Aprenda el marketing por correo electrónico: todo, desde la creación de listas de correo hasta la automatización avanzada del ciclo de vida

Introducción al email marketing

A los comentaristas de tecnología les encanta declarar, con aparente gran confianza, que el correo electrónico está en su último momento.Pero estamos dispuestos a apostar que un vistazo a su bandeja de entrada es suficiente para demostrar que "todavía ha recibido correo".

De hecho, muchas pequeñas empresas están demostrando un renovado interés en el marketing por correo electrónico como una forma de llegar a sus clientes con mensajes relevantes y personalizados en el momento adecuado, sin necesidad del permiso de los cada vez más restrictivos guardianes de Internet.Además, el correo electrónico ha experimentado un crecimiento consistentemente saludable en los usuarios globales sin signos de desaceleración.

Ya sea que recién esté comenzando con el marketing por correo electrónico o soñando con su próxima gran campaña, nuestra guía revela qué campañas de correo electrónico funcionan mejor y cómo aprovechar al máximo cada transmisión.

  1. ¿Qué es el marketing por correo electrónico?
  2. Por qué el marketing por correo electrónico es la clave del éxito del comercio electrónico
  3. Introducción al email marketing
  4. Tipos de campañas de email marketing para enviar
  5. Métricas básicas para el seguimiento del rendimiento del marketing por correo electrónico
  6. Automatización del ciclo de vida: el siguiente nivel de marketing por correo electrónico

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es la práctica de enviar mensajes de marketing a clientes potenciales y actuales por correo electrónico con el fin de vender, educar o fidelizar.

El correo electrónico es un canal de marketing digital "propietario", lo que significa que el remitente controla completamente el contenido y la distribución, y normalmente funciona mejor cuando se usa para enviar mensajes personales relevantes a listas segmentadas de destinatarios.El correo electrónico es una herramienta particularmente importante en relación con el comercio electrónico, donde se utiliza para enviar mensajes transaccionales, promocionales y de ciclo de vida (que cubriremos con más detalle a continuación).

Por qué el marketing por correo electrónico es la clave del éxito del comercio electrónico

La realidad del tráfico del sitio web, incluso el tráfico altamente dirigido, es que la mayoría de los nuevos visitantes de su tienda nunca regresarán, a menos que haga algo para evitar que regresen.

Crear una lista de correo electrónico y enviar transmisiones atractivas te da una manera de mantener el tráfico que has trabajado tan duro para ganar al proporcionar a los suscriptores un incentivo para mantenerse conectado.

Si su negocio de comercio electrónico no se tomaba algún tiempo para adoptar el marketing por correo electrónico, probablemente esté dejando dinero sobre la mesa.Para demostrarlo, aquí hay cinco razones para considerar el uso de correo electrónico en su mezcla de marketing.

1. El correo electrónico le ayuda a establecer relaciones con clientes en curso

Los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales son excelentes para que los futuros clientes lo descubran, pero el correo electrónico sigue siendo la mejor manera de mantener y fortalecer las relaciones existentes a lo largo del tiempo.

El correo electrónico es uno de los mejores canales para mantener y fortalecer las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo.

Según un estudio de Nielsen, el 66% de los consumidores en línea prefieren comprar nuevos productos de marcas que les son familiares.El correo electrónico también juega un papel vital en el fomento de la segunda compra de un cliente y más allá.Tener el retorno del cliente es importante para muchas empresas porque mantiene su costo promedio de adquirir un cliente bajo.

2. El correo electrónico es increíblemente efectivo para impulsar las ventas

Un estudio de 2018 de la DMA encontró que por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico, las empresas pueden esperar un rendimiento promedio de $ 32.

Por supuesto, algunas empresas (y productos) se combinan particularmente bien con el marketing por correo electrónico, y las devoluciones nunca están garantizadas.Pero a lo largo de los años, investigaciones similares han pintado el mismo panorama: el correo electrónico es un canal de alto rendimiento que a menudo supera a las alternativas.

Datos sobre la efectividad del email marketing
Los datos de Shopify muestran que el correo electrónico como canal tuvo la tasa de conversión de pedidos promedio más alta durante el Black Friday Cyber Monday.

Además, un informe de 2018 de Emarsys mostró que alrededor del 80% de las empresas confían en el correo electrónico como el canal principal para la adquisición y retención.El marketing por correo electrónico es relativamente único en su capacidad para impulsar su primera venta y desbloquear más ingresos de sus clientes más valiosos.

3. El correo electrónico puede influir en los tres principales multiplicadores de crecimiento

El vendedor Jay Abraham fue uno de los primeros en popularizar la idea de que solo hay tres formas de aumentar los ingresos: aumentar el número total de clientes (C), aumentar el número total de compras por cliente (frecuencia de compra o F) o aumentar el valor promedio del pedido (AOV).

La mayoría de los empresarios que buscan una adquisición de "bala de plata" generalmente terminan decepcionados y descubren que la adquisición de clientes puede volverse costosa rápidamente.El marketing por correo electrónico ofrece una salida viable de la fiebre de la rata de la línea porque puede influir en los tres multiplicadores de crecimiento al mismo tiempo:

  • Los correos electrónicos de bienvenida y abandonados automáticos pueden aumentar las tasas de conversión (C)
  • Las campañas de rebote o recuperación pueden aumentar el número de compras de un cliente (F)
  • Las campañas y transmisiones del ciclo de vida pueden resaltar automáticamente los productos de alto valor a los clientes adecuados (AOV)

El enfoque sistemático en las tres áreas agravará aún más los resultados y esta es una de las principales razones por las que vale la pena crear una estrategia deliberada de marketing por correo electrónico al desarrollar una empresa de comercio electrónico.

4. El correo electrónico no se ve afectado por los porteros de terceros

Un aspecto del marketing por correo electrónico que sigue creciendo en importancia es que el correo electrónico no está sujeto a los caprichos de las plataformas centralizadas, donde los cambios no planificados en los algoritmos pueden descarrilar por completo una estrategia de distribución.

En contraste, el alcance orgánico de las páginas de Facebook ha estado disminuyendo desde 2013, ya que la plataforma continúa enfocando su fuente de noticias en la promoción de contenido de amigos y familiares.Del mismo modo, subir en las clasificaciones de búsqueda en Google se está volviendo cada vez más difícil, con anuncios y cuadros de respuesta que resultan en un aumento notable en las búsquedas sin clic, especialmente en dispositivos móviles.Más que nunca, si desea llegar a sus clientes en estas plataformas, es posible que se vea obligado a pagar, y esos costos están aumentando.

Introducción al email marketing

Incluso la mejor estrategia de marketing por correo electrónico comienza con la elección de un servicio de marketing por correo electrónico, la definición de un plan para generar nuevos suscriptores y la comprensión de cómo enviar correos electrónicos legalmente.

Elegir un proveedor de servicios de correo electrónico

El primer paso para comenzar con el marketing por correo electrónico es elegir el software de marketing por correo electrónico a través del cual comenzará a construir su lista.Hay un montón de herramientas de marketing por correo electrónico robustas y baratas para elegir, así que no se sorprenda al tratar de elegir una "perfecta".Siempre puede cambiar entre proveedores.En su lugar, elija una solución bien revisada que se adapte a sus necesidades (por ejemplo, Precios, editores de arrastrar y soltar, plantillas de correo electrónico, etc.), A continuación, comience a enviar correos electrónicos y aumentar las ventas.

Klaviyo, Conversio, Jilt y Omnisend son algunas de las herramientas de marketing por correo electrónico que se integran con Shopify con las que hemos visto a nuevos comerciantes tener éxito.Otras soluciones populares incluyen Constant Contact y GetResponse.(Puedes obtener nuestra lista completa de recomendaciones en la Tienda de aplicaciones de Shopify).

Más información: Los mejores servicios de marketing por correo electrónico para tiendas de comercio electrónico 

Empieza a crear tu lista de correo electrónico

Pregunte a cualquier propietario de un negocio en línea por su mayor arrepentimiento de marketing, y muchos le dirán que no han comenzado a recopilar direcciones de correo electrónico desde el primer día. Aprenda de este error frecuente y comience a hacer crecer su lista de suscriptores tan pronto como sea posible, incluso antes de comenzar su negocio.

Una cosa clave que debe saber antes de comenzar a crear su lista de correo electrónico es que necesita permiso para seguir a los clientes potenciales y clientes a lo largo del tiempo.Para hacer esto, los suscriptores deben "optar" por recibir sus noticias, y hay varias maneras en que puede alentarlos a hacerlo.

1. Configurar una página de preiniciamiento

Aunque la validación real del producto requiere clientes que pagan, tener una lista de correo llena de clientes potenciales es un segundo lugar cercano.

Antes de abrir oficialmente las puertas a los clientes que pagan, configure una página de destino básica en su dominio que invite a los visitantes a mantenerse informados ingresando su dirección de correo electrónico.No se abogue: escriba una copia que describa lo que es emocionante acerca de su próximo producto y ofrece fuertes incentivos a los primeros usuarios donde tiene sentido (por ejemplo, los clientes madrugadores obtienen un descuento del 20% el día del lanzamiento).

2. Recopilar correos electrónicos de cuentas de ventas y clientes

Las cuentas de clientes son valiosas para las empresas porque requieren que los compradores compartan información relevante, incluida su dirección de correo electrónico, y simplifican la trazabilidad del historial de compras.La desventaja es que a muchos clientes les resulta frustrante crear una cuenta para un solo destino comercial.

Una compensación útil es la capacidad de crear una cuenta después de que se haya realizado el primer pedido de un cliente.Si usas Shopify, las cuentas de clientes son opcionales y puedes enviar a los clientes invitaciones directas que los animen a activar una cuenta después de completar una compra.

3. Insertar formularios de activación en todo el sitio

Para ampliar tu lista, debes pedirle a las personas directamente que se registren.Así que es obvio que el mejor lugar para preguntar es dónde ya están involucrados, en las páginas relevantes de su tienda en línea.Solo asegúrate de no comprometer el diseño de tu sitio y deja una mala primera impresión.Intente colocar formularios de registro en estas ubicaciones primero:

  • Encabezado, navegación o pie de página. Si bien es probable que estas ubicaciones tengan tasas de conversión generales más bajas que una página de destino dedicada, con el tiempo el número de suscriptores que generan se sumará, especialmente si proporciona un incentivo como un descuento por primera vez para los clientes.
  • Su página Acerca de nosotros. Como escribe el escritor de marketing Bob Frady, "Los clientes no se suscriben al correo electrónico, se inscriben en su marca".El correo electrónico es simplemente un mecanismo: tu marca y tus ofertas son la columna vertebral de tu propuesta de valor y el incentivo de un suscriptor para que te proporcione su correo electrónico.Si su página Acerca de nosotros está haciendo su trabajo vendiendo la visión de su empresa, es un gran lugar para alentar a los clientes a registrarse.
  • Su blog o páginas de recursos. Si está utilizando el marketing de contenido para educar a sus clientes y clasificarlos en los motores de búsqueda, ya está atrayendo a los clientes potenciales a buscar información, por lo que incluir un formulario de activación dirigido en línea o en la barra lateral de su blog puede ayudarlos a moverlos al embudo.
  • Un módulo emergente. Intente configurar las ventanas emergentes para que se activen cuando un visitante se esté escapando, para que no interrumpa su experiencia.Las ventanas emergentes con intención de salida solo aparecen cuando un visitante mueve su mouse desde el sitio web a la barra de búsqueda o al botón Atrás, lo que les da una segunda oportunidad de recopilar su correo electrónico.Prueba aplicaciones como Privy, Sumo o JustUno en la Tienda de aplicaciones de Shopify para crear ventanas emergentes.

4. Acelerar las inscripciones con imanes de plomo

Con demasiada frecuencia, las empresas en línea asumen que la idea de recibir un boletín informativo es una razón lo suficientemente convincente para que las personas se registren.El marketing se trata de mensajería y medición, y "recibir nuestros correos electrónicos semanales" no es un mensaje convincente.

Para aumentar la vista previa, considere la posibilidad de crear una oferta real como un incentivo adicional para que los visitantes compartan su correo electrónico.Estos son algunos enfoques probados:

  • Ofrece ofertas y descuentos exclusivos. Cuidado con los descuentos: pueden dañar sus márgenes al capacitar a los clientes para que siempre esperen ofertas.Los descuentos a menudo tienen sentido financiero si mantiene una perspectiva que iba a perder de todos modos, lo que significa que pueden ser una motivación sólida para convencer a los clientes de que dejen su correo electrónico.
  • Realizar sorteos o concursos. Aunque los concursos pueden potencialmente traer una gran cantidad de presentaciones, la desventaja es que la persona que vas a atraer está buscando material gratuito.Use un sorteo para romper el ruido o para iniciar su lista, pero no confíe en ellos para hacer crecer una audiencia ocupada a largo plazo.Echa un vistazo a las aplicaciones del concurso en la Tienda de aplicaciones de Shopify.
  • Acceso a contenidos educativos. Algunos productos de consumo se benefician de compartir contextos adicionales con los clientes.Como argumenta la desarrolladora Kathy Sierra en su libro Making Awesome Users, nadie quiere ser "bueno con las cámaras", ella quiere tomar hermosas fotografías.Considere la posibilidad de producir contenido gratuito que contenga valor tangible para sus clientes objetivo y los ponga en un marco de compra.Los mejores imanes de plomo convertidos ofrecen algo que los visitantes pueden aplicar de inmediato y resaltar un vacío que su producto puede llenar.
Ejemplo de activación de la lista de correo electrónico
Kettle &Fire anima a los lectores del blog a suscribirse ofreciendo un libro electrónico gratuito que comparte recetas de muestra y razones para probar el caldo de huesos.

5. Solicitar correo electrónico en persona

Hay un valor oculto en los enfoques menos escalables para la recopilación de correo electrónico, especialmente las opciones disponibles en el mundo físico.Si vendes tus productos a través de tiendas emergentes, recibes pedidos únicos de amigos o ya tienes una tienda física, encontrarás una serie de oportunidades para pedir a los clientes directamente su correo electrónico.

La misma idea se aplica a las llamadas físicas a la acción: las inserciones de paquetes y las tarjetas pequeñas enviadas con pedidos pueden incluir descuentos u ofertas para los clientes que regresan a la tienda; simplemente configure una página separada a la que los clientes puedan acceder ingresando el enlace desde la inserción en su navegador.

Enviar correos electrónicos legalmente

La promoción por correo electrónico es un ejemplo de "marketing de autorización", un término acuñado por Seth Godin, comercializador y autor de bestselle, lo que significa que las personas pueden elegir entrar y salir de la relación con su marca como quieran.La relación que establezca con su lista de correo electrónico debe basarse en la autorización; no solo desde el punto de vista del marketing, sino también legal.

Si descuida la ley, puede enfrentar multas severas.Para empezar, familiarícese con las siguientes reglas y regulaciones:

  • CAN-SPAM .La ley sobre el control de la avalancha de pornografía y comercialización no solicitadas.CAN-SPAM establece las reglas para el correo electrónico comercial.
  • RGPD .El Reglamento General de Protección de Datos tiene por objeto proteger los datos personales de las personas físicas dentro de la Unión Europea.
  • CASL .Canadian antispam legislation.Ayuda a proteger a los canadienses al tiempo que garantiza que las empresas puedan seguir compitiendo en el mercado mundial.

Descargo de responsabilidad: El material compartido en esta guía es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento legal.Si tiene preguntas específicas sobre la legalidad del envío de correos electrónicos, consulte a un abogado que se especialice en esta área.

Diferentes tipos de campañas de email marketing

Tipos de campañas de email marketing para enviar

Enviar mensajes irrelevantes o no deseados a las personas equivocadas en el momento equivocado es una forma segura de desperdiciar el correo electrónico como un valioso canal de marketing.Así que hablemos de los diferentes tipos de campañas y cómo hacerlas atractivas para los clientes.

Hay tres categorías principales de correos electrónicos de marketing de comercio electrónico: transaccional, promocional y ciclo de vida.

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  1. Los correos electrónicos transaccionales se envían durante el proceso de pago y otras acciones de compra y son de naturaleza más funcional, enviando información clave a clientes individuales.Las confirmaciones de pedidos, los recibos y los correos electrónicos de envío de pedidos entran en esta categoría.
  2. Los correos electrónicos promocionales están diseñados para crear conciencia sobre una oferta específica o (lo adivinaste) una promoción.Por ejemplo, un correo electrónico de Black Cyber Monday el Viernes Negro, un correo electrónico de guía de regalos del Día de la Madre, un correo electrónico de ahorros de verano o un correo electrónico de descuento por tiempo limitado entrarían en esta categoría.
  3. Los correos electrónicos relacionados con el ciclo de vida, también conocidos como correos electrónicos "activados", se denominan así porque se envían en función de la acción realizada por un comprador y su posición en el ciclo de vida del cliente.Por ejemplo, un correo electrónico de abandono de carrito se envía solo después de que un cliente haya dejado los productos en el carrito.

Más información: 7 campañas de correo electrónico automatizadas que ganan clientes y siguen regresando 

1. Correos electrónicos transaccionales

Según un estudio de 2016 de IBM, la tasa de apertura única promedio para los correos electrónicos transaccionales es del 47,1%, casi el doble que la del 21,6% para los correos electrónicos no transaccionales.El abismo es aún más amplio para el compromiso promedio, con una tasa promedio de un solo clic de 8.8% para los correos electrónicos transaccionales y solo del 3.3% para los correos electrónicos no transaccionales.

¿Por qué la diferencia drástica?Los correos electrónicos transaccionales no solo están previstos; se anticipan.Los clientes los están buscando.Debido a su alto compromiso, no debe evitar hacer que sus correos electrónicos transaccionales sean excelentes.Comencemos con algunos correos electrónicos transaccionales básicos que su tienda debe enviar.

Confirmación de pedidos y recibos por correo electrónico

La tarifa de apertura promedio para un correo electrónico de confirmación de pedido o recibo puede ser de hasta 70%-90%, dependiendo de la industria.Sería aconsejable utilizar los recibos de atención casi garantizados recibidos como una oportunidad para retener a un cliente después de una venta inicial.

Primero, sin embargo, querrá asegurarse de que sus recibos de correo electrónico respondan a las preguntas básicas que tienen los clientes: cuándo pueden esperar recibir el pedido, a qué dirección está enviando y dónde pueden hacer preguntas.Sólo una vez que los fundamentos se han puesto en su lugar, usted debe experimentar con extras.

Para los clientes que repiten, intente sugerir productos relacionados o incluya la opción de un complemento o accesorio para su compra antes del envío. Dollar Shave Club envía un correo electrónico de confirmación de pedido a los suscriptores mensuales antes de que se envíe su paquete, invitándolos a agregar más artículos a su embalaje.

Ventas adicionales en un correo electrónico de confirmación de pedido

Formas de mejorar los correos electrónicos de confirmación de pedidos

  • Aumente los productos relacionados sugiriendo accesorios, ofrezca la opción de comprar el mismo producto para un amigo como regalo o agregue la opción de una compra de suscripción.
  • Ofrezca un código de descuento o envío gratuito para una compra futura dentro de un tiempo limitado.Esto se llama una oferta de rebote y es una forma en que la pérdida de ingresos en la que incurrirá al dar un descuento tiene sentido, porque a menudo es mejor recuperar al cliente a un precio más barato que no hacerlo en absoluto.
  • Pídale al cliente que se una a su comunidad. Si vende un producto puramente funcional, es posible que no funcione.Pero las empresas que buscan tener valores compartidos con sus clientes deben usar sus ingresos como otra forma de atraer clientes a su comunidad.

Correo electrónico de confirmación de envío

Los correos electrónicos de confirmación de envío se envían una vez que se envía el paquete.Son valiosos porque su cliente ya está emocionado de recibir su pedido, también son una oportunidad infrautilizado para ser creativo y deleitar a sus clientes.

Usted puede pensar fuera de la caja, incluso en términos de convertir a varios clientes.¿Cómo puedes usar el correo electrónico de confirmación de envío para impulsar la acción y profundizar la relación de un cliente con tu marca?

Tradesy utiliza el correo electrónico de confirmación de envío para promover su programa de referencia, alentando a los clientes a dar a sus amigos y familiares $ 20 de descuento.

Ejemplo de un correo electrónico de confirmación de envío

Los correos electrónicos de confirmación de envío son particularmente efectivos cuando los ETAs se personalizan para la compra del cliente.Por ejemplo, si un cliente compra un par de pantalones de hombre, las recomendaciones de productos podrían centrarse en combinar camisas y corbatas en lugar de ropa menos relevante, como un vestido completo o ropa de mujer.

Formas de mejorar los correos electrónicos de confirmación de envío

  • Haga que sea fácil para sus clientes realizar un seguimiento de su pedido. Incluya la fecha de entrega esperada y el número de seguimiento vinculado a la compañía de envío para que las personas puedan hacer clic una vez para ver exactamente dónde está su pedido en el proceso de entrega.
  • Sugiera al cliente que envíe a un amigo reenviando un enlace al producto comprado.Incentive el marketing boca a boca mediante la implementación de un programa de referencia con recompensas.
  • Incluya sugerencias de productos que coincidan con la compra de un cliente. Asegúrate de pedir a los compradores que compren algo que realmente les interese.

Obtén más información sobre cómo los correos electrónicos de confirmación de envío pueden ser una parte clave del marketing por correo electrónico basado en suscripciones.

Correo electrónico de check-in

Muchas marcas descuidan los comentarios de los clientes bajo su propio riesgo.Afortunadamente, solicitar comentarios puede ser tan simple como enviar una encuesta o una sola pregunta sobre la experiencia de compra del cliente.

Le recomendamos que envíe estas solicitudes después de que un cliente supuestamente haya recibido y utilizado el producto solicitado.Este es un ejemplo de una encuesta de Death Wish Coffee: Mientras que Death Wish envía al cliente a una herramienta de encuesta de terceros para Ejemplo de un correo electrónico de comentarios de clientes obtener comentarios, muchas empresas incluirán la encuesta completa en el propio correo electrónico, a menudo utilizando un sistema de calificación (por ejemplo, "Evalúe su experiencia").

También puedes enviar a los clientes a una encuesta disponible en tu tienda.Esto hace que sea fácil solicitar a un cliente satisfecho que comience a comprar una vez que se complete la revisión.

¿Qué pasa con aquellos que no están muy satisfechos con su compra anterior?El seguimiento es esencial aquí, primero para pedir una respuesta y luego para entender cómo mejorar la experiencia para futuros clientes.

Formas de mejorar los correos electrónicos de comentarios de los clientes

  • Concéntrese en la satisfacción del cliente, no en las ventas, para que pueda obtener las opiniones de sus clientes sobre su compra.Realice un seguimiento de estas métricas a lo largo del tiempo y busque información útil que pueda implementar para mejorar su negocio con el tiempo.
  • Considere la posibilidad de colocar el formulario de revisión /encuesta en su sitio web para que el cliente pueda ver las ofertas y los productos relacionados después de enviar sus comentarios.
  • Incluya la revisión en la página del producto como contenido generado por el usuario para aumentar la confianza de los futuros compradores.

2. Correos electrónicos promocionales

Los correos electrónicos de difusión se envían a toda la lista de suscriptores o, más comúnmente, a un segmento de la lista de correo electrónico.Algunos ejemplos de correos electrónicos de difusión incluyen una nueva versión del producto, boletines mensuales por correo electrónico, una promoción sensible al clima, ofertas de temporada o una actualización de contenido.

Puede pensar en estos correos electrónicos como los mensajes que envía cuando tiene algo interesante para compartir, así que considere cuidadosamente el objetivo subyacente, la oferta y el segmento de suscriptores.

Nuevos productos (o servicios)

Los nuevos productos a menudo se desarrollan gracias a los comentarios de los clientes, por lo que no hay mejor lugar para comenzar a lanzar un producto que con sus suscriptores.Si su última versión atrae a un conjunto específico de clientes, por ejemplo, puede segmentar la lista en función de compras anteriores.

Ofertas sensibles al tiempo

Cree una promoción sensible al tiempo relacionada con los intereses del cliente.Ofrece un descuento en la misma categoría de artículos comprados en la semana anterior.Recuerde, cuando una venta es convincente, es mejor no dejar que una copia demasiado inteligente se interponga en el camino.

Descuentos solo para suscriptores

Ya sea que envíe un boletín periódico o cree una campaña de goteo sobre promociones especiales, siempre puede incluir códigos de descuento para aumentar la motivación de sus suscriptores para realizar una compra.Ofrecer un sentido de exclusividad y pertenencia es una excelente manera de introducir emociones en su marketing.

Promociones de temporada

Una forma tradicional y efectiva de marketing por correo electrónico es notificar a los suscriptores de ofertas especiales basadas en los próximos días festivos o la época del año.Es posible que desee informarles a sus suscriptores sobre una venta de Viernes Negro, una venta posterior a La Navidad o una venta masiva de primavera.También puede recordar a las personas los próximos días festivos, como el Día del Padre.

Campaña oportuna de email marketing

Boletín de noticias

Un boletín de noticias regular puede ayudarle con las tareas importantes de educar a sus clientes y contar la historia de su marca.Los estudios de casos de clientes y las historias de marca son una forma poco apreciada de mantenerse conectado y construir conexiones más estrechas con los clientes (y prospectos) sin depender de descuentos o promociones.

En el siguiente ejemplo, Uncommon Goods comparte más información sobre la misión de la marca de tener un impacto positivo en el mundo, específicamente cómo la compañía apoya a las marcas éticas y a los artesanos.Es una manera inteligente de tomar una posición y hablar con los clientes que sienten lo mismo.

Ejemplo de un boletín de correo electrónico

A todo el mundo le encanta una historia convincente, por lo que si puede encontrar una notable de un miembro del personal, un cliente o incluso su negocio y vida, considere usarla como tema para un boletín informativo.Tal vez un cliente usó sus productos de fitness para perder £ 50, o podría compartir lo que lo inspiró a comenzar su negocio.Cualquiera que sea la historia, debe ser interesante y relevante para su marca.

Actualización de contenido

El correo electrónico es a menudo el alma del nuevo contenido.Si utiliza el marketing de contenidos para educar a los clientes actuales y llegar a otros nuevos, considere incluir ese contenido en un boletín periódico o si el nuevo contenido se envía automáticamente por correo electrónico, a través de RSS.Cuando pueda realizar la inversión, considere la posibilidad de crear contenido que proporcione contexto adicional para sus productos nuevos o actualizados (por ejemplo, Consejos para el cuidado de los productos de belleza).

3. Correos electrónicos del ciclo de vida

Los correos electrónicos del ciclo de vida son poderosos porque son personales y solo se dirigen a un pequeño segmento de sus suscriptores con mensajes relevantes basados en su comportamiento.

Hay una serie de correos electrónicos efectivos para el ciclo de vida (o activados) que también pueden ser considerados por el nuevo propietario de una tienda: correos electrónicos de abandono de carritos, correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de segundo orden y campañas de recuperación.Cada uno de estos correos electrónicos tiene el potencial de tener un impacto significativo en la satisfacción y retención del cliente.

Correos electrónicos de abandono de carros

La tasa media de abandono de carros está entre el 60% y el 80%.Eso es un montón de ingresos no realizados.Afortunadamente, puede recuperar a algunos de esos clientes potenciales.Los correos electrónicos de carritos abandonados normalmente pueden recuperar entre el 5% y el 11% de las ventas que de otro modo se perderían.

Las campañas de carritos abandonados son lo más parecido a una "victoria rápida" en el comercio electrónico.

Es posible que desee considerar la inclusión de un incentivo adicional para completar una compra, aunque esto puede ayudar a los compradores a abandonar sus carritos por un descuento.Por lo menos, use una copia basada en beneficios que los lleve de vuelta a su tienda con su tarjeta de crédito en la mano.

Si bien el texto sin formato puede ser efectivo, es posible que desee mostrar visualmente los productos que un cliente ha agregado al carrito.De cualquier manera, recuérdeles que estaban a poca distancia de un pedido completado y se centraron en las razones por las que considerarían comprar el producto en primer lugar.

Campaña de correo electrónico de carrito abandonado

Würkin Stiffs envía un correo electrónico de abandono del carrito con un descuento del 20% para alentar a los compradores a completar el proceso de pago.

Formas de mejorar los correos electrónicos de abandono de carritos

  • Coloque el mensaje principal en formato de texto para que los clientes lo vean inmediatamente sin tener que habilitar imágenes.Incluya un enlace en su carrito de compras para que puedan completar fácilmente la transacción.
  • Recuerde al cliente los artículos en el carrito que están esperando a ser comprados para que puedan volver a entusiasmarse con ellos.Resalte características específicas y muestre fotos de productos de alta calidad.
  • Considere comunicar un incentivo específico para regresar a su carrito, como envío gratuito o descuentos.Si un artículo se está quedando sin existencias, informa a los clientes como cortesía y también infunde un sentido de urgencia.
  • Utilice un llamado a la acción claro y convincente. Sea conciso y limitado a una sola llamada.Múltiples ATAs pueden distraer de la acción que realmente desea que el cliente tome: completar la compra.

Serie de correo electrónico de bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida son lo que recibe cuando envía su dirección de correo electrónico a una tienda en línea, probablemente los haya visto en su bandeja de entrada después de crear una cuenta o suscribirse a un boletín informativo.

Según los datos de Omnisend, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio del 45%.Aunque los datos varían, la automatización de la primera compra generalmente produce de 3 a 6 veces más ventas que un correo electrónico promocional regular.Además, aunque una serie de correos electrónicos de bienvenida pueden funcionar mejor que un solo envío, la participación disminuye después del primer correo electrónico de la serie.

Serie de correo electrónico de bienvenida

Formas de mejorar los correos electrónicos de bienvenida:

  • Proporcione valor por adelantado. No desea inundar a los clientes con mensajes promocionales durante su única ventana de oportunidad para crear una primera impresión fuerte.
  • Envíe su correo electrónico de bienvenida en minutos. Supongamos que incentiva a suscribirse a su boletín de noticias con un código de promoción para obtener un 10% de descuento en la próxima compra del cliente.Si alguien está listo para comprar ahora y no recibe ese código promocional, corre el riesgo de perder la venta permanentemente.
  • Establezca expectativas transparentes. Permite que los suscriptores cambien fácilmente las preferencias, hazles saber qué y con qué frecuencia enviarás por correo electrónico contenido nuevo y recuérdeles cómo terminaron en tu lista en primer lugar.

Correo electrónico de segundo pedido

Digamos que vendes videojuegos.Usted puede notar que, en promedio, una semana después de comprar una consola de videojuegos, el 20% de los clientes compran un segundo controlador.Otro 50% de los clientes no regresan en absoluto.

Para convertir ese 20% en un 70%, diseñas un nuevo cliente o una campaña de correo electrónico de segundo orden.Simplemente, cuando llega un pedido de una consola de videojuegos, una semana después se inicia una campaña de correo electrónico mostrando los controladores.

Esto requiere que comience a mirar a sus clientes y segmentar sus datos en Google Analytics.Algunas personas comprarán el controlador cuando compren la consola, pero hay un segmento considerable que no lo hace, que es donde tienes apalancamiento.

Campaña de correo electrónico de segundo orden

Formas de mejorar los correos electrónicos de segundo orden:

  • Comience con sus dos o tres productos más vendidos. ¿Hay productos complementarios asociados con sus productos más vendidos?
  • Trate de aumentar su efectividad con escalas de descuento. En este escenario, todo lo que hizo fue destacar un producto complementario.También puede intentar ofrecer un descuento en ese producto complementario.También puede tratar de ofrecer una escala de descuentos: 5%, luego 10% si no muerde, luego 15% si no muerden, etc.
  • Pruebe las campañas en función de sus datos. Nadie puede decirte cuáles son tus productos más vendidos o qué productos los complementarían o cuándo enviar la campaña de perforación uno-dos.Estas campañas tendrán un aspecto diferente para todos.

Serie de retorno

Las campañas de correo electrónico de recuperación vienen en diferentes formas y tamaños, pero todas están diseñadas para atraer a los clientes vencidos a comportamientos de compra positivos.

Digamos que has excavado un poco y sabes que los clientes tienden a volver y hacer su segunda compra después de 45 días.Si 45 días van y vienen sin una segunda compra, sabes que es poco probable que el cliente alguna vez haga una segunda compra.

O digamos que ha tenido un cliente activo que le compró cada 45 días más o menos durante los últimos seis meses.Recientemente fue MIA.No hay pedido de los últimos 44 días.Aquí es donde funciona una campaña ganadora.Un correo electrónico se enviaría automáticamente después de 45 días de inactividad porque sabes, según la situación única de tu tienda, que es inusual para un cliente sano y activo.

Recuperar series de correo electrónico

Formas de mejorar la recuperación de correo electrónico:

  • Trate temprano para no dejar dinero sobre la mesa. Divida estos correos electrónicos para averiguar cuál es la cantidad mínima que puede ofrecer sin perder conversiones.¿Se puede salir adelante con un 5% en lugar de un 10%?¿10% en lugar de 15%?
  • Después de 90 días de inactividad, las perspectivas no son buenas. Si alguien pasa tres meses sin hacer compras, las posibilidades de que vuelva a la compra no son grandes.Sin embargo, esto definitivamente depende de su tienda e industria.Algunas tiendas simplemente tienen un largo ciclo de ventas.Tenga en cuenta que es probable que comience a registrar rendimientos decrecientes de 90 días.

Automatización del marketing por correo electrónico

Métricas básicas para el seguimiento del rendimiento del marketing por correo electrónico

1. Tamaño y crecimiento de la lista

En su curso de Shopify Academy, el CEO de AutoAnything, Drew Sanocki, dice: "Hacer crecer tu lista de correo significa hacer crecer tu negocio".Ya sea que esté recopilando correos electrónicos de clientes o capturando correos electrónicos de visitantes del sitio web, cuanto más grande sea su lista de correo electrónico, más clientes potenciales puede llegar para aumentar las ventas, es lo mejor para los ingresos.

Realiza un seguimiento de esta métrica simple pero importante usando tu proveedor de servicios de correo electrónico para ver cuántos nuevos suscriptores has agregado semanal o mensualmente o entre tus correos electrónicos de difusión más recientes.

2. Tasas de apertura y clics

Una tasa de apertura es un porcentaje que te indica cuántos correos electrónicos entregados con éxito en una campaña han sido abiertos por los suscriptores.Una tasa de apertura estándar es del 20%-30%.Notará que su tasa de apertura es generalmente más alta cuando comienza por primera vez.La línea de objeto también juega un papel importante en su tasa de apertura: cuanto más convincente sea la línea de asunto, mayor será la tasa de apertura.

Una tasa de clics es un porcentaje que indica cuántos correos electrónicos entregados con éxito en una campaña registraron al menos un clic.Una tasa de clics estándar es generalmente de dos a tres veces la tasa de conversión de su tienda en línea, tal vez alrededor del 5%.¿porque?Porque tienes un grupo muy específico de personas en tu lista que se han unido a tu contenido.Sus llamadas a la acción y las imágenes en su correo electrónico juegan un papel importante en la tasa de clics.

Si bien las tasas de apertura y clics miden comportamientos separados, juntos le dicen algo sobre lo atractivos que son sus correos electrónicos.Cuando los números están impecables, por ejemplo, si muchas personas abrieron un correo electrónico pero pocos hacen clic en la llamada a la acción, puede ver qué mejoras vale la pena hacer.

Más información: Prácticas recomendadas de marketing por correo electrónico: cómo mejorar (casi) cada correo electrónico 

3. Lista de capacidad de entrega y estado

Según IBM Marketing Cloud, la tasa de rebote total global promedio es del 0,47%.Un rebote permanente es un correo electrónico que se devuelve al remitente debido a una dirección no válida.Si el correo electrónico llega al destinatario previsto, todavía tiene la opción de informar del correo electrónico como spam.Si te marcan constantemente como remitente de spam, dañarás las tasas de entrega de todos los suscriptores.

Los filtros de spam son bastante simples.Hay una larga lista de factores en los que se marcan los correos electrónicos.Si la puntuación del correo electrónico aumenta demasiado, el servidor de correo electrónico lo marca como spam.Desafortunadamente, cada servidor es diferente y en constante evolución.Por lo tanto, lo que está marcado como spam en un servidor no puede estar marcado como spam en otro.Como regla general, le recomendamos que evite:

  • Sea demasiado "vendedor" usando todos los límites, signos de exclamación y palabras de activación como "libre"
  • Imágenes grandes con muy poco texto, porque muchos filtros de spam no reconocen imágenes
  • Enviar correos electrónicos a listas antiguas que no haya manejado correctamente a lo largo de los años

Los filtros de spam humano son aún más complejos.Nadie puede decirle exactamente qué hace que alguien haga clic en el botón de spam o abuso, pero hay algunas reglas generales.Le recomendamos que evite comprar listas o enviar correos electrónicos sin permiso explícito, que sea vago cuando envíe correos electrónicos, que oculte la opción de cancelar la suscripción o que haga que el proceso de cancelación de suscripción sea innecesariamente difícil, o que deje a los clientes potenciales o clientes inactivos y no infectados con la lista (aunque, posiblemente, puede y debe montar una campaña de reactivación para esos clientes potenciales inactivos).

Muchos proveedores de servicios de correo electrónico, especialmente aquellos que se toman en serio la entrega, consideran que un porcentaje de quejas del 0.1% es un umbral razonable.Esto significa que por cada 1.000 correos electrónicos enviados, no más de una persona lo marca como spam o abuso.

4. Resultados de las pruebas A/B

Realizar una prueba A/B significa recortar tres audiencias: un grupo A, un grupo B y un grupo C.Después de enviar dos variantes de un correo electrónico a los grupos A y B, usará su análisis para decidir qué mensaje funcionó mejor generando más interacción o ventas.Luego, enviará la versión ganadora, ya sea A o B, a su audiencia final (C).

Las pruebas A/B le permiten enviar con confianza correos electrónicos de alto rendimiento probando primero mensajes, diseños y llamadas a la acción específicos con un segmento más pequeño de suscriptores.

5. Ingresos

Los ingresos son, por supuesto, la cantidad de dinero que entra por la puerta.¿Qué porcentaje de los ingresos totales de tu tienda se puede atribuir al marketing por correo electrónico?Sanocki nos dice que muchas tiendas exitosas que ha visto obtienen alrededor del 20% de los ingresos totales de su canal de correo electrónico.

El valor de usar puntos de referencia de luz verde

El seguimiento de su rendimiento de marketing a través de cualquier canal en el que invierta tiempo y dinero es esencial, pero obsesionarse con las métricas también es una manera fácil de distraerse.

En su lugar, considere apuntar a "puntos de referencia de luz verde", un concepto creado por Ramit Sethi.Una vez que alcanzas un cierto umbral, puedes darte la "luz verde" para cambiar a otra cosa por un tiempo: siempre hay peces más grandes para freír cuando desarrollas una granja.Sanocki recomienda los siguientes puntos de referencia para la mayoría de las campañas de correo electrónico promocionales y de ciclo de vida:

  • Una tasa de apertura del 20%, lo que indica que está enviando correos electrónicos relevantes a las personas adecuadas con temas interesantes
  • Una tasa de clics del 5%, lo que indica que el contenido y las ofertas en sus correos electrónicos son lo suficientemente convincentes como para hacer clic
  • 20% de los ingresos totales de la tienda de marketing por correo electrónico, que afirma que el marketing por correo electrónico como canal está convirtiendo a los clientes por primera vez y aumentando los clientes existentes lo suficiente como para garantizar una mayor inversión

Bono: Drew Sanocki también ha creado una plantilla gratuita simple que puede usar para rastrear el rendimiento individual de sus campañas iniciales de marketing por correo electrónico.

Automatización del ciclo de vida: el siguiente nivel de marketing por correo electrónico

Los mensajes de marketing ganan poder gracias a la relevancia, lo que significa que el envío de correos electrónicos basados en el comportamiento existente de un cliente y dónde se encuentran en el recorrido del cliente es el estado ideal.Dado que la automatización del marketing del ciclo de vida merece una larga ventaja, comenzaremos con una breve introducción aquí.

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Para empezar a hablar de marketing de ciclo de vida a través de correo electrónico, tenemos que empezar con RFM.En esencia, RFM es un término de marketing de base de datos que puede ayudarle a definir los buckets de clientes.RFM significa actualidad (R), frecuencia (F) y valor monetario (M).

  • La actualidad es el número de días transcurridos desde la última suscripción o compra del cliente.Un R0 comprado hoy.Un R365 comprado hace un año.
  • La frecuencia es el número total de veces que un suscriptor o cliente ha comprado.Un F0 nunca ordenado.Un F10 ordenado diez veces.
  • El valor monetario es el gasto total de un cliente, la suma de todos sus pedidos.

Con estas tres métricas, puede identificar y describir casi todas las etapas del ciclo de vida del cliente.

Por ejemplo, ¿qué es un R0 F0?Bueno, es alguien que nunca ordenó, sino que se unió a su lista de correo electrónico.¿Qué tal un R7 F10 M1000?Este es probablemente un comprador leal: 10 pedidos por un total de $ 1,000, el más reciente fue hace una semana.¿Y una R400 F10 M1000?Desafortunadamente, este es un antiguo comprador leal, un "cliente defectuoso", que está muy por delante en la curva del ciclo de vida del cliente.Se está escapando y no ha comprado desde hace más de un año.

R, F y M son útiles porque pueden definir métricas que establecerán las reglas en su software de correo electrónico.Cuando quieras llegar a compradores leales, primero debes definirlos, y R, F y M son útiles para ello.

Aunque hay un número casi infinito de segmentos que puede crear en función del comportamiento existente de un cliente, hay cinco cubos esenciales con los que puede comenzar primero cuando está fuera del ciclo de vida del cliente:

Segmento 1: Nuevos suscriptores

Su objetivo con los nuevos suscriptores es generar confianza, presentar sus productos y convencerlos de que hagan su primera compra.En otras palabras, establecer una relación que los transforme de F0 (sin compra) a F1 (primera compra).

Más información: lo que aprendí al analizar los días de correo electrónico de 60 de una marca de comercio electrónico de rápido crecimiento

Segmento 2: Compradores ocasionales

¡Que compre por segunda vez!Esto parece obvio, pero tiene serias implicaciones para su estrategia de marketing por correo electrónico.Debido al alto costo de adquisición de clientes, la mayoría de los minoristas logran el punto de equilibrio para la primera compra, F1, y es solo en compras repetidas que generan ganancias.Aún así, si tuviera que mirar a todos sus clientes hoy, probablemente tendría 80%-90% F1.En otras palabras, entre el 80% y el 90% de los clientes con una sola compra, son marginalmente rentables.

Así que puedes ver que es importante convertir una F1 en una F2.Mejorar esta área le hace ganar dinero.Un correo electrónico de rebote es una campaña ideal para ejecutar o una campaña que ofrece una oferta sobre un producto relacionado con el producto que acaba de comprar.Después de que un cliente ha comprado una almohada, es un buen momento para enviarle una oferta en las sábanas.

Segmento 3: VIP

Sus "ballenas" son aquellos clientes que le hacen compras consistentes o consistentes.Estos clientes valen mucho y, mejor aún, rara vez requieren descuentos para regresar.Para atraer a estos clientes, utilice campañas de correo electrónico dirigidas que los cortejan y sigan comprando: diga y muestre cuánto valora su negocio, déles un número 800 si tiene sentido u ofrezca un programa de lealtad especial.Y no te olvides de recopilar comentarios sobre lo que quieren comprar para que puedas vendérselo más tarde.

Segmento 4: Falta de clientes

Si bien estas personas pueden haber sido clientes entusiastas en algún momento, por una razón u otra no lo son ahora.Cuando un cliente se está escapando, potencialmente nunca volver a comprar, ofrecer descuentos para recuperarlos puede tener sentido financiero.El correo electrónico perfecto para este segmento se llama win-back, que debe incluir una oferta llamativa con un gran descuento utilizado para atraerlos a volver.

Segmento 5: Abandonos de carritos

Anteriormente en esta guía compartimos lo valiosa que puede ser una simple campaña de abandono de carritos.Una vez que esté bien, es posible que desee probar una serie de correos electrónicos que duran más de dos semanas.Comience primero con algunos recordatorios delicados, y si no funcionan, pase a incentivos más altos, como descuentos.Encontrará que muchos de sus carritos recuperados regresan antes de que se reclaban los descuentos.

En total, cinco segmentos sencillos, pero como estrategia básica cubren el ciclo de vida del cliente de principio a fin.Use R, F y M para definir estos grupos en su herramienta de marketing por correo electrónico y, a continuación, cree y automatice campañas para dirigirse a cada segmento valioso.

Enviar enviar y aumentar las ventas

Una de las mejores cosas sobre el marketing por correo electrónico es que es un canal de bajo riesgo para explorar cuando te mojas los pies.Comience a crear una lista de correo electrónico básica, configure su primera campaña de abandono de carrito de inmediato y continúe lentamente hasta que haya puesto en marcha una estrategia holística.No hay mejor momento que ahora para empezar.