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Tendencias de marketing digital 2021: 25 recomendaciones prácticas para implementar

Revise estas innovaciones de marketing digital para identificar oportunidades para mejorar los clientes potenciales y las ventas.

Siempre hay un gran interés en las tendencias de marketing digital y la innovación en marketing a medida que nos acercamos al nuevo año. Y con razón, ya que revisar la innovación en marketing digital, tecnología y plataformas para el próximo año puede ayudar a los especialistas en marketing a identificar nuevas oportunidades que las empresas ágiles y los especialistas en marketing pueden aprovechar … si están buscando en el lugar correcto y conocen las preguntas correctas. preguntar…

Cada año, durante los últimos diez años, he evaluado el panorama del marketing digital para ayudar a dar recomendaciones sobre las tendencias de marketing digital en las que los especialistas en marketing deberían centrarse en el futuro.

En la guía de este año en el blog Smart Insights, cubriré lo que veo como las principales tendencias en nuestro marco de ciclo de vida del cliente RACE, que define 25 actividades clave de marketing digital que las empresas pueden aprovechar para impulsar el crecimiento a través de:

  • Alcance mejorado a través de canales digitales
  • Incrementar el compromiso digital de sus audiencias
  • Mejor gestión del marketing digital para integrarlo en las actividades de marketing.

CARRERA

Mejore sus planes de marketing digital para crecer en el próximo año

Nuestra Gestión de la investigación de marketing digital 2020 muestra que muchas empresas no tienen un enfoque planificado para aprovechar las últimas y perennes técnicas de marketing digital. Nuestro proceso de marketing digital RACE ofrece una forma sencilla de estructurar un plan de marketing digital.

Qué tendencias de marketing digital deberíamos revisar?

Creo que es importante que todas las empresas revisen cómo pueden aprovechar las últimas tendencias de marketing para poder aplicar las últimas innovaciones a través de la regla 70:20:10 de enfoque de marketing . El evangelista de marketing digital de Google, Avinash Kaushik, ha explicado los beneficios de esta mentalidad :

El 70% del tiempo nos centraremos en cosas que sabemos que son fundamentales para nuestro negocio. El 20% es donde estamos tratando de ampliar los límites. Te adentras en las incógnitas conocidas. Y el último 10% es una auténtica locura experimental. Tratar de descubrir cómo hacer cosas incómodas en las que vamos a fallar más de las que lograremos. Pero con cada éxito, construyes una ventaja competitiva.

Por lo tanto, evaluar las innovaciones puede ayudarlo a superar los límites, pero también a mejorar sus actividades de marketing digital.

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A decir verdad, en un alto nivel, las tendencias en las tácticas de marketing digital son similares cada año, con mucho interés en la búsqueda, el marketing social y por correo electrónico, y el nuevo diseño web y las técnicas de marketing de contenido para involucrar y convertir nuestro audiencias. Tradicionalmente, las innovaciones tecnológicas son los impulsores de las tendencias en el marketing digital, incluidos los cambios en:

  • Plataformas digitales : innovaciones de los negocios FAMGA de Facebook Inc (FB), Apple Inc (AAPL), Microsoft Corp (MSFT), Google (GOOG) y Amazon.com Inc (AMZN)
  • Proveedores de Martech : en particular, los grandes jugadores de marketing en la nube con los mayores presupuestos de I + D, incluidos Salesforce, Oracle, HubSpot y empresas con una base de usuarios más grande que se dirigen a pymes como Mailchimp.
  • Organismos de normalización independientes: incluido el World Wide Web Consortium , o  W3C , del cual Tim Berners-Lee es fundador y líder actual; Living Standard  por el  Grupo de Trabajo de Tecnología de Aplicación de Hipertexto Web , o  WHATWG y el  Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet , o  IETF .

Normalmente, las tendencias son independientes de los factores económicos, pero ese no es el caso este año. Por supuesto, la gran diferencia que afecta los cambios en la inversión en marketing en 2021 es el caos que COVID-19 ha causado en todo el mundo. Aunque ha habido ganadores en algunos sectores donde la demanda se ha mantenido o incluso ha aumentado, muchos han caído. Independientemente del sector, los métodos de crecimiento de bajo costo o sin costo son más importantes que nunca. Esto quizás explique por qué nuestra investigación muestra que las técnicas basadas en IA que cubriré a lo largo de este artículo son relativamente impopulares.

El último ciclo de la tecnología de marketing digital

En todas las plataformas digitales y servicios de marketing en la nube, las tendencias están bien documentadas por Gartner en sus ciclos de publicidad digital que resumo cada año. Aquí está la última imagen visual de Gartner del ciclo de publicidad de marketing digital 2020 .

Después de revisar el último ciclo de publicidad y de mis recomendaciones sobre innovaciones en esta publicación, estos son los temas centrales de marketing que creo que serán más importantes para los especialistas en marketing que estén considerando su adopción de la tecnología digital en 2021 y más allá:

  • El marketing conversacional es una característica común en New Martech. Hemos hablado mucho del marketing conversacional en Smart Insights y es uno de nuestros 6 pilares de marketing digital efectivo cubiertos en nuestra plantilla de plan de marketing digital gratuito.
  • La privacidad y el consentimiento del consumidor es una tecnología emergente importante en la curva de marketing, pero es sorprendente que no esté en ambas curvas, particularmente porque una de las mayores tendencias en publicidad durante 2020 son los pasos de Apple, Google y Mozilla para aumentar los controles de privacidad para sus usuarios. en sus navegadores que amenaza con alterar significativamente los modelos publicitarios de Facebook, Google y las redes publicitarias.
  • La inteligencia artificial y el aprendizaje automático para el marketing están entrando en el ‘canal de la desilusión’. Esto se ajusta a los hallazgos de nuestra investigación sobre la gestión del marketing digital entre los especialistas en marketing, que muestra una relativa falta de entusiasmo por la adopción de IA y Machine Learning a pesar de la cantidad de proveedores que ofrecen soluciones de IA. Nuestra investigación también muestra que muchas empresas se encuentran en un nivel bajo de madurez en su marketing digital, por lo que solo el 10-20% de las empresas que tienen la escala y las habilidades para implementar IA lo están utilizando actualmente. Puede leer más en nuestra infografía sobre 15 aplicaciones de IA para marketing.
  • Se hace referencia a la personalización como personificación . Esto ahora también está entrando en la ‘depresión’. La siguiente evaluación explica por qué Gartner prefiere utilizar la personificación en lugar de la personalización más utilizada para describir esta técnica.
  • Los centros de marketing (nubes) y la automatización del correo electrónico se están acercando a una adopción generalizada. Muchas de las técnicas descritas en este artículo ya están disponibles si utiliza una nube de marketing capaz.
  • Menos innovaciones nuevas que en años anteriores, ya que la parte de activación de la innovación de la curva de marketing es escasa, lo que sugiere que están surgiendo relativamente pocas tecnologías realmente nuevas. De hecho, estoy seguro de que la búsqueda visual apareció anteriormente aquí. Esto me sugiere que se ha alcanzado una madurez en herramientas y que las técnicas genuinamente nuevas serán raras en el futuro. Esto es sugerido por nuestra rueda de herramientas de marketing digital (descarga gratuita) que identifica 30 categorías de tecnología para marketing.

Bien, vayamos a las recomendaciones detalladas sobre innovaciones que he agrupado por las actividades del ciclo de vida del cliente de RACE para mostrar cómo se pueden aplicar nuevas técnicas a las actividades de marketing.

REACH: Aumentar la conciencia a través de los medios digitales

Dentro de los medios, me concentraré en los cambios en la búsqueda y el marketing en redes sociales, los dos canales que son más importantes para los especialistas en marketing, aunque el uso de publicidad de display programática

Recomendación 1. Búsqueda orgánica: supervisar las actualizaciones principales y EAT

Durante 2020, las actualizaciones principales han tenido un impacto significativo en la visibilidad orgánica para las empresas en algunos sectores, como estos 4 casos de estudio sobre el impacto de las últimas actualizaciones principales de Google.

En su aviso Lo que los webmasters deben saber sobre las actualizaciones principales de Google, Google las explica así:

“Cada día, Google suele publicar uno o más cambios diseñados para mejorar nuestros resultados de búsqueda. La mayoría no se notan, pero nos ayudan a seguir mejorando gradualmente.
Nuestro objetivo es confirmar dichas actualizaciones cuando creemos que hay información procesable que los webmasters, los productores de contenido u otros puedan obtener sobre ellas “.

El asesoramiento y los estudios de casos más recientes a menudo hacen referencia a la importancia perenne de la calidad del contenido que afecta las señales de Experiencia, Autoridad y Confianza. Por lo tanto, cualquier persona que se tome en serio la competencia en la búsqueda debe obtener una copia de las últimas pautas de calidad de búsqueda para comparar su contenido.

Recomendación 2. Búsqueda orgánica: busque oportunidades a partir de datos estructurados y las características de las SERP.

Respeto a Bill Slawski como un seguidor cercano de las últimas patentes e innovaciones de Google. Entonces, cuando dice que los datos estructurados aumentarán en importancia y evolucionarán, vale la pena escucharlos.

En este artículo, Bluearray ofrece las predicciones de cómo cambiarán los datos estructurados en el futuro . Estas predicciones ya se están haciendo realidad, ya que en septiembre de 2020 vimos un primer ejemplo de fragmentos estructurados dentro de las SERP, que es evidencia de una tendencia futura.

Recomendación 3. Búsqueda orgánica: la búsqueda por voz sigue siendo publicitada, pero ofrecerá poco a la mayoría de las empresas.

Lo siento, tengo que mencionarlo, ya que a menudo todavía vemos la recomendación tonta de que la búsqueda por voz es la tendencia número uno en la que deben centrarse las empresas. Si piensa en retrospectiva, es posible que recuerde la predicción de 2014, a menudo mal citada

Estoy de acuerdo con las opiniones de Cameo Digital, que explican el impacto limitado de la búsqueda por voz   cuando comentan que, independientemente de si aumenta la aceptación de la búsqueda por voz, el juego sigue siendo prácticamente el mismo para los SEO. Explican que la búsqueda por voz implica el uso de un comando hablado para recuperar la información que desea de los motores de búsqueda con dos tipos de búsqueda por voz, cada uno diferente en su tipo de salida. Sin embargo, solo el primero de estos es relevante para el SEO:

  • Tipo 1 : cuando un usuario elige usar comandos de voz hablados en lugar de escribir una consulta en Google. Esto se trata como una búsqueda web normal, cuyos datos se recopilarán en Google Search Console, por lo que el SEO es normal.
  • Tipo 2 : cuando un usuario elige utilizar un comando de voz hablado para recibir una respuesta hablada. Este es el caso de muchos altavoces inteligentes como Google Home y Amazon Alexa. Estas búsquedas no se registran en Google Search Console y tienen muy poca relación con el SEO.

Por lo tanto, las empresas pueden aprovechar cualquier cambio basado en la voz en el comportamiento de búsqueda al centrarse en los fundamentos del SEO, como la investigación de palabras clave, las mejores prácticas de optimización en la página, los datos estructurados y la creación de contenido de calidad con un alto nivel de experiencia, autoridad y confianza para adaptarse a la búsqueda en evolución. comportamientos, incluidas más consultas conversacionales.

Agregaría que es importante optimizar los cambios en el comportamiento de las palabras clave provocados por el aumento de las consultas de voz locales si se dirige a compradores locales.

Recomendación 4. Búsqueda pagada: evalúe cuidadosamente el uso de la optimización del aprendizaje automático

Aunque nuestra investigación muestra que la gran mayoría de las empresas dicen que no usan el aprendizaje automático internamente, muchas lo usarán como un servicio externo, ya que es una gran parte de la búsqueda orgánica y paga y, en particular, ofrece opciones en Google Ads.

Es posible que haya notado que el prefijo ‘SMART’ se adjunta a más y más servicios de Google. El objetivo es ayudar a las empresas a gestionar la complejidad de la segmentación de anuncios para aumentar el ROI y, por supuesto, proteger los ingresos por publicidad de Google. Algunos de estos deben tratarse con precaución. Por ejemplo, Smart Goals in Analytics evalúa qué es un resultado de marketing positivo en lugar de que la empresa lo especifique, lo cual es preferible.

Se han introducido campañas inteligentes en Google Ads para simplificar el complejo proceso de administración de Google Ads para pequeñas empresas. Sin embargo, existen grandes desventajas en la reducción de la información y el control de las campañas, lo que significa que las pequeñas empresas pueden superar esta solución.

Algunos ven la aplicación de la IA como una reducción del control y tienen razón al cuestionar el ROI. Pero mi opinión es que las empresas deberían adoptar el aprendizaje automático y desarrollar las habilidades para comprenderlo. Por ejemplo, las Ofertas inteligentes de Google pueden ayudar a administrar las ofertas en grandes inventarios de productos en Google Shopping, pero tenemos que preguntarnos qué tan inteligentes son las Ofertas inteligentes en realidad. Este artículo de la agencia Precis presenta algunos de los mecanismos detrás de las Ofertas inteligentes para Google Shopping y sugiere un enfoque práctico para maximizar la eficiencia de su inventario. Este artículo de White Shark Media ofrece más ejemplos de las técnicas de análisis para el aprendizaje automático que los especialistas en marketing deberían dominar en lugar de simplemente tratar el aprendizaje automático como una caja negra.

Recomendación 5. Las pruebas de optimización de anuncios se vuelven más sofisticadas a medida que se desarrollan las plataformas publicitarias.

Con más de dos tercios del gasto en publicidad digital que ahora se destina a Facebook y Google , la optimización en estas plataformas es cada vez más importante. Sin embargo, la investigación del Boston Consulting Group muestra que solo el 9% de los especialistas en marketing pueden pronosticar con precisión el impacto de un cambio del 10% en el gasto en marketing .

El uso de la atribución y la optimización creativa se vuelve más importante para comprender los viajes complejos de los clientes a través de dispositivos móviles y de escritorio y diferentes ubicaciones de anuncios. Por ejemplo, solo en Facebook, un anuncio podría aparecer en una variedad de ubicaciones, como en el servicio de noticias de Facebook, durante las historias de Instagram, los carretes o dentro de los artículos instantáneos. Estos estudios de caso de Facebook IQ muestran cómo las empresas más avanzadas están trabajando en la optimización de anuncios utilizando la nueva personalización de la ubicación de anuncios de Facebook para alcanzar sus objetivos.

Recomendación 6. Revisar la adopción cambiante de las redes sociales, especialmente las plataformas sociales de video como TikTok y Reels.

Durante la pandemia, el uso de las redes sociales ha aumentado de forma natural, cambiando así la importancia relativa de las redes sociales como método para generar conciencia. TikTok es notable como una plataforma de video social que ha seguido creciendo en popularidad a nivel mundial, como lo muestra esta investigación reciente de Global Web Index.

Con TikTok expandiendo sus opciones publicitarias y publicando historias sobre cómo su plataforma puede aumentar la intención de compra, será una plataforma para observar en 2021 a medida que su oferta se remodele después de su compra. En respuesta, Facebook ha lanzado Instagram Reels, por lo que será interesante cómo las marcas usan estas plataformas de video de formato corto, por ejemplo, vea nuestra publicación que muestra cómo los creadores usan Instagram Reels .

Recomendación 7. Revisar las opciones de participación para las plataformas de mensajería

Cada una de las redes sociales admite mensajería directa y grupal y, por supuesto, hay muchas aplicaciones dedicadas como WhatsApp, Messenger y Snapchat. Estos también ofrecen más oportunidades para llegar a las audiencias, como se muestra muy bien en esta interesante infografía de redes sociales / plataformas de mensajería similar a la que usé como elemento visual hace más de 10 años en nuestro libro Marketing digital: estrategia, implementación y práctica para incitar a los lectores a pensar. ese tamaño importa, pero el tamaño no lo es todo y no puedes estar en todas partes a la vez y debes adaptar tu mensaje …

Recomendación 8. Guerras de privacidad: revisar las implicaciones de una mayor protección de la privacidad del consumidor en la efectividad de la publicidad

Parece que ha pasado mucho tiempo desde que se lanzó GDPR en mayo de 2018 y ha sido útil para hacer cumplir una mayor transparencia en la privacidad con leyes similares promulgadas en EE. UU. Junto con muchas molestas ventanas emergentes de habilitación de cookies. Los últimos desarrollos en privacidad ven un enfrentamiento entre los jugadores más grandes en las plataformas digitales. Chrome ha aumentado la privacidad sin dejar de proteger sus intereses publicitarios.

Pero se está gestando un cambio mayor con el lanzamiento de iOS 14 de Apple y el impacto en las opciones publicitarias y el seguimiento en los próximos meses aún no está claro, pero está obteniendo algunos titulares dramáticos como Apple iOS 14: ¿Se están haciendo realidad Facebook y la peor pesadilla de Google? Forbes ) y la configuración de privacidad de iOS 14 frenarán el negocio de la publicidad dirigida, advierte Facebook: a Facebook le preocupa que los usuarios no opten por el seguimiento cuando se les dé la opción . ( Ars Technica )

ACT: aumentar las interacciones digitales a través de experiencias y contenido digitales

Recomendación 9. Considerar la adopción de sistemas de diseño (más relevante para empresas más grandes)

Inside Design identifica la tendencia de un mayor enfoque en los sistemas de diseño que explica como una ” colección de componentes reutilizables, guiados por estándares claros, que pueden ensamblarse para construir cualquier número de aplicaciones “.

Los beneficios de eficiencia para que las empresas reduzcan costos y aumenten la conversión a través de elementos comunes de diseño web, y para los usuarios que tienen menos necesidad de aprender diferentes interfaces, son claros. ¿Pero surge la pregunta de la diferencia entre un sistema de diseño y una guía de estilo o biblioteca de patrones? Bueno, una consideración es el alcance; Los sistemas de diseño pueden ser mucho más amplios que los patrones del sitio web y las guías de estilo, como explica el diseñador Siw Grinaker :

“Un sistema de diseño mantiene los elementos visuales y funcionales de su organización en un solo lugar, a fin de cumplir con los principios de su marca a través del diseño, realización y desarrollo de productos y servicios. Puede incluir una biblioteca de bocetos, una guía de estilo, una biblioteca de patrones, principios de organización, mejores prácticas, plantillas, códigos y más “.

Este interesante caso de estudio de un sistema de diseño de un diseñador de Airbnb explica los beneficios y el enfoque práctico. Aplaudo la transparencia del sitio de Airbnb Design donde sus diseñadores comparten su enfoque para la innovación en el diseño.

Diseño UX airbnb

Recomendación 10: ¿Asegurarse de que los diseños visuales se ajusten al zeitgeist?

En todos los canales de comunicación, las primeras impresiones son importantes, por lo que las tendencias en el diseño gráfico y visual pueden tener un efecto en el desarrollo de la preferencia por una marca. Ciertamente, todos podemos llamar consciente o inconscientemente un diseño web anticuado.

A menudo, los artículos sobre tendencias de diseño web se basan en sitios de agencias o diseñadores web que traspasan los límites mediante el uso de nuevas tecnologías de diseño, y aunque estos enfoques pueden llegar a informar los sitios de la marca y la empresa, por lo general no es así. Por lo tanto, debemos considerar las tendencias de diseño visual en los sitios más populares con los que nuestra audiencia está familiarizada para ver si un sitio. Venngage cataloga estas tendencias de diseño gráfico web  que probablemente continúen en 2021:

1. Paletas de colores apagados
2. Degradados de color
3. Ilustraciones abstractas y de ensueño
4. Fuentes simples y pesadas
5. Líneas y formas fluidas
6. Fotos de archivo genuinas y auténticas
7. Páginas de destino minimalistas
8. Animaciones de mejor marca

Recomendación 11. Considerar las innovaciones en el diseño de interacción y el video para impulsar la conversión

El diseño de UX tiene este gran resumen, con ejemplos, de lo que ven como las últimas tendencias de diseño de interacción que podemos ver que continuarán en 2021. Mi selección de técnicas de diseño interactivo para que los especialistas en marketing deben estar al tanto incluyen:

  • Microinteracciones : interacciones más allá de simples clics en enlaces estáticos a otras páginas que actualizan contenido.
  • Ilustraciones animadas : también enviadas por correo electrónico.
  • New skeuomorphism ”o neumorfismo : elementos de diseño que se crean en un estilo / forma realista para que coincida con el objeto de la vida real.
  • Gráficos 3D para UI web y móvil
  • Realidad virtual y aumentada : Apple ha estado impulsando la innovación para los usuarios de iOS con su ARKit ahora en la versión 4.
  • Diseños asimétricos : durante muchos años, la simetría se ha reforzado mediante el diseño de cuadrícula y el diseño web adaptable a dispositivos móviles, por lo que la asimetría es distintiva.
  • Narración visual : muestra una difuminación útil de los equipos de marketing y marca con los equipos de diseño.

El video no se incluye explícitamente aquí, pero seguirá siendo un medio que se utiliza cada vez más para aumentar la conversión. Para inspirarse, vea estos 6 ejemplos de cómo el video puede aumentar las tasas de conversión .

Recomendación 12. Evolucionar el enfoque de gestión del marketing de contenidos para alinear mejor la estrategia de contenidos con los clientes.

El Content Marketing Institute es una gran fuente de referencia para comprender las tendencias en la gestión del marketing de contenidos gracias a sus encuestas anuales que cubren B2B, B2C y verticales dentro de estos como la fabricación.

Un hallazgo de las últimas investigaciones sobre gestión de marketing de contenidos es que existe una falta de enfoque en el cliente dentro del marketing de contenidos. La investigación muestra que la mayoría del contenido actualmente es impulsado por proyectos / campañas a pesar de la importancia de las interacciones siempre activas para crear y generar clientes potenciales a través del contenido de la parte superior del embudo y luego nutrirse a través del contenido de la parte inferior y media del embudo.

Sin embargo, la tendencia es un contenido más centrado en la persona y el viaje que se puede planificar utilizando nuestro kit de herramientas y plantilla de persona .

Recomendación 13. El crecimiento del marketing de influencers continúa, pero con un uso más específico de influencers

Desde hace varios años, ha habido un mayor enfoque en el marketing de influencers, ya que las oportunidades orgánicas para la distribución de contenido a través de la búsqueda y las redes sociales han disminuido. Además, el marketing de influencers ofrece el potencial de una mayor participación de la audiencia y el poder de los respaldos y recomendaciones que sabemos que son una de las principales razones de compra.

Analyst Altimeter destacó esta tendencia en su informe The Power of Influence, donde recomendaron que las marcas gasten el 25 por ciento de los presupuestos de marketing digital en marketing de influencers, que estimaron alcanzaría los $ 10 mil millones para 2020, un aumento de 5 veces.

Aquí está mi selección de algunas de las tendencias clave en el marketing de influencers del consejo de la Agencia Forbes.

  • Auge de los microinfluencers
  • Más enfoque en el marketing de resultados
  • Influencers como estrategia ‘siempre activa’
  • Relaciones a largo plazo con influencers
  • De amplificadores a comunicadores

Con un mayor enfoque en el rendimiento y el ROI, las herramientas de marketing de influencers seguirán evolucionando alejándose de las medidas no representativas basadas en seguidores de Twitter. Por ejemplo, Onalytica ha anunciado recientemente que combinarán las listas de futuros influencers B2B basadas en la API de Twitter con influencers tradicionales que podrían incluir:

  • Influenciadores sociales
  • Creadores de contenido
  • Oradores de eventos
  • Analistas de la industria
  • Empleados de marca
  • Marcas y publicaciones

Creo que esto se debió hace mucho tiempo, ya que un enfoque solo en las celebridades y los microinfluencers pierde las oportunidades de formar relaciones a largo plazo con los otros tipos que a menudo son más influyentes.

CONVERTIR: aumentar la conversión a ventas a través de canales en línea y fuera de línea

Recomendación 14. Considere el uso de la optimización estructurada siempre activa

Las opciones de prueba son una de las mayores fortalezas del marketing digital, sin embargo, todavía hay muchas empresas que no aprovechan estas oportunidades. De nuestro informe gratuito de Optimización de marketing digital 2020 , vemos que alrededor de un tercio de las empresas no tienen pruebas limitadas, mientras que solo alrededor de una quinta parte tienen un programa estructurado continuo.

Optimización de la experiencia digital del cliente

Recomendación 15. Revisar el uso del marketing conversacional para aumentar la conversión.

Al hablar del ciclo de publicidad de Gartner, noté la importancia del marketing conversacional. A veces, esto se percibe de manera restringida como chatbots que tienen su lugar, pero que no han demostrado ser populares entre los usuarios finales porque, en general, la IA no es lo suficientemente inteligente y el chat asistido por humanos y el soporte de ventas ha demostrado ser más práctico en la práctica. En las categorías B2B, el crecimiento de las plataformas de ventas y marketing conversacional (o aceleración de ingresos) como Drift, Intercom y Lyft parece que va a continuar.

Promover microinteracciones no requiere una conversación completa similar a un chat, puede ser un diálogo simple basado en una interacción de incorporación como esta de Grammarly, que tiene como objetivo segmentar los viajes de los clientes, se usa un enfoque similar en la página de inicio de Smart Insights para 3 casos de uso para usar nuestra plataforma.

Recomendación 16. Patrones oscuros: considere las ramificaciones éticas y legales

Dark Design Patterns surgió de la mentalidad de growth hacking donde los equipos de CRO tienen objetivos para aumentar la conversión y los guardianes de la marca no están lo suficientemente involucrados. Con muchas de las victorias obvias de CRO logradas, puede haber más pruebas que involucren ofuscación, pero esto se refleja mal en la marca y con leyes más específicas de privacidad o venta a distancia que se ponen al día con estas prácticas.

Se podría pensar que los patrones oscuros se limitan a esquemas más pequeños de “hacerse rico rápidamente”, pero también ofrecen grandes ventajas a las grandes marcas que prueban técnicas. Econsultancy ofrece estos ejemplos recientes de grandes marcas que utilizan Dark Patterns, que incluyen: Airbnb excluyendo montos adicionales, incluidas las tarifas de limpieza y la tarifa de servicio de Airbnb, y Amazon incita a nuevos clientes a pagar con un pedido predeterminado que califica para envío gratuito.

Es irónico, pero un reconocimiento del problema de que Tim Allen, vicepresidente de diseño de Airbnb, sugiere que las marcas deberían defender la inclusión. Él dice: “Los diseñadores, líderes empresariales e ingenieros continuarán adoptando la inclusión y la necesidad de que las marcas reflejen una rica diversidad de perspectivas. Esto conducirá a una mayor defensa de los intereses humanos en la tecnología; una integración más intencional de la ética, la equidad, y justicia en la toma de decisiones de diseño, y el desmantelamiento de sesgos sostenidos dentro de algoritmos, productos y servicios “.

Recomendación 17. Revise la sofisticación de la personalización de su sitio web

Según SmarterHQ , el 72% de los consumidores dicen que ahora solo interactúan con mensajes de marketing personalizados y adaptados a sus intereses.

A pesar de esto, el mismo informe también revela que al 86% de los consumidores les preocupa la privacidad de sus datos. De estos, los Baby Boomers y la Generación X son los consumidores que menos confían, y los Millennials y la Generación Z son un 47% más confiados que sus contrapartes mayores.

86% de consumidores preocupados por la privacidad de los datos

El 80% de los compradores frecuentes auto-clasificados solo comprarán con marcas que personalicen su experiencia. Por lo tanto, es importante explicar la propuesta de valor de la recopilación de datos para tranquilizar a los consumidores sobre la privacidad y comprender qué se valora más.

Razones por las que los consumidores compartirán datos

Más allá del comercio electrónico minorista y transaccional, el uso de la personalización para el contenido recomendado sigue siendo sorprendentemente bajo, pero esto aumentará a medida que los proveedores de la plataforma lo faciliten. Por ejemplo, los criterios de contenido inteligente de HubSpot para personalizar páginas web y correo electrónico, pero muchas personas usan WordPress para su CMS como nosotros, que no tiene complementos para admitir esto. Este es el caso de Smart Insights, por lo que utilizamos la personalización basada en reglas, pero lleva mucho tiempo.

Recomendación 18. Comercio omnicanal, incluido el comercio social

Hay señales claras de que el comercio social seguirá creciendo. La agencia norteamericana de comercio electrónico Absolunet ha identificado los siguientes signos clave de la popularidad del comercio social:

  • El 87%  de los compradores de comercio electrónico creen que las redes sociales les ayudan a tomar una decisión de compra.
  • 1 de cada 4  propietarios de empresas vende a través de Facebook.
  • El 40%  de los comerciantes utilizan las redes sociales para generar ventas.
  • El 30%  de los consumidores dice que compraría directamente a través de las plataformas de redes sociales.

Gavin Llewellyn tiene ejemplos de las técnicas en esta publicación de Smart Insights sobre las tendencias del comercio social .

ENGAGE: Mejore las comunicaciones con los clientes para aumentar la lealtad y la promoción

Recomendación 19. Incrementar el uso de técnicas para comprender y mejorar la efectividad del recorrido del cliente.

Nuestra investigación de Optimización de marketing digital muestra la popularidad de las pruebas AB para respaldar la conversión, pero las técnicas para evaluar la voz del cliente se utilizan relativamente raramente.

Recomendación 20. Revisar la relevancia de las microcomunidades

Refiriéndose a las comunidades de diseñadores, UX Design ofrece una evaluación de las comunidades en línea con las que muchos especialistas en marketing podrán relacionarse:

“La promesa de grandes comunidades en línea donde los diseñadores pueden hablar libremente y aprender unos de otros no se ha concretado … La realidad de las comunidades en línea es bastante diferente de lo que inicialmente parecen prometer.

Los grupos con miles de diseñadores se vuelven inactivos una vez que los miembros se dan cuenta de que tienen poco en común o permanecen activos pero terminan convirtiéndose en un flujo interminable de piezas de autopromoción y marketing de contenido.

Los hilos de discusión en Reddit o DesignerNews no profundizan lo suficiente en un tema porque se ven obstaculizados por la falta de comunicación entre los participantes. Diseño Twitter se convierte poco a poco en una corriente superficial de voces polarizantes, enojadas y fuertes.

En cambio, las microcomunidades están aumentando. Elija uno o dos colegas de confianza, seleccione algunos mentores fuera de su burbuja y cree su propia caja de resonancia si está buscando tener conversaciones más honestas y profundas “.

Recomendación 21. Evaluar la relevancia de las plataformas de información comunitaria

Para las marcas, las comunidades de soporte solo son relevantes para algunos sectores, como las telecomunicaciones, por lo que la tendencia que veo en las marcas más grandes es obtener información sobre los clientes mediante el desarrollo de un panel de información sobre el consumidor respaldado por plataformas como Qualtrics o Vision Critical; consulte estos ejemplos de planes de participación del cliente .

Recomendación 22. Mejorar la personalización del correo electrónico mediante el ciclo de vida y la segmentación por comportamiento

Nuestra infografía de orientación del ciclo de vida del marketing por correo electrónico muestra el fantástico potencial de utilizar el marketing por correo electrónico personalizado para ofrecer comunicaciones más relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Revisar los estudios de caso de cómo las empresas están utilizando la automatización del marketing por correo electrónico muestra signos de técnicas más sofisticadas, pero si soy sincero, estas técnicas automatizadas como las secuencias de bienvenida y los abandonos de la canasta han sido posibles durante más de 15 años, por lo que no puedo entusiasmarme demasiado con ellos, a veces parece como si solo las etiquetas hubieran cambiado … Ahora hablamos de ‘marketing por correo electrónico del ciclo de vida’ y cadencias de ventas dentro de la nutrición B2B. Sin embargo, estos sí destacan la tendencia a una mayor integración entre los canales y el marketing por correo electrónico para los clientes potenciales y los clientes ahora se trata como un canal que está mejor integrado con la web, las redes sociales, los anuncios gráficos y los anuncios personales.

Sin embargo, estas técnicas son interesantes para las empresas y los especialistas en marketing involucrados si son novedosas y deberían generar mejoras en el compromiso y las ventas. Este estudio de caso de ciclo de vida de marketing por correo electrónico de Nike en Hong Kong me llamó la atención. La automatización de 10 nuevas campañas de ciclo de vida y la mejora de la relevancia y la orientación aumentaron las visitas al sitio web en un 32,5% y los ingresos de automatización en un 110% (las campañas de cesta abandonadas ya estaban en uso). La segmentación del ciclo de vida incluyó categorías como grupos de ciclo de vida de compra, compradores por primera vez, clientes inactivos y desertores.

Recomendación 23. Aplicar el análisis de macrodatos y el aprendizaje automático para mejorar la orientación del correo electrónico de los clientes y la personalización del sitio web

Más novedoso es el uso de estas técnicas, que no eran prácticas hace 10 años. Anteriormente, muchos sistemas de marketing por correo electrónico se limitaban a informar sobre boletines individuales y transmisiones por correo electrónico de campañas. Estos siguen siendo el “pan y la mantequilla” del marketing por correo electrónico para muchos especialistas en marketing. Sin embargo, un enfoque más sofisticado (que he estado recomendando durante más de 15 años para los especialistas en marketing de correo electrónico más avanzados) es considerar la generación de informes de participación del ciclo de vida y la orientación en función de esto. La analítica predictiva se puede utilizar para identificar:

  • Los mejores tiempos de envío para involucrar a una persona (pueden basarse en cuándo compraron o suscribieron originalmente, pero esto se puede refinar con el tiempo)
  • Mejor momento y oferta para comunicaciones de seguimiento basadas en el análisis de latencia (intervalo promedio de respuesta)
  • Las mejores combinaciones de productos o categorías de la segmentación basada en clústeres

Recomendación 24. Uso del aprendizaje automático para crear comunicaciones más atractivas

Además de estas técnicas de focalización, el aprendizaje automático tiene un papel que desempeñar al aumentar la relevancia y hablar en un tono más personal. Persado es una tecnología interesante aquí.

Persado utiliza una clasificación de impacto de copia aplicada a la copia existente, que se utiliza para personalizar la copia y las llamadas a la acción de forma individual.

Por ejemplo, al usar Persado Natural Language Generation para ejecutar un experimento, Air Canada generó una respuesta más alta con el lenguaje Anxiety, obteniendo un aumento de participación del 3%, en comparación con una caída del 5% con el lenguaje de exclusividad y una caída del 3% con el lenguaje de seguridad.

Otro ejemplo de aplicación de inteligencia artificial es el minorista de nutrición y bienestar Holland & Barrett que utiliza inteligencia artificial para proporcionar correos electrónicos mejor orientados. Este enfoque de aprendizaje automático de Tinyclues va más allá de optimizar el texto usando una herramienta como Persado, sino que también implica la segmentación basada en el comportamiento de las personas para crear campañas más microdirigidas.

En una sesión que presidí en el Email Innovation Summit, Richard Lallo, Jefe de Marketing Digital, describió lo que él llama ” promociones estratégicas y empujes de monoproductos ” en una campaña. La empresa pudo impulsar los ingresos de la campaña y aumentar la tasa de recompra mientras enviaba correos electrónicos. Los ingresos de la campaña aumentaron en un 27%, las tasas de apertura aumentaron en un 19%, mientras que el volumen de envío de correo electrónico disminuyó en un 23%, lo que también brinda ahorros de costos.

Plan: crear una estrategia para impulsar mejoras

Recomendación 25. Poner un plan para apoyar la transformación digital

Nuestra gestión de la investigación de marketing digital reveló muchos desafíos en términos de cómo se ejecuta el marketing digital en las empresas hoy en día. Los problemas incluyeron la falta de enfoque en la estrategia integrada, las pruebas y la optimización y problemas estructurales como equipos que trabajan en silos o la falta de habilidades en comunicaciones integradas.

Para contrarrestar este tipo de problemas y aprovechar al máximo las oportunidades para hacer crecer una empresa a través del marketing digital, muchas empresas están implementando un programa de transformación digital.

Investigación en transformación digital

El objetivo de la transformación digital es desarrollar una hoja de ruta para mejorar las capacidades y habilidades digitales y, al mismo tiempo, integrar las actividades de marketing digital “ siempre activas ” con el marketing de marca y producto en el negocio.

Este gráfico de la investigación muestra que muchas empresas están activas en la transformación para tratar de lograr este objetivo a través de los factores de éxito cubiertos en este informe.

Para revisar su preparación digital, ya sea para marketing digital integrado o canales individuales, descargue nuestras plantillas de referencia de marketing digital gratuitas o tome nuestros evaluadores de capacidades interactivas. Estas plantillas le brindarán una revisión rápida del gobierno del marketing digital y los canales clave como búsqueda, redes sociales, marketing por correo electrónico más análisis, marketing de contenido y experiencia digital.

¡Todo lo mejor para aprovechar las oportunidades del marketing digital en 2021 y más allá! Continuaré cubriendo las innovaciones a lo largo del año a través de mi perfil de LinkedIn, así que conéctese si desea recibir esta información o hacerme alguna pregunta.

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