C’est bien connu dans le monde du marketing que garder vos clients actuels heureux permet d’économiser des coûts et est plus rentable que de rechercher constamment de nouveaux clients à acheter chez vous.
Et c’est pourquoi il est important de continuer à bâtir votre relation avec vos clients longtemps après qu’ils aient effectué un achat.
Il existe de nombreuses actions que vous pouvez entreprendre après que votre client ait acheté quelque chose sur votre site Web.Avec les bonnes activités de marketing, vous pouvez améliorer leur expérience et vous assurer d’avoir un client fidèle.En savoir plus sur ce que vous devez faire après une vente pour développer votre entreprise et créer des interactions après-vente significatives avec votre public.
Envoyez vos remerciements immédiatement
Dans le monde du commerce électronique, les reçus après-vente peuvent représenter plus qu’une petite partie de l’automatisation de vos ventes.Le plus souvent, les reçus de transaction et les factures sont l’une des premières expériences qu’un nouveau client a avec votre entreprise.
Les reçus sont un excellent point de contact grâce auquel vous pouvez améliorer les relations avec les clients.Et si vous créez vos reçus par e-mail de la bonne façon, ils peuvent même augmenter vos revenus.
Assurez-vous d’envoyer des confirmations, des factures, des reçus, etc. immédiatement après un achat.Lorsque les clients voient immédiatement un e-mail dans leur boîte de réception, ils sont calmes.Ces reçus aident également à tout échange ou retour qui peut être nécessaire.
Pratiquement toutes les plates-formes de commerce électronique ou passerelles de paiement offrent des options pour envoyer automatiquement un reçu une fois le paiement terminé.Il y a peu d’excuse pour ne pas envoyer un reçu ou une facture à vos clients immédiatement.
Cependant, si vous avez créé un magasin de commerce électronique à partir de zéro, il est possible de considérer les reçus après coup.Évitez cela, car les reçus sont des preuves importantes qui réduisent le sentiment de risque qu’un client ressent après avoir acheté chez vous.
Informez les clients de la suite
Dans de nombreuses entreprises en ligne, il y a un délai entre le moment où un achat est effectué et le moment où les gens reçoivent leur produit ou service.Bien que les gens se rendent compte qu’il faudra un certain temps pour que leur produit arrive ou pour qu’une séance de coaching en direct commence, ils peuvent toujours ressentir de l’anxiété quant à ce qui se passe ensuite.Ils voudront également savoir s’ils doivent faire quelque chose à l’avance.
Dans votre e-mail ou votre reçu de suivi, informez les clients de ce qui se passera ensuite.Partagez le délai d’expédition approximatif, le mode de livraison, le numéro de suivi, les informations de support client, etc.
De telles informations de base peuvent contribuer grandement à rendre les clients plus confiants et détendus.
Envoyer un e-mail de remerciement
C’est l’une des pratiques après-vente les plus simples mais souvent négligées.Si vous voulez que vos clients soient heureux, assurez-vous de leur envoyer un e-mail de remerciement.Cela les fera se sentir valorisés et appréciés, ce qui les rendra plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous.
Pour vraiment exprimer votre appréciation, vous pouvez ajouter des réductions exclusives ou d’autres offres spéciales dans votre e-mail.C’est un moyen puissant de fidéliser et de renforcer les clients.
Commentaires
Le feedback est un indicateur essentiel de l’expérience client.Une fois votre produit téléchargé ou livré, vous pouvez envoyer à vos clients un e-mail automatisé leur demandant de partager leur expérience.
Si un client laisse des commentaires négatifs, vous pouvez corriger les erreurs ou apporter les améliorations nécessaires pour les futurs clients.Le feedback est également important puisqu’il s’agit d’une forme essentielle de documentation pour votre entreprise.
La demande d’entrée sert également de test décisif pour décider d’encourager ou non le client à laisser un avis public et une évaluation pour votre entreprise.C’est aussi une excellente occasion de montrer aux clients qu’ils sont appréciés.
Demander aux clients de laisser un avis
Les avis et les évaluations laissés par les clients précédents sur les produits sont essentiels au succès de toute entreprise numérique.Les avis aident les autres clients à savoir s’ils doivent acheter votre produit ou non.
Blendjet envoie un e-mail demandant un avis après la livraison du produit
C’est un client heureux qui prendra le temps de fournir des commentaires et des évaluations sur votre entreprise.Alors, rendez-le aussi facile que possible pour eux.
Voici ce que vous pouvez faire : Créez une campagne en forme de goutte d’eau qui se déclenche quelques jours après le téléchargement ou la livraison de votre produit (ou après que vous savez que votre produit a été consommé).Connectez-vous à un formulaire de commentaires dans l’e-mail afin que les utilisateurs puissent facilement laisser une note et un avis facilement.
Les sondages sont également un moyen de comprendre ce que vos clients pensent de votre marque et d’en apprendre davantage sur leur expérience.Les informations résultantes peuvent former des données à partir desquelles vous pouvez créer des études de cas, des rapports, des livres blancs, etc.
Dans votre e-mail, vous pouvez également fournir un lien vers une plate-forme pertinente pour évaluer votre entreprise et peut-être même encourager les gens à partager des photos de leurs achats.Ceci est particulièrement utile si vous avez besoin que votre entreprise se démarque sur une liste d’entreprises.
Et enfin, vous pouvez partager des critiques positives sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux, ou même les envoyer par e-mail aux abonnés.
Informer les gens sur les produits connexes
Lorsque les clients achètent des produits chez vous, ils recherchent souvent d’autres choses pour les aider à atteindre leurs objectifs.
Si votre entreprise offre des produits et services complémentaires, vous pouvez envoyer des courriels avec les détails pertinents directement dans leur boîte de réception.
De cette façon, vous pouvez vendre des produits connexes et augmenter la valeur de la vie du client tout en aidant les gens.
Soumettre du contenu éducatif
Dans mon entreprise, nous ne vendons pas seulement des produits numériques qui répondent à des besoins immédiats.Nous examinons également les objectifs globaux et c’est pourquoi nous nous concentrons sur le contenu éducatif de nos marques.
Par exemple, l’un de nos outils est un module pop-up opt-in.En l’utilisant, les gens peuvent facilement créer des fenêtres contextuelles attrayantes pour capturer des e-mails.Mais est-ce vraiment l’objectif ultime de nos clients ?Pas tout à fait.Leur véritable objectif est de générer des ventes, d’établir une relation solide avec les clients et de bâtir une entreprise rentable.
Et pour atteindre ces objectifs, nous avons créé une université pour aider les gens à apprendre à augmenter les conversions.Nous envoyons également des e-mails pour aider les utilisateurs à apprendre à bien utiliser nos outils, ce qui conduit à une plus grande satisfaction et fidélité des clients.
Partager du contenu sur les médias sociaux et le blog
L’un des meilleurs moyens d’augmenter la fidélité des clients est de leur envoyer des blogs et des partages sur les réseaux sociaux après avoir acheté quelque chose.Soumettre du contenu de qualité empêche votre contenu de paraître trop promotionnel.Mais vous restez toujours en contact avec les clients et leur rappelez votre marque.
Cet e-mail d’Auric présente des clients satisfaits
Vous tiendrez les clients au courant des nouveautés et les aiderez à apprendre de nouvelles choses.Une bonne idée est de personnaliser les articles de blog et le contenu des médias sociaux que vous envoyez en publiant des informations sur les achats récents des gens.Vos lecteurs seront plus intéressés par ce que vous avez à dire et attendront avec impatience votre contenu.
Conclusion
Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses étapes après-vente puissantes que vous pouvez suivre après avoir effectué une vente.L’important est de ne pas envoyer ou ajouter trop de contenu à vos clients.
Bien que vous deviez toujours envoyer des reçus aux clients immédiatement, assurez-vous de varier les autres types de contenu que vous envoyez après une vente.
Et utilisez également des mesures telles que les taux de clics, le taux de réponse aux e-mails et d’autres KPI pour voir comment votre contenu se comporte.Plus vous en apprendrez sur les performances de votre contenu, mieux vous façonnerez votre futur matériel.Et par conséquent, vous construirez une image de marque positive qui incitera les clients à revenir vers vous.
