Por qué nunca debes dudar del valor del cuidado del contenido humano

Para bien o para mal, vivimos en la era del algoritmo. Recuerda cuando solías iniciar sesión en tu cuenta de Facebook y te presentaría estrictamente una visión cronológica inversa de tu "sección de noticias". Y cuando "te gustó" o "siguió" una página de negocios, ¿se les mostrarían sus publicaciones de la misma manera que verían las publicaciones de todos sus amigos en la misma vista cronológica inversa? Esos días se han ido.

¿Recuerdas cuándo estarás en YouTube y la primera página se rellenará con el contenido de tus canales suscritos? Esa página todavía existe, pero ya no está en primer plano. En su lugar, se le muestran los vídeos y canales que el algoritmo *think* que desea. Y esto

o puede ser algo bueno para el descubrimiento, pero muy similar al algoritmo de Facebook, también es la forma en que obtienes cada vez más en una cámara de eco.

Sigue mostrándote cada vez más, reduciendo aún más tu alcance, simplemente reafirmando cualquier idea preconcebida o punto de vista que puedas tener. Algunos podrían decir que es por eso que la situación política en los Estados Unidos (y en todo el mundo) se ha convertido en lo que tiene. Si no te gusta o no estás de acuerdo con lo que alguien tiene que decir, puedes detenerlo o bloquearlo. De esta manera sólo recibes mensajes que ya has demostrado que te gustan y con los que estoy de acuerdo.

 

¿Dónde están las decisiones de Vincent?

A pesar de todos los aparentes escollos y peligros del algoritmo, sin duda tiene su valor. Nos ahorra mucho tiempo, por ejemplo, para encontrar lo que queremos. El algoritmo de Netflix es enorme, en este sentido. En lugar de la antigua forma de navegar por todos los canales de cable que tienes, el algoritmo te ofrece contenido que crees que te gustará en función de lo que ya has visto. Es muy, muy bueno en esto.

Pero limita tu alcance. Hay un hermoso video de The Verge donde visitaron el último video de blockbuster en Estados Unidos. Se encuentra en la pequeña ciudad de Bend, Oregón. Sí, todavía hay un video exitoso.

De hecho, lo que hicieron es humanizar el algoritmo. El personal conoce a sus clientes habituales por su nombre. Conocen sus gustos y preferencias, por lo que saben qué recomendarles. Y los clientes respetan estas recomendaciones, porque saben que las personas que trabajan en este videoclub realmente conocen sus películas. Confían en estas recomendaciones mucho más de lo que un algoritmo sería capaz de proporcionar, del mismo manera que Elaine confió en las decisiones de Vincent sobre las de Gene.

Esto no se limita exclusivamente a reuniones y relaciones en persona. Piensa en los titulares virales y clickbait que encuentres en todo momento. Verás listas como las '10 mejores comedias románticas de los 90' o similares. Haz clic, porque estás interesado, aunque es posible que acabas de entrar en tu cola de Netflix y ver comedias románticas. Quieres una opinión humana de verdad. Esto es cuidado humano.

 

Sólo quiero leer

Aquí hay otro gran ejemplo. Cuando co-escribí Make Money Online: Roadmap with John de Dot Com Mogul en 2010, el libro se basó en un libro electrónico que John ya tenía, que a su vez se basaba en algunos de los contenidos que ya tenía en el blog. El blog es libre de leer. El libro electrónico fue una descarga gratuita. ¿Por qué, entonces, alguien querría comprar una copia del libro? Porque el valor del cuidado humano está ahí.

Tomamos las partes más importantes, conmovedoras y útiles que se referían al único objetivo unificador del libro y las agrupamos en un paquete asequible. La mayoría de la gente no quiere tamizar miles de publicaciones en este blog para encontrar las mordeduras relevantes. El libro lo hace por eso. Más allá de los márgenes, mi guía para iniciar su negocio independiente comenzó con el mismo tipo de inspiración. Edité entradas de blog existentes, las expandí y añadí más valor, y las empaqué en un nuevo libro.

 

Noticia La Nación: La gente es perezosa

De veras que sí. Quieren que hagas el trabajo por ellos y, en las circunstancias adecuadas, están dispuestos a pagarte por ello. Agradecen su opinión, si su opinión merece ser evaluada, y es por eso que siempre habrá un lugar para el cuidado humano.

Atrévete a ser tu algoritmo. Y luego comparte tu don personal y perspectiva con cualquiera que se preocupe por escuchar.