Combien de fois avez-vous acheté quelque chose parce que votre amie, votre mère ou votre collègue vous ont dit à quel point c’était beau?

Ce n’est un secret pour personne que les opinions des gens peuvent influencer les choses que nous achetons, mais cela ne s’applique pas seulement aux conseils des gens que nous connaissons. Le dernier sondage de BrightLocal a révélé que jusqu’à 91 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne d’autres clients qu’à une recommandation personnelle.

Cela fait clairement des commentaires et des témoignages des clients une partie importante de l’expérience de l’acheteur.Mais quelle est la meilleure approche à utiliser pour publier des témoignages et des avis sur votre site web ?De plus, comment optimiser ce contenu ?Plongeons. 🏊 ♂️

1Avantages des témoignages intégrés

Tout d’abord, il est important de comprendre pourquoi les témoignages sont si importants.La dernière recherche de BrightLocal a également révélé que le client moyen lira au moins dix commentaires avant de décider d’acheter au sein d’une entreprise.

De plus, 86 % de tous les consommateurs et 95 % des jeunes acheteurs lisent les commentaires des clients avant chaque achat.

La publication d’avis et de témoignages de clients vous aidera non seulement à gagner la confiance des consommateurs et à augmenter les conversions, mais aussi à faciliter le référencement de votre site.Google utilise effectivement les avis des clients comme un signal pour la pertinence du site et le placement dans les recherches locales.

Par conséquent, avoir un grand nombre d’avis récents et positifs peut aider à optimiser le référencement de votre site pour des classements et une visibilité plus élevés.

2Création d’une page de commentaires des consommateurs

Votre première étape pour intégrer les témoignages sur votre site web est de décider où ils seront publiés.Pour attirer immédiatement l’attention de vos clients, vous voudrez peut-être publier vos avis directement sur votre page d’accueil.

Souvent, c’est le meilleur pour une entreprise qui offre un seul produit ou service, de sorte que l’information est axée sur ce produit spécifique.

Si votre entreprise vend plusieurs articles ou services, il serait préférable de publier des avis individuels sur leurs pages de produits et de ventes respectives.

Mais il ya aussi une troisième option, qui est de créer une page complètement distincte sur votre site Web dédié aux témoignages et aux commentaires.

Cette approche est largement utilisée par les entreprises B2B sous la forme d’études de cas ou de rapports montrant les avantages de leurs produits ou services.

La deuxième façon d’agir est de définir vos objectifs en ce qui concerne l’intégration des avis des clients.

Essentiellement, il y a deux objectifs principaux à garder à l’esprit lors de la publication et de l’intégration d’avis sur votre site Web: se concentrer sur le client: si l’objectif principal est d’accroître les conversions et d’établir des relations avec de nouveaux clients, vous devez être conscient de l’approche centrée sur le client.

Cela implique de s’assurer que les avis sont facilement accessibles à partir des pages de vente.

Nous vous recommandons également de vous concentrer sur l’offre de contenu qui fournit des informations impartiales et détaillées, ainsi que sur l’affichage des réponses officielles de l’entreprise.

Focus sur les moteurs de recherche – Pour utiliser les commentaires pour augmenter la visibilité de votre site Web et envoyer des signaux d’examen plus forts à Google, il ya plusieurs éléments clés SEO à garder à l’esprit.

Il est important de noter ici que Google a un schéma de révision que vous devriez connaître.

Cela signifie que vos avis doivent suivre une directive spécifique pour être admissible aux extraits de Google qui apparaîtront sur les pages de résultats des moteurs de recherche.Google offre actuellement quatre types différents de balisage de révision de régime

1. Examen simple
2. Examen intégré
3. Révision avec évaluations
4. Note globale

3Développement de formulaires de rétroaction

De toute évidence, l’attention du client et celle des moteurs de recherche sont tout aussi importantes, de sorte que votre stratégie de révision devrait être d’atteindre l’équilibre parfait entre les deux.

Nous vous recommandons de configurer le processus de révision de manière à pouvoir extraire du contenu précieux axé sur le client des réviseurs.

Ces témoignages devraient être axés sur les sujets qui intéresseraient le plus un acheteur potentiel, comme la qualité du produit.

Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous voudriez que les clients évaluent la qualité du tissu, s’il s’adapte à la taille, s’il ressemble à des images et ainsi de suite.

Les commentaires pour une paire de chaussures sur Zappos illustrent un excellent moyen de structurer vos commentaires pour chaque produit.

L’exemple suivant traite des aspects importants et les clients peuvent trouver les informations dont ils ont besoin pour un achat éclairé.

Il est également intéressant de noter que Zappos utilise trois types de modules de révision: évaluation des étoiles, contenu écrit et échelle mobile.

Si vous êtes une entreprise basée sur le service, vous voudrez créer un formulaire qui mesure les commentaires à 360 degrés en couvrant les avantages, les inconvénients et les sujets spécifiques au sein du service.

Ces avis de Trustpilot offrent un excellent exemple de la façon de vous assurer que vous collectez des commentaires complets contenant à la fois du contenu axé sur le client et axé sur le référencement.

Dans ce cas, les clients sont invités à entrer dans les détails des fonctionnalités qu’ils ont aimées et non appréciées.

Comme Trustpilot est un produit SaaS B2B, on demande également aux clients de partager l’impact qu’ils ont eu sur leur entreprise et comment il a aidé à résoudre les problèmes.

Si vous pouvez recueillir des avis plus détaillés et plus approfondis, il fournira aux clients plus d’informations en augmentant la présence des mots clés.

À son tour, cela augmente les signaux d’examen pour les classements de Google.Le plus important ici est de faire de la transparence une priorité absolue, quelle que soit la structure des formulaires d’examen.

N’hésitez pas à poser des questions sur les fonctionnalités que les clients estiment pouvoir utiliser l’amélioration.

Cela donne non seulement à votre entreprise des critiques constructives, mais montre également aux nouveaux clients que vos commentaires sont authentiques et honnêtes.

En outre, vous ne pouvez pas modifier ou supprimer les commentaires négatifs à moins d’avoir des preuves tangibles qu’ils sont faux ou diffamatoires.

4Guide pratique pour l’intégration et la publication d’avis

Si votre site fonctionne sur WordPress , le moyen le plus simple de publier les avis des clients est d’utiliser le plug-in de révision WordPress désigné .

Ce plug-in mettra à jour et mettra à jour automatiquement avec les derniers avis et la plupart optimiseront également le contenu des extraits riches sur Google .

Le plug-in WordPress vous permet également d’importer des avis à partir de sites tiers tels que Yelp et Facebook.

Une fois ce plugin installé, connectez-vous à votre compte d’administrateur via WordPress.Cliquez sur le bouton « Publier » dans le menu du tableau de bord et sélectionnez « Ajouter nouveau ».Cela ouvrira une case avec l’option shortcode.

Survolez l’icône en forme d’étoile sur le côté droit jusqu’à ce que le menu déroulant s’affiche.

Tous les codes courts disponibles avec WP Review Pro s’affichent, tels que les boîtes de révision, les publications, les évaluations et même les options d’examen de Google, Yelp et Facebook.

Assurez-vous de consulter ce guide détaillé , qui explique comment transférer les commentaires de votre site Web dans ce plug-in et localiser leurs ID d’examen.

Si vous incorporez des commentaires de sites comme Google, Facebook ou Yelp, il ya quelques autres étapes que vous devez prendre pour le mettre en place.

Tout d’abord, vous devrez créer des fichiers .zip pour vos avis afin d’acquérir le shortcode.

Avec les avis Google, vous pouvez utiliser un générateur de code google Review Tool et sélectionner les avis que vous souhaitez intégrer.

Ce système transformera les avis Google publiés en extraits de code que vous pouvez coller sur votre site Web en ajoutant des shortcodes où vous voulez qu’ils apparaissent.

Si vous choisissez d’extraire du contenu d’avis de plateformes tierces, vous devez comprendre et suivre leurs directives pour voir les avis.

Par exemple, avec Facebook, vous devrez saisir votre id de page pour que les commentaires de la page Facebook de votre entreprise soient automatiquement téléchargés.

Vous pouvez le trouver sur la page du compte Facebook d’administration en cliquant sur l’onglet « A propos ».Si vous souhaitez insérer manuellement des avis afin de pouvoir les sélectionner, il vous suffit d’insérer le shortcode .

Les commentaires google business sont très influents, il est donc bon de s’assurer qu’ils sont répertoriés sur votre site Web.

Tout d’abord, vous devrez accéder à votre page Google pour partager et intégrer des avis.

Il suffit de choisir l’avis que vous souhaitez publier, cliquez sur la flèche « partager » en bas à droite et sélectionnez l’option « Intégrer le poste ».Vous pouvez ensuite copier l’en-tête et le code du corps, puis le coller dans le code du site Web.

5Conclusion

L’intégration de commentaires sur votre site Web d’entreprise peut produire des résultats incroyables dans les moteurs de recherche et augmenter le taux de conversion.

Il est toutefois important d’avoir une approche stratégique pour tirer le meilleur parti des témoignages publiés.

Fixez des objectifs clairs et concevez vos formulaires d’examen de manière à vous aider à recueillir le contenu des avis qui aideront les clients à comprendre pourquoi ils devraient envisager d’acheter vos produits ou services.