non seulement un excellent moyen de récompenser votre équipe pour un travail bien fait, mais surtout, elles ont également l’avantage de créer une campagne publicitaire autour de votre dernier produit et de communiquer avec vos fans les plus fidèles et dévoués.

Apple connaissait bien l’art du lancement de produit en traitant chaque lancement de produit comme un véritable événement.Ils font des affaires pour inviter des personnes influentes bien connues à ces soirées de lancement, passer des semaines avant de construire le battage médiatique pour l’événement, et même aller jusqu’à fermer leur boutique en ligne pour la journée.Bien sûr, tout le monde n’est pas Apple, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas avoir un lancement de produit réussi encore.Dans le cadre de sa campagne Kickstarter, Foundr a organisé une soirée de lancement où ils ont invité les influenceurs à prononcer des discours et ont assisté à une centaine de personnes :

le résultat?Foundr a réussi à rapporter 15 000 $ en 5 heures et à générer une tonne de contenu promotionnel qu’il pourrait utiliser pour le reste de la campagne.

Dive Deeper: comment transformer un produit minimum rentable en une entreprise en plein essor

Cours et séminaires

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En plus d’être un canal efficace pour engager et convertir les perspectives, les conférences et les séminaires sont l’un des meilleurs moyens d’offrir une valeur réelle à votre public sous forme d’éducation, tout en formant un véritable sentiment de communauté autour de votre marque.

Prenez une page du livre de la campagne active et de leurs événements activate study hall.Chaque leçon est un événement d’une journée où les clients apprennent « des techniques avancées d’automatisation marketing spécifiques à vos problèmes d’affaires », ainsi que les meilleures façons d’utiliser la campagne active pour leur entreprise.

En outre, active campagne ne limite pas ces classes à un seul emplacement; leurs salles d’étude sont conservées partout, des États-Unis et du Canada au Royaume-Uni et à l’Australie, ce qui leur permet de bâtir une communauté très engagée dans le monde entier :

La marque d’artisanat et de mode Wool and the Gang, d’autre part, organise des événements appelés Wool and the Gang Parties où les membres de la communauté peuvent venir et apprendre à tricoter et échanger des trucs et astuces avec d’autres:

Pour aller plus loin, Wool et le Gang ont effectivement externalisé l’hébergement et la promotion de ces événements à leurs partisans de marque.Toute personne intéressée à organiser sa propre soirée de tricot ne doit contacter l’entreprise et un « kit de fête » sera envoyé contenant tous les matériaux dont ils auront besoin pour créer leur propre événement, y compris des vidéos éducatives et même des listes de lecture spotify et des recettes recommandées alimentaires.

En permettant à leurs clients d’accueillir leurs propres ateliers, Wool and the Gang a développé une méthode puissante pour créer un véritable sentiment de communauté autour de leur marque.

Faire des événements vaut la peine

En fin de compte, il ne suffit pas d’organiser un événement de marque.Pour tirer le meilleur parti du marketing événementiel, voici quelques conseils et tactiques simples que vous pouvez utiliser pour augmenter le retour sur investissement de votre prochain événement :

Engager les influenceurs

Donnez un coup de pouce à votre événement en vous engageant dans un bon vieux marketing influenceur.Selon le type d’événement que vous faites, cela peut être aussi facile que de demander aux influenceurs de vous aider à promouvoir votre événement ou de l’avoir en tant qu’invité ou présentateur vedette.Ne pensez pas que vous devriez vous limiter aux influenceurs numériques.N’oubliez jamais que les médias traditionnels sont encore très puissants, alors prenez le temps de créer des communiqués de presse irrésistibles invitant les journalistes à venir présenter votre événement.

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Fournir des produits de marque

Que les participants à l’événement deviennent des annonces de marche littérales pour votre marque en distribuant des marchandises et des articles de marque à vos événements.

Les gens aiment les choses gratuitement et, selon Event Marketer, après une expérience en direct:

• 38 % des participants visitent le site Web de l’entreprise
• 32 % achètent leurs produits ou services
• 30% utilisent ou portent un article avec le logo de la marque dessus, comme un t-shirt ou un stylo

Il n’est pas nécessaire de réinventer la roue; même quelque chose d’aussi petit qu’un USB, une chemise ou un bloc-notes de marque peut faire beaucoup pour établir une relation positive entre votre marque et son public.

Utiliser le marketing de contenu

Chaque événement à qui vous participez, que vous utilisiez ou non un hôte ou un sponsor, est une véritable mine d’or de contenu précieux pour votre marque.

Augmentez la visibilité de votre événement en le streaming en direct vers votre audience en ligne.Vous pouvez également créer un petit concours où les participants doivent partager leur expérience des médias sociaux pour y entrer.Maximisez l’impact de votre événement en écrivant un résumé des billets de blog des suggestions que vous avez apprises ou en partageant des vidéos sélectionnées des moments les plus mémorables de votre événement.

Au lieu de voir les événements comme une expérience unique, utilisez-les comme base de votre technique de germination de contenu et intègrent-les dans votre stratégie de marketing de contenu à long terme.

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Suivre immédiatement

Ne faites pas l’erreur de croire que les événements ne peuvent pas fournir une valeur supplémentaire dès qu’ils se terminent.

Assurez-vous de faire un suivi sur chaque personne qui s’est inscrite à votre événement, qu’elle y assiste ou non.Créez un plan officiel de suivi de ces pistes pour vous aider à maximiser le retour sur investissement de vos événements.

Vous pouvez même aller plus loin en envoyant une simple lettre de remerciement à tous les clients potentiels qualifiés ou en offrant un petit code cadeau ou un rabais exclusif pour les participants à l’événement.

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Suivre et analyser

La dernière pièce du puzzle quand il s’agit de marketing d’événements est de s’assurer que vous avez la capacité de suivre avec précision et mesurer le retour sur investissement de vos efforts de marketing événementiel.Voici quelques mesures qui méritent d’être suivies de :

• Participation à l’événement : Mesure clé, les spécialistes du marketing utilisent souvent ce nombre pour mesurer tout, de la pertinence de leur sujet événement à l’efficacité globale de l’événement lui-même.Il peut également être utile de segmenter les participants en fonction de la façon dont ils ont découvert votre événement afin de mesurer l’efficacité de votre marketing.
• Actions sociales : Mesurez la notoriété de la marque et l’exposition générée par votre événement en vérifiant le nombre de mentions que votre événement reçoit sur les médias sociaux.Vous pouvez simplifier le suivi en créant un hashtag personnalisé que les participants peuvent utiliser.
• Sondages sur la satisfaction du public : Obtenez des renseignements précieux sur l’efficacité de l’événement lui-même en envoyant un sondage du SNP aux participants après l’événement.Cela vous permettra non seulement de comprendre comment améliorer vos événements futurs, mais vous pouvez également facilement identifier qui sont vos abonnés les plus engagés.

Source

• Ventes directes : Un moyen facile de mesurer le succès de votre événement est le montant des ventes réalisées pendant l’événement lui-même.Comparez cela au coût d’assister à l’événement pour déterminer le retour sur investissement immédiat de l’événement.
• Nombre de prospects de vente qualifiés: Bien que vous ne pouvez pas être en mesure de vendre directement pendant l’événement, vous pouvez certainement générer une tonne de prospects de haute qualité.Créez une page de destination spécialisée ou un code de réduction événement unique pour vous aider à mesurer la quantité de prospects de qualité que vous avez réussi à capturer.

Conclusion

Pour reprendre les mots de Fab Dolan: « Les marques qui gagnent sont celles qui comprennent et possèdent l’interaction fondamentale entre expérientiel et transactionnel ».Les gens aiment la commodité de la technologie en ligne qui leur permet de faire n’importe quoi, mais les transactions technologiques manquent encore d’une chose: la touche humaine.Rencontrer les visages humains derrière la marque lors d’un événement en direct, c’est presque comme se frotter les coudes avec des célébrités: c’est excitant, c’est nouveau, et tout le monde ne peut pas le faire.

Comme la popularité du marketing expérientiel (la puissance d’une expérience) nous l’a montré, nous, les humains, voulons et avons encore besoin de communiquer avec d’autres hors ligne – et pas seulement dans les relations personnelles, mais aussi dans les relations marque/client.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, essayez de lancer ou de parrainer des événements dans le cadre de votre stratégie marketing afin de sensibiliser la marque, de générer de nouveaux contacts, de cultiver des relations avec vos clients potentiels et d’augmenter les ventes et les revenus globaux.