Chatbots Facebook pour les entreprises: The Ultimate Guide

Chatbots Facebook

Vous avez créé une photo de couverture visuellement étonnante pour votre page d’affaires Facebook, tracé un plan de marketing, et presque fini de mettre en place votre magasin sur le réseau social.

Mais quand il s’agit d’un chatbot Facebook pour Messenger, vous vous retrouvez à vous gratter la tête.Dois-je essayer?Est-ce que ça vaut le coup ?Va-t-il apporter des affaires ou est-ce juste un autre objet brillant que je poursuis dans une tentative désespérée de stimuler mes abonnés Facebook?

Dans ce post, vous obtiendrez la réponse à cela.

Nous allons lancer les discussions en discutant de ce qu’est un chatbot Facebook et comment il facilite le marketing Facebook Messenger.Ensuite, nous examinerons les avantages que vous pouvez apporter à la maison pour votre entreprise à l’aide de chatbots.Enfin, vous apprendrez à utiliser un constructeur de chatbot Facebook pour créer un bot pour votre page d’affaires.

Commencer. 

Qu’est-ce qu’un chatbot Facebook ?

Un chatbot est un programme d’IA qui peut discuter avec vos clients en votre nom avec des réponses pré-planifiées aux questions fréquemment posées.

La conversation peut être aussi simple que de les diriger vers la page produit.Ou il pourrait être aussi intelligent que de les aider à trouver le bon produit ou de changer leur réservation que Marriot Chatbot Facebook ne.

Chatbot Facebook de Marriot

Source

Considérez un bot Messenger comme votre assistant Facebook qui converse avec votre public.

Du point de vue du client, un chatbot Facebook Messenger est un véritable remède à tous.Répondez instantanément à leurs questions : épargnez-les d’avoir à accéder à Google sur votre site, accédez à la section FAQ, recherchez la question qu’ils ont et obtenez enfin une réponse.

De plus, un bot Messenger vous fait gagner du temps.Il répond rapidement aux questions, aux questions auxquelles vous auriez été chargé de répondre si les robots n’existaient pas.Il peut également guider vos clients à travers votre collection de produits ou leur fournir votre numéro de téléphone ou votre adresse.

Mais ce ne sont que des déclarations avec un tas d’exemples ajoutés au mélange, non?Pas de problème, voici des preuves solides:

  • 21 % des consommateurs interrogés croient que les chatbots sont le moyen le plus facile de communiquer avec une entreprise.Ce nombre a dû être augmenté depuis que les statistiques proviennent d’une enquête de 2017.
  • Certains clients peuvent préférer l’interaction humaine plutôt que de parler à un bot.Toutefois, un récent sondage hubspot a révélé que 40 pour cent des répondants ne se souciaient pas s’il y avait un robot ou un humain de l’autre côté, tant qu’ils obtiennent la réponse.
  • Les gens sont trois fois plus susceptibles d’interagir avec votre bot que les e-mails de marketing.

De plus, les chatbots ne s’arrêteront pas de sitôt.Voyez comment leur utilisation s’est ram ramée dans différents domaines : 

C’cas d’utilisation fournis pour les chatbotsest un cas convaincant, n’est-ce pas ?

Alors, comment pouvez-vous utiliser un chatbot Facebook pour votre entreprise?

Comment utiliser les bots Facebook Messenger ?

Il existe de nombreuses façons d’utiliser un bot Messenger pour gagner sur le marketing Facebook.Par exemple, vous pouvez engager votre public avec du contenu interactif, générer du trafic vers votre dernier billet de blog, partager des détails d’expédition, et plus encore.Voici quelques-uns de ses plus grands avantages.

Développer la notoriété de la marque

Les chances sont une piste potentielle aimé votre page Facebook parce qu’ils ont aimé une image que vous avez partagé.Il est également possible qu’ils ont entendu parler de votre entreprise ailleurs et ont décidé de suivre votre page.Mais dans le tourbillon des pages qu’ils voient dans leur fil d’actualité, il y a de fortes chances qu’ils oublient votre entreprise dans quelques jours.

Donc tu devrais laisser passer le passé ?Absolument pas. Un chatbot Facebook peut s’assurer que les prospects potentiels sont conscients de votre marque en interagissant avec eux par le biais de chat en direct.

Avec un chatbot Messenger, vous pouvez :

  • Envoyez un message d’accueil à votre client potentiel.Dites bonjour et dites-leur ce que votre entreprise a à offrir, comme Domain le fait :

domain.com bots de messagerie

  • Fournissez des boutons de réponse automatique dans la fenêtre Messenger.Cela pousse subtilement votre public à parcourir votre menu afin qu’ils puissent avoir une idée de ce que vous apportez à la table.

marketing messager facebook

Améliorez votre expérience client

Selon The Social Habit, 42 pour cent des clients s’attendent à ce que vous soyez en mesure de répondre à leurs questions sur les médias sociaux dans les 60 minutes.Tout retard ici vous laissera à risque d’offenser votre client.

Sans oublier que si vous passez trop de temps à répondre, votre client peut commencer à chercher des alternatives.Aïe.

Chatbots peut empêcher cela de se produire en répondant instantanément au client.Assurez-vous de planifier votre bot Messenger pour connecter votre client potentiel à l’équipe de service à la clientèle s’il ne peut pas répondre à une question, comme Sephora le fait ici :

meilleur chatbot Facebook Messenger

Améliorer l’expérience client

D’ici 2020, l’expérience client devrait être supérieure au produit et au prix en tant qu’élément de différenciation de la marque.La recherche montre également que les clients sont prêts à payer plus cher pour de bonnes expériences.

En retournant à votre public avec des réponses immédiates à leurs questions, vous améliorez déjà le service à la clientèle et l’expérience.Mais ce n’est que la pointe du potentiel du bot Facebook Messenger.

Prenons ModiFace comme exemple ici.

La marque associe son bot Messenger à la technologie de simulation, qui permet aux utilisateurs d’essayer différents rouges à lèvres avant de faire un achat.

Bien qu’il soit certainement vrai que tous les types d’entreprises ne peuvent pas reproduire un tel messager chatbot, il donne une bonne idée de l’utilité d’un chatbot Facebook peut être utile pour votre entreprise.

Vous pouvez également améliorer l’expérience de vos clients potentiels en partageant des ressources précieuses qu’ils pourraient trouver utiles.

Votre bot Messenger peut vous aider à cibler votre dernier billet de blog.Vous pouvez également planifier votre bot Facebook pour partager des guides ou des vidéos pratiques avec votre public en fonction de votre historique d’achat précédent.

Alternativement, vous pouvez partager du contenu interactif comme des quiz avec vos clients potentiels pour les garder engagés, comme Sephora le fait.

facebook messager bot sephora

Source

Faire pousser des câbles

Un bot Facebook Messenger peut faire des merveilles même en augmentant vos conversions.Quel?Cultiver une relation avec votre public.

Victoria Beckham, par exemple, poursuit la conversation en partageant des mises à jour de produits avec ses fans.

victoria beckham facebook chatbot mises à jour

Ces mises à jour sont un excellent moyen de garder les affaires en tête pour vos clients potentiels.

Conseil pro : Assurez-vous d’utiliser des messages de bot messenger.Si vous envoyez trop à la fois, vous pouvez avoir des conséquences négatives (comme le fait que votre avance est ennuyé).

Réduisez le parcours de vos clients

Enfin, vous pouvez également utiliser un chatbot Facebook pour offrir un achat sans faille, comme Pizza Hut le fait via Messenger.

Exemples de chatbots Facebook

Depuis que l’utilisateur moyen de smartphones a installé environ 80 applications sur son appareil, Pizza Hut a adopté une approche unique pour attirer l’attention des clients potentiels.Au lieu de créer une application de livraison de commandes, il permet aux clients de passer une commande en quelques clics via son bot Facebook Messenger.

Le chatbot recueille également des données de transaction pour vous faciliter la saisie des commandes futures la première fois.

En d’autres termes, le bot est en mesure d’afficher l’historique des commandes et de suggérer de nouvelles promotions et articles en fonction des préférences des clients.  

Comment créer un Messenger Bot

Maintenant que vous connaissez le fonctionnement des chatbots Facebook, nous vous expliquons comment créer votre premier bot Messenger avec l’aide de Chatfuel.Chatfuel est un générateur chatbot facile à utiliser qui alimente 46 pour cent des chatbots Facebook.

Avec Chatfuel, vous pouvez créer un bot Messenger sans aucun codage ou avoir à frapper votre tête contre le mur.Vous pouvez également essayer un certain nombre d’autres constructeurs de chatbots.Pour cette pièce, cependant, nous allons continuer avec Chatfuel et vous montrer comment l’utiliser pour construire un chatbot Facebook intelligent.

Voici les étapes:

Étape 1 : Créer un compte gratuit

Vous pouvez utiliser Chatfuel gratuitement tant que vous avez moins de 500 000 utilisateurs actifs mensuels.Toutefois, une fois que vous avez passé cette marque, vous devrez passer à la version premium.

Le réglage est sans tracas.Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter via Facebook.Vous n’avez pas besoin de perdre des minutes pour traiter un nouveau code d’accès pour un nouvel identifiant de compte.Il vous suffit d’entrer votre nom d’utilisateur et mot de passe Facebook.

comment s’inscrire avec chatfuel

Chatfuel vous obligerait désormais à accéder à votre nom Facebook et à votre photo de profil.Cliquez sur Continuer Pour [nome]accorder l’accès, puis sélectionnez la page Business sur laquelle vous souhaitez configurer un chatbot Facebook.Si vous n’avez pas de page Facebook Business, vous devrez la configurer avant de créer un chatbot Facebook pour votre service ou produit.

Voici votre guide pour la mise en place d’une page d’affaires Facebook en seulement 19 étapes.Après cela, Chatfuel cherchera des autorisations pour ce qu’il est autorisé à faire.

guide d’installation chatfuel

Vous devrez donner accès à chacune des quatre options pour une performance optimale.Une fois que vous avez fait cela, cliquez sur Terminer pour terminer le processus.   

Bonus: Voir tutoriel chatfuel

Il est préférable de suivre le court tutoriel qui s’ouvre à ce stade.C’est un guide rapide pour créer un bot Facebook via Chatfuel. 

tutoriel chatfuel tutoriel vidéo

Étape 2 : Écrivez votre message de bienvenue

Le message de bienvenue est ce qui apparaît quand un client potentiel interagit avec votre bot pour la première fois.

chatbot message de bienvenue

Vous pouvez l’utiliser pour faire une introduction sur votre bot.Dites aux gens qu’il ya un robot amical (n’hésitez pas à lui donner un nom) qui fera de son mieux pour résoudre ses questions.En outre, il fonctionne sur la personnalisation du message par défaut, qui est présenté au client lorsque le chatbot est incapable de répondre à ses questions.Vous pourriez dire quelque chose comme, « Je ne suis pas sûr que je comprends ce que vous demandez. »Fournissez ensuite des liens vers des FAQ et d’autres pages utiles sur votre site.

Étape 3 : Créer la navigation pour les conversations

Naviguer dans la conversation est la façon dont votre chatbot Facebook interagira avec votre public.

Une bonne idée est de programmer votre bot Messenger pour répondre aux questions les plus fréquemment posées que les clients ont généralement.

Maintenant, commencez à ajouter des blocs avec l’option Ajouter des blocs dans le tableau de bord Chatftableau de bord chatfueluel :

Dans chacun de ces blocs, tapez les réponses que votre bot de réponse automatique Facebook donnera à vos clients.

Disons que vous dirigez une bibliothèque.Dans ce cas, deux FAQ peuvent être :

  • Où êtes-vous?
  • Quels livres avez-vous actuellement dans votre bibliothèque? 

Vous pouvez fournir des réponses à ces questions en créant des blocs qui :

  1. Aidez les visiteurs à identifier l’emplacement de votre magasin.
  2. Redirigez les visiteurs vers votre collection de bibliothèque.

Lorsque vous donnez un titre à ces blocs, ajoutez une URL à votre site Web dans la mesure du possible afin que le bot Facebook puisse emmener les visiteurs vers la page pertinente.

Par exemple, vous pouvez ajouter un lien vers la page bibliothèque de votre site Web lorsque vous ajoutez une option « Parcourir la bibliothèqudéfinir des blocs dans chatfuele » :

Vous avez également la possibilité de choisir combien de temps votre bot montrera qu’il tape lors de l’interaction avec votre public.Choisissez entre une échelle de 0,1 à 20 secondes.

montrant le statut de « dactylographie » dans les chatbots

Étape 4 : Reliez ces blocs au message de bienvenue

Une fois que les blocs sont prêts, ajoutez-les sous le message de bienvenue en retournant à l’onglet Message de bienvenue dans le tableau de bord.Utilisez l’option Ajouter le bouton pour ajouter le nom du bouton.Dans ce cas, nous utiliserons « Browse Library » et « Location ».

construire des chatbots Facebook

Ensuite, sélectionnez le bloc que vous avez créé pour passer sous le bouton.

De cette façon, vous avez créé un bouton avec un bloc pour fournir une réponse à une question fréquemment posée.

Étape 5 : Rendez votre chatbot Facebook intelligent avec l’IA

Maintenant, cliquez sur Configure AI sur le côté gauche du tableau de bord.

IA Chatbot

Maintenant, entrez deux détails principaux; tout d’abord, les phrases que votre bot doit rechercher dans le Si votre utilisateur dit quelque chose de similaire à , et d’autre part, le contenu qui est affiché en réponse.

En d’autres termes, ce contenu est la réponse que votre chatbot d’affaires Facebook donnera lors de l’utilisation de mots similaires.Cela va dans la boîte sur la droite intitulée Bot Répond avec.

Vous pouvez choisir un bloc que vous avez créé dans les étapes précédentes, ou vous pouvez insérer du nouveau contenu pour que le bot réponde à votre utilisateur.

définir les réponses chatbot

Et c’est tout.

Vous n’êtes plus qu’à un pas du lancement de votre bot Facebook.

Étape 6 : Vérifiez et démarrez votre chatbot Facebook

Testez votre chatbot Facebook à l’aide du bouton Essayez votre bot en bas à droite de la page.

essayez un chatbot Facebook

Cliquez sur Promouvoir la page sur le côté gauche du menu de navigation pour obtenir l’URL sur la page.

C’est l’URL de votre chatbot.Mettez-le sur votre page Facebook, votre site Web ou vos annonces en ligne.Vous pouvez également passer le mot sur votre bot dans le cadre de votre plan de marketing Facebook.

C’est ton tour.

Gérer votre entreprise via Facebook peut être difficile, mais il n’a pas à l’être.Un chatbot Facebook peut aider à simplifier les communications, améliorer la productivité, améliorer le service à la clientèle et augmenter les ventes, entre autres choses.Avec seulement 300.000 chatbots en place, c’est maintenant le bon moment pour améliorer votre expérience avec un bot Messenger convivial et intelligent.

Utilisez-vous un chatbot Facebook pour votre entreprise?Faites-le nous savoir en laissant un commentaire ci-dessous.