Business Suite Facebook: Tout ce que vous devez savoir sur les commentaires Facebook

un groupe de personnes tenant une étoile au-dessus de leurs têtes pour symboliser les commentaires Facebook

 

Les commentaires de Facebook ont le pouvoir d’amener plus de clients pour toute entreprise.En fait, seul Facebook détient 19% de tous les avis des clients .La plupart des consommateurs ont un compte Facebook personnel, ce qui réduit les frictions et, plus important encore, incite les gens à laisser un avis sur Facebook d’une entreprise.

En d’autres termes, si votre marque veut optimiser sa présence sur Facebook, vous devrez savoir comment utiliser les avis Facebook à votre avantage.

Une chose à noter: Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous recommandons de prendre le temps d’apprendre à revendiquer une page Facebook d’entreprise .De cette façon, vous vous assurez d’avoir un endroit officiel sur Facebook où les gens peuvent laisser des commentaires.Pour les marques ayant plusieurs sites, nous vous suggérons d’apprendre à gérer plusieurs pages Facebook avec Facebook Business Manager .

Les commentaires de Facebook sont maintenant des conseils facebook

Pendant des années, les pages d’entreprise de Facebook ont comporté des commentaires et des évaluations en ligne traditionnels.La situation a changé en 2018, lorsque le réseau social a mis en œuvre une série de modifications visuelles et de fonctionnalités qui comprenaient des « recommandations Facebook ».

Avec cette mise à jour, Facebook a suivi les tendances établies par Netflix et YouTube en abandonnant le système d’évaluation de l’action 5 étoiles au profit des options Oui/Non. Maintenant, dans la section « Conseils et avis » d’une page d’entreprise, un champ de requête apparaît avec la question: « Conseils (nom de l’activité)? »

Les utilisateurs peuvent répondre en appuyant sur le bouton « Oui » ou « Non » et ajouter un contexte supplémentaire à leurs conseils avec des balises, des photos et d’autres textes.

Comment configurer les commentaires sur Facebook

Par défaut, les avis Facebook sont activés lorsque vous créez une Page.Si, pour une raison quelconque, elle n’est pas disponible lors de la création de la Page, vous pouvez l’activer manuellement via la section Gérer la page sur le côté gauche de l’écran.Pour activer les avis Facebook :

  1. Accédez à la page de votre marque.
  2. Cliquez sur le bouton « Paramètres » dans la section Gérer la page.
  3. Une nouvelle fenêtre devrait apparaître.Cliquez sur la section « Modèles et onglets ».
  4. Activez l’option « Avis ».

Pour faciliter la rétroaction des gens, vous devez vous assurer que les gens voient la section Avis sur votre page.Vous pouvez modifier l’ordre des sections dans cette zone via la section « Modèles et onglets » dans les paramètres de la Page.Faites glisser l’icône pointillée à côté du nom de la section pour modifier l’ordre.

une capture d’écran de la page d’examen sur la page Facebook de ReviewTrackers

Comment puis-je répondre aux commentaires Facebook?

Tout avis, qu’il inclue ou non des commentaires texte supplémentaires, apparaît comme un message dans la section Avis.Cela signifie que vous pouvez répondre à n’importe quel avis sur une Page en la commentant.Avant de le faire, assurez-vous de répondre en tant que compte Facebook de votre marque et non en tant que profil personnel.

Avant de taper une réponse, il est important d’apprendre à répondre de la même manière aux commentaires négatifs et aux commentaires positifs.Si elle est faite correctement, il peut également aider à l’acquisition de clients .En particulier, la recherche sur les avis des clients montre que 44,6 % des consommateurs sont plus susceptibles de visiter si un client répond aux mauvaises critiques, mais n’attendez pas trop longtemps parce que 53,3 % s’attendent à une réponse de votre part dans les sept jours.

La façon dont vous gérez la critique ou les éloges en ligne contribue grandement au succès de la marque.Choisir les bons mots et prendre la rétroaction à cœur peut mettre votre marque au-dessus de la concurrence et agir comme un facteur supplémentaire dans l’expérience client globale.

Puis-je supprimer les avis Facebook ?

À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas supprimer les commentaires Facebook individuels de votre page.Si vous ne voulez pas d’avis, la seule option est de désactiver toute la fonction.Faire comme ceci:

  1. Accédez à la section « Paramètres » de l’onglet Gérer les pages.
  2. Cliquez sur le bouton « Modèles et onglets ».
  3. À côté de la section « Avis », déplacez l’interrupteur de On à Off.

Le désactiver n’est peut-être pas la meilleure idée parce qu’il supprime tous les commentaires, y compris les commentaires positifs que votre marque a peut-être accumulés au fil des ans.À bien des égards, une page de marque avec des commentaires est mieux qu’un sans commentaires.Cette rétroaction sert de test social précieux pour les consommateurs et ils seront prêts à rejeter une marque si elle ne contient aucune rétroaction des consommateurs.

Si vous pensez qu’un avis Facebook contient du spam ou ne respecte pas les conditions d’utilisation et les directives de contenu, vous pouvez envoyer un rapport à Facebook .

Comment obtenir des commentaires sur Facebook

Demander des commentaires pour votre page Facebook n’a pas besoin d’être difficile (ou embarrassant).Si vous avez les coordonnées de vos clients, vous pouvez envoyer des SMS ou des e-mails personnalisés demandant leurs commentaires (assurez-vous d’obtenir leur autorisation de leur envoyer des messages avant de le faire).Pour ceux qui visitent physiquement vos sites, vous pouvez leur donner des rappels physiques tels que des cartes ou utiliser des autocollants et des affiches dans les zones à fort trafic pour informer les clients de votre page Facebook.

Capture d’écran du modèle SMS Ask Tool

D’après nos recherches, le meilleur moment pour commencer à demander des commentaires est vers 14h00 ou 18h00-19h00 Peu importe quand vous demandez des commentaires, l’important est qu’il soit court, doux et simple.Expliquez rapidement aux gens pourquoi vous voulez leurs commentaires et fournissez un court lien qui n’oblige pas les gens à sauter à travers plusieurs cercles avant qu’ils puissent laisser un avis sur Facebook.Réduire les frictions tout en faisant appel au consommateur est très important pour créer la fidélisation de la clientèle et obtenir les informations nécessaires pour améliorer l’expérience client.

L’importance des avis sur Facebook

Les avis des clients sont essentiels au point que 92,4 % des consommateurs les utilisent pour guider leurs décisions d’achat.Les gens ont besoin de cette preuve sociale pour savoir si un produit ou un service vaut le temps et, plus important encore, l’investissement.

Sur un site populaire comme Facebook, les commentaires ont beaucoup de poids et vous devez les utiliser à votre avantage pour améliorer l’expérience, attirer plus de clients et battre la concurrence.