12 conseils de vente sur eBay pour maximiser vos profits

Ebay Shopping Listing Seller Choses à vendre

Si vous avez une maison pleine d’encombrement et pas d’argent dans votre portefeuille, il vous est probablement venu à l’idée que vous pourriez tuer deux oiseaux avec une pierre vendant certaines de ces choses sur eBay pour de l’argent supplémentaire.Cependant, transformer l’argenterie de votre grand-mère et la vieille collection de cartes de baseball en dollars n’est pas aussi simple que de prendre une liste et d’attendre l’arrivée de l’argent. Il faut du temps et des efforts pour énumérer, photographier, emballer et expédier vos articles.Et les frais que vous payez à eBay peuvent réduire vos profits.

Pour tirer le meilleur parti de vos ventes sur eBay, il est stratégique d’être stratégique.En prenant soin de ce que vous énumérez, comment vous l’énumérez et comment vous gérez vos clients, vous pouvez obtenir le meilleur rendement du temps et des efforts que vous investissez.Que vous êtes nouveau à vendre sur eBay ou que vous êtes un vendeur de longue date qui veut augmenter vos profits, ces conseils peuvent augmenter vos profits.

1. Choisissez les bons articles

Livres à vendre en conserve

La première question à vous poser avant d’énumérer vos articles sur eBay est de savoir si c’est vraiment la meilleure façon de les vendre.Il ya beaucoup d’autres endroits pour transformer l’encombrement en espèces, y compris Amazon, Craigslist, les magasins d’expédition, les ventes de garage, et même les dons de bienfaisance déductibles d’impôt.

Les meilleurs articles à vendre sur eBay sont:

  • Autorisé par les politiques eBay.Il existe de nombreux types d’articles que vous ne pouvez pas vendre sur eBay, y compris les armes, les animaux vivants, feux d’artifice, drogues, et tout type d’alcool autre que le vin.Certains de ces articles sont interdits pour des raisons de sécurité, d’autres pour se conformer aux lois locales.Avant d’énumérer les articles sur eBay, consultez la page de politique de vente du site pour vous assurer qu’il est autorisé.
  • Facile à expédier.Livres, vêtements et superbeatables sont tous faciles à emballer et à expédier.Les objets encombrants, tels que les meubles, ne le sont pas.Un grand ensemble de porcelaine délicate, exigeant que chaque pièce soit enveloppée à la main, pourrait également être plus un problème qu’il vaut la peine.Si vous voulez trouver des acheteurs pour des articles comme ceux-ci, envisagez d’utiliser l’option « Ramassage local seulement ».Cela limite votre bassin d’acheteurs aux personnes qui vivent assez près pour venir à vous, mais il vous sauvera, vous et votre acheteur, une énorme quantité de problèmes et de dépenses.
  • Rare.Les gens n’ont pas tendance à acheter des articles de tous les jours comme des chaussettes ou des fournitures scolaires sur eBay, qui sont faciles à acheter dans un magasin.Ils visitent ce site lors de la recherche d’un élément spécifique qui est difficile à trouver ailleurs.Les objets que les collectionneurs aimeront, comme les livres rares, les vêtements vintage et les souvenirs sportifs, sont tous de bons paris.
  • Populaire.Les meilleurs articles à énumérer sur eBay sont les billets chauds qui attireront le plus d’offres.Selon Good Housekeeping UK, les best-sellers vivaces sur eBay comprennent des articles de décoration pour la maison, accessoires de jardin, électronique, équipement de remise en forme, objets de collection, livres et vêtements de haute couture.Vous pouvez consulter la page des produits tendance eBay pour voir quels articles sont particulièrement populaires auprès des acheteurs en ce moment.
  • Il vaut la peine d’acheter en ligne.Les experts disent qu’il ya certains éléments que vous devriez toujours acheter en ligne pour obtenir le meilleur prix, tels que les livres, l’électronique et l’équipement d’exercice.Cependant, il y a d’autres articles que vous ne devriez jamais acheter en ligne selon des experts, tels que des meubles, des matelas, et des instruments de musique.Ce sont des produits que vous avez vraiment besoin de voir et d’essayer en personne de décider si vous les aimez ou non.Si vous n’êtes pas sûr si vos produits entrent dans cette catégorie, voici une bonne règle de base: si vous hésitez à acheter ce produit en ligne, d’autres acheteurs seront probablement aussi.

2. Créer des listes d’heures supplémentaires

Mots-clés Rechercher des mots-clés description vocale

Décider quoi vendre sur eBay n’est que la première étape.Selon les statistiques d’eBay, il ya actuellement 1,1 milliard d’annonces en direct sur le site, et beaucoup d’entre eux sont sûrs pour les articles similaires à la vôtre.Si vous voulez que les acheteurs choisissent vos articles parmi tous les autres sur le site, vous avez besoin d’un moyen de faire vos onglets se démarquer.

Utilisez les bons mots clés

La chose la plus importante que vous pouvez faire pour aider les acheteurs à trouver vos articles est d’utiliser les bons mots clés dans votre onglet.Le titre est particulièrement important.Plus il inclut de termes descriptifs, meilleures sont les chances qu’il apparaisse dans les recherches.

Ne pas inclure les bons termes peut coûter beaucoup d’argent.David Seideman, écrivant pour Forbes, raconte l’histoire d’un détaillant eBay qui a vendu un gant de baseball vintage pour 180 $, une whon de 80 $ de moins qu’il ne valait.Le problème était que le titre de son annonce – « RARE Vintage HOH Ken Boyer Modèle personnel TG 15 Trapèze Glove OH BABY! » – n’incluait pas le mot « baseball ». Comme la plupart des amateurs de sport étaient à la recherche d’un gant de baseball vintage plutôt que d’un gant vintage, ils n’ont jamais trouvé sa liste.

Pour vous assurer que cela ne vous arrive pas, gardez ces conseils à l’esprit :

  • Rechercher des mots clés .Un bon point de départ est d’écrire tous les termes que vous pourriez utiliser pour décrire votre article.Par exemple, au lieu de simplement « Xbox 360 », écrivez « Manette système de console de jeu vidéo Xbox 360 ». Cependant, ne vous limitez pas à votre imagination.Rechercher des annonces sur eBay pour des éléments similaires aux vôtres, en particulier les annonces qui attirent beaucoup d’activité et voir quels termes ils incluent.Une autre bonne façon de trouver des termes de recherche est de profiter de la fonctionnalité autocomplete de Google.Tapez une description de base de votre article, comme « Xbox 360 », dans la barre de recherche de Google et voir quels termes de recherche populaires sont affichés par rapport à cette description.Cela vous dira ce que les gens recherchent et vous aidera à les orienter vers votre annonce.
  • Créez votre titre avec soin.Une fois que vous avez décidé quels mots clés utiliser, ne vous y regroupez pas au hasard.Vous devez inclure des mots clés afin que les algorithmes de recherche puissent trouver votre carte, mais vous devez également créer un titre sur qui les humains voudront cliquer.Pour ce faire, rassemblez vos mots clés d’une manière qui coule naturellement.« Nouvelles manettes de système de console de jeu vidéo Xbox 360 » sonne beaucoup mieux que « New Xbox 360 Controller Console System Game. »
  • Inclure des mots clés dans la description.Le titre est ce qui pousse les gens à cliquer sur votre onglet, mais si la description elle-même n’attire pas leur attention, il cliquera en quelques secondes.Pour capter et attirer l’attention d’un acheteur, assurez-vous d’inclure tous les mots clés les plus importants au début de votre annonce.Cependant, ne vous ez pas seulement faire du texte une longue liste de mots clés.Organisez les termes en phrases complètes qui s’adaptent d’une manière facile à lire.

3. Rendre les annonces professionnelles

Boutique en ligne d’ordinateurs portables mobiles Etailer

L’utilisation des bons mots clés attirera l’attention sur votre description, mais il faut beaucoup plus pour amener les gens à acheter.Pour ce faire, vous devez ressembler au type de vendeur qu’ils veulent traiter.Plus vous pouvez faire votre annonce professionnelle, plus les gens sont susceptibles de vous faire confiance en tant que vendeur.Des produits comme inkFrog peuvent vous aider à rationaliser le processus de création de votre carte.Ils offrent plus de 250 modèles de liste différents, ou vous pouvez créer votre propre avec leurs propres outils de conception.

Voici quelques conseils pour créer une liste professionnelle :

  • Écrivez une description complète.Comme mentionné ci-dessus, la description doit inclure tous les détails sur l’article que les acheteurs sont susceptibles de vouloir savoir, tels que le type de produit, marque, modèle, taille, couleur, et les conditions.Cependant, une description vraiment convaincante va au-delà des faits simples.Concentrez-vous sur les avantages spécifiques de votre produit : les raisons pour lesquelles un acheteur le choisirait plutôt qu’un produit concurrent.Par exemple, si vous vendez un chandail, parlez de son confort, de sa chaleur et de son ajustement.En outre, si l’article a une histoire intéressante, assurez-vous de l’inclure.Par exemple, vous pourriez dire: « Les photos montrent ma grand-mère portant ce chapeau de fête dans les années 1940.Je l’ai trouvé des an nées plus tard dans un coffre dans son grenier, toujours en très bon état. "
  • Incluez de bonnes photos.Une liste professionnelle comprend des photos belles et claires.Il est crucial d’inclure des photos réelles de votre article spécifique, pas seulement des images d’un article similaire tiré d’un catalogue.Les acheteurs expérimentés peuvent repérer ce truc et il leur fera se demander ce que vous devez cacher.Envisagez également d’inclure une vidéo ou un lien vers une vidéo, s’il est utile de montrer aux acheteurs comment le produit fonctionne.
  • Texte fractionnement .Un grand bloc de texte est difficile à lire et découragera les acheteurs.Pour améliorer la lisibilité et rendre votre annonce plus attrayante, divisez ce texte avec des listes de balles qui incluent de petits blocs d’informations sur chaque ligne.Vous pouvez également utiliser des mots gras ou italiques pour mettre en évidence des mots importants et varier la taille du texte, le cas échéant, pour ajouter de l’intérêt visuel.

La création de listes professionnelles n’a pas besoin de prendre beaucoup de travail.Vous pouvez utiliser la fonction de modèles de vente eBay pour créer et enregistrer des modèles qui incluent le formatage, des photos et d’autres détails.Ensuite, vous pouvez simplement réutiliser ces modèles pour toutes vos listes, en changeant le texte à chaque fois.

4. Prenez de bonnes photos

Vendeur qui capture des photos ou des jeans pour vendre des boîtes de vêtements Etailer

Les photos sont essentielles à la vente d’un article en ligne.Puisque les acheteurs ne peuvent pas physiquement manipuler l’article, les photos sont le meilleur indice quant à ce qu’il faut attendre de lui.Voici quelques conseils pour prendre des photos d’une beauté professionnelle :

  • Prenez des photos sous différents angles.Cela donne aux acheteurs une image plus complète de ce que l’article ressemble.Cependant, ne submergez pas l’acheteur avec des images.Pour la plupart des articles, trois photos suffisent pour faire le travail.
  • Obtenez une image claire.N’utilisez que des images nettes et claires sur votre carte et supprimez-les floues.Un truc recommandé par Forbes pour obtenir des images nettes est d’utiliser flash en tout temps, même lors de la prise de vue en plein soleil.Cela garantit que toute l’image est éclairée, plutôt que partiellement éclairée et partiellement ombragée.
  • Utilisez un fond neutre.Si vous prenez votre photo dans votre cuisine désordonnée, tout l’encombrement à l’arrière-plan prendra les téléspectateurs loin de l’article que vous essayez de vendre.Concentrez l’objet lui-même en le tirant sur un fond simple et neutre.Une feuille blanche fonctionne généralement bien, mais noir ou brun peut être mieux pour les objets de couleur claire.
  • Afficher l’échelle .Lorsqu’une photo montre un objet par elle-même, il peut être difficile de dire sa taille.Dans de tels cas, il est utile d’inclure un autre objet pour l’échelle.Par exemple, vous pouvez photographier un smartphone dans votre main pour montrer sa taille.Vous pouvez également photographier l’objet à côté d’une règle ou, pour de très petits objets, d’une pièce de monnaie.
  • Affiche tous les défauts.S’il y a des défauts dans l’objet, comme une fissure dans un morceau de porcelaine, assurez-vous de les montrer dans les photos et de les inclure dans la description.De cette façon, les acheteurs peuvent décider par eux-mêmes si le défaut est assez grave pour compromettre l’affaire.Il les rassure également que vous êtes honnête au sujet de l’état de l’article.

5. Time It Right

Montre de synchronisation de clavier d’ordinateur portable à l’heure

Votre succès sur eBay peut dépendre non seulement de la façon dont vous énumérez vos articles, mais aussi du moment où.Par exemple, les articles saisonniers sont plus susceptibles de trouver des acheteurs à la période appropriée de l’année, comme des décorations de Noël en décembre et de l’équipement pour nager ou plonger en été.De même, si vous vendez des souvenirs sportifs, le meilleur moment pour le faire est juste avant que l’équipe en question fasse un grand jeu.Beaucoup de gens feront attention à l’équipe à ce moment-là, de sorte que la demande sera plus élevée.

Toutefois, même pour les éléments qui ne semblent pas sensibles au temps, vos annonces sont susceptibles de faire mieux si vous les lancez à un moment où de nombreuses personnes naviguent.Pour seulement 0,10 $ par annonce, vous pouvez planifier le lancement de votre annonce à l’heure exacte que vous voulez, avec une avance maximale de 21 jours.De cette façon, vous n’avez pas besoin d’être sur votre ordinateur à un moment précis pour créer votre carte et l’activer.

Selon PC Magazine, les studios ont constaté que le dimanche soir est généralement le meilleur moment pour démarrer et terminer vos annonces puisque beaucoup de gens magasinent en ligne à ce moment-là.Les mardis, mercredis et jeudis soirs peuvent également être un bon choix.Évitez de terminer une vente aux enchères le vendredi ou le samedi lorsque de nombreuses personnes sont dehors.

Définir l’heure exacte de votre vente aux enchères est un peu plus compliqué, surtout si vous voulez attirer des acheteurs à plusieurs fuseaux horaires.En général, cependant, les experts dis-le est préférable pour votre vente aux enchères pour commencer et se terminer le soir quand les gens sont à la maison.Quoi que vous faisiez, ne finissez pas la vente aux enchères au milieu d’une semaine – disons, 3:00 un mardi – quand la plupart des gens dorment.Si vous le faites, vous manquerez l’avalanche d’offres de dernière minute qui reçoivent souvent des articles à billet chaud.

6. Bon prix

Étiquettes de prix pliés vêtements tricotés en tas

Si vous vendez votre article dans une vente aux enchères, c’est une bonne idée de fixer le prix de départ bas.Même si vous vous attendez à ce que votre article se vende pour 100 $, fixant le prix de départ à 50 $, de nombreux acheteurs perdront immédiatement de l’intérêt.Commencez bas et laissez la demande augmenter le prix.Si vous finissez par ne pas arriver aux 100 $ que vous attendiez, vous n’auriez probablement pas obtenu ce prix de toute façon.

Il est plus compliqué de fixer le bon prix pour une liste « Achetez-le maintenant ».Cependant, certains devoirs peuvent aider.Recherchez sur eBay des listes complètes d’articles similaires aux vôtres et découvrez combien d’autres acheteurs sont prêts à payer.

Si vous n’êtes toujours pas sûr d’avoir fixé le bon prix, vous pouvez mieux vous protéger en acceptant des contre-mesures.Sous le prix « Achetez-le maintenant » sur votre onglet, cliquez sur la case à cochée « Autoriser les acheteurs à enchérir ». Si un acheteur arrive qui n’est pas prêt à payer 100 $ que vous demandez, mais serait prêt à payer 80 $, ils peuvent vous offrir ce prix et vous pouvez décider s’il faut le prendre.

Vous pouvez également dire à eBay d’accepter automatiquement toute offre ci-dessus, disons 75 $, ou de rejeter automatiquement les offres de moins de 50 $.De cette façon, vous n’aurez pas à répondre à chaque offre individuellement.

7. Utilisez des offres d’inscription gratuites

Table de liste d’ordinateur portable de site Web rose d’Ebay

Une façon de maximiser les profits sur eBay est de minimiser les frais que vous devez payer pour énumérer vos articles.Si vous êtes un vendeur assez petit, ce n’est pas un problème, car vos 50 meilleures annonces par mois sont gratuites.Toutefois, chaque catégorie dans laquelle vous vendez un article est comptée comme un onglet distinct, donc si beaucoup de vos annonces tombent en plusieurs catégories, vous pouvez graver ces 50 onglets gratuits assez rapidement.Ensuite, vous commencez à payer des « frais d’entrée » de 0,35 $ par article par catégorie.

Toutefois, il y a moyen de contourner cette question.De temps en temps, eBay offre des promotions qui vous donnent un certain nombre d’annonces gratuites pour une période fixe – parfois quelques jours, parfois jusqu’à une semaine.Si vous vous inscrivez à des alertes e-mail gratuites sur eBay, vous pouvez recevoir une notification chaque fois qu’une de ces périodes promotionnelles se produit.En économisant vos annonces pour ces périodes, vous pouvez éviter les frais publicitaires qui réduisent vos profits.

8. Maintenir un score de vendeur élevé

Best Seller Rating Five Stars Thumbs Up

Chaque fois que vous vendez un article sur eBay, vous payez au site un pourcentage du prix de vente.Pour la plupart des articles, ces frais sont fixés à 10%.Cependant, eBay facture un supplément de 4% sur chaque vente aux vendeurs qui n’obtiennent pas de bonnes notes des acheteurs.Si un nombre important d’acheteurs vous donnent de mauvaises notes ou si beaucoup d’entre eux retournent des articles parce que « ils ne sont pas comme décrit », vous pouvez être impressionné par cette commission.

Par conséquent, l’une des choses les plus importantes que vous pouvez faire pour minimiser les frais sur eBay est de maintenir un classement « Top Rated » en tant que vendeur.En prime, être un vendeur mieux noté rendra également vos annonces plus attrayantes pour les clients et vous aidera à faire plus de ventes.Voici quelques conseils sur la façon de maintenir vos cotes élevées.

Soyez honnête

La #1 d’éviter les clients insatisfaits est d’être 100% honnête avec eux sur chaque article que vous vendez.S’il y a des défauts dans son état, comme une égratignure ou une bosse, mentionnez dans la description et incluez une photo des dommages.Certes, cela signifie que certains acheteurs rejetteront l’article, mais il ya toujours quelqu’un là-bas qui est prêt à négliger les défauts.

En fait, Seideman déclare que la vente d’un article endommagé à l’état où il se trouve est souvent mieux que d’essayer de le réparer vous-même.Il raconte l’histoire d’un collectionneur qui a trouvé un gant de baseball rare qu’il cherchait depuis des années, mais quand il s’est présenté pour l’acheter, le propriétaire du magasin l’avait ruiné en le trempant dans de l’huile de pied fouet dans une tentative de réparer certains dommages mineurs.En outre, il recommande de ne pas tenter de « restaurer » les cartes de baseball vintage, car cela réduit leur valeur.

Dans tous les cas, si un acheteur sera désactivé par un article en mauvais état, il est beaucoup mieux qu’ils le connaissent avant de l’acheter.Les éloigner de votre annonce fait beaucoup moins de mal que de les faire retourner l’article ou laisser un examen négatif.

Avoir des politiques claires

Une autre façon d’améliorer votre réputation auprès des acheteurs est d’avoir des politiques claires et écrites d’expédition et de retour.En étant ouvert sur vos politiques à l’avance, vous éviterez de perdre du temps à traiter avec des clients en difficulté.Les acheteurs savent exactement à quoi s’attendre à l’avance, de sorte qu’ils n’auront rien à se plaindre.

C’est une bonne idée de rendre votre politique de retour généreuse.Les clients sont plus susceptibles de risquer votre article lorsqu’ils savent qu’ils peuvent le retourner en cas de problèmes.En outre, votre politique de retour est l’un des facteurs de l’algorithme Best Match d’eBay, qu’il utilise pour classer les résultats de recherche.Cela signifie qu’avoir une politique de retour généreux augmentera les chances des acheteurs de voir vos annonces.

Cependant, il y a quelque chose qui rend votre politique de retour trop généreuse.Par exemple, si vous permettez aux acheteurs de retourner des articles à tout moment et de couvrir le coût total de l’expédition de retour, les gens pourraient ramasser vos produits sur un coup de tête et les retourner facilement s’ils décident plus tard qu’ils ne les aiment pas.Cela vous coûtera beaucoup de temps et d’argent.Un bon compromis est d’accepter les retours dans la semaine qui a après l’achat et de couvrir la moitié des frais d’expédition pour le retour.

9. Maintenir les coûts d’expédition bas

Boîte en carton d’expédition libre

En parlant d’expédition, il n’y a rien qui décourage les acheteurs autant que les coûts d’expédition gonflés.Certains vendeurs eBay essayer de baisser les prix aux enchères en facturant un dollar ou moins pour l’article, puis en s’appuyant sur un montant ridicule pour l’expédition.Le site a tenté de mettre fin à cette pratique en fixant des limites sur le montant que les vendeurs peuvent facturer pour l’expédition pour différents types de produits.Cependant, vous verrez toujours certaines personnes abuser de cette politique en facturant jusqu’à la limite d’expédition quand ce n’est pas nécessaire.

Un bon moyen d’éviter de briser la politique d’eBay est de facturer à vos clients exactement ce que vous payez pour l’expédition, ni plus ni moins.Pour calculer ce montant, pesez votre article dans la boîte que vous avez l’intention d’utiliser pour l’expédition, avec tous les matériaux d’emballage qui peuvent augmenter le poids.Vous pouvez ensuite fournir une calculatrice d’expédition dans votre annonce pour montrer aux acheteurs le coût exact d’expédition pour leur région.Il suffit de sélectionner « Calculé: le coût varie en fonction de l’emplacement de l’acheteur » dans la section « Expédition » lors de la configuration de la carte.

Une autre bonne option est d’offrir la livraison gratuite, en particulier pour les petits articles.Couvrir le coût d’expédition vous-même consommera vos bénéfices un peu, mais les chances sont que vous allez toujours sortir parce que les gens seront prêts à payer plus pour vos articles.Tout le monde aime une bonne affaire et de nombreuses études ont montré que les gens dépensent plus quand ils pensent qu’ils obtiennent quelque chose gratuitement.Par exemple, quand Amazon a commencé à offrir la livraison gratuite pour des commandes d’au moins 49 $, ses ventes totales ont augmenté.

10. Articles de navire promptement

Expédition en paquets pour boîtes ebay

Les acheteurs ne se soucient pas seulement du coût de l’expédition; ils s’inquiètent aussi du temps que cela prend.Amazon a fait de la livraison de deux jours la nouvelle norme, et les acheteurs cliqueront sur vos annonces s’ils voient qu’ils devront attendre beaucoup plus longtemps qu’ils ne le font pour leurs articles.

Federal Express, UPS et US Postal Service offrent tous des services d’expédition qui peuvent prendre vos produits aux acheteurs en deux jours ou moins.Si vous utilisez l’un de ces services et êtes un vendeur à fort volume avec un délai de livraison d’un jour ou moins, vous pouvez bénéficier d’une livraison eBay garantie, ce qui rend vos annonces plus visibles et plus attrayantes pour les acheteurs.

11. Emballez les articles en toute sécurité

Globe solidement emballé dans du polystyrène expansé

Même si vos acheteurs ne paient rien pour l’expédition et reçoivent l’article dans les deux jours, s’il arrive cassé ou endommagé, ils seront malheureux.Vous serez confronté aux tracas d’un retour, et la cote du vendeur peut être affectée.

Pour éviter ce problème, assurez-vous d’emballer tous les articles en toute sécurité, en particulier les articles fragiles.Les petits articles peuvent être stockés dans une enveloppe rembourrée; les grands doivent être placés dans une boîte avec beaucoup de matériel d’emballage.Les bulles d’emballage, les arachides en polystyrène, le papier journal froissé ou le papier découpé déchiqueté peuvent fonctionner.

Aussi, n’oubliez pas que les paquets peuvent se mouiller sous la pluie pendant l’expédition.Les articles comme les jouets en plastique seront très bien, mais les livres, les vêtements et l’électronique peuvent être endommagés.S’il est possible que l’humidité endommage votre article, enveloppez-le fermement dans du plastique pour le protéger avant de le mettre dans la boîte.

Une touche supplémentaire que les clients apprécient est d’inclure une bulle d’accompagnement qui répertorie le contenu de l’emballage.Il rassure les clients qui ont reçu le bon article et empêche tout petit article dans un paquet plus grand d’être jeté par accident.Inclure les coordonnées de la facture au cas où les clients auraient des problèmes ou des questions.

12. Traiter les clients de la bonne façon

Nous aimons le clavier client

Bien que les articles que vous devez vendre ne sont pas inhabituels ou spéciaux, vous pouvez devenir un grand vendeur en fournissant un service à la clientèle de premier ordre.Voici ce que cela signifie :

  • Sois poli.Traitez vos clients avec la même courtoisie que vous vous attendez lorsque vous magasinez dans votre magasin préféré.Même si les clients sont impolis envers vous, ne répondez pas en nature; rester calme et professionnel.Rappelez-vous le vieux slogan de vente, « Le client a toujours raison, » même lorsque vous pensez en privé qu’ils ont tort.
  • Soyez flexible.Essayez de répondre à toutes les demandes raisonnables de vos clients.Par exemple, supposons qu’un client vous achète plusieurs articles et que vous voulez savoir si vous pouvez les combiner en un seul envoi et réduire les coûts d’expédition.Dire oui à cette demande ne vous coûte rien et l’acheteur l’appréciera.Cependant, une chose que vous ne devriez pas négocier est de recevoir le paiement rapidement et en toute sécurité.Assurez-vous que toutes vos transactions passent par le système eBay afin que vous ne risquez pas de fraude.
  • Tenez les clients informés.Dans la mesure du possible, tenez les clients au courant de ce qui se passe avec leurs commandes.Soumettez une facture dès que possible après la fin de la vente aux enchères et faites-leur savoir quand vous avez reçu le paiement et quand l’article arrive.Si possible, fournissez un numéro de suivi et un lien afin qu’ils puissent garder un œil sur l’état de l’expédition.Et si vous ne les entendez plus, suivez quelques jours plus tard pour vous assurer qu’ils ont reçu l’article et qu’ils en étaient satisfaits.
  • Soyez réactif.Chaque fois qu’un enchérisseur vous contacte pour obtenir des questions, essayez d’y répondre le plus rapidement possible.Même si vous n’avez pas encore de réponse pour eux, faites-leur savoir que vous avez reçu le message et nous vous répondrons dès que possible.Parfois, les acheteurs contactent plusieurs vendeurs à la fois et commandent de la première qui revient à eux, donc être prêt peut vous aider à faire la vente.
  • Fournir des détails.Lorsque vous répondez aux questions des clients, fournissez-leur autant d’informations que possible, même si c’est plus que nécessaire.Par exemple, si un client écrit pour vous poser des questions sur la taille d’un article, ne vous en répétez pas seulement les informations qui sont déjà dans la liste; mesurer et fournir les spécifications exactes.Offrir aux clients plus d’informations qu’ils ne l’ont demandé leur montre que vous êtes engagé et les rendra plus disposés à vous faire confiance en tant que vendeur.
  • Demandez des commentaires – Et agissez à ce sujet.Demandez toujours à vos clients des commentaires sur leur expérience d’achat et sur leur satisfaction à l’idée d’être satisfaits du produit.Si leurs commentaires sont négatifs ou s’ils vous contactent pour des plaintes, ne vous fâchez pas; y voir une occasion de s’améliorer.Seideman partage deux histoires de clients qui l’ont contacté avec des commentaires grossiers sur la qualité des photos dans ses listes.Au lieu d’y répondre, il les a remerciés pour leurs commentaires et a publié de meilleures photos et a rapidement offert des prix d’offre pour les deux articles.
  • Montrez votre appréciation .Enfin, faites savoir à vos clients que vous appréciez leur entreprise.Laissez toujours des commentaires positifs aux acheteurs avec qui vous avez eu une bonne interaction; il est probable qu’ils retourneront la faveur.Si quelqu’un a acheté un article à billet élevé, envisagez d’ajouter une note manuscrite au colis en le remerciant pour son entreprise et en l’invitant à communiquer avec vous pour toute question.De petites touches comme celle-ci signifient beaucoup.

Dernier mot

Commencer sur eBay est facile, et beaucoup de gens prennent des années pour utiliser le site pour vendre des articles sur une base aléatoire.Les conseils énumérés ici vous aideront à tirer le meilleur parti de ces ventes occasionnelles.

Toutefois, si vous voulez augmenter vos ventes en ligne et les transformer en une entreprise secondaire, eBay dispose d’outils supplémentaires que vous pouvez utiliser pour en faire un succès.Par exemple, si vous avez de nombreuses copies du même article à vendre, vous pouvez utiliser l’outil de liste de masse d’eBay pour les énumérer tous en même temps.À mesure que le volume des ventes augmente, vous pouvez envisager d’ouvrir un magasin eBay, en payant des frais d’abonnement mensuels en échange d’une liste plus basse et de frais de vente de valeur finale.

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