Todo lo que necesita saber sobre marketing para E-Commerce

Con casi todas las operaciones de marketing que actualmente se están llevando a la venta en línea, puede ser difícil distinguir entre los diversos tipos de marketing digital que las personas usan hoy en día.¿Qué pasa con el marketing de comercio electrónico?¿Qué es y cómo se compara con prácticas como las redes sociales, el contenido, los motores de búsqueda y el marketing por correo electrónico?

El marketing de comercio electrónico y el marketing digital no son mutuamente excluyentes. Los sitios web de comercio electrónico pueden usar todos los canales digitales anteriores para promocionar un producto y hacer crecer su negocio.

Esta guía de marketing de comercio electrónico explorará todos los medios digitales disponibles hoy en día.

  1. Tipos de marketing de comercio electrónico
  2. Consejos de marketing de comercio electrónico
  3. Estrategia de marketing de comercio electrónico

El marketing de comercio electrónico es solo una comunidad de vendedores que pueden usar los principios del marketing digital y entrante para convertir a los visitantes en clientes.Sin embargo, los expertos en comercio electrónico no necesariamente usan estos canales de marketing de la misma manera que una marca tradicional o un vendedor de contenido.

Para darle una idea de cómo se ve una estrategia de marketing de comercio electrónico, aquí hay algunos canales de marketing comunes y cómo los usaría para construir una tienda en línea.

Marketing en redes sociales

Marcas, editores, contratistas y compañías en crecimiento lanzan todas las páginas de redes sociales más populares de la actualidad para conectarse con su audiencia y publicar contenido que le interese a la audiencia. Como vendedor de comercio electrónico, puede hacer lo mismo, pero las campañas que realiza pueden parecer un poco diferentes, y no todas las redes sociales son adecuadas para sus necesidades.

Los sitios web de comercio electrónico son altamente visuales, después de todo, tiene que mostrar el producto, por lo que su éxito en las redes sociales depende del uso de imágenes para atraer la atención y el tráfico a las páginas de sus productos.Instagram es una plataforma apropiada para las empresas de comercio electrónico porque le permite publicar fotografías nítidas del producto y expandir el alcance de su producto más allá de su página de compras.

Puede aumentar aún más sus publicaciones en las redes sociales mediante la creación de contenido adquirible, que es un contenido que permite a los visitantes comprar de inmediato. Esto puede incluir cualquier cosa, desde anuncios de display ubicados estratégicamente dentro de una fuente social hasta etiquetas adicionales que llevan a los usuarios directamente a un carrito.Estos métodos le ayudan a eliminar la fricción del proceso de compra.

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fuente Un negocio de comercio electrónico no es ajeno a las revisiones de productos.

El uso de una página de negocios de Facebook para compartir elogios de productos es perfecto para las empresas que ya solicitan comentarios de clientes en su tienda en línea.A continuación profundizaremos en las reseñas de los productos.

Marketing de contenidos

Cuando escuchas "marketing de contenido", podrías pensar en blogs y marketing de video, contenido destinado a mejorar la clasificación de tu sitio web en los motores de búsqueda y responder preguntas relacionadas con tu industria.Pero si vendes un producto en línea, ¿realmente necesitas artículos y videos para generar transacciones?Seguro que sí.

Aquí hay algunas formas de usar el contenido para comercializar su tienda de comercio electrónico.

Optimice su copia de la página del producto.

Optimice sus páginas de productos para palabras clave cortas y orientadas al producto que incluyan el nombre del producto.Si vende vestidos de novia, por ejemplo, una búsqueda en Google de "vestido de dama de honor marrón" es más probable que produzca páginas de productos como la suya si ha puesto ese término en la página.Además, asegúrese de que los títulos de sus páginas, encabezados y texto alternativo de imagen se centren en las palabras clave correctas para que los motores de búsqueda sepan cómo devolver su tienda de comercio electrónico para la consulta correcta.

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Fuente

Escribe entradas de blog relevantes.

Si dirige una tienda de vestidos de novia en línea, escribir publicaciones de blog sobre "cómo planificar una boda" puede atraer a todos los involucrados en la preparación de la boda, independientemente de dónde se encuentren en el proceso de planificación.A medida que los visitantes se involucran más, puede crear publicaciones que los tendrán en cuenta, como "cómo seleccionar el vestido de novia correcto y convertirlos en contactos", como una "lista de verificación de planificación de bodas" descargable.

Crear publicaciones de invitados para sitios web externos.

Las publicaciones de los invitados pueden presentarte a ti y a tus productos a una audiencia relevante (a menudo de forma gratuita). El envío de publicaciones de invitados también lo ayudará a obtener más autoridad de dominio para su sitio de comercio electrónico, comunicando así a los motores de búsqueda que tiene un sitio de confianza. Tendrás que buscar sitios que clasifiquen palabras clave relacionadas con tu producto.A veces ni siquiera necesitas crear una publicación completa. Si un sitio ya tiene una publicación relacionada, ofrézquela a expandirla proporcionando contexto adicional, como un video o una infografía con un enlace a su sitio.

Insertar vídeos relacionados con el producto en YouTube.

YouTube tiene más de miles de millones de usuarios activos… lo más probable es que su público objetivo esté en algún lugar allí.También es el segundo motor de búsqueda más grande detrás de Google.Si buscas un público atractivo e imponente, YouTube es donde lo encontrarás.Utilice términos de palabras clave altamente investigados para determinar sus temas, luego comparta videos relacionados con su producto y útiles para su audiencia.Esta también es una gran opción para tutoriales en video que muestran a los clientes actuales cómo usar su producto: estos videos pueden mostrar a las personas cómo usar mejor su producto, aumentar la satisfacción del cliente y construir relaciones a largo plazo con los visitantes del sitio web.

Incluya una sección de preguntas frecuentes basada en palabras clave en su sitio web.

Si su audiencia está haciendo preguntas relacionadas con su producto, entonces usted debe ser el que lo responda.Cree una página de preguntas frecuentes en su sitio web con respuestas a búsquedas de palabras clave de cola larga para atraer a los usuarios a su sitio.Construirá autoridad y tráfico, dos componentes cruciales de una tienda de comercio electrónico exitosa. 

Marketing en motores de búsqueda

El marketing en motores de búsqueda (SEM) incluye tanto la optimización de motores de búsqueda (SEO) como la publicidad pagada.Si bien el SEO se basa en su conocimiento del algoritmo de clasificación de Google para optimizar el contenido, SEM puede incluir campañas de pago por clic (PPC), campañas de visualización o campañas publicitarias específicas de productos (piense en Google Shopping), que le permiten pagar por los primeros lugares en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

En Google, las campañas de PPC garantizan que los compradores potenciales verán un enlace a tu página cuando introduzcan términos de búsqueda que coincidan con los términos de tu campaña.Pero ya que usted está pagando a Google cada vez que una persona hace clic en su resultado, el beneficio para usted debe ser alto.

Esta es la razón por la que los expertos en comercio electrónico a menudo se registran en Google AdWords y promocionan sus páginas de productos a través de campañas de PPC.La campaña pone a los usuarios directamente frente al producto de la compañía cuando hacen clic en un resultado pagado, lo que aumenta la probabilidad de que la compañía realice una compra antes de salir del sitio web de la compañía.

Marketing por correo electrónico

El email marketing es una de las formas más antiguas de marketing digital, y aunque no lo creas, tiene un valor específico en el mundo del ecommerce marketing.

La mejor parte del marketing por correo electrónico es que se puede automatizar.La automatización significa que puede configurar una campaña de goteo exitosa para los suscriptores que están segmentados por interés o etapa en el viaje del comprador y dejar que su campaña de correo electrónico haga su magia.Es una táctica de marketing menos de la que debe preocuparse en su larga lista de tareas.

Aun así, es imperativo ser meticuloso con su lista de correo electrónico para mantener la confianza entre sus contactos.En un momento en que la privacidad de los datos está en la parte superior de la lista de prioridades de un usuario de Internet, no todos los correos electrónicos comerciales son bienvenidos en la bandeja de entrada del usuario.Los minoristas de comercio electrónico deben tener cuidado cuando y cómo agregan visitantes del sitio web a su lista de correo.Aquí hay dos formas en que un vendedor de comercio electrónico podría usar el marketing por correo electrónico.

Seguimiento posterior a la compra

Si un usuario ya ha comprado un producto de su sitio web y ha aceptado recibir correos electrónicos de usted durante el proceso de pago, el envío de un correo electrónico de seguimiento unos días después de la entrega del producto mantiene la conversación activa y mide su interés futuro en su línea de productos.

Un seguimiento posterior a la compra también muestra que usted se preocupa por ellos más allá de una venta y que su negocio está interesado en su éxito utilizando su producto (más acerca de por qué el éxito del cliente es una parte importante de su estrategia de marketing a continuación).Le da la oportunidad de obtener comentarios sobre su experiencia de compra, lo que a su vez le ayuda a reducir la fricción para futuros clientes.

Algunas de las mejores prácticas para este tipo de correo electrónico son pedirles que escriban una reseña de su producto y / o lean contenido original sobre cómo usar su producto (esos videos de YouTube que creó serían perfectos aquí).

El carro de la compra abandonado

Los usuarios abandonan sus carritos de compras por una variedad de razones, y los correos electrónicos para diagnosticar el problema y mantener su negocio pueden marcar la diferencia entre una compra y un cliente perdido.A continuación ilustraremos las formas de reducir el abandono del carrito.

Si un visitante del sitio web no completa una transacción mientras está en el carrito, considere enviar un correo electrónico amable para recordarle que complete el proceso de pago, ofrezca asistencia o recomiende otros productos relacionados para repensar usted y su navegador a su tienda de comercio electrónico.

Obtén más información sobre por qué los usuarios abandonan tu carrito y cómo solucionarlo.

Influencia en el marketing

El marketing de influencers se centra en personas o marcas que ya tienen influencia en su mercado objetivo.El término se usa comúnmente para denotar cuentas de Instagram con varios miles de seguidores, pero también podría significar una celebridad o comunidad a la que el público objetivo sigue o pertenece.Los influencers construyen comunidades de personas que los conocen, aprecian y confían en ellos.Por lo tanto, es fácil para ellos llamar la atención sobre su producto en línea a través de una recomendación o una "publicación patrocinada".

Marketing de afiliados

El 8% de las marcas emplean marketing de afiliados, y los sitios de comercio electrónico son particularmente buenos candidatos. Los afiliados son personas o empresas que ayudan a vender su producto en línea por una comisión.A diferencia de la mayoría de los influencers de las redes sociales, los afiliados generan interés en los productos a través de tácticas de marketing anticuadas (pero efectivas).A menudo utilizan publicidad pagada, marketing de contenidos y otros medios para dirigir el tráfico a sus páginas en sus productos- es como tener un mercado de equipo para usted.

Comercialización local

Esta es una táctica que a menudo se pasa por alto para las empresas de comercio electrónico, pero el marketing local le permite duplicar las áreas donde se encuentran la mayoría de sus clientes potenciales (si tiene una gran población de ellos en un área) y le permite ofrecer incentivos a su base de clientes potenciales.A continuación se indica cómo hacerlo: Use cookies de seguimiento para determinar dónde se encuentran sus clientes potenciales.Luego, ofrezca envío con descuento (o gratuito) a clientes potenciales en áreas donde tenga almacenes o instalaciones de envío.El incentivo podría ser justo lo que necesita para adquirir un nuevo cliente.

Consejos de marketing de comercio electrónico

Hay innumerables tácticas de marketing de comercio electrónico que puede usar para guiar a los visitantes de su tienda en línea más allá de los métodos tradicionales que hemos revisado anteriormente.Descubramos algunas formas más creativas de comercializar su negocio de comercio electrónico.

Usar personalización

Las empresas que utilizan la personalización están experimentando aumentos de ingresos que van del 6 al 10 por ciento. ¿Qué es esta solución mágica? La personalización es encontrar maneras de satisfacer a las personas dentro de los materiales de marketing que ya posee; está adaptando sus resultados para reflejar las necesidades únicas de su consumidor.Esto puede venir en forma de nombre de un prospecto en la línea de asunto de un correo electrónico, contenido recomendado o productos basados en el comportamiento de un visitante, o incluso mostrar contenido inteligente en una página web cuando un usuario visita por segunda vez o se ha movido a lo largo del viaje del comprador.

La personalización puede hacer que las personas se muevan por el camino de su comprador más rápido: en lugar de buscar lo que necesitan, lo pones justo delante de ellos, lo que facilita que realicen la acción deseada, que es hacer una compra.

Capitalizar el contenido generado por el usuario (UGC)

¿Qué pasaría si pudieras tener a tus clientes en el mercado de forma gratuita?Esto es exactamente lo que es el contenido generado por el usuario o UGC.Se trata de encontrar formas para que sus clientes promuevan y compartan su negocio.Esto ayuda en un par de maneras: 1) Dirigir el tráfico a su tienda de comercio electrónico, y 2) crear un seguimiento auténtico de las personas interesadas en lo que ofrece.

Coca-Cola® hizo un gran trabajo con la campaña "Share a Coke" al crear botellas de Coca-Cola® personalizadas con los nombres de las personas, que por supuesto se compartieron en las plataformas de redes sociales.

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Aquí hay algunas formas efectivas de conducir UGC:

  • Concursos , donde los clientes entran a ganar mostrando su producto de alguna manera
  • Plataformas de revisión, donde los clientes comparten comentarios sobre su producto
  • Hashtags de Media Associates, donde los usuarios envían contenido utilizando un hashtag de marca

Crear un programa de fidelización

Un cliente leal es un cliente a largo plazo, y ¿quién no quiere repetir tareas?Un programa de lealtad proporciona un incentivo para que un cliente continúe haciendo negocios con usted a través de ofertas y descuentos relevantes.Si bien la creación de un programa de fidelización de clientes requiere un poco de planificación y trabajo, vale la pena en ofertas repetidas, UGC, referencias y lealtad.

Hay un par de cosas a considerar como un negocio de comercio electrónico al desarrollar un programa de lealtad.Por un lado, considere diversificar las formas en que los clientes pueden mostrar lealtad, ya sea a través de compras repetidas, cotizaciones en redes sociales o compartiendo su contenido.Además, piensa en cómo pagarás por su fidelidad, a través de puntos, códigos de descuento o beneficios exclusivos.

Generar marketing boca a boca (WOMM)

El marketing boca a boca es una de las herramientas de marketing más poderosas aquí.Se basa en la suposición de que la gente quiere el consejo de otros como ellos.A medida que los compradores se vuelven más escépticos sobre las tácticas de marketing de las empresas, la necesidad de marketing boca a boca en su negocio se hace más evidente.

Si bien puede hacer que esto suceda orgánicamente al proporcionar una gran experiencia al cliente, también puede alentar e incluso crear formas igualmente efectivas de WOMM.

Comentarios

¿Recuerdas cómo acabo de decir que los clientes potenciales confían cada vez menos en las empresas?Bueno, las opiniones de los clientes ayudan a mitigar esa desconfianza porque provienen de personas que no están invertidas en el éxito de su empresa, sino que son una revisión auténtica y a menudo brutalmente honesta de su producto y cómo funcionó para ellos.Los comentarios sirven como herramientas de marketing para usted porque incluyen menciones de su producto y a menudo hacen la venta para usted … la gente piensa: "Si les funcionara, también podría funcionar para mí".Anime a sus clientes a dejar las opiniones como pueda, y ese correo electrónico posterior a la compra del que hablamos anteriormente podría ser un buen comienzo.

Marketing de referencia

Cuando los clientes instan a sus amigos, familiares y colegas a comprarle, esto es una referencia.Claro, esto puede suceder naturalmente si realmente aprecian su producto, pero puede asegurarse de que suceda con más frecuencia a través de un programa de referencia.Simplemente pida a sus clientes que se refieran a otros a cambio de algo de valor (por ejemplo. Descuento, dinero, regalo gratis) que puede ofrecer a su nuevo cliente, su cliente existente, o ambos. Dropbox hace un buen trabajo al hacer esto: ofrecen almacenamiento adicional en la nube cuando presentas a un amigo para que se registre.

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Testimonios

Puede usar testimonios de clientes para que la gente sepa lo hermoso que es su producto.Los testimonios son esencialmente comentarios a medida porque normalmente los produce a partir de entrevistas donde puede hacer preguntas específicas que llegan a los puntos que desea abordar y compartir con clientes potenciales.Dado que tiene una tienda de comercio electrónico, algunos temas en los que podría centrarse para sus entrevistas testimoniales serían la facilidad del proceso de compra, el nivel de atención al cliente y los métodos de entrega e instalación sin fricciones.

Casos prácticos

Los estudios de caso ayudan a impulsar el éxito de los clientes de una manera que empuja a los clientes potenciales a través de la línea.Están destinados a relacionarse con su comprador, por lo que debe entrevistar a los clientes que representan más de cerca a su público objetivo.La mejor práctica del estudio de caso es mostrar la vida de un cliente antes de su producto y cómo ha mejorado dramáticamente desde entonces.

Invertir en chat en vivo

Chatbots : has oído hablar de él, ¿verdad?Bueno, son una de las dos formas de usar una estrategia de chat en vivo.Dependiendo del tamaño de la empresa, puede tener una persona en vivo disponible para chatear con los clientes potenciales que visitan su tienda.Ya sea que decida ir por el bot o la ruta humana, el chat en vivo resultará particularmente efectivo a medida que las personas visiten su tienda para que puedan obtener respuestas de inmediato y cuando estén en la fase de pago para mitigar cualquier objeción antes de comprar.

Por favor, el carrito

Hemos discutido las razones por las que las personas abandonan el carrito de compras anterior, y mucho tiene que ver con la confianza en su empresa, producto o sistema de entrega.Desea dar a los clientes todas las razones para querer comprarle sin dudarlo comparando sus objeciones con sus cabezas bien altas.

Algunas formas de mitigar el abandono del carrito son:

  • Garantías de devolución de dinero
  • Una política de devoluciones clara y sencilla
  • Opciones de entrega superiores
  • Acceso instantáneo a la atención al cliente

Estrategia de marketing de comercio electrónico

Ahora que conoce los entres y pors del marketing de comercio electrónico, vamos a ponerlo todo junto y hablar sobre cómo construir un plan de marketing para su tienda en línea.

Establezca objetivos basados en los puntos de referencia de la industria.

Dependiendo de la industria, la ubicación, el tamaño de la empresa y una multitud de otros factores, hay algunos estándares que puede usar para medir sus objetivos: estos estándares son puntos de referencia de la industria.Considere objetivos como visitas al sitio web, tasas de clics, tasas de conversión y costos de adquisición de clientes, y compárelos con los de otras empresas de comercio electrónico en su campo.

Derribar su estrategia con pequeñas tácticas.

Cuando crea un plan de marketing para su tienda en línea, hay varios caminos que podría seguir: hemos enumerado muchos de ellos anteriormente.Puede ser tentador perseguir a cada uno de ellos, pero esta es una forma segura de no ser eficaz en ninguno de ellos.Te recomendamos que primero te centres en un par de estrategias clave que crees que tienen el ROI más alto y que son las más accesibles para ti, y que crees elementos de acción para cada una.

Por ejemplo, supongamos que ha decidido que desea centrarse en una estrategia de pago para dirigir a los usuarios a su tienda.Algunos de tus elementos de acción serían: configurar una cuenta de Google Ads, determinar la gasto publicitaria, crear un grupo de anuncios basado en palabras clave de destino y realizar un seguimiento diario de tu cuenta.Esto puede parecer demasiado simplificado, porque debería serlo.No desea perderse persiguiendo la próxima "gran estrategia de comercio electrónico" sin ejecutar una a fondo y permitir que funcione para usted.

Recuerda a tu cliente

El marketing no se detiene con una venta.Una vez que alguien se convierte en su cliente, usted debe continuar involucrándolo y nutriéndolo.Los beneficios para usted como empresa son muchos: tendrá clientes exitosos que puede usar para testimonios y estudios de caso, recibirá comentarios brillantes sobre su producto y tendrá el poder del marketing boca a boca detrás de usted a medida que convierte a los clientes en fanáticos.

Listo, Listo, Vender

Las empresas de comercio electrónico tienen varias herramientas de marketing a su disposición.Al utilizar el marketing digital y inbound de la manera correcta, puede crear campañas diseñadas para ayudar a su tienda en línea a atraer clientes y crecer mejor.