Apprenez le marketing par e-mail: tout, de la création des mailing lists à l’automatisation avancée du cycle de vie

Introduction au marketing par e-mail

Les commentateurs technologiques aiment déclarer – avec une grande sécurité apparemment – que l’e-mail est à la dernière ligne.Mais nous sommes prêts à parier qu’un coup d’oeil à votre boîte de réception est suffisant pour essayer « vous avez (encore) reçu du courrier. »

En effet, de nombreuses petites entreprises font preuve d’un regain d’intérêt pour le marketing par e-mail comme un moyen d’atteindre leurs clients avec des messages pertinents et personnalisés au bon moment, sans avoir besoin de la permission des gardiens de plus en plus restrictifs de l’Internet .En outre, le courrier électronique a connu une croissance toujours saine du nombre d’utilisateurs mondiaux sans aucun signe de ralentissement.

Que vous veniez de commencer à utiliser le marketing par e-mail ou que vous rêviez de votre prochaine grande campagne, notre guide révèle quelles campagnes de messagerie fonctionnent le mieux et comment tirer le meilleur parti de chaque diffusion.

  1. Qu’est-ce que le marketing par courriel?
  2. Pourquoi le marketing par e-mail est la clé du succès du commerce électronique
  3. Introduction au marketing par e-mail
  4. Types de campagnes de marketing par courriel à envoyer
  5. Mesures de base pour suivre les performances du marketing par e-mail
  6. Automatisation du cycle de vie: le prochain niveau de marketing par e-mail

Qu’est-ce que le marketing par courriel?

Le marketing par courriel est la pratique consistant à envoyer des messages marketing à des clients potentiels et actuels par e-mail afin de vendre, d’éduquer ou de fidélisation.

Le courrier électronique est un canal de marketing numérique « propriété », c’est-à-dire que l’expéditeur contrôle complètement le contenu et la distribution et fonctionne généralement mieux lorsqu’il est utilisé pour envoyer des messages personnels pertinents à des listes segmentées de destinataires.Le courrier électronique est un outil particulièrement important en ce qui concerne le commerce électronique, où il est utilisé pour envoyer des messages transactionnels, promotionnels et de cycle de vie (que nous traiterons plus en détail ci-dessous).

Pourquoi le marketing par e-mail est la clé du succès du commerce électronique

La réalité du trafic du site Web, même le trafic très ciblé, est que la plupart des nouveaux visiteurs de votre magasin ne reviendront jamais, sauf si vous faites quelque chose pour l’empêcher de revenir.

La création d’une liste de courriels et l’envoi de diffusions convaincantes vous offrent un moyen de maintenir le trafic que vous avez travaillé si dur pour gagner en offrant aux abonnés une incitation à rester en contact.

Si votre entreprise de commerce électronique n’a pas mis de temps à adopter le marketing par courriel, vous laissez probablement de l’argent sur la table.Pour le prouver, voici cinq raisons d’envisager d’utiliser le courrier électronique dans votre mix marketing.

1. Le courrier électronique vous permet d’établir des relations avec vos clients en cours

Les moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux sont excellents pour être découverts par les futurs clients, mais le courrier électronique demeure le meilleur moyen de maintenir et de renforcer les relations existantes au fil du temps.

Le courrier électronique est l’un des meilleurs canaux pour maintenir et renforcer les relations avec les clients au fil du temps.

Selon une étude nielsen , 66 % des consommateurs en ligne préfèrent acheter de nouveaux produits au départ de marques familières.Le courrier électronique joue également un rôle essentiel en encourageant le deuxième achat d’un client et au-delà.Il est important pour de nombreuses entreprises d’avoir le rendement des clients, car il maintient leur coût moyen d’acquisition d’un client à un bas niveau.

2. L’e-mail est incroyablement efficace pour stimuler les ventes

Une étude réalisée en 2018 par la DMA a révélé que pour chaque dollar dépensé en marketing par courriel, les entreprises peuvent s’attendre à un rendement moyen de 32 $.

Bien sûr, certaines entreprises (et produits) s’associent particulièrement bien au marketing par courriel et les retours ne sont jamais garantis.Mais au fil des ans, des recherches similaires ont brossé le même tableau : l’e-mail est un canal de haute performance qui surpasse souvent les alternatives.

Données sur l’efficacité du marketing par e-mail
Les données de Shopify montrent que l’e-mail en tant que canal avait le taux de conversion moyen le plus élevé des commandes pendant le Cyber Monday du Black Friday.

En outre, un rapport publié en 2018 par Emarsys a montré qu’environ 80 % des entreprises comptent sur le courrier électronique comme principal canal d’acquisition et de conservation.Le marketing par e-mail est relativement unique dans sa capacité à stimuler les premières ventes et à débloquer plus de revenus de vos clients les plus précieux.

3. Le courrier électronique peut affecter les trois principaux multiplicateurs de croissance

Le marketing Jay Abraham a été l’un des premiers à populariser l’idée qu’il n’y a que trois façons d’augmenter les revenus : augmenter le nombre total de clients (C), augmenter le nombre total d’achats par client (fréquence d’achat ou F) ou augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV).

La plupart des entrepreneurs qui poursuivent une acquisition de « solution miracle » finissent généralement par être déçus et constatent que l’acquisition de clients peut rapidement devenir coûteuse.Le marketing par e-mail offre un moyen valable de sortir de la course au rat d’acquisition car il peut affecter simultanément les trois multiplicateurs de croissance:

  • Les e-mails automatiques de bienvenue et abandonnés peuvent augmenter les taux de conversion (C)
  • Les campagnes de rebond ou de récupération peuvent augmenter le nombre d’achats d’un client (F)
  • Les campagnes et les émissions du cycle de vie peuvent automatiquement mettre en évidence les produits de grande valeur aux bons clients (AOV)

L’accent systématique mis sur les trois domaines aggravera encore les résultats et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles il vaut la peine de créer une stratégie délibérée de marketing par courriel lors du développement d’une entreprise de commerce électronique.

4. Le courrier électronique n’est pas affecté par les gardiens tiers

Un aspect du marketing par e-mail qui ne cesse de croître en importance est que le courrier électronique n’est pas soumis aux aléas des plates-formes centralisées, où des modifications imprévues aux algorithmes peuvent faire dérailler complètement une stratégie de déploiement.

En revanche, la portée organique des pages Facebook a diminué depuis 2013, alors que la plate-forme continue de concentrer son fil d’actualité sur la promotion du contenu des amis et de la famille .De même, l’escalade des classements de recherche chez Google devient de plus en plus difficile, avec des annonces et des boîtes de réponse se traduisant par une augmentation notable des recherches sans clic , en particulier sur les appareils mobiles.Plus que jamais, si vous voulez atteindre vos clients sur ces plates-formes, vous pourriez être obligé de payer – et ces coûts augmentent.

Introduction au marketing par e-mail

Même la meilleure stratégie de marketing par courriel commence par le choix d’un service de marketing par courriel, l’établissement d’un plan pour générer de nouveaux abonnés et la compréhension de la façon d’envoyer des courriels légalement.

Choisissez un fournisseur de services de messagerie

La première étape pour commencer avec le marketing par e-mail est de choisir le logiciel de marketing par e-mail à travers lequel vous commencerez à construire votre liste.Il existe de nombreux outils de marketing par e-mail robustes et peu coûteux à choisir , alors ne vous laissez pas surprendre par essayer d’en choisir un « parfait ».Vous pouvez toujours passer d’un fournisseur à l’autre.Choisissez plutôt une solution bien révisée adaptée à vos besoins (par exemple. Prix, éditeur drag-and-drop, modèles de courrier électronique, etc.), Alors commencez à envoyer des e-mails et à augmenter les ventes.

Klaviyo , Conversio , Jilt et Omnisend sont quelques-uns des outils de marketing par e-mail qui s’intègrent avec Shopify avec lequel nous avons vu les nouveaux commerçants réussir.D’autres solutions populaires incluent Constant Contact et GetResponse.(Vous pouvez obtenir notre liste complète de conseils sur l’App Store Shopify .)

Plus d’informations: les meilleurs services de marketing par e-mail pour les magasins de commerce électronique 

Commencez à créer votre liste de courriels

Demandez à n’importe quel propriétaire d’entreprise en ligne leur plus grand regret de marketing et beaucoup vous diront qu’ils n’ont pas commencé à recueillir des adresses e-mail dès le premier jour. Apprenez de cette erreur fréquente et commencez à développer votre liste d’abonnés dès que possible, avant même que vous ne commenciez votre entreprise.

Une chose clé à savoir avant de commencer à construire votre liste de messagerie est que vous avez besoin de l’autorisation de suivre au fil du temps les clients potentiels et les clients.Pour ce faire, les abonnés doivent « opter » pour recevoir vos nouvelles et il existe plusieurs façons de les encourager à le faire.

1. Définir une page pré-lancement

Bien que la validation réelle des produits exige des clients payants, avoir une liste de diffusion pleine de clients potentiels est une seconde proche.

Avant d’ouvrir officiellement les portes aux clients payants, définissez une page de destination de base sur votre domaine qui invite les visiteurs à rester informés en entrant leur adresse e-mail.Ne plaidez pas: écrivez une copie décrivant ce qui est excitant au sujet de votre produit à venir et offrant de fortes incitations aux premiers utilisateurs où il est logique (par exemple, les clients lève-tôt obtenir un rabais de 20% le jour du lancement).

2. Recueillir des e-mails à partir de comptes de vente et de clients

Les comptes clients sont précieux pour les entreprises parce qu’ils exigent des acheteurs qu’ils partagent des informations pertinentes, y compris leur adresse e-mail, et qu’ils facilitent la traçabilité de l’historique des achats.L’inconvénient est que de nombreux clients trouvent frustrant de créer un compte pour une seule destination commerciale.

Un compromis utile est la possibilité de créer un compte après la première commande d’un client.Si vous utilisez Shopify, les comptes clients sont facultatifs et vous pouvez envoyer aux clients des invitations directes les encourageant à activer un compte après avoir effectué un achat.

3. Insérer les formulaires d’activation sur tout le site

Pour élargir votre liste, vous devez demander directement aux gens de s’inscrire.Il est donc évident que le meilleur endroit pour demander est l’endroit où ils sont déjà impliqués, sur les pages pertinentes de votre boutique en ligne.Assurez-vous de ne pas compromettre la conception de votre site et de laisser une mauvaise première impression.Essayez de placer d’abord les formulaires d’inscription dans ces lieux:

  • En-tête, navigation ou pied de page. Bien que ces localités aient probablement des taux de conversion globaux inférieurs à ceux d’une page d’accueil dédiée, le nombre d’abonnés qu’elles génèrent s’additionnera au fil du temps, surtout si vous offrez une incitation comme un rabais pour la première fois pour les clients.
  • Votre page Qui sommes-nous. Comme l’écrit bob Frady, « les clients ne s’inscrivent pas au courrier électronique, ils s’inscrivent à votre marque. »L’email est simplement un mécanisme : votre marque et vos offres sont l’épine dorsale de votre proposition de valeur et l’incitation d’un abonné à vous fournir son e-mail.Si votre page Qui sommes-nous fait son travail en vendant la vision de votre entreprise, c’est un endroit idéal pour encourager les clients à s’inscrire.
  • Votre blog ou vos pages de ressources. Si vous utilisez le marketing de contenu pour éduquer vos clients et les classer dans les moteurs de recherche, vous attirez déjà des clients potentiels à la recherche d’informations, puis l’inclusion d’un formulaire d’activation ciblé en ligne ou dans la barre latérale de votre blog peut vous aider à les déplacer dans le canal .
  • Un module pop-up. Essayez de définir des popups pour qu’elles s’activent lorsqu’un visiteur s’en va, afin de ne pas interrompre son expérience.Les fenêtres contextuelles avec intention de sortie n’apparaissent que lorsqu’un visiteur déplace sa souris du site Web vers la barre de recherche ou le bouton Précédent, ce qui offre une seconde possibilité de collecter son e-mail.Essayez des applications telles que Privy , Sumo ou JustUno sur l’App Store Shopify pour créer des pop-ups.

4. Accélérer les inscriptions avec des aimants au plomb

Trop souvent, les entreprises en ligne supposent que l’idée de recevoir un bulletin d’information est une raison assez convaincante pour les gens de s’inscrire.Le marketing est une question de messagerie et de mesure et « recevoir nos courriels hebdomadaires » n’est pas un message convaincant.

Pour augmenter l’aperçu, considérez la création d’une offre réelle comme une incitation supplémentaire pour les visiteurs à partager leur e-mail.Voici quelques approches éprouvées :

  • Offrir des offres et des remises exclusives. Méfiez-vous des rabais : ils peuvent nuire à vos marges en formant les clients à toujours attendre les offres.Les rabais font souvent sens financier si le maintien d’une perspective que vous alliez perdre de toute façon, ce qui signifie qu’ils peuvent être une motivation solide pour persuader les clients de laisser leur e-mail.
  • Exécuter des concours de prix ou un concours. Bien que les concours peuvent potentiellement apporter de nombreuses inscriptions, l’inconvénient est que la personne que vous allez attirer est à la recherche de matériel gratuit.Utilisez un cadeau pour briser le bruit ou pour lancer votre liste, mais ne comptez pas sur eux pour augmenter un public engagé à long terme.Découvrez les applications de concours sur l’App Store Shopify.
  • Accès au contenu éducatif. Certains produits de consommation bénéficient du partage de contextes supplémentaires avec les clients.Comme l’affirme la développeuse Kathy Sierra dans son livre Making Users Awesome , personne ne veut être « bon avec les caméras », il veut prendre de belles photos.Évaluez la possibilité de produire un contenu gratuit qui contient une valeur tangible pour vos clients cibles et qui les insère dans un cadre d’achat.Les meilleurs aimants au plomb convertis offrent quelque chose que les visiteurs peuvent appliquer immédiatement et mettre en évidence un écart que votre produit peut combler.
Exemple d’activation de la liste e-mail
Kettle – Fire encourage les lecteurs de blogs à s’abonner en offrant un ebook gratuit qui partage des exemples de recettes et des raisons d’essayer le bouillon d’os.

5. Demander un e-mail en personne

Il y a une valeur cachée dans les approches moins évolutives de la collecte de courriels, en particulier les options disponibles dans le monde physique.Si vous vendez vos produits par le biais de pop-up shops, prenez des commandes uniques d’amis ou avez déjà un magasin physique, vous rencontrerez un certain nombre d’occasions de demander directement aux clients leur e-mail.

La même idée s’applique aux appels à l’action physique: les dépliants et les petites cartes expédiées avec les commandes peuvent inclure des rabais ou des offres pour les clients qui retournent au magasin; il suffit de créer une page distincte à laquelle les clients peuvent accéder en insérant le lien à partir de l’encart dans leur navigateur .

Envoyer un courriel légalement

La promotion par courriel est un exemple de « marketing des autorisations », un terme inventé par Seth Godin, agent de marketing et auteur à succès, ce qui signifie que les gens peuvent choisir d’entrer et de sortir de la relation avec votre marque comme ils le souhaitent.La relation que vous établissez avec votre liste de courrier électronique doit être basée sur l’autorisation; non seulement du point de vue du marketing, mais aussi juridique.

Si vous négligez la loi, vous risquez de lourdes amendes.Pour commencer, familiarisez-vous avec les règles et règlements suivants :

  • CAN-SPAM .La Loi sur le contrôle des agressions de pornographie et de marketing non sollicités.CAN-SPAM définit les règles relatives au courrier électronique commercial.
  • GDPR .Le règlement général sur la protection des données vise à protéger les données personnelles des personnes au sein de l’Union européenne.
  • CASL .Législation anti-spam canadienne.Il aide à protéger les Canadiens tout en veillant à ce que les entreprises continuent de soutenir la concurrence sur le marché mondial.

Avertissement: le matériel partagé dans ce guide est à des fins d’information seulement et ne constitue pas un conseil juridique.Si vous avez des questions spécifiques sur la légalité de l’envoi de courriels, consultez un avocat spécialisé dans ce domaine.

Différents types de campagnes de marketing par courriel

Types de campagnes de marketing par courriel à envoyer

Envoyer des messages non pertinents ou indésirables aux mauvaises personnes au mauvais moment est un moyen infaillible de gaspiller l’e-mail comme un canal de marketing précieux.Parlons donc des différents types de campagnes et de la manière de les rendre attrayantes pour les clients.

Il existe trois catégories principales de courriels de marketing électronique: transactionnel, promotionnel et cycle de vie.

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  1. Les e-mails transactionnels sont envoyés à la caisse et d’autres actions d’achat et sont de nature plus fonctionnelle, en envoyant des informations clés aux clients individuels.Les confirmations de commande, les reçus et les e-mails d’expédition de la commande entrent tous dans cette catégorie.
  2. Les e-mails promotionnels sont conçus pour sensibiliser le public à une offre spécifique ou (vous l’aurez deviné) promotion.Par exemple, un courriel du Black Cyber Monday du Black Friday, un courriel du guide des cadeaux de la fête des Mères, un courriel d’épargne d’été ou un courriel de rabais à durée limitée tomberaient tous dans cette catégorie.
  3. Les e-mails relatifs au cycle de vie , également appelés e-mails « activés », sont ainsi nommés parce qu’ils sont envoyés en fonction de l’action entreprise par un acheteur et de sa position dans le cycle de vie du client.Par exemple, un e-mail d’abandon de chariot n’est envoyé qu’après qu’un client a laissé les produits dans le panier.

Plus d’informations: 7 campagnes de messagerie automatisées qui gagnent des clients et continuent de revenir 

1. Courriels transactionnels

Selon une étude réalisée en 2016 par IBM , le taux ouvert unique moyen pour les courriels transactionnels est de 47,1 %, soit près du double de 21,6 % pour les courriels non transactionnels.Le gouffre est encore plus grand pour l’engagement moyen, avec un pourcentage moyen de clics uniques de 8,8 % pour les courriels transactionnels et de seulement 3,3 % pour les courriels non transactionnels.

Pourquoi la différence drastique?Les e-mails transactionnels ne sont pas seulement prévus; sont anticipés.Les clients les cherchent.En raison de leur implication élevée, vous ne devriez pas éviter de rendre vos e-mails transactionnels importants.Commençons par quelques e-mails transactionnels de base que votre magasin devrait envoyer.

Confirmation de commande et reçus par e-mail

Le tarif moyen ouvert pour un e-mail de confirmation de commande ou un reçu peut atteindre 70% -90%, selon le secteur.Il serait sage d’utiliser les reçus d’attention presque garantis reçus comme une occasion de garder un client après une vente initiale.

Tout d’abord, cependant, nous vous recommandons de vous assurer que vos reçus par e-mail répondent aux questions de base que les clients ont: quand ils peuvent s’attendre à recevoir la commande, à quelle adresse vous envoyez et où ils peuvent poser des questions.Ce n’est qu’une fois les bases mises au point que vous devriez faire l’expérience d’extras.

Pour les clients réguliers, essayez de suggérer des produits connexes ou incluez l’option pour un complément ou un accessoire lors de leur achat avant l’expédition. Dollar Shave Club envoie un courriel de confirmation de commande aux abonnés mensuels avant l’expédition de leur colis, les invitant à ajouter plus d’articles à leur emballage.

Upsell dans un e-mail de confirmation de commande

Comment améliorer les e-mails de confirmation de commande

  • Augmentez les produits connexes en suggérant des accessoires, offrez la possibilité d’acheter le même produit pour un ami en cadeau ou ajoutez l’option pour un abonnement.
  • Offrez un code de réduction ou de livraison gratuite pour un achat futur dans un délai limité.C’est ce qu’on appelle l’offre de rebond et c’est une façon dont la perte de revenus que vous allez encourir en donnant un rabais est logique, parce qu’il est souvent préférable de faire revenir le client à un prix moins cher que de ne pas le faire du tout.
  • Demandez au client de rejoindre votre communauté. Si vous vendez un produit purement fonctionnel, il peut ne pas fonctionner.Mais les entreprises qui cherchent à avoir des valeurs partagées avec leurs clients devraient utiliser leurs revenus comme une autre voie pour attirer les clients dans leur propre communauté.

E-mail de confirmation d’expédition

Les e-mails de confirmation d’expédition sont envoyés une fois le colis expédié.Ils sont précieux parce que votre client est déjà excité de recevoir sa commande, ils sont aussi une occasion sous-utilisée de faire preuve de créativité et de ravir vos clients.

Vous pouvez également sortir des sentiers battus en termes de conversion de plusieurs clients.Comment pouvez-vous utiliser l’e-mail de confirmation d’expédition pour guider l’action et approfondir la relation d’un client avec votre marque ?

Tradesy utilise l’e-mail de confirmation d’expédition pour promouvoir son programme de référence, encourageant les clients à offrir à leurs amis et à leur famille 20 $ de rabais.

Exemple d’e-mail de confirmation d’expédition

Les e-mails de confirmation d’expédition sont particulièrement efficaces lorsque les CTA sont personnalisés pour l’achat du client.Par exemple, si un client achète une paire de pantalons pour hommes, les conseils sur les produits pourraient se concentrer sur les chemises et cravates assorties plutôt que sur des vêtements moins pertinents, comme une robe entière ou des vêtements pour femmes.

Façons d’améliorer les e-mails de confirmation d’expédition

  • Il est facile pour vos clients de suivre leur commande. Inclure la date de livraison prévue et le numéro de suivi lié à la compagnie maritime afin que les gens puissent cliquer une fois pour voir exactement où leur commande se trouve dans le processus de livraison.
  • Suggérer au client d’envoyer un ami en transmettant un lien vers le produit acheté.Encourager le bouche à oreille en mettant en œuvre un programme de référence avec des prix.
  • Inclure des suggestions de produits qui correspondent à l’achat d’un client. Assurez-vous de demander aux acheteurs d’acheter quelque chose qui les intéresse réellement.

En savoir plus sur la façon dont les e-mails de confirmation d’expédition peuvent être un élément clé du marketing par abonnement par e-mail .

Courriel d’enregistrement

De nombreuses marques négligent les commentaires des clients à leurs risques et périls.Heureusement, solliciter des commentaires peut être aussi simple que d’envoyer un sondage ou une seule question sur l’expérience d’achat du client.

Nous vous recommandons d’envoyer ces demandes après qu’un client aurait reçu et utilisé le produit commandé.Voici un exemple de sondage de Death Wish Coffee : Exemple de courriel de commentaires des clients Alors que Death Wish envoie le client à un outil d’enquête tiers pour obtenir des commentaires, de nombreuses entreprises incluront l’ensemble de l’enquête dans l’e-mail lui-même, souvent en utilisant un système d’évaluation (par exemple, « Évaluez votre expérience »).

Vous pouvez également envoyer des clients à un sondage disponible sur votre magasin.Cela facilite la demande d’un client satisfait de commencer ses achats une fois l’examen terminé.

Qu’en est-il de ceux qui sont moins satisfaits de leur achat précédent?Le suivi est essentiel ici, d’abord pour demander une réponse, puis pour trouver comment améliorer l’expérience pour les futurs clients.

Façons d’améliorer les e-mails de rétroaction des clients

  • Concentrez-vous sur la satisfaction de la clientèle, et non sur les ventes, afin que vous puissiez obtenir les opinions de vos clients sur leur achat.Suivez ces mesures au fil du temps et recherchez des informations utiles que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer votre activité au fil du temps.
  • Envisagez d’entrer le formulaire d’examen/sondage sur votre site Web afin que le client puisse consulter les offres et les produits connexes après avoir soumis ses commentaires.
  • Inclure l’examen sur la page du produit comme contenu généré par l’utilisateur pour renforcer la confiance des futurs acheteurs.

2. Courriels promotionnels

Les courriels de diffusion sont envoyés à l’ensemble de la liste des abonnés ou, le plus souvent, à un segment de la liste de courriels.Parmi les exemples d’e-mails de diffusion, ci-joint une nouvelle version du produit, des bulletins mensuels par courriel, une promotion sensible au temps, des offres saisonnières ou une mise à jour du contenu.

Vous pouvez considérer ces e-mails comme les messages que vous envoyez lorsque vous avez quelque chose d’intéressant à partager, alors examinez attentivement l’objectif, l’offre et le segment d’abonnés sous-jacents.

Nouveaux produits (ou services)

Les nouveaux produits sont souvent développés grâce aux commentaires des clients, il n’y a donc pas de meilleur endroit pour commencer à lancer un produit qu’avec vos abonnés.Par exemple, si votre dernière version plaît à un ensemble spécifique de clients, vous pouvez segmenter la liste en fonction des achats précédents.

Offres sensibles aux intempérilles

Crée une promotion sensible au temps liée aux intérêts des clients.Offrez une réduction sur la même catégorie d’articles achetés la semaine précédente.Rappelez-vous, quand une vente est convaincante, il est préférable de ne pas laisser une copie trop intelligente se dresser sur le point de se dresser.

Réductions réservées aux abonnés

Que vous envoyiez un bulletin périodique ou que vous créiez une campagne d’égouttement sur des promotions spéciales, vous pouvez toujours inclure des codes de réduction pour augmenter la motivation de vos abonnés à faire un achat.Offrir un sentiment d’exclusivité et d’appartenance est un excellent moyen d’introduire des émotions dans votre marketing.

Promotions saisonnières

Une forme traditionnelle et efficace de marketing par e-mail informe les abonnés des offres spéciales basées sur les jours fériés à venir ou la période de l’année.Vous voudrez peut-être faire savoir à vos abonnés une vente du Black Friday, une vente d’après-Noel ou une vente printanière.Vous pouvez également rappeler aux gens les vacances à venir, comme la fête des Pères.

Campagne de marketing par courriel opportune

Newsletter

Une newsletter périodique peut vous aider avec les activités importantes d’éduquer vos clients et raconter l’histoire de votre marque.Les études de cas des clients et les histoires de marques sont un moyen sous-estimé de rester en contact et d’établir des liens plus étroits avec les clients (et les perspectives) sans compter sur des rabais ou des promotions.

Dans l’exemple suivant, Uncommon Goods partage plus d’informations sur la mission de la marque d’avoir un impact positif sur le monde, en particulier sur la façon dont l’entreprise soutient les marques éthiques et les artisans.C’est une façon intelligente de prendre position et de parler aux clients qui ressentent la même chose.

Exemple de bulletin d’information par courriel

Tout le monde adore une histoire convaincante, donc si vous pouvez trouver un remarquable d’un membre du personnel, un client ou même votre entreprise et votre vie, envisager de l’utiliser comme un sujet pour un bulletin d’information.Peut-être qu’un client a utilisé vos produits de fitness pour perdre 50 livres, ou vous pourriez partager ce qui vous a inspiré à démarrer votre entreprise.Quelle que soit l’histoire, il devrait être à la fois intéressant et pertinent pour votre marque.

Mise à jour du contenu

L’email est souvent l’élément vital du nouveau contenu.Si vous utilisez le marketing de contenu pour éduquer les clients actuels et en atteindre de nouveaux, envisagez d’inclure ce contenu dans une newsletter normale ou si le nouveau contenu est automatiquement envoyé par e-mail, via RSS.Lorsque vous êtes en mesure de faire l’investissement, envisagez de créer du contenu qui fournit un contexte supplémentaire pour vos produits nouveaux ou mis à jour (par exemple. Conseils pour les soins des produits de beauté).

3. Courriels de cycle de vie

Les e-mails de cycle de vie sont puissants parce qu’ils sont personnels et ne ciblent qu’un petit segment de vos abonnés avec des messages pertinents en fonction de leur comportement.

Il existe de nombreux e-mails efficaces pour le cycle de vie (ou activés) qui peuvent également être pris en considération par un nouveau propriétaire de magasin: e-mails d’abandon de panier, e-mails de bienvenue, e-mails de second ordre et campagnes de récupération.Chacun de ces courriels a le potentiel d’avoir un impact significatif sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

E-mails d’abandon de chariot

Le taux moyen d’abandon du chariot se situe entre 60 % et 80 %.C’est beaucoup de revenus non réalisés.Heureusement, vous pouvez reconquérir certains de ces clients potentiels.Les courriels de chariot abandonnés peuvent généralement rapporter entre 5 % et 11 % des ventes autrement perdues.

Les campagnes de chariots abandonnés sont la chose la plus proche d’une « victoire rapide » dans le commerce électronique.

Vous pourriez envisager d’inclure une incitation supplémentaire à effectuer un achat, bien que cela puisse aider les acheteurs à abandonner leurs chariots pour un rabais.À tout le moins, utilisez une copie basée sur les avantages qui les ramène à votre magasin avec votre carte de crédit à la main.

Bien que le texte clair puisse être efficace, vous voudrez peut-être montrer visuellement les produits qu’un client a ajoutés au panier.Quoi qu’il en soit, rappelez-leur qu’ils étaient à quelques pas d’une commande terminée et concentrés sur les raisons pour lesquelles ils envisageraient d’acheter le produit en premier lieu.

Campagne de courrier électronique du panier abandonné

Würkin Stiffs envoie un e-mail d’abandon de chariot avec une réduction de 20% pour encourager les acheteurs à compléter la caisse.

Façons d’améliorer les courriels d’abandon de chariot

  • Mettez le message principal au format texte pour que les clients le voient immédiatement sans avoir à activer les images.Inclure un lien dans leur panier afin qu’ils puissent facilement terminer la transaction.
  • Il rappelle au client les articles dans le panier qui sont en attente d’achat afin qu’ils puissent être excités à leur sujet à nouveau.Met en évidence des fonctionnalités spécifiques et affiche des photos de produits de haute qualité.
  • Envisagez de communiquer une incitation spécifique pour retourner au panier, par exemple la livraison gratuite ou des rabais.Si un article est à court de stock, il informe les clients par courtoisie et inculque également un sentiment d’urgence.
  • Utilisez un appel à l’action clair et convaincant. S’il est concis et limité à un seul appel.Les CTA multiples peuvent vous distraire de l’action que vous voulez vraiment que le client prenne : compléter l’achat.

Série de courriels de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont ce que vous recevez lorsque vous envoyez votre adresse e-mail à une boutique en ligne : vous les avez probablement vus dans votre boîte de réception après avoir créé un compte ou adhéré à une newsletter.

Selon les données d’Omnisend , les e-mails de bienvenue ont un taux d’ouverture moyen de 45%.Bien que les données varient, l’automatisation du premier achat produit généralement 3 à 6 fois plus de ventes qu’un e-mail promotionnel normal.En outre, bien qu’une série de courriels de bienvenue puisse mieux fonctionner qu’un seul envoi, l’engagement diminue après le premier e-mail de la série.

Série de courriels de bienvenue

Façons d’améliorer les e-mails de bienvenue:

  • Fournir de la valeur à l’avance. Vous ne voulez pas inonder les clients de messages promotionnels au cours de votre seule fenêtre d’opportunité pour créer une première impression forte.
  • Envoyez votre e-mail de bienvenue en quelques minutes. Disons que vous incitez à vous inscrire à votre newsletter avec un code promotionnel pour 10% de réduction sur le prochain achat du client.Si quelqu’un est prêt à acheter maintenant et ne reçoit pas ce code promotionnel, vous risquez de perdre définitivement la vente.
  • Définir des attentes transparentes. Permettez aux abonnés de modifier facilement leurs préférences, de savoir ce que vous allez envoyer de nouveaux contenus et leur rappeler comment ils se sont retrouvés dans votre liste en premier lieu.

Courriel de deuxième commande

Disons que vous vendez des jeux vidéo.Vous remarquerez peut-être qu’en moyenne, une semaine après l’achat d’une console de jeux vidéo, 20 % des clients achètent un deuxième contrôleur.50% des clients ne reviennent pas du tout.

Pour transformer ces 20% en 70%, vous conce sortez un nouveau client ou une campagne e-mail de second ordre.Tout simplement, lorsqu’une commande de console de jeux vidéo arrive, une semaine plus tard, une campagne de messagerie montre les contrôleurs.

Pour ce faire, vous devez commencer à regarder vos clients et à segmenter vos données dans Google Analytics.Certaines personnes vont acheter le contrôleur quand ils achètent la console, mais il ya un segment important qui n’a pas, qui est l’endroit où vous avez levier.

Campagne de courriel de deuxième ordre

Façons d’améliorer les e-mails de deuxième ordre:

  • Commencez par vos deux ou trois produits les plus vendus. Y a-t-il des produits complémentaires associés à vos produits les plus vendus?
  • Essayez d’accroître leur efficacité avec les échelles de remise. Dans ce scénario, tout ce que vous avez fait était de mettre en évidence un produit complémentaire.Vous pouvez également essayer d’offrir une réduction sur ce produit complémentaire.Vous pouvez également essayer d’offrir une échelle de réductions : 5%, donc 10% si elle ne mord pas, donc 15% si elles ne mordent pas, etc.
  • Essayez les campagnes en fonction de vos données. Personne ne peut vous dire quels sont vos produits les plus vendus ou quels produits leur seraient complémentaires ou quand envoyer la campagne de poinçonnage un-deux.Ces campagnes seront différentes pour tout le monde.

Série de retour

Les campagnes de récupération par courriel se dessinent sous différentes formes et tailles, mais elles sont toutes conçues pour attirer les clients expirés vers des comportements d’achat positifs.

Disons que vous avez creusé un peu et vous savez que les clients ont tendance à revenir et faire leur deuxième achat après 45 jours.Si 45 jours vont et viennent sans un deuxième achat, vous savez qu’il est peu probable que le client fera jamais un deuxième achat.

Ou disons que vous avez eu un client actif qui a acheté de vous tous les 45 jours environ au cours des six derniers mois.Récemment, c’était MIA.Pas d’ordre des 44 derniers jours.C’est là qu’une campagne gagnante fonctionne.Un courriel serait automatiquement envoyé après 45 jours d’inactivité parce que vous savez, en fonction de la situation unique de votre magasin, qu’il est inhabituel pour un client en bonne santé et actif.

Récupérer les séries de courriels

Façons d’améliorer les e-mails de récupération:

  • Essayez tôt afin de ne pas laisser d’argent sur la table. Divisez ces e-mails pour savoir quel est le montant minimum que vous pouvez offrir sans perdre de conversions.Pouvez-vous vous en tirer avec 5% au lieu de 10%?10% au lieu de 15%?
  • Après 90 jours d’inactivité, les perspectives ne sont pas bonnes. Si quelqu’un passe trois mois sans faire d’achats, les chances qu’ils retournent à l’achat ne sont pas grandes.Cependant, cela dépend certainement de votre magasin et de votre secteur.Certains magasins ont tout simplement un long cycle de vente.Gardez à l’esprit que vous commencerez probablement à enregistrer des rendements décroissants à 90 jours.

Automatisation du marketing par courriel

Mesures de base pour suivre les performances du marketing par e-mail

1. Taille de la liste et croissance

Dans son cours Shopify Academy , Le PDG d’AutoAnything, Drew Sanocki, déclare : « Développer votre liste de diffusion, c’est développer votre entreprise. »Que vous recueilliez des courriels auprès de clients ou que vous acquériez des courriels auprès des visiteurs du site Web, plus votre liste de courriels est importante, plus vous pouvez atteindre des clients potentiels pour augmenter vos ventes : c’est la prochaine meilleure chose pour vos revenus.

Suivez cette mesure simple mais importante en utilisant votre fournisseur de services de messagerie pour voir combien de nouveaux abonnés vous avez ajoutés sur une base hebdomadaire ou mensuelle ou entre vos derniers e-mails de diffusion.

2. Ouvrir et pourcentages de clics

Un taux d’ouverture est un pourcentage qui vous indique combien d’e-mails livrés correctement dans une campagne ont été ouverts par les abonnés.Un taux d’ouverture standard est de 20% à 30%.Vous remarquerez que votre taux d’ouverture est généralement plus élevé lorsque vous commencez pour la première fois.La ligne d’objet joue également un rôle important dans votre taux d’ouverture : plus la ligne de sujet est convaincante, plus le taux d’ouverture est élevé.

Un pourcentage de clics est un pourcentage indiquant combien d’e-mails livrés correctement dans une campagne ont enregistré au moins un clic.Un pourcentage de clics standard est généralement deux à trois fois le pourcentage de conversion de votre boutique en ligne, peut-être environ 5%.Car?Parce que vous avez un groupe très ciblé de personnes dans votre liste qui ont adhéré à votre contenu.Vos appels à l’action et vos images dans votre e-mail jouent un rôle important dans le pourcentage de clics.

Alors que les pourcentages d’ouverture et de clic mesurent des comportements distincts, ensemble, ils vous disent quelque chose sur la façon dont vos e-mails sont engageants.Lorsque les chiffres sont déséquilibrés, par exemple si de nombreuses personnes ont ouvert un e-mail, mais peu ont cliqué sur l’appel à l’action, vous pouvez voir quelles améliorations valent la peine d’être apportées.

Plus d’informations: Meilleures pratiques pour le marketing par e-mail: comment améliorer (presque) chaque e-mail 

3. Deliverability et liste de santé

Selon IBM Marketing Cloud, la fréquence moyenne du rebond total mondial est de 0,47%.Un rebond dur est un e-mail qui est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse non valide.Si l’e-mail arrive au destinataire prévu, ils ont toujours la possibilité de signaler l’e-mail comme spam.Si vous êtes constamment marqué comme expéditeur de spam, vous endommagerez les frais de livraison pour tous les abonnés.

Les filtres anti-spam sont assez simples.Il y a une longue liste de facteurs sur lesquels les courriels sont marqués.Si le score de l’e-mail augmente trop, il est marqué comme spam par le serveur de messagerie.Malheureusement, chaque serveur est différent et en constante évolution.Donc, ce qui est marqué comme spam sur un serveur peut ne pas être marqué comme spam sur un autre.En règle générale, nous vous recommandons d’éviter:

  • Soyez trop « salesy » en utilisant toutes les limites, les points d’exclamation et les mots déclencheurs comme « libre »
  • Grandes images avec très peu de texte, car de nombreux filtres anti-spam ne reconnaissent pas les images
  • Envoyer des courriels à d’anciennes listes que vous n’avez pas gérées correctement au fil des ans

Les filtres anti-spam humains sont encore plus complexes.Personne ne peut vous dire exactement ce qui pousse quelqu’un à cliquer sur le bouton spam ou abus, mais il existe quelques règles générales.Nous vous recommandons d’éviter d’acheter des listes ou d’envoyer des e-mails sans autorisation explicite, d’être vague quant au moment où vous envoyez des e-mails, de masquer l’option de désabonnement ou de rendre le processus d’annulation inutilement difficile ou de laisser les prospects ou les clients inactifs et non impliqués dans la liste (bien que , vous pouvez et devriez éventuellement monter une campagne de réactivation pour ces prospects inactifs).

De nombreux fournisseurs de services de courriel, en particulier ceux qui prennent la livraison au sérieux, considèrent qu’un pourcentage de plaintes de 0,1 % est un seuil raisonnable.Cela signifie que pour chaque 1 000 courriels envoyés, pas plus d’une personne le marque comme spam ou abus.

4. Résultats des tests A/B

Effectuer un test A/ B signifie découper trois groupes cibles: un groupe A, un groupe B et un groupe C.Après avoir envoyé deux variantes d’un e-mail aux groupes A et B, vous utiliserez votre analyse pour décider quel message a le mieux fonctionné en générant plus d’engagement ou de ventes.Ensuite, vous enverrez la version gagnante, qu’elle soit A ou B, à votre groupe cible final (C).

Le test A/B vous permet d’envoyer des e-mails haute performance en toute sécurité en testant d’abord des messages spécifiques, des conceptions et des appels à l’action avec un segment plus restreint d’abonnés.

5. Chiffre d’affaires

Les revenus sont, bien sûr, combien d’argent vient de la porte.Quel pourcentage des revenus totaux de votre magasin peut être attribué au marketing par e-mail ?Sanocki nous dit que de nombreux magasins prospères qu’il a vus tirent environ 20 % des revenus totaux de leur chaîne de messagerie.

La valeur de l’utilisation des repères vert

Il est essentiel de suivre la performance de votre marketing sur n’importe quel canal où vous investissez du temps et de l’argent, mais il est également facile de vous distraire.

Au lieu de cela, envisagez de viser des « repères de feu vert », un concept créé par Ramit Sethi .Une fois que vous atteignez un certain seuil, vous pouvez vous donner le « feu vert » pour passer à autre chose pendant un certain temps : il y a toujours de plus gros poissons à frire lorsque vous développez une entreprise.Sanocki recommande les repères suivants pour la plupart des campagnes de promotion et de cycle de vie par courriel :

  • Un taux d’ouverture de 20 %, ce qui indique que vous envoyez des courriels pertinents aux bonnes personnes avec des sujets intéressants
  • Un pourcentage de clics de 5 %, ce qui indique que le contenu et les offres de vos courriels sont suffisamment convaincants pour cliquer
  • 20 % des revenus totaux du magasin provenant du marketing par courriel, qui indique que le marketing par courriel en tant que canal convertit les clients pour la première fois et augmente suffisamment les clients existants pour garantir des investissements supplémentaires.

Bonus: Drew Sanocki a également créé un modèle gratuit simple que vous pouvez utiliser pour suivre les performances individuelles de vos campagnes initiales de marketing par e-mail.

Automatisation du cycle de vie: le prochain niveau de marketing par e-mail

Les messages marketing acquièrent de l’énergie grâce à la pertinence , ce qui signifie que l’envoi d’e-mails en fonction du comportement existant d’un client et de l’endroit où il se trouve sur le chemin du client est l’état idéal.Comme l’automatisation du marketing du cycle de vie mérite ses longs conseils, nous commencerons par une brève introduction ici.

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Pour commencer à parler du marketing du cycle de vie par e-mail, nous devons commencer par RFM.Essentiellement, RFM est un terme de marketing de base de données qui peut vous aider à définir les seaux des clients.RFM signifie recency (R), fréquence (F) et valeur monétaire (M).

  • Recency est le nombre de jours écoulés depuis le dernier abonnement ou le dernier achat du client.Un R0 acheté aujourd’hui.Un R365 acheté il y a un an.
  • La fréquence est le nombre total de fois qu’un abonné ou un client a acheté.Un F0 n’a jamais commandé.Un F10 a commandé dix fois.
  • La valeur monétaire est la dépense totale d’un client, la somme de toutes ses commandes.

Ces trois mesures permet d’identifier et de décrire presque toutes les étapes du cycle de vie du client.

Par exemple, qu’est-ce qu’un R0 F0?Eh bien, c’est quelqu’un qui n’a jamais commandé, mais vient de rejoindre votre liste de courriels.Que diriez-vous d’un R7 F10 M1000?C’est probablement un acheteur fidèle: 10 commandes totalisant 1000 $, le plus récent était il ya une semaine.Et un R400 F10 M1000?Malheureusement, il s’agit d’un ancien acheteur fidèle, un « client défectueux », qui est bien en avance dans la courbe du cycle de vie du client.Il s’en va et n’a pas acheté depuis plus d’un an.

R, F et M sont utiles car ils peuvent définir les mesures qui définiront les règles dans votre logiciel de messagerie.Lorsque vous voulez atteindre des acheteurs fidèles, vous devez d’abord les définir et R, F et M sont utiles pour cela.

Bien qu’il existe un nombre presque infini de segments que vous pouvez créer en fonction du comportement existant d’un client, il existe cinq seaux essentiels avec lesquels vous pouvez commencer en premier lorsque vous définissez le cycle de vie du client :

Segment 1 : nouveaux abonnés

Votre objectif avec de nouveaux abonnés est de renforcer la confiance, de présenter vos produits et de les convaincre de faire leur premier achat.En d’autres termes, établir une relation qui les transforme de F0 (pas d’achat) en F1 (premier achat).

Plus d’informations: Ce que j’ai appris en analysant 60 jours de courriels d’une marque de commerce électronique en pleine croissance

Segment 2 : Acheteurs occasionnels

Faites-lui acheter une deuxième fois!Cela semble évident, mais a de graves implications pour votre stratégie de marketing par e-mail.En raison des coûts élevés d’acquisition des clients, la plupart des détaillants atteignent le seuil de rentabilité pour le premier achat, la F1, et ce n’est que sur les achats répétés qui génèrent des bénéfices.Pourtant, si vous deviez regarder tous vos clients aujourd’hui, vous auriez probablement 80% -90% de F1.En d’autres termes, 80% à 90% des clients avec un seul achat, marginalement rentables.

Vous pouvez donc voir qu’il est important de transformer une F1 en F2.Améliorer ce domaine vous fait gagner de l’argent.Un e-mail rebondissant est une campagne idéale à exécuter ou une campagne offrant une offre sur un produit lié au produit nouvellement acheté.Après qu’un client a acheté un oreiller, c’est un excellent moment pour leur envoyer une offre sur les draps.

Segment 3: VIP

Vos « baleines » sont les clients qui font des achats importants ou importants de votre part.Ces clients valent beaucoup et, mieux encore, ont rarement besoin de rabais pour revenir.Pour engager ces clients, utilisez des campagnes de messagerie ciblées qui les courtisent et qui continuent à magasiner : dire et montrer combien vous appréciez leur entreprise, donnez-leur 800 si cela a du sens ou offrez un programme de fidélisation spécial.Et n’oubliez pas de recueillir des commentaires sur ce qu’ils veulent acheter afin que vous puissiez les vendre plus tard.

Segment 4: Infecter les clients

Bien que ces gens aient pu être des clients enthousiastes à un moment donné, pour une raison ou une autre, ils ne le sont pas maintenant.Quand un client s’en va, potentiellement ne jamais acheter à la fois, offrir des rabais pour les reconquérir peut avoir un sens financier.L’e-mail parfait pour ce segment est appelé gagnant-retour, qui devrait inclure une offre attrayante avec un rabais profond utilisé pour les inciter à revenir.

Segment 5: abandons du chariot

Plus tôt dans ce guide, nous avons partagé à quel point une simple campagne d’abandon de chariot peut être précieuse.Une fois que c’est en place, vous voudrez peut-être tester une série de courriels qui durent plus de deux semaines.Commencez par des rappels délicats et, s’ils ne fonctionnent pas, passez à des incitations plus importantes, comme les remises.Vous constaterez que plusieurs de vos chariots récupérés reviennent avant même que des rabais ne soient demandés.

Au total, cinq segments simples, mais comme stratégie de base, ils couvrent le cycle de vie du client du début à la fin.Utilisez R, F et M pour définir ces groupes dans votre outil de marketing par e-mail, puis créez et automatisez des campagnes pour cibler chaque segment précieux.

Envoyer et augmenter les ventes

Une des meilleures choses au sujet du marketing par e-mail est que c’est un canal à faible risque à explorer lorsque vous vous mouillez les pieds.Commencez à créer une liste de messagerie de base, définissez immédiatement votre première campagne d’abandon de panier et procédez lentement jusqu’à ce que vous ayez mis en place une stratégie holistique.Il n’y a pas de meilleur moment que maintenant pour commencer.