6 Meilleur logiciel de gestion de réputation en ligne 2020

Top 6 des logiciels de gestion de réputation en ligne 2020

Logiciel de gestion de réputation en ligne
Mieux pour
(Le meilleur jamais) Les entreprises qui ont besoin d’une gestion de la réputation en ligne sur plusieurs canaux et appareils
Les organisations de services qui ont besoin d’améliorer le service à la clientèle comme tremplin pour une réputation positive
Les entreprises qui ont besoin d’une analyse intuitive dans le cadre de leur logiciel de gestion de réputation
Franchises régionales qui doivent gérer la réputation de plusieurs magasins
Entreprises nationales qui cherchent à créer une présence positive en ligne pour chaque magasin
Les petites entreprises qui ont besoin d’un moyen facile de gérer leur réputation en ligne.

Comment nous avons évalué le meilleur logiciel de gestion de réputation

Pour diffuser une notoriété positive de la marque, les petites entreprises ont besoin d’un logiciel de gestion de réputation qui leur donne une vision claire de leur réputation d’entreprise, puis leur donne des outils pour l’améliorer.Le meilleur logiciel comprend des outils de base tels que la création et le suivi d’examen, la gestion des cartes de visite, la rétroaction et le dépannage, ainsi que des outils de reporting et d’analyse.Ainsi, des modules supplémentaires comme les outils de gestion des médias sociaux devraient être offerts pour des cas d’utilisation spécifiques.

Les politiques que nous avons utilisées pour évaluer le meilleur logiciel de gestion de la réputation en ligne comprennent :

  • Outils et fonctionnalités de gestion de réputation de base : Le meilleur logiciel offre des fonctionnalités de base, telles que la possibilité de réclamer et de maintenir des feuilles de temps optimisées avec les informations commerciales actuelles, de créer et de surveiller les avis et de suivre les alertes.
  • Outils de collecte de commentaires : En plus d’examiner les fonctionnalités de collecte, nous avons été à la recherche d’un logiciel qui offre des outils de collecte de commentaires afin que les entreprises puissent résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des critiques négatives.Ils incluent des sondages personnalisables et des widgets de chat en direct sur le site.
  • Add-ons: Nous avons été à la recherche de fournisseurs qui prennent un pas en avant avec des fonctionnalités complémentaires de gestion de la réputation.Par exemple, les suites de gestion des médias sociaux qui aident les marques à atteindre un plus grand nombre de consommateurs cibles ayant une expérience sociale positive, et les plateformes de gestion de projet qui aident les marques à résoudre les problèmes des clients avant qu’elles ne deviennent des critiques négatives.
  • Reporting et analyse : Pour que les entreprises atteignent leurs objectifs, nous avons inclus des logiciels avec des tableaux de bord analytiques intuitifs et personnalisables qui fournissent un aperçu clair de l’endroit où se trouve leur réputation sur le Web.
  • Intégrations : Nous avons répertorié des fournisseurs qui vous permettent d’intégrer votre logiciel de gestion de réputation à d’autres outils et systèmes de support et clés d’affaires, y compris des outils de gestion de la relation client (CRM) et de planification, et des auto-répondeurs par courriel pour promouvoir des promotions positives et permettre aux gens de répondre à une réputation positive de la marque, comme la réservation de rendez-vous pour explorer les offres de l’entreprise.
  • Support client : Nous avons préféré des fournisseurs ayant la réputation d’un soutien à la clientèle amical et compétent, de multiples canaux de contact et d’une disponibilité au moins pendant les heures normales d’ouverture.
  • Avis des clients : Pour nous assurer que chaque inclusion répond aux besoins des petites entreprises, nous avons inclus des fournisseurs qui ont obtenu au moins une cote de 4,5 étoiles de la part des propriétaires de petites entreprises sur les sites d’examen de logiciels populaires.

Nous croyons que BirdEye est le meilleur logiciel de gestion de réputation pour les petites entreprises.Les plans commencent $ 200 $ par mois.Non seulement offre-t-il des outils et des fonctionnalités de base de gestion de la réputation tels que la gestion des cartes de visite, les outils d’audit et de suivi, la surveillance des médias sociaux et les outils de collecte de commentaires, mais il offre également des outils pour résoudre les problèmes des clients avant qu’ils ne deviennent des critiques négatives.

BirdEye : le meilleur logiciel mondial de gestion de réputation pour les petites entreprises

Logo Birdeye

Avec des plans à partir de 200 $ par mois, le logiciel de gestion de la réputation de BirdEye se démarque en offrant des outils d’examen, d’écoute sociale et de réponse sur plusieurs appareils et canaux, y compris le site Web, les médias sociaux, les sites d’annonces d’entreprises, le texte, les courriels et des millions de sites Web.En tant que tel, il sert au mieux les entreprises qui veulent gérer une grande présence en ligne qui couvre les plates-formes et entre les destinataires qui utilisent plusieurs appareils pour interagir.

Prix BirdEye

Les plans logiciels BirdEye pour les petites entreprises commencent à 200 $ par mois pour un emplacement, mais les prix réels sont basés sur des devis personnalisés.Les entreprises doivent remplir un formulaire sur la page de tarification BirdEye pour obtenir une estimation des fonctionnalités et des capacités qui seront très probablement utiles à leur entreprise en fonction principalement de la taille de leur entreprise.

Caractéristiques de BirdEye

BirdEye vous permet de gérer les avis et les annonces d’entreprises sur 50 sites d’annonces d’entreprises.Il offre également des sondages, l’écoute sociale, et le chat en direct sur plusieurs appareils et canaux pour recueillir des commentaires afin d’améliorer le produit et l’expérience client.Ensuite, un système d’alarme basé sur les billets fait passer des avis négatifs ou des commentaires au ministère ou au personnel interne qui sera très probablement en mesure de les résoudre, vous donnant la possibilité de transformer les commentaires négatifs en points positifs.

Sites d’examen gérés

BirdEye vous permet de gérer les avis sur plus de 50 sites d’annonces d’entreprises, y compris Google, Bing, Facebook, Yahoo et Apple Maps.Vous pouvez les gérer tous à partir d’un tableau de bord central qui synchronise toutes les modifications apportées automatiquement et en temps réel, y compris votre nom, adresse et numéro de téléphone, photos, vidéos, sites Web et heures d’ouverture.BirdEye scanne et s’assure que toutes vos annonces sont mises à jour automatiquement et en temps réel.

Outils de collecte et de rétroaction

BirdEye offre des sondages et des fonctionnalités de demande d’examen sur Messenger, les médias sociaux, les sites Web, les courriels et le texte.Par exemple, si vous avez offert un soutien à la clientèle par SMS, Messenger, ou chat site web en direct, vous pouvez fermer avec un formulaire de demande qui dit quelque chose comme, « Serait-il prendre un moment pour nous laisser un examen? »Ainsi, vous pouvez offrir aux clients un choix de deux à trois sites où ils peuvent laisser leurs commentaires, tels que Google et Facebook.

Surveillance et alertes

BirdEye vous permet d’utiliser des outils de collecte de commentaires tels que des sondages pour recueillir des commentaires.Ensuite, vous êtes automatiquement alerté de la rétroaction négative via un système de billet automatique.À partir de là, vous pouvez attribuer des problèmes au bon personnel qui peut les résoudre avant qu’ils ne deviennent des commentaires négatifs.Définissez des sondages birdeye sur votre site Web ou par e-mail ou SMS, puis dirigez les commentaires négatifs vers les endroits ou les équipes qui peuvent les résoudre.

Les alertes indiquent également quand de nouveaux avis ont été affichés afin que vous puissiez répondre immédiatement.En outre, WebChat, l’outil de chat du site web birdeye, vous alerte instantanément par SMS lorsqu’un client ou un visiteur de site Web contacte votre entreprise via la fonctionnalité de chat de votre site Web.Convertissez tous vos messages de chat en direct en messages texte, vous permettant d’y répondre instantanément et où que vous soyez par SMS.

Écoute et gestion sociale

BirdEye vous permet d’entendre les mentions de marque sur plus de 300 millions de sites Web, blogs, forums, sources d’information et canaux de médias sociaux, y compris Facebook, Google, Twitter et YouTube.Vous pouvez suivre le buzz autour de votre industrie, nom de marque, mots clés et hashtags pour comprendre les sentiments généraux autour d’eux, ainsi que ce que les influenceurs parlent de votre marque et ce que le contenu généré par les utilisateurs génère du trafic sur votre site Web.

Le moteur de traitement du langage naturel de BirdEye, Athena, suit les sujets tendance de l’industrie ou les mentions de marque et un nombre total de mentions de marque en temps réel dans un tableau de bord.Il génère également un score de sentiment de marque ― A+ pour l’excellent, par exemple.Ces fonctionnalités vous aident à comprendre si vos efforts améliorent ou non votre réputation.Si l’analyse des sentiments montre que votre réputation ne s’améliore pas, vous pouvez apporter des modifications au produit et faire campagne pour l’augmenter.

Intégrations

BirdEye offre plus de 1 000 intégrations avec une pléthore d’outils d’affaires, y compris le CRM, les outils de planification des rendez-vous, les logiciels de gestion d’entreprise, les plateformes de commerce électronique et les répondeurs de courriels.Il s’agit notamment de Salesforce, Zapier, Shopify, et Constant Contact.

Rapports

L’outil gratuit Scan Your Business de BirdEye scanne le Web pour les cas de votre entreprise sur les sites d’annonces d’entreprises, puis génère une évaluation de votre présence en ligne par rapport à vos concurrents.Les critères qui déterminent la façon dont ce score rend comprennent où vous êtes répertorié, vos commentaires, vos évaluations, et comment vous vous comparez à des concurrents à plus de 300 sites d’annonces d’entreprises.

Les tableaux de bord fournissent des sections pour fournir des informations faciles à comprendre.Par exemple, chaque site d’inscription d’entreprise a sa propre vignette qui révèle des mesures telles que le nombre d’avis, votre cote d’affaires, et la note moyenne des commentaires les plus récents – au cours des 30 derniers jours, par exemple.Les tendances d’Athena sont également expliquées pour le propriétaire de l’industrie non technologique, y compris des listes de sujets et des scores de sentiment clairs.

BirdEye Facilité d’utilisation

Dans l’ensemble, BirdEye a obtenu un examen de 4,8 sur 5 étoiles pour la facilité d’utilisation sur Capterra.Avec des tableaux de bord clairs et des mises à jour automatiques des cartes de visite et la génération de rapports, BirdEye est mis en place pour les propriétaires de petites entreprises avec peu de connaissances techniques à utiliser facilement.Les sondages peuvent également être mis en place et personnalisés avec un menu et des modèles intuitifs.Il suffit de quelques clics pour concevoir et déployer chacun d’eux.

Ce qui manque à BirdEye

BirdEye n’offre pas de pages de destination personnalisables comme Yext, ni la possibilité de définir des alertes pour google q & a fonctionnalité de mon entreprise.Il n’offre pas non plus de chats de groupe intégrés ou de fonctionnalités de planification de rendez-vous comme Podium.

Ce que pensent les utilisateurs de BirdEye

Les clients qui ont publié un avis sur Capterra affirment que BirdEye est facile à utiliser.Ils aiment les rapports logiciels pour leur fournir un aperçu avec un peu d’interprétation des données dont ils ont besoin.Ils disent que le soutien à la clientèle est extrêmement réactif, compétent et patient pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.Nous avons eu une expérience similaire avec le service à la clientèle de BirdEye.Les utilisateurs disent qu’ils aimeraient que BirdEye offre des plans pour moins de 200 $ par mois.

 

     

 

 

  

 

  

 

  

 

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