Comment mettre à l’échelle : Faire croître votre entreprise de dropshipping à 500 000 $ par mois

Vous reconnaîtrez peut-être Andreas et Alexander.Ce sont les deux amis autrichiens qui ont décidé de développer ensemble une entreprise de dropshipping.Nous avons mis en évidence les débuts de leur histoire sur le blog et ils sont même apparus sur notre chaîne YouTube recommandant des produits (vous trouverez l’interview ci-dessous).Comme tant d’autres, la route vers le succès d’Andreas et Alexander n’a pas été facile.Il était plein d’échecs et d’insécurité, et de longues journées et nuits passées à broyer, à essayer de faire décoller leur entreprise.Mais après deux magasins en faillite, ils ont finalement trouvé une formule qui a fonctionné avec leur entreprise de produits pour animaux de compagnie.La dernière fois que nous les avons quittés, ils avaient un peu plus de trois mois pour gérer leur animalerie et gagnaient en moyenne 41 000 $ de revenus chaque mois.Au La success story d’Oberlo - Andreas Koenig et Alexander Pecka ont réalisé un chiffre d’affaires de 140 000 $ au cours de leurs trois premiers moiscours des six mois suivants, beaucoup de choses ont changé pour Andreas et Alexander.Je les ai appelés pour voir ce qui se passe.

Depuis notre dernière conversation, le couple s’est concentré sur l’échelle de leur entreprise agressivement et ont connu toutes les douleurs croissantes qui viennent avec elle.Pendant que nous parlions, ils se sont fait connaître les réalités de ce qui se passe lorsque vous échelle d’une entreprise dropshipping, y compris tout ce qui pouvait (et a fait) aller mal.C’est ce qu’ils avaient à dire.

Assurez-vous que vos fournisseurs peuvent s’adapter à vous

Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise et que vous commencez à traiter plus de commandes, il est essentiel de vous assurer que vos fournisseurs peuvent suivre le coup.Andreas et Alexander ont dû apprendre cela à la dure.

Depuis le début de l’année 2019, Andreas n’a qu’une seule mission : trouver un nouveau fournisseur capable de développer un produit personnalisé pour eux.Ils estimaient que ce nouveau produit avait le potentiel de devenir viral et qu’il fallait trouver un fournisseur qui pourrait non seulement développer le produit pour eux, mais aussi assumer la responsabilité de remplir un énorme volume de commandes.Après une longue recherche, ils sont tombés sur un fournisseur qui semblait être le match parfait.Excités, ils ont lancé le nouveau produit dans leur magasin et ont commencé à le pousser fort avec la publicité.

Leur instinct était juste, le produit a décollé immédiatement.Lorsque les ventes ont commencé à affluer, ils comptaient beaucoup sur leur nouveau fournisseur pour répondre à la demande et remplir correctement les commandes.Au début, il semblait que tout allait bien.Mais quand les commandes de leurs clients ont commencé à arriver, tout à coup tout semblait s’effondrer.

« Nous avons eu beaucoup de problèmes avec ce fournisseur parce qu’il a fait beaucoup d’erreurs », explique Andreas.« Ils ont vraiment confondu des centaines de commandes », ajoute Alexander.« Ils ont tout faux.Chaque personne a la mauvaise taille, la mauvaise couleur, la mauvaise impression personnalisée. "

Le fournisseur a également ralenti les commandes d’expédition, ce qui signifie que lorsque les clients ont commencé à recevoir leurs articles et ont réalisé ce qui n’allait pas, Andreas et Alexander avaient déjà traité des centaines de commandes par l’intermédiaire de ce fournisseur.Cela signifiait des centaines de retours et d’échanges, et les heures et les heures se traînaient par e-mail de clients en difficulté. 

« À l’avenir, je n’irais jamais chez un nouveau fournisseur et je ne commanderais jamais une telle quantité au début.Je commanderais de petites quantités comme 10-50 pièces, les utiliser pendant un mois et si je vois que cela fonctionne.Je commanderais donc des montants plus élevés. "

Depuis lors, après des semaines de recherche et de temps passé à tester les capacités des fournisseurs, ils ont trouvé un autre fournisseur qui peut traiter plus de 400 commandes par jour qu’ils reçoivent actuellement.

PayPal pouvez être votre ami ou votre pire ennemi

Après avoir trouvé un nouveau fournisseur qui pourrait gérer les volumes les plus importants, Andreas et Alexander étaient impatients d’étendre leurs activités le plus rapidement possible.Ils avaient trouvé un produit qui résonnait avec leur public et leurs annonces ont continué à bien fonctionner.

Ils ont commencé à réduire leurs dépenses publicitaires et ont rapidement dépensé plus de 7 000 $ par jour en publicités.Avec tant d’argent qui entre et sort de leur compte, l’activité accrue a suscité des soupçons de la part des gens sur PayPal.

L’argent de leur compte a été bloqué.PayPal gelé les fonds de leur compte jusqu’à ce qu’ils soient en mesure de vérifier que l’activité accrue était authentique et non pas quelqu’un exécutant une escroquerie élaborée.PayPal demandé à voir la documentation vérifiant son entreprise et a refusé de débloquer les fonds jusqu’à ce qu’ils les ont reçus.

Avec plus de 50 pour cent de leurs ventes provenant de PayPal, cela signifiait qu’une grande partie des flux de trésorerie sur laquelle ils comptaient était totalement inaccessible.Ils ont immédiatement obtenu sur le téléphone pour essayer de fournir la documentation nécessaire pour PayPal.Une fois la documentation reçue, les fonds ont été libérés.Le couple a poussé un soupir de soulagement et a commencé à augmenter leurs dépenses publicitaires à nouveau.

Et puis… coincé à nouveau.C’est arrivé quatre fois au total, ce qui a fait en sorte que l’un d’eux s’est mélangé pour résoudre la situation afin que nous puissions continuer à croître.Pourquoi PayPal bloque-t-il les fonds dans le compte de quelqu’un?

PayPal est responsable de la protection de ses clients contre la fraude.Cela signifie que chaque fois qu’il ya une augmentation rapide du montant d’argent dans et hors du compte de quelqu’un, vous lancez le passage aux systèmes internes de PayPal qui restreint l’accès aux fonds dans le compte.Bien que la situation ait causé un certain stress dizziering, ils comprennent maintenant qu’ils devraient avoir PayPal de leurs plans de réduction des effectifs plus tôt.« Il faut PayPal et vos comptes bancaires et tout vérifier avec eux », dit Alexander.« Vous devez leur dire: « Très bien, le chiffre d’affaires va augmenter.Avez-vous besoin de documents de moi?Cela aidera afin qu’ils ne vous bloquent pas si rapidement. "

REMARQUE : Si vous craignez d’être bloqué PayPal, essayez de rechercher d’autres passerelles de paiement.Shopify a dressé une liste complète des passerelles de paiement disponibles dans chaque pays. 

Vous aurez besoin d’une équipe, alors commencez à en construire une maintenant

Quand ils ont commencé, Alexander portait un chapeau de service à la clientèle.Il a sacrifié de nombreuses heures de sommeil pour s’assurer qu’il était disponible pour répondre aux appels de service à la clientèle et aux courriels à tout moment de la journée.Mais quand l’entreprise a commencé à réduire, il est devenu clair qu’il ne serait pas en mesure de tout gérer par lui-même.« Nous avons maintenant environ 200 billets par jour », dit Andreas.« Nous sommes donc passés à un système de billetterie pour le service à la clientèle, afin que nous puissions gérer beaucoup de billets.Nous avons actuellement trois ou quatre agents qui nous aident avec des billets. "

Ils ont créé une équip
e d’assistants virtuels basés aux Philippines et même embauché un gestionnaire pour gérer leur équipe d’assistants.Après avoir passé un certain temps à former des agents clients, ils ont pu prendre du recul et se concentrer sur les tâches plus importantes nécessaires à la réduction des effectifs.« Nous avons créé des groupes sur Skype et Facebook, et le fournisseur et nos agents clients communiquent seuls dans ce groupe.Donc, nous sommes aussi dans le groupe, s’il ya des questions, mais ils envoient des messages eux-mêmes. "

Je suis d’accord qu’il est essentiel de mettre en place cette équipe avant de commencer la mise à l’échelle, de sorte que vous serez prêt à gérer la vague de demandes de service à la clientèle supplémentaires. 

« Le soutien à la clientèle est très important, car si vous faites de l’échelle et que vous n’avez pas d’équipe de soutien à la clientèle, vous recevrez des centaines d’e-mails et vous ne serez pas en mesure de les gérer. » 

« Il est important que cette équipe soit créée et qu’elle sache déjà quoi faire, afin que vous puissiez réduire vos tailles », dit Alexander.  

Andreas Koenig et Alexander Pecka - Oberlo’s Success Story

La publicité vidéo fonctionne tout au long de l’entonnoir

Contre-intuitifs à ce que certaines personnes pourraient penser, Andreas et Alexander ont montré que la publicité vidéo peut travailler à convertir les utilisateurs par l’entonnoir de vente.

Les annonces vidéo sont une véritable dynamite pour atteindre de nombreuses personnes et les inciter à interagir avec votre contenu.Il y a des preuves de cela.

Mais ce format d’annonce a toujours été mis de côté à mesure que les clients avancent le long de l’entonnoir, en faveur de formats plus simples comme les poteaux de liaison ou les carrousels.Mais à travers des centaines de versions différentes d’annonces et des milliers de dollars dépensés pour les tester, Andreas et Alexander ont constaté que la puissance des annonces vidéo continue de s’afficher dans tout l’entonnoir.

Voulez-vous qu’ils interagissent avec votre contenu ?Les annonces vidéo peuvent le faire.

Voulez-vous qu’ils cliquent sur votre magasin?Les annonces vidéo peuvent le faire.

Voulez-vous qu’ils ajoutent au panier?Ou pour acheter votre produit?Les annonces vidéo peuvent le faire aussi.

Andreas et Alexander ont même utilisé la même vidéo à plusieurs reprises dans toutes les variantes de leurs annonces.Ils utiliseront la même vidéo pour acheminer le trafic froid comme ils le font avec les annonces de remarketing, mais ils vont changer la copie et le montant du rabais offert pour encourager les utilisateurs à prendre les dernières mesures vers l’achat.Il n’y a pas d’images d’archives ou de vidéos faites par les fournisseurs ici, cependant.Leur annonce vidéo gagnante est un contenu entièrement original.Ils ont tourné et organisé la publicité eux-mêmes, et même convaincu la mère d’Alexandre de devenir leur star.

Grâce au succès de leurs annonces, la vidéo a été vue plus de fois que vous ne l’auriez imaginé.« Des millions et des millions de personnes connaissent maintenant sa mère », dit Andreas en riant.  

L’optimisation du budget de la campagne change tout

Dans le cas où vous n’avez pas entendu les nouvelles, Facebook va faire quelques grands changements à leur plate-forme de publicité.En septembre 2019, ils introduisent l’optimisation du budget de campagne (CBO).En d’autres termes, lorsque vous créez des campagnes publicitaires sur Facebook, tous vos publics et annonces différents seront intelligemment optimisés pour donner le budget maximum aux annonces et aux audiences les plus performantes.Avec Facebook renforçant son emprise sur l’une des fonctionnalités qui ont permis aux spécialistes du marketing d’optimiser leur stratégie publicitaire dans les moindres détails, on pourrait se demander si ce changement aura un impact positif ou négatif sur les résultats publicitaires.Pour Andreas et Alexander, il s’est avéré être une grande victoire.

Bien que les changements n’arrivent officiellement qu’en septembre, ils ont décidé d’essayer la nouvelle méthode bientôt. 

« Cela a très bien fonctionné pour nous parce que nous avions déjà un pixel Facebook très fort. »

« Nous avions des milliers et des milliers de données clients.Donc, quand le pixel est déjà fort et que vous avez beaucoup de données et que vous travaillez avec CBO, vous pouvez vraiment faire autant de ventes », explique Andreas. 

REMARQUE : L’optimisation du budget de la campagne fonctionnera particulièrement bien si vous avez déjà alimenté votre pixel Facebook avec beaucoup de données sur votre audience.Maintenant plus que jamais, vous devrez vous assurer de passer du temps à assaisonnement de votre pixel.Vous pouvez le faire soit en engageant une somme d’argent pour diffuser des annonces et « acheter » des données, ou regarder quelques méthodes de trafic gratuit pour diriger les gens vers votre magasin. 

Mais une fois que vous créez les données, vous serez en mesure de resize plus facilement que jamais.

« Nous pouvons faire plus de ventes que le fournisseur peut gérer en ce moment », andreas rires.« Alors notre fournisseur a dit: « Hé, s’il vous plaît aller un peu plus lentement.On ne peut plus rien faire ! '"

La success story d’Oberlo Comment réduire la taille d’Andreas Koenig Alexander Pecka

Conclusion

Malgré les difficultés croissantes, les activités d’Andreas et Alexander ont continué de croître.En juin 2019, ils ont franchi une étape importante : des revenus de 500 000 $ en un mois.

Les chiffres sont stupéfiants et le couple est époustouflé par le chemin parcouru au cours des neuf mois qui se sont écoulés depuis qu’ils ont lancé leur entreprise d’animaux de compagnie.Ils espèrent que leur succès nous rappellera que les possibilités qu’ils vous attendent sont plus grandes que vous ne le pensez.« Nous pensons que notre histoire peut être une source d’inspiration pour tous ces nouveaux dropshippers », dit Alexander.« Que tout est possible, parce que nos vies