10 tTrend of Social Media: comment réussir en 2020

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Voici les 10 principales tendances des médias sociaux dont les spécialistes du marketing devraient profiter en 2020 :

1. Les chatbots Messenger offrent un support 24h/24 et 7j/7

Les consommateurs passons du partage d’expériences personnelles sur les profils sociaux publics à l’engagement avec les applications de messagerie.WhatsApp, Messenger, WeChat, QQ et Skype bénéficient d’une base d’utilisateurs de 5 millions de personnes (et en hausse), plus que tous les réseaux sociaux publics.Alors qu’en 2015 WhatsApp avait 16,2 millions d’utilisateurs, d’ici 2021, il aura probablement 25,6 millions d’utilisateurs.De même, Facebook Messenger compte 126,3 millions d’utilisateurs en 2018 et devrait en avoir 138,1 millions d’ici 2022.

Les marques qui s’adressent aux consommateurs dans ces applications bénéficient d’un taux d’ouverture de 88% pour leurs messages marketing.Le problème pour les petites entreprises se pose souvent dans les attentes des consommateurs en matière de réponse.Parmi les consommateurs d’aujourd’hui, 82 % d’entre eux s’attendent à une réponse immédiate de la part des marques lorsqu’ils les contactent.En outre, 90% d’entre eux disent qu’une réponse immédiate (dans les 10 minutes) est très importante.Par conséquent, les marques doivent fournir un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une tâche difficile pour les petites entreprises.

Bien que les petites marques n’aient souvent pas les fonds nécessaires pour fournir un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la technologie peut être une solution.Les chatbots de messagerie basés sur l’IA et l’apprentissage automatique permettent aux marques de fournir le support 24h/24 et 7j/7 que les clients attendent.Pour cette raison, 46% des entreprises ont planifié ou mis en place un chatbot en 2019.

Infographie des statistiques hubspot sur l’engagement des consommateurs

Les consommateurs attendent des réponses immédiates des marques

2. Le marketing influenceur devient accessible aux petites entreprises

Le marketing influenceur est l’utilisation d’experts de niche bien connus pour commercialiser des produits.En 2015, les dépenses de marketing des influenceurs mondiaux se sont chiffres $ 500 millions de dollars; d’ici 2020, ce sera 10 milliards de dollars.La tendance s’intensifie en partie parce qu’elle est devenue plus accessible aux entreprises de toutes tailles.Les petites entreprises tirent de plus en plus parti des micro-influenceurs (experts/personnalités de niche avec 10 000 à 90 000 abonnés) et des influenceurs d’employés (employés ayant un public autour d’un créneau d’entreprise).

Une autre tendance qui apporte le marketing influenceur aux petites entreprises est l’utilisation de micro-influenceurs, experts de niche, ou des personnalités avec moins de 10.000 adeptes.Alors que les entreprises paient des milliers de dollars pour des partenariats entre célébrités ou influenceurs, les micro-influenceurs sont plus abordables, avec une campagne payée moyenne coûtant moins de 500 $.Toutefois, les micro-influenceurs affichent un taux d’engagement 60 % plus élevé que les influenceurs de célébrités et offrent un taux de conversion de 22,2 %.

Infographie des prix moyens des campagnes de micro-influenceurs

Prix moyens des campagnes pour microinfluencer

D’un point de vue commercial, un rapport de Sprout Social révèle que 71 % des spécialistes du marketing social se tournent vers les employés de la marque en tant qu’influenceurs, en partie pour réduire les coûts.Mais cela fonctionne aussi; Le contenu généré par les employés augmente l’audience de 561 % par rapport au contenu partagé uniquement sur les canaux d’affaires.En outre, 45% des consommateurs affirment que le leadership de la marque (contenu créé par les employés de l’entreprise) les a amenés à acheter auprès d’une entreprise.

3. Les contenus éphémères, tels que la disparition des messages, augmentent l’engagement

Le contenu éphémère comprend des messages et des histoires qui disparaissent dans un certain laps de temps, généralement 24 heures.De nombreuses marques publient des contenus éphémères sur des plateformes comme Instagram, Facebook et Snapchat.Le contenu n’est pas partagé dans les flux d’audience réguliers, de sorte que les marques peuvent poster autant de fois qu’elles le souhaitent sans spamming utilisateur.De plus, un accès limité aux histoires permet aux entreprises de créer un sentiment d’urgence (ou de peur de se perdre).

En tant que chaîne de contenu éphémère, Instagram compte 200 millions de personnes engagées par mois, contre 100 millions en octobre 2017. Cette portée permet aux marques de présenter des affaires à durée limitée ou des aperçus dans les coulisses de leurs entreprises, de leurs produits et de leur culture.À leur tour, ils bénéficient d’une augmentation de l’engagement.Parmi les marques avec ~10.00 adeptes, les messages réguliers bénéficient d’un pourcentage de couverture de 11,3%, tandis que les histoires Instagram bénéficient d’un taux de couverture de 32%.

Les messages Instagram contre les histoires atteignent les infographies des graphiques statistiques

Messages Instagram vs histoires réalisables

Snapchat est également une plate-forme efficace pour les contenus éphémères.Warby Parker, par exemple, utilise Snapchat pour montrer des regards en coulisses dans les bureaux de l’entreprise pour révéler leur culture décontractée et créative.Après avoir développé une suite, ils ont commencé à expérimenter pour transformer les adeptes de la marque en clients en offrant des offres exclusives pour les lunettes de créateurs en édition limitée.Les cadres se sont épuisés en un temps record.

Warby Parker propose des cadres exclusifs via l’image Snapchat

Warby Parker propose des cadres exclusifs via Snapchat

4. La vidéo en direct offre un nouveau magasin pour les petites entreprises

La vidéo en direct enregistre ou diffuse des vidéos en temps réel.Parmi les petites entreprises, il est extrêmement populaire, avec 95% des cadres prévoient de l’utiliser pour le marketing; un remarquable 91% disent qu’ils le feront via Facebook Live.La raison en est simple : leur public l’exige; 82% des gens disent qu’ils préfèrent regarder une vidéo en direct plutôt que de lire un message sur les médias sociaux.En outre, les vidéos en direct obtenir six fois plus d’engagement (aime, commentaires, partages) que les vidéos préenregistrés.

Une étude Buffer 2019 offre un aperçu des plans des petites entreprises pour utiliser la vidéo en direct.Dans une enquête menée auprès de plus de 1 800 exploitants de petites entreprises, les principales raisons de ne plus utiliser de vidéos sont les budgets et le temps limités.La vidéo en direct résout ce problème.Les consommateurs apprécient les vidéos authentiques et brutes, et les entreprises passent moins de temps à produire et à éditer des vidéos.Les caméras mobiles créent également le sentiment authentique que les adeptes veulent (voir ci#6-dessous) sans équipement de fabrication coûteux.

Info-graphique du tableau des statistiques vidéo en direct sur les médias sociaux

Facebook Live le plus populaire parmi les petites entreprises

5. Les annonces sur les médias sociaux prêtes à surpasser la publicité traditionnelle

Alors que des éditeurs comme le New York Times voient une baisse à deux chiffres des recettes publicitaires, les petites entreprises se tournent vers les annonces sociales en masse.Facebook compte aujourd’hui 6 millions d’annonceurs tandis qu’Instagram compte 2 millions d’annonceurs mensuels.Sur ces canaux, les petites entreprises peuvent atteindre des clients potentiels avec un ciblage simple et plusieurs types d’annonces; la publicité sociale est également beaucoup moins chère que la publicité dans les médias traditionnels.

En fait, d’ici 2020, la publicité sur les médias sociaux est sur le point de dépasser la publicité dans les journaux, une option médiatique traditionnelle que les petites entreprises ont longtemps utilisée pour atteindre les consommateurs locaux.La vérité est que, avec une moyenne de 11 $ par 1000 vues, les petites entreprises peuvent mieux présenter leurs produits via Facebook et Instagram annonces, leur permettant de rivaliser en utilisant les mêmes stratégies de médias sociaux que les grandes entreprises.

Par exemple, Pela Case trouve de nouveaux clients potentiels grâce à des annonces Instagram Carousel ultra-flexibles.En utilisant ce type d’annonce, l’entreprise peut utiliser du contenu multimédia, y compris des images et des vidéos, pour aider les consommateurs à se baigner dans la recherche de produits.Ensuite, ils ajoutent un lien pour les consommateurs de cliquer et d’acheter.D’autres histoires sponsorisées augmentent cet effort, s’assurant que le contenu payant est présenté dans les flux d’audience cible.

De l’exemple d’annonce Instagram de Case

De l’exemple d’annonce Instagram de Case

6. Les « histoires » des médias sociaux aident les marques à faire preuve d’authenticité

La fonctionnalité Histoires relativement récente sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram et Facebook est devenue extrêmement populaire auprès des consommateurs.En 2016, 100 millions d’utilisateurs se sont engagés dans des histoires Instagram; en 2019, 500 millions le font.De même, alors que les histoires Facebook n’ont peut-être été introduites qu’il y a deux ans, elle compte aujourd’hui une base d’utilisateurs de 500 millions d’utilisateurs.En raison de la popularité croissante parmi les consommateurs, 2 millions de marques y rencontrent des consommateurs.

Facebook vs histoires quotidiennes d’utilisateurs graphiques actifs

Facebook vs histoires quotidiennes d’utilisateurs actifs

Les histoires Facebook facilitent la vie des marques qui racontent des histoires authentiques aimées de leurs abonnés.Par exemple, pour raconter l’histoire d’un événement, les entreprises peuvent créer des présentations d’images et de vidéos sur la préparation de l’événement et jeter un coup d’œil à ce que l’événement implique.Pendant l’événement, ils peuvent inviter les participants à contribuer à l’histoire.La prise en charge des histoires Facebook dans les groupes d’affaires et les événements permet aux utilisateurs de contribuer à l’histoire avec leur contenu généré par les utilisateurs.

7. L’écoute sociale permet aux clients de comprendre facilement

L’écoute sociale est l’utilisation d’outils de surveillance pour écouter et analyser la façon dont les gens parlent de votre marque, de votre industrie, de vos mots clés et de vos concurrents.Cela peut sembler inquiétant, mais les consommateurs préfèrent.Alors que 90% des utilisateurs de médias sociaux se tournent vers les marques sur les médias sociaux, 83% des consommateurs l’aiment quand les marques répondent à leurs questions, et 68% d’entre eux l’aiment quand les marques se joignent à leurs conversations sur les médias sociaux.Pour répondre ou participer aux conversations, les marques doivent d’abord écouter.

Infographie sur l’écoute sociale

Infographie sur l’écoute sociale

Mais ce n’est pas seulement une victoire pour les consommateurs.En 2019, le nombre d’outils d’écoute sociale devrait augmenter de 31% en réponse à la demande de l’entreprise.En écoutant, les marques peuvent en apprendre davantage sur les enjeux associés à leurs marques afin de créer des réponses proactives qui retiennent les clients.Ils peuvent également suivre les plaintes de l’industrie ou de la marque, ainsi que les intérêts des consommateurs, afin d’offrir des solutions qui maintiennent les clients satisfaits et en attirent de nouveaux.

Par exemple, Bella Brava, une pizzeria végétalienne qui met l’accent sur les modes de vie sains, voulait ouvrir un nouvel emplacement.Pour trouver une communauté qui pourrait embrasser leurs valeurs, ils ont inséré des mots clés tels que « sain », « végétarien » et « italien authentique » dans des outils d’écoute sociale pour suivre les conversations qui les entourent.Ils sont restés dans des endroits où les gens ont été les plus impliqués dans ces conversations, puis ont trouvé un certain nombre d’endroits pour construire de nouveaux restaurants.

8. Les groupes de médias sociaux créent une plus grande portée marketing

Alors que les plateformes de médias sociaux comme Facebook ont été créées pour permettre aux gens de se connecter à leurs communautés, les marques l’ont utilisé comme un tableau virtuel pour leur contenu et les consommateurs veulent plus.Ils veulent des relations significatives et un sentiment d’appartenance, donc 1,4 milliard d’entre eux ont rejoint des groupes privés, une base d’utilisateurs qui a augmenté de 40% au cours de la dernière année.À leur tour, lors du choix du contenu pour les flux des personnes, les algorithmes de Facebook priorisent le contenu du Groupe.

Il n’est donc pas surprenant que les marques engagent des groupes pour récupérer leur contenu dans les flux grand public.Cela a incité les plateformes sociales telles que Facebook à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités d’affaires de groupe, telles que la possibilité de participer en tant que page d’affaires, poster des vidéos en direct, et créer des unités d’apprentissage (cours) pour les membres.

Étant donné que les algorithmes de Facebook priorisent le contenu du Groupe dans les flux, les marques jouissent d’une plus grande portée lorsqu’elles commercialisent au sein des groupes.Bien qu’ils le font, ils ont accès à un public pour promouvoir des pics exclusifs dans de nouveaux produits et offres, et pour obtenir un aperçu des intérêts et des faiblesses des consommateurs (qui peuvent être utilisés pour créer des campagnes publicitaires ciblées).

9. Les ventes sociales B2B obtiennent un retour sur investissement plus élevé, favorisées par les vendeurs

La vente sociale est l’utilisation des médias sociaux par les vendeurs pour répondre aux questions des clients et initier des conversations d’affaires ou de l’industrie.Ce faisant, ils enseignent aux clients et stimulent leur industrie et leurs produits, gagnant ainsi la confiance des consommateurs et alimentant les perspectives de la notoriété de la première marque à l’achat.

Les ventes sociales sont particulièrement efficaces pour les marques d’entreprise à entreprise (B2B), d’autant plus que les grands décideurs des entreprises B2B ont entre 18 et 34 ans, qui est également le plus grand groupe démographique sur les médias sociaux.Sans surprise, les décideurs utilisent les médias sociaux pour évaluer les marques et les produits avant l’achat : 84 % des cadres supérieurs utilisent les médias sociaux pour appuyer les décisions d’achat, et 75 % des acheteurs sont fortement influencés par les médias sociaux.

Cela signifie que les marques B2B obtiennent des résultats supérieurs en atteignant les décideurs là où elles sont les plus à l’aise.Les vendeurs qui profitent des ventes sociales gagnent, en moyenne, une augmentation de 31% du retour sur investissement par rapport à ceux qui utilisent des tactiques de vente traditionnelles.En outre, les vendeurs sociaux bénéficient de 6% plus de part de ventes et 7% plus de taux de renouvellement que lorsqu’ils essaient de vendre par des chemins de vente plus traditionnels.

Info-graphiques des cartes de réseau social

Les représentants commerciaux utilisant les ventes sociales bénéficient de résultats KPI plus élevés

Il est également important de noter que les rendements sont à long terme et affectent le succès de l’ensemble de l’entreprise.Les ventes sociales aident les entreprises à obtenir, en moyenne, une augmentation annuelle de 16 % de leur chiffre d’affaires, soit quatre fois ce qui est généralement réalisé par ceux qui n’utilisent pas les ventes sociales.

10. Mettre l’accent sur le renforcement de la confiance

En 2019, la société dans son ensemble a des problèmes de confiance.Le baromètre de confiance 2019 d’Edelman révèle que 73% des gens sont préoccupés par les fake news utilisées comme arme.De plus, le rapport révèle que seulement 56 % des gens font confiance aux entreprises.Les organismes sans but lucratif éprouvent également des problèmes de confiance, seuls 57 % des consommateurs faisant confiance aux organismes sans but lucratif.

En revanche, 75 % des gens font confiance à leur employeur et 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de produits des personnes qu’ils connaissent.En fait, les consommateurs déplacent leur confiance des grandes et grandes entreprises et des sources vers les personnes et les entreprises au sein de leurs communautés de confiance.En outre, ils s’attendent à ce que les marques gagnent une place de confiance dans leur petite communauté, qui comprend des amis, des employeurs et des personnes partageant les mêmes idées.

Par conséquent, les marques s’efforcent de faire partie des communautés authentiques et fiables sur lesquels les gens comptent normalement.Pour ce faire, ils écoutent et participent à des conversations avec des groupes de médias sociaux, fournissant un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via des chatbots pour démontrer aux clients qu’ils peuvent compter sur les marques; et l’utilisation de contenu généré par l’utilisateur (par exemple dans Stories) et de micro-influenceurs plutôt que de tons difficiles pour établir la confiance.

Bottom Line – Les dernières tendances des médias sociaux 2019

Alors que nous nous réjouissons de 2020, il est clair que les marques doivent adopter une réalité où la confiance des entreprises souffre.C’est pourquoi les dernières tendances en matière de médias sociaux caractérisent les entreprises qui utilisent des groupes, des micro-influenceurs, des ventes sociales, un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et la narration à travers des contenus éphémères pour renouer authentiquement avec les acheteurs.Pour compenser les changements d’algorithmes dans les flux sociaux, ils se tournent également vers les annonces payantes et l’écoute sociale pour comprendre les préférences des consommateurs.

Toutefois, tirer le meilleur parti de ces stratégies de marketing fondées sur la confiance et communautaires exige énormément de temps, ce qui est souvent insoutenable pour les petites entreprises.Heureusement, les plates-formes contractuelles comme Fiverr peuvent leur donner plus de mains pour les aider.À partir de seulement 5 $ par activité, les experts en médias sociaux de Fiverr peuvent vous aider à mettre en œuvre des stratégies de marketing social qui construisent et maintiennent une communauté authentique autour de votre marque.Cliquez ici pour commencer avec Fiverr.