Comment améliorer les avis de vos clients

Tirer parti des commentaires des clients est l’une des meilleures stratégies de marketing que vous pouvez utiliser pour attirer de nouveaux clients et faire croître votre entreprise. Et c’est aussi gratuit! Pas besoin de payer des milliers de dollars de marketing sur la publicité qui, en raison de sa nature auto-promotionnelle, ne sera jamais vraiment convaincant à 100%.

Les acheteurs ne se précipitera pas pour faire des affaires avec vous juste parce que vous êtes le meilleur dans l’entreprise. Mais écouter le même message d’autres utilisateurs est plus susceptible d’affecter leur décision d’achat. Avec les avis des clients, vous laissez vos clients parler.

Considérez les commentaires des clients comme du marketing de bouche à oreille à l’ère numérique, mais avec un effet exponentiel : ils ont une portée beaucoup plus large et un impact beaucoup plus grand. Les commentaires en ligne peuvent être lus par des clients potentiels à travers le monde qui cherchent à acheter ce que vous avez à offrir. Tout ce dont ils ont besoin, c’est de ce petit coup de pouce pour les convaincre de la confiance de votre entreprise, et qui est meilleur à le faire que vos clients actuels.

Selon cette enquête de 2018, 86% des consommateurs lisent des avis en ligne pour les entreprises locales (dont 95% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans).

Le même sondage indique que 91 % des consommateurs âgés de 18 à 34 ans font confiance aux examens en ligne et aux recommandations personnelles.

Voici quelques-unes des statistiques les plus intéressantes de l’examen en ligne:

Cela en dit long en faveur des avis des clients en ligne.

Si vous n’utilisez pas les avis des clients dans le cadre de votre stratégie de marketing, vous laissez beaucoup d’occasions d’affaires échapper à la concurrence.

 

Dix choses que vous pouvez faire pour améliorer les avis de vos clients

 

1. Facilitez l’ajout d’un avis aux clients existants

Très peu de clients, le cas échéant, ont des commentaires sur leur esprit lors d’un achat. Après avoir payé pour un produit ou un service, ils sont plus intéressés à l’essayer pour voir s’ils ont la valeur.

La plupart ne pensent même pas à la recherche de boutons ou de formulaires où ils peuvent laisser des commentaires sur votre site. Même s’ils décident de laisser leurs commentaires, personne ne veut passer plus de quelques minutes à remplir des formulaires d’examen.

Comment pouvez-vous faciliter la tâche des clients en leur accordant un avis valide?

  • Sur la page de paiement, créez un grand appel à l’action qui oblige les acheteurs à laisser leurs commentaires. Votre message doit être que vous voulez vous assurer que vous êtes satisfait de votre service et de votre produit. Vous ne voulez pas leur dire que vous êtes en mission pour augmenter vos commentaires.
  • Placez le bouton là où il est facilement visible. Ne faites pas un acheteur chercher un moyen de laisser la rétroaction. Ils ne le seront pas, à moins qu’ils ne veuillent se plaindre de quelque chose et ce n’est pas ce que vous voulez.
  • Gardez votre formulaire d’examen court et simple. Posez des questions explicites. Les questions qui nécessitent une réponse oui/non vous donneront la réponse la plus favorable. Un escalier roulant où les acheteurs peuvent évaluer leur expérience de 1 à 10 fonctionne également très bien.
  • Fournissez de l’espace au cas où le client souhaite inclure des commentaires spécifiques.

Après avoir mis en place votre processus d’examen sur votre site Web, essayez-le par vous-même, puis invitez d’autres membres du personnel à faire de même. Si cela prend plus de quelques minutes, travaillez dessus et modifiez-le jusqu’à ce que tout le processus soit rapide et sans rides.

 

2. Rendre encore plus facile pour les clients potentiels de lire les commentaires

Vous avez eu beaucoup de mal à obtenir des commentaires de vos acheteurs, mais les laisser cachés dans un coin éloigné de votre site web va à l’encontre du but. Si les avis des clients ont une incidence sur les décisions d’achat, assurez-vous que les clients potentiels lisent ces commentaires. Il existe plusieurs façons de le faire :

  • Mettez quelques-uns de vos meilleurs commentaires sur votre page d’accueil.
  • Créez une page dédiée à la présentation de vos commentaires fabuleux. Un lien dans la barre de navigation en haut indiquera aux lecteurs en un coup d’œil où aller s’ils veulent lire ce que vos clients existants ont à dire sur vous.
  • Publiez des avis pour les produits individuels directement sur la page produit.

Plant Therapy fait un travail fantastique de demander des commentaires des acheteurs existants et de montrer les commentaires qu’ils ont reçus d’acheteurs potentiels.

 

3. Envoyer aux nouveaux acheteurs un e-mail de bienvenue après leur achat

Nous l’avons déjà dit, les clients ne pensent pas activement à quitter un examen, mais une légère poussée fera l’affaire.

Obtenir les bons moments est la clé pour soumettre une demande réussie. Envoyer un e-mail une minute après l’achat sera trop agressif. D’autre part, il attend trop longtemps et le client peut l’avoir déjà oublié.

Une bonne façon de le faire est d’envoyer un e-mail de bienvenue après qu’un client a acheté quelque chose. Ce format est simple et fonctionne à merveille:

  • Commencez par remercier l’acheteur pour son entreprise.
  • Assurez-vous d’être là pour répondre à toutes vos questions et offrir toute l’aide dont ils ont besoin.
  • Ajoutez une phrase vers la fin en leur demandant de laisser un examen ou une rétroaction.
  • Incluez un bouton qu’ils peuvent cliquer pour accéder au formulaire d’examen.
  • Donnez-leur un moyen de planifier une réunion s’ils ont des problèmes.
  • C'est tout!

 

4. Motiver les clients à laisser un avis

C’est la nature humaine. Nous ne pouvons résister au charme d’une récompense, qu’il s’agisse d’un cadeau, d’une carte à gratter ou d’un rabais. Les gens sont célèbres pour acheter des choses dont ils n’ont même pas besoin simplement parce qu’ils l’ont obtenu à un prix réduit. Utilisez-le à votre avantage pour accumuler ces commentaires.

Le client doit-il payer des frais récurrents pour ses services? Offrez-leur un rabais le mois suivant s’ils laissent un avis.

Avez-vous un magasin avec un assortiment de produits? Offrez aux clients qui laissent un avis un coupon de réduction sur leur prochain achat.

Plus votre récompense est pertinente, plus les clients sont susceptibles de laisser un avis.

 

5. Inclure les informations d’identification et la photo de qui quitte l’examen

Y compris les photos des critiques et les informations d’identification ajoute de la crédibilité aux commentaires, mais d’abord vous devez obtenir leur permission. La plupart des clients aiment l’attention et prendra également soin de laisser un examen plus approfondi. Gagnant-gagnant!

 

6. Créer des comptes sur les sites d’examen

Aujourd’hui, presque tout le monde a un compte sur un ou plusieurs sites d’examen où ils laissent leurs commentaires sur toutes leurs expériences, que ce soit un hôtel où ils ont séjourné, un restaurant où ils ont dîné, ou un produit qu’ils ont acheté en ligne. La création de comptes sur des sites d’examen tels que Yelp, Trust Pilot et Review Center vous permet de suivre les avis publiés par les clients et de montrer les avis déjà reçus aux clients potentiels.

 

7. Merci à TOUS les critiques

Prenez l’habitude de remercier tous vos critiques, qu’ils ont laissé des commentaires sur votre site Web ou un site d’examen. Votre note de remerciement n’a pas besoin d’être un paragraphe entier. Juste une ou deux phrases est tout ce dont vous avez besoin pour montrer que vous vous souciez.

La plupart des entreprises ne se donne pas la peine de répondre à des commentaires individuels, de sorte que les examinateurs ne s’attendent pas à ce que vous faites les deux. Lorsque vous les remerciez d’avoir pris le temps, dites-leur que vous écoutez vos clients et que vous vous souciez de ce qu’ils pensent. Ce petit geste, qui vous a pris moins d’une minute, vous aura gagné un autre client fidèle.

Tout aussi important, il créera une impression positive, même avec les non-clients. Les acheteurs potentiels qui comparent deux produits avec le même score feront leur chemin à l’achat d’une entreprise qui prend soin de leurs clients.

Bon examen? Prenez le temps de leur dire que vous appréciez leur travail. Les clients qui laissent des critiques élogieuses sont les ambassadeurs officieux de votre marque. Sortez de votre chemin pour être plus gentil avec eux, afin qu’ils continuent à passer le mot sur votre entreprise.

Examen négatif? Malheureusement, ils sont inévitables. Si vous pensez que l’examen négatif est justifié ou non, ne vous y ignorez pas. Au lieu de cela, il s’excuse et propose de résoudre le problème immédiatement. Si l’examen négatif a déjà été publié, il est correct d’afficher des excuses publiques. Il vous montre que vous prenez chaque plainte de client au sérieux et êtes prêt à résoudre les plaintes.

 

8. Socialisez avec vos clients

Aujourd’hui, vous ne pouvez pas battre les réseaux sociaux comme un moyen de créer la notoriété de la marque et de promouvoir votre entreprise. Mais essayer d’être n’importe où peut répartir vos ressources. Tout le monde n’est pas sur Instagram ou Twitter et essayer de gagner de la traction sur ces sites vous oblige à être très actif avec l’affichage, l’attribution de messages, et de répondre aux messages. Il peut compter tout votre temps et vos ressources, et si vos clients ne sont pas sur ces sites, c’est tout pour rien. Soyez intelligent lorsque vous utilisez les médias sociaux et il suffit d’aller là où vos clients sont.

 

9. Tirez parti des plateformes de médias sociaux pour afficher vos commentaires

Vous avez gagné ces commentaires alors pourquoi ne pas les montrer! Votre site web n’est pas le seul endroit pour afficher les commentaires des clients. Partagez-les sur les pages LinkedIn, Facebook et Twitter de votre entreprise, où ils pourraient attirer l’attention des clients potentiels et stimuler suffisamment leur intérêt pour s’arrêter et jeter un coup d’œ coup d’œ regard. Même s’ils n’ont pas besoin de votre produit en ce moment, ils peuvent vous signaler leurs besoins futurs ou vous conseiller à quelqu’un qui a besoin de ce que vous offrez.

 

10. Partager les commentaires dans les e-mails promotionnels

Bien sûr, vous ne voulez pas seulement mettre un certain nombre de commentaires dans vos e-mails. Selon Unbounce.com, le professionnel moyen envoie et passe en revue une moyenne de 122 courriels par jour, ce qui signifie que personne n’a le temps de lire une liste de commentaires.

L’e-mail promotionnel le plus fructueux est celui qui a une image accrocheuse du produit accompagné d’un ou deux de vos meilleurs commentaires.

pour vous!

Utilisez-vous les avis des clients dans le cadre de votre stratégie marketing ? Il n’est jamais trop tard pour commencer. Améliorer les avis des clients est le meilleur moyen de sensibiliser la marque, d’inculquer la confiance dans votre entreprise et de consolider votre réputation. Et le meilleur moment pour commencer est maintenant.